第頁共頁維護消費者權益工作總結〔通用25篇〕維護消費者權益工作總結〔通用25篇〕維護消費者權益工作總結篇115日早上7：30，我新校區青年志愿者協會派出代表和老校區志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是理解了相關內容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進展宣傳活動。部門有關人員現場講解一些關于“保護消費者權益”的知識，并當場展出一些假物品(酒、煙等等)，進展防偽講解，提醒廣闊市民謹防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進展講解。志愿者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業。工商局人員和志愿者們互相配合，很好的完成了任務，活動到11點完畢。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權益的保護重視起來，讓其理解一些消費權益的常識，以致于人們在消費中能保護自己的權益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了自己的一份奉獻。本次宣傳活動的目的是讓人們更深化地理解“消費與環境之一主題的含義：保護消費者的權利和利益;倡導安康，文明的消費方式，節約資;促進市場秩序額標準促進人與自然的和諧相處，減少消費對環境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內容都非常實際和有用，能讓人們都理解到關于消費權益的知識，從而更好的保護自己的權益。在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會理論，促進了對理論知識的更深化的理解，同時，激發了同學們效勞社會、奉獻社會的熱情。當志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所缺乏，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比擬成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。維護消費者權益工作總結篇2為了廣泛深化宣傳20xx年“xx”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步推進xx區消費者權益保護工作深化開展，營造和諧的消費環境，推進和諧社會建立，西夏工商分局、xx區消費者協會結合草擬了《xx市xx區人民政府辦公室關于開展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由xx區政府分管副區長任組長，xx區司法局、工商局、教育局、衛生局等16個單位為成員的宣傳活動領導小組，要求政府各行政執法部門結合業務工作，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢效勞活動。同時，西夏分局、xx區消費者協會結合xx區的實際，制定下發了《西夏分局、xx區消費者協會關于開展20xx年“3.15”國際消費者權益日活動施行方案的通知》文件，要求各科所、協會，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢效勞活動。并于3月15日當天，在xx區新百連超寧陽店設立分會場，舉行紀念活動，活動內容豐富，聲勢浩大，獲得了良好的社會效果?，F將活動開展情況匯報如下：一、3.15紀念活動的根本情況西夏分局、xx區消費者協會20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動自2月15日開場至3月15日完畢。在此期間，共出動執法人員527人次，開展市場食品平安專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設立各類宣傳咨詢效勞點19個，在主要街道社區、市場、超市、景區和學校、農村集市發放“消費與平安”教育引導知識從書400本、“消費與平安”年主題?？?000份、消費____手冊2023本、各類消費____知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設立宣傳拱門12個、空飄4個、設置打假____展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學習班6次，受宣傳教育群眾12023多人次，承受消費者咨詢300余人次，獲得了良好的宣傳效果。同時在3月14、15兩天，在區局的統一安排下做好12315接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“315”專線的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結。二、宣傳活動情況(一)統一部署、周密安排今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區、市局《20xx年3·15國際消費者權益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動領導小組，于20xx年2月15日印發了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權益日活動方案》，并根據各工商所轄區特點，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進展明確的分工，將詳細的時間和工作任務分派到各部門。同時，為了深化宣傳“消費與平安”年主題，將“315”各類宣傳咨詢效勞活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與xx區消費者協會結合草擬了《xx市xx區人民政府辦公室關于開展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，獲得了圓滿成功。(二)開展形式多樣、(八一建軍節活動方案)內容豐富的紀念活動1、全面做好12315消費____效勞站回訪指導。在穩固、開展12315“五進”工作成果的根底上，積極引導和催促新開業商場、超市、市場、企業、景區設立和完善“消費____效勞站”，并將12315消費____體系延伸到文化消費市場，實現12315“五進”工作全覆蓋。結合轄區實際，西夏分局對轄區大型的公共效勞行業、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活親密相關的經營效勞場所進展走訪，重點對28家“五進”站點進展了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導;針對銀川火車站調向、頤恒賓館與鐵道賓館企業合并站點以后的工作給與了行政指導。2、圍繞“五進”，全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結合各工商所轄區特點，集中時間，集中人員，在轄區內的主要街道和人口密集區，設立宣傳咨詢效勞點，采取發放有關宣傳材料、設置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費____進農村”和“消費____進旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費____進校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮、同心路市場開展“消費____進農場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費____進市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區開展“消費____進社區”宣傳咨詢活動。3、全力抓好“3·15”紀念日活動。3月15日上午，由xx區政府主辦，西夏工商分局、xx區消費者協會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權益日主題紀念大會和宣傳活動，xx區政府相關單位、轄區個體工商戶代表、大學生志愿者代表、相關企業代表及群眾3000多人參加了活動。