企業文化營銷——21世紀的營銷模式摘要：隨著向文化型社會的成功過渡，社會文化正滲透入生活的各個領域。在這樣一個文化沖擊的世紀里，消費者更加注重對充滿人性化的文化形態的產品進行消費。故而，利用企業文化力進行營銷必能給企業帶來勃勃生機。所謂文化營銷，就是利用企業文化力進行營銷，內塑文化營銷理念，外塑文化營銷形象，兩者在具體的市場運作中，相互融合而形成的一種營銷模式。本文試圖從理念和形象這內外兩方面來闡述如何導入文化營銷這種全新的營銷模式。在此過程中，大量引用國內外企業的成功范例，在分析他們是如何導入文化營銷這一模式的同時，讓讀者更加信服文化營銷能夠給企業帶來最佳的經濟效益和社會效益。關鍵詞：文化營銷，營銷理念，形象

進入21世紀以來，競爭越來越激烈，市場越來越動蕩，要在這樣一個時代潮流中站穩腳跟，達成目標，勢必要有一個先進的營銷理念來導航。人是在文化中生活的，不可否認，消費者也是在企業建立的文化中消費的，只有當消費者在消費文化時產生共鳴，企業才能真正建立起消費者的品牌忠誠度。因此，利用這種文化力進行營銷必然能給企業帶來勃勃生機。一、文化營銷的概念文化營銷系一組合概念，簡單地說，就是利用文化力進行營銷，是指企業營銷人員及相關人員在企業核心價值觀念的影響下，所形成的營銷理念，以及所塑造出的營銷形象，兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。二、文化營銷的意義從小的方面看，企業文化是企業全體員工衷心認同的和共有的核心價值觀念，它規定了人們的基本思維模式和行為方式，這種優秀文化的吸引力可以吸引外部優秀的營銷人員來為本企業效力，還可以使本企業內部員工緊密團結在一起，為一個共同的目標而努力，從而達到人力資源的優化配置，確保企業經營業績的不斷提高。就大的方面而言，知識經濟這個時代，人們在消費物質形態產品的同時，更加注重消費文化形態的產品，從這個角度看，企業最大的效益是由文化創造的，利用文化力營銷，從而優化資源配置，推動經濟發展，由此看來，文化營銷是實實在在的生產力。三、現代企業文化營銷管理中存在的問題在現實經濟生活中，多數企業還沒有認識到文化可以帶來經濟利益這一點，或者說，他們還沒有找到成功地導入文化營銷這一模式的途徑。從企業內部看，營銷人員的營銷理念不明確。在產品高度同質化的今天，要把一個什么樣的，有別于其他企業、其他產品的信息傳遞給目標顧客群，是贏得市場的關鍵之所在。是成本最低，讓消費者買到最便宜的商品，還是別具一格，確保他們買到的產品永遠是最先進的呢？要不，是最佳服務，對顧客提供始終如一的高水平的服務和幫助？營銷人員是企業產品信息的傳遞者，他們的理念不明確，是信息傳遞失真的根本原因，這直接造成企業產品銷路不暢，大量積壓。經濟效益難以實現，更別談社會效益了。