2022年便民服務中心工作總結一、民政工作按照應保盡保，應退盡退，陽光施保，全面落實社會救助政策要求，實行“一門受理、協同辦理”綜合服務工作平臺，規范社會救助申請、審批及申報程序，強化民主評議,完善管理措施，建立健全信息網絡化管理機制，動態管理,強化督導檢查。（一）農村最低生活保障工作2022年新增農村低保40戶，74人，截至2022年12月底，享受農村低保共有272戶，550人，都已得到及時的救助。（二）特困人員救助供養工作2022年新增特困分散供養14戶，17人。截止2022年12月底，享受特困分散供養共有69戶，75人。都已得到及時的救助。（三）經濟困難老人工作2022年新增低保經濟困難老人24人。截止2022年12月底，享受低保經濟困難老人補貼共有162人。都已得到及時的救助。（四）臨時救助工作2022年新增急難型救助對象1人，發放救助金1000元；新增支出型救助對象42戶，發放救助金8.7萬元。截止2022要素清單，并逐項填寫要素信息，最終審核發布。目前該項工作正在進行中。(A)下一步計劃：繼續認真細致做好政務服務事項要素標準化梳理工作；做好便民服務中心工作人員的綜合受理和幫辦代辦業務培訓工作；提高群眾對綜合自助服務機的使用率。十二、社工站工作(一)恪盡職守，認真做好本職工作街道社工站是全縣試點建設鄉鎮之一，在領導的正確領導下，恪盡職守，積極努力，通過一系列的的專業培訓和學習，現街道社工站各項工作都在有條不紊的進行。1、民政部2022年3月24日和2022年3月31日，分別開展了兩場圍繞《我國社會工作專業人才隊伍建設與高質量發展》、《社會工作與民政工作》為主題的線上社工培訓活動。結合培訓內容，重新梳理和調整自身的問題和工作方法。撰寫《“2022年開展社會工作教育助力社會工作主題宣傳”培訓班心得》，受到上級領導的好評與肯定。2、2022年10月20日準備社工站涉及的各項資料，以視頻形式參加民政部開展的年終評估工作抽查，雖未被抽查到，也積極結合其他單位在抽查中出現的問題和不足，對照自身工作加以完善和更進。3、2022年4月份組織單位同事參加2022年度社會工作者資格考試，最終以通過11名助理社會工作師，1名中級社會工作師的好成績，位居全縣第一。4、2022年作為社工站專職社工，獨立研究并撰寫了兩份關于困境兒童的個案案例。困境兒童個案一：從自卑到自信、困境兒童個案二：在困境中涅槃。（二）以各種形式加大社工站的宣傳力度1、2022年3月15日是第16個“國際社工日2022年國際社工日的主題是“五社聯動聚合力，社工服務暖基層”。崇文街道社工站工作人員，走進社區向群眾發放了惠民政策明白紙、移風易俗倡議書以及防災減災宣傳冊等材料共計1000余份。2、2022年9月5日是我國第七個“中華慈善日”。節日到來之際，街道社工站、縣民政局、微風慈善公益協會圍繞“攜手做慈善，傳播真善美”主題，在三里社區集中組織開展了慈善日宣傳及“同心向未來”慈善公益活動，為35名困難家庭兒童發放4.5萬元愛心助學款、為5名困難老人發放0.25萬元慈心助老金，并送去了價值8000余元的學生用品和老年用具。3、2022年9月21日，街道社工站聯合街道衛生院在三里村委會文體活動室開展“愛與健康相作伴”老年人免費體檢活動，為65歲以上老年人健康體檢。此次活動共有100余名名老年人參加體檢。4、12月5日是第37個“國際志愿者日”，組織志愿者參與消殺、秩序維護等工作。（三）工作中存在的不足：1、工作效率較低。如打字速度慢、做事過于拘謹等，已經努力克服并已初見效果。2、由于缺乏處世經驗，在工作中出現人際關系時不知如何與人有效溝通。（五）下一步計劃1、進一步加強自己專業知識的學習，培養自己對工作的耐心。2、2022年堅持做好自己的各項本職工作，雖然也取得了一些肯定，但距領導的要求還有不少差距，工作經驗尚淺。在今后的工作中，克服不足更加盡職盡責地完成各項工作，不辜負領導對我的期望，也會根據以上各項工作中存在的不足,不斷改進提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情。年12月底，臨時救助共有43戶，發放救助金8.8萬元。（五）孤兒、困境兒童和事實無人撫養工作2022年新增事實無人撫養7人,困境兒童3人。