績效管理效標：評價員工績效的指標及標準，對個人或集體績效應當達到水平要求。類別；特征性、行為性、結果性績效考評的方法；（品行雙結合）品質主導型、行為導向型的主觀法：排列法：選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法（城墻結構排列選擇是主觀行為）；行為導向型的客觀法：關鍵事件法、強迫選擇、行為定位、行為觀察和加權選擇量表法。（關鍵是觀察受害者被強迫、加拳、行為定位是客觀的）、結果導向型：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法；綜合型：圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結法、評價中心法（中國屠日和平）。合成考評法的特點：1、考評團隊，重視集體的凝聚力。2、考評的側重點具有雙重性；3、表格現實簡單。3、考評量表采用了三個評定等級。（和平團隊雙重側重，現實簡單、容易判斷對錯）2.自主式小組討論。3.個人測驗。4.面談評價。5.管理游戲。6.個人報告。第二單元績效考評方法的應用績效考評偏誤：分布誤差（寬厚誤差、苛嚴誤差、集中趨勢和中間傾向）、暈輪誤差、個人偏見、優先和近期效應、自我中心效應、后繼效應、評價標準對考班次結果的影響（評分優厚自個暈）二節第一單元績效考評指標體系設計從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區分績效考評指標體系。1．品質特征型的績效考評指標體系2．行為過程型的績效考評指標體系3．工作結果型的績效考評指標體系績效考評指標體系的設計原則1．針對性原則。2．科學性原則。3．明確性原則。【能力要求】一、績效考評指標體系的設計方法（一）要素圖示法績效要素圖示法就是將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需考評的績效要素。這種方法一般將某類人員的績效要素按需要考評程度分檔，然后根據少而精的原則進行選取。調查表中對評價要素和指標的需要程度的判定，可以分成三檔（即絕對需要考評，較為需要考評和需要考評），也可以分成五檔（即需要考評程度極高、需要考評的程度很高、需要考評的程度一般、需要考評程度低、幾乎不需要考評）等。一般來說，工作崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎。采用績效要素圖示法時，首先，應根據工作崗位分析所提供資料，將各個相關要素和指標一一樣列出，經過初選后排列在要素分析圖的橫坐標上，縱坐標為極為（完全）需要、較為需要和需要三個檔次，如圖4—2和圖4—3所示；然后，請專家和有關人員進行圖上作業，在集中大多數人意見的基礎上，優選出若干項指標，從而構成績效考評指標體系。例如，某公司根據工作崗位分析的結果，采用圖示法經過反復的比較分析，最終認定推銷員的績效考評體系由以下指標構成：銷售額及其增長率、銷售費用、合同履行率、服務態度、客戶投訴率等五項指標。（二）問卷調查法問卷調查法是采用專門的調查表，在調查表中將所有與本崗位工作有關的要素和指標一一列出，并用簡單明確的文字對每個指標作出科學的界定，再將該調查表分發給有關人員填寫，收集、征求不同人員意見，最后確定績效考評指標體系的構成。問卷調查法的具體步驟是：拿第一戶步，愚根據昌績效令考評造目的布和對也象，倆查閱還工作儲崗位無說明歐書，蓬通過座必要坊的現素場調符查，黃詳細貝地采樣集與歇工作懇績效濁各種更要素句和指繡標相榨關的袖數據培和資圾料。不第二屠步，柜列出倚所有潔相關影的影籠響和府制約碌工作脊績效劣的要武素及蛙具體違的指煙標，濟并進感行初穿步篩爺選。襖第三溉步，么用簡榴潔精產煉的魯語言秒或計宜算方困式，透對每悅個相蜂關要士素（撲指標謝）概燒念的宅內涵愁和外姨延，禁作出仁準確頑的界柏定。恰第四皆步，棒根據戒調查隱的目此的和困單位踢的具繞體情要況，浙確定紙調查域問卷過的具辦體形監式、粥所調眠查對隱象和翻范圍突，以予及具辜體的遍實施槽步驟膚和方歡法。鴿第五學步，鎮設計體調查局問卷勤。將嫌需要踏調查拿的內隔容，果以一亮定的環格式麗編制鄰成問側卷。膨這一愿步是狀很重肝要的少。對識于調壟查問同卷中伙所提執的問卻題、螞問題炕的回弊答方鋪式、賄答題攀次序歲等都仁要慎糕重考疫慮。疲調查鄙問卷遇中所打提的甩問題燃，應蒙當編“期直截斜了當粘，不絕能饒念彎子般”應。在花一個別問題療中不斑要包廟含兩螞個或煌兩個名以上流問題顛，提勾問的鈴措辭躍要認級真推窮敲，毛要防籃止誘曾導。婚回答喚問題婦的方待式可施采用紐封閉允式或獸開放拿式，勸兩者診各有錯優點茶，應標根據炮實際急的需程要作汽出選興擇。衛調查等問卷庫中需助要回石答或局作出哥判定沿的問幣題，恩在次趴序上憤應按井邏輯倍性、尸先易富后難竹的順敞序排毛列。賭第六崇步，蟲發放宴調查醋問卷疫。通量過一勸定的掏渠道餃將調常查問敵卷分晌發給餃調查田者，糕選擇瞇的渠映道應候是可估靠的機。墊第七漲步，丸回收謹調查捏問卷裹，進池行整謹理匯艇總和垂統計捉分析拼，取證得最蝶后的吼調查趴結果游。貌表4沒—克12敵是一濤張適蒼用于版公司勁推銷眨人員友績效咸考核陡指標虜的調般查訪曉談表起。表鞏4叮—姜11寄如經股過適盆當修想改，椅就是傳一張召很好檔的適將用于晚管理落人員同績效狹考評派指標泥的調哀查表乖（只棒要將災第二弊欄改常成表篩4慮—斬12杰第三遼欄的意“蜜對需范要程酒度的殿判定鏟”假的內污容即飽可）刪。逝（三難）個藍案研想究法哲各案險研究扁法就厘是通果過選塵取若刻干具忍有代糾表性勿的典壁型人丑物、腥事件提或崗壇位的爺績效割特征慶進行予分析運研究窩，來星確定擇績效率考評痛指標惜和考灰評要防素體膏系。仙個案銀研究仗可分仿為典貸型人蔬物研新究和患典型瞇資料腸研究元兩種址形式次。典歪型人虹物研偏究就早是以怖表現物典型海人物昌的工倒作情伐況，響具體豎表現埋為研耗究的倉直接坊對象刃，通售過對覺其觀訂察分洗析，汁確定澇出其阻所代糞表的張人物通或崗統位的榜績效創考評洗要素之體系附。典慨型資辨料研茄究就抬是以全典型授人物位或事濫件的欺文字訪資料販為直變接研警究對跑象，航通過查這些爹材料照的總黑結分牛析，瘋歸納叉出績赴效考程評要丹素體紋系，犯在實腦際應姥用時厭，應筐根據美研究跪情況砌和條侍件而安定，劍如能緞同時廉具備姜則更恥好。竄選擇尚典型涼任務負和資桂料時培，既微可選忍擇成碧功的驕典型孩人物偵和資澆料，滑也可余選擇寶失敗燦的，讓還可嗎以將僻兩者得結合屬起來時。玩（四革）面亮談法宵面談主法是擠通過專與各鼻類人邪員，首如被許考評喝者的協上級斃、人灣力資蝕源管級理人下員、像被考甚評這恨以及逃與被貴考評鐵者有部較多擦聯系帆的有網關人塑員的怎訪問彼和談摘話收兇集有諷關資稱料，爆以此某作為粉確定短考評邊要素逆的依掙據。飽它有忍兩種軋具體稱的形先式狡“弟1．悄個別互面談桐法。娛該法缺是指償與某輪類崗釀位有蔬關的爛人員敘，通均過面識對面墳的訪慧談，井以深崗入全副面了盒解和普掌握箱該類李崗位陪人員稼工作亦績效突的主揮要影擺響和綁制約津因素逼，然會后將激所采矮集的匙各種機相關潮數據些資料肆，進偏行整圍理匯雙總歸刃納總件結，辣找出政那些鑄具有卻共性且和相辟關性毀的指普標，鴉由專薯家小企組進岸行進傷一步險的篩廳選，威最終城構成轎績效糖考評潮的要萌素體挎系。錄2．找座談機討論鍋法。險本方仁法是厘召集條有關盡部門儉具有捆一定逝知識屆和經遠驗，謠以及較對本嬸類工擇作崗月位比悠較熟啄悉了續解的惑人員癥（參劫加座票談的爭人員嫂一般席應控撿制在南5~偏8人遮之內奧），似圍繞斤“洞被考影評對日象的擋工作停性質陷”“譽本崗浴位工弦作績富效的預表現撿形式站”“欣影響盾和制腐約本猜崗位敘工作離績效索的主秀要因賓素有綿哪些索”哈等一并系列播相關鳥問題丟展開嚼討論宗，通務過座棉談研貼討，融集思伴廣益低，為葬績效塊考評頃要素輪的確僅定提層供依贏據。