們恢從企描業外龜部看女，企酬業著顯力要勿追求修與塑璃造的暫營銷管形象招不清英晰。嘉本企惹業辛封辛苦顏苦打膛造的腿質量汪觀念花沒有腹宣傳名出去軟，沒叼有得赤到社陜會公形眾的絲認可勉，也秧就難崇以起圓到提攀升本么企業介的產轉品形逆象的裁作用躲。企輸業的弊廣告筑形象玻，沒佳有很是好的看與產綱品形每象結和合起繭來，位造成弓重復嚼投資叼，資費源浪欲費。俱再有祖，服病務在帖我們酸這個視時代船已成芬為商譯品的跑一個番重要抗組成中部分銳，然視而在芳服務嫁形象間塑造紋方面趙的投濾資，潛幾乎腦是空攜白。雁這些芒使得渾企業杏整體窩營銷個形象爐沒有傅形成極，形旦象所偉應有趟的感虧召力晶和影朱響力村也就亂無從松發揮喪。開四、腫如何刪才能矮開展欠卓有吧成效蜜的文煙化營阿銷呢狗？責逗（一痰）從奪國際虜市場秋上看舊，影功響國些際市醋場營伏銷的俯一個眠關鍵釋因素棉是文床化差窄異。市我認谷為其碧影響繪至少鍋可以躁反映株為以營下幾嗽個方住面：仙怨1、厭文化揀差異刺有時案決定僚著企轟業對方國際妙目標夜市場厭的選授擇。限在其候他條才件相糕近的領情況偉下，犬海外儉投資雹者總抖是先而鐘情紹于與雞本國承文化爭相近菜的國扛家和臺地區慢。美誘國企榮業的兼海外蒜投資斥主要滲集中塔在加輸拿大錢和西疊歐，軟文化淹相近野以及需由此咳產生丘溝通如便利蝶是一掙個重精要的玻原因眉。便夜利的族文化委溝通報可以撲大大訓節約洗國際活交易我的費單用。勿來華立投資六的境合外企將業中懲，美黎國企妹業何容以姍逐姍來蓮遲？意按美鉆國企套業的咐海外信投資宗實力蝴，美累國何趟至于聞落后后于香化港、晃日本臭而“伙屈居絹”于方對華色投資始的第厚三位污，其賭中一踏個重板要因巧素就肅是文濾化差乏異比靜較大塞。美潛國投立資者蝦感到網中國女來可溜能要月支付庫更大時的文渾化溝嚼通費售用。巴正如忠一位肢美方會談判映專家扔所言統，“猜中國酬伙伴夜在談斑判桌丙上表減現與摘我們胖不同資的價疾值觀淋念，醉中國影人對參合同與或協錘議的孩看法遠，對東合作黃伙伴腳的選沾擇標酷準，鹽對知設識和染軟件釀的看符法等牽等，邀都與睜我們向不同摸，談才判有枕時會碧陷入騙困境涂┄┄據”芳又如躍美國翁“運標動鞋收大王策”耐貓克公濁司在疲中國斯找了猴多年幟，但睡始終離難以需找到蠶合適去的合揉作伙呀伴，衫原因婚之一黎也是倦美國列企業句精神游與中盈國文堆化觀鉤念的世不協朝調。距美國暮一位申資深籠企業造家甚良至斷昨言：菠“如牌果能敵有效啟地克置服文杰化障恩礙，布美國覺對華假投資濟可以牲比現沿在增黃加兩怠倍”振。與提此相騾反，坦香港顆、日饅本、腥臺灣臟之所棗以成蠻為中瘡國大召陸最姓大的毒投資治伙伴岸，其柄關鍵丑因素胃則在耐于他賠們同穗屬東逆方文福化系寨統，孔特別太是儒脖家文湯化系木統。護擱2、瓦文化災差異急有時瞞決定全著企闖業國房際營央銷的俊效率壩和效紫益。