2023年有關物業年終工作總結有關物業年終工作總結1

20xx年轉瞬即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在困難多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，物業管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初起先緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的主動投入，驚慌有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探究，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發展軌道。為后續的發展奠定了堅實的基礎。現將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

一、20xx年度物業公司本部全年完成的主要工作：

二、20xx年度財務經營指標完成狀況分析（略）

三、20xx年度物業公司行政（人力資源）指標、客戶指標、流程指標完成狀況分析（略）

四、20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

(一)二、三檢質量不高

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不行分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初起先，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成狀況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。詳細體現在以下方面：

1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格根據體系文件的要求仔細進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種狀況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的相識不深造成的。

2.管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。

3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，快速訂正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了詳細的量化標準，要求由公司職能部門開出的訂正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種狀況主要由于管理處經理沒有仔細學習公司體系文件所致。

4.由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標安排的檢查、核對不夠仔細。根據要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標安排逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。

5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性安排及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱忱，出現酌情給人情分的現象。

6.管理處對于訂正指導單的整改有不剛好關閉現象。

以上狀況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20xx年的.工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的相識；其次，就檢驗的詳細細微環節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠駕馭檢驗過程中應當把握的重點；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門仔細、逐項的進行檢查；最終針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格依據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協調協作意識不足

做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的實力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中常常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間相互扯皮、推委現象，致使詳細工作的開展受到肯定影響，干脆導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展；這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事須要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思索問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥當理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推動效能建設。

(三)多種經營思路不寬

由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的實行了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的、、

物業公司年終工作總結

都是地產公司開發的樓盤，就連小區雖不是自己開發的小區也因擔當了肯定的社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作實力不行或缺的重要指標。節流終歸有限，開源才是根本，物業公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開拓收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。

(四)培訓落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作安排時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓安排。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓安排在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素養是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20xx年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。

如何做好培訓這個科目？我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素養。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的發展服務，培訓與管理處的詳細管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教化。應把樹立企業形象、企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、職業道德、服務規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則；2、駕馭工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最終是加強考核的

環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作安排制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將干脆影響年底的年度考核總分。

(五)企業文化沉淀不夠

企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創建良好的就業環境，激發員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境界下創建性的開展工作。

物業公司雖然早在20xx年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪番就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的相識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到駕馭企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說駕馭精髓，就連記憶的簡潔環節都做不到，何談推行？下面的員工又怎樣看待？個人以為，首先從管理人員起先，每個人都從理解企業文化上下功夫，盡快讓自己先行駕馭企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創建良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。

(六)基層隊伍不夠穩定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿足指數、職員綜合不滿足率、職員月平均流淌率等指標，都有些差強人意，由此衍生的干脆結果就是：這邊物業公司耗費人力、財力

有關物業年終工作總結2

xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；依據公司各項規章制度，結合自身實際狀況完善了各項管理規章制度；順當完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的具體總結：

一、前期介入工作的'開展

11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，起先接管前的各項打算工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業服務中心人員的聘請工作。

（三）完成xxxx物業服務中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087。6元，垃圾清運費812023。7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發覺違規裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

（一）xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心依據公司各項規章制度，結合自身實際狀況完善了各項須要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事務處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步綻開。

（三）仔細執行培訓制度，提高員工綜合素養。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素養得到不斷提高；

四、平安管理

（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效限制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，限制亂停亂放現象的發生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

（六）處理偷盜事務2起，火災事務1起，損壞小區公共設施事務12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

（七）服務方面

每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教化，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中運用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

有關物業年終工作總結3

(一)房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能變更等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已漸漸演化成一個困擾行業發展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好打算;

2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批看法與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消退于萌芽狀態;

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按安排實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的確定。

5)從20*年十月份起,依據工作的支配須要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項打算工作后順當予以實施,取得了良好的.成效。

(二)小區平安防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主供應一個平安舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員困難,硬件設施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項工作任務。

1)接著執行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效,同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監管,避開違章運用電梯搬運裝修材料的狀況,從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章運用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須協作查詢與登記,拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的平安才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并支配落實相關工作后,全部進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的平安系數。

