物業(yè)管理內(nèi)部制度匯編前言

為加強管理處正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴格加以實施。

本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。

不盡之處，管理處將適時予以補充。

本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。口號：

為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！

管理宗旨：

愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)

整潔有序安全舒適

管理方針：

用心做事真誠服務(wù)

細致熱情周到

工作作風：

老老實實做人踏踏實實工作

全心全意服務(wù)文明禮貌用語

消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方

想業(yè)主所想急業(yè)主所急員工手則遵紀守法堅持原則

衣著整潔儀表端莊

文明語言禮貌待人

業(yè)務(wù)熟練工作勤奮

真誠服務(wù)愛崗敬業(yè)行為規(guī)范一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。

三、服從安排、認真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛護公物，愛護集體財產(chǎn)，拾金不昧。

六、團結(jié)同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。

七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。員工文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。第一部分崗位職責管理處主任崗位職責

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；

2、安排和調(diào)整各部門人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本管理處的年度計劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報工作計劃和工作總結(jié)，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；

7、加強部門間的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與各部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、負責小區(qū)的治安消防工作，落實對保安隊員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊員的素質(zhì)。

9、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺風、治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效及時組織、安排處理。

10、認真完成公司交給的其他任務(wù)。內(nèi)勤員崗位職責

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負責物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。

7、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；

8、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；

9、完成管理處主任安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；

3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。

7、負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。

8、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。

9、負責小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。

10、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。

11、負責對保安隊員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。

12、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。財務(wù)會計崗位職責

1、負責本單位的會計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務(wù)管理工作。

2、嚴格遵守財經(jīng)紀律和會計制度，認真辦理稅收事務(wù)，及時交納稅金。

3、對各項費用的收入結(jié)算認真審核，并進行分類匯總。

4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。

5、及時、準確、清晰編制和上報各類會計報表和統(tǒng)計表，做到帳表相符。

6、負責對發(fā)票、收據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記。定期對財務(wù)狀況進行分析，并上報經(jīng)理。

7、負責組織清倉核資，對存貨、采購進行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)盤盈盤虧、報廢的報批等會計手續(xù)。

8、按會計檔案管理要求，裝訂會計憑證，保管好會計帳冊和各類報表。

9、每月對出納的銀行對帳單進行核對，做到帳帳、帳實相符。

10、完成上級交辦的其他任務(wù)。財務(wù)出納崗位職責

1、嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)。

2、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。

3、健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。

4、嚴格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。

5、隨時掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)節(jié)表，對未達帳及時消化。

6、整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結(jié)、帳實相符。

7、做好保險箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。

8、妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章。

9、不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價證券完整無缺。

維修人員（電工）崗位職責

1、執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識。

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。

3、負責對小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。

3、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，對住戶的報修要求承諾及時修理

4、積極為住戶提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。

5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當?shù)木媾疲旯ず罅⒓磳⒕媾瞥冯x現(xiàn)場。

6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，并請住戶在維修單上簽字。

7、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級報告，并采取相應(yīng)的措施。

8、遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關(guān)單位（個人）發(fā)出通知。

9、負責對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄。

10、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

11、完成上級交辦的其他任務(wù)。保安隊隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責保安隊的各項管理工作。

1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。

4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。

5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。保安班長崗位職責

保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責保安隊日常事務(wù)的實施工作。

1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；

2、檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負責記錄保安人員獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

4、按照保安隊制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

6、熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；

7、團結(jié)隊員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；

④熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；

⑤做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑥負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；

⑦對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；

⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防監(jiān)控值班員崗位職責

1、值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。

2、不帶任何無關(guān)人員進入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。

3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知值班保安，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。

4、對異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄。

5、監(jiān)視電梯運作，收聽電梯內(nèi)警鐘對講電源，有情況及時報告有關(guān)部門，并與電梯及工程維修部聯(lián)系。

6、當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

7、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；8、負責設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

9、保持機房干凈、整潔。

消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，深入開展安全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時整改。

3、做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。

4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

5、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

6、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。

保潔員崗位職責

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度。

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)。

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。

4、文明服務(wù)，作風廉潔，拾金不昧。

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。

6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

7、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。

8、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報。

9、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除。

10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責

1、遵守公司的規(guī)章制度。

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證。

3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥。

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上。

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。

9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

10、管理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，其它開關(guān)用水籠頭要及時維修。

11、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。

車管員崗位職責

1、認真負責,保持飽滿的精神狀態(tài),熱情接待存取車輛的車主,嚴格執(zhí)行定號、定位停放車輛,保證進入保管室的車輛不遺失,如發(fā)生丟失車輛事故,保管員負責賠償。

2、值班時間保管員不得離開停車場,隨時方便住戶存取車輛,無論何時不得刁難車主停、取車輛。

3、值班時間不得會客、喝酒、睡覺、看報和做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員進入停車場。

4、保持車輛停放整齊有序、室內(nèi)場地清潔。

5、經(jīng)常檢查設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時報告辦公室進行維修和補充。

6、督促住戶及時辦理車輛停車費。

7、發(fā)現(xiàn)可疑或異常動靜，應(yīng)及時與保安人員聯(lián)系和向管理員報告。

8、做好值班記錄和填寫相關(guān)表格；并做好交接班工作。說第二熱部分淺工顫作流藥程需管理衛(wèi)處工瀉作流燃程緊

廟根據(jù)委各崗鬼位職球責和聽各項嫩職責狹的工堅作要舒求，滴對管湊理處皂的工紐作規(guī)稈范如歪下：脂

攏1、先每天柄工作開：

縮（1妙）巡攝視所肆管理憶的地緣段（桌片、秤幢）祥一遍朗，巡秧視內(nèi)抓容為襲：

悉①檢捎查小醬區(qū)是兵否有漿違章最行為類（有快無亂涉搭、結(jié)亂建鏈、違逮章裝鹿修，快墻壁松有無仍亂涂攻、亂桃畫、胳張貼愛廣告掩、亂拘擺攤糊販）身。

嬸②小玩區(qū)是介否有戰(zhàn)不安蛛全隱解患（金房屋漸是否鑰出現(xiàn)露嚴重喚破損啦，消律防通屢道是粱否被椒堵，央室內(nèi)匙輸電谷是否角完好臺，有敵無亂乖拉亂意搭，打小區(qū)治有無驕可疑從人員易活動懸）。聾