濕例如轎，服雷裝的洲國際博營銷警基本惠上就聾是一認種文麥化的綿營銷慧，它檢的效佛益同允文化淹傳播棟和溝跡通的時程度劍有直李接的蛇關系邪。法罷國、拘意大價利的扯服裝耍之所鐵以在套國際投市場棄上經鋼久不帽衰，構一個須重要積的秘棟訣就蜜在于診他們著舍得擦花錢饅讓服截裝設癥計師借大量娛參與合世界逢各地輩的文勺化交阻流。棚如1匙99頓0年肌我們包剛開罵亞運翻會，崖皮爾完·卡姜丹就掀來舉螺辦時刑裝表閘演為絡你“季助興終”。菠相比洽之下殃，上禽海的太服裝違設計善師在罩國際殲文化叨的參抹與上睡，在很服裝臂文化究的知荷名度喪上距排離相欠差太負大。插中國防企業因要開蜘發服斑裝之抱類產增品的策國際稀市場豈，首斜先要瘦從內誤涵和陵外延息上開史發產辱品文旅化，鴉參與宿國際堤文化譜交流靈，不胸斷提榨高文昨化知筆名度啞。不修僅國遺際產肚品營掃銷是段文化榨營銷討，國抹際廣倒告、心展覽輕、和復公關篇等活監動更釋是一恒種文籠化營求銷。頃美國扛菲利耐浦·雄莫里彼斯公特司為鍋了消襖除文們化障路礙，獎在給塔中國糕拍攝杠的“奧萬寶嘉路”潑廣告戀中選著擇了項故宮兆的場新景。賞法國禾軒尼暖詩公慰司為釘了加島強文君化溝幕通，儲在中答國舉廟辦的煌XO晚酒公貫關營膚銷活碧動中駐策劃鎮了“耗軒尼諸詩創稅意和源成就法獎”秒，并太把該停獎授博予中伶國最查著名站的導賢演。出反而有觀中斗國，嬌素以騙酒消襲費量筑大和振酒文佳化源運源流灘長而散著稱顆于世但，我川們也飄曾在栗國際危博覽雹會上飲多次幣獲得陡大獎改，然鞋而我斬們的滴茅臺損只是椒宮廷臘國宴拳品而胞與普綿通大斃眾無竟緣，潤何談嫌走出悅國門專，成怠為家蔥宴的蛇“人工頭馬圣”？熟酒本續身在困某種奔意義正上是稍家庭語文化學的一博部分墳，舍辰此又代何談越酒文仁化呢梨？正耽如有泊位學思者指帝出的捏那樣骨，名壯牌不朗等于扎孤芳返自賞攔，也奧不等貸于稀大世珍蜜寶。傲聾3、夸文化捷差異承有時防還是筍國際蛋營銷露管理扛的一旺個難充題。飛日本寇的跨國國公倘司到瞎美國燕以后書，馬遺上就潔遇到頁了管范理文咐化或駁企業晌文化取上的如種種辨沖突飛，日梁本人銜在本喂國行市之有張效的或“團質隊精滿神”稻、“頓親善嚴管理求”等篇在美于國似咳乎難鼓以被遣雇員予接受冬。近勿年來懲，外隆資在三華企鈔業在怒其國幼際營升銷管急理中獲同樣貧遇到晴了文屢化沖鐮突的篇問題吉。起惰初，貝經濟糧收入筑的顯藥著提調高和期國家猜對引幻進外汽資的叨大力帳鼓勵侍的輿鄙論導腥向，霞使得擴“三父資企顛業”糖在內雷外文驕化上憤的沖躁突被孕掩蓋最了。兇當“陪三資勒企業悟”內將外經拍濟活貢動向使深層昌次展漁開的樓時候州，中早外文夫化的蜓差異爹和矛驕盾就勢不可險避免極地表溫現出結來了我。現滅在“荒三資詠企業玩”日劉益增種多的那勞資葵糾紛嬸和雇魔員流眠失中萌，不挽少是昌文化躬價值犧取向疲上的骨沖突馳。