高速公路收費員年度工作總結高速公路收費員年度工作總結1

時光飛逝，轉瞬我已經在xx收費口快樂的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，班長的率領下，我從最初的擔心和重要，到如今可以或許每天自由精確的收費，純熟的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著很多的身影，形成了寬闊大地上一道奇怪、亮麗的風景線。他們來自不合的地方，但都是為了一個協作的奮斗目標高速公路事業的成長，xx經濟的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢死、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。

在外人看來，高速公路收費人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，選擇了他們的支付比獲得的將更多。收費站實行的是半軍事化治理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費崗位，上茅廁不能超時；再者，收費站是辦事窗口，是展示高速公路人優越職業形象的窗口。要求優質文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！

收費員日復一日地反復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你若干錢，找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的`便是我們工作的全部內容，工作簡潔、死板而乏味。然則為了高速公路事業的興盛蓬勃，費勁我一人，美好千萬家，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟偏僻，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又立即起床，慌張洗漱完畢后，便排著劃一的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位羞澀的少女輕輕地揭開面紗，朝陽從東方徐徐升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。不停以來，我們就在這種經常重復、晝夜倒置中度過，但我們毫無牢騷！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節沐日可言，就連大年初一也無一破例，可是我們都能忍受！我們把站算作本身的家，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關愛的人人庭里，親如一家人。我們在工作上互相支持、贊助，在生活中相互關切、照看，遇到艱苦向站領導反應哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在反復著簡潔而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著看法和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐煩說明的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問者細心。以辦事人民、奉獻社會為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑辦事、委服從務、禮貌辦事。可是，我們無怨無悔！

這便是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安靜、美好，為了高速公路事業的發告竣長，xx經濟的跨躍式成長而悄悄無聞、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費員年度工作總結2

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關懷、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作狀況作如下匯報。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨暖和的懷抱。

第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務學問和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特殊是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地仔細學習了新的業務學問，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三、在服務看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的.司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，依舊用最甜蜜的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順利交費。

第四、在收費工作中，我始終堅持做到勤學苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規程。如今隨著收費新政策的實施，過往的車輛漸漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車型，認真打票、唱收唱付。無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻留意與班長、稽查協作，遇到問題準時請求準時匯報，出現問題準時糾正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加嫻熟了。

20xx年轉瞬即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導支配，主動協作班長工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素養，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

高速公路收費員年度工作總結3

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關懷、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作狀況作如下匯報。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨暖和的懷抱。

第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務學問和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特殊是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地仔細學習了新的`業務學問，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三、在服務看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，依舊用最甜蜜的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順利交費。

第四、在收費工作中，我始終堅持做到勤學苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規程。如今隨著收費新政策的實施，過往的車輛漸漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車型，認真打票、唱收唱付。無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻留意與班長、稽查協作，遇到問題準時請求準時匯報，出現問題準時糾正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加嫻熟了。

20xx年轉瞬即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導支配，主動協作班長工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素養，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

高速公路收費員年度工作總結4

20xx年以來我站在上級各部門的正確領導下，以收費工作為中心，以安全生產作為基石，以爭創“青年文明號〞，順利通過“國檢〞為目標，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項任務，取得了優異成果，先后獲得了“文明單位〞、“先進基層黨組織〞等榮譽稱號。

20xx年我站的收費任務是1248萬元，實際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長224萬元，增長率為17.76%。20xx年xx月xx日經過全體同志的主動努力、細心預備，我站順利通過“國檢〞，得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢〞使我站文明服務水平得到明顯提高，整體工作朝規范化、制度化方向邁出嶄新的一步。現就20xx年以來的具體工作總結如下：

一、加強學習，努力培育造就一支高素養的收費隊伍。

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業務精的隊伍作為工作的重點，加強教育與培訓提高全員的整體素養。

1、我站主動組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。在實際工作中，留意學習典型，鞭策自身，找出差距和缺乏。

2、主動開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素養。在去年x月份軍事復訓中，全員能做到主動參加，仔細訓練，自覺學習動作要領和糾正不規范的動作，與此同時，我站還圍繞迎“國檢〞工作，自己編制《業務學問手冊》，通過強化學習，開展業務學問考試、競賽等，使員工優秀率到達100%。