截止12月底共有孤兒、困境兒童和事實無人撫養38人，都已得到及時的救助。（六）殯葬工作全年火化任務數共250具，截至2022年12月底共完成304具，完成121.6%,位居全縣第二名。二、殘聯工作（一）2022年殘疾人新申請和換證有154人，截止2022年12月底共有殘疾人845人，其中一級、二級殘疾人有353人享受護理補貼；低保戶家庭中的殘疾人有204人享受生活補貼；有204人享受水電氣補貼。（二）2022年，為重度殘疾人無障礙改造6人，為各類殘疾人發放輔具120件，為脫貧戶殘疾人發放語音血壓計96臺。三、醫療保險工作（一）2022年，面對醫保征繳工作時間緊、任務重的要求，對城鄉居民精準施策，加大宣傳力度，利用微信公眾號、廣播大喇叭、張貼明白紙等多渠道、多形式，讓居民盡早了解政策，及時繳費。在集中繳費期每天對管區、社區的工作進度及工作完成比例進行排名通報；醫保繳費完成4萬人,完成比例99.42%,居全縣第一。（二）2022年共上報異地報銷材料175份，報送醫療救助材料58份，核實轄區內居民、職工參保信息500余人次，新增、中斷參保人員信息1200余人次、及時、準確的糾錯參保信息320余人次，醫?？ㄖ瓶?60余張，接待前來辦理業務的群眾約3000余人次。（三）下一步計劃：做好臺賬記錄；繼續做好群眾新增、中斷、修改人員信息等業務，保留好工作臺賬，方便后續查閱；繼續配合醫保局、稅務局核實清楚人員信息，配合修改人員類別信息；為明年收繳醫療保險做好準備工作，確保完成城鎮、村莊醫療保險任務數，確保低保、貧困戶醫療保險應參盡參。四、勞動就業工作（一）每月把城鎮崗及鄉村崗相關資料、補貼申報材料上報到人社局。（二）2022年新增就業任務數400人，已完成459人,完成率H4.75%,失業人員再就業任務數85人，已完成H8人,完成率138.82%；就業困難人員就業任務數20人，已完成36人，完成率180%；失業再就業完成比例664人，已完成664人，完成率100%,完成困難人員申請社保補貼35人,落實就業政策，有效促進就業工作。（三）下一步計劃：2023年積極學習業務知識，堅持原則辦事，堅決落實各項工作指示精神，高標準完成各項工作任務。五、養老保險工作（一）2022年完成上級下達的居民養老保險征繳人數1.2萬人，金額427萬元；下達全年企業養老保險任務470人,現已完成645人，完成率137.23%；完成領取養老金到齡人員申報508人，上報死亡人員255人，準確率達100%；完成全年被征地落實方案及系統錄入工作。（二）企業退休人員和機關事業退休人員待遇領取認證工作全部完成，城鄉居民到齡人員認證工作任務數6475人，完成認證6467人，完成率99.88%。六、勞動監察工作（-）2022年對轄區企業排查走訪，無違反勞動法情況;完成了對轄區35個企業的監察培訓；完成了對轄區32個企業的用工合同監察。（二）加強對拖欠農民工資矛盾的排查和調處工作，及時處理上級轉交辦件85個，有效的化解了欠薪矛盾，避免了欠薪矛盾升級。七、老齡工作（一）老齡工作：統計街道80歲以上高齡老人信息，并按要求填寫申請表；核算不同年齡老年人高齡補貼金額，其中部分非農戶口無單位管理人員，在申報時間通知本人；匯總信息輸入財所一本通系統，電子版信息表報至縣老齡委，紙質版材料上交老齡委。5月份統計1—6月份高齡老人信息7月份開展老年健康周宣傳9月份統計7-9月份貧困戶高齡老人信息9月份“敬老月”活動，走訪兩位百歲老人12月份統計7—12月份高領老人信息（二）銀齡安康工作：2022年7月份根據縣老齡辦“銀齡行動”指示精神，崇文街道對“銀齡安康”工程加強宣傳，超額完成目標。2022年完成：2022年1—6月份：高齡老人961人，補貼金額21萬元；2022年7—12月份：高齡老人980人，補貼金額205140元；銀齡安康2022年共5206人，52萬元，超額完成目標人數。（三）工作短板：在工作中跟高齡老人溝通比較多，經常會遇到老人咨詢高齡補貼發放情況，部分老人可能有耳聾或者反復問一句話，解釋聽不懂，溝通時會有些不耐煩，這是我的工作短板，服務態度的優劣和服務質量直接影響到群眾對單位的整體形象，以后在工作上一定注重個人能力提升,做好工作基礎，在工作中要嚴格要求自己，熱情為老年人服務，多學習，提高自己服務理念與工作態度；面對老人要面帶微笑，講解耐心，態度和氣，讓老人感到心情舒暢，服務好每一位窗口咨詢的老年人。