電子商務(wù)沙盤運營與推廣（微課版）

第1章

ITMC電子商務(wù)沙盤概述第2章數(shù)據(jù)魔方——商品及關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析第3章經(jīng)營流程——開店篇第4章經(jīng)營流程——采購篇第5章經(jīng)營流程——推廣篇第6章經(jīng)營流程——運營篇第7章經(jīng)營流程——財務(wù)篇第8章輔助工具介紹第9章經(jīng)營分析全套PPT課件第1章?ITMC電子商務(wù)沙盤概述學(xué)習(xí)目標:了解電子商務(wù)沙盤的含義；理解電子商務(wù)沙盤的主要任務(wù)；初步認識ITMC電子商務(wù)沙盤。1.1企業(yè)沙盤模擬訓(xùn)練的發(fā)展歷史

企業(yè)沙盤模擬訓(xùn)練是在一種仿真、直觀的模擬市場環(huán)境中，培訓(xùn)學(xué)員綜合運用各種管理知識和技能，發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，引導(dǎo)企業(yè)和部門在與眾多競爭對手的激烈角逐中，獲取最大的經(jīng)濟效益和市場份額的訓(xùn)練課程。企業(yè)沙盤模擬訓(xùn)練最早應(yīng)用于全球最知名的商學(xué)院——哈佛商學(xué)院。20世紀70年代，借助沙盤推演的理念，哈佛商學(xué)院逐漸完善了其享譽世界的“哈佛情景教學(xué)”模式，企業(yè)模擬沙盤訓(xùn)練的雛形應(yīng)運而生；到了20世紀80年代，沙盤模擬訓(xùn)練已成為世界500強中80%的企業(yè)中高層管理人員首選的企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課程。1.2電子商務(wù)沙盤的含義

電子商務(wù)沙盤是指能夠模擬電子商務(wù)企業(yè)運營過程的一種工具。電子商務(wù)沙盤分為3D立體投影沙盤、推演沙盤和多媒體沙盤。電子商務(wù)沙盤有展示內(nèi)容廣、設(shè)計手法精湛、展示手段先進、科技含量高等特點。電子商務(wù)沙盤在高校教學(xué)中已成為實踐教學(xué)的重要工具之一。

電子商務(wù)沙盤將企業(yè)置身復(fù)雜的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，通過模擬電子商務(wù)企業(yè)的整體運營過程，使學(xué)生既能從戰(zhàn)略高度來觀察電子商務(wù)企業(yè)管理的全貌，也能從執(zhí)行角度來親身體驗電子商務(wù)管理的主要環(huán)節(jié)，并學(xué)習(xí)如何解決實踐中遇到的典型問題。本書所講的ITMC電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)就是此類電子商務(wù)沙盤。1.3學(xué)習(xí)電子商務(wù)沙盤的意義1.3.1

電子商務(wù)專業(yè)教育隨需應(yīng)變在21世紀初期，電子商務(wù)發(fā)展處于起步階段，各個企業(yè)的重點都是在開發(fā)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，對電子商務(wù)人才的需求停留在網(wǎng)站開發(fā)和維護方面，因此對技術(shù)的要求比較高，高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才時的定位是網(wǎng)站開發(fā)和維護。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，以及阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等大型的電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)，加入這些平臺的會員企業(yè)越來越多，但企業(yè)的員工大多計算機操作水平有限，因此企業(yè)需要大量能夠操作這些平臺的人才，因此在這個階段，高校培養(yǎng)人才的重點放在培養(yǎng)學(xué)生熟練操作各大平臺上。

隨著電子商務(wù)以及計算機的普及，越來越多的小微企業(yè)也想加入電子商務(wù)的浪潮，而且人們計算機的整體操作水平也越來越高，此時高校培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生的重點則放在店鋪運營上，即培養(yǎng)能夠以網(wǎng)上開店的實際操作流程為主線，綜合運用網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、視覺設(shè)計、物流配送和客戶管理等知識，幫助小微企業(yè)在第三方平臺上開店和運營的能力。因此，我們也稱電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)出來的學(xué)生為“神”一樣的電子商務(wù)師，如圖1-1所示。圖1-1?“神”一樣的電子商務(wù)師1.3.2為什么要學(xué)習(xí)電子商務(wù)沙盤電子商務(wù)沙盤把企業(yè)運營所處的內(nèi)外部環(huán)境定義為規(guī)則，由參與者組成多個相互競爭的模擬企業(yè)，通過多輪的經(jīng)營決策，使學(xué)生在市場分析、戰(zhàn)略制訂、產(chǎn)品采購、營銷策劃、項目管理、財務(wù)管理、人力資源、物流配送、客戶服務(wù)、網(wǎng)站運營等一系列活動中，學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識并增強認知，全面提升專業(yè)能力。

電子商務(wù)沙盤最大的優(yōu)點是可以在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)，它具有單項實訓(xùn)和頂崗實習(xí)不可取代的優(yōu)點，因此許多高校都開設(shè)有電子商務(wù)沙盤課程，目的是使學(xué)生借助沙盤在短期內(nèi)掌握電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)，充分了解電子商務(wù)企業(yè)的敏捷經(jīng)營之道，掌握電子商務(wù)企業(yè)提升流量、提高轉(zhuǎn)化率的基本技巧，學(xué)會大數(shù)據(jù)環(huán)境下的精準營銷。1.4ITMC電子商務(wù)沙盤1.4.1

ITMC電子商務(wù)沙盤介紹本書所依托的中教暢享（北京）科技有限公司（簡稱ITMC）的“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”包含網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店開設(shè)與裝修和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)三個模塊，通過這三個模塊來實現(xiàn)對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營全過程的逼真模擬。我們常說的ITMC電子商務(wù)沙盤指的是“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”的網(wǎng)店運營推廣模塊，如圖1-2所示。圖1-2ITMC電子商務(wù)沙盤初始狀態(tài)

網(wǎng)店運營推廣模塊要求學(xué)生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運營策略；并根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務(wù)的流程；通過設(shè)立辦公場所，建立配送中心，開設(shè)店鋪；制訂采購?fù)稑朔桨福鶕?jù)采購?fù)稑私Y(jié)果完成入庫；根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行搜索引擎優(yōu)化操作和進行關(guān)鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制訂商品價格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標，調(diào)整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化，如圖1-3所示。圖1-3電子商務(wù)企業(yè)運營流程

網(wǎng)店運營推廣模塊將學(xué)員分成若干個團隊（通常為十個團隊），每個團隊各自經(jīng)營一個虛擬公司，每個團隊由4人組成（也可根據(jù)學(xué)員數(shù)量進行調(diào)整），每隊成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務(wù)主管），每隊擁有資金500（在ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)中，500并不是人民幣中的500元或500萬元，可以把貨幣的計量單位理解成一種虛擬貨幣的計量單位），在同一市場環(huán)境下，各隊按照數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的規(guī)則下按照任務(wù)清單進行操作。

網(wǎng)店運營推廣模塊的任務(wù)清單內(nèi)容如圖1-4所示。圖1-4ITMC電子商務(wù)沙盤任務(wù)清單

網(wǎng)店運營推廣模塊需要學(xué)生具備搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞競價推廣、市場營銷、消費心理學(xué)、采購管理、財務(wù)管理等方面的知識，通過梳理網(wǎng)店運營推廣模塊所涉及的相關(guān)知識和內(nèi)容，使學(xué)生在掌握不同模塊的操作基礎(chǔ)上完成整個網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，有助于學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。1.4.2

ITMC電子商務(wù)沙盤企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)ITMC電子商務(wù)沙盤中的模擬企業(yè)的團隊由一般由4人組成，分別擔(dān)任模擬企業(yè)所設(shè)店鋪的店長、推廣專員、運營主管和財務(wù)主管。店長是模擬企業(yè)的總負責(zé)人，負責(zé)一切重大經(jīng)營事項的決策工作；推廣專員負責(zé)市場調(diào)查分析、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞競價推廣、站外推廣等推廣工作；運營主管負責(zé)訂單分發(fā)、物流選擇、貨物出庫、庫存管理等運營工作；財務(wù)主管負責(zé)控制現(xiàn)金流、融資等財務(wù)工作。

圖1-5所示為ITMC電子商務(wù)沙盤的分角色登錄界面，不同角色進入系統(tǒng)看到的模塊不一樣，即不同角色有不同的任務(wù)清單和權(quán)限，店長是模擬公司的總負責(zé)人，具有系統(tǒng)所有模塊的操作權(quán)限；推廣專業(yè)主要負責(zé)擴大銷售，因此只具備推廣模塊的操作權(quán)限（商品發(fā)布、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞競價推廣、促銷活動和站外推廣設(shè)置）；運營主管主要負責(zé)訂單分發(fā)和貨物簽收等操作；財務(wù)主管主要負責(zé)財務(wù)模塊的操作（長短貸、支付工資和各種費用、交稅等）。因此，在實際模擬企業(yè)運營時，我們一般以店長的身份登錄。圖1-5ITMC電子商務(wù)沙盤分角色登錄界面1.4.3