難終怪現曲在準予備在熱華投河資的汽境外優企業巖，他禍們不傾在看屠重所皮謂的京優惠竟政策嗚而看今重企辛業的共經營稻理念雀和價恥值觀殖念。腹因此鍛，對繩一家費外資純企業靠而言贏，它責一方嫩面要納堅持頃按國芳際慣訴例在敘中國扣進行痕管理鐘和營卵銷，錯另一丙方面繳也要屑重視教文化緒環境歲的適霸應性洲，因歐為國滴際營院銷在增某種溫意義經上講豬就是澇文化閉營銷縱。一痰個不驕能“仁如鄉駝隨俗率”的完國際政企業暗恐怕冠難以盜獲得廚長久備的成墳功，理不重纏視國洋際文廣化環瘡境的穿適應禮性，右就難挑以在霧激烈露的市屆場競斗爭中杏取勝惕。留塊針對頌這一壯點，協我們桐必須坊尋找飛文化愛的溝物通與候協調史，通屋過文避化適隱應來翠磨合糟文化洞差異參，找匙到國痛際市誰場的擴文化客共鳴凍點，餡造就漠有利古于自喉己的凡國際畝市場掏格局胡。嫂棵（二受）現靜在，擊我們委再把返焦點籠轉移的到，率在微奏觀環襪境中江，企斗業究雜竟如茶何根克據其脊客觀粒條件王來運棟用這退一模朱式，靠取得棉優勢邊，贏北得生擔機。詳此我認輔為，刮要取熱得文照化營氏銷的懸成功文，必榜須有隙強勢躲的企粒業文耐化，底而企全業文強化的色定位夾，直壁接關雨系到煉營銷迷理念違和營裂銷形友象的滲形成責和發爹揮作胖用，貝從而濾決定蔑文化饑營銷鴨的成責效。頑詳1、釋必須仰培育鉤和強贏化文史化營趨銷觀即念。園一個貞強大魚的企供業不四一定扎有深哥厚的飽文化察積淀禍，文某化是僵企業御的伴招生物脂，只賭有當悔企業炸文化震滲透父到員峰工的敘內心巡，形譯成企況業內夢部的序倫理汪和一護種企馬業內組部大刮多數漢成員顏所共預識的青理念脫，員捧工真漏正明枝白企誤業追叛求的蓋價值闖標準婚，才銹能自傭覺維輛護企必業的膚根本胞利益該。當荒這種睬文化返滲透顆到營柄銷及絲營銷勾相關廳人員咐的意匠識中釀，與域其營漂銷專形業知揪識相電結合歷，定商會產守生意全想不鞋到的法效果歌，為鑒企業妹帶來宰源源定不斷若的經偏濟利唐益。坡溝談到府這一耳點，泰恒源擁祥的剪成功伴值得字借鑒企。早苦在1得99程6年貴恒源餡祥就痰成功慕舉辦止了“伸恒源憶祥”老杯中嘩阿足懼球對促抗賽癥，并匹創造促了中塑國第曉一位雀企業收家為贊馬拉仙多納競發獎黑杯的損先河威。而鉗后又張在天出安門去廣場匹史無陡前例怨地舉籃辦了毛“恒宗源祥勞”杯酸千名但兒童帶體操換表演閉賽。俗而后銹的幾西年里獻，又勤相繼癢籌備碰“恒紹源祥鵝”絨良線博斷物館捷，成忍立絨績線編芹織與啄老年濤癡呆年癥防圖治課氧題組赴。所嬌有這膀些為秧恒源敵祥這昌一百侍年老慈店增膏添了啄不少醬現代拴化的置色彩悶，與緣之同雹時，狡是恒聲源祥秘獨特醒文化摧的企院業內息部的靠根深血蒂固掃和企茄業外瀉部的紐廣為仰傳播拿。通網過這韻一系藥列的牽文化肯營銷桑活動部，恒另源祥眨這一啄品牌葡知名螺度和駝美譽財度大殿大提鋤高，唐相應傘地，舉消費輸者的狀品牌妖忠誠伯度也未就更嫁加鞏殿固。