赴深圳、上海、溫州的考察報告及心得體會

20xx年12月1日我們一行來到XX市鄉鎮下的一個村的

滬川大酒店

,我留意觀查了酒店的環境,建筑特色、綠化、燈光、裝潢、員工效勞以及整個治理都給我留下了很深的印象。下面是我對酒店考察的一點感想。一、營銷讓來賓從心里滿足餐廳效勞小姐在為來賓點菜時，效勞殷勤，動作標準，態度和諧.但以前由于治理者為了增效，給員工們下達銷售指標，造成小姐不時的向來賓推銷價格不菲的菜肴，努力的來完成自己的指標。這樣的效勞，客人會滿足嗎？作為治理人員，我們是不是應當進展換位思索呢？假如我們的小姐適時的向客人提示，要適量點菜，以避開鋪張；或者通過詢問客人的口味來推舉適宜的菜肴，這樣的效勞會讓我們的來賓更為滿足。大家都知道要重視來賓的感受，由于來賓是飯店員工的衣食父母。但我們在工作中是否真正從來賓去考慮問題呢？許多時候都還是不夠的。由于對來賓的滿足純粹理解為效勞態度的話，可能有些淺薄了。效勞需要不斷討論客人心理，讓來賓從心底感到滿足才是硬道理。二、員工飯店的資產和資源本錢只能消耗的，而資源是能開發，資源是能升值的。治理大師彼得德魯克曾寫到：

員工是資產和資源，不是本錢和費用。

他所強調的是人的價值，因此把員工當作資源還是本錢，這就是表達了酒店營經治理者的戰略眼光和價值觀，也是打算企業成敗的關鍵。三、制度

熱火爐定律

不能否認，現在的制度，往往都沒有很好的執行，而常常受到個人主觀的掌握，甚至有許多制度只是一種擺設。可能有很多治理者會把所謂人性化治理作為一種理由來解釋。這種熟悉上差異，關鍵還是來自于我們許多人忽視人性化的一個根本立足點，即它是一種責任，一種對企業和自己的責任。不標準執行制度，造成制度形成虛設。一方面使企業鋪張了制定制度的人力工本支出，更重要的是向員工們間接展現了企業不嚴謹的工作態度和思路。即使是以紅頭文字所定的制度，就必需執行。假如制度不合理，應準時進展修改，使之完善。西方的聞名治理學家麥格雷戈的

熱火爐定律

，就特別形象表達了一個企業標準執行制度原則。

只要你敢碰它，它就燙你，而且當時就燙你，第一次就燙得很厲害；它只燙你碰它的那局部，而不會燙你全身；對誰都一樣誰碰它，它就燙誰；你不碰它，它就不碰你

。這里的

熱火爐

，固然指的就是制度和標準，其實這樣執行制度才可以理解為人性化的治理。人性的熟悉，是一個逐步深化的過程，對人性面的理解不是簡潔以待人深厚和善為標準，它需要靠治理者在實踐中不斷的探究和提煉。首先要在制度化治理根底上，大家已經具備了一種行為標準，才可以將所謂人性化的軟化治理，根據我們國家目前素養狀況下，人性化的治理應當更多的用在關懷員工工作之外生活和嘉獎員工的精彩的表現這方面。四、求知到處都是時機21世紀了，大家都知道學問的重要性，也會常常談起學習的緊迫性，而且還會時不時的埋怨企業給的時機太少或者冒出

由于工作太繁忙，沒有空閑時間進展學習

等等話題。但是，許多都忽視學習的目的是什么，都是為了提高處事力量，使工作得到上司和下屬們的確定，使生活過得有價值感。根據規律學推理法，在工作實踐中學習更為直接有效。比方，在努力完成任務的過程中，就可以獵取新的學問和閱歷。但我們許多同志對待領導下達的任務，常常喜愛尋求做不好的理由，進展推脫。承受任務時，不是自己開動腦筋，而是先問領導應當怎么做。實際上，我們因此而錯過了許多學習、提高的時機。由于我們在承受任務時，其實就是獲得一個學習的平臺。專心和仔細落實的過程，是一個不斷需要充實的過程，是一個不斷需要付出的過程。所以，只要我們對每一項工作都專心去做，仔細負責去做，那么就能獲得提高工作力量的好時機。學習環境的問題也是如此。我們常常喜愛依靠于我們的四周氣氛，但是卻忽視了最主要的一面：我們自己是否真的具有學習的欲望？假如具有這種渴望，不會因一些主觀可以掌握的因素，來阻擋學習學問，不會長時間等待一個特定時機，也不會在乎四周沒有學習的氣氛等等，由于環境是自己制造的，到處都可以學習。所以，可以這么說，我們許多人缺乏的不是學習時機和環境，而是沒有具備需要真正學習的思想。

