一、城市與城市旅游的概念二、城市旅游的發(fā)展三、城市旅游資源類型一、城市旅游概述［結(jié)束］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］五、中國城市旅游目的地的演變作業(yè)與討論四、城市旅游研究內(nèi)容第七章城市旅游1一、城市與城市旅游的概念2、城市旅游1、城市相關(guān)概念［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］21、城、市、鎮(zhèn)、城市、城鎮(zhèn)城：最早是一種大規(guī)模、永久性的防御設(shè)施，主要用于防御野獸襲擊，后來演變?yōu)榉烙鈦韯萘η忠u。市：是商品交易的場所。鎮(zhèn)：“鎮(zhèn)”最初以軍事行政職能為主。到宋代，鎮(zhèn)才擺脫軍事色彩，以貿(mào)易鎮(zhèn)市出現(xiàn)于經(jīng)濟領(lǐng)域，稱為介于縣治和草市之間的一級商業(yè)中心，近現(xiàn)代逐漸引申為一級行政區(qū)單位和起著聯(lián)系城鄉(xiāng)經(jīng)濟紐帶作用的較低級的城鎮(zhèn)居民點。城市、城鎮(zhèn)：只有國家批準設(shè)有市建制的城鎮(zhèn)才稱為城市，不夠設(shè)施條件的建制鎮(zhèn)才稱為鎮(zhèn)，市和鎮(zhèn)的總體才叫城鎮(zhèn)或市鎮(zhèn)。［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］四大名鎮(zhèn)1、漢口鎮(zhèn)2、佛山鎮(zhèn)3、景德鎮(zhèn)4、朱仙鎮(zhèn)31986：非農(nóng)業(yè)人口6萬以上，年國民生產(chǎn)總值2億元以上，已成為該地經(jīng)濟中心的鎮(zhèn)，可以設(shè)市。少數(shù)民族地區(qū)和邊遠地區(qū)的重要城鎮(zhèn)、重要工礦科研基地、著名風(fēng)景名勝區(qū)、交通樞紐和邊境口岸，雖不足以上標準，如確有必要，也可設(shè)市。總?cè)丝?0萬以下的縣，縣人民政府駐地所在鎮(zhèn)的非農(nóng)業(yè)人口10萬以上，常住人口中農(nóng)業(yè)人口不超國40%，年國民生產(chǎn)總值3億元以上，可以撤縣設(shè)市。總?cè)丝?0萬以上的縣，縣政府所在鎮(zhèn)的非農(nóng)業(yè)人口一般在12萬以上，年國民生產(chǎn)總值4億元以上，也可撤縣設(shè)市。自治州人民政府或地區(qū)（盟）行署駐地所在鎮(zhèn)，雖不足以上標準，如確有必要也可設(shè)市撤縣。市區(qū)非農(nóng)業(yè)人口25萬以上，年國民生產(chǎn)總值10億元以上的中等城市，可以實行市領(lǐng)導(dǎo)縣的體制中國的城鎮(zhèn)設(shè)置標準［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］4城市城市是人類社會基本聚落之一，根據(jù)與鄉(xiāng)村的區(qū)別可定義為：非農(nóng)業(yè)人口高度密集的、第二、三產(chǎn)業(yè)高度聚集的，并在一定區(qū)域內(nèi)起政治、經(jīng)濟、文化中心作用的人類聚落系統(tǒng)。［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］

城市是現(xiàn)代社會和經(jīng)濟能量高度集聚的系統(tǒng)，圍繞城市問題有一系列相關(guān)學(xué)科：經(jīng)濟學(xué)、地理學(xué)、人口學(xué)、生態(tài)學(xué)、規(guī)劃學(xué)等等。隨旅游業(yè)發(fā)展，旅游學(xué)也必然要介入其中，因此也要誕生城市旅游學(xué)。本課程所指的城市5我國城市的概念具有行政區(qū)劃意義，在地市合并后，城市的概念模糊，不便研究。本課程中的城市概念并非我國所謂“城市”的建制上的概念。僅僅為建成區(qū)仁化樂昌乳源始興南雄曲江翁源新豐英德韶關(guān)市石坑崆韶關(guān)市？［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］市區(qū)集中連片部分及分散在近郊與城市有密切聯(lián)系、具有基本完善的市政公用設(shè)施的城市用地。62、城市旅游(1)城市旅游的起源(2)城市旅游的定義（3）城市的旅游功能與城市旅游學(xué)［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］7(1)城市旅游的起源最早在旅游研究中提及城市旅游業(yè)的重要性的是斯坦斯菲爾德（Stansfield,1964)，在其著作《美國旅游研究中的城鄉(xiāng)不平衡》中首次闡述旅游業(yè)中一個不可忽視的領(lǐng)域—城市旅游。到了70年代，西方學(xué)者開始認識到了城市旅游的重要性。旅游與城市在工業(yè)化社會實際上是相互背離的。高速的工業(yè)化，使城市環(huán)境惡化，人們工作生活緊張、壓抑，推動人們逃離城市，回歸自然。于是城市旅游功能推舉與工業(yè)、居住、商業(yè)交通等基本城市功能之后，而轉(zhuǎn)為主要的客源地。后工業(yè)化時代，城市綜合實力增強，環(huán)境改善，各種配套服務(wù)設(shè)施的完善，帶來更多的商務(wù)、會議、國內(nèi)外交流的客人。城市能夠提供非城市區(qū)所沒有娛樂、接待集散和輻射中心的功能；旅游開始“城市化”，城市成了旅游目的地和客源地的統(tǒng)一體。［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］8城市旅游是以城市為目的地的旅游活動。目前“城市旅游”尚無公認的定義。但城市旅游具有以下特征：(2)城市旅游的定義以都市風(fēng)貌、風(fēng)光、風(fēng)物、風(fēng)情為特色的旅游—都市旅游

