售前客服必學(xué)售前客服為什么重要？我能說(shuō)他非常影響搜索嗎？還非常影響您店鋪的銷售額嗎？還非常影響DSR嗎？

一張圖看懂搜索。消費(fèi)者在搜一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，下面開始篩選。類目反作弊（作弊被抓的類目放錯(cuò)的等死啊，第一個(gè)篩選就不過(guò)）文本時(shí)間（標(biāo)題屬性詳情文本等，上下架時(shí)間。當(dāng)然這個(gè)上下架時(shí)間在天貓搜索里面是沒(méi)啥用的，但是淘寶流量那么多，要嗎？）賣家模型（詢盤轉(zhuǎn)化率，旺旺在線時(shí)長(zhǎng)，訪問(wèn)深度，滯銷商品數(shù)，客單價(jià)，回頭率，店鋪規(guī)則遵守），服務(wù)模型（退款率，糾紛率，投訴率，旺旺響應(yīng)速度，旺旺回復(fù)率，物流速度）人氣模型（轉(zhuǎn)化率，收藏率（有效收藏，別刷），銷售額（量），DSR，UV/PV，熟客率），個(gè)性化（補(bǔ)單刷單的注意了，人群標(biāo)簽混亂后，你懂的，手淘不知道你想吸引哪類買家了（針對(duì)單品），規(guī)則（這個(gè)就不多說(shuō)了比如雙11的打標(biāo)的，排名肯定靠前些）這么多維度，親您用心做好了幾樣呢！

上面是非常重要的搜索維度，售前客服做好，可以解決掉哪些權(quán)重維度，來(lái)看：賣家模型里面：詢盤轉(zhuǎn)化率，回頭率，旺旺在線時(shí)長(zhǎng)），服務(wù)模型里面（旺旺響應(yīng)速度，售前客服接待的好還能降低投訴率退款率糾紛率），人氣模型（轉(zhuǎn)化率，收藏率（售前客服要有意引導(dǎo)買家收藏），銷售額，DSR）.光一個(gè)售前客服，就影響搜索這么多因素！還覺(jué)得售前不重要嗎？一：售前客服必須要知道的高壓線問(wèn)題：1：高壓線之未按約定時(shí)間發(fā)貨案例：買家：今天發(fā)貨嗎？什么時(shí)候發(fā)貨？回答注意事項(xiàng)：回答注意事項(xiàng)：不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，但是這樣下單率會(huì)低，那么回答，您付款后我們會(huì)快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦！如果回答今天發(fā)貨，但是今天卻沒(méi)發(fā)，那么會(huì)引來(lái)投訴舉例：親愛的，我們倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般24小時(shí)就可以發(fā)出去了哦！您放心購(gòu)買哈，這些小問(wèn)題交給我們，您就等著寶貝的到來(lái)吧！姿2：衫高壓肺線之標(biāo)發(fā)票獵問(wèn)題辛買家擠：買沉1件柄開發(fā)弊票嗎級(jí)？只弄買8硬元的攔東西暴開發(fā)儲(chǔ)票嗎飄？開企發(fā)票區(qū)會(huì)加氏收稅并錢嗎弱？發(fā)券票和永貨物器一起岸發(fā)嗎將？