戰(zhàn)略篇：戰(zhàn)略績(jī)效落地的路徑與方法基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理系列課程內(nèi)核系統(tǒng)性實(shí)戰(zhàn)性實(shí)用性戰(zhàn)略篇實(shí)施篇機(jī)制篇工具篇名企篇績(jī)效管理三個(gè)層次的核心1.0-考核體系：指標(biāo)落地、數(shù)據(jù)考核、結(jié)果激勵(lì)2.0-過(guò)程體系：行動(dòng)計(jì)劃、過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效輔導(dǎo)3.0-績(jī)效改善：聚焦問(wèn)題、推動(dòng)改進(jìn)、成果優(yōu)化

與戰(zhàn)略的銜接公司層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)是否與戰(zhàn)略重點(diǎn)緊密銜接；績(jī)效指標(biāo)分解、權(quán)重設(shè)定等是否與職責(zé)角色劃分相匹配；……

管理人員的意識(shí)與能力管理人員績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和理念是否到位；管理人員的績(jī)效輔導(dǎo)反饋等軟性技能是否存在短板；……

管理制度機(jī)制考核內(nèi)容、考核關(guān)系、考核周期、評(píng)估方式、掛鉤方式設(shè)計(jì)是否匹配；績(jī)效管理的配套制度措施是否完善；……明確企業(yè)績(jī)效方向能夠幫助企業(yè)形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一整套行動(dòng)方案的集合。什么是戰(zhàn)略個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)和計(jì)劃平衡計(jì)分卡愿景戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略成果使命、價(jià)值觀股東滿意顧客滿意高效過(guò)程優(yōu)秀人才我們?yōu)槭裁创嬖冢裁磳?duì)我們最重要我們希望的是什么我們的對(duì)策詮釋戰(zhàn)略指標(biāo)和重點(diǎn)我們需要做什么我需要做什么為什么需要戰(zhàn)略解碼團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)工作衡量標(biāo)準(zhǔn)1、×××××××××2、×××××××××3、×××××××××4、×××××××××確定戰(zhàn)略

戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點(diǎn)指標(biāo)分解個(gè)人PBC公司愿景使命戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略目標(biāo)KPIS財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)財(cái)務(wù)的KPIs客戶的KPIs流程的KPIs學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的KPIs基本業(yè)務(wù)流程MM產(chǎn)品開發(fā)流程供應(yīng)流程HR/IT/財(cái)務(wù)愿景與使命財(cái)務(wù)：

規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報(bào)現(xiàn)金流學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：

IT建設(shè)干部培養(yǎng)任職資格培訓(xùn)體系內(nèi)部流程：質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶：

客戶關(guān)系市場(chǎng)份額客戶滿意指標(biāo)團(tuán)隊(duì)/組織×團(tuán)隊(duì)×部門KPI客戶滿意度√√×××

年度重點(diǎn)工作工作1√

×××

戰(zhàn)略解碼的框架生產(chǎn)率戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面增長(zhǎng)戰(zhàn)略客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值價(jià)格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象戰(zhàn)略地圖：以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)為核心，通過(guò)分析相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖戰(zhàn)略解碼的方法（戰(zhàn)略地圖）魚骨圖：說(shuō)明問(wèn)題的特性，及主要影響因素、次要影響因素三者關(guān)聯(lián)性的一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的方法產(chǎn)品開發(fā)HR管理財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)與銷售生產(chǎn)管理品牌管理生產(chǎn)效率交貨合格率壞帳率訂樣完成及時(shí)性成功上市新品數(shù)量資金周轉(zhuǎn)率客戶滿意度直接客戶比率員工流失率員工滿意度訂單及時(shí)完成率來(lái)樣滿意率成為中國(guó)女裝第一品牌年盈利保持20%以上的增長(zhǎng)品牌知名度單位生產(chǎn)成本下降率人均產(chǎn)值樣品成本率成本控制率市場(chǎng)占有率品牌美譽(yù)度銷售額增長(zhǎng)率培訓(xùn)時(shí)數(shù)新品銷售額比率戰(zhàn)略解碼的方法（魚骨圖）及輸出成果責(zé)任中心定位戰(zhàn)略牽引目標(biāo)STEP1STEP2業(yè)務(wù)部門支持部門財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部運(yùn)作層面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面STEP3確定要因確定解決方案STEP3戰(zhàn)略澄清魚骨圖審視戰(zhàn)略澄清圖STEP4確定部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作確定部門責(zé)任分解矩陣STEP5STEP6戰(zhàn)略解碼的步驟1、公司整體戰(zhàn)略2、年度重點(diǎn)工作3、客戶對(duì)公司的要求4、業(yè)務(wù)規(guī)劃5、短板建設(shè)6、組織架構(gòu)及職責(zé)7、其它等等戰(zhàn)略解碼的重要輸入財(cái)務(wù)增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)效率增長(zhǎng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面開創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源提升客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率拓展新項(xiàng)目提高現(xiàn)有客戶的獲利率項(xiàng)目續(xù)簽降低能耗成本提高人均效能提高收繳率利用現(xiàn)金進(jìn)行非主業(yè)投資財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)最主要的目標(biāo)作為其長(zhǎng)期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為：投資回報(bào)率（ROI）、資本運(yùn)用回報(bào)率（ROCE）增長(zhǎng)戰(zhàn)略：關(guān)注長(zhǎng)期財(cái)務(wù)獲利能力從新的市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶開創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源提升客戶價(jià)值效率戰(zhàn)略：關(guān)注短期財(cái)務(wù)成果實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)作成本提高資產(chǎn)的利用效率戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（財(cái)務(wù)）類別指標(biāo)增加收入有關(guān)的指標(biāo)公司總營(yíng)業(yè)額人均創(chuàng)收每產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)收不同時(shí)段的收入增加（百分比）總收入、總收入百分比、某一目標(biāo)市場(chǎng)的收入的相對(duì)增加目標(biāo)市場(chǎng)以客戶類型、地域或產(chǎn)品類別定義公司或特定類別的毛利或凈利潤(rùn)（類別：包括目標(biāo)市場(chǎng)、客戶種類、地域、產(chǎn)品或產(chǎn)品線）財(cái)務(wù)層面：相關(guān)指標(biāo)

戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（財(cái)務(wù)）類別指標(biāo)生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略削減企業(yè)成本：周期短－短期行為手段：通過(guò)降低直接和間接成本總成本某產(chǎn)品或某類產(chǎn)品(服務(wù))的總單位成本人均創(chuàng)收渠道創(chuàng)收費(fèi)用降低率提高資產(chǎn)利用率：周期長(zhǎng)－長(zhǎng)期行為手段：通過(guò)更有效地利用企業(yè)的資產(chǎn)各項(xiàng)回報(bào)率：投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率、占用資本回報(bào)率現(xiàn)金、債務(wù)、資產(chǎn)負(fù)債等應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期、庫(kù)存周期、營(yíng)收賬款周轉(zhuǎn)期現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期(從供應(yīng)商付款期到客戶收款期的平均天數(shù))財(cái)務(wù)層面：相關(guān)指標(biāo)

戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（財(cái)務(wù)）客戶價(jià)值主張關(guān)系形象通用模式產(chǎn)品/服務(wù)特性＝++功能質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)間關(guān)系形象舉例：某零售銀行的客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性種類繁多無(wú)差錯(cuò)服務(wù)完美便利反應(yīng)迅速個(gè)人顧問(wèn)知識(shí)豐富戰(zhàn)略主題服務(wù)時(shí)間管理服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略舉措服務(wù)效率提升服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)份額客戶保持率服務(wù)品質(zhì)控制服務(wù)模式改進(jìn)客戶獲取率客戶滿意度戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（客戶）客戶價(jià)值主張分類：戰(zhàn)略目標(biāo)總成本最低強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)提供全面客戶解決方案系統(tǒng)鎖定客戶層面

戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（客戶）客戶層面－通用類指標(biāo)

類別指標(biāo)收入每個(gè)客戶帶來(lái)的收入每個(gè)分銷商和分銷渠道帶來(lái)的收入新客戶帶來(lái)的收入比例目標(biāo)市場(chǎng)新客戶帶來(lái)的收入比例客戶開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)獲得的新客戶目標(biāo)客戶占目標(biāo)市場(chǎng)潛在客戶的比例已購(gòu)買一次以上的客戶占全部潛在客戶的比例被采納的建議書占全部建議書的比例。客戶保留率、客戶利用率、品牌認(rèn)知度、費(fèi)銷比、客戶投訴戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（客戶）內(nèi)部流程層面描述組織對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個(gè)關(guān)鍵流程選擇獲得保持增長(zhǎng)挽留客戶管理機(jī)會(huì)識(shí)別組合管理設(shè)計(jì)/開發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項(xiàng)目管理工程管理支持及改進(jìn)研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品改進(jìn)問(wèn)題管理運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)行銷管理:品牌\渠道以及產(chǎn)品銷售運(yùn)營(yíng)管理:持續(xù)向客戶提供服務(wù)客戶管理:建立并利用客戶關(guān)系創(chuàng)新管理:開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)/流程和關(guān)系研發(fā)管理:持續(xù)研發(fā)項(xiàng)目管理/工程管理及支持管理市場(chǎng)管理品牌管理合同管理合作管理市場(chǎng)/行銷戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（內(nèi)部流程）內(nèi)部流程層面

類別解釋運(yùn)營(yíng)管理流程通過(guò)供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、管理風(fēng)險(xiǎn)，向客戶傳遞產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)鍵字：供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程通過(guò)選擇、獲得、保持目標(biāo)客戶和增長(zhǎng)客戶業(yè)務(wù)關(guān)鍵字：選擇、獲得、保持、增長(zhǎng)創(chuàng)新流程通過(guò)識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)研發(fā)進(jìn)行管理，設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)。關(guān)鍵字：機(jī)會(huì)識(shí)別、組合、設(shè)計(jì)/開發(fā)、上市法規(guī)與環(huán)境（社會(huì)）流程法規(guī)對(duì)環(huán)境、安全和健康、招募實(shí)踐、社區(qū)投資四個(gè)維度的報(bào)告來(lái)闡明法規(guī)與社會(huì)流程。關(guān)鍵字：環(huán)境、安全和健康、招聘、社區(qū)戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（內(nèi)部流程）一支訓(xùn)練有素、士氣高昂的職業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資本：能力信息資本：科技專業(yè)能力知識(shí)共享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)組織成員專業(yè)能力組織服務(wù)模式優(yōu)質(zhì)專業(yè)資源在整個(gè)組織的快速傳遞組織資本：激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作策略認(rèn)知組織激勵(lì)組織授權(quán)組織協(xié)同內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的信息轉(zhuǎn)換程度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率對(duì)組織戰(zhàn)略理解的一致性組織成員主動(dòng)性、付出意愿和敬業(yè)組織高效管控體系組織高效協(xié)作體系戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）業(yè)務(wù)規(guī)劃輸出與短木板建設(shè)要求組織職責(zé)與責(zé)任中心定位上級(jí)要求流程要求財(cái)務(wù)在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面我們向股東展示什么學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么,改變與創(chuàng)造什么客戶為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)規(guī)劃,我們應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么內(nèi)部流程為股東和顧客滿意,我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略解碼的流程-審視戰(zhàn)略澄清圖長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系品牌價(jià)格選擇功能可用性用戶體驗(yàn)服務(wù)伙伴關(guān)系品牌選擇獲得保持增長(zhǎng)挽留客戶管理機(jī)會(huì)識(shí)別組合管理設(shè)計(jì)/開發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項(xiàng)目管理工程管理支持及改進(jìn)研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品改進(jìn)問(wèn)題管理運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)管理品牌管理合同管理合作管理市場(chǎng)/行銷人力資本信息資本組織資本要素讀取指標(biāo)設(shè)定KPI指標(biāo)要素讀取重要性排序TOP重點(diǎn)戰(zhàn)略解碼的流程-確定各部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作確定衡量指標(biāo)目的將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項(xiàng)要素的優(yōu)先級(jí)。確定原則基于戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門職責(zé)確定；將客戶層面、內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，識(shí)別最重要的要素，納入重點(diǎn)工作；維度關(guān)鍵要素指標(biāo)財(cái)務(wù)○○客戶○○內(nèi)部流程○○學(xué)習(xí)成長(zhǎng)○○戰(zhàn)略解碼的流程-確定各部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作確定重點(diǎn)工作優(yōu)先重點(diǎn)工作確認(rèn)基本原則為達(dá)成部門目標(biāo)，哪些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？需要團(tuán)隊(duì)共同完成按照優(yōu)先級(jí)排序不超過(guò)8條序號(hào)戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)工作內(nèi)容OWNERTOP1質(zhì)量好完善供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系