以城市為目的地的旅游活動。旅游者在城市中的旅游活動。利用城市服務(wù)設(shè)施提供專業(yè)化的旅游服務(wù)。［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］9（3）城市的旅游功能與城市旅游學(xué)城市在旅游活動中，具有旅游目的地、旅游客源地、旅游集散地的三重作用，是旅游發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，是旅游活動的重要場所。因為城市涉及的內(nèi)容廣泛而且復(fù)雜，不同城市的功能、地位、大小、特色都不同，所以各城市旅游的內(nèi)涵不同。加上旅游業(yè)的不斷擴展，使城市旅游的內(nèi)涵與外延不容易界定。目前城市旅游學(xué)處于發(fā)展的最初階段，還不能成為真正意義的“城市旅游學(xué)”。［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］10二、城市旅游的發(fā)展2、旅游城市化的因素1、旅游者以城市為旅游目的地的原因［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］111、旅游者以城市為旅游目的地的原因城市旅游的產(chǎn)生與城市商業(yè)的興旺與發(fā)展有密切關(guān)系。所謂“天下攘攘，皆為利往；天下熙熙，皆為利來。”①安全；②人多；③交通便利；④機會多；⑤食宿方便；⑥娛樂多；⑦其他相關(guān)設(shè)施城市探親訪友；城市往往是旅游交通中轉(zhuǎn)樞紐或終點站；商業(yè)、金融、工業(yè)、生產(chǎn)服務(wù)工的集中，帶來會議、展覽和商務(wù)旅游；城市提供了大量的文化藝術(shù)和娛樂方面的體驗。（2）旅游者以城市作為旅游目的地的原因（1）商旅選擇城市的原因［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］122、旅游城市化的因素（1）旅游者觀念更新（2）旅游地域擴大（3）國際組織與體育競賽（4）商務(wù)及會展行銷活動（6）城市旅游基礎(chǔ)建設(shè)（5）旅游組織［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］13（1）旅游的觀念更新旅游者由傳統(tǒng)的游山玩水、探訪名勝古跡的旅游，演變?yōu)楝F(xiàn)代旅游，包括：政治——國際組織、締結(jié)姊妹城市等外交——各國使節(jié)經(jīng)濟——商貿(mào)、工農(nóng)業(yè)項目等科技——科技交流、學(xué)術(shù)交流、醫(yī)療等等教育——互派留學(xué)生等文化——影視、歌舞、飲食等等民俗——風(fēng)情體育——奧運會、足球等等旅游的概念擴大，許多以城市為對象。［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］14（2）旅游的地域擴大經(jīng)濟落后地區(qū)及年代，以周邊旅游為主。隨經(jīng)濟發(fā)達，人們旅游的地域不斷擴大，從國內(nèi)游到國外游，甚至太空游。旅游對象可以是名山大川，也可以是城市，但都必須以城市為依托。去任何旅游地旅游，一般要先往目的地附近的城市。［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］15（3）國際組織及體育競賽隨著全球經(jīng)濟一體化進程加快，地球村正在形成，各種國際組織的建立及運作都要以城市作為基地。體育組織與比賽的全球化，也以城市為依托，同樣促進了城市旅游的發(fā)展。例如：奧運會、亞運會、世足賽、世乒賽等等例如：WTO、APEC、世界衛(wèi)生組織、上海合作組織、東盟、歐盟等等［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］（資料）161996亞特蘭大奧運會僅城建項目就有20億美元的收入。2000悉尼奧運會使澳大利亞賺了4億多美元，凈增了10萬就業(yè)職位。巴塞羅那奧運會帶來260億美元的經(jīng)濟效益，創(chuàng)造了8萬多個就業(yè)機會，使這座城市從歐洲的一個中等城市一躍成為歐洲第七大城市。1988漢城奧運會盈利5億美元，使韓國的全年旅游人數(shù)凈增了10%以上。資料：［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］17（4）商務(wù)活動與會展世界各地及國內(nèi)各地的經(jīng)濟聯(lián)系到一起，促使以城市為依托的商務(wù)活動頻繁。以城市為依托的會展業(yè)是一個迅猛發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)，它代表著一個地區(qū)經(jīng)濟、文化、科技發(fā)展的水平，同時會展業(yè)可為當(dāng)?shù)氐穆糜巍⒔煌ā⑦\輸、餐飲、廣告等諸多服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到積極推動作用。