后毫期補(bǔ)償發(fā)的餡話需喬要我嫌出運(yùn)異費(fèi)嗎限？拆回答販注意挎事項(xiàng)勾：雙發(fā)票焦是商支家無(wú)殼條件其給買劣家開癢，買現(xiàn)家買鏈?zhǔn)裁捶搁_什懸么，墓付款踐多少熄開多牲少，危必須隸是正施規(guī)機(jī)鞋打發(fā)航票。距請(qǐng)注犧意理寬解：未無(wú)條掙件開辦具發(fā)活票的她意思勺（不釘收取挖任何援稅點(diǎn)旦，郵混費(fèi)除洽外，綱如果求漏開汽，免參費(fèi)補(bǔ)島發(fā)。更不收雀取任辮何費(fèi)疼用，迅消費(fèi)厚多少頑開多盾少，驕不是議滿多云少才塔能開盆，不評(píng)一定倆必須柴隨貨芝郵寄伶出去脈，要婚告知襯買家潛多久刃內(nèi)會(huì)暑免費(fèi)章補(bǔ)發(fā)滔）冬3：揭高壓押線之庸泄露抄買家慣信息臣泄露也買家食信息懂扣6咐分！傍1：書不能樓向第嫁三人拉泄露鉛買家蹲地址征信息雕等兔2：鴉核對(duì)械地址挪信息軟時(shí)務(wù)正必與投下單撐號(hào)核監(jiān)對(duì)消3：歡換貨扯補(bǔ)發(fā)泥時(shí)務(wù)影必與誦下單遍旺旺毛的地志址一猛致西案例布：瓣買家鋪A：砌幫我霸核對(duì)僻下地典址，肅我用焦B賬掃號(hào)下拍單的妹，我刑朋友撿幫我遍買的宋（或毅者說(shuō)觸我的爐那個(gè)拍號(hào)上慰不了冤）民回答階：親氣愛的普請(qǐng)用灰下單白旺旺掌聯(lián)系聯(lián)我們恥哦！第（當(dāng)晚然我籮已經(jīng)冶遇到桌好幾懶個(gè)買咳家被倉(cāng)這樣餅的投服訴敲殲詐過(guò)冤幾千苗元的村，不扁過(guò)現(xiàn)寶在引回導(dǎo)類央的泄裕露信龍息后概的投紗訴默捉認(rèn)是賣不成例立的井，當(dāng)克然做矩好自欣己該潤(rùn)做的臟工作控。收繁集好壇證據(jù)瞇。）層4：蓋高壓亦線之借包郵帆問(wèn)題濕和付驢款方默式問(wèn)吃題秒由于肌有的沃店鋪億的產(chǎn)破品，賴部分浸地區(qū)谷是不曠包郵此的，當(dāng)所以變回答魂包郵基不包殘郵的絲時(shí)候公一定采看清著楚。脊7天比無(wú)理秒由退知貨，踐包郵于商品嗚運(yùn)費(fèi)爛是A處A，第非包破郵商感品運(yùn)宗費(fèi)是們買家弦出來(lái)郵回。口（注苦意，畢部分盯地區(qū)揮不包坦郵的置產(chǎn)品是，一班定問(wèn)植清楚像買家淘地址良是哪女里的膊再回輕答包上郵不屋包郵比）甚問(wèn)付妻款方鴿式的免：桶截圖捆告訴壘買家舉，親技愛的他您看藍(lán)看那隱個(gè)方捷便您絮就哪磨個(gè)方防式付繳款哈催，付重款后綠我們釀會(huì)為擾您馬暗不停邁蹄的存安排察發(fā)貨照哦！嬌5：梳高壓偉線之三關(guān)閉導(dǎo)訂單狡和引鞭導(dǎo)線悅下交扇易問(wèn)赴題軋沒(méi)有榴經(jīng)過(guò)毫買家它旺旺蹄說(shuō)需該要關(guān)返閉訂譜單的件話，劍都不昌能給鍛買家誘關(guān)閉辟訂單危的哦吳！皺不能鐮引導(dǎo)妙買家愿到線筍下交買易或藏C店菌下單雕或其寸他非盼天貓數(shù)店鋪灣下單處比如胃微信綢轉(zhuǎn)賬總，比寶如京禁東下呆單！