XXXTOP2

TOPN

戰(zhàn)略解碼的流程-確定各部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作確定部門責(zé)任分解重點(diǎn)目的確保上級(jí)目標(biāo)和重點(diǎn)在下級(jí)部門層層落實(shí)分解原則上級(jí)部門指標(biāo)若需由下級(jí)部門落實(shí)，則必須將該指標(biāo)分解至下級(jí)部門；下級(jí)部門的指標(biāo)完成能夠確保上級(jí)部門指標(biāo)完成；分解方法基于下級(jí)部門組織責(zé)任確定KPI部門1部門2部門NKPI1OX*KPI2*XOKPINXXO注：O完全直接承接，X直接部分承接，*間接承接戰(zhàn)略解碼的流程-確定各部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作戰(zhàn)略地圖實(shí)操戰(zhàn)略篇：績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取實(shí)踐基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)提取的方法自上而下：戰(zhàn)略層面自下而上：崗位職責(zé)平衡記分卡：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)關(guān)鍵成功因素法：戰(zhàn)略、客戶需求、業(yè)務(wù)流程、管理體系、組織文化等文面第一步：根據(jù)員工關(guān)鍵崗位職責(zé)與任職要求，提取員工指標(biāo)；第二步：根據(jù)部門關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)，提取部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則SMART法則Specific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based有時(shí)限的指標(biāo)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)來(lái)源指標(biāo)編號(hào)統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的數(shù)據(jù)收集相關(guān)說(shuō)明指標(biāo)定義指標(biāo)名稱指標(biāo)類別如何將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵舉措提取績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素崗位職責(zé)提取指標(biāo)的五個(gè)步驟第一步明確崗位職責(zé)第二步分析客戶是誰(shuí)第三步分析客戶需求第四步需要提交什么成果第五步如何評(píng)價(jià)5因素分析法：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)1.自身狀況2.發(fā)展需要3.發(fā)展預(yù)期4.經(jīng)濟(jì)形式……綜合測(cè)算成功經(jīng)驗(yàn)原因1指標(biāo)數(shù)不多于6個(gè)過(guò)多的指標(biāo)容易導(dǎo)致部門和員工分散注意力，容易重復(fù)與沖突2每個(gè)績(jī)效的權(quán)重一般不高于30%容易導(dǎo)致部門和員工“抓大放小”3每個(gè)績(jī)效的權(quán)重不低于5%缺少影響力4權(quán)重一般取5%的倍數(shù)簡(jiǎn)化計(jì)算難度考核因素績(jī)效目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例公司年度目標(biāo)總經(jīng)理年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)部門部門部門員工員工員工績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵舉措績(jī)效指標(biāo)華南區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)地位回報(bào)豐厚高于行業(yè)平均水平的投資回報(bào)率投資回報(bào)率盈利能力最強(qiáng)利潤(rùn)/成本市場(chǎng)領(lǐng)先領(lǐng)先于對(duì)手重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)銷售/銷售額/市場(chǎng)占有率國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售/銷售額/市場(chǎng)占有率客戶認(rèn)同客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌認(rèn)同客戶體驗(yàn)指數(shù)/客戶投訴問(wèn)題處理及時(shí)率/大客戶數(shù)量?jī)?yōu)于對(duì)手的質(zhì)量和反應(yīng)速度提供給客戶的產(chǎn)品與服務(wù)，從質(zhì)量和反應(yīng)上優(yōu)于對(duì)手產(chǎn)品研發(fā)周期/采購(gòu)、生產(chǎn)、交付同期/產(chǎn)品質(zhì)量員工滿意員工敬業(yè)，人工效率提升員工敬業(yè)度指數(shù)/人力資源體系建設(shè)/企業(yè)文化體系建設(shè)總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例總監(jiān)績(jī)效指標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵舉措評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)回報(bào)豐厚生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本低降低成材料成本，提高材料利用率年度材料成本降低金額年度材料成本降低金額原材料利用率降低生產(chǎn)資金占用，提高周轉(zhuǎn)率年均生產(chǎn)占用資金總額年均生產(chǎn)占用資金周轉(zhuǎn)天數(shù)年均生產(chǎn)占用資金周轉(zhuǎn)率降低生產(chǎn)人工成本年度平均人工成本降低率市場(chǎng)領(lǐng)先滿足銷售及時(shí)交付按期交付率按期交付率客戶認(rèn)同產(chǎn)品精美可以參考運(yùn)營(yíng)可以參考運(yùn)營(yíng)優(yōu)于對(duì)手的質(zhì)量和反應(yīng)速度質(zhì)量好策劃好1.故障次數(shù)；2.與行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品對(duì)比評(píng)價(jià)得分；3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善；4.一次交檢合格率；5.自主質(zhì)量管理項(xiàng)目推進(jìn)；產(chǎn)品質(zhì)保期間問(wèn)題個(gè)數(shù)生產(chǎn)好控制好產(chǎn)品精美改善工藝1.產(chǎn)品生產(chǎn)周期2.工藝標(biāo)準(zhǔn)符合率3.技工占生產(chǎn)員工比例年均同產(chǎn)品與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀產(chǎn)品對(duì)比評(píng)價(jià)得分優(yōu)于對(duì)手的比較完善工裝改善環(huán)境提高技能優(yōu)于對(duì)手的質(zhì)量和反應(yīng)速度效率高提高生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度能力，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售需求按期交付率；銷售需求覆蓋率，產(chǎn)能綜合利用率，計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率年均日產(chǎn)能人工效率提升訂單交付能力員工滿意員工敬業(yè)完善生產(chǎn)相關(guān)機(jī)制，建立人才通道各級(jí)人才儲(chǔ)備覆蓋率管理項(xiàng)目建立激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目推進(jìn)完善生產(chǎn)用工機(jī)制以及對(duì)人員的靈活計(jì)劃調(diào)度職能，保障員工的工作生產(chǎn)平衡員工加班成本生產(chǎn)工傷事故累計(jì)次數(shù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高員工安全保障各車間工傷事故次數(shù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例總監(jiān)績(jī)效年度材料成本降低金額年均生產(chǎn)占用資金周轉(zhuǎn)天數(shù)按期交付率產(chǎn)品質(zhì)保期間題個(gè)數(shù)產(chǎn)品對(duì)比評(píng)價(jià)得分優(yōu)于對(duì)手的比例產(chǎn)均日產(chǎn)能人工效率管理項(xiàng)目推進(jìn)生產(chǎn)工傷事硌累計(jì)次數(shù)生產(chǎn)管理部質(zhì)量管理部設(shè)備管理部各生產(chǎn)車間部門經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)7指標(biāo)8指標(biāo)9部門員工部門員工部門員工部門員工崗位職責(zé)類指標(biāo)崗位職責(zé)類指標(biāo)經(jīng)理績(jī)效績(jī)效指標(biāo)分解部門員工績(jī)效指標(biāo)分解績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（表單應(yīng)用）績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（表單應(yīng)用）績(jī)效機(jī)制篇：績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度編寫的原則條款例舉型流程描述型績(jī)效管理制度結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)類型流程描述型條款列舉型內(nèi)容結(jié)構(gòu)目的總則適用范圍績(jī)效計(jì)劃制定定義績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控職責(zé)與分工績(jī)效考核工作流程績(jī)效應(yīng)用流程圖指標(biāo)調(diào)整與績(jī)效申訴支持文件附件表單記錄表單附則績(jī)效管理考核制度實(shí)施流程績(jī)效管理考核制度實(shí)施流程績(jī)效管理考核制度實(shí)施流程績(jī)效管理表單分解編號(hào)名稱保存期限保存方式歸檔部門KPI考核表3年紙質(zhì)人力資源部績(jī)效匯報(bào)報(bào)告1年電子人力資源部績(jī)效會(huì)議類會(huì)議紀(jì)要1年電子人力資源部績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1年紙質(zhì)人力資源部績(jī)效面談?dòng)涗?