運營個人工作總結5篇

歲月荏苒，又是一年。20_年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20_年，很快樂，這一年全部同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20_年，對我來說是極犯難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的進展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現在5個人的小團隊。這一年時間，經受了工作職位的轉換，經受了工作中的凹凸潮，失落過、快樂過、退縮過、堅韌過!這些經受，讓我有所收獲，也讓我更加看清晰自己，自己工作中的缺乏處，自己不成熟的的工作方式，悄悄的下定決心，20_年，我要努力學習，修正這些缺乏，成長為一名優秀的集團員工。

20_年在集團領導及各位同事的幫忙下，我的工作在各方面都有了長足進步，現匯報如下：

一、主要工作

(一)各部門規劃。進入進展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年規劃，并將各規劃進展縱橫向比對，跟進規劃落實狀況。截止20_年12月31日，全年收取周規劃45次，共526份;收取月規劃11次，共162份;收取半年、年規劃共2次，共28份。

(二)文案整理。20_年3月20日我來到新成立的進展運營部，之前在總裁辦負責整理局部會議紀要，更新集團大事記、新聞，公布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網站、養老信息。成為進展運營部一員后，并沒有將從前工作摒棄。在此根底上，又將集團微博進展申V、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策信息，進展分類、公布。20_年全年公布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養老相關網站24個;集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺公布信息480余條，微博600余條;20_年，全年組織幫助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份;

(三)其他工作。與此同時，參加了愛晚工程、冶金醫院、集團OA的資料預備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫忙密不行分。剛開頭接觸信息化，覺得很簡潔，搜集、整理、公布，可在工作中，卻發覺有許多需要仔細考慮的地方，比方，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡潔的小工作，卻教會我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，經理有許多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周規劃這項工作一開頭定于每周四下午提交，周六開周總結會?？墒窃S多部門由于工作不能按時提交，這就導致了我在整理規劃和縱橫向比對規劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周規劃，按時下班，提前和每個部門拜托肯定要按時提交規劃，可最終還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我漸漸摸索出更有效的工作方式，避開了類似狀況的發生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在進展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。常常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，許多，而我們也在這樣的經受中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否認。

三、20_年工作規劃

20_年已經到來，時間一閃而過，好的開頭需要規劃的支撐。20_年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作力量上進展再提高，爭取做到為領導分憂!除此之外，不斷學習，從辦公應用學問到養老行業的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的力量不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20_年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，始終成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿足的答卷!20_年，懇請各位領導、同事多多批判指正，幫忙我努力成長!感謝!

運營個人工作總結2

在公司領導的決策和領導下，運營治理部自_年6月成立以來，積極開展工作，竭力推動公司各項治理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各工程的業務指導、積極幫忙工程協調處理各類長期積存得不到解決的問題，回憶運營治理這20_年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營治理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，標準和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶效勞工作手冊》、《清潔治理工作手冊》、《綠化治理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防治理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接收入住工作手冊》、《裝修治理工作手冊》、《質量治理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門標準化運作供應了依據，同時也為對工程的考核供應了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營治理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核治理方法》。20_年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升工程經營和治理力量，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及工程局部人員對下發的各項制度存在較大的抵觸心情，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營治理部整合公司資源，深入工程，召開各部門專題會議，統一思想，提高熟悉。

三、培訓治理

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業效勞中心員工熟識把握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營治理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各效勞中心員工進展效勞禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋效勞中心全部崗位：效勞中心經理、客服、收費員、修理工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營治理部累計對各效勞中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營治理部結合工作手冊培訓內容進展出題，以試卷形式對全部人員進展考試，客服、修理工崗位筆試，保潔員和公共秩序治理員進展口試，經考試，合格率達83%，為工程治理提升奠定了良好根底。

四、品質治理

在抓好工程培訓治理的同時，運營治理部不放松對工程的品質治理，邊培訓，邊檢查各工程的根底效勞工作，通過檢查，發覺工程治理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各工程的效勞質量檢查，很快把握了各工程的突出問題，為了盡快改善各工程治理現狀，運營治理部深入各工程指導各工程經理，想方設法提高工程效勞水平。運營治理部在開展對工程進展每月2次效勞質量檢查的同時，竭力推動公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各工程進展一次夜間查崗。從6月份至今，運營治理部共查出209項不合格項，夜間查崗發覺8起睡崗現象，并嚴格根據公司品質治理規定予以懲罰。