八、計生工作35個行政村（居），25個機關企事業單位，總人口為5萬人（其中城市人口L1萬人），已婚育齡婦女8367人（其中城市已婚育齡婦女2137人）；計生服務窗口的日常工作如下：（一）按照規范要求提供月度各類報表數據相關管理系統，新婚、新生兒信息上報，輸出生育服務手冊等，新婚146例，上報出生人口317人（男孩159人,女孩158人），合法生育313人，合法生育率98.7%,生育服務手冊登記367本（一孩157本，二孩139本，三孩71本）。（二）嚴格遵守要求逐一核實納入獎勵扶助、特別扶助、計生助福人員，對現記錄在冊182名獎勵扶助、14名特別扶助、21名計生助福人員進行了實地走訪摸底排查、審核上報，并將符合政策的獎勵扶助、特別扶助人員全部錄入國家獎扶、特扶管理系統及街道財所一折通系統，便于后續工作開展管理與信息共享。（三）提前統籌規劃、合理安排各村莊符合條件人員到縣婦幼保健院做免費孕前優生健康檢查，緊抓落實，實時跟進，任務數293人，截止到12月31日底完成329人，任務率112.29%,獲得全縣排名第三。（四）配合縣統一部署，合理規劃，安排做好鄉村35—64歲婦女的“兩癌篩查”服務工作，2022年度共計完成6760人健康篩查，為鄉村特定年齡段婦女保駕護航。（五）配合婦幼保健機構、社區衛生服務中心等做好計劃生育技術服務、免費孕前優生檢查、出生缺陷預防鄉村意識宣傳，組織開展相關服務活動。（六）工作短板：計生工作偶爾遇到不符合條件或材料不齊全、辦證心切的年輕人，這時作為窗口工作人員要調節好自己情緒，耐心的去解釋，并把辦證件現有規定政策、所需要的材料證件詳細說清楚，告知手續流程，提升服務意識,獲得辦事人諒解，以耐心、真心獲得服務質量?？傊@個工作崗位一定要細心、有責任心和耐心！九、營業執照辦理工作共受理營業執照申請6161件，包含村莊引領農民專業合作社、個人獨資企業，其中新申請3048件，變更1049件，注銷1956件，增補照100件。十、食品經營許可工作行政審批是服務中心的重要窗口，以“服務人民，便利人民”為宗旨，履行崗位職責，為前來辦理業務人員進行耐心指導、幫辦代辦業務，現將2022年辦理業務匯報如下：（一）辦理食品經營許可業務件數共計565件，其中申請344件，變更40件，注銷104件，延續43件，食品僅預包裝備案34件。（二）小餐飲小作坊26件，共中小餐飲22件，小作坊4件。（三）攤位證申請77件。（四）食品行業綜合許可證幫辦申請185件。十一、營商環境和放管服工作（一）基層政務服務調研根據街道區域情況、市場主體情況、相關設施配備情況、窗口設置情況、“一窗受理”工作開展情況、幫辦代辦服務開展情況、人員隊伍建設情況、網上政務服務情況、中心辦件情況統計、事項承接情況、村（社區）便民服務站基本情況，結合工作人員及服務對象的意見建議，了解企業群眾辦事需求，完成聊城市基層政務服務調研表及街道政務服務工作現狀調研報告。統計一年內便民服務中心辦件量、事項辦理方式，上報基層便民服務中心事項辦理情況調研表，統計村（社區）便民服務站輻射面積、覆蓋人口、辦件量，上報基層便民服務站事項辦理情況調研表、村（社區）信息統計表。（二）政務服務事項要素完善在政務服務事項要素完善工作中，刪除原有目錄和實施清單，在街道政務服務事項管理系統新增導入105項主項、81項子項，共186項，在12個新村、社區政務服務事項管理系統新增導入72項主項、74項子項，共146項，并逐項修改完善個性化要素，最終提交、發布。（三）便民服務中心標準化建設依據鄉鎮（街道）便民服務中心的場所功能建設指導標準，對照服務中心現有的場所功能，按照標桿型中心進一步提升。在功能布局方面，制作服務中心場所布局圖，完善適老適殘、預約服務等服務制度，在窗口設置方面，設置“服務咨詢、投訴受理”電子屏，制作最新辦事指南，制作辦公電話公示牌，制作基層政務服務105項事項易拉寶，制作潮汐窗口、好差評整改、特色幫辦等臺賬。配備應用綜合自助服務機。（四）幫辦代辦月調度每月報送便民服務中心綜合受理和幫辦代辦培訓統計表、街道、村（社區）幫辦代辦工作日常業務量統計表。（五）百日攻堅為提升政務服務效能，持續優化營商環境，根據《冠縣“轉作風、提效能、抓落實“百日攻堅行動實施方案》，便民服務中心開展