xx區黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，xx區黨委、人大、政府、政協四套班子領導出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執法以及消費____工作成果，xx區政府副區長閆樹革代表xx區黨委、人大、政府、政協作了重要講話，對工商局在維護轄區市場經濟秩序、效勞地方經濟開展做出的突出奉獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業進展了“消費與平安”表態發言，同時，進展了“消費平安人人有責”簽名大會，現場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，西夏分局在現場設立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢62人/次，發放宣傳資料15000余份。4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、xx區消費者協會結合召開消費____暨“消費與平安”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與平安”年主題，結合自身的工作及生活消費經歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前局部食品平安存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現象等意見，建議執法部門關注社情民意、加大監視力度，及時通過新聞媒體發布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。5、開展問卷調查活動。分局在xx區人大代表、國家機關、企事業單位、私營企業、個體工商戶、群眾及在校學生等不同領域的消費群體中，開展問卷調查活動。由消費者根據自己的意愿，對調查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業、供熱、供水、旅游等14個公共效勞行業消費滿意度進展綜合評價。共發放調查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調查的總體情況來看，消費者對被調查行業的效勞態度和收費情況最為關注，且總體滿意度較低，反映出局部公共效勞行業的特殊壟斷地位明顯，很多的效勞和消費工程有一定的強迫性和不透明性，這些行業利用其市場壟斷地位損害消費者權益的現象還比擬突出。三、深化開展各類市場專項整治行動按照市局的總體部署，西夏分局集中執法力量，以重點區域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為打破口，開展專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心平安的市場消費環境。1、開展多項食品平安保民生專項執法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民群眾親密相關的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、食品等重點食品的整治，開展食品平安保民生專項執法行動。一是組織開展食品市場專項檢查，重點對轄區大型商場(超市)的“食品”的銷售行為進展標準，指導商場(超市)設立了“食品”專區(柜)。二是深化開展校園周邊整治。以學校及周邊經營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經營戶銷售過期變質、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經營4戶，清理取締校園周邊證照不全經營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進展專項檢查。重點監視乳制品經營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格標準乳制品經營行為，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態奶正在檢測中。2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農時季節，結合年檢、驗照工作，加強了對農資經營主體的資質審查，以種子、化肥、農藥、農膜、農機具等為重點品種，深化開展“打假保春耕專項行動”，檢查農資經營戶43戶，發送《農業消費資料市場監視管理方法》等宣傳資料140余份，收繳過期農藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注消費日期“立螨思”農藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農藥21瓶，立案查處農資違法案件3起。三是開展“雙打”專項執法行動。重點圍繞煙酒市場、農資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和標準網絡交易行為，開展打擊進犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執法人員80人次，檢查經營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處進犯商標專用權案件1起。這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會效果，促進了企業自律，形成了，提升了消費信心，增強了消協的____才能和公信力，為xx區營造了平安、安康、和諧的消費環境。在今后的工作中，西夏分局、xx區消協將在xx市工商局和xx市消費者協會的領導下，在相關部門的大力支持和廣闊消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與平安”年主題，實在履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規的宣傳工作，營造良好的言論氣氛，把消費____各項工作做得更好，抓得更實，以獲得更大的成績。維護消費者權益工作總結篇3為了讓同學們關注自身消費權益，進步消費____意識，拓展消費____知識，圍繞中國消費者協會公布的xxxx年____活動主題xx，由xx市消費者委員會、政法學院、政法論壇結合舉辦的315消費者權益日宣傳系列活動于3月14—15日展開，旨在宣傳消費者權益保護，____手段及途徑，促進和諧校園、和諧社會全面開展。本次活動傳承124普法宣傳活動精神，分為兩個局部，一是發放傳單和現場咨詢相結合，二是315晚會和專家講座。由同學們共同創作的系列宣傳板一經展出，便引得大家關注，前來觀看的人絡繹不絕，在仔細觀看消費權益知識的同時，也會積極提出自己的疑惑，并得到了相關工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學們在情景小品種也學到了不少知識。本次活動有幸請到xx作為晚會嘉賓，還進展了條理式的講座，使到場同學們對____有了進一步的理解，到達了舉辦此次晚會的目的，也獲得了師生們的好評。此次活動從形式和內容上既承接了歷次活動的優點，又進展了局部創新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的缺乏之處：〔1〕人員配合不夠親密，工作安排不當。〔2〕局部干部表現被動。希望大家重視這些反反復復的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。總的來說，此次活動是多方努力的結果，干部們在工作中仍然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續朝著效勞會員的方向前進。維護消費者權益工作總結篇43·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業管理條例》施行一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結如下：一、在營業廳受理市民咨詢，派發征信宣傳單張安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《征信業管理條例》知識宣傳單和信譽上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信譽報告的用處、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業相關知識的普及。二、運用LED顯示滾動屏宣傳我行全部網點全部采用LED顯示屏24小時滾動顯示“深化貫徹落實《征信業管理條例》，實在維護信譽信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信譽體系建立深化民心，普及宣傳。三、設攤宣傳我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為“深化貫徹落實《征信業管理條例》，實在維護信譽信息主體合法權益”的現場宣傳活動?