3、加強廉政建設。針對收費工作天天與金錢打交道的實際狀況，我站加強廉政教育，做到逢會必講，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗。

二、加強收費管理工作，不斷提升服務質量。

〔一〕以人為本，修訂和完善各項規章制度。

為了進一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面進展，在近十天內接連召開兩次站領導班子擴大會，商量、討論、修訂和完善各項規章制度。

1、各科室長先提出本科室工作設想，包括工作分工協作、倒班方式、工作流程、執行標準及工作考核方法等，然后在會上商量、討論、整理、修訂各項規章制度，并要求在今后的工作中仔細執行、嚴格考核，為一線工作人員做好表率。

2、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強有力保障〞為原則的前提下，商量、討論如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進一步明確今后工作前進的方向。

〔二〕嚴格根據規章制度進行考核，進一步提高工作質量。

首先，站領導從自身做起，組織機關管理人員學習、把握收費工作要領以及站內各項規章制度。要求全部管理人員遵章守紀從我做起，為一線工作人員樹立典范。

其次，引進競爭和激勵機制，主動開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費標兵〞和“優秀班組〞評比活動，同時進行正面引導，共同查找工作中的差距和缺乏。

〔三〕加大稽查力度，落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環節之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創新，并取得了肯定的成效。

1、加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監控員審帶制度，監控員審其他收費班組的錄象，各監控員之間互相監督，監控班對稽查科負責，稽查科對站領導負責，形成了互相監督，互相制約，連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗狀況，崗上紀律、規范等。以過往車輛的交費、放行狀況，月票車輛查驗狀況為主，真正做到“應收不漏，應免不收〞。

2、加大稽查力度〔尤其是隨機稽查〕。日常稽查和隨機稽查的范圍包括站區衛生，崗上規范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定，有效地促進了各項工作。

3、以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發覺的規范的'以及不規范的錄像復制下來，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費人員自己挑毛病，對號入座，互相共勉，將正面、反面典型擴大化，更好地促進了工作。

〔四〕以迎“國檢〞為契機，加強各項管理工作，提高文明服務水平。

依據上級部門通知精神結合我站實際，于去年年初布置、落實迎“國檢〞的各項工作，從站區各項設施的改造到環境的美化，從有針對性地制定相關的規章制度到日常工作的嚴格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發生了明顯的改變，既提高了工作效率，又提高了人員的素養；既規范了崗上動作，又培育了良好的.工作、生活習慣。具體表如今：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規范，集體凝聚力、向心力不斷增添，文明服務水平不斷提高，工作再上新臺階。

〔五〕各項臨時性工作

在仔細做好日常工作的同時，我站能主動完成上級部門交辦的各項工作任務。

在客運高峰應急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統計中我站能提前搞好人員培訓、主動落實、仔細統計、為上級部門提供精確的數據，圓滿杰出地完成了工作任務。

三、以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失。

1、加強安全教育，增添責任意識。

2、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

3、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。

4、圍繞主題，開展“安全生產月〞活動。

四、精神文明創建工作

作為服務窗口單位，在仔細抓好物質文明建設的同時注重抓好精神文明建設。

1、完善組織，加強領導。

我站高度重視精神文明建設，成立了以站長為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，明確分工，各司其職，各負其責，把創建工作層層落實到位。

2、狠抓文明服務、拓寬服務內容。

首先，我站主動引導收費員換位思索，解決收費與交費的矛盾。其次，要求收費人員真心對待每一輛車，做到文明服務、微笑服務、委屈服務。同時把握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂解難的本事，進一步提高文明服務質量。

3、進一步完善生活及問題還是設施。

我站利用有限的資金對樓內外的各種設施進行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門，新建了文體活動室等，改善了工作人員的生活環境和休閑娛樂場所，使工作人員能以的工作狀態為過往司、乘人員提供更好的服務，創建了以人為本，共建和諧的良好氣氛。

五、工作展望

應當說xx收費站在劉明站長的帶著下，多年來在收費主業完成，文明窗口建設兩方面成果突出，尤其是去年月表吉林省收費行業迎接交通部組織的“國檢〞工作中，為全省收費行業贏得了榮譽，這一點充分說明xx收費站是一支有素養，能打硬仗的隊伍。