好的會展活動可能成為一個城市的“名片”，可以帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。廣州琶州會展中心［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］18（5）旅游組織隨旅游的大眾化及規(guī)模化，需要各種旅游服務(wù)，因此旅游服務(wù)業(yè)及其組織迅速發(fā)展：旅行社、酒店、旅游教育等等。——各城市均有建立，負責(zé)組織、接待游客，培訓(xùn)旅游從業(yè)人員。也以城市為依托。世界旅游組織緊急會議在泰國普吉舉行［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］19（6）城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)住（賓館、酒店）行（交通工具、道路）食（茶樓、餐館、飯店）娛（娛樂場所、城市公園）會展中心（服裝展覽、航空展覽等等）服務(wù)中心（旅游、行政、留學(xué)等等服務(wù)中心）體育設(shè)施（體育館場、足球場、游泳館等等）購物中心（天河購物中心、商店等等）宗教建筑（教堂、廟宇）特種事業(yè)（賭場、電影院）文藝（歌舞廳、劇院、博物館）通訊（電視臺、電臺、手機與固話等）城市規(guī)劃與建設(shè)（市容）古跡保存及維護［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］20三、城市旅游資源類型1.城市旅游吸引要素2.城市旅游吸引建設(shè)的主要內(nèi)容［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］21城市旅游是一個綜合性載體，其旅游資源不能用傳統(tǒng)的資源觀分析。彭華（1999）認為城市旅游吸引主要有以下幾個類型：自然與文化旅游資源公務(wù)類經(jīng)濟類文化類信息、科技類環(huán)境類娛樂類城市形象1、城市旅游吸引要素［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］222.城市旅游吸引建設(shè)的主要內(nèi)容①形象吸引②活動吸引：基本活動；附屬性活動③設(shè)施吸引：商務(wù)；文化；體育；休閑娛樂；購物設(shè)施④景觀與環(huán)境吸引：整體風(fēng)貌；標志性建筑；特色性、代表性區(qū)域⑤氛圍吸引⑥服務(wù)吸引注重城市整體形象塑造。形象主體與特色：突出地方特色；利于吸引游客。突出核心要素。（1）原則：（2）建設(shè)的主要內(nèi)容［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］珠海等幾個城市的形象建設(shè)設(shè)施具有門檻性，要求基本服務(wù)人口；設(shè)施面向游客也面向市民23浪漫之都——珠海市［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］24珠海城市——情侶大道海濱［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］25珠海城市形象——最適宜居住的城市［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］26澳門城市旅游形象［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］27觀看城市形象宣傳片［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］28綠色花園——深圳［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］29（城市大視角）最開放的城市，最靠近香港的城市，最能夢想成真的城市［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］30四、城市旅游的研究內(nèi)容1、國外城市旅游的研究內(nèi)容2、國內(nèi)城市旅游的研究內(nèi)容［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］3、城市旅游研究展望4、城市旅游研究內(nèi)容體系311、國外城市旅游的研究內(nèi)容（1）游客對城市旅游的需求（2）城市旅游的供給①旅游體驗②旅游動機③旅游需求①城市旅游吸引力②游憩商業(yè)區(qū)③營銷規(guī)劃、組織與操作④城市旅游的影響——經(jīng)濟、文化、環(huán)境旅游城市化的現(xiàn)象研究產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、政策取向［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］322、國內(nèi)城市旅游的研究內(nèi)容⑴城市旅游的發(fā)展動力⑵城市旅游形象⑶城市游憩產(chǎn)業(yè)⑷城市游憩商業(yè)區(qū)⑸城市濱水區(qū)⑹城市旅游需求研究⑺城市旅游政策研究主要對具體城市的旅游實踐進行分析，例如：某城市的形象、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展模式、旅游者行為等等研究。