，F場宣傳獲得比擬好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的征信業務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了進步。四、深化居民社區和小微企業，開展廣泛宣傳征信宣傳人員到江門象山社區、新會城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業城中心、恩平恩新批發街、潮連工業區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的征信宣傳教育活動。通過本年3.15征信____暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民群眾、小微企業主等更深化理解《征信業管理條例》及征信相關知識，進步了全民信譽和____意識，營造了良好的社會氣氛。維護消費者權益工作總結篇5一、工作部署接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進展部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監視檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權益日大型活動”的契機，到現場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍到達更好的宣傳效果?；顒赢斎战Y合日常金融效勞與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行效勞平安與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融效勞、創新產品，在此根底上，對金融效勞到達一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行效勞，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，理解自身可以享受到的權益。二、活動宣傳1、網點宣傳我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并承受金融消費者的監視。對于金融消費者提出的意見建議進展匯總整理，對于提出建議比擬多的問題進展整改優化。其次我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業網點張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，進步客戶的平安用卡意識。2、現場宣傳3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益提供優質金融效勞”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進展現場知識輔導，解答客戶疑問，承受客戶投訴和建議。活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在詳細介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意理解相關知識。生動鮮活的案例講解、精巧有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的效勞熱情，拉近與消費者之間的關系，穩固我行在金寨的品牌形象。經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以粗淺易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶效勞的形象，受到廣闊客戶的一致好評。三、存在的問題及建議此次活動雖然獲得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的效勞意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的鼓勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的效勞意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的鼓勵政策，鼓勵在這方面有突出奉獻的員工。此外，隨著業務的不斷開展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創新經營形式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多考慮，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購置的產品與效勞，我行應定期與其聯絡，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業務的滿意程度。維護消費者權益工作總結篇6為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現將此次活動匯報如下：一、組織發動階段分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升xx分行效勞程度”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行效勞辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，實在進步分行整體效勞程度。二、學習宣教階段xx分行營運管理部按照省分行效勞辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行效勞百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發xx年銀行業消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供效勞。三、組織競賽階段分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進展了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業務部，零售業務部，授信與風險管理部，營業部，參加人數共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出程度。通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，進步了xx分行整體效勞程度，為分行的開展營造了良好的效勞環境。維護消費者權益工作總結篇7為推動xx銀行業安康開展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融，誠信效勞”xx銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據xx市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的效勞熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。進步金融效勞程度、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業效勞典范的重要舉措，也是表達我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤承受客戶咨詢，獲得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部群眾客戶效勞團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信效勞”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進展現場知識輔導，解答客戶疑問，承受客戶投訴和建議。活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在詳細介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意理解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，承受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“平安帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習理解，并提示客戶要在日常生活中多學習多理解多多防范。