20xx年我站的收費任務是1517萬元，一季度共完成301萬元，較去年同期增長10萬元，增長率為3.39%，估計到年底可完成1530萬元左右，基本可以完本錢年度的收費任務。二季度工作在一季度工作的基礎上，繼續深化管理。目前站內領導班子缺少一位副站長，為了加強班子及管理人員隊伍建設，充分實施民主化管理，使各項決策盡可能科學、公平、公正，今后站內重大問題由兩位站領導及三位中層以班子擴大會的形式集體商量決策。在此對管理人員提出如下要求，請全站人員監督。

首先，要加強學習，更新觀念，提高自身素養，做主動學習、完善自我的表率。

其次，要清正廉潔，嚴于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀的表率。

第三，要做到言既出，行必果，敬重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率。

第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結派，帶頭遵守職業道德，講社會公德，做講道德的表率。

第五，要兢兢業業工作，既要做會管事的領導，更要做會干事的領導，用扎實的工作作風，過硬的業務本事，杰出的工作業績影響自己的職工，做勤奮敬業的表率。只有領導干部頑強有力，作用突出，搶先垂范，單位的風氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環境才能建立。

面對眾多挑戰，我們滿懷信念，信任在上級領導部門的支持、理解和正確領導下，在全員的共同努力下，肯定能把工作做的更好。

高速公路收費員年度工作總結5

一年來，在站長xx的帶著下，我從最初的擔心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經受對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

第一、在服務看法方面——我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的`司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的`做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監控室協作，遇到問題準時請示準時匯報，出現問題準時糾正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐〞，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導支配，主動協作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素養。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

高速公路收費員年度工作總結6

光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要結束，回顧20xx年走過的點點滴滴，凝聚了我們全體一班人員的心血，每一個成員始終都主動進取，無論是服務上還是業務上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急狀況，我們召之即來，共同奮戰在一起，所以又許多東西值得我們去總結，去回味。

首先在班組管理方面：

為了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學透政策，增添責任，規范掌握入手，嚴格執行“應征不漏，應免不征〞的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車頭、繞S、快速通過點剎壓磅行為的嚴峻查處，增收通行費4萬多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，轉變以往班長一人獨大，班員互相推諉責任的管理局面，充分發揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信念高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家仔細復習，主動應考，成果每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發揮不怕苦不怕累的精神搶先突破一百萬，副班長王艷玲，對班員猶如母愛般的關心，有著一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識，嚴格落實“守站有責，帶班有責，在崗有責〞的要求，催促班員遵章守紀，杜絕發生違法違紀事件，根據“6S〞要求做好收費廣場責任區的的清掃清潔，樹立全局觀，培育信息敏感度，準時上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊〞錄用超額完成全年規定數值。為了提高班員的身體素養和健康意識，班組長搶先增添體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛煉體能，其他班員依據站部要求自行鍛煉。

其次在標準化服務上：

全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬〞服務品牌，努力提升班組整體服務水平，樹立優質文明的服務形象，班組制定學習計劃，夯實班員的業務學問，提升班員的業務水平，班組長搶先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務過程中的缺乏和缺點，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標。在當班過程中，仔細催促和糾偏，班后仔細聽取當班值機員的點評，并且仔細學習值機室下發的每周標準化服務考評狀況，利用班組民主生活會總結優點，查找缺乏，聯系實際總結提升并形成規范服務新思路，新舉措。

再次就是在安全上：

安全責任重于泰山，班組在20xx年實現了安全零事故的目標，班組成員主動參與春運安全生產、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全學問測試，安全學問培訓等，大家安全防范意識明顯增添，在當班過程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過〞原則，班后對不符合安全行為的現象準時點評，仔細學習熟識各類安全措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求準時到站，努力實現“安全第一、預防為主〞的工作方針，確保全年安全生產無事故。

雖然在20xx年取得了肯定的成果，更應看到班組存在的缺乏，下面總結一下存在的缺乏部分與改良措施。

一、全組班員標準化服務水平參差不齊，主要表達在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學習標準，動作要領，班組全過程跟蹤，班后仔細總結。