目前，公司各效勞中心都已充分熟悉到品質檢查的重要性，并且根據工作手冊的標準和流程進展操作，不斷提高各自工程的治理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各工程的治理狀況在原有根底上也有了很大的提升，運營治理部將連續全面推行公司制度和標準，并在效勞實施過程中加大監視考核，全程跟蹤，全面掌握。

五、投訴處理

20_年，運營治理部在處理工程業主投訴方面，共接到效勞中心各類投訴大事17起，針對工程的各類投訴，運營治理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際狀況，從工程治理角度動身，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營治理部更是細心、急躁的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在工程上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營治理部在和業主面談之后，指導工程經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫忙效勞中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷協作

20_年，物業公司在協作營銷方面，協作長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營治理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的狀況下，克制困難，對龍首苑和2080兩個效勞中心人員進展整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間進行的“變形金剛展”和十一月份進行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展現活動時間較長，人員需求較多，運營治理部和各效勞中心更是想方設法滿意營銷活動需求，確保營銷活動順當開展。

另外，在封丘6月29日進行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展現了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

20_年，運營治理部在康居物業進展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營治理部的工作距離公司要求還有很大的差距和許多的缺乏，現分析如下：

1、對效勞中心員工培訓缺乏，導致員工對工作職責不明，作業流程不清楚。

2、對效勞中心員工工作過程監視、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改良措施如下：

1、加大對效勞中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務力量。

2、加大對各效勞中心的檢查力度。

3、加大對效勞中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20_年已經過去，運營治理部在全面總結的同時，也在全面的查找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信念的向20_年目標奮進。20_年，運營治理部嚴密圍繞物業公司進展戰略，全方位、深層次實施物業效勞轉型升級，并不斷確立和穩固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

運營個人工作總結3

時間荏苒，歲月如梭，一轉瞬三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進展工作的這段日子，有許多的成長和進步，也有許多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業學問的培育

作為一名客服，固然是要對自家公司里的產品把握的特別了解和熟識，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就始終在熟識產品，和參與客服的專業培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的根本操作，還提升了關于客服崗位的專業學問。除此之外，我還在空閑的時間里，做了許多功夫和預備。沒事的時候就喜愛討論有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展學問。

二、效勞意識的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業學問過硬，還要擁有一個良好的效勞意識。有許多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個效勞和態度。假如我們家的產品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的效勞態度其實是特別重要的。而在我實習期的時候，就非常的注意這個問題。無論是面對有許多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了急躁效勞，貼心效勞。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開心。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進展相處，和同事之間多加強溝通和聯系。

實習期已經過去了，面對我以后將來的職業進展，我也已經有了一個清楚的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的預備，信任我能夠越來越優秀，越來越努力。

運營個人工作總結4

本人_，自_年X月份進入公司經營部開頭試崗，距今已有三個多月，現將本人任職物業經營部業務助理的工作狀況向領導匯報如下：

一、崗位職責履行狀況

物業經營部是一個新成立的部門，相關的業務及業務標準亦在擬定當中，現階段我主要幫助部門做好前期的根底治理工作，主要包括：

1、收集、整理相關的業務資料。

2、建立合同治理信息系統，錄入合同資料。

3、幫助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同治理信息系統已完全建立，并正式投入使用，經過一段時間的試用，已表達出合同治理標準、便捷的良好效果，使到期的合同得到準時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學習狀況

為了禰補剛踏出校門，社會工作閱歷方面的缺乏，同時亦是更快地融入恒基特色的企業治理文化的需要，一方面我通過留心觀看同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參與深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業治理師的培訓學習，通過一個多月的業務學習，獲得了助理物業治理師的培訓合格證書，并能在業務工作中得到較好的運用。

三、業務設想及建議

由于物業經營工作在行業內是一個比擬新的課題，現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑒，我認為X公司應結合自身的實際狀況，從以下幾個方面著手，構建恒基公司的特色經營平臺：

