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文檔簡介

物業安全管理規定規程第一章總則第一條為了保障業主的權益，保障物業安全，規范物業服務行為，根據國家法律法規和市場監督管理局的有關規定，制定本規程。第二條本規程適用于任何從事物業服務的物業服務企業和個人。第三條物業服務企業應當制定詳細的安全管理制度，并為員工提供適當的培訓，加強服務質量管理，保證服務質量和業主的權益。第四條物業服務企業應當尊重業主的知情權、參與權和監督權，對業主提出的要求及意見及時作出回應和處理。第二章服務安全管理規定第五條物業服務企業應當建立健全的物業服務安全管理體系，制定安全管理制度，確保物業服務過程中的人身安全、財產安全和環境安全。第六條物業服務企業應當配備專業的安保力量，做到24小時全天候值班，保障業主和物業安全。第七條物業服務企業應當定期進行安全演練，提高員工的應變能力和應急處置能力，防范各種安全事故的發生。第八條物業服務企業應當加強對物業服務人員的管理，規范物業服務人員的服務行為，確保服務過程中的質量和規范性。第九條物業服務企業應當建立健全物業管理檔案，記錄相關服務信息和數據，及時向業主和相關管理部門報告相關信息。第三章服務質量管理規定第十條物業服務企業應當建立完善的服務質量管理制度，制定服務質量監督檢查標準，定期對服務質量進行評估。第十一條物業服務企業應當加強對員工的教育和培訓，提高員工的業務水平、服務意識和服務能力，確保服務質量和業主的滿意度。第十二條物業服務企業應當建立業主投訴處理機制，及時處理業主的投訴和建議，有效解決問題，完善服務質量。第十三條物業服務企業應當建立健全服務質量監督和檢查機制，加強對服務質量的監督和管理，確保服務質量和業主的權益。第四章財務管理規定第十四條物業服務企業應當依法合規經營，建立健全的財務管理制度，規范貨幣收支，確保資金安全和透明度。第十五條物業服務企業應當建立健全財務監督機制，加強對財務情況的監督和管理，確保經濟效益。第十六條物業服務企業應當定期公布財務情況報告，向業主和相關管理部門報告財務狀況，接受監督和管理。第五章禁止行為規定第十七條物業服務企業和從事物業服務的個人不得有下列行為：違反國家法律法規和行業規定的；超越業務職責，利用職務之便謀取私利的；泄露業主的個人信息和物業信息的；盜竊、搶劫、破壞物業、故意傷害等違犯公序良俗的行為；安排雇用未經認可后的服務人員或將解聘被認證的員工再雇用的；其他損害業主利益或社會公共利益的行為。第十八條物業服務企業和從事物業服務的個人應當接受政府和相關主管部門的監督和管理，配合相關部門的調查和處理工作。第十九條物業服務企業和從事物業服務的個人應當依法接受社會公眾的監督和檢查。第六章附則第二十條本規程自發布之日起生效。其它有關物業安全管理的規章、規定、條例等，如與本規程不一致的，以本規程為準

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