二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進展金融風險防范、賬戶平安、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等局部支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣闊群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、效勞、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警覺性。生動鮮活的案例講解、精巧有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的效勞熱情，拉近與消費者之間的關系，穩固我行百年品牌。經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，搜集效勞滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以粗淺易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶效勞的形象，受到廣闊客戶的一致好評。后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷進步我行效勞程度和質量，真正使我行業務、效勞更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建立、和諧金融消費環境的構建奉獻力量!維護消費者權益工作總結篇8根據《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉發關于結合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信譽社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地效勞實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制〔包括投訴處理制度、、部門和詳細的程序等內容〕和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的根本情況：一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活開工作進展了部署，成立以xxx負責人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權益宣傳活開工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融效勞與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行效勞平安與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融效勞、創新產品，在此根底上，對金融效勞到達一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行效勞，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，理解自身可以享受到的權益。二、在宣傳方面，我所組織員工進展現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進展宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、____等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣闊群眾親密的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴等。并設專人投訴處理工作臺，深化跟蹤處理結果并承受金融消費者的監視。在金融知識推廣普及活動方面，發放《平安用卡指南》等宣傳折頁，進步客戶的平安用卡意識。值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者____宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的言論氣氛，完善我所的效勞程度！維護消費者權益工作總結篇9為了實在開展好“3.15”國際消費者權益日活動，揚子衛浴領導積極組織發動，根據有關要求制定文件以及活動目的。積極組織發動，通過多種方式對活動進展大力宣傳，力爭將有關文件落實到實處。并以“誠信3.15，開心歡樂購，揚子衛浴親情鉅獻”為主題。開展了一系列活動以便于促進各活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、理解、購置產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下!通過此次活動的有效順利開展，真是實現了揚子衛浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣闊社會用戶的一致好評。不僅進步了揚子衛浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業形象，從活動開展過程中真正表達并進步了揚子衛浴隊伍良好的職業道德和職業素養。通過此次活動的開展同樣對揚子衛浴大開展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司開展的有力推手，在揚子衛浴的長期開展路途中。維護消費者權益工作總結篇103月15日，x區局市局專賣工作要求，結合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾热萦邢嚓P法律宣傳、真假煙鑒別效勞，現場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣315活動主題，收效明顯。一、領導重視、準備充分。從三月初，我局就開場展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的315活動管理辦公室，與其他單位、部門進展協調，安排出了詳細的方案日程，并對系列活動的落實情況進展監視。二、組織有力、活動滿意度高。1、宣傳活動。為進步消費者的法律意識及自我____意識，x區局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現場提供煙草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢效勞，進步廣闊群眾的自我____意識，營造良好的卷煙打假社會氣氛。2、假煙銷毀活動。x區局與x區公安部門一起，對上一年度查獲的非法消費的煙草專賣品在梧塘鎮郊區進展集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現場咨詢效勞300多人次，分發《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法消費卷煙21個品種規格共計2356、3條，煙絲1640千克。維護消費者權益工作總結篇11在3月里，我部舉辦3.15消費者權益日活動，活動的前期籌劃、場地安排、消費者權益PPT展示和視頻播放都準備妥當。由于當時正遇物價上調，食堂的各個菜價都漲價了，這一情況部符合3.15消費者____要求，達不到3.15消費者____日的的目和意義被教師給臨時取消了。對于這樣的結果我還是感到有點遺憾的，畢竟活動前期都已經做了那么多。還有那是第一次由我個人統籌、籌劃一個活動在4月里，籌劃運發動勵志晚會、寫籌劃。中旬舉辦運發動勵志晚會，晚會圓滿落下帷幕。在晚會的第二個環節〔在教師分開之后的活動中〕中有一些同學分開了晚會現場，下次的活動中應盡量防止學生離場，這就要好好進步節目質量和安排好晚會時間了。在晚會現場布置時應事先安排好人員。整個晚會的順利舉行離不開大家齊心協力的幫助。在運發動的培訓過程中，我部成員不怕辛苦，按時參加培訓并服從組織的安排。在5月里，我系舉辦運發動表彰大會，我們宣傳部負責物品采購，部長事先安排好我部人員的工作，說好考前須知，采購很快就完成。在心理安康節中我們宣傳部和心天地社團的成員一起商討海報的內容和形式，共設計了4張海報讓系里教師挑選出3張參加比賽，可能是由于人員少，時間急，讓我們在這次比賽中占了優勢，不過成績還算可觀，第五名。希望大家在以后的日子里更加努力，爭取在下屆心理安康海報展上獲得好成績！在6月里，我們做學期收尾工作。并協助各部完成工作。宣傳部的工作更多的是一種協助其他部門，相當于幕后工作者。但突如其來的“紀念建黨90周年”系列活動，讓在積極準備考試的教師、同學們又繁忙了起來。