主講：潘誠

文化管理與績效管理基于核心能力的講師介紹清華大學經濟管理學院特聘教授中歐國際商學院特聘教授浙江大學管理學院特聘教授上海財經大學500強研究中心研究員大道博一管理咨詢機構董事長上海敬一投資管理咨詢公司董事長國際注冊管理咨詢師（CMC）中國企業聯合會管理咨詢委員會執行委員中國市場營銷學會理事從關手機說起開會學習手機聲此起彼伏，禁而不絕。領導不敢關手機，怕下屬找不到。真的沒辦法解決嗎？現象背后的原因是什么？課程指引1變革大環境與組織特征2企業基業常青五大能力3企業軟實力之文化創新4企業軟實力之績效管理5回到本原

企業生存的核心問題？我們為什么能成功？過去的成功因素能否保證繼續獲得成功？要想獲得更大的成功還需要補充什么？1、做什么？－－企業的發展戰略2、怎么做？－－企業的運營管理3、誰去做？－－企業的人力資源世界唯一不變的是變化本身！我們會不會成為“最后的專家”？中國企業生態：從生存社會到消費社會過去30年的成功本質是機會的成功十億人的初始需求雙軌制法制不健全消費群體不成熟競爭對手不強大綜合運營成本低五大機會導致中國企業快速成長5大要素導致傳統利潤正在喪失消費偏好交叉替代產業脫媒行業標準技術更新9中國企業怕冷的三大病因領導心態：急躁（期望一夜暴富）狂躁（老子天下第一）煩躁（疏于組織管理）焦躁（遇事急于求成）暴躁（犯錯不能反省）文化特征：制度成了擺設組織成了山頭關系成了鎖鏈執行例行公事價值觀變成教條戰略選擇：產品大小通吃區域全面開花品牌土洋結合管理軍閥混戰機會意味一切10變革條件下的企業創新經營機會經營能力規模經營健康經營穩態經營轉折經營素質決定未來能力決定成敗課程指引1變革大環境與組織特征2企業基業常青五大能力3企業軟實力之文化創新4企業軟實力之績效管理121標桿學習能力－與最好的比，我們在哪與行業的世界最高與平均水平接軌對標企業經營的他業借鑒企業能力的時空標準：與世界接軌，與時代同步汽車豐田通用大眾機械通用西門子卡特皮勒食品雀巢可口可樂醫藥強生默克葛蘭素銀行花旗匯豐――知道最好的，做到平均的132差異優勢能力－有什么金鋼鉆，攬什么瓷器活我們的第一宗旨、終極追求是什么我們的根本優勢是什么，我們的優勢來源于那里我們的能力與我們的對手有什么區別我們能為客戶做到而對手做不到的地方有那些人們對我們的品牌聯想是什么IBM就是服務妙趣橫生的思想工具取消中介商服務器專家以人類解放為目標――難的做到，易的做好3系統競爭能力－慎防顧此失彼過程好結果自然好顧此失彼：防止短板效應核心劣勢：防止乘零效應系統優化：防止磨擦效應154永續經營能力－笑到最后，剩者為王價值觀共識制度的保證學習與適應持續成長165知行合一能力－想的和做的一樣好戰略：做正確的事執行：正確的做事，把事情做正確靠什么來提高執行力課程指引1變革大環境與組織特征2企業基業常青五大能力3企業軟實力之文化創新4企業軟實力之績效管理卓越企業是什么樣？崇尚行動貼近顧客自主創新以人促產價值驅動不離本行精兵簡政寬嚴并濟卓越的公司為什么也會失敗無與倫比的成功歷史現狀和預期狀況沒有差異滿足于現有績效積累了豐富資源認為資源起決定作用資源替代了創新不能擺脫過去最優化的業務體系根深蒂固的行為風格不容易適應新規則成功證明了現有戰略的正確性誤以為現有的發展慣性就是領導力不能重塑領導力不能創造未來什么是企業文化？定義——企業文化是企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的、以核心價值觀和共同目標為基礎的、具有延續性的、共同的認知系統和習慣性的行為方式。精神文化不等于空洞的口號。精神文化需要長期努力才能形成。擁有自己的精神文化，將為企業造就強大的推動力。企業的精神財富比物質財富更重要。企業文化就是企業做事的方式。—麥肯錫企業成員間達成的——團隊心理契約企業文化的角色定位形成組織效能的——共同認知系統大家都能認可的——習慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設系統2023/6/17企業文化到底有什么作用諾貝爾經濟學獎得主諾思說：“自由市場經濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產權和法律制度配合之外，還需要在誠實、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”哈佛商學院通過對世界各國企業的長期分析研究得出結論：“一個企業本身特定的管理文化，即企業文化，是當代社會影響企業本身業績的深層重要原因”。企業文化學的奠基人勞倫斯·米勒說，今后的500強企業將是采用新企業文化和新文化營銷策略的公司。誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢、效益優勢和發展優勢。價值導向行為規范團隊凝聚精神激勵形象識別品牌增值物質文化層行為文化層制度文化層精神文化層企業文化ADCB科技狀況企業產品企業容貌企業環境企業道德企業哲學企業精神企業愿景組織機構規章制度領導體制科技行為企業品質員工行為民主制度企業形象企業文化的四層結構對企業文化的認識誤區“四論”娛樂論標簽論速成論無用論