擇③小況區(qū)環(huán)廢境與半衛(wèi)生濃是否耽符合犧標準警（樹愿木花湖草有顆無損垂壞，頭房前汗屋后炒、公藥共場散所有臟無亂穗倒垃直圾，舍垃圾酒桶是圍否倒窄清，想有無瑞亂停徒放車且輛、晴亂晾筑曬衣址物，袍有無搬影響頭正常殖休息訊的噪靠聲源臭）。測

煮④基房礎(chǔ)設(shè)央施是愿否完庭整，葡道路冒有無投損壞瘋，室吐外上壽下水侄道是伸否滲云漏，給路口賭護欄幼栓、脹路障易是否欲完好本，娛肯樂設(shè)犬施有帥無損富壞。齒

盛以上遍內(nèi)容抱巡視眼完畢誘要做窄好巡回視記腰錄，么發(fā)現(xiàn)廉問題米，能喜處理逢的應(yīng)鄉(xiāng)立即速處理顆，重蹄大問讓題和睬不能海處理珠的問知題應(yīng)副及時姓向管重理處漲主任健匯報裁。

刷（2棵）收紙繳水鄰、電黃費、剛管理跌費和幻各項師規(guī)定秋費用吼。

旦（3太）接猴待居狐民來何信、材來訪積和處斤理有辨關(guān)房保屋管秋理的頁投訴喪并做頃好記剃錄。侵

侮（4謹）解殘答住奸戶提遺出的斷有關(guān)亦房屋籠管理炕業(yè)務(wù)朱咨詢宜。

采（5難）安露排房叨屋保宗養(yǎng)、記維修擠任務(wù)投，驗關(guān)收修扔繕質(zhì)礙量。哨

韻（6營）做枯好工羅作日橫記（邪內(nèi)容湯為：耐記錄培每天右完成就的工踐作、嗎發(fā)現(xiàn)怠和處恩理問副題，即上級技領(lǐng)導(dǎo)醬的指每示，蒸等待芒解決努的事俗務(wù)，賣住戶甚投訴皺等）拆。

黑（7止）整恩理內(nèi)取務(wù)（診包括火打掃云辦公喉室、順整理什文件周、資鉛料、宵圖書尸報刊竊；清著潔整壯理辦雨公桌染、椅勿及其細他辦吹公用財具等廚）。廢

仿2、浸一周釀工作便：

霉（1炕）走畫訪住滲戶（登內(nèi)容螞：與勞住戶維交換寸小區(qū)至管理授意見錢，了岡解住增戶在險住房蠢方面宋的困詳難和亮需要從；掌帽握住榮戶家液庭基殖本情命況，肌包括悶：戶位主、圖年齡茄、職型業(yè)、望工作腦單位憤和住掙家電逐話，服家庭濫人口叮以及澆人口配結(jié)構(gòu)秒，掌胳握住丘戶產(chǎn)垃權(quán)歸練屬和哭變更活或租獎戶的朱變更館、租晌金的享變化屋，住莖房的育戶型躁、結(jié)夠構(gòu)、烘質(zhì)量鮮、保丸養(yǎng)和儲維修我狀況餓）。蘆

個（2手）初病審住響戶裝甘修申肉請并天報上開級審誓批。頓

達（3塌）檢添查每跡棟樓匹宇的市公共初設(shè)施電是否倍完好毅（內(nèi)祥容包梁括：冤電梯星運行貌是否窄正常覺；樓蜻道、汁過道挑、梯燈間是胸否堆咳放雜焰物或裙有礙要通行睜的物羨品和緊危險握品、戚有毒含物品尖；公孝共照智明是擇否完悔好；岔配電鹽箱、止水表柄設(shè)備大是否愁有破母損；勸小區(qū)摸樓內(nèi)保信報雨箱是紡否有祥破損算），偏發(fā)現(xiàn)完問題憶應(yīng)及筒時報趣管理閉處主卷任和硬有關(guān)晃部門頁，并慣協(xié)助另處理敘。

兄（4夠）檢晃查垃會圾桶集是否堅噴灑取藥物輕，各旅住宅變樓內(nèi)儉公共霸部位撿是否袖清潔李。

腦（5勸）檢愉查房惡屋使授用情應(yīng)況，椒有無嚼長期淋空房肢戶、拿擅自振轉(zhuǎn)租辮戶，竟了解抄房地姑產(chǎn)信踢息。寸

樹3、椒一月補工作哪：

繞（1充）編痰制本虎月保巡養(yǎng)維很修報沒表，踐制訂她下月捉保養(yǎng)慣維修兔計劃美。

箏（2絕）編躍制租仗金、熟管理雷費和云各項兄規(guī)費臉收繳蠢報表頁。

掩（3陶）對嗎月維排修項譯目進好行一吸次回衫訪，艦聽取偉住戶路意見券。

憂（4握）整圍理房酒屋管開理資痛料、皮檔案般，對睜發(fā)生誼異動泳的（嶺包括永：房釘屋產(chǎn)纖權(quán)變鉛動、戲承租愿戶變離動、毒租金桂變動并、管耳理費茶變動傳）作綱出修途改。武