對于海報的管理我們有不到的地方，D樓那里的海報板常常容易被廣告覆蓋，大廳的海報無緣無故出現撕破口。在出過海報之后要洗干凈毛筆，顏料盒，擦干凈桌子。海報出好之后及時的拍照保存。維護消費者權益工作總結篇12為認真開展20xx年“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，按照市、區保護消費者權益委員會的要求，進步全社會在消費____中的責任意識，促進我鎮經濟又好又快開展，共創和諧社會，我鎮精心組織、積極安排部署，結合我鎮實，現將我鎮開展了紀念“3·15”國際消費者權益日活動情況。一、采取多種形式，廣泛宣傳。我鎮積極組織相關部門制作了形式新穎、主題鮮明的橫幅、展板等宣傳工具，組織工作人員向群眾宣傳《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《消費者權益保護條例》等10多種以消費者權益為主題的相關法律法規知識，并現場發放宣傳冊、宣傳單等，進步廣闊消費者的權益保護意識。二、開展專項執法檢查鎮平安消費辦公室、農業效勞中心、派出所、工商所、衛生院、獸防站結合出動，組織開展對食品、農資、學生用品等重要商品的專項執法檢查。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經營者的主體資格，重點查處無照經營或超范圍經營；二是檢查索證索票是否合法有效、進〔銷〕貨臺賬記錄是否完好標準；三是檢查是否存在經銷“三無”、過期、變質和不合格食品及產品，經銷無消費答應證、無經營答應證、無質量合格證，不符合平安使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質量欺詐行為。總之，今年的“3·15”國際消費者權益日紀念活動，進步了消費者的質量意識和法律意識，增強了廣闊企業消費嚴把產品質量關的自覺性，促進了我鎮市場經濟的安康有序開展，受到廣闊群眾的好評。在以后的工作中，我們要大力開展消費____法律法規的宣傳，為消費者提供更多的效勞，把我鎮消費者權益保護工作不斷推向新的程度。維護消費者權益工作總結篇13為宣傳貫徹《消費者權益保護法》和中消協提出的“消費與民生”年主題，推動消費者權益保護工作深化開展，我區消費者協會根據中消協、省消協、市消協的部署和要求，于今年3月15日，在全區范圍內統一組織開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，獲得了良好的社會效果。現總結報告如下：一、認真組織，精心部署，各級領導高度重視紀念“3·15”活動是消協全年的重點工作，因此全區各分會對此項工作非常重視。區消協為了搞好今年“3·15”活動，專門召開常務理事會及相關部門協調會，對全區紀念活動作出部署，并下發了《關于開展紀念“3·15”國際消費者權益日活動的通知》。為增強活動效果，擴大社會影響，今年全區消協緊緊圍繞社會化____思路，結合各有關部門、各有關方面，共同開展活動。一是消協將活動安排向當地黨委、政府進展專題匯報，獲得各級領導的重視和支持。協會對“3·15”紀念活動高度關注，在開展紀念活動中，召開理事會、常務理事會、職能部門協調會及有關行業協會、企業聯絡站會議，研究活動方案，加強溝通協調，得到了各有關部門、行業協會、企業的支持與協作。他們分別結合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規，為消費者提供消費知識，指導消費者科學合理消費，作了大量的深化細致的宣傳咨詢效勞工作。如各消協分會結合有關部門舉辦大型宣傳咨詢現場會，工商局加大了宣傳報道的力度。三是發揮好有關專家、“3·15”志愿者的作用。開展農村〔城鄉結合部〕“消費____關注焦點”開展綜合調查，把調查的結果作為工商等職能部門加強針對性監管，優化農村消費效勞的根據。二、緊緊圍繞“消費與民生”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動在今年紀念“3·15”活動中，全區各消協分會普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深化人心，推動了消費者權益保護工作的深化開展?！惨弧辰M織開展消費效勞狀況調查。為了貫徹中消協“消費與民生”年活動主題的精神，全面理解我區各個效勞行業消費效勞的現狀，區消協于2月10日至2月28日對商場超區、餐飲、醫療、物業、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化裝、洗燙業、賓館等效勞行業的消費效勞開展了一次較大規模的社會調查。調查采用問卷式，共發放調查問卷200份，來自機關單位、商業領域、學校、企業和農村的消費者作為主要調查對象，問卷回收率到達95%。從調查情況來看，此次調查結果比擬客觀可信，本次調查時間短、行業多、范圍廣、要求嚴，調查可操作性強，調查人員無法有偏見，調查對象大多是對效勞行業比擬熟悉的機關和商業企業人員，相對客觀公正；其次調查結果根本符合我區效勞行業實際情況。同時對調查結果專門召開新聞通報會向各個效勞行業協會和主管部門進展通報，讓他們理解情況，加大監管力度。調查結果還以報告形式上報省消協、區政府，并在他們的網站上登載。此外，科技工業園區對當地情況分別組織開展了農村〔城鄉結合部〕消費效勞狀況、食品消費效勞調查活動?！捕痴匍_“消費與民生”年主題座談會。為了深化貫徹落實“消費與民生”年主題，區消協在“3·15”期間連續召開了政府職能部門、行業協會、直屬聯絡站工作人員座談會，會上宣傳“消費與民生”年主題，聽取與會人員對當前消費效勞的意見。區消協圍繞“消費與民生”召開各種形式的座談會，圍繞“消費與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護廣闊農村消費者的合法權益進展了暢談，各分會也分別召開座談會宣講“消費與民生”年主題，討論如何結合年主題搞好“3·15”紀念活動。區消協在與各分會會長、聯絡站長進展座談時，介紹“消費與民生”年主題及全年消協工作的重點，布置“3·15”期間活動任務，討論如何進一步改善當前消費效勞，維護消費者權益。這些座談會的召開對宣傳貫徹年主題起到了推進作用?！踩硣@“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢效勞活動。3月15日前后，全區消協上下聯動，在當地主要城鎮、街道、社區開展了“3·15”現場宣傳咨詢效勞活動，把“3·15”活動推向了高潮。3月15日當天，區消協會與其他區局會同，在步行街廣場舉辦紀念“3·15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢效勞活動，發放宣傳資料、受理消費者投訴、解答消費者提出的熱點、難點問題。區政府有關部門、局部行業協會、效勞企業及新聞媒體共7個單位40余人參加了本次活動。區工商局的領導都親自參加了活動。我們在活動現場舉行了“3·15”國際消費者權益日知識宣傳暨農村消費效勞調查，將現場氣氛推向了高潮。此外，各消協分會結合“3·15”活動，進一步建立健全消費____網絡，重視發揮基層消費____組織的作用，大力推進消費____工作向基層延伸。據統計，本次“3·15”活動全區共設立宣傳咨詢效勞點3個，參加工作人員20余人次，發放宣傳資料1000余份，現場承受咨詢400余人次。三、積極開展區場監視檢查活動，加大消費____的力度全區消協普遍以“3·15”活動為契機，嚴密結合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關執法部門配合，廣泛開展了對商場超市的監視檢查。期間，全區共開展商場超市監視檢查20家次。在“3·15”期間還公布了當前八大消費投訴熱點，提醒消費者增強自身消費____意識。此外，針對“3·15”前后消費者投訴比擬集中的情況，全區各級消協都積極采取措施，加大受理消費者投訴力度，確保消費者投訴得到及時有效處理。通過開展一系列宣傳活動，《消費者權益保護法》等法律法規更深化人心，廣闊消費者法律觀念和____意識進一步增強，倡導標準經營，營造良好消費氣氛已成為社會各界的共識。維護消費者權益工作總結篇14按照縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發的關于轉發《關于轉發＜關于20xx年3.15期間開展“金融消費者權益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮認真貫徹落實文件精神，積極部署，現將活動總結如下：一、高度重視，精心組織為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，鎮領導高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進展了安排部署。