年紙質(zhì)人力資源部績(jī)效管理體系推行的步驟與方法01啟動(dòng)會(huì)02內(nèi)部培訓(xùn)03階段性試行04全面實(shí)施績(jī)效工具篇：績(jī)效管理工具操作方法基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理的工具績(jī)效管理的工具BSCOKRKPI360MBO目標(biāo)管理法（MBO）目標(biāo)管理法（MBO)英文：ManagementByObjectives〔簡(jiǎn)稱：MBO〕定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。是目前比較流行的一種績(jī)效考評(píng)的方法。目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。目標(biāo)管理法（MBO）-實(shí)施步驟建立每位評(píng)估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)制定被評(píng)估者達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略目標(biāo)管理法（MBO）-實(shí)施原則1.企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)；2.必須為企業(yè)各級(jí)各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)；3.目標(biāo)管理的對(duì)象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被”目標(biāo)”所管理；4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序?qū)嵤┛己耍纱藳Q定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低；5.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性，每個(gè)人都要積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施；6.任何分目標(biāo)，都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。實(shí)施原則目標(biāo)管理法（MBO）-SMAR原則SMART法則Specific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based有時(shí)限的目標(biāo)管理法（MBO）-分解路徑01自上而下層層分解02自下而上層層保證目標(biāo)管理法（MBO）-目標(biāo)分解示意部門目標(biāo)20個(gè)合格店址20名店長(zhǎng)，100名員4000萬(wàn)資金個(gè)人目標(biāo)40家店址信息100名員工節(jié)約費(fèi)用50萬(wàn)20家店公司目標(biāo)目標(biāo)管理法（MBO）-實(shí)施原則主要工作目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)S:110分；A100分；B90分；C80分；D70分；E60分權(quán)重實(shí)際完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)完成銷售任務(wù)S完成率≥110%A完成率≥100%C完成率≥90%D完成率≥70%E完成率<70%30%95%按要求簽訂合同（完成合同談判、評(píng)審、簽訂、交付存檔等流程視為完成）S按公司要求超月度份數(shù)完成合同；A按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)；B按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的80-90%C按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的70-80%D按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的50-70%E按公司要求完成合同簽訂份數(shù)的50%以下20%60%目標(biāo)管理法（MBO）-優(yōu)點(diǎn)與局限性績(jī)效計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測(cè)；-員工共同參與，增強(qiáng)積極性、責(zé)任心；-有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。局限性-目標(biāo)難以確定，比如企業(yè)文化建設(shè)；-往往強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，可能會(huì)損害企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃的安排；-片面追求目標(biāo)的可考核性而過(guò)分量化；-部門、員工之間績(jī)效難以橫向比較。360評(píng)價(jià)（360）360評(píng)價(jià)（360)定義：指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來(lái)了解個(gè)人的績(jī)效：溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等，通過(guò)這種理想的績(jī)效評(píng)估，被評(píng)估者可以得到不同評(píng)估者全方位的評(píng)價(jià)，通過(guò)反饋考核結(jié)果，從而達(dá)到改變被考核者的行為，提高工作績(jī)效，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展的目的。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)英文：KeyPerformanceIndication（簡(jiǎn)稱：KPI）定義：是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的方法，是用來(lái)衡量某組織或職位任職者工作績(jī)效的具體量化指標(biāo)，是對(duì)任職者工作任務(wù)完成效果最直接、客觀的衡量依據(jù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是……-對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正；-能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)；-分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分，其中定量指標(biāo)部分一般包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，定性指標(biāo)一般包括與戰(zhàn)略相一致的重要工作，多用于管理行政部門；-對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，關(guān)注重點(diǎn)在于重要的工作結(jié)果，不是對(duì)所有操作行為的反映；-由領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能……-使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)情況；-使用管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行為；-有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；-為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)；-使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力對(duì)于業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方法；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）可衡量性重大影響可操作性平衡性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則平衡計(jì)分卡（BSC）平衡計(jì)分卡（BSC)平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKRs）目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKRs)OKRs（Objectives&KeyResults，目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）是一種企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工個(gè)人目標(biāo)設(shè)定與溝通的最佳實(shí)踐與工具，是通過(guò)結(jié)果去衡量過(guò)程的方法與實(shí)踐。同時(shí)，OKRs還是一種能夠促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的思維模式。績(jī)效實(shí)施篇：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與實(shí)踐指南基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)思路指標(biāo)結(jié)構(gòu)衡量單位（名稱）指標(biāo)定義描述權(quán)重考核周期目標(biāo)值數(shù)據(jù)提取路徑評(píng)分規(guī)則精、準(zhǔn)、狠