ITMC電子商務(wù)沙盤的學(xué)習(xí)路徑ITMC電子商務(wù)沙盤的學(xué)習(xí)路徑如圖1-6所示。圖1-6ITMC電子商務(wù)沙盤的學(xué)習(xí)路徑1．熟悉沙盤規(guī)則和軟件操作熟悉沙盤規(guī)則和軟件操作是學(xué)好電子商務(wù)沙盤的基礎(chǔ)。沙盤規(guī)則是對現(xiàn)實企業(yè)的模擬。因模擬運營時，每一輪都有規(guī)定的時間，要想在規(guī)定的時間為完成模擬企業(yè)的運營需要熟練操作軟件。2．懂得企業(yè)經(jīng)營基本道理在ITMC電子商務(wù)沙盤上進行一次運營，實質(zhì)上就是在虛擬環(huán)境中進行一次電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，要想取得好成績，就需要懂得企業(yè)管理、財務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、經(jīng)濟學(xué)等方面的知識，只有這樣才可以規(guī)避市場風(fēng)險，取得較好的運營成績。3．應(yīng)對市場的變化電子商務(wù)發(fā)展快、變化大，要想在運營中取得一席之地，不僅要積極應(yīng)對市場變化、擁抱變化，還要能夠靈活運用所學(xué)的理論知識來解決各種未知的問題。4．數(shù)據(jù)分析和點評沒有總結(jié)就沒有提高，輪末進行數(shù)據(jù)分析和點評是必須的，只有通過學(xué)生自我總結(jié)、教師點評，才能夠總結(jié)問題，為下一輪的改進做好充足的準備。1.4.4

ITMC電子商務(wù)沙盤得分規(guī)則和破產(chǎn)規(guī)則在ITMC電子商務(wù)沙盤中，每輪經(jīng)營結(jié)束后都需要進行關(guān)賬，系統(tǒng)會自動計算出各個模擬企業(yè)的“利潤表”和“資產(chǎn)負債表”，進而根據(jù)得分規(guī)則自動計算出當輪各個模擬企業(yè)的得分。經(jīng)營得分的公式如下。經(jīng)營得分=（1+總分÷100）×所有者權(quán)益×追加股東投資比例

模擬企業(yè)要想取得較高的得分，必須通過提高模擬企業(yè)的總分和所有者權(quán)益來實現(xiàn)。競賽時，一般以第5輪關(guān)賬后的得分為最終成績，然后按照得分多少進行排名；如果得分相同，則比較各自的所有者權(quán)益，所有者權(quán)益高的勝出；如果中途破產(chǎn)，則按照破產(chǎn)的先后順序排名，后破產(chǎn)的排名靠前；如果中途同時破產(chǎn)，則比較兩者的所有者權(quán)益大小，權(quán)益大的排名靠前。電子商務(wù)沙盤運營與推廣（微課版）

第2章數(shù)據(jù)魔方——商品及關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)目標:能夠?qū)γ恳黄诘氖袌鲂枨髷?shù)據(jù)進行分析，制訂營銷計劃；能夠?qū)γ恳黄诘氖袌龉┙o數(shù)據(jù)進行分析，制訂采購計劃；通過分析市場需求數(shù)據(jù)和市場供給數(shù)據(jù)，制訂經(jīng)營計劃

數(shù)據(jù)魔方原本是淘寶官方出品的一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，主要提供行業(yè)和店鋪數(shù)據(jù)分析。淘寶的數(shù)據(jù)魔方包含了品牌、店鋪、產(chǎn)品的排行榜，購買人群的特征分析（年齡、性別、購買時段、地域等），通過淘寶的數(shù)據(jù)魔方平臺，商家可以直接獲取行業(yè)宏觀情況、自己品牌的市場狀況、消費者行為情況等。2011年6月，數(shù)據(jù)魔方又加入淘詞功能，以關(guān)鍵詞為切入點，邁出了對原始數(shù)據(jù)披露的第一步。電子商務(wù)企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)魔方對現(xiàn)實場景進行還原、對未來進行預(yù)測，通過數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)對關(guān)鍵詞進行優(yōu)化和營銷，通過數(shù)據(jù)魔方進行分析，制作出能夠引起買家購買欲望的首頁、詳情頁，通過數(shù)據(jù)魔方分析如何為客戶提供售后保障服務(wù)，如圖2-1所示。圖2-1電子商務(wù)的本質(zhì)ITMC電子商務(wù)沙盤中的數(shù)據(jù)魔方是系統(tǒng)提供的一個重要分析工具，它包括商品的供應(yīng)信息、市場需求數(shù)據(jù)和各商品的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。沙盤運營者通過數(shù)據(jù)魔方對市場需求數(shù)據(jù)與商品關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)進行分析，確定要采購商品的數(shù)量及價格、設(shè)置商品關(guān)鍵詞。

讀者主要需要掌握分析關(guān)鍵詞的方法，分析關(guān)鍵詞時主要從關(guān)鍵詞的幾個參考指標進行分析，如展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、點擊花費、平均點擊單價、搜索相關(guān)性等。2.1第一輪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.1.1第一輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第一輪第一期市場需求數(shù)據(jù)ITMC電子商務(wù)沙盤中的數(shù)據(jù)魔方為賣家提供了商品在不同城市不同人群的市場平均價格和需求數(shù)量。例如，第一輪第一期市場共有四種商品：桌子、油煙機、項鏈和褲子，這四種商品的需求主要集中在北京、沈陽兩個城市，第一輪第一期品牌人群需求數(shù)量都為0，需求集中在綜合人群、低價人群和猶豫不定人群，在運營時只需要考慮這三種人群的特點即可。

第一輪第一期具體的市場需求數(shù)據(jù)如表2-1所示。數(shù)據(jù)魔方提供的市場需求數(shù)據(jù)是不確定的，表2-1所示的第一輪第一期的市場需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實際經(jīng)營時系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準。表2-1?第一輪第一期市場需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第一輪第一期市場供給數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中，只要經(jīng)營的組數(shù)一定，那么每期的市場供給數(shù)據(jù)基本確定不變；當經(jīng)營的組數(shù)變動時，市場的供給數(shù)據(jù)會根據(jù)經(jīng)營的組數(shù)進行適當?shù)脑鰷p。本章提供的市場供給數(shù)據(jù)是基于某次經(jīng)營的10人組經(jīng)營數(shù)據(jù)。第一輪第一期的市場供給數(shù)據(jù)詳如表2-2所示。表2-2?第一輪第一期市場供給數(shù)據(jù)3．第一輪第一期經(jīng)營分析第一輪第一期是小組進行企業(yè)模擬運營的第一期，小組需要先召開會議，制訂模擬企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃和投資方案等，根據(jù)規(guī)劃選擇辦公城市、辦公場所類型、員工招聘的數(shù)量和職稱、配送中心所在的城市和類型、是否開設(shè)B店以及C店裝修的類型等，這些設(shè)置一旦確定下來，有的如果要改變將產(chǎn)生一定的費用，因此第一輪第一期的這些決策顯得尤為重要，小組成員要根據(jù)經(jīng)營的商品和面向的人群進行適當?shù)脑O(shè)置，否則模擬企業(yè)的運營將陷入被動的局面。2.1.2第一輪第二期市場需求數(shù)據(jù)1．第一輪第二期市場需求數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)魔方提供的市場需求數(shù)據(jù)是不確定的，表2-3是第一輪第二期基于某次10人組的經(jīng)營數(shù)據(jù)給出的市場需求數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實際經(jīng)營時系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準。表2-3?第一輪第二期市場需求數(shù)據(jù)2．第一輪第二期市場供給數(shù)據(jù)在ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)中，只要經(jīng)營的組數(shù)確定，那么每期的市場供給數(shù)據(jù)是基本不變的。第一輪第二期的市場供給數(shù)據(jù)如表2-4所示。表2-4?第一輪第二期市場供給數(shù)據(jù)3．第一輪第二期經(jīng)營分析第一輪第二期是小組進行企業(yè)模擬運營的第二期，相關(guān)數(shù)據(jù)較之第一期發(fā)生了一些變動，具體如下：①新增一種商品——床；②項鏈新增沈陽市場，而且北京市場各類人群需求量下降明顯；③褲子的平均市場價格下降幅度較大，在北京市的場需求數(shù)量下降明顯，而沈陽市場需求增加。

