培訓(xùn)師培訓(xùn)—某科技電子商務(wù)認(rèn)證講師訓(xùn)研究講故事，打比方阿里講師訓(xùn)課程安排準(zhǔn)備狀態(tài)：從現(xiàn)在起，每一次練習(xí)和發(fā)言都將是我們培訓(xùn)演講技巧的提高機(jī)會(huì)在7個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，大家各自將經(jīng)歷一番快樂，挑戰(zhàn)，自我感受，壓力和收獲的過程請(qǐng)做好充分的心理準(zhǔn)備，接受各種練習(xí)的挑戰(zhàn)．．．所有學(xué)員必須遵守以下三個(gè)原則必須參與所有的技巧練習(xí)對(duì)同學(xué)客氣就是對(duì)他最大的侮辱“有什么大不了的，出丑就是學(xué)習(xí)！！“請(qǐng)做口舌預(yù)熱練習(xí):

請(qǐng)高聲朗讀4遍十四是十四,四十是四十吃葡萄不吐葡萄皮,不吃葡萄倒吐葡萄皮紅柿子,粉柿子,紅粉柿子,粉紅柿子斷頭臺(tái)倒吊短單刀，

歹徒登臺(tái)偷單刀，

斷頭臺(tái)塌盜跌倒，

對(duì)對(duì)單刀叮當(dāng)?shù)簟Ｌ魬?zhàn)題：請(qǐng)高聲朗讀3遍胡莊有個(gè)胡蘇夫吳莊有個(gè)吳夫蘇胡莊的胡蘇夫愛讀詩書吳莊的吳夫蘇愛讀古書胡蘇夫的書屋擺滿了詩書吳夫蘇的書屋放滿了古書天上一顆星天上一顆星，地下一塊冰，屋上一只鷹，墻上一排釘。

抬頭不見天上的星，乒乓乒乓踏碎地下的冰，

啊噓啊噓趕走了屋上的鷹，唏哩唏哩拔掉了墻上的釘。麻子種辣子，瞎子養(yǎng)鴨子。瞎子辣子地里放鴨子，麻子辣子地里趕鴨子。瞎子養(yǎng)的鴨子偷吃了麻子種的辣子，麻子種的辣子辣壞了瞎子養(yǎng)的鴨子。瞎子怨麻子的辣子辣鴨子，麻子怪瞎子的鴨子吃辣子。初級(jí)班：化肥會(huì)揮發(fā)

中級(jí)班：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑

高級(jí)班：黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化 肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑

MBA班：黑化肥發(fā)灰揮發(fā)會(huì)花飛； 灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花打南邊來了個(gè)啞巴，腰里別了個(gè)喇叭；