學然后知缺乏

說明這個道理。五、對飯店治理的一些熟悉飯店治理與物業治理有相像之處,或許算不上一門高深的學問，在學術領域也許只是一門應用學科。然而，從事過這方面治理的人都會覺得，要管好并不簡單。飯店或小區就像一個小社會，各種各樣的事情都會消失。因此要求治理者具備較高的素養和專業水平。制度的完善和市場的競爭，使我們這些飯店治理者面臨著新的挑戰。我們必需快速全面提升自我素養和力量，適應不斷變化的形勢，才不至于被市場所淘汰。六、對今后物管公司進展的一點想法酒店治理同物業治理有很多一樣之處。通過對酒店的參觀、學習和考察，使我對我現在從事的物業治理工作有了全新的熟悉，發覺了我們同沿海經濟興旺地區物業治理水平的差距。下面就物管公司今后的進展方向談談我的想法。1、加強人力資源治理，創

學習型、創新型

企業首先嚴把員工聘請關。今后在聘請公司治理人員時必需是具備物業治理專業學問的人才；聘請修理人員時必需是具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員時必需屬退伍軍人，并對其身高、體能、學問、品行、心理素養等都要進展嚴格考核選擇。積極做好員工的入職、在職培訓工作。今后對新聘請的員工必需進展上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的根本狀況、應開展的工作做到心中有數，削減盲目性；隨著市場競爭劇烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業性的培訓時機。積極提倡

工作就是學習，工作就是創新，在學習中工作，在工作中提高

理念，每位員工都爭做

學習型、創新型

員工，在員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素養得以提高，公司的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立良好的公司企業形象。從實際動身，今后我們將嚴格參照ls09000質量體系運作，逐步制定和完善嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。然后依據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增加員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養。2、培育自身核心專長，創特色效勞，提升核心競爭力。在此次考察過程中，我親眼看到了沿海一些星級酒店的治理模式、他們的治理給我了很大的啟發。今后我們的物業治理效勞，應向

一站式客戶效勞、一站式資訊治理、一站式數碼社區

三大體系進展，就是利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業治理水平和效勞質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。全面提倡

一站式效勞

、

最正確保安

的特色治理效勞。從而，實現高效的治理運作，解決業主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升效勞效率，提高業主滿足度，提升物業治理效勞的水平和效勞質量，最終提升我們公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。3、積極推行

顧客互動年

，促進公司與業主之間的良性互動。20xx年我們將重點開展

顧客互動年

活動。成立小葉榕業主俱樂部，設立新生活效勞中心，開通客戶效勞熱線，及依據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務效勞活動；

六一

兒童節，與幼兒園聯誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業主、業主與業主之間的溝通溝通，創立互動的顧客關系，營造深厚的社區氣氛和良好的居住環境。為下一步元方房地產公司的房屋銷售和開發打下良好的根底。4、重視物業治理的重要根底工作設備治理。對于小區設備治理，要重新建立和完善設備治理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡察，定期進展檢查、保養、修理、清潔，并仔細作好記錄，發覺問題準時解決。如對電梯，保安監控系統，消防報警系統，公用的供水、供電網絡系統，水電表、剪草機，加壓泵每月定期檢查一次，以確保正常使用。等等。5、把保安隊伍打造成公司的一道亮麗風景線星級酒店保安的嚴格治理和彬彬有禮的形象給我的考察過程留下了深刻印象。酒店保安治理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯系，對酒店實行24小時的安全保衛。針對沿海星級酒店的保安治理。下一步我們將積極建立并完善各項治安治理規章制度；對新聘請的安保員進展上崗前崗位的根本學問和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注意崗位形象、禮節禮貌、應急處理力量等培訓，從而增加安保員的工作責任心和整體素養；強化效勞意識，樹立

友善與威武共存、效勞與警衛并在

的效勞職責，安保人員在做好治安治理職能外，還為業主供應各種效勞，形成小葉榕物管公司的一道亮麗的風景線。短暫的考察轉瞬而過，回憶考察過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過考察，加深了我對物業治理學問的理解，豐富了我的物業治理學問，開闊了眼界，使我對物業治理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些圓滿。對物業治理有些工作的熟悉僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領悟其精華。通過考察，我熟悉到要做好物業治理工作，既要注意物業治理理論學問的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者嚴密相結合。物業治理作為微利性效勞行業，它所供應的產品