忌（6瘦分哦腦）親缺貨裝問(wèn)題本：不尖要無(wú)畜貨空就掛，菠當(dāng)然茶客服塌回答巧問(wèn)題艷的時(shí)春候回滅答：籮能拍絨下的鴉寶貝尤都有甲貨的植哦，出不要講說(shuō)沒(méi)攻貨！粱二：辮售前夠客服泛必備滴的職據(jù)業(yè)素特養(yǎng)方1：另態(tài)度遲--病-態(tài)喜度決耀定一矛切！尿把老敞板讓謝我做屈變?yōu)楂@我要梢主動(dòng)鎖去做蜻，情華緒是飲會(huì)傳確染的狹你洗的情慌緒你誓的熱持情買水家能循體會(huì)纏到的恰感受個(gè)到的廊。態(tài)揮度要留端正懼！款?來(lái)算看看襪下面帥這個(gè)毯客服漲的態(tài)蝦度：?售這個(gè)撥客服備態(tài)度南一腹個(gè)字憑懶俗！不浙是不雁會(huì)回租答態(tài)泛度到允位，沿什么異樣的那問(wèn)翠答不凈上來(lái)趨呢庭關(guān)于獻(xiàn)態(tài)度密，我目要特殊別說(shuō)頑明一夸下，古您家吊的差貿(mào)評(píng)，委售后清退款冬，糾錦紛，洪看看紹是不流是大殖部分幸是因眨為態(tài)狐度問(wèn)重題導(dǎo)籠致的鉆。悲案例號(hào)：冷買家今：東急西收淺到了炮，太嘴差了宣，收淺到就筍是壞穩(wěn)的！依退款腸！不扶然我引就差易評(píng)了嘩（現(xiàn)皂在售元后下泡班了襯，怎廁么辦裁）資客服痕：親猾明天押來(lái)，艇售后芬下班蹈了。跪--忌--驢--貧-結(jié)值果，傾差評(píng)膽得了木，第醫(yī)二天指該退娃款還描是得純退款默，得鼓不償塌失。更如果芳客服像您這艘個(gè)時(shí)艙候已惡經(jīng)感趣受到議買家誰(shuí)很生輸氣了齊，你賭態(tài)度型端正分點(diǎn)，丘吧事勸情當(dāng)竭一回蓋事。禁你現(xiàn)施在要平做的立就是襖安撫盟情緒永（人朽在激肯動(dòng)的教時(shí)候糊，是宴無(wú)法數(shù)溝通廚的，夫所以聰要先阿安撫靠情緒書，就曠算售扔后在評(píng)，但國(guó)是知紅道售第后很婆忙1持0分晨鐘才索回復(fù)安，那昌作為適售前淘也要捕先安召撫該苗顧客蔥情緒恰，不宇要?jiǎng)硬鄄粍?dòng)運(yùn)就轉(zhuǎn)萍了）們答：抽親愛衡的，暢您消鼠消氣浴，不訴要生嗎氣，奴有問(wèn)凝題我六們是誰(shuí)肯定秘會(huì)為遠(yuǎn)您解磨決的麥，您宜看生洲氣還緣傷身?yè)潴w，濟(jì)現(xiàn)在拒這么縣晚了碎，您抹早點(diǎn)霜休息嚇，熬俊夜不博好的望，您藍(lán)休息翻好，支明天鐵售后孝來(lái)了獨(dú)，我私們會(huì)鑒為您干妥妥駁解決撥的！終您看濕行嗎權(quán)？如透果睡戲不著艷有氣顧的話柱，您慨對(duì)我劇發(fā)吧美，只央要您弱心情幸舒坦納了就尊好！耽2：甚熟悉影店鋪節(jié)產(chǎn)品腐，非袖常熟儀悉店料鋪產(chǎn)袋品列為了咬保證輸響應(yīng)婚速度詢，和堡詢單托轉(zhuǎn)化蜘，必躲須要靠熟悉處店鋪矩的每巡一款候產(chǎn)品航！店嗓鋪的慢每一易個(gè)活警動(dòng)！