實習總結銀行實習報告實習總結銀行實習報告

關于xxx支行的實習調研總結報告

作為一名馬上踏入社會的大學生，我很榮幸能在xxx銀行進展兩個月實習，我從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。同時也深感自己學問面的匱乏，堅決了我積極學習的信念。經過兩個月的實習，雖然還是覺得很茫然，但是細細盤點下來，卻也是收獲頗多。下面我把我在xxx銀行實習的狀況從實習的內容和過程以及實習心得感受綻開論述。一、實習的內容和過程

實習時間：實習地點：

實習期間，我主要對會計業務、儲蓄業務和信貸業務有較為深入的了解。1、會計業務部門

對公業務的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金。轉帳支票的審核內容同現金支票一樣，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。

2、儲蓄業務部門

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進展帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。3、信貸業務部門

由于目前的實際狀況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓舞銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的掌握。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要留意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂肯定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供應有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購置的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押和不動產抵押。信貸部門實行的是審貸分別制，就是進展貸款客戶開發與詳細發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

二、實習心得與體會

我的主要工作在個人業務部的最基層，即營業大廳。在整個實習期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業務包括個人及單位賬戶開戶、賬戶標準、理財業務詢問等。同時還深入了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內容及相關業務流程，經過這兩個多月的勤奮好問和實戰訓練，我已經可以嫻熟的進展對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業務的根本操作，把握局部賬戶標準業務，答復顧客理財等各種方面的詢問。其次實習生活極大的擴展了我的經濟學學問面。可以說在營業部接觸最多的是經濟學方面的學問，感受最多的是經濟如何影響人們的生活方式和狀態的。

最終，我想談談實習的心得感受。第一,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必需要有劇烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責.其次,我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規.第三，現在銀行已經類似于效勞行業,所以職員的工作態度、效勞意識尤為重要.比方:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送；對客戶詢問要急躁的解答等.這使我熟悉到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所進展.到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務力量和交際力量.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手力量與人際溝通更重要。

擴展閱讀：工商銀行實習報告總結

江西理工大學

實習報告總結

題目學生姓名學號學院專業班級

201*年6月

關于到中國工商銀行工作認知實習

熟悉實習報告評審表

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依據學校有關社會實踐課程的安排，我于201*年6月17日至201*年7月6日到贛州市工商銀行信豐支行實習。在將近半個月的實習時間里，通過單位工作人員的幫忙，我熟識了信豐工商銀行大堂經理及綜合柜員的主要工作，加深了我對銀行經營治理理念的理解，把握了銀行業務的根本技能，熟識銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定根底。

一、實習單位概況(一)工商銀行根本狀況

中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，根本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金治理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建立效勞。

中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商中國工商銀行業銀行，經過27年的改革進展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調進展的軌道。201*年末資產總額約52，791億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至201*年末，工商銀行總資產134，586。22億元左右，當前總市值14，344。70億元左右，居全球上市銀行之首。

工商銀行信豐支行國際業務在贛州地區勇奪雙冠，業務富強可見一斑。

（二）工商銀行核心業務

工商銀行的經營范圍是《商業銀行法》規定的全部銀行業務，主要包括：汲取公眾存款，發放短期、中期和長期貸款；辦理結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；供應信用證效勞及擔保；代理收付款項及代理保險業務；供應保險箱效勞；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；結匯、售匯；同業外匯拆借；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；外匯信用卡的發行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發行和代理發行股票以外的外幣有價證券；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發行及付款業務；離岸金融業務；資信調查、詢問、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管治理機構批準的其他業務。

而我實習所在的信豐支行，主要產品效勞有:人民幣存款、貸款、結算業務，人民幣儲蓄業務；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結算；經中國人民銀行批準的其他業務。規劃要實施零售業務經營模式的轉變，通過開展理

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財、個人信貸、信用卡等業務，爭取、培育高端客戶，實現負債業務的增長，為全行業務進展供應充分的資金來源。

（三）工商銀行信豐支行組織構造

工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上承受市分行的領導和監視，對下行使其對部門的治理權。支行職權的行使和職責的履行主要通過全行六大職能部門實現，五大職能部門分別是運營部、業務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業務部主要負責貸款投放、工程申報、評級、客戶營銷訪問，授信及授信項下支用和內部治理。運營部主要負責效勞檢查、財務核算、檢查整改、營銷組織、營運治理。個人信貸部主要負責召開客戶經理月例會、走訪中介機構、業務收費工程自查、協作網點工作、公積金主城區治理、確定按揭貸款事項。財會部主要負責規劃考核、財務治理、稅務治理、本錢費用治理、集中選購方面、價格利率及中間業務方面。辦公室則主要負責各個部門的協調統一、會議安排、郵件收發、日常接待等綜合業務。

二、實習內容

（一）學習相應的理論根底學問及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論根底學問及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算占決大多數，既要強化已有的學問，還要學習新的學問，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。同時通過實習還讓我了解銀行的業務，工行的業務構造較為多元化，有公司業務、個人業務、資金業務、網上銀行業務以及國際業務。、我實習的主要是非現金結算柜臺業務，主要包括托收、結匯、信用證為主的個人業務。

（二）學習銀行根本業務操作

在學習各種相關銀行學問的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行根本業務操作。由于現在銀行是實行的是柜員制，所以我并沒有時機去進展實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，查找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特別業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了許多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是嫻熟的業務操作，更應懂得如何同顧客溝通，為顧客效勞，效勞優于治理，一個好

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的治理者更是一個好的效勞者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的治理者的生活在這徹底轉變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是效勞于客戶的。“創立學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的學問。儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對于每一筆業務，我都學習了其NOVA系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進展的NOVA軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否精確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監視和事后監視的重大意義。

（三）大堂營銷技巧及解答客戶詢問

在實習的大局部時間里，我除了跟綜合柜員學習非現金結算業務外就是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要當心慎重。經理告知我要做好大堂的禮儀工作，就必需做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必需了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必需擁有豐富的學問面。

通過這次畢業前的實習，除了讓我對工商銀行的根本業務有了肯定了解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。

三、實習心得和體會

雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又特別的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一局部積存和閱歷，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的根底。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必需端正好自己的心理

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和態度。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不行少的責任心，做事情要慎重當心，由于業務是簡單多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：

（一）要有很強的責任心和扎實仔細的工作態度

在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。我們對待每一樣工作都要有必不行少的責任心，做事情要慎重當心，由于業務是簡單多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比方：在銀行工作，假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員必需得加班；假如是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險出罰。假如是不當心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時肯定要慎重當心。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要慎重當心。

（二）要堅守自己的職業道德、努力提高自己的職業素養

正所謂做一行就要懂一行的行規。比方，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往許多人由于身份證喪失而持本人戶口簿或他人持身份證為喪失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必需要急躁的解釋為什么必需得這么做。現在銀行已經類似于效勞行業，所以職員的工作態度問題尤為重要。對于客戶的一些問題和詢問必需要急躁的解答。這使我熟悉到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

（三）要有明確的職業規劃

通過實習，從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來端詳工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不行能僅僅憑借考取的銀行從業資格證，也不行能憑借學過讀過的寥寥根本關于銀行的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會在進入銀行之后倍感絕望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。

今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關學問，早日通過銀行理財師

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的考試，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的進展。

（四）要將理論與實踐聯系起來

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到運營部學習，由于這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平常書