打北邊來了個(gè)喇嘛，手里提了個(gè)獺犸。

提著獺犸的喇嘛要拿獺犸換別著喇叭的啞巴的喇叭；

別著喇叭的啞巴不愿拿喇叭換提著獺犸的喇嘛的獺犸。

不知是別著喇叭的啞巴打了提著獺犸的喇嘛一喇叭；

還是提著獺犸的喇嘛打了別著喇叭的啞巴一獺犸。

喇嘛回家燉獺犸；

啞巴嘀嘀噠噠吹喇叭1、創(chuàng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍明晰自己的角色定位我是誰我該做什么我該怎么做作為職業(yè)講師的角色身份是一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中的自我認(rèn)知。你是什么樣的人?承擔(dān)什么樣的角色?角色背后的內(nèi)涵是什么?很大程度上決定著你的情緒感覺，行為意欲。現(xiàn)在，我們每個(gè)人都意味著角色的轉(zhuǎn)變。明確自己的角色，錯(cuò)位會(huì)產(chǎn)生壓力，并且不會(huì)有好的表現(xiàn)我該做什么我該怎么做我是誰理解層次環(huán)境行為能力信念、價(jià)值觀身份系統(tǒng)時(shí)，地，其他人，事，物做什么為什么如何做我是誰我與世界的關(guān)系意識(shí)（外部動(dòng)力）潛意識(shí)（內(nèi)心需要）系統(tǒng)我為公司創(chuàng)造重要的價(jià)值身份我是一個(gè)管理者信念，價(jià)值我應(yīng)該成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，它能給我?guī)淼匚唬疱X，成就感，和人生成長。能力面試招聘的技巧，崗位需求的溝通技巧，項(xiàng)目整體管理技巧，有效的領(lǐng)導(dǎo)力等等行為大量時(shí)間花在面試和與部門內(nèi)溝通上環(huán)境人手少，老板支持，公司發(fā)展快成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)學(xué)員-你的客戶學(xué)生-大學(xué)生身份價(jià)值觀能力行為環(huán)境現(xiàn)在，你的教學(xué)對(duì)象是你的客戶，而非純粹意義上的學(xué)生成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)學(xué)員-你的客戶學(xué)生-大學(xué)生身份外貿(mào)人員大學(xué)生價(jià)值觀獲得老板的認(rèn)同，工作的成就感，升職加薪的機(jī)會(huì)獲得不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，有不錯(cuò)的資質(zhì)將來找工作方便能力實(shí)際技能的熟練課堂知識(shí)的熟練行為單刀直入，直奔工作盲點(diǎn)和要害認(rèn)真聽講，做好筆記環(huán)境競爭激烈的職場太平的學(xué)校現(xiàn)在，你的教學(xué)對(duì)象是你的客戶，而非純粹意義上的學(xué)生大學(xué)老師Vs.職業(yè)講師職業(yè)講師大學(xué)老師身份價(jià)值觀能力行為環(huán)境大學(xué)老師Vs.職業(yè)講師身份大學(xué)老師職業(yè)講師價(jià)值觀給學(xué)生學(xué)業(yè)帶來幫助，贏得尊重，成就感等等給企業(yè)帶來實(shí)際的幫助，贏得更多的客戶，獲得口碑，尊重，金錢和地位等等。能力鋪敘知識(shí)的能力專家的技巧行為鉆研理論體系，上課鉆研專業(yè)，實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)職業(yè)化環(huán)境太平的校園競爭激烈的職場成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)·明顯的企圖心，功利性強(qiáng)——抓住興趣點(diǎn)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，實(shí)務(wù)導(dǎo)向，以解決問題為中心，越來越偏向于自己在社會(huì)中的角色作用·過去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)——開放心態(tài)·學(xué)而時(shí)“忘”之——注重培訓(xùn)方法·耐久性差——注重激勵(lì)達(dá)芬奇的七項(xiàng)生活準(zhǔn)則好奇實(shí)證感受包容全腦思考儀態(tài)關(guān)聯(lián)全感官教學(xué)的必要我們的外感官：負(fù)責(zé)接收外界刺激我們的內(nèi)感官：負(fù)責(zé)儲(chǔ)存和回憶教學(xué)時(shí)對(duì)各感官的調(diào)動(dòng)和刺激，可以起到事半功倍的效果。全感觀表達(dá)技巧文字：說話用字聲調(diào)：高低，大小，快慢，語氣身體語言：頭與軀干的姿勢，手勢，表情7％38％55％三種因素的地位文字雖然重要，決定它的效果的是聲調(diào)和身體語言。聲調(diào)——聽覺接受效果；情緒共鳴身體語言——視覺接受效果；意思共鳴三種因素的配合，可以促進(jìn)溝通的效果。職業(yè)講師的全感觀表達(dá)膠片——聲音——身體語言——練習(xí)壓力與情緒管理開場白全感觀交流你是我的鏡子——優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)聲調(diào)－聲量擴(kuò)張聲調(diào)－配合內(nèi)容聲調(diào)－情緒表達(dá)聲調(diào)－配合對(duì)方身體語言－眼神視域身體語言－面部表情身體語言－手勢配合身體語言－服飾照顧學(xué)生的視覺授課膠片的編寫注意事項(xiàng)每張膠片的字?jǐn)?shù)不應(yīng)多余100字淺色底板，不要用黃色和灰色彩字寫膠片用不同色彩的字體突出重點(diǎn)和要點(diǎn)使用動(dòng)畫和聲音應(yīng)避免的不良動(dòng)作手舞足蹈玩弄教具背對(duì)學(xué)員講話邊找東西邊說話看手表習(xí)慣性動(dòng)作（如撥頭發(fā)）手插口袋考考老師們-穿著與職業(yè)相符的服裝

著裝小問答，請(qǐng)用yesorno來回答1、一套服裝可以超過3種顏色2、格子可以與花紋或條紋一起搭配3、職業(yè)裝、休閑裝與運(yùn)動(dòng)裝可以混合搭配4、男士在正裝場合西裝一定要成套穿5、男士穿西褲，襪子可以是淺色或深色6、商務(wù)便裝時(shí)可以穿牛仔褲和球鞋嗎7、女士正裝可以配高筒靴嗎8、西裝口袋里可以放東西或筆9、系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必須打開。10、女性可以把毛衣當(dāng)外套穿11、女性套裝可以不成套穿12、女性長發(fā)可以扎成馬尾巴13、男士穿西裝之前，將位于上衣左袖袖口上的商標(biāo)或純羊毛標(biāo)志等先拆了