在制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時候不僅要結(jié)合模擬企業(yè)的實際情況，還應(yīng)考慮到市場數(shù)據(jù)的變化。主要有以下幾個技巧。（1）根據(jù)商品的價格變化和需求變化，分析出商品所處的生命周期，根據(jù)商品生命周期的規(guī)律進行決策。（2）某種商品新增的城市，在制訂商品價格的時候要把倉庫所在城市和商品需求城市之間的物流成本考慮進去。（3）根據(jù)新增商品的市場需求價格和供應(yīng)價格之間的差距及市場需求數(shù)量來確定商品是那種性質(zhì)的商品，如是必需品還是奢侈品，然后根據(jù)商品性質(zhì)進行決策分析。2.2第二輪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.2.1第二輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第二輪第一期市場需求數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)魔方提供的市場需求數(shù)據(jù)是不確定的，表2-5所示為第二輪第一期給出的市場需求數(shù)據(jù)，是基于某次10人組的經(jīng)營數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實際經(jīng)營時系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準。表2-5第二輪第一期市場需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第二輪第一期市場供給數(shù)據(jù)在電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)中，只要經(jīng)營的組數(shù)確定，每期的市場供給數(shù)據(jù)基本不變。第二輪第一期的市場供給數(shù)據(jù)如表2-6所示。表2-6第二輪第一期市場供給數(shù)據(jù)3．第二輪第一期經(jīng)營分析第二輪第一期市場需求數(shù)據(jù)較之第一輪二期會發(fā)生一些變化，以表2-5、表2-6為例，具體分析如下。①新增一種商品平板電視，需求城市有北京、沈陽和石家莊。②床的市場平均價格下降，市場需求總量增加。③北京市場桌子價格下降明顯，沈陽的桌子市場平均價格上升明顯，總體市場需求量變化不大。④油煙機新增石家莊、太原兩個需求城市，北京市場平均價格下降明顯，油煙機市場總需求變化不大。⑤北京市場項鏈的市場平均價格下降明顯，沈陽市場平均價格略有上升，市場需求總量變化不大。⑥褲子新增石家莊、太原兩個需求城市，整體市場需求量沒有太大變化。每次在修改、制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時候要結(jié)合模擬企業(yè)的實際情況，還應(yīng)考慮到市場數(shù)據(jù)的變化。2.2.2第二輪第二期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第二輪第二期市場需求數(shù)據(jù)表2-7所示的第二輪第二期的市場需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實際經(jīng)營時系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準。表2-7?第二輪第二期市場需求數(shù)續(xù)表2．第二輪第二期市場供給數(shù)據(jù)在電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)中，經(jīng)營的組數(shù)一定，每期的市場供給數(shù)據(jù)是基本不變的。第二輪第二期的市場供給數(shù)據(jù)（基于10個組的數(shù)據(jù)）如表2-8所示。表2-8第二輪第二期市場供給數(shù)據(jù)3．第二輪第二期經(jīng)營分析第二輪第二期市場需求數(shù)據(jù)較之第二輪第一期發(fā)生了一些變化，具體如下。①本期新增商品西裝，需求城市有北京、沈陽、石家莊、太原。②床新增需求城市石家莊，北京的市場平均價格較第二輪第一期略有上升，沈陽較第二輪第一期的市場平均價格有小幅下降，市場的需求總量小幅上升。③桌子北京市場的市場平均價格略有上升、沈陽的市場平均價格略有下降，價格整體波動不大，市場總需求下降明顯，高達25%。④油煙機從太原市場消失，沈陽、石家莊的市場平均價格下降，市場總需求下降14%左右。⑤平板電視新增太原市場，每個市場價格都有小幅下降，市場總需求上升8%左右。⑥項鏈的市場平均價格略有下降，市場總需求小幅上升。⑦褲子的市場平均價格除石家莊外下降明顯，市場總需求下降14%左右。經(jīng)營者需要結(jié)合模擬企業(yè)的實際情況和市場數(shù)據(jù)的變化按照之前給出的技巧修改，制訂企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。2.3第三輪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.3.1第三輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析第二輪關(guān)賬后，系統(tǒng)會再次統(tǒng)計出市場占有率，在制訂第三輪經(jīng)營戰(zhàn)略時，不僅要對數(shù)據(jù)魔方中的數(shù)據(jù)進行分析，還應(yīng)對上一輪的市場占有率進行分析。1．第三輪第一期市場需求數(shù)據(jù)表2-9所示的第三輪第一期的市場需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實際經(jīng)營時系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準。表2-9第三輪第一期市場需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第三輪第一期市場供給數(shù)據(jù)在ITMC電子商務(wù)沙盤中，只要經(jīng)營的組數(shù)確定，那么每期的市場供給數(shù)據(jù)是基本不變的。第三輪第一期的市場供給數(shù)據(jù)（基于10個組）如表2-10所示。表2-10第三輪第一期市場供給數(shù)據(jù)續(xù)表3．第三輪第一期經(jīng)營分析第三輪第一期市場需求數(shù)據(jù)較之第二輪第二期發(fā)生的一些變化具體如下。①床的市場需求價格整體下降明顯，需求有較小幅度的減少。②桌子的新增需求城市石家莊，整體市場平均價格較第二輪二期價格下降明顯。市場的需求總量下降也很明顯。③油煙機的市場平均價格和需求數(shù)量都明顯下降。④平板電視的市場平均價格和需求數(shù)量均小幅下降。⑤項鏈新增需求城市石家莊，市場平均價格略有變動，市場總需求變化不大。⑥褲子新增需求城市廣州、哈爾濱，市場平均價格有的上升有的下降，市場總需求變化不大。⑦西裝新增需求城市廣州、哈爾濱，價格有升有降，市場總需求下降。⑧手鏈是本期新增的商品，需求市場有北京、沈陽和石家莊三個城市，手鏈價格高、需求量少。2.3.2第三輪第二期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第三輪第二期市場需求數(shù)據(jù)表2-11所示的第三輪第二期給出的市場需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實際經(jīng)營時系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準。表2-11第三輪第二期市場需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第三輪第二期市場供給數(shù)據(jù)在ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)中，只要經(jīng)營的組數(shù)確定，那么每期的市場供給數(shù)據(jù)是基本不變的。第三輪第二期的市場供給數(shù)據(jù)（基于10個組的數(shù)據(jù)）如表2-12所示。表2-12第三輪第二期市場供給數(shù)據(jù)3．第三輪第二期經(jīng)營分析第三輪第二期市場需求數(shù)據(jù)較之第三輪第一期發(fā)生了一些變化，新增了品牌人群的需求，有個別商品市場需求和供給數(shù)據(jù)皆為0，這表明該商品退出了市場，具體分析如下。①市場需求價格整體下降，市場需求數(shù)量也下降。②桌子的市場需求數(shù)據(jù)和供給數(shù)據(jù)皆為0，桌子退出市場。③油煙機的市場需求數(shù)據(jù)和供給數(shù)據(jù)皆為0，油煙機退出市場。④平板電視的市場需求價格和需求數(shù)量均小幅下降。⑤項鏈的市場平均價格上漲，市場總需求數(shù)量變化不大。⑥褲子的市場平均價格下降明顯，市場總需求數(shù)量明顯減少。⑦西裝價格總體下降，市場總需求數(shù)量無明顯變化。⑧手鏈市場平均價格下降明顯，需求數(shù)量變化不明顯。⑨市場新增商品柜子，需求城市有北京、沈陽、石家莊，市場整體需求量較小。經(jīng)營者要結(jié)合模擬企業(yè)的實際情況，應(yīng)考慮以上市場數(shù)據(jù)的變化，修改、制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。2.4第四輪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.4.1第四輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第四輪第一期市場需求數(shù)據(jù)表2-13所示的第四輪第一期的市場需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)以實際經(jīng)營時系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準。表2-13第四輪第一期市場需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第四輪第一期市場供給數(shù)據(jù)第四輪第一期的市場供給數(shù)據(jù)（基于10個組的數(shù)據(jù)）如表2-14所示。表2-14第四輪第一期市場供給數(shù)據(jù)續(xù)表3．第四輪第一期經(jīng)營分析第四輪第一期市場需求數(shù)據(jù)較之第三輪第二期發(fā)生一些變化，具體如下。①床新增太原市場，市場需求價格整體下降，需求數(shù)量有較小幅度的減少。②柜子新增了需求城市太原，整體市場需求價格較第三輪第二期價格下降明顯，市場的需求數(shù)量增加明顯。③平板電視市場需求價格下降較為明顯，需求數(shù)量整體下降。④項鏈新增需求城市太原，市場需求價格上升，市場需求總量下降。⑤手鏈新增需求城市太原，市場需求價格整體上升，市場需求數(shù)量增加。⑥褲子市場需求價格總體下降，市場總需求數(shù)量減少幅度較大。⑦西裝市場需求價格略有下降，市場需求數(shù)量變化不明顯。⑧本期新增商品熱水器，需求市場有北京、沈陽、石家莊和太原四個城市。經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)以上市場數(shù)據(jù)變化、結(jié)合企業(yè)的情況修正、制訂企業(yè)的經(jīng)營策略。2.4.2第四輪第二期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第四輪第二期市場需求數(shù)據(jù)表2-15所示的第四輪第二期的市場需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)以實際經(jīng)營時系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準。表2-15第四輪第二期市場需求數(shù)據(jù)續(xù)表續(xù)表2．第四輪第二期市場供給數(shù)據(jù)第四輪第二期的市場供給數(shù)據(jù)（基于10個組的數(shù)據(jù)）如表2-16所示。表2-16第四輪第二期市場供給數(shù)據(jù)3．第四輪第二期經(jīng)營分析第四輪第二期市場需求數(shù)據(jù)較之第四輪一期發(fā)生一些變化，有個別商品市場需求和供給數(shù)據(jù)皆為0，這表明該商品退出了市場，具體分析如下。①床的市場平均價格整體下降，市場需求數(shù)量也下降。②柜子的市場平均價格整體下降，需求數(shù)量增加。③平板電視的市場平均價格上升，需求數(shù)量下降。④熱水器的市場平均價格下降較為明顯，需求數(shù)量小幅下降。⑤項鏈的市場平均價格整體下降，市場需求數(shù)量減少。⑥手鏈的市場需求價格下降明顯、需求數(shù)量變化不明顯。⑦褲子的市場需求數(shù)量和供給數(shù)量皆為0，該商品退出市場。⑧西裝的市場需求價格略有下降，市場總需求數(shù)量小幅上升。⑨市場新增商品連衣裙，需求城市有北京、沈陽、石家莊、太原、哈爾濱、廣州、海口、長沙，市場整體需求量較大。根據(jù)以上變化實時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略。2.5.1第五輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第五輪第一期市場需求數(shù)據(jù)表2-17所示為第五輪第一期的市場需求數(shù)據(jù)，是基于某次10人組的經(jīng)營數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)魔方提供的市場需求數(shù)據(jù)是不確定的，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實際經(jīng)營時系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準。表2-17第五輪第一期市場需求數(shù)據(jù)續(xù)表續(xù)表2．第五輪第一期市場供給數(shù)據(jù)第五輪第一期的市場供給數(shù)據(jù)（基于10個組的數(shù)據(jù)）如表2-18所示。表2-18第五輪第一期市場供給數(shù)據(jù)3．第五輪第一期經(jīng)營分析第五輪第一期市場需求數(shù)據(jù)較之第四輪第二期發(fā)生一些變化，具體分析如下。①床新增需求市場哈爾濱，市場平均價格有升有降，總體變化不大，市場需求總數(shù)量下降明顯。②柜子新增需求市場哈爾濱，市場平均價格整體下降，需求數(shù)量增加。③平板電視新增平均市場哈爾濱，市場平均價格小幅下降，需求總量明顯下降。④熱水器新增需求市場哈爾濱，市場平均價格有升有降，整體變化不大，總需求數(shù)量變化不大。⑤項鏈新增需求市場哈爾濱，市場平均價格整體下降，市場總需求數(shù)量明顯減少。⑥手鏈新增需求市場哈爾濱，市場平均價格總體下降，需求數(shù)量明顯減少。⑦西裝市場平均數(shù)量價格略有下降，市場總需求數(shù)量小幅下降。⑧連衣裙新增需求城市上海和杭州，市場平均價格整體變動不大，總需求數(shù)量增加。⑨市場新增商品戒指/指環(huán)，需求城市有北京、沈陽、石家莊、太原、哈爾濱，市場整體需求量不大。2.5.2第五輪第二期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析在實際比賽的時候第五輪二期并不進行實際運營，且分析方法與前文差距不大，所以本書不再對第五輪第二期的數(shù)據(jù)進行分析。2.6各商品生命周期

