第3頁共3頁2023年客服人員上半年工作總結模板回首____年上半年物業公司客服部，可說是進一步發展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的客服工作總結如下：在____年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上，____年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。三、日常報修的處理據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。全年客服處理報修電話累計達____個，解決各類故障____個，排除原施工問題、報修故障解決率為____%;共接收投訴電話____個，及時處理、反饋____個。四、信息發布工作共計向客戶發放各類書面通知____次。運用短信群發器發送通知累計____條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。五、物業費的收繳工作根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。六、水電費的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。七、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案____份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計____人次，公寓入住人員登記累計____人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計____人次。八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。____年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。2023年客服人員上半年工作總結模板（二）____年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，____年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：一、回訪信息整理對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。二、督促與改善督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于____年繁多的裝修事情相比，____年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的____天縮短為當天現場予以審批。三、投訴的處理與回訪四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行截止____年____月，每一間小區累計簽約入伙____套，其中____年上半年度入伙簽約____套，累計辦理裝修____戶，出入證____對，其中____年一半年度共辦理裝修____戶，出入證____對。五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成累計收費____戶，____戶未收費的分別是____-____、____-____。____-____是未收樓的業主，____-____是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了____%。各項公攤費用也如期收繳，有____戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有____多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為____%。六、客戶滿意度七、存在不足1、部份員工專業知識與技能不足。2、部份流程過于重復繁雜。3、各部門職責混淆不清。八、____年下半年度工作方向1、開展并加強各類社區文化活動。2、繼續加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服