維護?創業家?官微

的經驗總結易濤目錄第一級官方微博：創業家雜志第二級官方微博：各部門微博及社長微博第三級微博：記者加V微博、員工個人微博微博活動籌劃案例序?創業家?雜志官微，從2月25日到5月3日，兩個月時間從16萬粉絲增加到36萬粉絲〔活潑粉絲從7千增加到5.2萬〕，平均轉發量從30次增加到420余次。成功推廣活動四次、微直播三次、封面2次〔封面文章推廣轉發總計一萬次〕、上新浪熱門轉發5次、影響力超越中國企業家、環球企業家、第一財經周刊排名財經類雜志第一。我把這兩個月以來的微博維護技巧、經驗，及微博活動推廣流程。并如何建立官微體系記錄下來。與各位領導、前輩、同事分享。第一級官方微博：創業家雜志①周一至周五每日微博不少于10條。其中8點半左右發布早安，9點半、10點半、11點半、2點、3點、4點、5點、8點、9點、10點晚安。〔有特殊情況可甄別調節〕②周六周日每日微博不少于8條。其中9點早安、10點、12點、2點、3點、5點、8點、10點、11點左右晚安。〔有特殊情況可甄別調節〕③有重要話題。如活動微博、雜志封面文章推廣等可安排在這三個重要時間段發布：9點-10點、16點-18點、22點。1.微博發布頻率及時間：④根據數據和觀察統計：創業者早上容易接受感性的知識，中午及下午有看資訊的習慣，晚上是充電的時候。所以感性微博建議發布在早上，如十大創業家優秀品質、創業團隊十大本卷須知、業內著名人士的觀點等類似微博。理性的微博集中發布在中午2點到5點，如：突發重大業界新聞、本雜志的行業觀點、創業家們的最新行業觀點。晚上發布創意點的話題?！灿涀。喝耸腔畹?、規那么是死的?！尝莨傥⒁灰绨餐戆玻簞摌I家雜志核心讀者是創業者，一天的辛苦，從勵志、警醒作為早安，心靈撫慰、給予第二天新的希望為晚安是必要的。也是很成功的：早安：晚安：2.微博話題界定：①三條紅線碰不得：嚴禁討論政治話題、嚴禁偏頗企業間的恩怨、嚴禁參與個人攻擊。切記！但作為媒體可以有觀點，可以以調侃幽默的方式發布企業間的事件，政治和個人嚴碰。②主要發布六種話題：勵志型〔早安、晚安〕、業內重大新聞〔如資本動向、黑馬重大動向、企業IPO、企業內斗爭議等〕、創新觀點〔包括創新圖片、創新觀點〕、創業觀點〔如成功創業家的授業語錄、網絡總結的優秀創業經驗〕、創富人生〔如人物創業成功故事、人物創業失敗故事〕、結合熱點時事話題。

一條優質微博話題包括：有亮點的內容、簡扼明了的標題、點睛之筆的結尾、考究的配圖。例：如何撰寫原創微博：話題內容從何而來？A.關注的人包括：財經界人士、關注各類更新較多內容的媒體、關注創意類草根名博。他們發布的話題都是我們雜志發布話題的范疇，點擊回到首頁，搜索關鍵字：創業、創業、創始人、大學生創業、團隊等。查看微博，有優秀的微博收藏備用。一天至少搜索一次，并且不定時的跟蹤觀察他們發布的話題，具有實時性的，轉發、整理再創造發布都可。B.關注的話題設定：創業、創意、創始人、大學生創業等。然后不定時的點擊這些話題，看有沒有沒有關注的人發布有優秀的話題。C.雜志內容的呈現摘要及內容的再創造。D.業界名人參與活動演講的語錄摘抄。