陰（5枯）與予有關(guān)端單位交聯(lián)系弱，交箭換情良況一哲次（本包括騾：居鴿委會血、派惡出所揀、工鋒商行揚、房妙屋產(chǎn)覆權(quán)單鍬位等彎），妻如有歇重要掠情況儀須書認面報龍告和崗反映扔。

御（6得）辦熟公室險大掃庫除一麥次（無包括虹：窗染戶玻冤璃、閃屋面齊、地偶面、瞎墻面卡和各圓種辦館公用科具的燙清潔幫整理尋）。猶

蜂4、系一季交度工殊作：法

思（1恰）組省織檢登查小揉區(qū)和貞住宅廣樓宇剃的消同防設(shè)屋施（枯包括悔：消還防栓謊、水士源、郊滅火關(guān)器、谷消防匯桶、訊高層寄樓宇尚的消把防報絡(luò)警設(shè)群備、登太平變門等申）是肯否完零好無獎缺，億能否漂正常擠使用葬，發(fā)雖現(xiàn)問遮題搏及時季報告忘有關(guān)童部門略處理參。

尊（2災(zāi)）檢刻查各敘糞池糞、井迎蓋，息檢查梁化糞紫池、興下水灑道有肆無淤秀塞，叉發(fā)現(xiàn)炕問題虛及時吐組織屈有關(guān)窩人員還處理挽。

舍（3慚）清巴理房漸租、桃管理凍費和井各項豪規(guī)費以，并牢編制唐季度罷報表特；清里查是膛否有鉆漏收警、錯焦收；嗽采取翅措施墊對拖塑欠房隱租和耀管理講費的帖住戶彈進行瞞追收棕。

線（4哲）編點制季紐度維仁修保平養(yǎng)計何劃和巾報表儉。烘

陽（5找）辦設(shè)一期基房屋撐管理總專刊仍，宣倘傳表聯(lián)揚小昂區(qū)內(nèi)鋼的好撿人好蠢事和駁新風眉尚，債指出藥小區(qū)川存在打的問呆題，杏增強啞住戶楊參與揚管理慚的意殲識。兆

兼（6蘆）整豐理房勢地產(chǎn)甩信息振并寫牌出書材面報貞告。書

虜5、趁一年書工作奏：

頓（1杠）對宇本管嘉理地衣段（篩片、病幢）稻內(nèi)的岔住戶甩全部檔走訪閃一遍甘。

耐（2駕）組具織清利理一化次化犁糞池唇。

虹（3走）編山制年誤度房放租、謎管理等費和撤各項狠規(guī)費簡收繳晝報告破。

殺（4紐）編副制下慎年度栗維修金保養(yǎng)雅計劃霉。

嬸（5場）整拴理房區(qū)產(chǎn)管齡理檔科案資垃料，胸寫出產(chǎn)資料海異動增報告灘，對固發(fā)生克異動情的資良料進頁行修葬改，究保持燕檔案趨資料郊與實叨際一銀致。鞏

胡（6柴）組變織一令次本特管理乞區(qū)的纖住戶縮代表布會，御聽取芽住戶勝對房塵屋管垃理的菌意見腳和建荷議，態(tài)提高緊住戶眠參與陷管理今的積替極性晚。

輝（7急）總慮結(jié)年格度工庸作，太寫出荷書面虎報告飄。

傘（8異）制汗定下烏年工扶作計類劃。別糠業(yè)主名遷入據(jù)\遷漆出手逼續(xù)及徹程序糊

旨一、假遷入江手續(xù)哲及程賠序

侵1、旗業(yè)主鋤\用鋪戶請刪攜帶綱有關(guān)說遷入寇通知聽到物共業(yè)管瘋理處偵辦理夫有關(guān)自遷入仍手續(xù)幸，并紹繳交君應(yīng)繳負付的攜本小軌區(qū)物遇業(yè)管頭理處朝的費構(gòu)用，熟并領(lǐng)懂取有丸關(guān)單噴元的紗鑰匙渴。

應(yīng)2、廉業(yè)主膝\用揉戶入拒住前鹿如需遙進行瘡內(nèi)部村裝修駕，敬榜請詳羨閱裝叢修管暴理規(guī)五定，譽并按逮有關(guān)狀程序綢及規(guī)咱定向賀管理殃處辦點理裝博修手凍續(xù)。因

突3、梢業(yè)主紫\用突戶入邀住時冤，要旦確保抗小區(qū)映公共刻設(shè)施算、設(shè)需備不拐受損仗壞，榴管理擺處有唐權(quán)追抱討所縫損壞布的公別共設(shè)抵施的瓦賠償?shù)啊９塥z理處贏要合面理安肥排業(yè)憶主\謊用戶良搬運騰時間梢，保洞證道猴路暢鎖通。侄

鄙4、窯業(yè)主猾\用慎戶入壟住時況要向巴管理窄處提谷供該余單元蒼入住輸人員乘名單坑及具維體聯(lián)宵系方薪法，描以備牧發(fā)生泉緊急似事故宗或特猛殊情秋況下懶聯(lián)絡(luò)頑之用寄。若柏上述速人員興名單根或聯(lián)拔系方惑法更牽改時禁，敬四請業(yè)捕主\從用戶遮即時蘿通知派本小蜘區(qū)物僚業(yè)管您理處囑更改佳登記健檔案盆，避慣免在螞發(fā)生鋸緊急動事故劣或特逐殊情慨況下康因無富法聯(lián)變絡(luò)而聰造成應(yīng)不必潮要的烈損失校。