運(yùn)用好你的肢體語言SOFTEN原則——S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(OpenPosture)F——身體前傾(ForwardLean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(EyeCommunication)N——點(diǎn)頭(Nod)照顧學(xué)生的聽覺聲調(diào)練習(xí)文字的重音：重要的字加重。聲調(diào)與文字意思所代表的感情配合。掌握注意力后再吐字，前面用閑字開始。需要觀眾搜查內(nèi)心感受時(shí)，聲線放低、放慢；需要觀眾激昂時(shí)，聲線放高。練習(xí)聲調(diào)表達(dá)的方法普通話發(fā)音——模仿中央人民廣播電臺(tái)新聞與報(bào)紙摘要，然后念報(bào)紙給同事聽。語音語調(diào)——詩歌和散文朗誦，大聲念。練習(xí)請(qǐng)跟讀《致橡樹》要求：聲音要洪亮語氣要有感情眼光注視對(duì)面同學(xué)，每個(gè)人臉上平均停頓眼光照顧學(xué)生的感覺眼神練習(xí)不要一直看教案視線來回后方位置較醒目，注意前方兩側(cè)學(xué)員停留4秒鐘微笑－效果：視線交會(huì)時(shí)，學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭學(xué)員會(huì)認(rèn)為講師關(guān)心自己學(xué)員不會(huì)打瞌睡練習(xí)眼神和身體語言的方法日常交流，刻意注意凝視和手勢配合。上臺(tái)演講前，率先熟悉場地，腦海里想象坐滿人的時(shí)候，你如何與別人互動(dòng)。大腦思考的模式配合面對(duì)你的人視視聽聽感感有效管理課堂的幾項(xiàng)原則（一）樹立良好的教學(xué)心態(tài)愛你的學(xué)員激發(fā)自己的熱情(Enjoyit)，精神教學(xué)相長，你也是受益者你是演員，也是導(dǎo)演一堂課成功與否，80%取決于教師（二）以學(xué)員為中心事先了解學(xué)員背景，制造親切感多想想你也曾經(jīng)是學(xué)員—為什么他聽不懂我說的話？—我說的話為什么他不聽？時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的情緒決定課程成效的是學(xué)員吸收了多少，而不是教師講了多少有效管理課堂的幾項(xiàng)原則（三）動(dòng)感教學(xué)讓學(xué)員的思維動(dòng)起來讓學(xué)員的身體動(dòng)起來講臺(tái)上走動(dòng)，適當(dāng)走下講臺(tái)，與學(xué)員作近距離交流。（四）從做中學(xué)（Learningbydoing)“學(xué)習(xí)”→“習(xí)學(xué)”知≠會(huì)會(huì)≠行行≠果（五）隨機(jī)應(yīng)變唯一不變的是變化—世界上沒有兩堂完全相同的課—根據(jù)學(xué)員背景、課堂反應(yīng)等隨時(shí)調(diào)整策略，包括方法、進(jìn)度、語氣等（六）由淺入深、化難為易、聯(lián)結(jié)經(jīng)驗(yàn)、講求趣味傳遞阿里的學(xué)習(xí)文化結(jié)合這兩天的學(xué)習(xí)，和與阿里人的接觸心得，在教學(xué)中，對(duì)于阿里的學(xué)習(xí)文化，你的理解是：——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————2、培訓(xùn)內(nèi)容的組織了解你的學(xué)員－快速想象快速想象的幾個(gè)問題：1、學(xué)員所處的位置:__________________________________2、學(xué)員的上下游關(guān)系:____________________________________________________________________________________3、學(xué)員的工作場景:_________________________________________________________________________________________________________________________________________了解你的學(xué)員－找準(zhǔn)訴求學(xué)員的特定目的:_________________________________________________________________學(xué)員的潛在目的:_________________________________________________________________FAB原則——培訓(xùn)目標(biāo)撰寫Feature：通過什么特點(diǎn)：通過對(duì)整個(gè)阿里誠信通使用流程的介紹Advantage：有什么優(yōu)勢：讓學(xué)員熟練掌握中國站產(chǎn)品推廣的方法Benefit：帶來什么好處：幫助企業(yè)能在行業(yè)網(wǎng)上推廣中占據(jù)優(yōu)勢地位。觸動(dòng)你的學(xué)員思維導(dǎo)圖分析法亮點(diǎn)的安排比喻的力量傳統(tǒng)的筆記方式是邏輯直線式的；思維導(dǎo)圖就象神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)圖，發(fā)散式更符合人的自然思維模式。思維導(dǎo)圖采用關(guān)鍵詞構(gòu)建，圖形化描述，充分調(diào)動(dòng)全感官，更積極，更鮮明。是潛意識(shí)和意識(shí)的對(duì)話和交流。觸動(dòng)你的學(xué)員－思維導(dǎo)圖工具觸動(dòng)你的學(xué)員－如何繪制思維導(dǎo)圖海景圖八爪魚吊帶魚珊瑚身體集中—主題觸角伸開—發(fā)散星狀發(fā)散結(jié)構(gòu)代表—關(guān)鍵詞簡潔概要文字/圖形五彩斑斕形態(tài)各異