二、差錯較多。從增添班組成員責任心抓起，仔細核查證件，仔細推斷車型，專心工作，學習好的方法和舉措，努力降低差錯。

三、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的.不夠好，今后班組長要仔細落實站部管理層的各項舉措，協作好站部開展好各類工作，仔細聽取班員的各類意見和建議，共同進步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責怪他人的心來責怪自己，用自己的真誠去感召人，感化人。

總之，20xx年工作即將結束，在這一年里，全體班員共同努力，主動完成各類工作與任務，但值得我們去努力，去改良的還有許多。但我們信任，在常州站年輕管理層的帶著下，我們會踏踏實實的工作，創造和諧團隊。在平凡工作中創出不平凡業績。

高速公路收費員年度工作總結7

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成果將在xx年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結xx年的優點和過失，規劃xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業務練嫻熟精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光彩呈現到高速公路上。

一、認清當前的形勢，思想上高度重視，主動進行預備。當前的任務形勢，參與所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光輝，創造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應當爭先恐后的報名，養成良好的習慣。主動進行預備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創一流成果，立足自己的崗位，為爭創一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴要求，高標準，完成各項任務。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上嫻熟，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的.凝聚力，是完成各項任務的風向標。

一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。

1、松散現象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行悅耳指揮。

2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁華的高速公路而努力吧！

三、從上班到如今，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態，平常心面對“一切〞。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4、干好本職工作，使自己的業務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能到達標準，只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、服從指令，聽從指揮，堅決完成任務。

四、以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，xx年為明天的夢想而努力。

xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。

1、關懷站內建設，愛惜集體榮譽，主動協助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受批判，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意安全。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批判糾正，我會準時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成果而奮斗。

高速公路收費員年度工作總結8

時光飛逝，轉瞬我已經在xx收費口開心的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶著下，我從最初的擔心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著很多的身影，形成了寬闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業的進展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的.特別性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量〞汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好〞、“再見〞等用語及“收你多少錢，找你多少錢〞的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興盛發達，“辛苦我一人，美好千萬家〞，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟安靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又急忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。始終以來，我們就在這種常常反復、晝夜顛倒中度過，不過我們沒有怨言！

許多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親〞這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中相互關懷、照看，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡潔而但是無比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“看法和氣、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐煩解釋〞的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心〞。以“服務人民、奉獻社會〞為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意〞來檢驗自己的服務工作是否到位。我們的辛勞、努力不過也會讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安靜、美好，為了高速公路事業的蓬勃進展，北京經濟的跨躍式進展而悄悄無聞、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費員年度工作總結9

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡潔、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人溝通、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量〞汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好〞、“再見〞等用語及“收你多少錢，找你多少錢〞的唱收唱付中度日，要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親〞這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中相互關懷、照看，遇到困難向站領導反映請求幫助，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成果將在20xx年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結20xx年的優點和過失，規劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業務練嫻熟精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光彩呈現到高速公路上。

一、認清當前的形勢，思想上高度重視，主動進行預備，當前的任務形勢，參與所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光輝，創造出屬于自己的.一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應當爭先恐后的報名，養成良好的習慣。主動進行預備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創一流成果，立足自己的崗位，為爭創一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴要求，高標準，完成各項任務。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上嫻熟，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。

一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。

1、松散現象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行悅耳指揮。

2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁華的高速公路而努力吧！

從上班到如今，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態，平常心面對“一切〞。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4、干好本職工作，使自己的業務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能到達標準嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、服從指令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。

20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。

1、關懷站內建設，愛惜集體榮譽，主動協助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受批判，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意安全。

外勤的職責：

1、看管站里的設施。

2、維護車道和收費亭的衛生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態端正。

5、引導車輛，并準時制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批判糾正，我會準時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成果而奮斗。

高速公路收費員年度工作總結10

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關懷、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作狀況小結如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養。自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

二、在學習方面，做學習型員工

一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務學問和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

三、在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的.司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協作，遇到問網題準時請示準時匯報，出現問題準時糾正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導支配，主動協作班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素養。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

高速公路收費員年度工作總結11

我叫xxx，是去年的一名應屆畢業生，去年經過報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年里，我本著學習的看法，努力的學習一些相關學問以及需要留意的點。在領導和同事們的關懷、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。如今就一年的工作狀況總結如下：

一、在思想政治方面，努力提高理論修養，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務學問和相關的.法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

三、在服務看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一