商品生命周期就是指商品在市場中有效的營銷時間，又稱之為商品經(jīng)濟生命，即商品進入市場到被市場淘汰的整個過程，商品有成長、成熟和衰退的過程。商品生命周期一方面取決于整個社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度；另一方面取決于商業(yè)、科研、設(shè)計單位研究、設(shè)計商品的周期和推廣速度。

替代商品和新的商品出現(xiàn)，對老商品的生命周期起著決定性的作用，而老商品的生命周期又將反作用于新商品的應(yīng)用和推廣。因此，研究、運用商品生命周期的規(guī)律對經(jīng)營者構(gòu)建經(jīng)營策略有著重大的意義。

在ITMC電子商務(wù)沙盤中，各模擬企業(yè)需要經(jīng)營五輪十期，隨著時間的推移，系統(tǒng)共會出現(xiàn)13種商品，商品進入市場后，它的銷量和利潤都會隨著時間的推移而改變，呈現(xiàn)出一個由少到多再到少的過程；隨著時間推移，有的商品進入衰退期，逐漸退出市場，有的商品進入成長期進入市場，表2-19所示是對ITMC電子商務(wù)沙盤中所涉及的13種商品的生命周期進行的匯總，模擬企業(yè)可以據(jù)此制訂經(jīng)營計劃。表2-19ITMC電子商務(wù)沙盤各商品生命周期續(xù)表2.7產(chǎn)品關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析ITMC電子商務(wù)沙盤企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵之一就在于搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization,SEO）和搜索引擎推廣（SearchEngineMarketing,SEM）。系統(tǒng)中的每個商品都有許多關(guān)鍵詞，有的商品關(guān)鍵詞多達上百個，在系統(tǒng)規(guī)定的時間內(nèi)是無法一一分析關(guān)鍵詞的，模擬企業(yè)既可以在數(shù)據(jù)魔方中對關(guān)鍵詞進行分析，也可以在經(jīng)營分析模塊下的進店關(guān)鍵詞分析工具中進行關(guān)鍵詞分析。

分析關(guān)鍵詞可從展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、點擊花費、平均點擊單價和搜索相關(guān)性等方面進行分析，下面我們就來詳細介紹一下這些指標。1．關(guān)鍵詞展現(xiàn)量買家在搜索查詢時，如果賣家店鋪內(nèi)符合買家搜索需求的關(guān)鍵詞被觸發(fā)，該關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面，稱之為關(guān)鍵詞的一次展現(xiàn)。在一定時間內(nèi)，該關(guān)鍵詞所對應(yīng)的商品在展位展現(xiàn)的次數(shù)稱之為展現(xiàn)量（簡稱為PV）。2．關(guān)鍵詞點擊量關(guān)鍵詞點擊量（簡稱為UV）是指點擊該關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品的不同IP地址的人數(shù)。在店鋪的推廣結(jié)果展現(xiàn)時，如果買家對推廣的店鋪商品感興趣，希望進一步地了解該商品，就會點擊查看商品的詳細介紹。在一定時間內(nèi)，店鋪內(nèi)某關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品獲得的點擊次數(shù)即稱之為點擊量。3．關(guān)鍵詞點擊率關(guān)鍵詞點擊率簡稱為CTR。點擊量除以展現(xiàn)量得到的數(shù)值即為點擊率，即CTR=UV÷PV。4．關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化量關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化量是指在一定時間內(nèi)，該關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品最終達成的實際成交數(shù)量。5．關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率是指由關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品的點擊量與該關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品最終達成的實際成交數(shù)量的比，即轉(zhuǎn)化率=成交量÷點擊量。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率代表著關(guān)鍵詞的效能，即關(guān)鍵詞的投入產(chǎn)出比。6．關(guān)鍵詞點擊花費關(guān)鍵詞點擊花費是指在一定時間內(nèi)，企業(yè)為某個關(guān)鍵詞的點擊支付的費用。7．關(guān)鍵詞平均點擊單價關(guān)鍵詞平均點擊單價是指在一定時間內(nèi)，某個關(guān)鍵詞被點擊需要支付的總費用除以被點擊的次數(shù)。8．關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性是指關(guān)鍵詞的搜索效果與該關(guān)鍵詞的相關(guān)指標具有某種聯(lián)系，如與該關(guān)鍵詞歷史的搜索次數(shù)、展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率等相關(guān)，關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性的具體數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)魔方給出。電子商務(wù)沙盤運營與推廣（微課版）

第3章經(jīng)營流程——開店篇學(xué)習(xí)目標:掌握辦公場所設(shè)立的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握配送中心設(shè)立的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握店鋪開設(shè)的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握店鋪裝修的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則。3.1辦公場所設(shè)立

辦公場所是指工作辦公的場所。設(shè)立辦公場所是企業(yè)運營的第一步。ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)規(guī)定開店需要先設(shè)立辦公場所。設(shè)立辦公場所包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三個步驟。3.1.1選擇辦公城市在ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)中，模擬企業(yè)可根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市，而且辦公室只能在全國范圍內(nèi)建立一個。系統(tǒng)初期開放了15個城市，這15個城市的城市影響力、租金差、工資差是不一樣的，它們分布在我國東、南、西、北不同的位置，如表3-1所示。模擬企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇其中一個城市。表3-1期初開放的城市及參數(shù)續(xù)表

通過表3-1可以得知，城市品牌影響力大的城市，其租金差和工資差較高；反之，城市品牌影響力小的城市，其租金差和工資差較低，城市品牌影響力與租金差和工資差成正比例關(guān)系。

租金差是指不同城市之間租金的差別百分比，如系統(tǒng)規(guī)定普通辦公室的租賃價格為96，模擬企業(yè)選擇在北京成立公司，由表3-1期初開放的城市及參數(shù)可知，北京的租金差為30%，則模擬企業(yè)每期應(yīng)出的辦公室租賃費=租賃價格×（1+租金差）=96×（1+30%）=124.8。工資差是指不同城市之間的工資差別百分比，如系統(tǒng)規(guī)定初級經(jīng)理每期的工資為7，若辦公城市選擇的是北京，由表3-1期初開放的城市及參數(shù)可知，北京的工資差為60%，則模擬企業(yè)每期應(yīng)支付初級經(jīng)理的工資=基本工資×（1+工資差）=7×（1+60%）=11.2。