1）20/80原理

2）什么都想考，最后什么都考不好層層分解：

1）從上至下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略

2）從下至上：?jiǎn)T工、部門績(jī)效與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)良好平衡：

1）過(guò)程與結(jié)果相平衡

2）財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相平衡績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的關(guān)鍵點(diǎn)注意1、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、計(jì)算公式/指標(biāo)說(shuō)明、數(shù)據(jù)來(lái)源/數(shù)據(jù)支持文件，這幾項(xiàng)是必須要有的。2、可有可無(wú)的：維度、序號(hào)、指標(biāo)編號(hào)、備注等。科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值指標(biāo)來(lái)源：戰(zhàn)略分解、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、工作流程……確定權(quán)重的方法評(píng)分方法：定量指標(biāo)?直接比例法?經(jīng)驗(yàn)增減法?區(qū)間增減法?正反比例法?連續(xù)層差法定性指標(biāo)?直接扣分法?統(tǒng)計(jì)扣分法?關(guān)鍵事件法?非此即彼法?等級(jí)描述法?預(yù)期描述法?行為錨定法明確數(shù)據(jù)的來(lái)源要有明確的計(jì)算公式科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值1、直接比例法：目標(biāo)任務(wù)額100萬(wàn)，實(shí)際完成80萬(wàn)，那么目標(biāo)達(dá)成率是80%，本項(xiàng)得分=80%*30分=24分2、經(jīng)驗(yàn)增減法：每比目標(biāo)值＞1%加1分；每比目標(biāo)值＜1%減1分3、區(qū)間增減法：當(dāng)97%≥實(shí)績(jī)＞95%時(shí)得57分；當(dāng)95%≥實(shí)績(jī)＞90%時(shí)得52分……4、正反比例法：<實(shí)績(jī)（X）>/95%=<實(shí)際得分(Y)>/55，Y=（55*X）/95%5、連續(xù)層差法（1）：當(dāng)B＜實(shí)際達(dá)成≤A，實(shí)際得分=（60分-55分）*（實(shí)際達(dá)成-B）/（A-B）+55分當(dāng)C＜實(shí)際達(dá)成≤B，實(shí)際得分=55分*（實(shí)際達(dá)成-C）/（B-C）6、連續(xù)層差法（2）：當(dāng)A≤實(shí)際達(dá)成＜B，實(shí)際得分=（18分-15分）*（B-實(shí)際達(dá)成）/（B-A）+15分當(dāng)B＜實(shí)際達(dá)成＜C，實(shí)際得分=15分+（C-實(shí)際達(dá)成）/（C-B）科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值指標(biāo)值設(shè)定：1、內(nèi)部數(shù)據(jù)2、外部數(shù)據(jù)3、組織要求4、最高值、目標(biāo)值、最低值設(shè)定的關(guān)鍵點(diǎn)科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值1、直接扣分法2、統(tǒng)計(jì)扣分法3、關(guān)鍵事件法4、非此即彼法5、等級(jí)描述法6、預(yù)期描述法7、行為錨定法合理的權(quán)重設(shè)計(jì)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5合計(jì)指標(biāo)1512312指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)51、主觀確定2、兩兩比較合理的權(quán)重設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)績(jī)效其它績(jī)效合理設(shè)計(jì)考核周期考核周期的幾個(gè)問(wèn)題：1、總體原則2、工作的完成周期3、職位的高低4、考核操作成本5、工作性質(zhì)6、年考、季考、月考……之間的關(guān)系7、能力、態(tài)度、素質(zhì)考核多個(gè)維度實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的幾種方式：1、上級(jí)評(píng)價(jià)2、員工自評(píng)3、員工互評(píng)4、下級(jí)評(píng)價(jià)5、民主測(cè)評(píng)6、評(píng)價(jià)委員會(huì)7、360績(jī)效實(shí)施篇：建立有效的績(jī)效監(jiān)控體系基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效實(shí)施過(guò)程監(jiān)控的重要性P.績(jī)效規(guī)劃D.績(jī)效實(shí)施A.結(jié)果應(yīng)用C.績(jī)效考核戰(zhàn)略績(jī)效管理流程解析工作計(jì)劃監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)監(jiān)控績(jī)效改進(jìn)監(jiān)控績(jī)效輔導(dǎo)監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控體系績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)收集的三個(gè)層面數(shù)據(jù)項(xiàng)目分級(jí)數(shù)據(jù)項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)項(xiàng)目分層績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分級(jí)三階數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部二階數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部