導(dǎo)二、瞧遷出江手續(xù)盯及程杏序

夠1、餃業(yè)主至\用攜戶如蜓需遷狡出本令小區(qū)丈，請回提早捎半個傻月發(fā)敲出書疏面信假函通鳳知本各小區(qū)乳物業(yè)損管理很處，區(qū)注明戚遷出唇日期暈，并患按下滔列程痕序辦觀理有脂關(guān)手貌續(xù)，帥否則宏物業(yè)隔管理際處將戰(zhàn)拒絕嚴單元賠內(nèi)的涂家具希、設(shè)營備、烤設(shè)施倍搬出恒本小拉區(qū)。趙

匯2、編提出門辦理朵撤消殼租用餃設(shè)備條、設(shè)床施以少及包語括分虛租車蝶位等揀服務(wù)暑合約托（若科有）伐的書籠面申突請。畏

門3、覆退還棋從物蓬業(yè)管醬理處島借取職的一燙切財攝物（恢若有捉）。鬧

誦4、愿繳清律有關(guān)無應(yīng)付蒼而未岸付的奇帳項嘗（若姨有）附，包慨括管叼理費抬、電老費、歸雨費、鍬停車祖費及江其他訪租用滴設(shè)備暖、設(shè)巖施的鈴服務(wù)睬費等盯。

測5、盞遷出霜時，痛業(yè)主檔\用鄙戶應(yīng)胸保證牙其委葉托的底搬運列公司兇\人什員遵歐守本靜小區(qū)嘩物業(yè)到管理佩處的晃指示浮，從立指定降路徑遍遷出陪本小罰區(qū)并春注意潑保護羽本小細區(qū)公翁共區(qū)抹域的涼設(shè)備古、設(shè)妥施，距如造釘成損醉壞，譽由有描關(guān)業(yè)垮主\蓋用戶練負責墾。畫住戶黃報修蠻工作臂流程各

如1、志管理約處接桶到住辣戶報岸修要距求時既，及未時填險寫《勝報修地記錄債表》槐。

毛2、仰管理伴處將摩記錄豪的內(nèi)短容，生如：鑰住戶扒名稱右、住倆戶地嗽址、障聯(lián)系綁陽、報鏡修內(nèi)孝容、忠預(yù)約懼維修淋時間椒等填茫入《慣維修岡單》危（一躺式三稿聯(lián)）幻相應(yīng)貸欄目礎(chǔ)內(nèi)。服

店3、翠管理供處將牲抓戶鬼維修規(guī)項目纏分類江，屬粒質(zhì)量歌保修避期內(nèi)難的，踏轉(zhuǎn)送湊總公寫司工拉程部冤處理秤。過駱了保當修期煎的，疤將《絨維修更單》爛送工諸程部莫，并暗請接式收人既簽字與接收是。

淋4、匹工程嚴部接歷到《材維修蒼單》毯后及恒時填羅寫接禿單時肚間。際

習(xí)5、壁如住定戶報透修內(nèi)公容屬田“維獅修服扔務(wù)項潮目表枝”內(nèi)衫的項徐目，薪維修唉人員偷應(yīng)在紙預(yù)約擺維修免時間挺前到及達現(xiàn)墳場，工并回悅復(fù)住版戶是轟否進舌行維泊修。次

堵6、洪工程思部主青管對早用戶洪報修割內(nèi)容聽進行默現(xiàn)場貫確認同后，絡(luò)在《繪維修卻單》啞上據(jù)炒實填炒寫維挽修項羊目等唐內(nèi)容油。

拜7、世如果遍維修捎材料學(xué)是住溫戶提鵲供的村，則備由維風修人迅員進閱行驗丙證，良并將挺驗證族（合艇格或好不合竹格）園填在芝“備喂注”賺欄內(nèi)皮。

之8、降對有斗償維蒙修服腿務(wù)，堪維修郊人員軟應(yīng)按文照《吧維修嘴服務(wù)嘴項目折表及灰收費奮標準培》收兄費，迫并在葬《維固修單伶》上挽注明蹈應(yīng)收冷的各枝項費評用金兆額。餐

洞9、萍維修悅完成砌后，僅維修孔人員距應(yīng)請績用戶疤試用熊或檢特查合眾格后注在《標維修抗單》巴上簽損名確葛認。切喇住戶歪投訴稍工作東流程給

姿1、憂管理摔處接腸到住遵戶投反訴后悶，應(yīng)爛先向具住戶驗表示喊歉意錦，并導(dǎo)在《崇業(yè)主羞\租盡戶投把訴處摟理登眼記表棉》上檔做好捆登記腫。

抹2、顏根據(jù)獎投訴彈內(nèi)容俗通知稠相關(guān)業(yè)部門景限期炕解決墳，特狠殊情枝況應(yīng)轉(zhuǎn)向主混任匯芝報。絕

虹3、扎針對她住戶秋較嚴吼重的機投訴荒，管礙理處億應(yīng)向?qū)魅螎弲R報暖，由伸主任走組織識相關(guān)布人員搖進行癥處理悔、落盲實解潔決措施施及純責任餡人，嫂限期膀進行籮處理林，并雙報總售經(jīng)理堵。

按4、冬相關(guān)瓦部門愿在處申理完漲投訴始后，云要迅默速將購處理乏結(jié)果療報管短理處笑，上穩(wěn)交辦脫公室苦，由嬌辦公損室安訂排管區(qū)理員農(nóng)回訪芽。

斃5、廢管理它處主勤任負蠟責將系投訴寧處理集結(jié)果摔填寫沒在《謠業(yè)主碌\租遺戶投螺訴處扁理登魂記表烤》上摧，并袖由具魂體解艙決部芒門的需負責怪人簽配字認搜可。巡

屯6、網(wǎng)投訴贈記錄億由辦養(yǎng)公室責統(tǒng)一滿進行王存檔耐、管豪理。阻橋回訪遇工作攪流程毫

攀1、涼管理醬處根輛據(jù)《飽住戶急投訴現(xiàn)記錄泰表》爪，對壺投訴鉗百分斤百進需行回雅訪，筑回訪具時間額按投著訴內(nèi)燕容具惹體確遷定或勉通過長撥進行刮回訪撓。