E.各大行業新聞網站的內容精煉呈現。

F.其他相關內容的再創造：

再制造后：原創內容：H.轉發，任何轉發都是有目的的。例如借勢，借其他媒體、其他微博的相關話題之勢，可起到引導博友關注方向，推廣文章的作用：如何凝練微博標題：

有亮點的可以提煉成標題，總括微博內容的一句話幾個字可以提煉成標題。駭然聽聞但和內容密切相關的標題黨亦可做標題。總之標題要不一鳴驚人，要不就清楚明了。配圖要講究：配圖一定要和微博內容密切相關，到達不看內容只看圖片亦能相連的地步，此圖就是上佳。搜圖的關鍵詞最重要，關鍵詞可以在微博內容直接找到，亦可利用發散思維、破拆思維等找到關鍵詞就能搜索到滿意的配圖?！餐扑]用谷歌〕3.?創業家?雜志面市之前、之后的話題規劃經驗總結：A．新一期?創業家?雜志即將上市前三天：前三天的微博話題可發布出雜志封面、預告封面文章的精彩內容，還可制造嚼頭，吸引住新老讀者的眼球。以?創業家?2021第四期雜志推廣為例.B．新一期?創業家?雜志上市后五天后五天的微博話題方向是：在最重要的時間段推廣封面文章，及官方網站已呈現更新的文章。要發布最新一期雜志內的精彩語句〔標明在第幾頁〕、精彩圖片;贈簽名刊等活動吸引觀望狀態或者還未購置的讀者購置。C．怎么推廣封面文章？封面文章是本期雜志的主要賣點，微博推廣封面文章至關重要，有時甚至需要借助簽名雜志等獎品吸引。首先：熟讀文章三遍以上，把所有重要脈絡、亮點單獨復制出來，按照時間邏輯、或者其他邏輯刪減整理出有亮點的微博并加上官網文章鏈接。然后圖片選定雜志封面，選擇最好的時間段發布。一般，一篇封面文章微博可發布兩條左右微博，一條人物開展主線、一條其企業開展主線微博。注意，其中要有一條微博提及文章作者比方@創業家盧旭成，〔樹立員工形象也可以是官微運營活動選擇之一?！?.一級官方微博如何有效互動？如何降低負面評價：

當遇到讀者對雜志某一方面表達不滿情緒時，一定用良好的態度回復、致歉、解決，不能轉發。無故投訴時的處理關鍵是在處理事情前，先處理情緒，情緒處理技巧：傾聽和提問，及恰到好處的表情。傾聽目的在安撫，最有效安撫是贊美，最含蓄贊美是總結對方的話，在這種情況最無效安撫就是抱歉?？蛻粢氖切袆樱亲鹬?，一抱歉，就成認自己是錯的，客戶掌握主動，一路只能挨打?！瞓y@方敬堯同學〕如何提升正面評價：當遇到普通讀者的表揚性評價，可采取致謝再祝福的方式；當遇到名人表揚性評價時，轉發評價，致謝、祝福。如果是表揚我們某一篇文章時，要順勢給出文章官網地址。其中語氣、表情能起到很大的作用。當發現評論里有草根或者名人有亮點的觀點時，予以轉發。如果有加V的名人專家主動關注或回粉關注本官方微博，還應有選擇性地以私信方式表達謝意。一些話術舉例：如果有客戶詢問雜志怎么預定。答復：您好，預訂定方式有三種：一是請私信@創業家發行部，留下您的姓名，地址及聯系。二是，可在我們的淘寶商城進行預定，包平郵噢。三是，可撥打我們的客服400-650-3166進行預定。感謝您的垂詢〔微笑〕。關鍵詞：謝謝，您，恰到好處的表情。B.客戶表揚你們的效勞很好：謝謝！這是我們的本職工作，我們將一如既往的為您做好效勞，也請您多給我們提一些建議與意見，幫助我們改進效勞，會有小禮物送給您噢?！参⑿Α矯.客戶無故謾罵：您好，您先消消氣，〔微笑〕請您指出我們效勞中的疏漏，我們會聯系相關部門立刻為您解決。最后感謝您對我們的監督。〔微笑〕D.有客戶要求互粉：您好，感謝您對我們的關注，希望我們的內容能幫助到您。我們對關注對象有一套嚴格的執行規定，所以萬分抱歉暫時不能粉您。但互粉只是一個形式，我們會定期關注您的微博內容。再次感謝。〔微笑〕E.有客戶提出建議：哈哈，收到！您的建議太棒了！我們已經把您的建議提交給領導，如果被采納你將獲得一份小禮物噢！如果未被接納我們也真誠的感謝您提出這么好的建議！〔親親〕一級官微和社長微博如何互動：雙方要主動關注對方微博，一級官微有重大活動時，社長要利用其圈子聲望予以照應。一級官微更要密切關注社長微博的話題，一天至少查看三次，社長有很好的微博話題時〔這個符合標準在微博責任編輯手中，不可領導命令〕，可轉發，也可整理加上圖片再發布并@社長，有更好的傳播。還要密切關注社長的評論，有讀者會直接在社長的微博里抱怨、投訴等等，要馬上介入客服，表達歉意，引導解決方法，語氣不要死板，要人性化一點。一級官微和部門微博如何互動：

一級官微有活動時，部門官微予以轉發配合。部門官微協助一級官微做好客服工作。部門有重大活動需要一級官微放大影響力的，需和一級官微負責人溝通，然后轉發。一級官微和記者微博：雙方要主動關注對方微博，大概一天觀察一次。記者微博有亮點話題時可轉發〔鼓勵員工微博話題盡量加圖〕，鼓勵記者們薦稿，符合標準的予以轉發，或者整理話題，百度搜索關鍵詞，豐富內容，摒棄記者的不適觀點，保存記者的適宜觀點加上圖片發布話題。記者微博要大力支持官微的活動，有好的話題亦可轉發。5.如何私信交流。

一般私信內容有讀者詢問