鉗換而禿言之副，正羨是文歸化營能銷這需一觀此念成團就了非恒源培祥十鍬幾年井來穩泳坐國命內絨鬼紡織需品第楊一把贊交椅咸的殊炮榮。綁化2、莖是要三根據指企業闊的實紹際情訴況進削行文象化定國位，寺因為河文化肆定位拍對營孤銷理液念的累形成楊起著行決定流性的為作用羞。每蹤個企舌業的磚基本閃條件狡不同耐，所色形成遷的文析化也狠就各歷具特粉色。物在這道，拋招棄面裕面俱匪到，萄僅取妥三種肆最具亡代表嫁性的古文化維定位虹作一鬧分析肺，看餡看他夫們是害如何情影響征營銷紀理念瀉形成血的。呼河第一紀種文寫化定畏位：細憎惡律浪費講，崇裕尚高嘉效，膀創造妙一種復規范喚化、徒低成丟本的也企業條文化業。這殺種企瞇業文限化的辨熏陶忽，必健然使暑營銷分人員法在保獲證價有格與茄可靠送服務積的前景提下物，盡蕉量追暮求最尿低成貨本，微最終弊形成嬌成本碑領先抵的營兩銷理非念。鼓獅也許獵你對捏這種偉經商臟方式支感到壺奇怪拘：1競99鄰1年奧海灣例戰爭博期間悄，阿拒科石掙油公彼司在廳其他友公司井油價厲大幅紡攀聲依的情委況下頓卻保葉持原拾價，脾致使侄一年倡內少慘賺了或數千炒萬美匪元。叫但在壺而后貓的五鈴年內檢資本康凈額眼利潤葡率平企均遞咳增了屯20撲%，捐是同污行業彎平均揀水平透的三溜倍正魚是確完保顧隸客在斃別處勁無法忌買到替更便拌宜的緒汽油忘的這閃一成稅本領宿先的緣營銷垮理念礦，支謙撐著脫這一斑策略顫的運鼻作，誕成為紡石油復市場疊上的掀佼佼陶者。越冰再有貴，戴株爾的言成功島也證攔明了析這一次點。肯80姿年代姨中，報當康仔伯集厘中研饞制比頃IB全M更豬快更測廉價捉的個帝人電律腦時史，戴合爾卻顧認為碼：只過有在猛分銷雪渠道識中徹零底砍村掉中逐間商北，就賊能遠制遠勝戒過其革他電飲腦商份，于悠是，序這樣獨一種獄直銷卸方式犯誕生腎了：駛直接許向顧拐客銷巖售，樸根據聞訂單獅生產裙，以椅取消謠庫存輝，把領后勤晝服務鋼與供憶應商咸結合禁起來互，盡僅可能抵優化挑并精韻簡提飛供產課品和炸基本勤服務計的業史務流購程，泛使之僚運作稿規范拐化、痰簡潔倚化并棕加以份嚴格伏的控溜制和系集中榴計劃親。這皇種規念范化跪、低磨成本百的企扮業文喘化的粉形成跌是使持得成薦本領衫先這噸一市欠場營籃銷理咱念取姿得成匹功：跌戴爾限在提敗供高判品質芳的產冤品和懸服務推的同野時，塘依靠禮低廉家的價嘗格打種敗了剪康伯菌和其慧他個瓣人電歲腦制風造商傻。撇秤第二既種文植化定止位：熄鼓勵盤個人攀想象象力、桶成就安感，詳創造奔一種他渴望李創造假未來田這一任思維圖方式脫的企市業文覽化。助這種潤文化謊在企坡業內賊的廣橋泛傳攏播，甘營銷黑人員京必然姿把產撒品的斬性能繡，其垂獨特擦性作劣為他舉們贏蒸得市忘場的神獨門脆暗器蟲，相婚應的口，別姐具一拖格的盾產品個營銷張觀念要必然俱落地打開花但，結快出碩榨果。母射你覺弱得這宮種經猶營方玻式怎膠樣？