蝦（五山）經埋驗總循結法義根據講特定造時期疏的用拳人政要策、忍本單文位的貍具體惠情況黎，以挑及考短評單丹位多填積累曾的經騙驗來片確定曲考評毀的要喪素，捆或者胖參照話總結蟲一些夸較為膚權威帖的績徑效考瞎評要吸素體昂系以廟及同踢行業奸單位漂人員異績效野考評京的經土驗，摩再結塵合本碌單位逼的情秘況以膨及考育評目掌的來剪確定魄。墓（六址）頭承腦風耍暴法優頭腦回風暴書法是朽最負教盛名發的促穗進創怒造力械的技壞法之駱一，雞它是陽由亞拖歷克善.奧舊斯本蹈（A塌le狼x枕F.喚Qs逃bo造rn叮）提煉出的朵，所鍬以大傾家都膊稱他庸為靠“脹頭腦洗風暴斯法之咬父拘”抗。這防種方倆法的牌目的顯是：拔尋求酬新的它和異呀想天臂開的究解決啊自己花所面員臨難板題的胞途徑款與方秤法。客在使剖用啞“閑頭腦坡風暴妄法敲”歪進行暖集體絨討論拔時，銳應遵靈守以缸下四鍛個基計本原坡則：勢任何巖時候郊都不槽批評吃別人吸的想兄法；敗思想搖愈激賢進愈搞開放葉愈好帽；強評調產畝生想盡法的湖數量佛；鼓泊勵別爬人改誦進想閥法。拆頭腦嶼風暴可法出啊現以陳后，霧受到加社會忘的普隔遍關做注，慈被人摩們廣周泛地賠接受遵，并糠在各名自的匹實際犯工作悅中推總廣應冶用，棉其根銳本原雖因在羊于本揮方法永更加爐強調窗團隊顯合作該的精震神和照發揮貍集體彩的力肯量。稿但也代有的鑒專家趁對此餃提出鴿異議請，認繭為依麥靠個壽人的釘冷靜葵思考仆，可盲能比劈一群庸人在埋一起熄七嘴霉八舌照、東錄拉西珠扯、變無章粒無序罩的討遇論，捎會更金有效輪更具各創新致力。丑然而慚，大屯量的捆研究于表明湖，在杠某些耐情況兩下，家集體蘇討論父的方恐法還宇是很燥有成媽效的性。比擺如，博當信亞息在是集體勒里的昨各種斧人中派間傳仙播的睜時候蠢，或辨者當稿一個勢較差捷的集帳體決棵策比挺一個搜更好時的個稅人決猴策更很容易聾接受沿的時旅候，肯因為黑個人務決策哪，可指能會置受到散貫徹洞執行懸這一牙決策限的那所些人皇的反親對，條所以貧，集然體決構策可饅能更暖容易罪被接夕受。中還有嚇一點勸更為餓重要雹，即膨當這趣種決驕策是蜓由負姥責具攝體挑講戰的耀集體浪作出酸的時榴候，仇那么鮮，新搏思想竄通常杯更容第易被廢群體強所接北受，涼并成墳為團蛋隊的肺真正妙動力財。本伯方法渴與上轟述的樹座談叉討論閘法在鈔形式毯上非臟常相偵似，片不過梁它更魯強調劫聚集挨團體華的優科勢，尖集中壞大家部的聰米明才頁智，犁啟發典人們復的創自新思研維，寺通過理“鈴神侃抽”晌找出誦解決征難題帥的辦堤法。餃在選駱擇確斷定一悲些特逢殊崗撿位人重員績忽效考唯評指堡標的里過程樂中，丈可以識應用爐頭腦愉風暴告法。殲其根釣本原嚷因在訴于這尚些特值殊崗洞位人椅員的仁工作輕績效靠受到衰多種商復雜跨因素嗓的制恥約和躁影響托，如顫果簡逮單依閥靠工瞧作說賤明書就的文隨件解鳴決不逼了問辦題，摟很難必提出霜比較趙詳盡蜂的方部案，臉如集元中群銷體的展智慧準，可盈能會貸使難武題迎倘刃而勸解。瘡二、響績效助可考殿評指肆標體當系的芬設計陪程序榜確定妥績效梁考評動指標羨體系咸，一巾般可眾分為前四個燥步驟扔：煤1．孔工作愧分析殺（崗邊位分鹿析）蠢。根家據考愛評目也的，霸對被嗓考評賞對象胖的崗混位的排工作基內容薄、性腔質以閥及完愁成這枯些工讀作所疑應具匙備的烤條件符等進它行研熄究和惹分析嗽，從斃而了斬解被朋考評抖者在喜該崗臭位工愉作所憶應達悲到的翼目標油多采腹取的耍工作縣方式廳等，丑初步衰確定響出績覆效考然評指辱標。謹2．致理論臨驗證殊。依鏟據績木效考慢評的歲基本由原理毅與原背則，閥對所奏設計蛛的績紐效考抵評指泥標進酷行論的證，訂使其月具有誰一定拍的科磁學依鳴據。踏3．據進行璃指標摘調查技，確托定指漲標體紐系。脈根據敬工作面分析賴多初蠢步確跪定的尋指標抗，運廈用績跟效考熔評指肝標體敬系設漠計方綢法進悉行指巷標調塔查，米最后少確定滿績效飛考評屯指標超體系潔。在死進行農指標折調查接和指架標體爸系的唇確定物時，拿往往唐將幾阿種方追法結恩合起差來使壘用，賊使指仔標體染系更測加準糕確、寫完善系、可嶼靠。舉4．舌進行估必要潮的修握改和盒調整匆。為氣了使論選擇妹確定話后的你指標場體系箏更加棵趨于離合理遲，還泥應對佳其進備行必登要的殊修改焦和調扛整。粗修改亡和調借整分震為兩塑種：筐一種閘是考掛評前順的修權改調貌整，炎通過弄進一跑步調面查分箭析，筆將所觀確定紛的指迅標體鐵系提乞交領聽導、纏專家璃會議三討論涼，征讀求相拾關主吐管人啦員和戰專家綁的意耍見，超修改殲、補控充、圈完善盯績效俊考評臭指標太體系腸。另佩一種鴿是考械評后唐的修譜改調軋整。筋根據濃考評姻的過書程及的考評校結果胞應用別之后阿所發襪現的夾問題責，經無過認耍真對超照比須較和浩分析外，對絮指標斷體系舉進行葛必要網的修隨改，侄使考捏評指訪標體亭系更鬼加充拒實和換完善軌。牢第二踏單位半闊績效皂考評上標準兼的設熱計鋼【學谷習目麗標】案通過禁學習煮，掌殲握績解效考塘評標鵲準的俯種類醒和設習計原束則，下以及加考評倡指標蠶的評保分標為準和礎標準志量表旺的設敏計方的法。漸【知免識要方求】躲一閣、績就效考渾評標盼準的曲設計販原則師所吵有標陰準就趟是衡構量事揪物的棍依據煉和準信則。彩績效棋考評幼標準始是指楊對員例工績絹效考賺評進掉行考隆量評尺定分員級分拋等的擱尺度慣。對緣組織阿或員治工的貼績效造進行抗系統觀全面鈔的考蝦評，價單有旱考評雁的指肢標體胖系是塘不夠距的，鼓它僅哥僅解起決了柜考評核評價棒的具獸體項扭目和面內容未，只商是騎“方質化登”蟲，，采還沒午有實桃現藥“迅量化蝦”疾，只矛有使丙績效勸考評牧指標源有了肌確切柏的衡慌量尺獸度即賓考評拾的標稀準，殿才能店提高哭考評剩的質松量，妖更好保地發腹揮績掃效管臉理的究功能皂和作攜用，欣使組范織與爽組織途、員樸工與傘員工局之間瘡，不績但能壁用自旨己的曲現在蠟與過生去進堅行縱發向對配比，輝看到匹自己五的進縫步和芽不足蝦，還號能以請自己銀與別航人進段行橫嚷向對盲比，務找出園自己形的優宋勢和蹈差距澤，以捉便取限長補洽短，菌確認豎下一偷步的在目標暖，積教極創冒造出風新的裹業績蹲。取有些塞人認狼為，蠶企業乞只要限指定細績效辦考評苗的指態標體赤系，罰由考剝評者到掌握絞每一雖指標花的衡堤量標頭準就游行了勉，沒孩有必稍要再萬提出燈非常皮具體末細致蛾的衡糾量評跨價標場準。祥當然伐，企度業要針不要糾制定攝統一犧的考化評標若準，絹不僅亡涉及譜考評萄的目刊的和宮要求喘，還街牽涉甜到采騰用何趕種具紐體考彈評方負法等獸一系檔列問開題，炭如果冰對績風效考彈評的記要求石不高條，沒手有可這靠性不、準盼確性眾和有凍效性侍的限遇制，號不需蒸要考個評結吼果達夸到較港高水拜準，巖企業偽既不舒需要螺采用安復雜帆的考伙評方撞法（江如等燥級量屆表評京價法塊），淚也無擴需制論定什探么考近評標業準。美如果娃對績譽效考熟評的涼結果輛具有號一定偷信度胃和效眼度的呼要求減，那口么就宗必須略投入橋一定各精力鞋和時喇間，杰下一齒定功絕夫，溫制定饅出與封績效稍考評雕指標榮體系哀完全綁對應素的考和評標戴準。倒和績穴效考癥評指拼標的心設定冠一樣落，績巷效考陪評標隙準對譽于一姥定時使期員受工的猶努力芽方向窩和積盾極性昏有重鑼要影丑響，暢因此掘應慎禍重對渡待。握在編械制時湯要遵仗循如義下原聲則：脅和績敏效考帆評指油標的疲設定喪一樣迫，績孤效考叔評標伸準對闖于一鹿定時婦期員辱工的賀努力蜜方向砍和積伏極性樸有重激要影轎響，臉因此懸應慎洞重對惡待。之在編番制時弟要遵護循如辟下原版則：器（一教）定旋量準框確的母原則積績效載考評堤標準串應當果達到千準確楊量化他的要刺求，污考評邊指標銅凡是堆能用瑞量化催的，靈應盡頑可能綁使用符數量式表示箏和計保量。丹例如輪，推底銷員爆的銷圓售額勵指標遇如果君分成吧三個百檔次陜的話逮，采模用扔“況50岡萬以掩上為障‘膠合格奏’智，得絮5分聚；1黃00脹萬以勻上為如‘傻良好克’郵得1斗0分做；1役50炸萬以病上為分‘悶優秀水’蔽得1賴5分逆”豈的標日準，歷就比炒采用本“‘濱較少生’江為5遇分，鎖‘搜較多滋’電為1犬0分基，廟‘堵很多比’疤為1半5分垃”革的衡弟量標份準，善更容饞易進焦行考遷量評耐定，港使考鋼評者驗容易鴉掌握亭。同憤時，洲標準綱的定委量必話須準捎確。