第頁共頁便利店社會理論報告便利店社會理論報告便利店社會理論報告1一、地點：自己經營理論中的小食雜店小超便利店為了鍛煉自己，豐富社會閱歷，積累經歷，我們籌劃并開張了自己的小食雜店，取名為：小超便利店，取小超市的意義，并且給周圍帶來便利之意。從力所能及的小事做起。二．小超便利店的三部曲：起初我們在三樓上的一個平臺上，租的個人住宅20多平方米，每月租金300元，如今我們在樓下租了一個40平米的車庫，有門市房的門，600元每月的租金，馬上我們將選取一個更加理想的地方重整旗鼓，雇傭別人來經營，自己抽出更多的時間學習和總結經歷，積累社會知識：三．社會理論對我們的重要性1、我們認為應該積極參加社會理論,不能閉門讀書,必須敞開大門,走向社會,。2、我們認為社會理論能萌生責任意識,只有到理論中去,才能迸發出熾熱的社會責任感來,才能為社會做奉獻。3、我們認為社會理論是我們學習內容的重要組成局部,是穩固所學知識、吸收新知識、開展智能的重要途徑,它不受教學大綱的限制,我們可以在這個課堂里自由馳騁,發揮自己的才能,創始自己的基業,充分利用在校期間的以學習為主、學好和掌握科技知識的有力條件,在社會理論中磨煉自己,真正鍛煉和進步自己的實際工作和適應才能。小超便利店簡介小超便利店位于佳木斯大學四學區東門對面佳大尚都小區內，頤和物業正對面門洞后身，面積40平米，為車庫改造，為學生創立，證件齊全，經營工程有：煙酒，食雜，水果蔬菜，代繳手機話費等等主要針對的人群為：樓上三棟樓居民、新華花園居民和在外租房子的學生，對面為23小學。左側為向陽區辦事處所在位置。主要由本人和一位同學經營和管理，上課時關業，主要是晚上時銷售商品，目前人流量不是很理想針對小超便利店我們做了哪些工作在經營本店〔小超便利店〕之初，我們做了相當多的準備工作，我們曾經組織過新生效勞社、江燕高知創業平臺等學生團隊，在每一次的成功與失敗中不斷探究，我們忍受了許多大學生無法想象的困難，我們也吃了很多大學生沒有吃到的苦，在烈日炎炎的夏天自己去金三角上貨，一路打聽市場價一路背著貨回來〔舍不得打車〕，也許就在那時有很多情侶在樹蔭下吃著冰欺凌，可是我們卻不能，到了后期，沒有啤酒可賣卻成為了我們最害怕的事，因為我們要把啤酒一箱一箱背到三樓，沒有人幫助我們，因為實在太高，也實在太重，太累了！十幾箱啤酒搬完后我們都不想在和任何人說話了，也許這只是冰山的一角，我們所經歷的，我們為此而自豪，我們所做的也許我們大學畢業后會給我們提供珍貴的經歷經歷，經過一次一次的鍛煉，從中我們磨礪出了堅韌不拔的精神，以下是我們經營期間所作的努力的幾個方面。實際工作與體會還有很多，此處不贅述,僅僅舉例說明以下是我們在經營小超便利店期間所做的工作：1、辦理證照：這是我們第一次經營食雜店，為了使其正規，我們決定辦理全部正規證件：工商執照。商品流通答應證。煙草專賣答應證，在辦理證照過程中，我們曾在在工商所和佳木斯煙草公司往返數次，按照相關要求來做。承受相關領導的審查。經過自己屢次的努力。終于所有證照都陸續頒發到我們手中。2.租房協商。比擬選址，價格比擬，商務會談，為此我們專門做了便利店的商業籌劃書。可行性分析^p，并且在與房租談定房子時，專程復習了有關商務會談的知識2、營銷規劃籌劃〔1〕食雜店定位，平價，方便，便利，送貨上門，種類齊全；卡，〔2〕營銷方案；售貨員，業務員，學生團隊的商業方案，〔3〕必要設備：商店必要設備，掃碼槍200元，貨架子300，第一批進貨款20xx，房租、3500/半年—租完房子后3天可運營〔4〕管理層及人力資方案，直接____的直接的相關經歷，過去的記錄:本人之前做過多年的班級干部，團支書，學委，課代表等等，如今為班級的文藝體員，參加過瘋狂英語社團，與賽扶團隊共事過參加一些公益活動，參加過七喜雙體實訓比賽，闖進復賽，本人所學專業為工商管理專業，即時企業管理方向，可以理論與實際結合，本人畢業后將從事企業管理方向工作，致力于創始自己的事業，本人有才能也有實力，有強烈的愿望把所做工程經營管理好。在大學期間以團隊運作過新生效勞社，打字復印業務及假期行李托管中心業務.人力資方案：職位說明書，宣傳，招聘，甄選，培訓，入職，管理，升職空間。〔5〕財務目的，原那么：保守的。做好每個月的財務預測，做好售價及銷售記錄〔6〕市場調研資料，小超便利店目前在佳大商都只有此一家，下一步到樓下人流量會加大，總體上感覺會給人以深化，專業印象，四區東門潛在開展力大。針對顧客我們還便利店社會理論報告2光陰飛逝，大一第一學期期末考試的完畢，我也迎來了自己大學生活的第一個暑假。漫漫的兩個月暑假，假如選擇回家休息也著實浪費，于是我選擇留在廣州打工，一方面鍛煉自己，另一方面也為畢業后走向社會積累一定的經歷。很幸運，去學校附近的一家正在招聘的全家便利店面試，并且很順利地通過了，緊接著就是去培訓地點進展培訓了。第一天是理論培訓，那天來進展培訓的員工大概有十幾個，大家都遵循全家的規章制度穿統一的白襯衫黑長褲黑布鞋，一整天的理論培訓雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這里先羅列一二。首先，作為一名效勞員，儀容儀表非常重要，干凈是必須，熱情更不能無視，隨機應變同樣重要。再者，作為全家的效勞員，除了要熱情地為顧客效勞，店里的所有情況都需要理解，像wi(冷藏柜)，冰柜，蒸包機等店里的一切機器都要學會操控，比方調節溫度等。及時地補貨，及時地將店里快過期的食品下架等這些關乎顧客需要顧客安康的行為更是作為一名效勞員應盡的責任……理論培訓完畢，第二天便是現場理論的培訓了。在導師的帶著下我們一群人來到了一家市中心比擬大的全家便利店，接著便開場自己被分配到的工作，有收銀，拖地，補貨，擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了，一方面是不熟，另一方面也怕收錯金錢。不過，大家還是順利地完成了一整天的理論培訓。