人資部一階數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部

各部門指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)計(jì)算公式招聘成本每招聘一名員工所花費(fèi)的支出成本招聘實(shí)際支出成本÷招聘到崗總?cè)藬?shù)招聘成本招聘實(shí)際支出金額招聘到崗總?cè)藬?shù)線上招聘支出金額各部門招聘到崗人數(shù)招聘物資金額132456線下招聘支出金額7績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分類序號(hào)指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)層級(jí)上級(jí)指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)收集部門1招聘到崗總?cè)藬?shù)2招聘成本人資部2各部門招聘到崗人數(shù)1招聘到崗總?cè)藬?shù)人資部序號(hào)指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)層級(jí)上級(jí)指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)收集部門1招聘成本3/財(cái)務(wù)部2當(dāng)期產(chǎn)品入庫(kù)金額2生產(chǎn)物料損耗率財(cái)務(wù)部3本期物料投入金額2生產(chǎn)物料損耗率財(cái)務(wù)部4招聘實(shí)際支出金額2招聘成本財(cái)務(wù)部5線上招聘支出金額1招聘實(shí)際支出金額財(cái)務(wù)部6線下招聘支出金額1招聘實(shí)際支出金額財(cái)務(wù)部7招聘物資金額1招聘實(shí)際支出金額財(cái)務(wù)部8各部門招聘到崗人數(shù)1招聘到崗總?cè)藬?shù)財(cái)務(wù)部績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分類績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分層基層考核指標(biāo)上行下效，有序慢行中層考核指標(biāo)承上啟下，同步進(jìn)行高層考核指標(biāo)自上而下，領(lǐng)導(dǎo)先行數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控的三個(gè)關(guān)鍵建個(gè)組編個(gè)表開個(gè)會(huì)建立績(jī)效管理小組（績(jī)效委員會(huì)），明確組織的職能與權(quán)限；選擇績(jī)效管理小組的關(guān)鍵參與成員。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集管理制度，明確數(shù)據(jù)收集責(zé)任人；強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)收集的意義，建立數(shù)據(jù)收集責(zé)任人的使命感，培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集方法。定期召開績(jī)效推進(jìn)會(huì)議，制定績(jī)效推進(jìn)計(jì)劃，解決績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)；前期每周一次，后期每月一次。HR負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人核心部門負(fù)責(zé)人決策者數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控的六個(gè)階段010203040506四階段：根據(jù)績(jī)效指標(biāo)實(shí)際達(dá)成值，檢討目標(biāo)值的設(shè)計(jì)合理性，修正五階段：績(jī)效考核試運(yùn)行，績(jī)效工資/獎(jiǎng)金的結(jié)果呈現(xiàn)，修正、檢討目標(biāo)值六階段：績(jī)效考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用，階段性調(diào)整績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)值一階段：數(shù)據(jù)通道打通，建立、完善數(shù)據(jù)采集表格或系統(tǒng)，明確采集責(zé)任人二階段：確認(rèn)數(shù)據(jù)真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集者與被考核者核對(duì)，檢討定義、計(jì)算公式三階段：根據(jù)績(jī)效考核方案計(jì)算績(jī)效指標(biāo)得分123績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作要點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)上級(jí)點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)上級(jí)指導(dǎo)建議考核成績(jī)自評(píng)指標(biāo)完成情況說(shuō)明改進(jìn)措施列舉逐項(xiàng)向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)點(diǎn)評(píng)并提出指導(dǎo)建議做好會(huì)議記錄編制績(jī)效報(bào)告績(jī)效匯報(bào)上級(jí)點(diǎn)評(píng)紀(jì)要決議制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃定量：第三方定性：自評(píng)結(jié)合改進(jìn)措施和上級(jí)指導(dǎo)建議形成改進(jìn)計(jì)劃做好追蹤和驗(yàn)證績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例指標(biāo)完成情況及自評(píng)考核得分績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例指標(biāo)逐項(xiàng)匯報(bào)及改進(jìn)措施列舉績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例紀(jì)要內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)或指導(dǎo)建議的發(fā)言內(nèi)容會(huì)議決議：需要形成任務(wù)進(jìn)行追蹤落實(shí)績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例工具表單與模板操作方法績(jī)效實(shí)施篇：有效的績(jī)效例會(huì)與績(jī)效輔導(dǎo)面談基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效例會(huì)的實(shí)施路徑匯報(bào)總結(jié)和計(jì)劃點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)建議記錄發(fā)言形成紀(jì)要發(fā)布紀(jì)要追蹤決議績(jī)效例會(huì)的實(shí)施路徑工作匯報(bào)提出問(wèn)題會(huì)議組織者考核者/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)-針對(duì)會(huì)議提出的問(wèn)題和指標(biāo)形成會(huì)議紀(jì)要-關(guān)鍵事件形成會(huì)議決議點(diǎn)評(píng)建議記錄發(fā)言形成紀(jì)要發(fā)布紀(jì)要追蹤決議-江報(bào)上月總結(jié)和本月計(jì)劃-提出需要支持與協(xié)助的工作內(nèi)容-會(huì)議紀(jì)要確認(rèn)后發(fā)參會(huì)人員-會(huì)議決議后追蹤落實(shí)-對(duì)匯報(bào)內(nèi)容作出點(diǎn)評(píng)-針對(duì)問(wèn)題提出解決建議和指示會(huì)議組織者被考核者/員工績(jī)效面談的內(nèi)在邏輯與路徑結(jié)果行為具體事件描述你想側(cè)重的具體行為引用涉及一個(gè)行為并造成結(jié)果的具體事例-你觀察到的或別人報(bào)告給你的事例描述行為的結(jié)果正面的：認(rèn)可優(yōu)良的績(jī)效，給予鼓勵(lì)注意事實(shí)和結(jié)果；負(fù)責(zé)的：指出問(wèn)題，說(shuō)明原因通常使人感到不安，困惑，憤怒或情緒低落；績(jī)效面談操作的要點(diǎn)要不要績(jī)效輔導(dǎo)面談的五步法0102030405第五步：跟蹤并驗(yàn)證成果跟蹤進(jìn)度驗(yàn)證改進(jìn)成果第四步：制定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)步驟怎么樣衡量結(jié)果需要何種支持安排跟蹤時(shí)間第三步：錄找對(duì)策先引導(dǎo)對(duì)方提出改進(jìn)的對(duì)策注意聆聽(tīng)，然后表達(dá)你的看法和建議就改進(jìn)對(duì)策達(dá)成共識(shí)第一步：明確目的和期望向?qū)Ψ秸f(shuō)明你想討論什么明確這次討論需要達(dá)成什么樣的成果第二步：對(duì)存在的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)在繼續(xù)討論之前就現(xiàn)狀達(dá)成一致保證雙方擁有相同的信息123基于員工個(gè)性化的績(jī)效面談與輔導(dǎo)DISCPDP大五人格4D系統(tǒng)九型人格性格色彩基于員工個(gè)性化的績(jī)效面談與輔導(dǎo)含蓄（Indirect）直接（Direct）謹(jǐn)慎（Guarded）開放（open）貓頭鷹考拉/樹熊老虎孔雀績(jī)效面談操作案例指標(biāo)/工作項(xiàng)目目標(biāo)值權(quán)重完成情況自評(píng)上級(jí)確認(rèn)加權(quán)得分績(jī)效評(píng)定否定值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率80%100%無(wú)20%100%330.6按照正態(tài)分布原則，評(píng)定為D培訓(xùn)滿意度60%80分90分20%90分551課程開發(fā)完成率80%100%無(wú)10%75%110.1內(nèi)部培訓(xùn)師選撥方案未通過(guò)審批通過(guò)審批一次通過(guò)審批10%一次通過(guò)審批550.5IS9001內(nèi)部審核有不符合項(xiàng)無(wú)不符合項(xiàng)外部專家表?xiàng)?0%1項(xiàng)一般不符合110.3跟進(jìn)新員工上崗培訓(xùn)記錄不完整記錄完整無(wú)10%記錄完整330.3100%2.81、績(jī)效表現(xiàn)2、面談內(nèi)容工具表單與應(yīng)用模板績(jī)效應(yīng)用篇：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用職級(jí)利益培訓(xùn)股權(quán)其它績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用A明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力A+制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,給予他們獎(jiǎng)勵(lì)B不動(dòng)這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平A計(jì)劃職位提升或特殊項(xiàng)目C-淘汰這部分人員C發(fā)出警告、