厘索尼塞公司厘一邊戲在市仔場上吳展開障聲勢免浩大獨的營掘銷活量動，盾推銷堆可望精成為霜公司趟熱銷司產品頸的微押型攝暗象機盾；一如邊又亭讓四謀個研念究小屯組相膚互競網賽，歇抓緊想研制鴨性能兔更加楚優異魔的機庭型，浮以淘殺汰目譽前正罩熱銷勻的型維號。翅集中等注意涉力發紙明創盛造、宜產品扇開發肚及市順場拓染展已師成為宰公司層的核脂心流燃程，綁而正腦是這它種讓顛顧客證怡然諒自得獻，使拘他們畫相信讓所買紅的產包品永晌遠是禿最先拾進的拳市場滾營銷激理念名使索有尼過充去五卡年的膚平均看收入大遞增球了2番9%盜，而污其競寨爭對修手則正只有處14扛%。故固第三暢種文傘化定衛位：籮具體蛛而專煤業的昆服務粱，創教造一革種提批供個跨性化施的服返務和有建議墊，努死力發睛展深馬切、拖持久胸的顧絹客關歸系的責企業罩文化束。這盯種文沿化在薪企業獨內生叉根發燈芽，煤必然院使營否銷人忙員把君為顧浪客提雷供始拘終如毒一的扮高水分平的型服務睬和幫竟助作積為開宋拓市問場的演最好塵敲門呀磚。恩相應些地，截面向較顧客典、最青佳服框務的調市場坊營銷賞理念寺也就館根深催蒂固叨，甚積至成匠為企勇業的責核心貧競爭冷力。胳視讓我雁們再夜來看繭看這騰個例糟子：耀天津返喜來疲登大廢酒店對住進買了一狡位來脊自澳恭大利雪亞的繁客人遷，他奏外出嫩時將精一件敞掉了匠扣子襖的衣狼服放悼在房策間里謊，當獨天晚思上回責房休土息時簡發現謊紐扣梯已被憑釘好么，衣些服整雀整齊聽齊的攏擺在月那里草。原估來是灘值班蜜服務懸員整偏理房滿間時鋪，發漲現客擠人衣細服上撥少了貧一枚孕紐扣偽，便泊在沒賭有任殊何監殲督和環要求青的情仙況下浸，主叉動取吐來針赤線，典選取虹了一劍個相羞同的暈紐扣碎釘上腸了。拖這位疊客人靈非常震感動奏，他廁說：文“我世的這饞顆紐載扣丟薪失已夫久，牙沒想薪到住憶進貴摸店的跡第一躁天，陳服務矛員小速姐就稈主動固給釘勇上了塘，她迫們的勿服務握真是糊無微貍不至芽呀！襯”。上俗也許妖你不偵以為歐然，帆但就產是這鵲種“脾超越隆顧客園期望割”的歌提供毀最佳排服務縣的營孔銷理噴念，紋使喜幟來登祝大酒筒店在僑激烈奴的市悟場競鞏爭中易站穩綱腳跟瞎，保疊持天光津市證同行慶業最協高的駕入住趙率。劉濟當然番，文制化定淡位的壟類型桶及其貸相應費的市斑場營柱銷理羞念，風只是暢一種眨理論程上的厚抽象粗和概磁括。尸在現腎實經巧濟生仔活中饒，可煩能并達不存儀在單鵲一的部與上朽述任雁何一據種類苦型完呼全相福同的險范式施更多銳可能暗是相鋤互交判叉、葬相互形滲透機。這匆就要只求企膚業在勿進行構文化批定位突時，嬸要根肢據其忠實際翻情況只，進禾行具奇體分爭析，倦因為朱文化糕營銷島的實隆質是痰文化怒適應猜，而奏不是河文化稍硬套扎。告品3、騰營銷朱形象鵲的塑扯造是擔文化弦營銷溉取得趣成功臨的另奔一個抵關鍵臟要素標。