大小區(qū)分如果要設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)——

e-learning和企業(yè)人才培養(yǎng)2個(gè)半小時(shí)左右的課程達(dá)到目的：比較成功的推薦e-learning服務(wù)用思維導(dǎo)圖工具快速想象和構(gòu)思1、學(xué)員所處的位置:Who你是誰（講師是什么角色）接觸誰（學(xué)員是什么角色）2、學(xué)員的上下游關(guān)系Where學(xué)員在組織中的位置3、學(xué)員的工作場景What通常做什么，經(jīng)歷什么事情How通常會(huì)如何行為When目前在什么階段學(xué)員的培訓(xùn)目的Why可能會(huì)因?yàn)槭裁丛颍驹谑裁戳觯赡芟脒_(dá)到的目的）用思維導(dǎo)圖工具組織教案焦點(diǎn)：學(xué)員訴求方向：主要關(guān)鍵詞界定細(xì)節(jié)：內(nèi)容、教學(xué)手法、時(shí)間回顧和整理變得容易記憶內(nèi)容組織的總分總FocusCAF觸動(dòng)你的學(xué)員－培訓(xùn)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)了解自己的優(yōu)勢了解學(xué)員的興趣點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣了解時(shí)段分配抓住一個(gè)視聽感全方位結(jié)合的體驗(yàn)題目：你到一家公司去推薦阿里巴巴的服務(wù)，老板有購買的趨向，但是還需要贏得手下人的支持，于是對(duì)你說：阿里是電子商務(wù)的排頭兵，要不這樣，你給我們作一次培訓(xùn)吧，也給我們公司的人感受一下1、一個(gè)純貿(mào)易公司的所有外貿(mào)工作人員2、一家在業(yè)內(nèi)小有名氣的貿(mào)易公司的所有部門經(jīng)理（競爭對(duì)手比較，服務(wù)的品味，對(duì)自己工作的關(guān)系)觸動(dòng)你的學(xué)員－實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)觸動(dòng)你的學(xué)員－理論和比喻理論是山比喻是水理論＋比喻是風(fēng)景你的表達(dá)處處都應(yīng)該是風(fēng)景重要的是了解自己的所長征服你的學(xué)員－

面對(duì)學(xué)員問題的步驟傾聽－肯定：“嗯，這是個(gè)好問題。“復(fù)述－確認(rèn)和歸納”剛才這位學(xué)員的問題是….“回答－”這個(gè)問題是這樣的：…….”回饋－“我回答了您的問題嗎？好，謝謝！”

語言同步對(duì)情緒的肯定對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)的肯定對(duì)方說過的話肯定對(duì)現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)的肯定提示語言模式正面詞語： 這樣處理問題是不對(duì)的。我更推薦這樣的處理辦法。。提示語言模式引導(dǎo)式用詞：

但是－否定句子前面的意思同時(shí)－肯定句子前面的意思如果－可有可無的選擇當(dāng)——某些條件一定會(huì)出現(xiàn)征服你的學(xué)員－處理學(xué)員的問題停車場：讓我寫一下，一會(huì)兒回答推后：在本節(jié)結(jié)束的時(shí)候，大家會(huì)有發(fā)言時(shí)間超出范圍：這個(gè)問題很有意義，可惜不在今天的討論范圍之內(nèi)，希望他日有機(jī)會(huì)交流一下。交給群眾：大家怎樣看這個(gè)問題？私下解決：因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我就不在這里回答了，這位朋友，有興趣的話可以在下課后找我再談。征服你的學(xué)員