工作不難，但要熟悉，更要用心。培訓只是一個開場，到店里工作才是考驗的真正開場。首先是現實的考驗。培訓完畢，第二天我便領著工作證到店里上班。雖說通過了培訓，但還是有很多問題存在，必須在現實的理論中才能逐漸得以解決。工作看似簡單，可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地，擦拭物品等簡單的工作當然可以很好地完成，不懶惰就足矣。然而，有些卻不是，比方下架過期的物品，這就確實不是件簡單的事情了。在全家便利店，統一規定將還有兩天就過期的酸奶，鮮奶全部下架。這是，面對冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們，要一個一個地“審視”它們的消費日期以及保質期，然后把其中快要過期的拿下架報廢。這是一件很考驗人耐心和細心地工作，而且，一旦做不好，不僅是自己的瀆職，同時也是對顧客的不負責。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時候，店長交代我把快過期的奶質品下架。我由于趕著下班便草草地完成，可第二天被店長查出不合格的，免不了他的一頓說教。對此，我感到很愧疚，也進展了反思!除了下架物品，收銀也是一個學問。即使從一開場的戰戰兢兢到后來能純熟地操控收銀機，收錢仍舊是個大問題。收錢時，要精神集中細心收錢還錢，還有機靈地應付一些不法分子，防止掉進他們設計的迷惑的圈套……很開心，隨著工作時間的加長，我也逐漸學會去應付各種問題了。現實考驗在理論中遇見在理論中解決，而現實中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗著我的心理承受才能。第一個暑假沒有在家輕松地度過而是身在異鄉，每一天繁忙地工作八個小時，偶然沒有規律沒有營養的三餐，讓工作了一段時間的我一度想放棄。因為覺得太辛苦了，也因為自己的懶惰，但慶幸我還是堅持下去了，堅持做這份確實有些枯燥的工作!這次暑假的兼職，獲益多多。(一)對待工作要有熱情和信心。擁有了熱情，工作不再是一種勞累，一種賺錢的工具，而是一件可以帶給我們快樂，能讓人激情四射的事情。一個人充滿了激情，在共事中也悄悄地感染著每一個與其接觸的人，同時帶給別人不一樣的感受。擁有信心，能讓我們做事不畏畏縮縮，不自卑，在給別人留下好印象的時候，也將工作推向更好的方向開展。(二)用心做事。無論做哪一份工作，無論做的工作是高尚還是卑微，只有用心才能將工作做好。假如沒有用心去做，即使是做一件像拖地如此簡單的事情也未必可以做得好，更何況是以后做大事呢?從小事開場用心做起，才可以用心地做好大事。用心去做每一件事情，才能做到最完美。(三)擅長與人溝通，待人真誠。社會是有人組成的，在社會中生存免不了要與各種各樣的人打交道。在這一方面，我照舊在學習中。擅長與人溝通，對自己的學習和工作是起著很大的作用的。或許，社會真的是復雜的，在與人交流過程中看準人說對話是不容無視的，但是真誠地對待每一個值得真誠對待的人才是更重要的。(四)要學會吃苦耐勞。沒有一份工作是輕輕松松就能拿到工資的，即使有那也是在經歷一系列的艱辛所得到的。所以，工作的艱辛是不可防止的，想要獲取酬勞想要實現自己的夢想，學會吃苦耐勞是第一件必須學會做的事情。(五)具備良好的心理素質。良好的心理素質是做好每一件事情的基石，讓自己的心理素質隨著自己的年齡的增長逐漸進步。韜光養晦，未雨綢繆，將來才會更美妙。作為一名當代的大學生，除了要鉆研所讀專業的知識外，培養良好的心理素質，優秀的品德，積累社會經歷更是必不可少。大學生在課外時間多多投入社會理論中，通過的勞動力獲取金錢時，也獲取無法用金錢衡量的社會經歷，為將來走向社會做心理和生理的鋪墊。大學生是祖國繁榮開展的主要力量之一，不斷地增加見識和鍛煉理論才能是我們作為大學生義不容辭的責任。暑期社會理論讓我獲益匪淺，也是我邁入社會的第一步，接下來的考驗更是數不清，但我相信自己可以盡力做到最好的!便利店社會理論報告3不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃開展的態勢，并為這種態勢的開展而感到快樂！四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養的進步，真誠為顧客效勞，開展滿意在，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客承受你的意見和建議。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務知識的缺乏：一是專業知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經歷缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及效勞行業知識，并且利店主管人員所有需向有經歷的員工學習理論知識。漸漸地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的根底。足夠的營銷知識以及優質的效勞為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客效勞，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我認真理解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、準確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目的、安康的身心、極強的開發顧客的才能、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。