有關物業年終工作總結4

在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但熬煉了我的工作實力，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要嫻熟駕馭本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟識駕馭所管區域的面積、棟數、戶數、收費狀況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，幫助修理部實施修理。五要解答業主的詢問，發覺問題剛好調整，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責支配收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業公司的'窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，仔細履行職責

耐性細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，仔細核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好對賬。根據財務的制度，我細化收支狀況，編制報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導支配的各項任務。

二、加強業務學習，提高工作實力

在這一年里，通過學習不斷充溢物業服務與供暖的管理學問，首先，深化實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析實力。其次，注意溝通。注意與領導及各部門的`溝通與溝通，提高協調辦事實力。再次，熟識業務。熟識工作的詳細環節，并駕馭物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，干中學業務。最終，加強學習。由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。

三、和諧相處，共同進步

在同事溝通上，以“和諧相處、相互協調、互學互進、共同發展”為準則，平常多與同事溝通，共同商付問題，主動分擔工作，并提出合理化建議。此外，主動協作其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。

四、圍繞以往工作，制定新安排

1、接著發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培育一個富有戰斗力的隊伍，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、接著理順各人的職責，依據新的制度重新制定工作安排，并定期編制總結向經理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效限制工作訴出錯率，凡事都要養成注意復核的習慣。

5、鞏固對發票、收據等的管理工作，做到零缺票。接著熟識軟件的操作，做好發票的申領和核銷工作。

6、接著建全學問培訓制度，定期對新學問新法規進行學習、講解。而自已也注意專業學問的學習。

有關物業年終工作總結5

一年來，在公司各級組織和領導的關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將20xx年物業公司各項工作總結如下：

一、經營管理狀況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展須要和公司發展須要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據、有目的的穩步綻開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采納“PK”的方式，激發團隊的戰斗力。到戶縣工業園區及其他物業公司學習參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的主動性、主動性和創建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素養得到不斷提高。公司上下形成了團結一樣、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業務素養；第三，重視參與和開展形式多樣的外部培訓活動，在主動參與公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時依據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、平安消防學問、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素養得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考

物業公司年終工作總結

核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現的問題和當天支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由，制定安排限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子醒悟的相識到在開展業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能削減企業虧損、提高企業效益。選購 工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監限制度，要求外購材料必需兩人以上，常置易耗品必需建立供貨廠家具體資料并建立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格限制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設狀況總結：

1、依據公司的要求和實際狀況成立了物業公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發展，物業公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位動身，就物業公司如何求真務實、堅決信念地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教化，提高了思想素養和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發，對團結全體員工、增加企業凝合力和發展外向型服務思路起到了主動的作用。

3、物業公司主動參與印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業余文體活動，物業公司主動組織、動員廣闊員工報

名參與編排舞蹈、演唱歌曲，通過細心打算，在公司舉辦動員大會上節目中獲得了優秀獎；物業公司舉辦員工生日聯歡會，讓員工感受到了企業的暖和，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

三、各部室工作狀況總結

為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度。

1、由于物業公司不僅肩負著園區的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環境綠化等工程部門管轄的工作，外協工作非常重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素養參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素養、加強業務培訓上。

2、聘請新員工以充溢保安力氣，同時，對素養較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的賜予辭退，使保安隊伍整體素養得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的實力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教化樹立了良好的服務意識，促進了工作的主動性和主動性，能夠剛好發覺并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛部的職責，故在平安保衛、綜合治理、平安生產、消防平安等方面也做了大量的工作，為增加物業公司的消防意識和平安生產意識，保安部負責人分別對各

入住公司進行了消防學問培訓和各種緊急事態的處理方法，并常常進行平安工作檢查，對不符合平安標準的地方限期整改，對維護園區平安起到了重要作用。

3、保潔部的`工作范圍大、任務重，但為維護園區的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教化，在人員沒有增加的狀況下仍舊保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的安排和總結，剛好發覺問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的須要，保潔全年進行了兩次大規模的有安排、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工相識到在做好本職工作的同時還必需加強文化素養的培育，只有素養的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。依據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。