城市品牌影響力是指一個城市由于自身獨特的品牌影響力而產(chǎn)生的社會效益與經(jīng)濟利益，如一個地級城市的影響力很難超過省會城市的影響力，省會城市的影響力很難超過一線城市。但在電子商務(wù)方面，杭州的影響力可與一線城市媲美甚至超越它們。

選擇辦公城市的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”模塊中，單擊“開店”標簽下的“辦公場所設(shè)立”選項；②在右側(cè)窗口中單擊“選擇辦公城市”標簽；③在右側(cè)窗口中的單擊要選擇的城市，被選中城市的字體顏色變?yōu)榧t色；④單擊“下一步”按鈕進入“選擇辦公場所類型”的設(shè)置。3.1.2選擇辦公場所類型根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所。系統(tǒng)提供的辦公場所有兩種類型：普通辦公室和豪華辦公室。這兩種辦公室的面積、容納人數(shù)、租賃價格、維修費用、管理費用和搬遷費用等參數(shù)如圖3-1所示。圖3-1辦公場所類型及參數(shù)

選擇辦公場所類型的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“辦公場所設(shè)立”選項，如圖3-2所示；②在右側(cè)窗口中單擊“選擇辦公場所類型”標簽；③假如要選擇普通辦公室，可單擊窗口左側(cè)的“普通辦公室”，此時該類型被加深顯示，如圖3-2所示；④單擊“下一步”按鈕進入“招賢納士”的設(shè)置，辦公場所類型選擇結(jié)果顯示界面如圖3-3所示。圖3-2辦公場所類型的設(shè)置步驟圖3-3辦公場所類型結(jié)果顯示界面3.1.3招賢納士確定好辦公城市和辦公場所類型后，店長還需要根據(jù)模擬企業(yè)的經(jīng)營策略招聘一定數(shù)量和職稱的員工。選擇員工主要考慮三個方面，即員工的基本工資、業(yè)務(wù)能力、工資增長率。員工的業(yè)務(wù)能力和職稱是掛鉤的，企業(yè)的職稱分為初級經(jīng)理、中級經(jīng)理和高級經(jīng)理，員工的業(yè)務(wù)能力關(guān)系到企業(yè)綜合評價指數(shù)的計算。員工的基本工資、業(yè)務(wù)能力、工資增長率數(shù)據(jù)詳見表3-2。表3-2員工參數(shù)

招賢納士的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“辦公場所設(shè)立”選項，如圖3-4所示；②在右側(cè)窗口中單擊“招賢納士”標簽；③在要選擇的員工前面的復(fù)選框打“√”即可；④單擊“完成”按鈕，此時公共場所設(shè)置完畢。3.1.4辦公場選擇規(guī)則選擇辦公場所時需要注意以下規(guī)則。①城市影響力關(guān)系到綜合評價指數(shù)的計算，而綜合評價指數(shù)是綜合人群選擇買家的主要參考依據(jù)。②辦公場所確定下來后并不是一成不變的，模擬企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營需求進行辦公場所的搬遷和辦公場所類型的改建。③選擇員工時除了要考慮的員工的基本工資、業(yè)務(wù)能力、工資增長率，員工的經(jīng)驗值也是一項很重要的參數(shù)，因為它關(guān)系到企業(yè)綜合評價指數(shù)的計算，員工每在模擬企業(yè)工作一期，員工的經(jīng)驗值就增加1。圖3-4招賢納士的設(shè)置步驟3.2配送中心設(shè)立

配送中心是指從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和給用戶送貨作業(yè)的現(xiàn)代流通設(shè)施。配送中心設(shè)立的位置與數(shù)量需要考慮商品需求人群所在地、物流成本進行決策。模擬企業(yè)可根據(jù)市場需求及不同城市的租金差、物流費用、工資差、是否支持郵寄等信息選擇合適的城市設(shè)立配送中心，并設(shè)置配送區(qū)域。

配送中心的類型包括小型配送中心、中型配送中心、大型配送中心、超級小型配送中心、超級中型配送中心和超級大型配送中心這六種。各配送中心具體的參數(shù)見表3-3。配送中心的設(shè)置方式有五種：租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)。表3-3配送中心的類型及參數(shù)3.2.1租賃租賃是指在約定的期間，出租人將資產(chǎn)使用權(quán)讓與承租人以獲取租金的行為。系統(tǒng)中，約定期限為一期，即每期支付一次租金，模擬企業(yè)租賃配送中心只有配送中心的使用權(quán)，配送中心不屬于模擬企業(yè)的資產(chǎn)。模擬企業(yè)可根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選擇租賃合適的配送中心。

配送中心租賃的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設(shè)立”選項，如圖3-5所示；②在右側(cè)的窗口右上方中單擊“租賃”按鈕；③在出現(xiàn)的地圖中選擇配送中心所在的城市；④在出現(xiàn)的配送中心類型中單擊選擇其中一個，被選中的配送中心顏色加深，單擊“完成”按鈕，如圖3-6所示；⑤此時配送中心設(shè)置完畢，設(shè)立結(jié)果如圖3-7所示。圖3-5?配送中心設(shè)立的初始頁面圖3-6配送中心類型的選擇圖3-7配送中心設(shè)立結(jié)果顯示3.2.2改建模擬企業(yè)在實際運營的過程中會發(fā)現(xiàn)配送中心租賃的太小了，導(dǎo)致后面采購的商品無法入庫，此時可以把原來租賃的體積小的配送中心類型更改為體積大的配送中心，這時模擬企業(yè)只需要再支付兩類配送中心的租金差價就可以了；同樣，模擬企業(yè)在實際運營的過程中也可能發(fā)現(xiàn)租賃的配送中心體積大了，導(dǎo)致了租金的浪費，可把體積大的配送中心改為體積小的配送中心，此時當期的租金差不退還，但是在下一期則開始按照體積小的配送中心的租金收取。

配送中心改建的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設(shè)立”選項，如圖3-8所示；②在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要改建的配送中心，單擊右上方中的“改建”按鈕，如圖3-9所示；③在出現(xiàn)的配送中心類型中單擊選擇要改建成的配送中心類型，被選中的配送中心類型顏色加深；④單擊“確定”按鈕；此時配送改建設(shè)置完畢，如圖3-10所示。圖3-8配送中心改建初始頁面圖3-9選擇要改建的配送中心圖3-10配送中心改建確認3.2.3搬遷搬遷是指配送中心由一個城市搬到另外一個城市。模擬企業(yè)可根據(jù)經(jīng)營需求改變配送中心所在的城市。配送中心搬遷的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設(shè)立”選項，如圖3-11所示；圖3-11配送中心搬遷初始頁面②在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要搬遷的配送中心，單擊右上方的“搬遷”按鈕，如圖3-12所示；③在出現(xiàn)在地圖上重新確定配送中心所在城市；④在彈出的“確認”對話框上，單擊“確定”按鈕，如圖3-13所示，此時系統(tǒng)支付搬遷費用后，配送中線搬遷設(shè)置完畢。圖3-12選擇要搬遷的配送中心圖3-13配送中心搬遷確認3.2.4退租退租是把已經(jīng)租賃的、但空閑的配送中心退掉。如果不選擇退租，不管配送中心是否閑置系統(tǒng)都會默認續(xù)租。配送中心退租的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設(shè)立”選項，如圖3-14所示；②在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要退租的配送中心，單擊右上方的“退租”按鈕，如圖3-14所示；③單擊“確定”按鈕，此時配送搬遷設(shè)置完畢，如圖3-15、圖3-16所示。圖3-14選擇要退租的配送中心圖3-15配送中心退租確認圖3-16配送中心退租成功界面3.2.5設(shè)配區(qū)設(shè)配區(qū)是指配送中心建好后，要設(shè)定該配送中心負責(zé)配送的城市，否則系統(tǒng)會默認為空，即該配送中心只負責(zé)商品入庫，無法向任何城市配送貨物，所以設(shè)配區(qū)這一步一定要做，否則無法發(fā)貨，如果在設(shè)置配送中心時忘了設(shè)配區(qū)，也可以隨時回到配區(qū)頁面進行配區(qū)的設(shè)置。