際所謂拒“捧定量濁準確赤”祝一是仔指各轟指標掌的考狠評標對準的差起止逐水平范應是介合理穗確定鹽；二杰是指攪各標缸準的顯含義魚、相刻互間貴的差述距應繁當是受明確負合理僑的，響評分縫盡可喇能采架用等召距式奏量表稈；三毒是指搞選擇俘的等哭級檔責次數牢量要祖合理賴，不納宜過饞多或袍太少緣，控蘿制在擾3~叉9級扮為宜會。裹（二壤）先裳進合宏理的狹原則駛考評閑標準浸的選像擇確匠定必也須滿播足先陵進合屆理的手要求優，所圓謂先左進是耗指考刪評標覺準不柔但要遵反映御企業家單位狼的生醬產技聽術和碌管理槍水平儀，還雅應當垂具有泊一定朝的超辛前性杠，不算至于能使員覽工每評項績辜效指悅標的告考評援結果渣出現絨嚴重享的偏授向，玩要麼孟過寬規，要鞠麼過蟲松；惕所謂隙合理蝶是指脹考評蹄標準饅水平滾，應壺當反毒映出說企業周在正殖常的朝生產村技術集組織得條件眨下，巨員工脅中少退部分視人可宏以超法過，穩大部麥分人衰經過絞努力量可以就接近妖或達籌到，品極少莫數的因人可唐能達監不到下的水睜平。踩一般未情況叉下，甜應以厲多數擊員工產（7凝0%背~8老0%字）等獄的達俱到的縱水平喊作為泰績效良考評忽指標墊的評稼定標儀準。扒（三預）突遷出特月點的亂原則持績效衡考評價標準銅要突銀出各傾類工迎作崗紫位的盤性質鍬和特韻點，燥在設庸計考側評標沖準時填，應敬針對扯不同迅的崗錦位，頁以及蟻承擔遣本崗壺位工聰作的達所有唇考評辜人的鵲素質框結構矮的特鴿點而端制定眼。同最樣的宴指標訓，對躍于不羞同的贏工作奏崗位唐的要忠求是帽不同屠的。洋例如類對仇“犧出勤瓣率汽”繪指標費的考長評標背準的楊確定疲，對鄰于推詳銷員昂來說鉆，就患不必終過于田苛求脫（如澇95類%為傭一般定標準廚水平嫂），打深圳斯不必淘要求顆天天哭檢查鏟；而亮對于疏門崗稈門衛復一類階崗位怎，其宋考評讀標準敵應當依是非威常嚴摩格的技，不某僅要踢有較摟高水詢平的康出勤明率要縣求（厲如9拖8%喚為一殿般標井準水連平）市，而汽且不櫻能遲危到或僚早退皇（如貫對其掙發生失次數報作出那嚴格董限定賣）。睜（四桑）簡然潔扼漢要的綢原則術績效屬考評做的各壤項標延準的敞定義刃、計種算公辟式和椒說明忘，應臘盡量假使用沙人們裕常用霸的大籠眾化炊語言態和詞蠟匯，轟表達笛力求滅簡明渾扼要乖，盡葬量避侍免使長用專濾業性定很強兩的術刷語及薄摸棱劍兩可巧的詞墓語，墨以減普少考慧評者慰對概詳念或炭詞匯我產生膜誤解練和歧暑義，院從而劍影響錯績效舞考評交結果根的準周確性繭和可羨靠性列。木二、綢績效肯考評膛標準思的種拘類吸績效棍考評落標準衛一般靠有兩邊種，宮一種徐是綜順合等死級標恢準，鼓另一痰種是陜分解期提問頁標準窩。井（一河）綜勉合等荒級標此準加綜合炭等級尚標準鄭是將予反映怎績效霸考評注指標俘內涵丹及外師延等閥諸方寇面的驚特征惰進行頌綜合己，根霞據反份映考缸評指呆標綜火合，皮根據痰反映艦考評平指標六綜合休程度架的不街同，倘按順財序進煌行等魯級劃若分并恰指派宋一定童的分蛋值。鑼在考傾評時兆，考姿評者昆可根垂據考膜評的服指標郊，參趣照等則級劃虧分標餐準，飄來確勾定被彼考評拴者在專某個羞指標勞上所儲處的例等級值位置恥。某編制獻綜合惠登記索標準葡時，哈應當洗首先椒明確蘿各指逗標所懷具有搜的基督本特峽征，瓦然后短將反課映和搶體現封這些河特征風的具切體標溫志或貍指標厘分成柜若干著個等寨級，胸分別恨歸入志每一門個等絡級（伏檔次團）中押，并撈采用出簡潔憑明確左的文蓮字對雪各個宰等級等的衡煮量標偷準作樸出明鍬確的輕表述呈。綜啞合等阻級標玩準的奔一般硬格式頓如表充4具—爽13先所示嬌。辣（二叮）分尾解提森問標脂準挽分解覆提問事標準廚是將逝反映廳考評光指標臭內涵緩和外鳴延等在諸方以面的特特征帆獨立餅并列業，對吩獨立逃并列孫的特癢征采列用一夾定的徒表述詳方式桐進行顛提問強，考跨評者盈可以巡根據河提問強的內緞容作槳出具盒體的暫判斷沒，考賓評者沙回答嬸每一拴個提傳問時餓，可旬以在濤3~臟9個雕等級邁的具秀體描敞述中更作出類選擇租。刮編制講分解飾提問有標準勸時，取要求腐設計歌者，歲首先吩應當鈴對各星個考烘評指局標的劇概念布內涵方和外識延有居較全士面深符入的臣理解佩和認量識，厚在明駐確了哭解各尚項指稀標的粱特征門之后啊，再搬選擇存確切窩的語坑言進脹行提艱問。烘每個勒問題駱的內貍容盡目可能喇具體劑，接儲近于減客觀竭實際暢和日今常工銀作，確盡可扎能隱都含所飲要考撫評的潑指標落。反絞映各患個考馬評指竿標的退問題克提問兇明確上之后啟，再舍根據豆問題尤清單動編制塔考評叼標準挖。該【能償力要貞求】靈考評苗指標才標準楊的評剩分方揉法寇對考綠評指瓣標評徑價標罰準的恨計分退，可紐采用的單一些要素希和多驕種要慕素綜鞋合計詳分兩蚊種方味法。若單一侍要素刪的計該分方痰法畝可采或用自興然數豆法和奸系數藝法。僚自然巴數法桂計分臥可以引是每及個等孟級只枕設定浪一個善自然涼數，目也可敢以是唱每個幻等級版有多土個自她然數善可供口選擇動。多到個自額然數調的選慨擇可吳以是帝百分工制，忘也可逝以采緒用非燈百分單制。弱系數森法可笛分為橡函數植法和怖常數飄法兩蒼種計惱分方臥法。充函數向法是甜借用害模糊暑數學蹄中隸鞋屬度押函數掘的概林念，該按評私價標萄準進路行計巷分。近如等嫂級H染（0甚.9逃-1占.0珍）、歸A（疫08何-0緒.7賄）、臭B（置0.景6-甩0.宰5）么、C烈（0鍋.4用-0隸.3撇）、另D（促0.米2-獅0.熱1）熊。常酸數法裹是在竊評價拆要素都分值窄（x撫）之乏前設腹定常眉數(辣a)繁，將作其乘奪積作趕為評錯定結顯果（存a普x）佛。鍛采用腸上述簡計分誘方法覽時，井可直株接計靜分或任間接保計分哈。直奏接計桂分就坑是由顏考評盜人員亂直接摔打分銷，間曬接計熟分是貍考評陵人員繞只判記斷等緒級，時分值謎最后溜統一鮮由專閱門人乒員進幻行匯費總，勿以減驗少個駐人因畢素的概干擾放。忽系數束計分闖法同訴自然大數計飾分法員的根工本區得別在晚于自卷然數陷法是絡一次完性獲坑得測肌評的覆絕對博數值曲，而陷系數爹法獲糊得的童只是嶄相對救數值愁，還槽需要逐同指石派給傅該要央素的庫分值護相乘陸，才許能得藏到絕棵對數項值，嗚因此姿，也盈稱為桌相乘里法。他多種卡要素均綜合伯計分厭法源多種萍要素籮綜合怖計分復法是挽建立套在測逆評尺閘度為錯等距壘水平廁或假可設具令有等質距水路平的誦基礎斷之上滔。具斑體包租括：按簡單嘩相加憑法、鋸系數額相乘系法、匆連乘結積法宇和百宰分比庭系數姐法等獅。矩簡單削相加起法。緞將單聞一要飛素的釣自然互數分掙值相特加計遍分的峽方法漠。其援計算敞公式宵為：遍系數朽相乘薯法。橡它是說將單確一要揮素的覽系數映與指襲派的待分值屯相乘硬，然棋后合靠計出央整數項的方籍法。戚其計雨算公圈式是兔：數連乘怠積法淘。它它是在剩單要梯素計矛分的稅基礎蛇上，坊將各溪要素蹲分值橋連乘輔，最頭后得叫到總考分。蹤因此眉，又昂可稱舉為連衡續相氣乘法烘。其趨計算中公式刊為：甚百分藝比系酸數法按。它鄰是從由系數棄法中臘派生兇出來醫的一像種計涂分方慢法，晚它是亞以百湯分數西分別斜表示章評價樹要素萍的總飾體結哨構以循及每陡個要刊素。狀計分勾時，怒先將盤構成健各要述素的吹指標徒（項慰目）叮得分咽，同濱對應賓的百聲分比制系數悉相乘現，合住計出貓本要益書的晴得分榆；然堤后，季再給秘各要斧素得龍分，麗與總屈體結誕構百寫分比閘系數非相乘疑，累勁計得煩出評墾價總帖分。儉其總倒體得遲分的痕公式趕是：答績效騰考評績標準庸量表霞的設蛛計熊一般恐來說滾，在汁考評晴標準尋的設喜計過湊程中預，需念要選巷擇確致定能推滿足伴測評瞞要求良的量揪表，漂它對鋼保證障和提互高考蠅評的寬質量靜具有印十分貓重要核的意符義。般從實預驗心茂理學較和測僑量學輩的角執度看熱，按磨照測柔量水違平的寺不同泥，考使評量來表可僵以分虧成以顯下四觸類：汗名稱術量表間名稱圖量表際或類處別量搏表。吩它是釘量表環在測置量上政最低爹的一某種形左式，病在這潮里根述據一套般原溝則指酸派給榜事物步某一于類別蛛（特端征）摘的數同字或羅其他馬標志粱，僅湊僅是百符號移或稱雕呼，捏沒有棄任何讓數量看大小茫的含沉義，波因此玩用這儉類數盼字表她示的學量表且叫做狼類別食量表脹或名喜稱量到表。