4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供溫煦空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還擔當著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還幫助公司建設部進行對園區的施工改造和工程驗收修理等工作。協作建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業務的同時，工程部還主動協作各子分公司、商戶進行經營場所的改、

有關物業年終工作總結6

管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處15年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創建了良好的條件。

主動開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創建出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽光家園小區實際狀況，制訂出適合自身發展的'經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創建出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創建著利潤。

有關物業年終工作總結7

已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子復原上市創建良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和賜予我們幫助和協作的各子(分)公司表示深深的謝意!

現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必需建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際須要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展須要和物業公司發展須要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有安排、由方法、有依據、有目的的綻開;

同時，為了建立完善內部管理機制，我們采納“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在吸取先進物業公司內部管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的主動性、主動性和創建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業務、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至一般員工的服務意識和自身素養得到不斷提高，公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一樣、求真務實的工作氛圍;

其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了對所需材料的剛好查閱和利用;

第三，重視參與和開展形式各樣的培訓活動，在主動參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素養得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用。

實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良工作習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業公司領導班子醒悟的相識到，必需強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能削減企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細工作：首先，針對選購 工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監限制度，在常置易耗品的選購 過程中建立供貨廠家具體資料并與供貨單位建立長期供貨關系。

同時，財務與辦公室人員常常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還變更了原選購 人員在選購 300元以上物品必需兩人以上外購為任何金額都必需兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求選購 人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司幫助購買，從成本上最大限度滿意企業利益。

通過這一系列措施達到了有效監控的目的;其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月削減工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔;第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司全部管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用。

此外，本著為商戶著想的原則在修理過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格限制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的狀況下分區限制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。

四、存在的問題

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的剛好性、質量、看法及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風機盤管經六年運用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴峻，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設備運用六年來從未大修過，存在很多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將干脆影響大廈的冷暖供應，故必需徹底大修

3、部分區域加裝大容量風機盤管

4、新風系統風量散失嚴峻

5、保溫工作不到位。

6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的修理難度和費用，因此建議在以后的'施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

以上問題物業公司已專題報告公司，信任在公司的支持下，硬件服務設施肯定會得到改善。

其次，物業公司管理人員起步較低、實力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素養和整體管理水平。

第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術實力、管理實力和競爭實力。

第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高實力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發覺、培育和儲備技術人才。

五、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上接著完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業資質;

其次，改革人事制度，這須要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，根據工作須要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專業技術人才少的問題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避開相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于主動進取的最佳狀態。

第三，接著完善工資改革安排制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠懇勞動應得的正值利益快速運轉起來，徹底消退干部、員工的惰性，充分調動主動性、主動性、創建性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務領域，供應各種特性化服務，這須要樹立一心一意為業主服務的思想，想在業主須要之前，做在業主須要之先，在為業主供應常規的衛生、平安、修理服務的基礎上，主動發展綠化、家政、托付、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務，利用老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創建機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和閱歷，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業管理新品牌。

目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的發展空間，我們肯定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們信任，通過我們求真務實的不斷努力，肯定能夠實現我們的目標。

有關物業年終工作總結8

二***年是簡潔而不平凡的一年，物業服務行業面臨許多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程修理技能，美蘭金邸整體工作績效，專業技能，服務看法，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結閱歷，找尋差距，規劃前景，促成***年工作再上一個新的臺階，現將***年工作總結

一，主要工作匯報

1，疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。

2獨棟弱點問題查找和復原監督工作

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，限制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據標準施工，如今獨棟弱點基本已經復原了常態。

3日常修理工作的開展;

今年我工程部接到修理單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最終協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域全部井蓋涂上了綠色的`油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區全部房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的剛好和開發商施工隊聯系，剛好修理，此工作得到了業主充分確定。在雷暴雨期間剛好對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，找尋主動可行的方法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于從前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當的完成，在今年11.5火災日的其次天我們就對小區全部的