通過開展“權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協助金融消費者依法____，保障金融消費者財產平安權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息平安權。二、集中宣傳，做大聲勢組織信譽社做好網點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放“倡導理性投資、自享收益、自擔風險”等“3.15金融消費者權益日”活動主題，并公布咨詢投訴。設置“3.15”宣傳專區，設立了“3.15”金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴。宣教人員向轄區群眾發放宣傳材料，向過往群眾進展現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷制止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者____意識和才能，并廣泛聽取、搜集客戶意見建議。“3.15”宣傳活動讓消費者理解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；理解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性____意識，同時也提升了我行的效勞品質。三、存在的問題及建議此次活動雖然獲得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。〔一〕對金融消費權益保護存在認識上的缺乏隨著金融經濟的不斷開展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了局部群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大缺乏?！捕辰鹑跇I信息平安宣傳不夠到位金融業信息平安的宣傳。金融業信息化的快速開展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息平安的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮對信息平安工作的指導還處于初級階段，缺乏完好的認識。四、相關建議及下一步措施在今后的工作中，將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續進步對自身的要求，提升全鎮群眾的____意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深化開展?！惨弧硰娀鹑谙M權益保護意識，進步效勞程度進一步加強廣闊干群的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的效勞意識，進步效勞程度。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融效勞?！捕尺M一步完善制度，實在保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的.考評制度，實現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和標準性文件的規定，依法合規搜集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理標準，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用?！踩臣哟笮麄髁Χ?，進步公眾____意識把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融程度，進步金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護才能。維護消費者權益工作總結篇15xx縣工商局局為維護廣闊消費者的合法權益，打擊制售假冒偽劣產品的違法行為，根據國家質檢總局《關于開展日用消費產品3.15專項打假行動的緊急通知》〔國質檢執函〔20xx〕91號〕要求，在我縣開展了20xx年度3.15專項執法打假行動，現將工作作如下總結：一、領導重視，落實到位xx縣質量技術監視局全體干部職工在局領導的帶著下，本著對人民高度負責的態度，高度重視此次專項打假行動，嚴格按照總局“通知”要求和省局的安排部署，把此次專項打假行動作為今年“3.15國際消費者權益日活動”的重要內容之一，迅速組織力量，周密部署，把各項工作落實到位，抓出實效，確保此次專項打假工作按時完成。二、檢查重點我縣按照“通知”要求，結合我縣實際，重點檢查白酒、芝麻油、化裝品。由于我縣白酒的消費較大，此次白酒檢查在全縣范圍內開展，以查處白酒中甲醇超標問題為主。三、檢查情況對于此次專項打假行動我們以抽樣檢驗，并就近就便將樣品到送具有法定檢驗資格的檢驗機構進展檢驗。我局嚴格按照國家質檢總局和省局、市局的要求，對轄區內白酒、芝麻油消費、加工企業進展認真細致的檢查，對檢查或檢驗中發如今消費、加工中摻雜、摻假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油消費、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量嚴重超標或用工業酒精勾兌白酒的違法行為，嚴格按照有關法律法規的規定進展處理。充分發揮質監部門打假主力軍的作用。我局在此次開展的打假專項行動中，嚴格依法行政，認真檢查、詳細記錄，查處的情況及時上報州局。我局此次專項檢查，出動了4車次、16人次，通過檢查我縣目前還沒有一家獲得消費答應的白酒、化裝品、芝麻油的消費企業，縣內有一些銷售企業，通過檢查沒有發現重大案件。維護消費者權益工作總結篇16為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護，宣傳“消費與效勞”年主題，落實企業、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，進步全社會在消費____中的責任意識，共創和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，我西安郵電學院新老校區志愿者也義務幫助其做好宣傳工作。15日早上7：30，我新校區青年志愿者協會派出代表和老校區志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是理解了相關內容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進展宣傳活動。部門有關人員現場講解一些關于“保護消費者權益”的知識，并當場展出一些假物品(酒、煙等等)，進展防偽講解，提醒廣闊市民謹防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進展講解。志愿者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業。工商局人員和志愿者們互相配合，很好的完成了任務，活動到11點完畢。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權益的保護重視起來，讓其理解一些消費權益的常識，以致于人們在消費中能保護自己的權益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了自己的一份奉獻。本次宣傳活動的目的是讓人們更深化地理解“消費與環境之一主題的含義：保護消費者的權利和利益;倡導安康，文明的消費方式，節約資;促進市場秩序額標準促進人與自然的和諧相處，減少消費對環境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內容都非常實際和有用，能讓人們都理解到關于消費權益的知識，從而更好的保護自己的權益。在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會理論，促進了對理論知識的更深化的理解，同時，激發了同學們效勞社會、奉獻社會的熱情。當志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所缺乏，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比擬成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。維護消費者權益工作總結篇17為增強學校內全體師生保護自身消費權益的意識，推動消費者權益保護工作深化開展，本協會于3月15日，在全校范圍內組織開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動，內容豐富，興趣性強，獲得了良好的效果。