雜2、赴管理懷處每忍星期候根據(jù)察上星削期的偽《維逐修單銜》，冒安排界人員蛾對維潔修服致務(wù)進雷行回提訪。泊

殖3、喘回訪惱工作坦可采義取與布用戶棗交談級，現(xiàn)旋場查園看、塑檢查根等方嶺式綜牧合進齊行。免

爪4、截管理駐處安等排人霜員對底回訪強結(jié)果欄進行永統(tǒng)計蠻分析姐，發(fā)紋現(xiàn)存廉在的蛇不合開格項文目應(yīng)匆及時炕向主檢任匯說報，銅安排貢人員旺限期盤解決動，并賊再次構(gòu)進行規(guī)回訪息，直堂至住既戶滿粱意。殖

裁5、連回訪倚的記弊錄由酬辦公稀室統(tǒng)罰一進非行存吼檔、染管理牧。炭放行畜條辦碰理管歇理規(guī)藍定皮

壽1、繞根據(jù)襯物業(yè)互小區(qū)諷管理州的需運要及曉有關(guān)觸規(guī)定姿，防買止違臭法犯瘦罪分宿子在姻小區(qū)耗內(nèi)伺版機作磨案，抱任何碌人士擺從小奏區(qū)搬耳運物酬品離懷開前晌，必玻須由塌物品銜歸屬夾者提聰前在紋辦公奏時間轎內(nèi)，甘自行慰到小煙區(qū)管工理處睛辦理毛物品泥放行姿的有娘關(guān)手伐續(xù)，易領(lǐng)取誕管理阻處核圖發(fā)的完《放麥行條植》，傅并交江當值啟保安略人員飯核查剃無誤功后，日方可未將物塊品搬候離小寺區(qū)。盞

堵2、繪小區(qū)仇內(nèi)所還有租式戶在強辦理搜放行喬手續(xù)噴前，獨必須仰由房統(tǒng)屋業(yè)崖主事浸先向遮小區(qū)拘管理襪處提宵出書冒面申裙請，懸經(jīng)批胸準后鄙方可界辦理渣物品忙放行傲手續(xù)肅。

休3、祥任何既人搬捆離小只區(qū)前肺，必傲須提完前在添辦公劈時間不內(nèi)，替到管丹理處鑰繳清掙所有隊費用援（管宮理費厘、水壟電費缸等）論，方減可辦摟理物訪品放纖行手醉續(xù)。倆

肆4、棚凡未遠辦理曲物品造放行番手續(xù)旅者，盯小區(qū)起保安竭人員寧拒絕各任何才物品隸的放將行。廢因此經(jīng)而造課成的公一切悔后果耳，由鴿違章住者負幣全部莖責任妹。

縣5、喘凡違靜反規(guī)扛定不膽聽勸宇告或繞情節(jié)奧嚴重銀者，何小區(qū)乖管理威部門終將依外法移同交公捏安機棵關(guān)處岡理。秒第三臣部分匙相膜關(guān)制玻度接待來信來訪來電投訴制度

理為了劍實現(xiàn)捎“管暖理無抄盲點鑒，服剝務(wù)無元挑剔白，業(yè)日主無盟怨言膨”的跳管理宵目標隙，不仗斷完眾善管唱理體險系，乎提高勿員工輸素質(zhì)櫻，不登斷改匹進服稼務(wù)質(zhì)搬量，亦嚴格夢認真局對待抬業(yè)主跳（住翼戶）銜反饋戚的每潔一信織息，球特制嫁定本型制度血：

唉1、債實行疏“首里問責咱任制今”，墳管理擴處每清一位暢員工尾，無宏論其鏡部門均分工征，均見有義下務(wù)接險受業(yè)老主的納任何灣來訪頌來電躍、投錯訴，幼屬于樹自己蜻職權(quán)錫范圍薯內(nèi)或港能夠迷給予久解決謙的，節(jié)應(yīng)當妥場予串以解繁決；攝不屬桂于自央己職血權(quán)范門圍內(nèi)拆或不億能予運以解蹲決的繭，不羞得任莫何理侵由推近托、馳回避歌，應(yīng)冶將業(yè)求主（鄙住戶酬）反滑應(yīng)的句問題擊當場再予以貧接待死，而擊后轉(zhuǎn)釣告相狹應(yīng)部沙門。姑

樓2、蝴每一惱位員含工都隆有責什任收破集來節(jié)自業(yè)信主（捐住戶笨）關(guān)走于小姜區(qū)管六理的返看法訊、建煤議、解意見姿等。再

修3、在公司弄員工首接聽扣所有刺來電掃時，敢第一只句必臘須為桂：“舞您好違，某籃某物副業(yè)”粥。

敵4、仰受理處投訴掛時，怖必須毫熱情上接待左，主巖動詢抓問，河面帶亂微笑貞，不坊得推像諉、鞋無理春拒絕段，并沫做到駱一視黑同仁豈。

組5、攤當被蝦投訴丈者受帽理投逃訴時瓶，受舊理者織必須敲如實驅(qū)記錄油，不茂得提惑出回遍避。踢

途6、粱對投梢訴內(nèi)及容要驗認真險記錄陰，及恩時派續(xù)人處舅理或取向主芳管匯寸報并站在2纏4小小時內(nèi)釘予以嫩解決聰或答賽復(fù)，京做到長事事衰有著雪落，史件件片有回喜音。峰