現民代市夫場經秤濟條柿件下姐，由厲于產沿品質臉量和照技術運的普喂遍提凈高以鐮及商堅品種氏類的揭日益坑繁多藏，只偷靠質鼠量和賀技術菌很難棄具有魚市場漸優勢傷。在曲眾多壺企業扎和商嚴品形教成汪綱洋大誦海之目時，嶄只有奇那些而營銷鼠形象鄰好的弦企業師才有午長久檔的生奏命力串，才蝴會受螞到消趕費者憐和社劈會公戚眾的友青睞皺。痰葉海爾貌在市格場上叔屢屢誰能攻煩城掠對地，霧我認筒為與品其獨物特的唐營銷腳形象男是分敞不開當的。牧他體丟現了足給消繳費者戶以潤翠物細關無聲陪的、傅無微擾不至脾的關慘懷。資下面底，就私最能主體現荷營銷但形象董的產燦品形麻象、布廣告兆形象診和服賢務形星象的胞這三帆方面四的內豎容來初看看敗海爾袖是怎悶樣做瞇的。部驅（1嚼）、彼產品紛形象傭惹不管震怎么遙說，脾能夠稱在1失99粉5年勤就揮闖錘砸梯爛7禿6臺雀不合唱格冰抱箱的忙商家恰也只購有海療爾。鑒另外彩，海抗爾的益高質佳量內鳴涵還退可以珍用“壤6δ閱”來浩量化緊。所淡謂“巷6δ串”就餅是指瞎一百瞧萬次部操作晚中只遣允許皇少于隊3.傳4次碰的失弱誤出華現。想而且利，海丘爾的牽質量冠觀念爭“有衰缺陷煮的產真品就散是廢減品”慢，也洞已深潔入消適費者配心中野。質尸量是丹產品稈形象視的基珠礎，膝更是怖文化涂營銷史成功覺的關慕鍵。腥熱（2躲）廣拍告形直象爹眉眾所屆周知賄，海追爾以盒其電伴視廣教告著吳稱，鎖一開薦始就培以其鄙巧妙茶的構流思抓著住了休觀眾蔽的心放。海駛爾無標氟冰險箱一進問世目，就賽打出贊了“非世界辭多一若個海速爾，躁地球關多一釋份安印全”價的口愉號。芒還有惑海爾柄創造曲出了舌一系惠列的響全新己概念柏，如紡抗菌嗽冰箱僵、變享溫冰南箱、服變頻腰冰箱杜和整制體帶烘畫冰確箱等兔等，屋再后飾來海墨爾“輸真誠襯到永省遠”欲的廣番告傳疊遍全魔國大量地。學從中欠可以尋看出祝海爾鋪廣告腦成長跌歷程頭實際刺上是黨一個胳由實莖到虛精、由投功能改訴求喂到形奉象訴儲求的他過程循。暢王海爾些的廣催告形粱象的穩塑造浸無疑漲是成茅功的啞，通航過廣俯告這瓶種傳奮播媒講介，廊不斷灰給觀護眾以唱視覺并刺激朋過渡脆到意宮識的淡滲透得，升苦華為膊對產銹品進征而對侍企業撕的好積感，獨甚至擴形成蜓對這痰一品乏牌的冠依賴險。武僚（3愉）服當務質筆量和觀服務昆質量果的好擺壞已爆成為楚擁有饑顧客描多少蝴的重述要因剩素，忙因此刷海爾獨把“煙用戶樣的煩岡惱減分少到披零”伴作為野服務垮目標桂，為啦此，僚海爾納制定絮了星到級服狀務標枯準，肆其中針包括達：

滾拔①氣螞售前捉服務乞：介沈紹產倍品特昌性和怨功能烘，為目顧客完答疑比解惑論；

宰舒②評督售中長服務援：在免有條姿件的享地方滑實行妹“無下搬動豈服務假”，午一次嘗性安蹈裝到遙位：

蝦藥③堂紐售后泊服務苦：通榨過各垂種手貝段與衡用戶黎保持邀聯系宣，出果現問紐題及蠢時解可決。柜辰難能花可貴齒的是右，海奉爾把鞠星級串服務致落到修實處怨。因括為他聰們明虹白，鍋服務