1、開展房屋中介業務

房屋中介業務市場前景寬闊，X公司進入房屋中介業務，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業資源的優勢，但同時也面臨著市場競爭劇烈、人力資源緊急、本錢投入有限的壓力，綜合分析公司的優劣勢，個人認為可以采納兩種方法開展這項業務：

1)在二手市場富強、租賃置換頻繁的治理樓盤可采納掛牌設點經營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設置業務展現平臺(可與嵩正票務中心共用平臺)，將治理處效勞中心的局部職能轉移至商務中心，既節省人力，又便利在第一線收集業務信息，還可以監視指導相關人員開展業務。而蓮花一村與海天花園可采納治理處掛牌，指定人員兼職經營的方式開展試點，并在花園處設置相關的指引牌與業務介紹牌。

2)假如治理處設點建立業務平臺困難，可由物業經營部建立統一業務平臺，由各治理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺供應相關的業務信息，而物業經營部通過建立的業務平臺與專業中介公司進展業務合作推廣，如專業公司供應客戶資源，經營部供應業務信息，進展簡潔的業務合作，可避開恒基公司過多的本錢投入，而恒基公司業務收入也極其有限，但可增加治理處的經營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數據)的空置物業都盤活的話，可增加治理處治理費及中心空調等費用的收入。

2、開展商業物業籌劃運營業務

商業物業的興起是城市經濟富強的必定產物，如：商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業治理的主要特點是既重視商業工程的前期籌劃與招商引資，又特別重視后期的商業價值的持續開發與運營治理。傳統物業治理模式因束縛于清潔、綠化、修理、治安等日常治理，遠無法到達此類商業物業前期籌劃與后期運營治理的要求，即使是國內已進展20多年的物業企業，也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高端人才本錢昂揚、商業物業市場相對封閉、閱歷積存缺乏。但市場空白在另一個方面也意味著市場時機，假如物業公司在商業物業開發的前期就為開發商供應工程的籌劃效勞，不但是實力的一種彰示，更為后期參加工程的運營治理贏得市場時機。

3、建立物業用品(工具、零件、設備)配送中心

物業用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O施/消防用品、清潔用品、/停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司，或是物業用品日常消耗量大的物業公司，要備齊這全部的用品，至少跑遍幾家專業市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及珍貴的時間。所以，假如有這么一家可以依據客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其供應物業用品配送，安裝，使用指導等一系列效勞，必定大受歡送。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢：

1)物業公司的品牌及專業優勢。

2)了解客戶的需求。

3)有肯定的客戶資源，如市場部與開發商及同行建立的業務聯系。

4)可供應用品以外，如技術指導、詢問等配套效勞。

四、個人展望

通過三個多月的工作實踐，本人業已把握了肯定的業務技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更用心和踏實地做好本職工作，盼望公司領導可以賜予一個轉正的時機，給我一個時機，我可以支撐起一片天空!

運營個人工作總結5

20_年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我根據公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得了肯定工作成績，為公司的進展做出了奉獻?，F將20_年個人工作狀況詳細總結如下：

一、仔細學習，提高自身素養

20_年是公司進展變化很大的一年，公司的運營治理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增加學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，仔細學習和熟識公司的各項規章制度與工作流程;了解公司公司文化建立，以此提高自身素養。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成工程工作任務

根據金葉都市美鄰工程銷售時間節點進度，我參加工程示范區、銷售中心及樣板房的專題爭論會三次并形成會議紀要;參加設計部的設計溝通會、方案設計評審會，協作銷售代理公司形成工程示范區看房通道包裝方案建議、工程示范區包裝建議、工程精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和工程模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參加銷售代理公司的治理工作，做好每周銷售工作周例會會前預備工作，并形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前預備工作，并形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作規劃及完成狀況做到逐一檢查，有問題準時反應，避開營銷工作上的脫節。

我參與茶園工程市場參謀選購評審會，并負責評審會開標工作;參加茶園工程產品定位方案專題爭論會并形成專題會議紀要;協作總部考察市局寸灘工程地塊狀況，收集工程可行性討論報告的地塊圖片、市場資料、工程狀況資料。與此同時，我積極幫助公司做好制度建立工作，調整修改銷售現場治理制度、銷售懲罰治理條例、宣傳促銷品治理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司