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第1頁共1頁天貓客服主管崗位的主要職責模板職責1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;3、制定天貓客服服務規范和制度;4、設計并優化客戶服務各種流程;5、適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;任職資格1、專科以上學歷，____年以上客服主管經驗，____年以上客服經驗;2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有____人以上團隊管理經驗;3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。天貓客服主管崗位的主要職責模板（二）職責：1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;8、上級安排的其他臨時性工作。任職資格：1、大專及其以上學歷，____年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等），能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;5、熟悉客服KPI考核內容，能

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