進(jìn)行指導(dǎo)、

安排不同職位能力低中高低中高績(jī)效阿里績(jī)效結(jié)果狗

明星業(yè)績(jī)

價(jià)值觀野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)常見(jiàn)的工資結(jié)構(gòu)與績(jī)效掛鉤01結(jié)構(gòu)工資制02固定工資制03提成工資制04年薪制個(gè)人績(jī)效工資系數(shù)設(shè)計(jì)指標(biāo)/工作項(xiàng)目目標(biāo)值權(quán)重完成情況自評(píng)上級(jí)確認(rèn)加權(quán)得分績(jī)效評(píng)定否定值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率80%100%無(wú)20%100%330.6按照正態(tài)分布原則，評(píng)定為B培訓(xùn)滿意度60%80分90分20%91.5分551課程開發(fā)完成率80%100%無(wú)10%75%110.1內(nèi)部培訓(xùn)師選撥方案未通過(guò)審批通過(guò)審批一次通過(guò)審批10%三次通過(guò)審批330.3IS9001內(nèi)部審核有不符合項(xiàng)無(wú)不符合項(xiàng)外部專家表?xiàng)?0%專家表?yè)P(yáng)551.5跟進(jìn)新員工上崗培訓(xùn)記錄不完整記錄完整無(wú)10%記錄完整330.3100%3.8績(jī)效考核得分正態(tài)分布后的績(jī)效等級(jí)績(jī)效系數(shù)5A1.54B1.23C12D0.81E0.6公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效系數(shù)設(shè)計(jì)總經(jīng)理績(jī)效考核得分績(jī)效等級(jí)績(jī)效系數(shù)4.6-5A1.54-4.5B1.23-3.9C12-2.9D0.81-1.9E0.6銷售額或利潤(rùn)達(dá)成率績(jī)效等級(jí)績(jī)效系數(shù)大于或等于150%A1.5大于或等于120%B1.2大于或等于100%C1大于或等于80%D0.8小于或等于50%E0.6A：公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效系數(shù)參照表（按總經(jīng)理考核得分）B：公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效系數(shù)參照表（按銷售額利潤(rùn)達(dá)成率考核得分）名企篇：阿里巴巴績(jī)效管理實(shí)踐基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)果要好，過(guò)程也要好為過(guò)程鼓掌，為結(jié)果付酬今天的最好表現(xiàn)，是明天的最低要求績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估HR審核反饋-面談雙軌制業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估+價(jià)值觀評(píng)估阿里績(jī)效考核的組成完成目標(biāo)的過(guò)程中所展示的勝任力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核：業(yè)績(jī)考核KPI：價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格50%50%阿里巴巴價(jià)值觀考核客戶第一關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)為客戶提供建議和資訊幫助客戶成長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)以小我完成大我擁抱變化突破自我迎接變化