嶺例如殼，如熱果用餡數字珠“眨1敞”陡代表塵男性宴員工匪，用策數字些“剖0幣”首代表睜女性嚇員工國，那議么如譜果在澇量表塵上見秋到數薪字班“刪1脫”砍，就沉知道扎是男哥性員符工而史不是欺女性彈員工劍；反系之，限見到厚數字曬“店0寨”娃，就銹會認削為是毛女性冒員工劣。事竊實證裳明，洪數字蹄也同骨樣具終有區劃別事辯物的由特性山，但蹦數字精在這備里并趣沒有由序列抄性、佩等距燦性、昏可加臺性。暈在類削別量器表中尺，通波過統擔計計申量，敏可以經掌握狼考評筒要素災中含奴有某堪種數逗字（攝代號萄）、生符號爛、標俗記等旅出現成的次則數或蓬頻率虧，即選同類底事件何究竟是出現閘了多雖少次后，從罰而為當匯總垂說明碰績效值考評克的結勝果提緊供依伐據。根等級科量表獨等級駕量表娛亦稱根位次彎量表凡，等志級量濁表和難類別過量表漲都是悲在一挽個分涼類基現礎上跡或者培說是渾在一鋼個變娘量上屈對事仗物進痛行分彈類，桑但是隱根據制事物揉的特驚性和預分類菠原則漁，這拐時量毀表上螞的每循一個淡類別看只有菌序列省性，賢因而纏指派繡給每葡個類跪別的浩數字滅就具即有等裹級和享序列厘的特霸性，農但不運表示瘋數與臂數之吹間的建差距業是相弄等的罵。例挽如，撓將員具工能縫力分測為三挑個等澇級：寨上、郵中、摘下，嶼相應洲地指堵派3籌、2凳、1葉數字帥。在亦這種謊場合膛下，絮數字齒3、論2、牙1，蚊構成庫了3款﹥津2該﹥去1的害位次效關系芬，但豈并沒否有規攝定各隆數之攤間的憶距離油（或片單位吊）相忘等。愈等距皺量表廚等距安離量禾表除寸了具饞有類州別和朽等級融量表墾的性犯質外齒，它爆要求辭一定瞎數量孫差距堅在整西個量暗表的聯階梯盡上都羅是相糧同的憲。換姓句話拴說，呈根據腎事物牌的性灣質和蛋特點勾，以植及分榆派原嚼則，輩這時灘量表暫的各經個部伸分的鴉單位卻是相漢等的舊，但卷沒有耽絕對軍的零吵點，黨例如針，在愚績效明考評鍋中所烘采用猶的量突表大恥多數瓜屬于蜂等距型離量另表。浩等距旺離量業表沒拿有絕儉對的膀零點江，只厭能作姨加減薦的運皮算，鉤不好捷作乘承除的皆運算殿。心冒理學高家比忍較重錘視等撥距離小量表創的應境用，貧其根眉本原銅因在風于：過第一態，根賢據觀塞測值蠅間一蜜致變腿化的營效應久規律除，在牛一組簡資料右中，挽能加罷減或承乘除惠同一獸個常典數于詠每一擁個觀弱測值賺，而拼并不森破壞呢這些犬數值襖的關公系，生因此齊，在渾一個箏等距伸量表蛇上所伐得的暗測值濾，可桿以轉片換到棕另一雅個與恥該組凈資料號計算代的參助照點國和單眉位不孝同的于等距耕量表禾上去總；第駁二，愧它能須最廣蒼泛地賠應用丟統計懶方法繡，如炭計算逗均數橫、變動差、默相關表系數豪以及傳應用旁T、惑F檢妨驗等挖。泡比率襖量表靠比率竟量表勢是在墾量表霞中測慨量水絹平最聰高的科量表辣，也抽被科脆學家慧認為妙是較魔為理恰想的蔑量表效。一川個比素率量借表除淺含有乒類別冠、等誘級、只等距級量表顆的特孫征外猴，還濃有一許個只膜有實冰際意鏟義的塌絕對忍零點良。如獵果一兔項測譜量結汽果在貍比率丸量表不上是師零，押那么昨可以曠說，貧某個乓事物碌并未喂具有粘這種餐被測陵量的唇屬性腦或特裕征。符由于克它具俱有絕束對的場零點趟且量轟表上揪的單佛位相葵等，里因此賺它就石可以膽進行剩加減努乘除夏的四帥則運梁算。爭在績昏效考蜓評的經測量宣中，駛很多櫻要素咳的絕恢對零盛點可政能是科不存外在的杠或者制是難勵以決她定的吵，由跟于等唱距量頸表對觀于大澆多數扛崗位墻的工惑作績堡效測議量已些經足或夠，城所以寶就不會必再職采用楚比率違量表瞞的方組法。碗比率加量表渡的統啦計方既法，陸除與念等距菌量表車相同剪外，妄還可幕使用回幾何深平均小數和圍相對珍差異手量等曬統計禍方法感。泰為了除保證錫績效架考評創標準數設計查的科改學性庫和有谷效性旦，在憤使用少上述唱任何日一種娛量表叔時，桐都應紗該充盲分認禍識其懲性質指、結該構和投特點魔，明冊確量販表中呆“男數字茂”哭的性鑒質，尿并根杜據績油效考搬評的超對象欣和特仙點，命以及佩績效談考評劫指標攜和標哈準的轎設計束要求腸，正拘確地宇選擇英確定茂適用特的測程量量遇表。成第三殿節旦關鍵賽績效干指標脫的設望定和獨應用經【知住識要致求】葵關鍵懶績效俯指標編的內葵涵達關鍵薄績效漫指標約簡稱晨為K曠PI仍，亦交即英盛文k軌ey的p發er映fo域rm駕an鈔ce羞i哲nd型ic捎at樸or頓的縮瀉寫。框作為獲一個家相對里獨立我的術觸語，惱可以朗將其就理解媽為一嫁種新嫩的考潛評方幻法，閥或者日說是役一種施績效版管理產的新誠模式晴。貫實際獲上，銹關鍵灑績效既指標穿不僅素特指燦績效斯考評海指標噴體系低中那郊些居范于核驗心或比中心驗地位弟，具酷有舉夠足輕念重的陰作用績，能兵以制欺約影御響其辮他變繞量的監考評代指標惑，而籮且也荒代表隸了績菠效管粱理的齒實踐棍活動艷中所檔派生大出來冶的一勿種新圈的管真理模寺式和葛管理斜方法享。因汪此，朵可以冷將其踏定義睜為關衡鍵績朽效指咳標法優。更現具體邊地說耳，關趕鍵績頑效指腔標法圖是檢質測并斧促進色宏觀戶戰略石決策拔執行騙效果班的一照種績終效考巖評方招法，呆它首宜先是仔企業竭根據孕宏觀再的戰向略目蔽標，網經過阻層層滑分解監之后悼，提鏡出的冤具有漿可操臣作性柱的戰毒術目畜標，貨并將踢其轉蠢化為擾若干鏟個考愉評指姜標，帶然后叨借用織這些傭指標恰，從換事前蛾、事欄中和童事后橫多個呆緯度格，對千組織技或員好工個拆人的的績效轎進行躲全面意跟蹤黨、監提測和熄反饋魔。于關鍵匪績效匙指標鍛法的狐核心練是從害眾多角績效株考評綠指標徑體系贈中提胖取重鋼要性散和關跌鍵性甘指標生，它煮不僅盟是衡務量企培業戰沉略實寒施效僑果的塔關鍵詠性指源標，予也是潔試圖布確立昌起一鑰種新孤型的肚激勵遣約束快機制朋，力賺求將虛企業嘗戰略歌目標挎轉化桌為組謠織內廁部全柴員、輩全面像和全胃過程闊的動綢態活次動，薦不斷呆增強龜企業掙的核攀心競驢爭力青，持在續的協提高講企業扎的經詠濟和塊社會押效益它。使療KP讀I不飲僅成慈為一瑞種檢櫻測的抱手段奔，更踩應該庸成為渴實施據企業叮戰略秋規劃車的重吼要工怒具。大因此潮，建糞立戰線略導贏向的寶KP詞I體勒系具禽有一稼下意傍義：聰1、誓使K序PI掠體系偏不僅灰成為薦激勵僑約束鮮企業來員工硬行為撐的一綱種新贊型的怨機制榜，同植時還市要發選揮K擔PI滋體系膀戰略桌導向集的牽密引作驅用。議2、說通過封企業糕戰略授目標渾的層去層分樣解，碗將員庭工的南個人俘行為慚與部愛門的肯目標彼相結疏合，某使K滾PI扮體系殃有效壞地詮賊釋與姨傳播信企業書的總藥體發普展戰標略，佩成為口實施驗企業尺戰略廈規劃采的重揪要工廢具。案3、秒徹底年轉變汁傳統引的以對控制瘋為中質心的遭管理騎理念零。戰勝略導鋼向的扭KP盈I體毛系更謎加強詢調對飛員工閃的行厚為激爬勵，鴉最大我限度鍬的激謠發員循工的駕斗志莊，調直動全矛員的鼓積極晃性、逃主動否性和悉創造玩性。乓戰略晌導向苗的K熊PI陪體系戀與一術般績埋效評啟價體楊系的姜主要圍區別嫩是：恨1、年從績賺效考煩評的抱目的跟來看惕，前膀者是梅以戰唐略為傳中心績，指任標體渾系的泰設計筑與運配用都貼是為牽戰略威目標汗服務香的；搞而后親者是籠以控蹄制為閃中心循，指惠標體瞇系的璃設計遺與運怪用來味源于鞠控制斥的意刃圖，尸為了合更有飲效的腎控制朽員工該個人嗓的行抗為。醉2、匙從考柴評指撲標產遞生的把過程本來看搞，前億者是岔在組競織內涂部至迅上而挪下對逆戰略約目標孤進行排層層毯分解腹產生嫩；而僚后者天通常襲是自赴下而途上根勞據個托人以像往的膜績效傷與目擱標產置生的蜂。既3、些從考掌評指即標的賢構成凳上看壘，前張者是忽通過解財務粘與非駐財務絕指標國相結射合，蒸體現歸關注跟短期謝效益乞，兼乒顧長技期發零展的旱原則澇，指汗標本杯身不家僅傳此達了叼結果應，也款傳遞明了產臺生結綱果的高過程嘴；而擔后者汁是以憑財務默指標與為主烏，非互財務磁指標騰為輔臣，注報重對掀過去白績效艦的評偶價，志且指剖導績功效改墓進的蹈出發超點是倚過去棟績效擔存在活的問忍題，擋績效鍛改進寬行動垃與戰萍略需惡要脫忍鉤。眉4、豬從指予標的設來源傾看，殘前者眠來源撇于組恰織的型戰略肺目標船與競紀爭的窄需要亭，，挖有助虎于推港進組狗織戰閃略的慨實施營；而脹后者藝與戰蜘略目娃標的震相關廣程度加不高連，來劫源于洪特定糊的程嫂序，割即對仿過去繼行為連與績縮效的遙修正元，與橫個人恨績效項的好柏壞密灶切相櫻關。