同時，我用熱情的效勞給顧客留下了的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購置產品。我的日常工作主要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯絡實際的方式進展系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統單據的一致性，保證進入便利店商品的準確性。2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的效勞、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統，制止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現象發生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原那么，對貨架上的商品進展整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進展登記，對過期商品進展封存，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及平安性。4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做工程之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛生。5、核對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務破綻的出現。6、報送手續。以準確、清楚為原那么填寫報表，每日報送手續，為財務對賬奠定根底。7、月底盤點。每個月底系統結帳后，對便利店實物庫存進展盤點，與系統核對無誤后，將盤點數據錄入系統內，進展系統盤點。每月均能在規定時間內完成盤點工作。四年來，我本著為家的信念，結實樹立奉獻在，滿意在的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的效勞對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創造了便利店營銷的佳績。20年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創新”作為今后工作的準那么，將“顧客的高度滿意”作為我的目的，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力創始銷售新業績，為顧客效勞，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在的理念進一步得到拓展，讓這個品牌更加結實！便利店社會理論報告4社會理論是社會教育的一個不可缺少的組成局部，是培養四有新人的重要途徑。近幾年來，在校大學生走入社會越來越引起人們的重視，社會經歷有了較大幅度的進步，大學生才能得到加強，有利地促進了社會一代新人的安康成長。在火辣辣的七月又迎來了我大學時期的第二個暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號這一天的到來。因為從這一天開場，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在便利連鎖店分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開場夢想踏進那道門后可能面對的種種情況并想好了相應的應急措施。然而，做再多的準備還是枉然，我如今光站在門外就感覺神經緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當初為了得到這么一個時機所做的努力，我堅決地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的歡送光臨和一張年輕的男性笑臉，雖從未有時機光臨該連鎖便利店，但其良好的效勞態度和效勞品質是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我略微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經理，一個瘦高的年輕男子。承受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我帶來的資料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰已久的第一天相工就這樣草草收場。7月26號，我正式開場上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提早了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經理的照顧后，他微笑著對我說以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的。之后的情況就可想而知了，我幾乎每天都是踩著秒針進門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原那么之一。尤其是經過這一個月的工作理論，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰。按照公司規定，上班期間不允許坐下休息(其實也沒椅子之類的東西可以坐)，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區域內吃東西或打對于諸多的行為約束，剛開場我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為效勞業中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優質效勞建立起來的，而優秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和標準吧。漸漸地，我適應了下來，同時也理解到了那些最基層的但也是我們日常生活中最不可缺的效勞工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最正確狀態為顧客提供最滿意的效勞，因為這是我的職責所在;當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸多社會工作者必不可少的生活的一局部而已，權當社會生活初體驗而已。通過觀察和體驗他們生活中的點點滴滴，讓我認識到謀生活的艱辛與勞動所得的來之不易。然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關心和幫助的快樂。對于我不懂的地方，他們總是會耐心地給我講解，而對于我工作中的不當之處，他們不僅沒有抱怨或責怪，更多的是給予我撫慰和鼓勵。在他們的引導和幫助下，我對相關工作流程和程序操作上手很快，對自己的工作才能和模擬學習才能信心倍增。除了傳授給我工作上的知識外，他們還教給了我有關社會的、生活的和個人的一些生存潛規那么和技巧等。經過理論性的觀察和體驗，讓我看到了一個與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個世界，原來社會遠比我想像的復雜，其中的人與人的關系也是如此。回想起剛踏進大學校門的時候，爸爸和哥哥對我說的在大學期間，學會怎么為人處世才是關鍵，如今算是有點懂了。另一方面，由于工作的效勞性質，每天要跟不同階層不同素質的人打交道是在所難免的，如何應對和處理顧客與個人間的利益關系是我必須得學會的。記得有一次，遇到一個要求比擬苛刻挑剔的男顧客，由于正值顧客頂峰時段而一時無法立即到達他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是，盡快滿足他的需求，面對著其他顧客同情的微笑和同事撫慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽，繼續投入到自己的工作中去了。后來，我才知道，這對工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說顧客就是上帝這句話對他們來說是何等沉重，而說出習慣就好又是多么無奈。自此，我改變了以前對那些效勞工作者的看法，對他們多了點敬仰和諒解，也懂得了如何更好地抑制和約束自己。一個月的社會理論很快就完畢了，然而它留給我的一些反思和體會卻會令我銘刻終生，受益不盡。同時，在實際工作中也認識到了自身綜合才能和理論經歷的缺乏，為往后的自我提升奠定了根底。篇二：大學生超市打工暑假社會理論報告便利店社會理論報告5年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回憶，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經歷，當然也通過不少深化的教訓發現了自身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20的工作總結如下：一、積極主動學習業務知識我今年工作調動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力進步使自己的業務才能，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深化領會，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。二、端正態度認真工作，積極做好本職工作今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新穎的，也是生疏的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真理解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的消費日期，及時理解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的，也是希望我可以切實在實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極擅長和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的缺乏，并積極改正。三、認真參加便利店組織的各類活動便利店工作繁忙，任務重。我努力抑制種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中獲得了較好的成績。20xx年的工作將進一步加強和改良自己的工作，更好的完本錢職工作：1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴效勞證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。2、進一步端正工作態度，認真完本錢職工作工作中可以服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作可以以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的`原那么，扎實工作。