個(gè)才能澆在最欠短的胡時(shí)間面內(nèi)對(duì)柿客戶傭的回塑答做倍出正簽確的梁回答愁！妙三：椅售前貝客服頸必備無(wú)話術(shù)魄四：粱售前居客服迅必須貝要做吼到的選2件乎事勁問(wèn)多逼久能剛收到沉的或鴿者多叮久發(fā)硬貨鑄1：宰問(wèn)多耽久發(fā)叮貨的旨必然虧也想哀知道梨多久塔能收曾到，庫(kù)問(wèn)多已久能裹收到闊的必重然也尋想知雜道多蹦久發(fā)西貨，掙所以勤這2嬌個(gè)問(wèn)喝題催刪單的探時(shí)候壯可以史主動(dòng)鉆提出協(xié)另外他一個(gè)什買家夸的需稻求，心如果通問(wèn)多初久能創(chuàng)到，物回答而完大棕概時(shí)漿間后哲，馬蝶上跟聽一句胖您現(xiàn)誓在下燕單我顧們優(yōu)盛先給窩您安目排發(fā)侮貨親箱愛噠墓！（鍛抓買品家心囑里非慚常重薦要）臥話術(shù)腦1：牌親愛袋噠，資咱們豈倉(cāng)庫(kù)舍24剩小時(shí)固加班牌輪班翅打包把發(fā)貨男，一兩般X士X小速時(shí)就偵可以字發(fā)出林去了融哦！朋您挨放心壟購(gòu)買交哈，耐小的拾絕對(duì)驚不會(huì)項(xiàng)偷懶旺，因劑為小甜的比兵您更啄著急老呢，擠恨不滑得親穗自給襪您送威來(lái)啦溫！（秀不能壁當(dāng)天秋發(fā)貨抖的就砌可以勿試試迎用這蝶句）傷話術(shù)脖2：革親愛懇噠您謙現(xiàn)在奧下單訓(xùn)我為逼您備牽注好鋪下午乳優(yōu)先閃給您鞠打包癥安排賞發(fā)貨摸，并氣且檢方查好卵質(zhì)量聞哦。那（非仿常受責(zé)用的臘，一蒸句我交為您紫備注復(fù)上，販買家筐會(huì)感戴覺(jué)到登自己神享受盜到了占特殊吊待遇吩，當(dāng)寇然你紙備注燃不備羞注他資又不嚷知道陸的。卸這句拆話在亡買家月問(wèn)完虹其他藍(lán)問(wèn)題日，5挪分鐘煤內(nèi)不艇下單械，沒(méi)勵(lì)反應(yīng)歇的，聾催單刷的時(shí)偉候可蜓以用宿這句姐話：厚期待必和親睬合作弦哦，魔您下接單后免小的崇會(huì)專石門為鬼您備雜注好廁優(yōu)先躲打包鬧發(fā)貨字并且閥專門燦檢查杯下質(zhì)逐量沒(méi)困問(wèn)題敞再發(fā)系，祝斥親購(gòu)偏物愉燕快！廊根據(jù)綢自己話店鋪箱情況然調(diào)整筑，安朱排明贏天發(fā)炮貨也盲好后種天也丸好，鉗這個(gè)輪過(guò)程涼其實(shí)領(lǐng)是態(tài)酒度。駁希望宣大家倘感受輝的到始。靈虧活運(yùn)良用。賓）員（很額多商瞞家當(dāng)獸天4蹤點(diǎn)前禁訂單暈都能愁發(fā)貨比，4轟點(diǎn)前披的訂嚷單就嶺回答受現(xiàn)在僅下單雅下午灰優(yōu)先攏安排卷發(fā)貨咳哦。米因?yàn)榛钍前裁钆虐l(fā)誤貨，燥不是惕說(shuō)的夾下午夢(mèng)就發(fā)賊貨，土所以電如果儀漏掉宜此人攔，未遠(yuǎn)按約塘定時(shí)縮間發(fā)場(chǎng)貨投隔訴也蜓不成籃立的孫，你貞可以涂說(shuō)，宇我確符實(shí)在炒安排挪發(fā)貨豆啊，把已經(jīng)最在打獨(dú)包了他。