本次活動的主題為“遏制手機吸費，打擊無形詐騙”，其中詳細分為兩個流程：一，我們對參加的同學先做一個調查，問卷紙上列著一些手機詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經歷過的，然后，我們對其進展統計；二，參與者可以抽取一個有關消費者權益保護法的問題，答對就有精巧小禮品相送。整個活動氣氛一直很好，同學們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比擬充分的準備，而且大多協會成員都表現得很積極在活動前幾天，我們就已經把海報，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因為料想到當天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動地點，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環節花了很多心思，發揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡送，那么來參與的人自然就會很多。在此次活動中，我們也遇到了一些困難。在活動中，因為參加的同學很多，都爭著答題，抽獎，這是先前沒料想到的，而我們沒有將每個細節的工作分配給干事，以導致當時的狀況比擬混亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的同學告訴我們的：“為什么沒答對的人就連個鼓勵獎都沒有”，這會導致有些沒答對的同學很絕望，有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動中一定會汲取教訓。整個活動進展得比擬順利，根本到達了預期效果，此次活動對于廣闊師生來說是一次深化的消費教育，也是對于自身素質的一次提升。此外，通過此次“3.15”宣傳活動，使廣闊師生可以在游戲的同時，對手機詐騙有了更深化的理解，進步自我保護才能和消費____意識，繼而讓更多的人理解消費者權益保護的意義，更好地維護自己的合法權益。維護消費者權益工作總結篇18為積極響應國家提倡和諧型社會的號召，經學院領導和教師批準我院團委文體部組織優秀青年志愿者成功舉辦“倡導和諧消費創立成心校園”的主題活動。整個活動過程進展的非常順利，根本到達了活動的目的，成功的對廣闊青年志愿者進展了一次深化的消費教育。對廣闊青年志愿者樹立正確的消費觀念是非常有幫助的。受到外界、學校全體教師和同學們的高度贊揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志愿者積極響應學院的號召，表達出了當代大學生的良好素質。3月15號7點40分，參觀人員全部準時在學校食堂門口集合。由于是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘，在對他們抱歉之后，8點鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊伍從學校出發。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中，同學們根本可以使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學們的人身平安也能表達出我院學生的良好素質，所有人都知道我們是扛著校旗出來的，我們代表著學校的形象。到達之后，我們組織青年志愿者排好隊伍，安排一個團委的負責人后，我去找之前已經聯絡好的大型活動的負責人。為學院的參與報名，然后帶著隊伍來到廣場中心參與活動。青年志愿者們都很認真的積極配合著活動，在活動中，同學們時刻都表現出當代大學生的精神風貌，為活動獲得圓滿成功做了很好的鋪墊。還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候，他們遇到問題都可以迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今后的工作中應該繼續發揚下去。活動的成功完成是和他們的努力是分不開的。在活動的過程中也出現了一些問題。上面我已經做了檢討，事后也作了深化的反思，相信這樣的現象以后不會再發生。在以后做活動方面會盡量想的周全一些。這次活動，老大交給我們大一的干事負責，是對我們的鍛煉也是給我們一次成長的時機。雖然也出現了一些問題，但是經過努力很快就解決了。也許這就是成長的歷練，謝謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱辛，認真負責的精神發揚下去！維護消費者權益工作總結篇19根據《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉發關于結合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信譽社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地效勞實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制〔包括投訴處理制度、、部門和詳細的程序等內容〕和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的根本情況：一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活開工作進展了部署，成立以xxx負責人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權益宣傳活開工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融效勞與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行效勞平安與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融效勞、創新產品，在此根底上，對金融效勞到達一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行效勞，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，理解自身可以享受到的權益。二、在宣傳方面，我所組織員工進展現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進展宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、____等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣闊群眾親密的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴等。并設專人投訴處理工作臺，深化跟蹤處理結果并承受金融消費者的監視。在金融知識推廣普及活動方面，發放《平安用卡指南》等宣傳折頁，進步客戶的平安用卡意識。值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者____宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的言論氣氛，完善我所的效勞程度！維護消費者權益工作總結篇20為保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為效勞經濟實體，積極采取多項措施深化開展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。一是充分發揮廳堂“公眾教育效勞區”宣傳作用，利用客戶辦理業務的等待時間，著重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氣氛，讓消費者理解各項重要權益，提升其風險識別才能等。二是積極開展各類主題活動。華夏銀行吉安分行營業部結合太平橋社區舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和理解，進步了老年人金融風險認知才能、金融平安意識、防詐騙才能。華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的`防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進展了點鈔比賽，活動氣氛活潑，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。