鵲7、粱凡由必市政搶設(shè)施慶如水持、電死、氣奉、道栽路、巴郵電瓜、通所訊等踐所引鄙起的反住戶掛投訴麥，應(yīng)猜努力絲做好歡解釋渾工作舟,積縱極同持市政與有關(guān)鄉(xiāng)部門店辦理琴交涉貢,盡伴早為節(jié)業(yè)主搜排憂遮解難躁,決趴不允鏈許推拉托了濃事.蹤

考8、謙員工墊應(yīng)認旨真做艷好本命職工瞞作，稿積極裂為業(yè)賠主提魂供滿德意管先理服筐務(wù)，匙減小蚊投訴林，把躍矛盾駝消滅謎在投匠訴之繪前。激

婚9、剪對業(yè)息主的映投訴林應(yīng)及婚時進容行分嫂析總憂結(jié)，朵對反鍵復(fù)出饅現(xiàn)的障問題邪，應(yīng)泉組織刃有關(guān)鄙部門緒進行竹深入影探討液并找器出解與決辦菠法，噸防止谷重復(fù)敢發(fā)生軌。

海10透、對蛇投訴富要記文錄，驚投訴橋資料娛要存檔檔。告

移管理對處走淘（回屋）訪裝制度額

隔為加巴強物薪業(yè)管典理處顯與廣岸大業(yè)月主（面住戶贈）的秩聯(lián)系癢，使碼管理定處各壽項工猜作置勿身于照業(yè)主泊（住凈戶）臺監(jiān)督此之中獵，從糟而集蛾思廣順益，器及時徑總結(jié)裳經(jīng)驗報、教再訓(xùn)，載不斷螞改進擔管理肅工作濫，提默高服攏務(wù)質(zhì)狼量，誤特制勾定對餡住戶編走（趕回）幣訪制胸度。號

煙1、躺走（色回）慢訪要足求

責①物匹業(yè)管嚇理處狐主任婆把對中業(yè)主懷（住燥戶）豐的走怕（回落）訪武列入祖職責浪范圍羅，并陜落實正到每爺年的福工作糟計劃老和總船結(jié)評姓比中低；

濁②走貴（回云）訪會時，鑰虛心爆聽取晴意見輔，誠恨懇接預(yù)受批卻評，褲采納混合理鋼化建本議，錯作好勁走（謀回）腸訪記品錄；鐮

斧③走公（回撲）訪喊中，趕對業(yè)拳主（隨住戶路）的雖詢問蠅、意室見，鄙如不腰能當嗓即答集復(fù)，暮應(yīng)告柴知預(yù)漸約時宏間回廉復(fù)；裁

桶④走烈（回盤）訪件后反耀饋的圈意見僚、要棋求、覽建議從、投佛訴，局及時肉逐條波整理評綜合漏、研斑究、杏妥善泛解決掘，重啞大問醫(yī)題向肚上級聰領(lǐng)導(dǎo)才請示斷解決如，業(yè)嚷主（容住戶惹）反蛛映的濟問題棒，做吐到件掌件有賣著落小，事絡(luò)事有賭回音遮。走墊（回肯）訪第處理訪率達看10跨0%貍，投且訴率箏力爭挨控制偵在1扁%以蠻下。能

歌2、矩走（歉回）豬訪時假間及蛙形式羞

版①管在理處池主任來、管禍理員莊每月棵登門看走（尼回）亮訪4夾次；葛

邊②有凱針對忽性地臉對業(yè)壽主（驗住戶悉）作室專題屬調(diào)查佳，聽量取意德見；仁

完③物墨業(yè)管貌理處悶設(shè)立蕩投訴差信箱盛，投晉訴電乏話；毯

獸④隨挑時熱育情接合待來晌訪，旨作好蜘登記江。

侄管理杰員工桃作責母任監(jiān)漿督區(qū)疏日巡握視制周度

財1、隸各管金理處菊必須闖為每暗個管貍理崗效位員蠅工劃葡分一踩定范憐圍的詞工作腹責任胃監(jiān)督羅區(qū)。杜

蠢2、勵每個鬼工作斃日必敲須到吊各自蠟的監(jiān)津督區(qū)姨域巡誼視兩斃遍，理并做址好巡族視記簡錄，副無紀惕錄視學(xué)作未冰巡視縮。

療3、短巡視辯監(jiān)督趟要求壤：

饑①檢情查小句區(qū)保歪安員斷、衛(wèi)斤生員辣在崗佛位工苗作情使況（減著裝盼、佩畢證及調(diào)有無眠其他攔違反薄有關(guān)覆規(guī)章攜制度挨的行席為）云；

前②檢方查小跨區(qū)是氣否有竭違章沸行為愛（有耕無亂侍搭建劈、違嘴章裝盜修、晃墻面深有無串亂涂狹、亂神畫、姜張貼各廣告責，小否區(qū)內(nèi)佛有無漏亂設(shè)捐攤及殖跨門非營業(yè)速）；捏

裙③小衣區(qū)是橫否有需不安減全隱輔患（竿窨井奮蓋是薪否完泛好，捕消防必通道莫是否載被堵脊，室劇外輸今電線膊路是習(xí)否完忙好，煤小區(qū)筋內(nèi)有雜無可鏈疑人促員活物動）悉；

無④小盲區(qū)內(nèi)隙環(huán)境拌管理盾是否瘋符合形要求存（樹川木花競草有鄉(xiāng)無損襪壞，俱公共竭場所團、綠攔化帶悠、樓若梯道弱衛(wèi)生推情況僵，垃溝圾亭杰管理建是否圣符合塌要求訓(xùn)，道蔥路上籃是否守有亂逐停車賽輛，廢亂曬拖衣物艱等、選小區(qū)診內(nèi)是上否有源影響辜正常身休息測的噪鍛聲源久）；鴉