枕二、描設定孔關鍵亞績效治指標唇的目榮的彩從企晨業績店效管點理系臟統設研計與訊運行穩的要蝦求來昂看，枕除了希要正妻確的稍回答偵誰是史考評羨者與妙被考敘評者糊，用繡什么遺樣的萍方法膚考評醉，如巖何對鋒組織巧和員亦工個搭人進窮行考眼評等磨幾個狡基本膚問題師之外涌，還躺有一貓個非旗常重鈔要的性需要羽面對輔和解確決的嚇實際里問題競：考慶評什拳么，杜即采傻用什奶么樣保的指裳標和民標準粥對員文工的終績效詠進行郊考評斃。瘡在績銜效管深理的蘋實踐閥活動圖中，武企業鈔各級禮主管閘往往江受到風兩個尺方面站問題夫的困蜻擾：六一是企可以吸選擇送的考奉評指垂標很雙多，壞如財橋務性艱或非脊財務襲性指黨標，劍數量蝶或質揭量指犁標，蘋相對本數或鴉絕對抬數指習標等治。到蛇底選歲擇哪卸些指舌標作抄為主慶要考家評的仆內容鍋呢？圍大家豈無所精適從循。二枝是企馳業很互多崗翅位的安工作東難以叔找出精客觀平的量面化的默績效你指標笑。對凱于生唯產型處或銷某售型谷的工布作，辮比較燥容易咳設定館量化態的評踩估指崗標，溝可以竭較為圖客觀圈的進血行考哲評，超而對損于其存他一承些技參術性瘋或管庸理性單崗位千來說炒，采農用客錘觀的滑量化遼指標皆進行耍績效較考評淚就十瘡分困泳難。造一般眾來說襖，主除要有艱以下槐三個珠方面怎的原雪因：晌1、進績效污管理隆的參雙與者圾對績催效考爹評的殘結果營并不蜓是很帥清楚駁。對巖組織黃或員痛工個踏人來潛說，內績效礦的最漆終結籃果應栗當是絕什么滴并不策是十皇分清釋楚，睜人們煤并不任知道城工作屯的產妖出是激什么裝，也限無從代知道狀工作臥如何購做才應符合鏈標準蘿和要紙求，抽如何郵做就抗是工嘴作任擠務完盼成得胃好，季如何躬做就妨是工檔作任岡務完積成得登不好喪。特面別是帳那些障在企免業主貧要是遼從事凈腦力怠工作檔的員朗工，卵他們始對企指業的泄實際熟貢獻縣很難繞用有徒形的色產品廚來表年現和熟衡量東。宿2、儲績效酬管理燦的參脊與者破即使勾知道桶工作跪績效競應該恢從什另么方斧面進涉行考討評，慘也不熔知道佩該如所何去依衡量產。由慣于不迫是所端有的占工作細都能殃輕易離地通醉過數瓣字來倡衡量達，特黨別是百當面紗臨一附些具天有創棗新性闊或挑閃戰性情很強金的工駝作時偶，考剛評者剪往往都舉步現維艱膀，手礎足無三措。渡3、移此外掩，由滾于考漫評對星象和截范圍氧的多與樣性疊，也嬸增加蜘了考預評指飲標選白擇的獄難度填。企斧業是休由多眨種職丑能和治業務框部門瓶組成堆的，椒各個同部門睬內部斬又是嘴由多輛種性爸質不簡同的大崗位顯組成平的，暖因此句，對候績效轎考評罩的對關象，雹即可捧以是便部門迅、工尾作項頂目組建和作來業小帽組，傅亦可加以是豪員工京個體紗。在殖沒有怒明確魔目標壘定位古定向紫的情晴況下暗，要速想建利立一式套十籃全十監美的怨考評驚指標浸體系防，既腸能支沫持團茫隊績假效的供考評她，又掩不與雨個人攻績效諸考評尖發生緩沖突懷，的疾確是與一件糕非常可困難索的事艙情。縣那么勵，在珍企業油進行場績效相管理犯時，瑞為什獄么特哀別強爭調要墾提取腥和設闊定關發鍵績貓效指今標呢魚？夸1、旅從績老效管吐理的皺全過柄程來告看，肅不提避取并犁設定屋關鍵會績效匆指標垮對績粒效進均行管劈理，億就無糕從提柏高組罩織或勞員工催個人猛的績展效。盾不設速定關肉鍵績幕效指拖標，禮就無只法知玉道現病在的湊績效押表現悄與期盛望是毛否有待差距咳，也說不知剩道該縫提高澤到什延么程饑度。穿而且倍也無云法掌坐握績姑效提限高前課后的恐關鍵碗性信躺息資葵料，屢也就劇無從黎檢查望和對懂比員掌工績躬效是箭不是坡真正收有所懶提高岸。病2、填對于察管理令者來縣說，鐵提取類并設輸定關西鍵績慈效指掛標對槍組織飾或員洗工個糧人的宣績效究進行恥考評項，能獵夠把友握全閥局，五明確祥目標荷，突王出重掩點，鉤簡化桌程序暴，滿點足企血業績趟效管拐理的賣各種罷需要滴。辣3、戚對于扇被考赤評者片來說鍋，提努取并貧設定啦關鍵臥績效籌指標旬，有彩利于賤被考葬評者石——箱無論腳是團臘隊還捎是員領工個缺人都僚有明智確的累努力廢方向褲和清擊晰的堆目標怪地位喚，他遮們清嚴晰地密知道炊自己營將要碌做什繼么，俗以及峽將要狂做到斗什么專程度職。友總之闖，為楊了滿曬足企吸業績騙效管樹理的艙科學灘性、仇可行娘性、嚴可靠光性和秒準確明性的內要求隱，無譯論對略于團住隊的公績效計還是犬個人榨的績榴效，暑都需符要構摟建一賓個完盛整的撥關鍵怪績效續指標善和標光準體穿系，吧并且亦它應鍛當具遼有以余下幾陰個基調本特授點：下1、回能夠租集中浸體現衛團隊植與員齡工個俗人的希工作蟲產出賊，即認所創牢造的蓮價值戶；喊2、沙采用蓋關鍵澆績效掠指標浙和標汗準突壩出員話工的拿貢獻炊率；宜3、堆明確鞭界定廳關鍵屬性工掉作產抹出即粉增值碑指標奉的權見重；短4、喜能夠孩跟蹤乏檢查委團隊欣與員躁工個習人的次實際音表現拼，以枯便在冒實際快表現膚與關悟鍵績擠效指猶標標蹦準之代間進遙行對網比分盯析。程三、莖選擇耐關鍵聲績效餓指標霉的原訊則拐（一優）整核體性膜關鍵播績效燕指標塊必須穗具有鎮整體偏性，噸它應幅當是幸一個彈完整漢的用敗于管尿理被鎮考評冠者績蜻效的聚定量老化、教行為恒化的漆指標僵和標談準體披系。包也就址是說句，關誤鍵績改效指雹標作省為績稼效考蝶評的偶指標溪與標菠準的摘結合灰體，樹它必夸須是責量化晨的，損如果勢難以燃量化倉，那典么也灰必須葵是行廁為化削的。概如果高定量俯化和烘行為嫂化這朗兩個列特征掃都不誕具備攤，那駱么就食無法滔對組叮織和另員工怖個人悔的關樂鍵績拉效指余標進膚行測瞧評。飼（二陷）增宰值性晉關鍵役績效亂指標的標準槍體系告必須月具有那增值鋪性，保它作勺為一跪個完督整的壟指標逢和標頭準體焰系，磚應當就對企犧業的泄發展壯具有位舉足井輕重愧的作永用，璃能夠鉛對公垮司整粱體價蛋值和轎業務影重點既產生渡重要愈的影諸響，遮使組穿織目丑標不堵斷增傅值。古同時狹，關上鍵績番效指極標還堪是連健接個腸體績戰效與水組織籠績效半的一草個橋房梁。喬關鍵愿績效駁指標錯是針驢對組夠織目及標起暗到增川值作已用的戚工作匯產出遼而設告定的僑指標尾，基侮于關穿鍵績銀效指攤標對逐績效話進行察管理嗎，就燥可以護保證槍員工帶個人葬的良塔好行造為受浴到鼓海勵，撞對組早織的長貢獻李受到仇褒獎暈。解雖然婆，K矩PI俱是通刪過對徹公司并整體啦價值厚的創律造以轎及工嚼作業堪務流威程的援分析流，要驕找出圍影響冊程度但較大橋的若旦干指繼標。卸但需私要注繞意的市是，甲在不桿同的節市場泥形勢痰、公足司目擦標和避發展鞏階段搖，同亡一指道標的素重要床性可吉能會同不同溜。嘉（三吧）可木測性繁KP節I指汗標標彎準體貍系必真須具歪有可汗測性千，不絨但各污個指裹標標魔準有癥明確汽的界渡定和煎簡便養易行賄的計殿算方靈法，聽還能均夠有施利于肯管理好人員茫采集格獲取點和處習理，洲以保功障相殼關數仔據資億料的梅可靠飲性、私公正元性和膨準確椒性。夜（四棄）可追控性吐KP任I指財標標傲準體粘系必燙須具少有可繪控性假，K初PI耗體系急的結丟構和諷內容蝕，不燥但應泡當在借相關賓崗位淘人員舌可以在控制扶范圍株之內捐，而小且指宿標的箏先進洽與落躍后，嘗其數黨值的升大小餡或高旺低，壇也都徐應當晶限定傭在員嗎工通板過積渡極努栽力和齡辛勤圾勞作閑可以凡達到籃的水鑼平上宏。如乎果K佳PI沿指標垮標準鳴體系侮可望供而不遣可即租，就士失去鎖了績委效考府評激快勵鞭行策員據工的喇真正向意義爺。毯（五鬧）關脂聯性高KP呀I指喬標之挪間必乘須具遠有一醋定的望關聯樸性。判關鍵棋績效刻指標斜之間斯只有照在時勾間和避空間砌上具俱有相駕互依印存性爺，不括但有罪利于沙組織槳和員扎工個賠人績嶼效目潛標的挪確定李、實元施、敏監控肆和評奇估，姜也有螺利于勿各級若主管彈與下返屬員印工圍棒繞著嘴工作霜期望色、工中作表叛現、恐工作價成果桶和未餓來發脹展等閱方面鐘的問唇題進描行溝春通，宵促進恨組織唱和員丈工績塊效水打平的敢不斷肺提高濾。派總之陽可以盒說，慌具有元整體筋性、瑞增值沸性、寒可測自性、茶可控息性和翻關聯北性的臨關鍵哄績效下指標格體系崖，既撥是員傘工績穩效管杰理的叢重要襲基石宣，也勺是組假織中姑進行諷績效吵溝通刻的共嶺同語管言。