管理學第十五章行為與激勵第一頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五理解組織行為學的一個難點在于它所涉及的問題不是顯而易見的。組織行為從總體上講，就像一座冰山，我們看到的只是水面上的部分，而絕大部分的組織行為用肉眼是看不到的。如圖所示：第二頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五組織像一座冰山------隱藏的部分態度知覺群體規范非正式交往人際的和群體間的沖突可見的部分戰略目標政策與程序結構技術正式權威命令鍵第三頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五組織行為學主要關注的兩個領域：（1）組織行為學研究個體行為。這個領域主要是心理學家的貢獻，包括態度、人格、知覺、學習和動機等課題。（2）組織行為學關心群體行為，包括規范、角色、團隊建設和沖突。關于群體的知識主要來自于社會學家和社會心理學家的工作。第四頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五第一節個體行為分析個體行為是組織中單個人的獨立的行為活動。根據行為學家的分析，個體行為包括態度、個性、知覺和學習等四個要素。一、態度（ATTITUDES）態度是關于物體、人和事件的評價性陳述，無論喜歡與否。它反映了一個人對于某件事的感覺。態度由三個要素構成：認知、情感和行為。第五頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五二、個性（PERSONALITY）（一）控制點（二）權威主義（三）馬基雅維里主義（四）自尊（五）自我監控（六）冒險性第六頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五霍蘭德的個性類型與職業范例---類型個性特點職業范例現實型——技能、力量實際、穩定機械師、農場主研究型——思考、理解好奇、獨立經濟學家、新聞記者社會型——幫助、提高友好、合作教師、議員傳統型——規范、有序順從、高效會計、經理企業型——影響、權力自信、進取法官、小企業主藝術型——創造、模糊理想、情緒作家、音樂家第七頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五---現實性研究型傳統型藝術型企業型社會型職業類型之間的關系第八頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五三、知覺（PERCEPTION）知覺是個體為了對他們所在的環境賦予意義而組織和解釋感覺印象的過程，是指人的大腦對客觀事物的整體反映。有關知覺的研究一致表明，雖然個體看到同樣的客體，卻會產生不同的認識。如何解釋對于相同事件卻知覺不同這一事實呢？當人們試圖對自己所看到的目標進行解釋時，會在很大的程度上受到主觀因素的影響。這些主觀特點包括態度、性格、動機、興趣、過去的經驗和期望。第九頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五四、學習（LEARNING）（一）積極強化；（二）消極強化；（三）懲罰；（四）忽視。第十頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五第二節群體行為分析一、群體的特點群體是指兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現某一特定目標而組成的集合體。群體可以是正式的，也可以是非正式的。（一）群體的優勢1、滿足個體的需要；2、更多的承諾；3、更多可利用的信息；第十一頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五---4、更多好的建議；5、更大膽的決策；6、更高的生產率。（二）群體的缺點1、時間的耗費；2、群體的壓力；3、議而不決。第十二頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五二、影響群體效率的因素（一）群體的凝聚力高高低生產率降低生產率中等提高生產率大幅度提高對生產率無明顯影響群體凝聚力群體目標與組織目標的一致性第十三頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五（二）群體規模當群體規模過大時，會降低群體凝聚力，從而不利于群體效率的提高。一般來講，7人左右的群體在采取行動方面具有高效率。高群體凝聚力群體規模大第十四頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五---（三）成員個性（實踐證明，在個性非常不同的群體中，具有更高的生產率）；（四）環境（苦難的環境有利于團結）；（五）角色（每個人角色定位越準確，越有利于效率的提高）。第十五頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五三、群體的發展規律（一）形成階段；（二）震蕩階段；（三）規范階段；（四）執行階段；（五）解體階段。12345第十六頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五阿希試驗---XABC第十七頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五第三節行為與激勵過程研究和分析個體行為和群體行為，目的是要找出影響人們行為的因素，以通過激勵誘導人們的自發行為變成組織行為。第十八頁，共二十頁，編輯于2023年，星期五一、從需要到行為的連鎖過程（一）需要；（二）動機；（三）行為；（四）激勵。需要動機行為激勵未滿足的需要緊張