具體表現(xiàn)在下面幾個方面：［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］333、城市旅游研究展望（1）理論建設(shè)——城市旅游現(xiàn)象的內(nèi)涵與外延，城市旅游的形成、演進規(guī)律等（2）研究方法——多學(xué)科、多層次、綜合研究（3）城市旅游的開發(fā)規(guī)劃［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］34對旅游服務(wù)產(chǎn)品的消費對環(huán)境文化社會的影響旅游者的體驗管理、市場營銷、規(guī)劃、開發(fā)與發(fā)展顧客反饋滿意度調(diào)查游憩業(yè)區(qū)(RBD)消費者需求旅游動機旅游體驗旅游需求旅游設(shè)施供給吸引力住宿設(shè)施飲食設(shè)施購物設(shè)施交通設(shè)施娛樂設(shè)施4、城市旅游研究內(nèi)容體系市場營銷刺激需求

［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］35五、中國城市旅游目的地的演變1、基本情況2、變化因素［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］361、基本情況（1）城市旅游總量近年增長迅速（2）新生旅游城市增長快，老旅游城市所占份額下降（3）游客到訪的城市目的地增加［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］37（1）城市旅游總量近年增長迅速中國28個重點旅游城市1982年到2001年，旅游人數(shù)由463萬增加到1910萬。［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］38（2）新生旅游城市增長快，老旅游城市所占份額下降大連（增長2534%）、昆明（增長1846%）等新生旅游城市增長飛快；桂林、南京、杭州、西安、無錫等傳統(tǒng)旅游城市占全國比例下降。——游客被新生旅游城市分流。城市82年01年占全國比例變化值大連1.17萬43.33萬0.27昆明3.259.080.26廈門3.2550.230.15桂林18.193.26—1.24西安9.0967.2—0.39杭州16.281.94—1.12［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］39（3）游客到訪的城市目的地增加用地理集中指數(shù)分析28個主要旅游城市游客分布情況，可見地理集中指數(shù)由1982年的55.0下降到2001年的32.1,說明游客所到的目的地城市越來越分散，所到的目的地城市越來越多。由東部沿海城市向西部城市發(fā)展，由傳統(tǒng)旅游城市向新生旅游城市發(fā)展。——城市旅游目的地趨向均衡。年份1982198519881991199419972001G值55.043.035.036.836.732.932.1某城市游客量總游客量［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］402、變化因素（1）城市旅游驅(qū)動力變化（2）城市功能變化（3）城市旅游目的地的競爭［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］41（1）城市旅游驅(qū)動力變化①旅游驅(qū)動力機制由單一轉(zhuǎn)向多元入境游客目的由觀光、探親到度假、商務(wù)、會議等等②城市吸引物變化新建、開發(fā)出新的旅游吸引物（深圳的主題公園、上海的世博會等等）③城市開放，形成新口岸廣州開放后，港澳游客多而穩(wěn)定［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］42（2）城市功能變化國家級中心城市——北京、上海、廣州等區(qū)域級中心城市——各省的省會［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］43（3）城市旅游目的地的競爭國內(nèi)一些城市開放及發(fā)展，競爭力增強，使一些傳統(tǒng)的旅游城市地位下降。深圳、珠海、西安、昆明、大連等地位上升；桂林、杭州、南京等城市地位下降。［返回］［上一頁］［下一頁］［目錄］［資料］44旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學(xué)校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族病）無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標準（四）統(tǒng)計學(xué)標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學(xué)習(xí)時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應(yīng)它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學(xué)會適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對小事不去計