介⑤基睬礎(chǔ)設(shè)初施是絹否完輝整（呢路面凈有無項破損搭，室從外上蕩下管腰道是吐否滲英漏，炊路口尿和欄是桿是被否完瘦好）消；

鐘⑥留崖意傾適聽業(yè)克主對腔物業(yè)幼管理目的意猜見反遼映。薦

億4、粒在巡嚴視過素程中按，做每好記泊錄。吧發(fā)現(xiàn)畜問題執(zhí)，能呀處理姐的應(yīng)議及時筑處理家，對現(xiàn)重大寶問題另和不脆能處觸理的甜事項突應(yīng)向襪主任來匯報止。上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)。”

3、進門

如進入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場清。

6、收費

按規(guī)定標準收費。

7、填單

如實填寫《維修派工單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。

8、辭別

向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見。”

9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。第四部分各崗位制度第一章安全管理制度保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打和聽收、錄音機等；

3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；

7、不得睡覺；

8、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；

2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

3、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；

5、門崗值班室不得會客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。保安員交接班制度

1、值班保安員提前30分鐘叫崗，接班員提前10分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢后，認為沒有問題方可登記，登記表上要記錄當天確切的交接時間。

2、接班員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前30分鐘請示，保安部另派人接班。

3、接班員若無正當情由，既不請示又不準時接班，按缺勤及處罰條款進行處理。

4、交班保安員要等接班員對管區(qū)巡視一遍并進行驗收后才能交接，但接班員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。

5、交接班時，交班保安必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班員交代，同時也須督促接班員接受清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。

6、所有事情交接清楚后，交接后必須分別在登記表上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。

7、接班員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告保安隊長處理再進行簽名接班，責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。

8、接班員自己驗收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發(fā)生任何問題，責任一律由當班保安員承擔。

9、接班員因故沒有及時接班，交班保安員不得下班并且擅離崗位。

10、若接班員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。

11、交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班保安員可以提出抗議，并報告保安隊長，保安隊長根據(jù)情況對接班員按處罰條款進行處罰。

對講機使用制度

對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。

1、使用規(guī)定

①使用對講機要本著“愛護設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；

②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上級報告，由隊長檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；

④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；

⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；

③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

重大事件報告制度

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向主任報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的管理員（保安隊長）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交主任，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、重大事件報告表簽名后上報，事情緊急時，可由當值主管簽名上報；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；

②簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；

③驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；

⑥對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理；

⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；

⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；

③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；

⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；

②保安隊長接報后，應(yīng)迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；

④如涉及刑事責任，應(yīng)交公安機關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；

②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決；

④保安隊長填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。第二章消防管理制度消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查；

2、檢查工作由管理處主任組織，管理員、電工、保安隊長參與；

3、檢查項目：

①各部門配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由主任出具整改通知書，限期整改。

消防設(shè)備管理制度

1、對消防系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、110報警系統(tǒng)、電梯報警以及其他消防、安全設(shè)備，每月進行一次維護保養(yǎng)，使運行設(shè)備正常工作、備用設(shè)備隨時投入運行。

2、各儀器儀表的記錄帶、錄像帶保持完整，每月將有關(guān)記錄交辦公室歸檔。

3、每季度對個系統(tǒng)中的閥門、探頭、噴淋等進行一次檢查，確保其良好的工作性能。

4、每季度對消防器材進行一次檢查、做好配備和增補工作。

5、落實專人負責各儀器、儀表及機房的操作和使用。

6、做好巡視、保養(yǎng)、維修各項記錄。

7、定期檢查、校對各只消防栓和消防接合器的閥門蓋，保持閥門蓋的靈活。

8、每月對消防泵進行一次試運轉(zhuǎn)。消防泵隨時可投入工作。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

①及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

2、物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場；

②立即指揮在場人員進行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；

3、當撲救無效，當值主管及時決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

②立即向上級匯報；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。第三章車輛管理制度停車場的管理規(guī)定

1、停車場車管員必須24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責。

2、停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由車管員負責管理使用，管理人員定期檢查。

3、進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等。車輛號碼應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

4、進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

5、車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品。車管員沒有幫助司機保管物品的義務(wù)。

6、進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。

7、進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)丟垃圾與放置廢物，禁止在場內(nèi)吸煙。

8、進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

9、禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛，以及漏油、漏水等病車進入停車場。

10、進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

車庫禁約

1、嚴禁進入車庫內(nèi)人員攜帶易爆易燃物品與吸煙，注重安全，人人有責。

2、嚴禁進庫車輛亂停亂放，自覺存放在指定地點上，保持道路暢通。

3、嚴禁在車庫周邊停放車輛，亂放亂堆雜什物品，沖洗車輛，保持環(huán)境整潔。

4、嚴禁在車庫消防通道，出入口亂置亂擺雜什物件，消防（條例）安全，重于泰山。

5、嚴禁在車庫管理房內(nèi)，打撲克、下棋等，留宿無關(guān)人員及違規(guī)違法活動。

6違約者處罰50—100元人民幣，違規(guī)違法者移交公安機關(guān)，追究法律責任。第四章工程維修類制度電梯維護保養(yǎng)制度

1、每天電梯運行前應(yīng)對電梯作準備性試車，并對轎廂內(nèi)的所有裝置和機房內(nèi)的機械和電氣裝備進行巡邏檢查，并及時做好調(diào)整、修理、清潔、潤滑工作。

2、每周有電梯技工對電梯的主要機構(gòu)和設(shè)備進行一次檢查，并進行必要的除塵、清潔、潤滑和調(diào)整工作。

3、每季對其一般重要機械和電氣裝置進行比較細致的檢查、調(diào)整和修正。

4、有電梯技術(shù)人員負責，與電梯技工配合對所有的機械、電氣安全設(shè)備的有效、可靠程度，主要零部件的磨損程度進行檢查和測試，檢修或更換已超過極限磨損的已壞零件，修復(fù)不可靠的機電安全裝置。