配送中心設(shè)配區(qū)的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設(shè)立”選項，如圖3-17所示；②在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要設(shè)配區(qū)的配送中心，單擊右上方的“設(shè)配區(qū)”按鈕；③在出現(xiàn)的“設(shè)置配送區(qū)域”窗口，可進行“配送中心”“配送區(qū)域”和“默認物流公司”的選擇，選擇好后，單擊“設(shè)置”按鈕，如圖3-18所示。圖3-17設(shè)配區(qū)的初始頁面圖3-18設(shè)配區(qū)的操作頁面3.2.6配送中心設(shè)置規(guī)則配送中心在設(shè)置時還需要注意以下規(guī)則。①租賃：一家模擬企業(yè)可租賃多個配送中心，但每個城市只能租賃一個配送中心。一旦建好一個配送中心，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建兩名員工，即一名倉庫管理，基本工資為6，一名配送員，基本工資為7。②改建：改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若是將體積大的改為體積小的，系統(tǒng)不退還租金差價。③搬遷：搬遷時倉庫必須空置，否則無法搬遷；搬遷需要支付一定的搬遷費用。若搬遷至租金高的城市則需補充相應(yīng)差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價。配送中心搬遷時，系統(tǒng)需要有足夠的現(xiàn)金支付搬遷費用，否則無法搬遷。④退租：閑置的倉庫要退租，若不退租則到期后系統(tǒng)會默認續(xù)租；退租時，倉庫必須空置；若在每期期中退租，仍需支付整期的配送中心人員工資。⑤設(shè)配區(qū)：若多個配送中心選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心的先后順序選擇默認的配送中心。⑥相關(guān)費用：每期配送中心的租金=租賃價格×（1+租金差）；每期人員的工資=基本工資×（1+工資差）。3.3店鋪開設(shè)

系統(tǒng)模擬的是電子商務(wù)企業(yè)的運營，運營是離不開店鋪的。根據(jù)對現(xiàn)實情況的分析，系統(tǒng)把店鋪分成兩類，即C店（即個人店鋪、集市店鋪）和B店（即商城店鋪）。其中，C店的建立無需資金，類似于淘寶店鋪，B店的建立需要一定的周期和時間，相當于天貓店鋪。運營主管應(yīng)根據(jù)模擬企業(yè)的經(jīng)營需求開設(shè)C店或籌建B店。3.3.1開設(shè)C店因為ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)主要是用于對企業(yè)的運營進行練習(xí)的，因此系統(tǒng)對C店的開設(shè)步驟進行了簡化，只需要添加店鋪名稱、經(jīng)營宗旨及描述三部分內(nèi)容，并進行簡單設(shè)置即可。C店開設(shè)的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“店鋪開設(shè)”選項，如圖3-19所示；圖3-19?C店的開設(shè)步驟②在右側(cè)窗口中選擇“開設(shè)C店”標簽項；③在右側(cè)窗口輸入“C店名稱”“經(jīng)營宗旨”“描述”等內(nèi)容，內(nèi)容設(shè)置好后，單擊“開設(shè)C店”按鈕；④C店開設(shè)結(jié)果顯示如圖3-20所示。圖3-20C店開設(shè)結(jié)果顯示3.3.2開設(shè)B店因為ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)主要是用于對企業(yè)的運營進行練習(xí)的，因此系統(tǒng)對于B店的開設(shè)也進行了簡化，模擬企業(yè)只需要花費一定的時間和金錢就可以開設(shè)B店，而無需通過后臺的審核。B店開設(shè)的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“店鋪開設(shè)”選項，如圖3-21所示；②在右側(cè)窗口中選擇“開設(shè)B店”標簽項；③在右側(cè)窗口選擇“B店籌建”標簽；④單擊“籌建”按鈕。圖3-21B店的籌建步驟

由于B店鋪籌建需要4期，因此投資1期后，B店的籌建結(jié)果如圖3-22所示，已籌建過的周期系統(tǒng)會用紅色表示，未籌建的周期則用綠色標示出來。圖3-22B店籌建頁面3.3.3店鋪開設(shè)規(guī)則①C店：C店一經(jīng)開設(shè)就可以投入使用，但C店不可以進行站外媒體推廣，不能獲得品牌人群客戶訂單。②B店：籌備周期需要4期，每期費用為60，籌備周期可根據(jù)運營需求間斷進行、不用連續(xù)，但投入的籌備資金無法退出，投入資金夠4期后B店籌建成功；B店可以進行站外媒體推廣，從而獲得品牌人群客戶訂單。3.4網(wǎng)店裝修

網(wǎng)店裝修是指對店鋪的招牌、自定義模塊、自定義頁面，以及商品分類、寶貝詳情頁等內(nèi)容進行美化裝飾的過程。ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)對網(wǎng)店裝修的過程進行了簡化，模擬企業(yè)只需要花費一定的金錢就可以進行網(wǎng)店裝修。店鋪裝修分為簡裝修、普通裝修及精裝修，每種裝修費用及獲得的視覺值不同，每種模板的裝修費用和視覺值如表3-4所示。店鋪裝修可獲得視覺值與店鋪人氣，增加綜合人群成交機會，并影響各類人群的成交順序。表3-4網(wǎng)店裝修參數(shù)3.4.1網(wǎng)店裝修步驟運營主管可根據(jù)經(jīng)營需求，對店鋪進行適當裝修以提升店鋪的視覺值。網(wǎng)店裝修的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“網(wǎng)店裝修”選項，如圖3-23所示；②在右側(cè)窗口中選擇“網(wǎng)店裝修”標簽項；③單擊選擇要裝修的網(wǎng)店（因此時B店還沒有籌建好，所以只顯示了C店）；④單擊“網(wǎng)店裝修”按鈕，進入網(wǎng)店裝修類型的選擇，如圖3-23所示；圖3-23網(wǎng)店裝修步驟⑤在出現(xiàn)的“選擇網(wǎng)店裝修模板”中單擊選擇一種裝修模板，被選中的模板顏色會加深，如圖3-24所示；⑥單擊“開始裝修”按鈕。圖3-24網(wǎng)店裝修模板類型3.4.2網(wǎng)店裝修規(guī)則店鋪的視覺值每期都會下降10，每期都可以對店鋪進行一次裝修，模擬企業(yè)可根據(jù)實際需求決定是都進行裝修、如何裝修。電子商務(wù)沙盤運營與推廣（微課版）

第4章經(jīng)營流程——采購篇學(xué)習(xí)目標:掌握采購?fù)稑说牟僮鞑襟E及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握商品入庫的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則。4.1采購?fù)稑?/p>

采購?fù)稑耸侵改M企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)魔方的市場需求數(shù)據(jù)，選擇合適類目的商品進行經(jīng)營，根據(jù)供應(yīng)商提供商品的促銷方式、數(shù)量、體積、價格制訂采購?fù)稑朔桨福ㄟ^公開競標的方式獲得該種商品的過程。企業(yè)的經(jīng)營都是從采購開始的。模擬系統(tǒng)中的企業(yè)需要先采購商品，然后借助網(wǎng)店銷售商品，賺取差價。4.1.1供應(yīng)信息系統(tǒng)每一輪和每一期市場上提供的商品都是不一樣的，每次操作的時候供應(yīng)商的商品供應(yīng)信息都會顯示，例如第一輪第一期的供應(yīng)信息如圖4-1所示。圖4-1第一輪第一期供應(yīng)信息

圖4-1顯示的供應(yīng)信息包括公司、商品、促銷方式、數(shù)量、單位體積和最低價格（/件）。其中，公司是指供應(yīng)商的公司名稱。商品是指該供應(yīng)商提供的商品種類。促銷方式是指同種商品一次性采購數(shù)量和信譽度都達到供應(yīng)商的促銷方式要求時，可以享受的價格和賬期上的優(yōu)惠。4.1.2添加信息添加信息是指添加一條采購信息，即模擬公司在系統(tǒng)中添加一條采購商品的信息。添加采購信息的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“采購”標簽下的“采購?fù)稑恕边x項，如圖4-2所示；圖4-2添加采購信息的操作步驟1②在右側(cè)的窗口右上方單擊“添加”按鈕；③在出現(xiàn)的“采購信息”窗口中輸入采購城市、采購商品、采購數(shù)量和單價，如圖4-3所示；④單擊“保存”按鈕，采購信息添加成功，結(jié)果如圖4-4所示。圖4-3添加采購信息的操作步驟2圖4-4添加采購信息的結(jié)果顯示4.1.3修改/刪除信息添加成功的信息可以進行部分信息修改和整條信息刪除。修改/刪除信息的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“采購”標簽下的“采購?fù)稑恕边x項；②在右側(cè)的窗口右上方單擊“刪除”按鈕；③已添加成功的采購方案會在“采購?fù)稑朔桨钢朴啞贝翱谥酗@示出來，如果要對信息進行修改，可單擊該條信息后的“編輯”按鈕，如果要對信息進行刪除，可單擊該條信息后的“刪除”按鈕，如圖4-5所示。圖4-5修改/刪除信息的操作步驟4.1.4投標采購信息添加完畢，即采購?fù)稑朔桨钢朴喓靡院螅€需要遞交投標方案。遞交投標方案的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“采購”標簽下的“采購?fù)稑恕边x項，如圖4-6所示；②在右側(cè)的窗口下方單擊“投標”按鈕；③在出現(xiàn)的“確認”對話框中單擊“確定”按鈕，如圖4-7所示。圖4-6遞交投標方案的操作步驟圖4-7采購?fù)稑舜_認4.1.5跳過跳過是指不進行采購直接跳過該步驟。模擬公司跳過采購?fù)稑艘词瞧髽I(yè)庫存豐富，暫時不需要采購；要么是企業(yè)資金不足，無法進行采購。跳過投標方案的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“采購”標簽下的“采購?fù)稑恕边x項，如圖4-8所示；②在右側(cè)的窗口下方單擊“跳過”按鈕；③在出現(xiàn)的“確認”對話框中單擊“確定”按鈕。