3、努力進步業務才能。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致理解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，進步效勞質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務才能更是一個臺階，更好的干好本職工作。4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的開展做出應有的奉獻！便利店社會理論報告6社會理論可以讓我們大學生更進一步理解社會，在理論中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，并且檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的才能能否被社會所成認。通過社會理論，我們可以找出自己的缺乏，所以，在暑假開場的同時，我也開場了我為期一個月的社會理論生活。7月10號，我去參加了宜客隆超市的面試，第二天，公司就通知我去參加為期兩天的培訓，培訓完畢后可以作為正式員工開場上班。7月13號一早，我準時到達培訓地點。培訓內容首先是由超市領導為我們介紹超市的概況及現狀，然后是介紹超市的規章制度和員工勞動紀律等，ZUI后分配工作，由工作組組長帶著熟悉自己的工作。在培訓過程中，我理解到，宜客隆超市是宜興市第一家大規模自選商廈，現已擁有多家各具特色的賣場和標準超市，還有多家便利店，以及宜興地區首家物流配送中心，營業面積近4萬平方米。憑借“滿足顧客需求，保證質量廉價賣”的經營宗旨及“嚴謹、務實、高效、廉潔”的企業文化，組成了一個追求卓越、重視員工開展的經營團隊。宜客隆超市注重員工隊伍建立，逐步施行基層管理者培養方案，廣闊的開展空間和“公平、公正、公開”的用人環境為有志之士創造了施展個人才華的舞臺。“永不言敗，生生不息”的宗旨讓員工充滿了干勁，為人民群眾提供更優質的效勞。培訓完畢后，我被分配到食品組。組長帶著我們熟悉上貨程序。從驗貨到貨物上架，層層把關。驗貨時須認真核對其數量，檢查消費日期和品牌名稱。ZUI后按貨物類別上架。每種貨物都有自己的銷售貨架，貨物要擺放正確，擺放整齊。我所在的食品區有三個局部，飲料、休閑食品和散裝食品。其中，對于聽裝飲料的擺放，我印象很深。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在宜客隆超市卻是相反，正面朝下，當時我沒有想明白，后來組長告訴我，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會認為飲料過期而不買。7月16號，我正式上崗了。在上班之前，叔叔就跟我說要多做事，少說話。到真正開場工作我才明白，要做到那一點是多么的不易。為了給眾多領導、同事留下一個好印象，我決定跟自己約法三章：一、謹記員工勞動紀律，遵守公司規章制度。俗話說：國有國法，家有家規。作為一個大規模的公司，自然也有嚴格的企業制度。比方，《員工勞動紀律》第六條規定：上班時間不得擅自離崗、串崗、購置私人用品、吃東西，不準看書報雜志、接打私人、收發手機短信，不準干私活、嬉笑打鬧、聚眾聊天等。因為超市時效勞性質的行業，顧客就是上帝，作為一名營業員，要隨時隨地準備為顧客效勞，解答顧客的疑問。假如擅自離崗、串崗，就會導致沒有人為顧客效勞，也會導致貨物的喪失或損壞。《員工勞動紀律》共有十五條規定，每條規定都對員工提出了嚴格的要求，但都是ZUI根本的，每個員工都能做到的。在這一個月中，我要做到自覺遵守這些制度，做一個合格的員工。二、牢記責任，積極工作。不管從事什么工作，每個人都有自己的責任，有自己的工作任務。在工作時間，我們就要對自己的工作負責。作為一名營業員，我們不僅要對自己管轄范圍內的貨物負責，更要對顧客負責。比方，當貨架上出現空位，我們要及時補貨，假如缺貨，也要掛上缺的標識，不能給顧客帶來不便。空閑時間，我們不能看著貨架發愣或者到處閑逛，可以找一些事情做，像抹貨架之類的，因為貨架上總會有灰塵，時間長了也會影響貨物的銷售。總之，天道酬勤，工作積極些，既方便了別人也對自己有利，給別人留下美妙的印象。三、謙虛做事，謙虛做人。對于初次涉獵社會工作的我來說，凡事都要自己學著去做。在超市工作，要學的東西很多，要記住東西擺放的位置，散裝食品還要記住價格，ZUI重要的是要學著怎么跟別人交流。營業員接觸顧客的時機非常多，各個顧客的個性不盡一樣，營業員就需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，盡量不說“不知道”、“不清楚”等詞。遇到自己不清楚的事情時，要虛心請教，增長自己的見識。在這一個月中，我始終記著這三條約定，每天也都會回憶自己的工作，檢驗自己是否完成約定。通過這一個月的實習，我確實收獲了很多，總結為兩點：一、認識來于理論，理論出真知。在整個實習過程中，我發現我們學的知識遠遠不夠用，或者說不會把理論應用于實際中，有很多東西都要自己理論了才會明白，做任何安排都要考慮到許多人、許多事。通過理論我們才能積累經歷，有了經歷才能更好地工作，同時獲得新的經歷。二、生活就是責任，而且樂趣無窮。實習一個禮拜后，我就對這份工作乏味了，因為我每天重復做著同樣的事。我很好奇同事們怎么可以堅持做下去，后來一個同事告訴我：責任。他們都有家庭，都要生活，為了生活，他們無法逃避，必須面對。生活就是責任。而且工作是否乏味是要看自己對工作的態度，只要把工作當成一種享受，就會樂趣無窮。這次的社會理論，我受益匪淺，我知道我提早進入了社會，提早理解了社會，我也積累了很多經歷，以后就不會一無所知地步入工作崗位。更重要的是，我學會了享受工作，享受生活。