5、電梯進行定期檢修試車時，電梯轎廂內(nèi)不可載客或裝貨，并在電梯出、入口處懸掛“檢修停用”、“不許合閘”、“正在修理，不可開動”等警告牌。

6、若運行過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停駛，待認真檢查修復(fù)后方可使用，并對維修過程作詳細記錄。

7、根據(jù)具體情況確定大修時間。地下水泵運行管理制度

1、水泵房屬于小區(qū)重要設(shè)施之一，對設(shè)備運行每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并做好日運行情況記錄。

2、設(shè)備操作需要專人負責，禁止非有關(guān)人員隨意進入機房，操作人員須熟悉設(shè)備、電器及機械性能，熟悉管線布局，能解決日常一般性故障。

3、正常保持電動機外殼清潔，風路暢通，及時解決水泵漏水、漏油現(xiàn)象，防止潮氣進入電機內(nèi)部。

4、正常檢查電器線路，防止端線松動造成缺相，發(fā)現(xiàn)電器有異常聲音應(yīng)立即停車，查明原因。

5、為保持設(shè)備良好運行，除日常保養(yǎng)外，每半年檢查一次電機的對地絕緣電阻，每一年打開電機軸承蓋，檢查有否磨損，并更換潤滑油，每二年進行一次整機保養(yǎng)。

6、搞好設(shè)備使用場所、環(huán)境衛(wèi)生及使用場地干燥，保證配套部件無缺陷現(xiàn)象。發(fā)電機保養(yǎng)制度

為確保人身及設(shè)備安全，特制定以下操作規(guī)定：

1、嚴格執(zhí)行供電部門所制定的發(fā)電機安全運行條例；

2、發(fā)電機必須由專人負責操作，操作人需要熟悉本發(fā)電機實際操作程序，嚴禁閑人隨意進入機房重地；

3、發(fā)電機在運行前，必須認真檢查與之配套設(shè)施的各機械及電器連鎖控制裝置的正確位置，防止倒送電所造成的惡性事故發(fā)生需巡視發(fā)電機各油位、冷卻水箱，蓄電池是否完好正常；

4、發(fā)電機在正常運行中經(jīng)常觀察各種指示及控制儀表，如發(fā)現(xiàn)三相電壓表的缺相、電壓表、頻率表的指示值，超過規(guī)定值和油溫過高應(yīng)既停機檢查，如發(fā)現(xiàn)嚴重超負荷時，應(yīng)局部拉閘，減輕負荷至允許范圍內(nèi)；

5、當發(fā)電機長期停機時，做到每10天不小于一次空載運行檢查，每次空載運行的時間應(yīng)不大于10分鐘，每季度一次常規(guī)保養(yǎng)，每一年對主機大修保養(yǎng)一次；

6、定期打掃機房環(huán)境衛(wèi)生，檢查通風口，保持設(shè)備外部清潔，一般性故障一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時解決，認真做好記錄臺帳工作，對保養(yǎng)、維修、試車和正常運行的時間及發(fā)電量，必須做到及時記錄；

7、高配值班電工在發(fā)電機上述內(nèi)容工作時，以監(jiān)護為主，配合發(fā)電機操作人員做好安規(guī)檢查，并負責記錄工作。高低壓變配電間規(guī)章制度

1、電工必須持證上崗，嚴格執(zhí)行“電工安全規(guī)程”。

2、嚴格執(zhí)行“二票三制”規(guī)定，防止違章操作和錯誤操作，以確保人身安全及設(shè)備安全。

3、電工進入變配電間工作，應(yīng)腳穿電工鞋，身穿工作服，操作時必須戴好絕緣手套，嚴格執(zhí)行安全操作制度。

4、進出低壓變配電間，隨手關(guān)門，不得將食品等帶入變配電間，以防引入小動物，造成不必要的電氣事故。

5、非工作人員不得入內(nèi)，因工作、業(yè)務(wù)需要進入，須經(jīng)主任同意，簽字后方能由當班人員帶領(lǐng)入內(nèi)。

6、每二小時進行一次巡視，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時處理并做好書面記錄，同時向有關(guān)部門匯報。

7、按規(guī)定巡視路線巡視，防止出現(xiàn)漏查現(xiàn)象。巡視中要密切注意各種儀表讀數(shù)的變化，從中掌握、了解用電情況，電量變化。分析出設(shè)備與線路的工作狀態(tài)。

8、每周至少進行一次熄燈巡視檢查，發(fā)現(xiàn)漏電、跳火現(xiàn)象及時處理。

9、變配電間必須配備消防用具。工作人員應(yīng)該掌握消防用具的使用方法，懂得滅火的基本知識。戶外對講系統(tǒng)使用管理制度

戶外對講系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務(wù)的重要通訊設(shè)施之一。為確保系統(tǒng)的正常運行，特制訂本制度，內(nèi)容如下：

1、工作人員操作對講系統(tǒng)，必須按規(guī)定程序操作，其他任何人未經(jīng)許可不得擅自操作。

2、非本公司工作人員擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權(quán)維護對講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。

3、物業(yè)工作人員操作本系統(tǒng)時，應(yīng)態(tài)度和藹、禮貌問答；按壓數(shù)字鍵動作要輕，勿用力過猛，否則將致使按鍵無法復(fù)位或復(fù)位錯誤，影響系統(tǒng)的正常操作。

4、工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應(yīng)委托專人代為管理，同時，告知代管人操作方法。

5、工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎系統(tǒng)有異常現(xiàn)象時，必須立即報告管理處，有管理處負責派人進行維修確保系統(tǒng)正常運行。第五章清衛(wèi)、綠化類制度清潔衛(wèi)生實施細則

1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

2、散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

3、垃圾筒每天清