采購結(jié)束后，系統(tǒng)會自動評判中標單位；采購競標時，同一種商品按照單位價格出價的高低依次進行交易；如果競標價格相同，則與供應(yīng)商的關(guān)系值高的優(yōu)先成交；如果競標價格相同，與供應(yīng)商的關(guān)系值也相同，則媒體影響力高的優(yōu)先成交；如都相同，則系統(tǒng)會繼續(xù)比較社會慈善、銷售額、投標提交的先后順序來依次決定交易順序。圖4-8采購?fù)稑说慕Y(jié)果顯示4.1.6商品定位采購?fù)稑嗽贗TMC電子商務(wù)沙盤運營中的起著重要的作用，因為采購是銷售的基礎(chǔ)，只有采購到了適銷對路的商品，模擬企業(yè)的商品才好銷售，有了銷售才有可能有利潤；否則，由于采購的商品處于衰退期，價格低需求少，商品很難銷售出去，則企業(yè)將很難獲取利潤。因此，在采購?fù)稑藭r，不僅要對商品所處的生命周期進行分析，還應(yīng)結(jié)合“波士頓矩陣”對商品進行定位。

波士頓矩陣（BCGMatrix），又稱市場增長率-相對市場份額矩陣。波士頓矩陣認為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個，即市場引力與企業(yè)實力。市場引力包括整個市場的銷售量（額）增長率、競爭對手強弱及利潤高低等，其中最主要的是反映市場引力的綜合指標——銷售增長率，這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。

企業(yè)實力包括市場占有率，技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力等，其中市場占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要素，它能直接顯示出企業(yè)的競爭實力。因此，圖4-9所示的波士頓矩陣中，縱坐標為銷售增長率，橫坐標為相對市場占有率。

波士頓矩陣將企業(yè)所有商品從銷售增長率和相對市場占有率角度進行再組合。在坐標圖上，以縱軸表示企業(yè)銷售增長率，橫軸表示市場占有率，以10%的銷售增長率和20%的市場占有率為高低標準分界線，將坐標圖劃分為四個象限。然后把企業(yè)全部商品按其銷售增長率和市場占有率的大小，在坐標圖上標出其相應(yīng)位置（作為圓心）。定位后，按每種產(chǎn)品當年銷售額的多少，繪成面積不等的圓圈，順序標上不同的數(shù)字代號以示區(qū)別。

定位的結(jié)果將產(chǎn)品劃分為四種類型，即四個象限，依次為“明星產(chǎn)品（★）”“問題產(chǎn)品（？）”金牛產(chǎn)品（￥）”“瘦狗產(chǎn)品（×）”。其目的在于通過產(chǎn)品所處不同象限的劃分，使企業(yè)采取不同策略，保證企業(yè)不斷地淘汰無發(fā)展前景的產(chǎn)品，保持“問題”“明星”“金牛”產(chǎn)品的合理組合，實現(xiàn)產(chǎn)品及資源分配的良性循環(huán)。1．明星產(chǎn)品明星產(chǎn)品是指處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭力。圖4-9波士頓矩陣2．金牛產(chǎn)品金牛產(chǎn)品又稱厚利產(chǎn)品。它是指處于低增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進入成熟期，是企業(yè)現(xiàn)金的主要來源。由于市場已經(jīng)成熟，企業(yè)不必大量投資來擴展市場規(guī)模，同時作為市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)享有規(guī)模經(jīng)濟和高邊際利潤的優(yōu)勢，因而能給企業(yè)帶來大量的財源。3．問題產(chǎn)品問題產(chǎn)品是處于高增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。前者說明市場機會大，前景好，而后者則說明產(chǎn)品在市場營銷上存在問題。其財務(wù)特點是利潤率較低，所需資金不足，負債比例高。例如，在產(chǎn)品生命周期中處于引進期、因種種原因未能開拓市場局面的新產(chǎn)品即屬此類產(chǎn)品。對問題產(chǎn)品、企業(yè)應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略。因此，對問題產(chǎn)品的改進與扶持方案一般均需列入企業(yè)長期計劃中。4．瘦狗產(chǎn)品瘦狗產(chǎn)品也稱衰退類產(chǎn)品。它是處在低增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品。其財務(wù)特點是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負債比例高，無法為企業(yè)帶來收益。對這類產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略，應(yīng)減少采購批量，逐漸退出市場，對那些銷售增長率和市場占有率均極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰。4.2商品入庫4.2.1商品入庫系統(tǒng)結(jié)束采購后，系統(tǒng)會自動評判中標單位。之后，模擬公司要對采購成功的商品進行入庫處理，即商品入庫。商品入庫的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“采購”標簽下的“商品入庫”選項；②在右側(cè)的窗口中選擇中標信息，單擊右上方的“商品入庫”按鈕，如圖4-10所示。圖4-10商品入庫的操作步驟4.2.2跳過入庫跳過入庫的操作主要在以下兩種情況下執(zhí)行：一是模擬企業(yè)沒有采購到商品，無法進行正常的商品入庫，這時就需要進行“跳過入庫”的操作；二是模擬企業(yè)如果在“采購?fù)稑恕睍r選擇的是“跳過”，那么這時也需要執(zhí)行“跳過入庫”的操作。

跳過入庫的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“采購”標簽下的“商品入庫”選項，如圖4-11所示；②在右側(cè)的窗口右上方單擊“跳過入庫”按鈕。圖4-11跳過入庫的操作步驟4.2.3配送中心擴建若配送中心體積小于所采購商品體積總和，則需先進行配送中心擴建，然后再重新入庫。配送中心擴建的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“采購”標簽下的“商品入庫”選項；②在圖4-11所示的界面中單擊右上方的“配送中心擴建”按鈕，出現(xiàn)“配送中心建立”頁面，如圖4-12所示；圖4-12配送中心擴建③在圖4-12所示的界面中，單擊選中要擴建的配送中心，然后單擊窗口右上方的“改建”選項，在出現(xiàn)的圖4-13所示的對話框中單擊要擴建的配送中心類型，單擊“確定”按鈕即可；④在彈出的“確認”對話框上單擊“確定”按鈕，如圖4-14所示，支付差價即可完成擴建。圖4-13選擇擴建的配送中心類型圖4-14確認改建配送中心電子商務(wù)沙盤運營與推廣（微課版）

第5章經(jīng)營流程——推廣篇學(xué)習(xí)目標:掌握發(fā)布商品的相關(guān)操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握SEO優(yōu)化、SEM推廣、SEM管理的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握團購、秒殺、套餐、促銷的相關(guān)操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握站外推廣的相關(guān)操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則。

模擬企業(yè)采購?fù)暌N售的商品后，則需要在系統(tǒng)開設(shè)的網(wǎng)店上進行銷售，在開設(shè)的網(wǎng)店進行商品銷售包含的主要內(nèi)容有發(fā)布商品、SEO優(yōu)化、SEM推廣、SEM管理、團購、秒殺、套餐、促銷和站外推廣。5.1發(fā)布商品

在真實企業(yè)中，發(fā)布商品是指企業(yè)在電商平臺內(nèi)開設(shè)的網(wǎng)店上進行商品上架。在ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)中，發(fā)布商品主要是指填寫商品的基本信息和物流信息，而不涉及商品的主圖和詳情頁。5.1.1發(fā)布新商品步驟發(fā)布新商品的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“推廣”標簽下的“商品發(fā)布”選項，如圖5-1所示；②在右側(cè)的窗口右上方單擊“發(fā)布新商品”按鈕；圖5-1發(fā)布新商品的操作步驟1③在彈出的“發(fā)布新商品”對話框中，設(shè)置商品信息，如圖5-2所示；④商品信息設(shè)置好后，單擊“發(fā)布”按鈕即可，發(fā)布新商品的結(jié)果顯示如圖5-3所示。圖5-2發(fā)布新商品的操作步驟2圖5-3發(fā)布新商品的結(jié)果顯示