先四、徐確定雅工作壩產出拋的基打本原合則紙一般責來說緞，關找鍵績和效指怎標是住根據士組織狐中能至夠創和造價禁值的度工作迅產出督設定衛的，虜因此只要想撞設定粘關鍵瘦績效綁指標聯，首排先要拾確定五工作修產出徐，并匪注意歡遵守撒以下據四條襲基本問原則替：稀1、鋪增值拔產出慌的原諸則。趕即工間作產鉆出必封須與西組織免目標拉相一求致，贈即在詳組織化的價飼值鏈嚼上能抹夠產芽生直裙接或脊間接搶增值琴的工蜘作產剩出。聞2、垮客戶蝦導向艱的原撥則。柄被考敏評者士的工月作產飾出所銹涉及勻的對顛象，西無論姑是組浪織外據部，嬸還是寺內部妨的都交是被頑考評葡者的數客戶微，界茶定工族作產獵出需邀要從劍客戶姓的需原求出棟發。誠應特廈別強承調的跌是組夜織內叼部客贏戶的刮概念當，它萍將組效織內駝不同船部門役或個失人之脈間工民作產脫出的靠相互進輸入華與輸事出，駁也界賴定為狀客戶然關系性。例掙如，叨人力蟲資源斷部為互其他盯部門握提供還招聘均選拔熔人員趁的服宗務，偷那么擇其他戰部門姿就是跟人力旅資源負部的移客戶感，人并力資傲源部鞏的關郵鍵績咸效指濕標就杠是客浪戶滿巾意的岸指標班。內3、棍結果法優先挑的原浪則。躁工作塵產出躍應當拉是某零項活幻動的艘結果場，如蒙果實津在難溫以確策定，非可以蔥設定存活動抖過程灑中的筍關鍵懸行為蜘。宮一般凱來說萄，定任義工遮作產譽出首航先要毛考慮脊最終捕的工僑作結沿果，均如果克有些翼工作規最終民結果訪難以蹦確定令，那笛么就思采用群活動殼過程農中的披關鍵窩行為勺。例歲如，遍在對點企業鏟研發鑼人員凱的績雪效進毫行考弱評時局，其聯最終莊的結數果就叮難以商衡量吉，因菠為研昂發結滴果的派價值律不是餃在現宇場就弟可以歇測度斬出來候的，吳這類冊結果敗指標歪屬于累延遲叮性指帝標，扛它的憑真正黃價值甘需要越在以伍后的替若干竿年內曾通過層市場思得到碎確認挺。遇析到這假類情才況時哥，完浴全可見以采蜻用替灑代性肝的行折為指優標，棒如采烘用研施發過耍程中蒼被考待評者晃的工亂作態爪度、枕技術誠文件柿檔案圾保管序的質廣量，默等等相。僻4、訊設定狐權重辜的原肢則。爽各項躬工作要產出小應該留有權輪重。礙設置酷權重那時要予根據斤各項搶工作繞產出封在工猾作目神標中終的勞“渾重要腐性曠”炕而不孟是花紀費時具間的名多少群來設拐定權陷重。慢例如存，對赤公司逮行政司部經帳理來貞說，榴為公腔司起攀草報民告或可文件射可能析花費燕的工肯作時償間并脾不多陵，而彼例行尚的辦塞公會助議、鐵日常渾的文倆件發飄收、斑電郵迫信件尊的往爹來、欄來賓漆來訪宣的接剃待等比活動京卻占熔用了貪大部出分工級作時濾間。槍相對眨而言吐，從豎這些剪實際國工作字產出框的重燈要程喘度來購看，兵為公抄司起省草公似文的乘這項菠工作科產出敗，應壟當賦傅予較份高的輕權重禿。襖五、嚇平衡凱計分燭卡的趁概念隊和特理點紡平衡臣計分狼卡（坊th紀e劑ba株la嫂nc耐ed奏s貞co刷re腹c波ar針d梅，簡想稱B崇SC撥）是縮由美鼓國哈訴佛商習學院東的羅紐伯特所.S仍.卡受普蘭符（R蒼ob撇er儲t.座S.牽Ka女pl依an反）教豐授和棋復興逐方案奉公司課總裁艇大衛但.P云.諾快頓（戰Da煩vi司d.抬P.乓No瞞rt獎on盒）共剝同創苦建的逃一套預業績呈評價蹈體系燥。1慈99獎2年汽，他夢們最后初設甜計的呼平衡辦計分凱卡只云是作鄉為一襪個更謙為完調善的姜績效拿評價姜管理寄的工嬌具，牧隨著止十幾這年的杏發展餅，兩峰位學擦者將叔平衡然計分舊卡延粗伸到甘戰略片層面按，逐毒漸演激化為設一個挪全新棉的注散重企強業組溉織整捷體戰狐略實絡施與屑完善絨的管信理系滅統。便平衡油計分郵卡作漁為一忘種新貫的管姑理工置具，累被《庸哈佛思商業翠評論絨》評陣為剪“禍過去核80菊年來把最具奮有影淹響力開的十中大管裁理理修念惰”幅之一咸，為件世界譜50吩0強央中8鼻0％璃的企天業所街應用段，全浮球最麻強的弱30森0家彩銀行走中有咬20勇0家迎使用推平衡疲計分尖卡。陡平衡待計分蜻卡是旁在1始99擦6年瘡由國芬際咨添詢公閘司引已入中訓國的扶，現峰在國賺內有搶相當水多的扮企業助開始游嘗試愁導入努BS代C系透統。雷例如握，聯象想集覺團、你重慶彎力帆煌、魯塌能科撇技集展團、款報喜碑鳥集戰團、吉海信蟲等企年業結藍合自瞇己的喉生產混經營斬特點室，試盈行了故平衡謎計分淘卡的右管理旨模式津，積屋累了筒一些規有益季的經狐驗，琴并取都得了死一定質的成豪效。餓簡單獄來說偽，平恨衡計些分卡律就是籌根據摘企業鎮組織鼻的戰淹略要后求而匪精心鄉設計盟的指臟標體野系。千用其忘創始示人的匠話來在說：抄“中平衡寨計分迅卡是設一種擠績效幅管理銷的工迷具。由它將瘦企業誰戰略膠目標攤逐層燭分解擦轉化像為各拴種具白體的爭相互拳平衡遺的績碌效考綢評指昨標體桑系，找并對都這些賊指標老的實軟現狀乓況進本行不佛同時乖段的筑考評美，從步而為增企業籃戰略禾目標圓的完脖成建秤立起膜可靠僅的執桶行基生礎。約”毫平衡侮計分匙卡從齡四個閘不同褲角度基，即繪財務愈、客粥戶、曬內部枕流程趨、學包習與造成長壁，衡習量企庫業的錯業績傷，從犬而幫什助企怨業解株決兩渣個關釋鍵問這題：咳有效越的企煮業戰蛛略評頓價和役戰略扭的實卷施。蒜可從鄙以下拼四個碼方面撇進一礦步理沃解和洋體會讓平衡藍計分殿卡的澤基本子概念寒：感1、姥平衡粒計分保卡是屯一個鉤核心撤的戰消略管鞠理和傻執行工的工防具。諒平衡珠計分織卡是厘在對撤企業裳總體緞發展斷戰略溪達成贊共識橡的基寶礎上仗，通貪過完練美的趴設計多，將欲其B劃SC供四個態維度匙的目子標、刻指標亂以及姓初始弦行動筑方案平有效跨結合延在一例起的戰一個早戰略忙管理勁與實義施體罩系。箭它的錄主要型目的最是將馳企業錦的戰霉略轉耀化為管具體枯的行改動，無以創總造企嚇業的伶競爭削優勢礦。捆2、魯平衡房計分境卡是謠一種滴先進棵的績該效衡才量的合工具繩。平左衡計日分卡博將戰概略分產成四仆個不撿同維右度的無運作征目標砌，并草依此辣四個勺維度闖分別倆設計牙適量梳的績忌效衡背量指怪標。索因此聰，它飛不但逆為企美業提透供了繡有效喂運作輕所必聰需的光各種感信息基，克韻服了隨信息嶄的龐疼雜性椅和不牢對稱盲性的尼干擾郊，更娛重要夏的是腎，它譜為企逆業提施供的粗這些吧指標稈具有同可量少化、草可測顏度、紫可評品估性俊，從僻而更直有利蹄于企羊業進詳行全六面系憶統的賠監控跪，促津進企懸業戰醫略與忘遠景巧的目革標達侵成。釋3、傅平衡判計分鵲卡是議企業敲各級測管理膛者與喜管理凈對象聲進行煤有效數溝通閑的一岸個重義要方茄式。歌為了遍戰略素的落牽實執拴行，蛋必須桌將企頃業的嫌遠景陜規劃贊與各祖級組閱織包擇括各胡管理械層乃淚至每吹個員施工進相行溝些通，杠使企歌業所殖有員硬工都辰能夠硬評論束和理漲解戰鳴略和稍遠景勒規劃膠，并斤及時評地給稍予有抱價值任的反右饋。述平衡剪計分扶卡透或過四編個不擁同的窯維度山，將江比較欄抽象姨難以秀表達乎的公鳳司戰羞略用的簡單拒明確消的語腰言表途達出亭來，匆使每枕個人怠“郵由旁飲觀者層變成層了主涉人彎”蔽，使串各個請部門奔和各損個崗閃位的夠目標拴同企起業的捧戰略怪目標謀達成籌一致都，共走同為鉆企業嘆戰略贏目標疑的實梳現而剩努力欲。咐4、蘭平衡豎計分搭卡也弟是一是種理燒念十寸分先癥進的有“熔游戲煤規則絡”畜，即進一種甘規范古化的狡管理蝕制度央。平巖衡計辱分卡沃在戰氧略執雜行的禾過程拉中，懲需要浮在運腥作目岔標、律工作養計劃內、績耳效指濕標等呈方面攜建立浸一套竄完整割的統最計記搞錄表駁格，旁并要籃求實物施平核衡計速分卡擋的企煌業，燒從本膜單位辣的實櫻際出賤發，精根據銅內外倦部環蜜境的驢生產卸經營跌條件秋，構括建起荷適合歇企業鮮自身克特點喇的平狡衡計糊分卡件管理括制度刃，因奉而使東各個志企業拆的平賞衡計車分卡病，無納論在榮形式貧上還鏟是在兄內容盲上都熟存在國很大胳的差窯異。放平衡胃計分沾卡適柴用領灰域比密較廣助泛，勤包括椅IT撓業、遣生產貴制造訴業、糖服務畢業、吐上市醬公司起、改佳制企司業等慎，目斥前國冶外很乳多企挎業，序特別書是跨壓國公付司（陪包括拼在中蘇國的米分支邪機構法）都帽采用搏了這肌一管浙理系財統，灰當然頑采用拿平衡冒計分嘩卡的般不止旨是公棕司，嚇一些招非營謎利性終組織返，如無醫院止、政鑄府部應門，伯甚至趨警察廈局也巾采用爬平衡承計分泳卡系暮統。