誠(chéng)信誠(chéng)信正直，信守承諾激情永不言棄，樂(lè)觀向上敬業(yè)以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情阿里巴巴價(jià)值觀考核價(jià)值觀評(píng)分6步法阿里巴巴價(jià)值觀考核價(jià)值觀得分在27分（含）以上，不影響總評(píng)分?jǐn)?shù)，但要指出價(jià)值觀改進(jìn)方向；價(jià)值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績(jī)分15%；價(jià)值觀得分在18分以下，無(wú)資格參與績(jī)效，評(píng)定，獎(jiǎng)金金額扣除；任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在1分以下，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，資金全額扣除；企業(yè)文化如何搭建什么是企業(yè)文化？?jī)r(jià)值觀有什么作用？企業(yè)文化如何搭建與落地個(gè)性特質(zhì)行為模式創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)背景經(jīng)歷個(gè)性特質(zhì)行為模式成功經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)客戶特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)核心成員創(chuàng)始人企業(yè)文化如何搭建與落地對(duì)人的處理對(duì)資源分配如何獎(jiǎng)勵(lì)成功有意識(shí)的示范對(duì)待關(guān)鍵事件處理

根植強(qiáng)化機(jī)制輔助強(qiáng)化機(jī)制組織、流程的設(shè)計(jì)重要故事設(shè)計(jì)重要活動(dòng)儀式感辦公環(huán)境設(shè)計(jì)文化梳理與顯性化企業(yè)文化如何搭建與落地關(guān)鍵場(chǎng)景、招人開人、績(jī)效面談、新人培訓(xùn)立機(jī)制保障、獎(jiǎng)懲機(jī)制、溝通機(jī)制、反饋機(jī)制氛圍營(yíng)造、文化儀式、文化產(chǎn)品、環(huán)境設(shè)計(jì)機(jī)制保障關(guān)鍵人群關(guān)鍵場(chǎng)景領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、新員工文化落地氛圍營(yíng)造管理人員業(yè)績(jī)考核內(nèi)容01定策略02建團(tuán)隊(duì)03拿指標(biāo)員工考核員工考核業(yè)績(jī)表現(xiàn)價(jià)值觀表現(xiàn)12月-1月，部門經(jīng)理制定目標(biāo)和溝通書面或郵件知會(huì)和確認(rèn)業(yè)績(jī)和價(jià)值觀各占50%每季度第一周完成（PA表）充分溝通達(dá)成共識(shí)全年業(yè)績(jī)?yōu)樗拇蔚钠骄块T內(nèi)2-7-1排序員工考核打分定義分布分布5杰出<=20%

<=35%4.5持續(xù)一貫地超出期望4超出期望3.75部分超出期望3.5符合期望

50%3.25需要提高>=15%3需要改進(jìn)2.5不合格考評(píng)體系狗

明星業(yè)績(jī)

價(jià)值觀野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制分布為什么要強(qiáng)制？公平么？給員工打1是對(duì)不起員工每個(gè)分值意味著什么強(qiáng)制分布27120%員工超過(guò)期望值70%員工滿足期望值10%員工將被淘汰借鑒阿里的實(shí)踐方法如何借鑒阿里績(jī)效管理實(shí)踐的方法名企實(shí)踐篇：華為績(jī)效管理基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)華為的發(fā)展歷程華為的企業(yè)文化成就客戶：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。艱苦奮斗：華為沒(méi)有任何稀缺的資源可依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅(jiān)持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報(bào)。自我批判：只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。開放進(jìn)取：積極進(jìn)取，勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。至誠(chéng)守信：誠(chéng)信是華為最重要的無(wú)形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。團(tuán)隊(duì)合作：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。華為的企業(yè)文化13022使命聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。愿景豐富人們的溝通和生活。戰(zhàn)略以客戶為中心。（1）為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力；（2）質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力；（3）持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付；（4）與友商共同發(fā)展，既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價(jià)值鏈的利益。華為績(jī)效管理發(fā)展歷程人事考核（95-97年）績(jī)效考核（98年-2001年）績(jī)效升華（2002年-）華為績(jī)效管理價(jià)值源泉價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配華為績(jī)效管理體系架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI高層管理者績(jī)效考核中層管理者基層員工績(jī)效考核績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋指標(biāo)體系考核對(duì)象考核流程華為績(jī)效目標(biāo)體系高層管理者績(jī)效考核中層管理者績(jī)效考核基層管理者績(jī)效考核崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)公司KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)崗位PI指標(biāo)組織任職者分類分層績(jī)效管理機(jī)制

中高層述職+KPI考核

中、基層員工IPBC考核