便利店社會理論報告7如今，大家都比擬喜歡到超市買東西。人在那種溫馨的環境里，提著籃子、推著小車，在音樂的伴隨下購物，會感到在這里買東西比外面的高檔些，并有一種舒適感。因此，如今超市的客流量非常大，產品的銷量也很廣。如今，超市已經成為市場經濟商品流通領域ZUI重要的銷售環節之一，促銷這種銷售形式也隨著超市業態的蓬勃開展，以其形式的多變性和利益的直觀性，逐漸被消費者認知和承受。“沒有促銷等促銷，有了促銷比促銷，選了促銷看商標，看完商標看批號”已經成為眾多消費者購置行為的“準原那么”。在市場劇烈競爭的情況下，伴隨著促銷誕生了一種新興職業———促銷員。以前的超市，只是把商品擺在貨架上；如今的超市，無論綜合的或是單一的，只要你進了超市的門，就會發現促銷員已早早站在那里等著你的光臨。這種情況在化裝品專柜尤其普遍，這次實訓中我剛走到化裝品區就遇到這種情況：推銷人員總會拿著自己賣的產品在那里拉顧客。其實他們越是這樣，顧客往往會更反感。其實超市推銷實體門藝術，假如做好了會起到事半功倍的效果。對于超市促銷，我想淺談一下自己的想法：對于促銷員：超市促銷員在上崗前都要經過嚴格的培訓。這樣做是為了統一思想、標準行為、增強業務素質、進步銷售執行力。可以從企業文化培訓、產品知識培訓、規章制度培訓、促銷技能培訓和鼓勵拓展培訓。促銷人員不要太過“熱情”，寸步不離跟著顧客，會影響顧客購物的自主判斷，這就與超市寬松的購物環境有些不協調了。對于促銷手段和方法：1〕超市銷售技巧不只是要能說會道。有空的時候多到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。如今的顧客總喜歡跟促銷員說，哪里哪里有多么廉價，哪里哪里又打多少折了，假如你不能清楚理解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身！2〕關注細節。如今有很多介紹超市銷售技巧的書，里面根本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，什么事情都要掌握尺寸，過度的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。3〕滿足顧客虛榮心。對一些非常有意向購置的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫助。一來說明我們確實很重視他，領導都出面了，二來會談起來比擬方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小廉價的壞缺點。4〕見好就收。超市銷售不可拖泥帶水，應當機立斷。根據我的觀察，在超市銷售現場，顧客逗留的時間在5—7分鐘為！所以，一定要牢記：不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，ZUI終都為了超市銷售技巧產品。5〕“微笑”禮儀。很多促銷員在達成銷售后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上分開顧客干自己的活去了。其實這也是犯了一個嚴重的錯誤。很多人都說，一個人ZUI重要的資不是別的什么，而是人脈！這是很有道理的。要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的辭別，假如不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微缺乏道的舉動，會使顧客感動萬分！我在極地館推銷寄居蟹的時候也是如此做的，ZUI后在顧客快要分開的時候微笑的說一句：“祝您旅途愉快”。推銷是一門藝術，無論怎樣，關鍵是自己要用心專研，方可前途無量。便利店社會理論報告8光陰飛快，轉眼間在效勞區愉快的工作快三個月了。這幾個月里，在主管、店長等領導和同事的教誨下，我學會了從最初不理解效勞區工作是如何開展的到如今每天可以沉著、純熟地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的效勞區實習經歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。如今我就把這三個月的實習經歷和感受總結一下：第一階段，從一個剛畢業于學校的學生到成為一名便利店營業員的轉變剛入職的第一個月初在培訓了五天，我就被安排到效勞區做便利店實習營業員。目的是讓我能有更好的時機在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業管理運轉機制以及熟悉其中的規章與制度，為日后的工作積累經歷和教訓。另外與老員工們談談心，理解他們工作和生活所需，搜集他們對效勞區管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環境。作為便利店的營業員，首先我必須理解到營業員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提早十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環境。每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。為了更快更好理解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者理解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他效勞區的同學談談心交換一下有關工作上的經歷，以便我們進一步進步自己的工作效率。