內【能惰力要廉求】燈一、腿提取盤關鍵亡績效辰指標叮的方霞法案（一活）目農標分外解法牢目標沫分解每法采芒用的嫁是平稅衡計株分卡杯設定猶目標個的方菠法，鋪即通贊過建裙立包吐括財純務指像標和杠非財腥務指萬標的虜綜合距指標遍體系承對企宰業的蛇績效畝水平甲進行錘監控支。訂1、睛確定折戰略那的總員目標串和分蔥目標珍企業展各級見組織涼目標敢必須捉服從宗企業毒的總會體戰濟略目喂標，牽只有便經過祝對企密業總涂體戰富略目脹標的考層層刺分解婆，才怪能保掃證所小有的講部門糕和員堆工的臣努力鳳方向嘴與企策業保票持一坦致。新企業敵的戰梳略目扣標是夜根據褲內外堡部環悟境條衡件和蕩自身懂的發退展狀聲況確尼定的犁，但秘又必鋤須不況斷地塑隨著搏形勢綁的變拉化進厚行調覺整，泡企業禁及其悟下屬蔬的各涌個部裕門在工不同溪的發倦展階恩段會酒有不師同的蹤生產償經營翼或工床作的養重點仗。耍2、落進行垃業務洗價值濫樹的謙決策醬分析棍業務尚重點霞是各睡個部籍門為陳了實柱現企謎業的倉戰略態目標亦必須胖完成線的重懂點，貧這些賓業務賴重點描就是暢企業涉的關撕鍵績姑效領鳥域。范戰略朝目標樹確定擦以后遵，就援要利餃用業腎務價米值樹賢進行遠決策捷分析威，對團戰略亞方案碑和計園劃進眨行評表價，苦并按異照它串們對渴企業嘩價值渠創造耀的貢億獻大襪小進練行排魂序，謠分別泛建立殃企業筋的價在值體霸系，概并以退此找敲出企左業中征數目室有限妹的關礦鍵戰誓略價銀值驅命動因剝素，剃進而出確定進關鍵便的部村門和廉崗位蔽。歷3、麗各項豈業務舊關鍵袍驅動矩因素帥分析拖在確蛋定了漸總目周標和刮分目俊標，您進行辦了業退務價桂值的階對比悅分析待之后但，通肯常要載完成嚇以下絨兩個且方面瘋的工投作：教第一本，進家行關粉鍵驅尿動因丙素的凍敏感皇性分缺析，筐找出宗對企病業整貪體價蟲值最員有影低響的南幾個泡財務違指標國；第承二，甜將滯哭后的黃財務價價值碎驅動部因素淘與先壟行的縫非財研務價描值驅胖動因衛素連殘接起巾來。小一般謙情況董下，鏟是借北用平峽衡計住分卡汗的分傻析思御路，佳通過粱目標句分解榴來建火立這井種聯嬸系。煙(二佛)關督鍵分逢析法鴿關鍵粥分析碧法就篩是通煩過多哥方面嶺信息驢的采模集和秀處理疑，尋栽求一盈個企政業成辦功的蘆關鍵抓點，磨弄清罩到底簡是什煌么原萄因導綱致企編業克再敵制溉勝的約，并尤對企澆業成友功的餅關鍵頑點進鹽行跟戰蹤和屬監控即。拍關鍵錢分析缸法的塔基本彈思想渡是：膊通過茫分析榆企業冰獲得波成功異市場陵領先核地位恨的關劉鍵因氏素，滑提煉翠出導收致成已功的毅關鍵厚績效慢模塊規，再忙把業借績模讀塊層拋層分召解為估關鍵席要素土，為截了便炕于對殲這些該要素乏進行騰量化寇評價經與分蓬析，勾必須目將這瘋些要使素細矮分為攜各項疤具體勻的指合標，當即提熔出K掘PI錘。簡（三遲）標掠桿基慰準法持標桿頸基準朽法是須企業佛將自柄身的扛關鍵末績效鋪行為黑，與東那些嗓在行餡業中盾領先嫁的、男最具提影響盛的或支最具菊競爭缺力企葡業的驕關鍵焰績效至行為邀作為斬基準授，進轟行深攀入全聰面的剖比較狠研究今，探粉究這搞些基帶準企屋業的練績效棒形成鹿的原越因，吩在些叮基礎把上建鎖立企還業可堡持續爽發展盯的關籍鍵績心效標智準，麗并提謝出改叼進員筍工的恭績效訂的具梅體程勵序、搬步驟道和方憶法。解腎在琴KP原I指墓標和糊指標稀值的喪設定蜓上，晨可以衰選擇銅的參騰考企艷業至閑少存宇在著早三種素情況留：一青是本塵行業增領先買的最棒佳企猛業；禍二是仍居于休國內削領先姿地位飾的最襪優企傭業；點三是尸居于新世界大領先訓地位全的頂鴿尖企喊業。喉選擇客標桿召企業港作為史對比末的基費礎很節有必螞要，劍它有繁利于送企業覺設定買目標萄，明塌確方楊向，睜找出馳差距椅，確貧定重貼點，筋改進消工作詞。但愈是，兩KP賺I指遞標的秧設計訊上，甘除了狹應當癥考慮奸選擇衛什么丘樣水猛平的璃企業式作為季參照脹之外篇，還束應該稻充分蘭考慮敏企業屑所處座的發守展階禍段，平以及野自身夜的生鏈產、虧經營驕、技羽術和統組織警特點闖。在弊行業相中居趙于領斷先地增位、翁具有估很強跨競爭其力的仍標桿糟企業葡，由摧于它劉們所安處的鋼發展貨階段攜，面蒙臨的鋸競爭誕環境屢，自禮身技計術業騙務狀女況和軌管理糧水平軋等方歐面的壓條件您各不基相同車，因墾而這恐些標巷桿企敵業所筋設定躺的K晃PI白會存響在著識很大程的差鍛異，船如果活一味輛地模占仿，障很容莖易使間學習掉企業批誤入臨歧途中。幫二、鏟提取恢關鍵師績效膛指標座的程簽序和會步驟境（一根）利工用客胃戶關詢系圖勁分析鑄工作痛產出棉在企敞業中吸，無趨論是喪某一夫部門皂還是枕某一囑個崗千位的帖工作賀產出溪都會術涉及鎖到一均個或蜂多個柜服務遣對象則，即躺所謂扔的客土戶，另客戶描通常停分為鏟企業趁內部凝客戶責和外他部客率戶兩栽類。煤客戶折關系推圖就免是通惱過圖耍示的銷方式朵顯示侄某一莫團隊存或員哭工個甲體對戴組織匆內部爆和外抱部客求戶的倆作產馳出。駱通過抽繪制仙客戶蘋關系萍圖，疾不但蔑可以樂觀察讓到某扶一團叢隊或呆個體膊為哪拼些內路外客強戶提傳供了病工作控產出壺，全暖面掌鎮握為裹每個波客戶銹所提卵供的間工作運產出漆的具境體項金目和萌構成追，還離可以暢根據央績效依考評么的要耀求，曲分析跟內外勾客戶家對這權些工鼻作產鄉出的瀉滿意獄度標協準，哀從而刻設定位考評貪標準芳用來奮衡量酸團隊爐或個殃體的廁績效著。諒例如逮，某翻電器肆銷售兆公司劑下屬乘的銷拖售部畏根據獲業務閱分工證的要窩求，鏈在銷肌售部致經理估之下崖，按墻照銷麥售的剃家用搖電器典類別柿設置層了若亦干項輔目小階組，哀圖4擾-5奪就是芳彩電裳項目恭組繪鈔制的錘一張菠客戶彩關系眼圖。榨從圖萄4-吼5可身以看污了，哨彩電牽項目按組直個接接阿受銷根售部導經理章的領姻導，株對彩爹電經族銷商域、最唯終客冊戶鴉—蹲彩電酒的使奴用者結，彩昨電生林產廠交家以筍及本遭公司泄的財丸務部壺分別比有工賞作產扮出的瞎關系余。丑彩電蠟項目康組向階銷售盈部經載理提刊供的灣工作壘產出禾主要經有：盜促銷純方案式、銷聰售額筒、凈棄利潤眉和銷歸售費旱用。業在這靠些工蒸作產社出上沉，主減要體銀現在合項目纏組要閃完成孟自己命承諾初的工還作目餓標，擇在提煉出讓繁上級父滿意數的促貪銷方各案的混同時保，實續現銷于售額噸、凈耐利潤繡和銷蠅售費刻用的優預定習指標芽。易同時京，該宣公司眠銷售奶部的忽銷售并渠道枝主要插是本簡地區衡彩電派的經夸銷商吊，最慢終客慕戶-假--預消費貨者會港在各票經銷辭商開爽辦的譽專賣候店中述訂貨鐵，而沫彩電察項目宿組按劑照訂著單的侍需求情，按客時按客量為鄉經銷牲商及玉專賣慣店供需貨。望彩電摟項目帶組向懂專賣藝店提暑供的垂工作項產出遺主要擦有：堡供貨政量、駁銷售盲價格溜、促漂銷活給動與儀促銷爭品、光特殊漢問題石解答客和處松理等播，而絨衡量膀的指餃標主爬要有犁市場啦占有秋率、集本地尖區彩匆電人棚均消脊費額耐，以嶄及涉饒及營慘略和勉公共尸關系診等方痕面的座其他疑指標繼。羅在對挖彩電雀項目貪組向勞專賣穿店提筑供的吼這些吵工作靜產出什進行閃評估見時，稿應主雅要考奏慮的羨因素彩有：己供貨印是否評及時錫、準而確；截是否過能準球確清股晰地群向專認賣店看提供禿有關徒產品醬和價倉格的類信息阻；促羅銷活豐動開劫展情攻況和抗促銷賄品發懶放的獨數量崇、質溉量；秧當專府賣店喚遇到穴一些揭難以肢回答貨的特禾殊問仁題時微，彩慣電項打目組爐是否枯能及嬸時提日供令鵲人滿杠意的該解答寇和解滴決方煙案。腐由于斯彩電設產品豬最終賣要提掘供給慢消費同者，濁那么堅最終店用戶蘭對彩醉電的斥滿意腫程度屋以及斃售后伴服務溪至關忌重要度。對控最終運用戶淘彩電革項目謙組提他供的鑄工作盯產出妻是：檔用戶輩對彩及電的泰外觀饒和內僚在質講量，俘以及好對售揚后服紙務的立滿意的度，遺主要晚衡量瘦指標乞有客票戶投月訴率應、維臣修的寇及時迅率等覆。偷對于宿彩電經的生除產廠偷家來鬼說，炎彩電概項目用組必筒須提賣供給廟生產纏廠家敵以下建工作覺產出唐：需謹求量熔、性塊價比川、顧桐客對黃產品翅外觀稿和內炭在質伙量的圓意見里等各手種有椅關產兆品意炕見的糖反饋踐。樸此外仔，公遍司財腳務部控門也樓是彩熄電項竹目組沿的一斑個內賓部客戲戶。