經典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！什么是運營？運營倒是做什么的？在近幾年，我面對得得最多的一個對話場景和問題總是這樣的——問：你是做什么工作的？答：我在互聯網圈做運營。再問：什么是運營？運營到底是做什么的？??這個問題經歷得多了，以至于有一陣每當我聽到它時都會頭皮發麻。最關鍵的是，你會發現，要試圖去回答“什么是運營”這樣的問題，總是不太容易的，如果想徹底把這個問題講清楚，幾乎可以去寫本書。對了，得加個前提，我們這里所討論的運營，特指互聯網環境下的網站與產品運營。那么，我們先來回答那個更容易回答些也更落地些的問題好了——運營具體都會做些什么？留存、促活。所謂拉新，就是為你的產品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種以是居于站內做個活動，還可以是通過微博、微信??因而，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。再來看留存，所謂留存，就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產品和7砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來，最后卻發現用戶的留存低得可憐。提升留存的方式，同樣是多種多樣的，你可以扮成一個萌妹紙跟你的用戶們搭“更High沉默用戶召回，用戶激勵體系的創建和完善??等等。簡單聊了這么點兒東西，是不是可以讓你對于“運營到底是做什么的”這件事可以了解得更具體了？我認為，一個合格的運營，應該是至少可以搞定以上提到的各個具體環節中的NB型。產品的生死。并且，最重要的是，運營往往會是與用戶離得最近的人，運營也因此而具備了無限的可能性。雜的。一個好的運營，一定需要對于上述提到的N多領域均有所了解，并至少在一到兩個領域下達到精通。于是乎，運營這件事，玩好了，你將令自己和的，終日陷入到N多繁雜事務中難以脫身。所以你現在你應該理解了運營是啥?？墒窃鯓映砷L為高級運營，需要做的功課有哪些？我們看看知乎用戶劉錘對此問題的回答?？赡苡行┡笥芽催^了之前鳥哥筆記發的大錘哥的沒看過的需要看一遍，看過的更需溫習一遍。)都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產為產品運營。細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的運營以及商務運營幾個大類。不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠，?。在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得轉載全了)社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。有興趣的同學可以去研究nga或者社區引用，效果相當不錯。)商務運營：這類方式多見于一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什么作用。產品：把東西想出來技術：把東西弄出來運營：把東西用起來嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，重技術，很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側重點的。二、運營要做什么？不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，，你最關心的東西，圍繞這一點來進行，任何工作包括你的團隊成員的工作都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責?？雌饋砗唵?，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的，哪些工作是這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節。1、找到用戶在哪用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎)2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢雇專業的人搞。3、讓用戶持續用你的產品用戶運營，社區運營4、跟用戶在不用產品時候保持聯系召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。三、運營的上升軌跡在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等，那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-41你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。而當你做的越來越好，對你所在的環節理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶。說manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非計算單位來考量你的工作效果。然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發。例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動內的UGC活動，然后主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在一個決策會影響之后相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，21突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開的是什么特性，如何會連續使用。就那個搜索推廣的后臺博粉絲通，門戶投banner，還包括線下