發(fā)布新商品時需要填寫的一口價、物流信息、售后保障信息等的設(shè)置將直接影響到是否成交，這也是商品能否獲取訂單的關(guān)鍵因素。5.1.2發(fā)布商品規(guī)則發(fā)布商品時應(yīng)遵循系統(tǒng)規(guī)則，否則商品可能無法正常發(fā)布。發(fā)布商品的規(guī)則主要有以下幾條。①若發(fā)布商品時設(shè)為賣家承擔(dān)運費，則商品價格=商品一口價。若商品價格＞市場平均價格×（1+不同人群價格浮動率），則為違規(guī)價格，違規(guī)價格系統(tǒng)不提示，但不能成交。若發(fā)布商品時，設(shè)為買家承擔(dān)運費，則商品價格=（商品一口價×購買數(shù)量+總物流運費）/購買數(shù)量。若商品價格＞市場平均價格×（1+不同人群價格浮動率），則為違規(guī)價格。②不同人群（綜合人群、低價人群、品牌人群、猶豫不定人群）價格浮動率由期初教師端設(shè)置。系統(tǒng)默認設(shè)置為：品牌人群價格上浮動0.2（20%），低價人群價格上浮動0.1（10%），猶豫人群價格上浮動0.1（10%），綜合人群價格上浮動0.2（20%）。③發(fā)布商品時，不管設(shè)為賣家承擔(dān)運費還是買家承擔(dān)運費，賣家都是按照實際的物流信息（“輔助工具”菜單下面可以查詢物流信息）支付物流公司實際運費的。④商品發(fā)布數(shù)量=庫存數(shù)量+預(yù)售數(shù)量。系統(tǒng)允許商品預(yù)售，但是預(yù)售數(shù)量不能超過20件，若產(chǎn)生交易，必須按照買家要求的到貨期限交貨，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。⑤商品的各項得分會影響商品的排序和店鋪的綜合得分。商品績效得分=商品點擊率得分+商品點擊量得分+商品轉(zhuǎn)化率得分+商品轉(zhuǎn)化量得分+商品退單率得分+保修得分。5.1.3發(fā)布商品——商品下架下架的商品不再在系統(tǒng)的店鋪內(nèi)進行銷售，買家和其他模擬公司都無法看到該商品的信息。處于下架狀態(tài)的商品無法進行銷售。

商品下架的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“推廣”標簽下的“商品發(fā)布”選項，如圖5-4所示；②在右側(cè)的窗口選中要下架的商品；③單擊窗口右上方的“下架”按鈕即可。圖5-4商品下架的操作步驟5.1.4發(fā)布商品——商品上架商品上架是指將商品發(fā)布在系統(tǒng)的店鋪內(nèi)進行銷售，買家和其他模擬公司都可以看到該商品的信息。處于上架狀態(tài)的商品可以進行銷售。商品發(fā)布成功后默認處于上架狀態(tài)。

商品上架的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“推廣”標簽下的“商品發(fā)布”選項，如圖5-5所示；②在右側(cè)的窗口選中要上架的商品；③單擊窗口右上方的“上架”按鈕即可。圖5-5商品上架的操作步驟5.1.5發(fā)布商品——商品修改已經(jīng)發(fā)布的商品在結(jié)束站外推廣之前都可以進行信息的修改。商品修改的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“推廣”標簽下的“商品發(fā)布”選項，如圖5-6所示；②在右側(cè)的窗口單擊要進行信息修改的商品后的“修改”按鈕；③此時系統(tǒng)會彈出“發(fā)布新商品”對話框，在出現(xiàn)的“修改商品信息”對話框中按照需求進行修改后，單擊“發(fā)布”按鈕即可。圖5-6商品修改的操作步驟5.2SEO優(yōu)化5.2.1

SEO的含義搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，SEO）是利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的過程。因為是提高自然排名，所以SEO優(yōu)化是免費的。在ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)中，SEO優(yōu)化是指通過優(yōu)化自身商品的標題關(guān)鍵詞盡可能匹配買方的搜索習(xí)慣，在買方搜索某個關(guān)鍵詞系統(tǒng)展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的產(chǎn)品時，使自身商品取得靠前的自然排名的過程，如圖5-7所示。

關(guān)鍵詞的選取直接影響到進店流量，進而影響到商品銷售。圖5-7關(guān)鍵詞匹配5.2.2

SEO規(guī)則①設(shè)置的關(guān)鍵詞是自然流量的關(guān)鍵；每個商品最多可設(shè)置7個關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞分別用分號隔開；如果所設(shè)關(guān)鍵詞超過7個，則保存前7個；每個關(guān)鍵詞字數(shù)不能超過10。②SEO商品排名得分=SEO關(guān)鍵詞排名得分×0.4+商品績效得分×0.06，SEO商品排名得分高者排名前列。SEO關(guān)鍵詞排名得分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）×SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分。③SEO關(guān)鍵詞匹配方式分為完全匹配、高度匹配、部分匹配。5.2.3

SEO優(yōu)化步驟SEO優(yōu)化的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“推廣”標簽下的“SEO優(yōu)化”選項；②在右側(cè)的窗口單擊顯示的商品列表后面的“SEO優(yōu)化”按鈕，如圖5-8所示；③在彈出的“SEO標題優(yōu)化”對話框中，單擊“我要淘詞”按鈕，如圖5-9所示；④在出現(xiàn)的“淘關(guān)鍵詞”對話框，在左側(cè)選擇商品種類，如圖5-10所示；⑤在對話框右側(cè)的商品數(shù)據(jù)魔方中勾選要選擇的關(guān)鍵詞的復(fù)選框（關(guān)鍵詞可按展現(xiàn)量、點擊量、轉(zhuǎn)化量等參數(shù)進行排序，在標題欄單擊展現(xiàn)量、點擊量、轉(zhuǎn)化量等參數(shù)即可將關(guān)鍵詞按照從高到低或從低到高的順序排序）；⑥單擊“加入標題”按鈕，最后單擊“保存”按鈕保存對關(guān)鍵詞設(shè)置，如圖5-11所示。圖5-8SEO優(yōu)化的操作步驟1圖5-9SEO優(yōu)化的操作步驟2圖5-10SEO優(yōu)化的操作步驟3圖5-11SEO優(yōu)化的操作步驟45.3SEM推廣5.3.1

SEM的含義搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing，SEM）就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單地說，企業(yè)通過搜索引擎營銷，可以讓用戶直接了解公司，爭取實現(xiàn)交易。

在ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)中，SEM是指賣家對自己所銷售商品的相關(guān)關(guān)鍵詞出具一定的點擊價格，在買方搜索其中某個關(guān)鍵詞時，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的自身商品，并取得靠前的搜索排名。關(guān)鍵詞的選取及出價將直接影響進店流量，進而影響商品銷售。5.3.2

SEM規(guī)則1．賣家在進行推廣時需要制訂推廣計劃推廣計劃每期有一定的推廣限額，每個賣家最多只可以制訂4個推廣計劃，且SEM推廣賬戶余額為“0”則無法進行SEM推廣，必須先充值才可以進行SEM推廣。2．SEM商品排名得分SEM商品排名得分=質(zhì)量分×競價價格。質(zhì)量分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）×0.4+商品績效×0.06競價價格指模擬企業(yè)為使商品取得靠前的排名而針對某個關(guān)鍵詞所出的一次點擊的價格。3．SEM關(guān)鍵詞匹配方式SEM關(guān)鍵詞匹配方式分為精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。匹配方式不同，關(guān)鍵詞被搜索到的概率不同：精確匹配時，只有當買方搜索的詞與賣方投放的關(guān)鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配時，當買方搜索的詞是賣方投放的關(guān)鍵詞的子集時也能被搜索到；廣泛匹配時，買方搜索的詞與賣方投放的關(guān)鍵詞有一部分相同即可被搜索到。4．商品績效得分商品績效得分=商品點擊率得分+商品點擊量得分+商品轉(zhuǎn)化率得分+商品轉(zhuǎn)化量得分+商品退單率得分+保修得分5.3.3我要充值進行SEM推廣必須先充值，如果SEM推廣賬戶余額為“0”則系統(tǒng)無法進行SEM推廣。充值的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“推廣”標簽下的“SEM推廣”選項如圖5-12所示；②在右側(cè)的窗口左上方單擊“我要充值”按鈕；③在出現(xiàn)的界面中輸入要充值的金額，如圖5-13所示；④單擊“充值”按鈕即可。圖5-12我要充值的操作步驟1圖5-13我要充值的操作步驟25.3.4我要提現(xiàn)我要提現(xiàn)的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“推廣”標簽下的“SEM推廣”選項，如圖5-14所示；②在右側(cè)的窗口左上方單擊“我要提現(xiàn)”按鈕；③在出現(xiàn)的界面中輸入要提現(xiàn)的金額，如圖5-15所示；④單擊我要“提現(xiàn)”按鈕即可。圖5-14我要提現(xiàn)的操作步驟1圖5-15我要提現(xiàn)的操作步驟25.3.5新建SEM推廣計劃新建SEM推廣計劃的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“推廣”標簽下的“SEM推廣”選項，如圖5-16所示；②在窗口的右上方單擊“新建推廣計劃”按鈕；圖5-16?新建SEM推廣計劃的操作步驟1③在彈出的“新推廣計劃”對話框中，輸入“推廣計劃名稱”和“每期限額”，如圖5-17所示；④在“新推廣計劃”對話框中單擊“保存”按鈕新建結(jié)果如圖5-18所示。圖5-17新建SEM推廣計劃的操作步驟2圖5-18新建SEM推廣計劃結(jié)果展示

需要注意的是，這時僅僅是建立了一個推廣計劃，如“情人節(jié)”“雙11”“雙12”推廣計劃，但是該推廣計劃里面并沒有添加具體的商品。在SEM推廣計劃中