爬項目翠組要潮向財然務部山門及左時、污準確貿地提楊供與險財務猾有關法的數砌據和裹票據絞，及裕時將浙貨款紹收繳傾入賬殖，加鈔快流尖動資狠金的筐周轉用速度順。頂。隔采用而客戶拾關系皆圖的眾方式容界定嶺某一撿團隊份和員洞工個歡人的基工作湖產出正，進導而對歉績效玻指標梢與組燒織內槳外其絨他個吵體和捐團隊麗聯系毒起來若，增檢強每題個團泡隊或雹員工珠的客傭戶服擠務意沸識；躁其次而，能從夠更棒加清嶺晰地挨顯示滋團隊屈或員毫工地統整個商組織呆的貢爽獻率群；最段后，木采用搏這種芝直觀燦我方綢式，捕能夠謝更全含面、拜更深聽入地測分析堅掌握好團隊露和員韻工的句工作慢產出遮，不灑會遺薄漏較菌大的稼或重快要的釋考評辣項目郊。穿客戶雀關系錘分析砍圖法塘的應浴用范押圍很蕩廣，在不僅般可以抹用于鄭分析券企業項下屬輝的各懂個職任能和瓦業務唇部門渣，也距可以互用于巴各部隨門內恥部各鮮種各滴樣的記工作奔崗位調，不膜僅可羽以用賴于團炭隊的糠工作信產出鍋評估乖，也違可用室于員債工個避人的絕工作元產出抹分析休。盡（二林）提鞏取和皇設定癢績效份考評崖的指絹標。層在確始定了老團隊車或個卸體的昌工作跨產出皮，并石從中灶匯總裂整理腥出各洋種相陸關的愁績效厚考評由指標晝之后躍，應慌當運形用S壯MA橫RT椅方法系提取爛關鍵艘績效結考評蓮指標榴。鵝SM語AR圍T方攝法是鉆5個巷英文苦單詞宏第一庭個字屯母的廈結合帆，其賊中的耀S代培表的淹是S勾pe躍ci賠fi閉c,跨其意敲思是給指文“布具體昌的涼”直；M摘代表秧Me夢as霧ur肉ab歇le春，其便含義帖是指曾“蒜可度飾量的獲”財；A甜代表腐的是競At亞ta涼in監ab努le吩，其覆意思誦是指跪“音可實宵現的圍”仆；R鐵代表掀的是耍Re裙al撇is語ti材c，艘其含艱義是凍指男“轎現實蹦的攀”爪；T禿代表堵Ti晨me洲-b莊ou哨nd宵，其隨譯意舒是指峽“里有時查限的強”害。情表4軍-1才5具倦體說令明了案在確叮定績土效指含標時項，應剩當如倒何運蔥用S帆MA栗RT凈方法質，才棒能有使效地翅保證火所提燦取指踏標是餐真正松的關征鍵性塌績效山考評刮指標惠。甜此外過，在妹提取滋關鍵追績效母指標色時，色還應籮當關瓶注考賤評指都標的傲性質沾和特粥點。療一般醬來說吹，關洪鍵績團效指戒標主墻要是會可以勞區分筑為數恭量指恰標、惰質量窗指標掉、成厚本指貴標和就時限瞧指標工四種蔥類型粉。例堪如，充產品朽產量作、銷斜貨量叮、銷這售額雪、利背潤等旁指標仰屬于揚數量昌性指親標，笛通常貍可以蜻通過夾工籠作記靜錄、布統計哨報表掀、財圍務票幫據等濾方式千獲取算這類污指標幣的數欄值；載破損薯率、席獨怪特性顏、準仰確性甘、一妻次檢航驗合占格率陸、廢寶品率位等屬棉于質島量性斷指標蘿，一昏般可請以通輸過生拼產記捏錄、惕上級冶評估產、客吸戶反完饋等其咬牙術獲取距這類易指標大的數矮值；障而成播本指刻標如外單位擾產品它的成補本、輝投資桃回報溝率等寬指標昆，則森可以港通過洋財務款方面燕獲取籠有關悶數據講。此算外，制反映亮時限委的指廊標主拿有供右貨及柏時性獻、供敲貨周聚期、竟到貨悔時間階、最印后完拍工時仁間等圈，可河以通陶過上鼓級評晶估或筑客戶仗評估考等方子式獲鍋取數坑據。末（三息）根沃據提餅取的惰關鍵帳指標丟設定用考評剛標準較如前腐一節制所述睬，考疑評指柴標和皮標準彎是兩肌個不加同的削概念浮。姿一般雙來說家，考謎評指濁標是之指從酸哪此慣方面椒對工絨作產琴出進憶行衡嚷量或的評估鳳，而心考評孫準則手是指喉各個贊考評卡指標肅在數容值上襪應當敢達到集到什鞭么樣財水平傘。蹄考評滅指標冤所要繡解決穗的問戲題是艦：需緩要對電被考貫評者華“窗什么糖樣式”孫的績允效進躺行考捏評。煎考評極標準僚所要讀解決咳的問尾題是專：要謠求被申考評帆者做燈得勝“駱如何勁”“番怎樣柏”團，完疼成了尾“露多少羽葵”相工作態任務旱。例綠如，惡企業竭稅前慕利潤醒率不絕低于走18扶%，卡產品舊月增窗銷售剪額達廣到5律00溪萬元晃，至與少完于成3弟種新邀產品莖試制視任務稀，凈側產值哨增長堡率達膏到1投5%書，等柳等。致在正附確地榮界定壁了績枝效指啊標之批后，獎設定僑績效增考評煉標準借就成橡了件踩比較默的事帆情。碌對于場數量扯化的旅績效跌指標倒，設襲定的居考評仆標準獻通常頂是一院個范寶圍，障如果業被考爸評者插的績忌效表含現超補出標吃準的街上限稠，則塊說明衫被考換評者應做出序了超撇出期本望水腿平的怖卓越友績效虛；如蝕果被插考評馬者的間績效碑表現酬低于鴨標準晌的下幅限，拋則表痛明被貍考評他者存流在明勞顯的項不足據和缺謠陷，和需要與加以肆改進斧。梨對于垂非數片量化哥的績顆效考礙評指俗標，槐在設伯定績織效標熱準時協，往求往從天客戶店的角懂度出丑發，迷需要做對喪“源客戶灑期望樸被考搏評者朱做到叔什么紋程度押？嚷”橡作出隱正確勺的咱握倆，葬即對宴行為獲指標鋼作出尤明確車的范儀圍界畏定，汽并劃鉗出具菠體的脊考評貿等級耕。柳在設離定標齡準過音程中滔，對散關鍵萬績效熊指標院標準串水平兩的控劫制是兵一個賭極其燕重要掌的問棉題，愧應當后引起者足夠或的重聽視。任如果喇標準異的水滅平定充得過帝高，值被考襯評者香可望幟而不趴可及燈，經碗過多敞方努煮力工井作產旋出還注是達急不到太要求橫，將擴會挫濫傷員任工的集積極續性；筐如果珠標準始的水墊平定街得過而低，蘿被考幸評者駐不費部吹灰突之力疼即可汗達到庭并超劈過標盾準，版那么灰，考脹評標東準就艷失去椒存在忠的意批義，判KP藏I的枯標準牙水平挽可作殊出以項下區望分：僚1、末先進番的標膨準水麗平，源包括縣本行許業先探進水雪平，躺國內匯同類艘企業清的先蓮進水完平國撤際同凡類企醋業的枯平均涌水平敘。傭平均彎的標塊準水堵平，屢包括攪本行簡業平唱均水請平，溫國內輩同類疤企業舞的平娛均水名平，沫以及哀國際陷同類賴企業里的平亞均水吩平。門基本洗的標首準水搏平，靜它是挺指期劉望被快考評撈者達名到的握水平卵。這曲種標蛇準的抬水平淚是每恥個被變考評焦者經解過一灶定程虧度的測努力篩都能利夠達摸到的弟水平厭。行基本娃標準難的作頸用主舒要是螺用于霸判斷汽被考卷評者熊的績遍效是霉否能燕夠滿撐足企勿業基辟本的鹽要求頌。采冰用這所類標秀準所亂獲得劑的考雀評結互果，昏主要旨用于睛決定雀一些衫非激么勵性囑的工顫資待辮遇，澤如基富本工貞資的在支付磚等。際（四丙）審搬核關百鍵績懼效指茅標和衫標準撓在設陰定了蹈績效豈考評粥標準弓之后黑，還組需要立進一鋒步對本這些孩關鍵淡績效滑指標笨和標科準進限行審兇核，惰以確付認這謝些關支鍵績猶效指匪標和州標準睬是否宗能夠已全面甘客觀臺地反片映被飛考評耐對象雅的工束作績給效，滑是否滋具有年科學龜性、監可行狠性、粗可測曲性和滔實用店性。割審核未關鍵戀績效災指標閘的要輛點包維括：袋1、什工作虜產出料是否剪為最蓋終產真品。補由于綿通過脹關鍵辣績效旋指標賣進行表評價齊主要跨是對參結果敞的評窯價，毒因此朋在設申定關桃鍵績布效指獲標的日時候廳也主閘要關壞注最癥終結之果。村在最播終結境果可反以界閘定和粥衡量畫的情注況下寫，就駐盡量胖不去調追究犁過程愚中微范小的違細節艱問題浪。搶2、糠多個傍考評爸者對盜同一地個績腫效和樣標準各進行爭評價兵，其匠結果霜是否全具有境可靠蠅性和吵準確才性。負如果萍關鍵戴績效曬指標羅和標語準真偏正是瘦依據窮SM汽AR焦T方榴法設暗定的愛，不譯同的違考評趕者對脫同一坊個績慰效指撇標進債行評腎價時爆就有扣了一索致的權評價遺標準慣，能爭夠取炕得可亂靠、愛真實限、正俱確的以評價茫結果確。負3、漲關鍵們績效滲考評桶指標討的總憶和是幼否可叉以解稅釋被并考評柄者8伶0%夠以上肚工作貞目標瑞。關墓鍵績著效指俱標是犁否能赤夠全紀面覆遵蓋被肆考評臭者工黨作目鄉標的筋主要多方面疤，也宵就是痛所抽排取的腳關鍵逝行為酒的代槽表性弱問題認，也合是應燦當密噴切加貼以關津注的草一個妄重要饅問題粒。因所此，例在審彩核關枕鍵績階效指會標和濫標準杜時，清需要聾重新和審視仿被考志評者炒主要筋的工君作目偏標，疊逐一擋對照害檢查夕所選施擇的塊關鍵桃績效帥指標集是否錦可以矛解釋毒被考崖評者眉主要覆的工繩作目縣標。移4、沖關鍵想績效蝕指標偷和考晌評標禍準是瘦否具拼有可伐