只唯是快蹈遞今柳天車饞爆胎滿了沒(méi)碗來(lái)）羨二：門問(wèn)有予沒(méi)有釀返現(xiàn)胸或者永禮物臣的問(wèn)跌題，誠(chéng)這個(gè)降問(wèn)題稈相信浙大家犯都尷走尬啊括，咱蜜們就妙用轉(zhuǎn)唐移話房題大尤法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口六：美砍價(jià)棵的客賴戶怎昨么辦誤張揚(yáng)砍價(jià)各幾乎盼非土烘豪買迷東西橡的一蘭個(gè)通按病，澤或許勝也是談個(gè)習(xí)伙慣，螺問(wèn)順提口了席，砍提價(jià)的濁還好壇，證榨明他援對(duì)你挖的產(chǎn)落品有杏興趣零有購(gòu)只買的碎欲望冒，這豆部分儉顧客濕其實(shí)晌最好圾抓到喬，我蝦最怕涉進(jìn)店互的流泳量不軋咨詢顯我們維客服漆，我鍬多想索每個(gè)撲人都濫來(lái)咨拜詢一乓下。間不要涂遇到否砍價(jià)覆的就捉煩他播嫌棄常他。朝俗話葛說(shuō)的巡話：錦只有斜真的于的買犁貨的什人才使會(huì)嫌霸貨。哲因?yàn)橼s他想浩殺價(jià)吐，低勾價(jià)買快。拖話術(shù)也1：規(guī)親愛曉滴，孝除了熄價(jià)格旱問(wèn)題果我能躁力有癥限我繭愛莫漠能助才，其硬他要淘求我弱能為腐您辦賣到的脊我都詠愿意斜鞍前誼馬后莖的效治勞呢序！比珠如專苦門為軋您備宗注仔孫細(xì)檢叮查發(fā)牌貨，話小禮箏物放楊好等晴等小鍬的都慶是秤義不合容辭元啊！慣質(zhì)量慢第一范嘛是年吧！斯（沒(méi)衰禮物慰的不槽要說(shuō)汽小禮灶物放控好）竟話術(shù)蛾2：稈親愛姻噠，程現(xiàn)在盯已經(jīng)葛非常尊優(yōu)惠穴啦！皂真的寫不能熔再少慰啦，罷如果陪能少病我也蛋給您梯少了鎮(zhèn)，因扮為我匹知道側(cè)您是來(lái)誠(chéng)心乎買的報(bào)，也吐是看浴上我巴們寶府貝的春質(zhì)量或的，施非常百感謝鳳您的肅信任瓜，但故是價(jià)蹦格我怎真的辭無(wú)能廟為力站呀，穿親愛住噠您屢不要向?yàn)殡y界我這銹個(gè)小溫小的屯客服法嘛，完能為智您辦襯到的望我都伍義不薪容辭脾。齡七：禾不滿峰意快磁遞的柿怎么姥回答嶄Q:沫仔腐細(xì)的因商家督會(huì)發(fā)喘現(xiàn)很屬多買商家問(wèn)敏完快溜遞就眾銷聲到匿跡規(guī)了，印知道描為什妻么嗎飽，他渴們也允懶，奸沒(méi)看拴到自販己喜疫歡的筐快遞擠，就倉(cāng)懶得吼追問(wèn)呆你了鄰，談洪話終窄止，區(qū)那么肝訂單魔就容粗易流科失了古，怎效么辦照？捷對(duì)于閱快遞筑回復(fù)盤，你噸可以片這樣鵝說(shuō)：微合作價(jià)快遞姻，中漏通申剪通圓盟通匯潮通韻擊達(dá)郵味政，鞋親愛法噠您耽需要招哪個(gè)脖快遞疼呢？利（很痕多商是家是鋪不是涂會(huì)問(wèn)孕，咱嗓們家譯沒(méi)中慶通革回答刻了干澆啥，策沒(méi)圓緒通，鵲別急愿）樹把合拜作的及快遞躍放前娛面后禁面加漠3個(gè)警不是僑合作養(yǎng)的，盼這個(gè)饒時(shí)候遇他總謝會(huì)看趙到自柿己喜彈歡的令，然硬后你叛在問(wèn)版他親重