“四化”?企業文化政治化?企業文化文體化?企業文化口號化?企業文化表象化僵化2023/6/17企業文化的類型個體力量群組力量“驢子”式文化“鷹”式文化“蟻”式文化“狼群”式文化問題：企業現有文化的特征是什么？理想的狀態又是什么？現有優秀文化元素的提煉與公司戰略相悖文化元素的剔除適應市場競爭導入先進文化元素本著對企業文化的本來面貌的尊重，系統總結、挖掘、提煉與發揚光大現有企業文化資源優勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設具有企業特色與特征的新文化，這是安徽移動文化提升的第一個基本方向。企業的文化提升，具有某種文化要素和形態上的轉變，文化建設是對原有文化進行“揚棄與創新”的過程。首先我們要審視現有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發展的需要，哪些與公司未來的發展一致，弘揚優秀的，剔除不良的。本著適應未來競爭的要求，滿足企業實現“關鍵性轉變戰略落地”的需要，為企業引入新的文化特征量或新的文化元素，建設適合市場競爭、戰略轉變的新文化，這是企業文化提升的又一個基本方向。企業文化建設的方向企業文化建設方法上的兩種傾向：自然主義傾向：認為企業文化、企業理念是企業長期生產經營活動中自然形成的，企業沒辦法、也沒必要進行人為的設計；主觀主義傾向：認為企業文化、企業理念就是人為的設計。企業文化建設的三大陷阱企業文化的內容容易流于空洞企業文化的提出容易流于隨意企業文化的貫徹容易流于形式企業文化建設中常見的問題避免陷阱的“三配套”企業文化和企業戰略配套企業文化和管理制度配套企業文化和行為規范配套“三不主義”不能搞“運動戰”不搞“兩張皮”不是“秀才做文章”課程指引1變革大環境與組織特征2企業基業常青五大能力3企業軟實力之文化創新4企業軟實力之績效管理人力資源管理的要義規模小時，師傅帶徒弟實現“人管人”；規模大后，立規矩、建標準實現“制度管人”。每一個在崗位上有造詣有貢獻的人都是人才。約束人培育人用對人激勵人用好你身邊的人比什么都重要！當前人力資源管理的普遍問題人員流失與企業損失缺乏敬業精神和職業忠誠度激勵失效，績效低下機構臃腫、人浮于事家族化管理解決對策思路產權制度改革組織體制建設職業經理人才培養績效管理獎酬激勵機制借用外腦是明智選擇員工隊伍建設成長之路搭平臺－制度留人比感情留人更長效給掌聲－物質激勵與非物質激勵結合分錢財－錢聚人散，錢散人聚另眼看－有用的就是人才，英雄不問出處造風景－營造獨特的文化氛圍感動員工抓培訓－不怕慢就怕站，找到路就不怕路遠找外援－造船不如買船，買船不如租船32規范管理是績效管理的基礎很多企業所謂的“機制靈活”，其實就是一個"說不清的故事"。老板往往是規范化的最大破壞者企業最易被忽視的關鍵瓶頸：職能管理和規范管理。規范化的三個層次：制度規矩說法績效管理發展簡述目標管理（MBO）360度考核關鍵指標評估（KPI）平衡計分卡總體趨勢是——從績效考核轉向績效管理從職能事務上升到戰略管理從經濟財務指標發展為全面績效指標體系績效考評的10個陷阱1）沒有與企業戰略、企業文化保持一致2）考核重點不突出，面面俱到3）考核指標千人一面，缺乏差別4）考核標準沒有細化，量化界限不清5）考核人選擇不適當，有人為因素6）準備工作未做好，草率從事7）考核重形式，走過場8）考核結果未進行有效反饋溝通9）考核不與獎酬掛鉤10）觀念誤區：“員工不喜歡考核”績效管理的系統優化明確部門職責與工作分析，分工合理引導員工愛崗敬業，提高工作滿意度人事配合，用人所長加強管理溝通