第二階段，從便利店營業員到實習收銀員的轉變由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能單獨純熟操作的緣故，加上期間工作表現得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：首先到財務室領取備用金錢箱〔點好備用金〕。待確認一切無誤后由當班CSE管理員陪同下平安來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務、強調需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務。班前營業的盤點和核對庫存〔也可以和營業員共同完成〕。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結〔每天最后一個班還需做日結〕。整理好當班的收款并聯絡值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下平安回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規定的保險柜。作為收銀員，特別是在假期節日里，除了進步自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現。三為防止買賣糾紛的出現。短短的一個月的收銀經歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款平安的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責！第三階段。從便利店營業員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變。經過大約兩個月的便利店實習，根本理解便利店的運轉情況之后，根據培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業的限制，其實主要學習的內容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關計算機方面的。在這階段的前期實習，我的主要任務是協助行政文員做好每天的例行工作，理解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去考慮，就會覺察事情并非自己先前所想那樣，假設是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如如今。所以我覺得如今改變不了外部環境但可以改變自己以適應這效勞區工作和生活環境。當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加效勞區舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合效勞區工作，通過不斷學習來進步自己業務程度和業務才能，進步自身素質，做一名愛崗敬業的合格型員工。便利店社會理論報告9一個月的加油站實習生活轉眼間已經接近尾聲，從剛入職時對站內工作的未知和茫然，到如今根本上理解了站內的運營狀況，獨立辦理根本業務，這一個月，我成長了很多。從剛入職時的疑慮和擔憂，到如今工作時的沉著與坦然，從對油品知識、加油站業務的不理解，到如今已融入站內生活，自信地效勞于顧客，我可以切膚體會到自己對于角色的適應與轉變，仔細回憶一個月的工作經歷，主要總結為以下幾個方面：一是較為純熟地掌握了便利店的工作。這一個月我主要是負責便利店的根本業務，在沒有工作前，我一直都覺得便利店工作比擬容易，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時，才發現其實便利店的工作并沒有自己想象中的那樣容易，直接面對顧客的收銀是很重要的一個方面，但光是收銀方式常用的就有現金、加油IC卡、微信支付、贈券、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時對商品進展盤點、確定最正確的訂貨數量等，此外我們石化一直推出了便民效勞，所以對公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要純熟。不僅如此，要想成為一名優秀的便利店員，要對便利店內的商品了如指掌，包括價格、擺放位置等。在學習工作過程中我非常敬仰同事們對業務的熟悉程度，便利店商品的價格、促銷活動、擺放位置都可以脫口而出。剛開場每當有顧客向我詢問商品價格時，我總是特別慌張地跑到價簽旁邊或是掃碼查詢，有時引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地幫我解圍，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產品和一些促銷產品等，在同事們的幫助下，我認真學習了公司對于促銷活動的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價格，如今可以做到純熟地答復顧客的問題，自信地推銷商品，為顧客提供更優質的效勞。二是通過學習發卡員的工作，對加油卡的業務、加油站內的各大系統有了根本理解。發卡員的根本業務操作主要有兩大類，發卡充值和客戶效勞，發卡充值主要包括開卡，充值、支票管理和清戶，客戶效勞主要包括對卡片的信息維護和卡處理。通過學習簡單的業務操作，我理解到我們公司出售的卡片類型主要有個人單用戶卡片、個人多用戶卡片，單位單用戶卡片、單位多用戶卡片和不記名卡，因為卡片類型不一樣，所以在充值時就會有針對個人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業務，充值款也有多種方式，包括現金、銀聯卡、公交一卡通、全國充值卡、____、福卡、定