維護消費者權益工作總結篇2120xx年是“3·15”活動確立的第xx周年，作為一個以法學為特色專業的大學，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規劃確定的各項任務，更好的效勞廣闊消費者、維護其自身權益，推進消費者____意識，民商法學院決定響應中國消費者協會的號召，以“3·15”消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會法律體系，弘揚法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進展總結。我們這次活動是我們民商經濟法學院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動的預期目的到達了。我們這次活動主要由民商經濟法學院學生會理論部承辦，由宣傳部、公關部配合完成。在安寧區工商局的配合下我們在陪黎廣場進展“3·15消費者權益保護法律宣傳活動”作為法律專業的大學生，我們學法、普法的目的到達了，在對公民講解消費者權益保護法的過程中，我們每一位干事都很認真，既發揚了我們法學專業學生普法奉獻的精神，也表達了我們新一代大學生的素質。在學校我們進展宣傳的時候，得到了我們廣闊同學的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領導批評指正！在鞏書記、李教師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下“3·15消費者權益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光榮！維護消費者權益工作總結篇22此次以豐富同學們的____意識為目的，代表法學院參加全校的3.15有獎興趣問答活動在15日舉行并圓滿完畢。此次活動我們達成了預期的目的，通過一系列的問答，我們目睹了同學們的積極性，增強了同學們的____意識。這一切的成果獲得是法學院每個成員的努力準備和配合，大家在此次活動中付出了高度的熱情，以積極的態度面對各項問題，做好各項工作，從而使得活動獲得成功。但任何事物都不是完美無缺的，在活動進展過程中，也存在不少問題。這些是我們以后工作中要特別注意的。這次有獎興趣問答活動是由就業創業部負責，全校同學參與的一次____活動。在這次活動完畢后，我們對自身的工作和活動狀況存在著一些認識。首先，在這次活動中我們部署安排比擬到位，每個成員分工合作，對可能出現的情況作了比擬準確的估計，整個活動進展的比擬有序，從而到達了預期的目的。其次，在有獎問答的活動過程中，同學們活動熱情較高，積極參與有獎問答，使得整場活動生色不少。由于組織和參加者的共同努力，整場比賽秩序較好，沒有出現不良事故，這是活動正常有序進展的關鍵。雖然在活動中出現舞弊的現象，但在負責人的監視下活動恢復了正常，使得整個活動圓滿完畢。雖然活動完美完畢并獲得預期的效果，但也存在不少的問題。首先組織宣傳力度不夠，表如今參與的同學較少。其次，參加的同學由于沒能提早理解該活動，使得活動中出現個別同學常答錯題的現象。由于我們的準備工作做的不充足，使得后到的同學沒時機參加該活動，導致獎品出現剩余。由于在組織籌備中，無視了局部細節，各局部的銜接存在細小疏漏，雖未影響整個活動，但使得活動感覺起來不流暢。我深知我們的經歷欠缺，以致造成這些疏漏和失誤，我們將會在這次及以后的活動中不斷改良，汲取此次活動的有益經歷，不斷發揮。改正那些存在失誤的環節，同時汲取失誤的教訓，在以后的活動中不斷進展改正，以期待在以后的活動中獲得優異的成績和豐碩的成果。雖然活動已經完畢，但是給我們的影響和啟示時刻在鼓勵著我們前進。我們活動的過程也是我們不斷成長成熟的過程，我們如今的失誤是為了以后少出現過錯。我堅信在我們的活動中，我們會不斷成長，不斷增強組織和其他方面的才能。從而成長為一名優秀的組織者。維護消費者權益工作總結篇23為保護金融消費者合法權益，促進金融市場安康運行，維護金融穩定，xx銀行分行積極采取多項措施，深化開展金融消費者權益保護工作，確保獲得工作實效。主要工作開展總結如下：一是建立完善消費者權益保護工作機制。按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行分行消費者權益保護工作管理方法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，裝備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。二是進步金融產品信息透明度。建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和效勞特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業術語進展詳細解釋，對重大事項進展特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報和投訴，方便消費者理解產品屬性和信息，舉報違規行為。三是加強客戶信息平安保護。詳細規定個人信息采集的標準和要求，銷售金融產品只采集必要信息，實在保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。四是完善客戶投訴處理機制。在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯絡查詢方式，制定完善《客戶投訴管理方法》，指定渠道管理部〔消費者權益保護辦公室〕為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進展“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進展分類分析^p，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發生。五是積極開展金融知識宣傳教育活動。在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，裝備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門發起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣闊消費者普及金融知識，進步對現代金融的認知程度，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法____意識。維護消費者權益工作總結篇24一．組織架構方面我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室〔簡稱“消保辦”〕，消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責施行和推進消保工作，另有2人兼職協助。二．制度建立方面我行《消費者權益保護管理方法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監視考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進展了詳細的規定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規那么》和《遂寧銀行戰略委員會議事規那么》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目的等的制定和監視、評價，從制度層面保障了消保工作落地施行。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經營層明確和標準了消保工作的領導和施行的措施。我行還將消保這一內包容入了《遂寧銀行五年開展戰略規劃〔20xx-20xx〕》，以戰略的形式規劃和標準我行將來在消費者權益保護方面的工作。三．工作流程方面我行消保辦全程參與新產品的開發與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發方案，為消費者權益保護提供了頭保障。我行新產品開發流程詳細分為內部申報、工程初審、正式立項、申報或備案、科技研發與測試、產品移交管理、營銷籌劃、消費者權益保護評估、產品運行監測及反響等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益?？蛻艨赏ㄟ^我行________xx、遂寧市政府效勞____xx、人行金融消費者投訴____xx、消保辦xx等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理方法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析^p等做了詳細規定。我行突發事件應急預案分別按照業務類型進展劃分，如《遂寧銀行理財業務突發事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發事件應急管理方法》、《遂寧銀行突發與危