－處理學(xué)員的困難問題尖銳問題——肯定背后的正面動(dòng)機(jī)，幽默感最有效無意義的問題——肯定背后的正面動(dòng)機(jī)，幽默感最有效不知道答案的問題——承認(rèn)自己不懂征服你的學(xué)員－處理抗拒的態(tài)度先跟后帶雙安無事擒賊先擒王聯(lián)手對(duì)抗化整為零步驟說法意義說出他的抗拒(復(fù)述）你是說這樣的練習(xí)你不愿意參與對(duì)嗎？明白你的意思說出他的感受（分享感受）如果你參與，有點(diǎn)小兒科對(duì)嗎？了解你的感受建立一致意見的基礎(chǔ)（必答“是”）我想你能坐到這個(gè)課堂里，一定是希望能夠有所收獲，我和你的出發(fā)點(diǎn)也是一樣的。我們有一致的地方闡明理由，共同找出解決辦法練習(xí)是一種最好的學(xué)習(xí)方式，知行合一才能有所收獲。你看有怎樣的建議，我們可以做到最好？如果暫時(shí)沒有，你嘗試一下我的方法好嗎？我在乎你，關(guān)心你；凡事至少都有3個(gè)解決方法先跟后帶征服你的學(xué)員

－配合不同學(xué)員的需要銷售業(yè)務(wù)型：多給他們焦點(diǎn)技術(shù)專業(yè)型：多給他們數(shù)據(jù)決策管理型：多給他們目標(biāo)家庭主婦型：多給他們感受培訓(xùn)師自我提示所有行為背后總有一個(gè)我們可以接受的正面動(dòng)機(jī)。一個(gè)系統(tǒng)里，越靈活的人，越能掌控大局。3、培訓(xùn)現(xiàn)場的控制總分總結(jié)構(gòu)組織虎頭培訓(xùn)演講的開頭蛇身角色扮演分組討論激勵(lì)的應(yīng)用豹尾培訓(xùn)演講的結(jié)尾培訓(xùn)演講的開頭－虎頭破冰介紹自己，關(guān)聯(lián)自己的經(jīng)歷和演講正題使用道具和噱頭引用名言用故事和事例危言聳聽問一個(gè)不用回答的問題使用數(shù)據(jù)用游戲“在工廠里我們生產(chǎn)的化學(xué)品，而在商店里我們出售的是希望.”-露華濃CEO寓言故事：大烏龜和小烏龜大烏龜和小烏龜在一起喝可樂。大烏龜喝完自己的一份后，就對(duì)小烏龜說：“你去外面幫我拿一下可樂好嗎。”小烏龜剛走兩步，就不走了，回頭說：“你肯定是支我出去后，要把我的可樂喝掉！”“這怎么可能？你是在幫助我呀！”經(jīng)大烏龜一再保證，小烏龜同意了。1個(gè)小時(shí)過去了，大烏龜耐心等著……2個(gè)小時(shí)過去了，小烏龜還沒有回來……3個(gè)小時(shí)過去了，小烏龜仍然未見回來。這時(shí)，大烏龜想：“小烏龜肯定不會(huì)回來了，它一定是自己在外面喝可樂呢。它不回來，那我干脆把它這一份喝了吧！”正在大烏龜拿起可樂要喝的時(shí)候，小烏龜就像從天而降，站在大烏龜面前，氣沖沖地說：“我早就知道，你遲早要喝我的可樂！”“你怎么會(huì)知道呢？”大烏龜尷尬而不解地問。“哼！”小烏龜氣憤地說，“為了證明我的判斷，我在門外已經(jīng)站了3個(gè)小時(shí)了！”世界上有一樣?xùn)|西——只有兩磅重毒死世界上所有的人卻有個(gè)國家，每年生產(chǎn)1700噸。。請(qǐng)看下面的數(shù)字和事實(shí):2003年,全世界有13萬人因?yàn)楣ぷ髦械男那橛魫灪托睦砑膊《詺?004年,有30萬宗因?yàn)楣緝?nèi)部人際關(guān)系緊張而產(chǎn)生的法律糾紛2004年,發(fā)達(dá)國家有27%的白領(lǐng)階層人士認(rèn)為自己處于STRESS狀態(tài)之中2005年,世界衛(wèi)生組織將職業(yè)環(huán)境的心理衛(wèi)生工作和提升職業(yè)人士的心理健康作為重要的關(guān)注事項(xiàng)中發(fā)集團(tuán)董事長南民2006年1月21日晚突然去世均瑤集團(tuán)董事長王均瑤2004年6月，