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文檔簡介

物業管理公司管理評審控制工作程序1.前言物業管理公司作為提供服務的主體，需要負責物業管理服務的全過程。為了保障物業管理服務的持續性和有效性，確保公司實現可持續發展，必不可少的需要對管理評審控制工作進行管理和控制。本文將介紹物業管理公司管理評審控制工作的具體程序。2.管理評審控制工作基礎物業管理公司管理評審控制工作的基礎是基于ISO9001標準和相關法律法規制定的。其中包括了以下幾個方面：2.1.質量管理體系物業管理公司需要按照ISO9001標準設立質量管理體系，并嚴格按照體系進行運營。質量管理體系需要包括組織架構、崗位責任、工作程序、文件記錄等內容。2.2.服務協議物業管理公司為業主提供服務，建立服務協議是必不可少的。服務協議需要明確服務內容、服務標準和服務質量要求。2.3.監督檢查物業管理公司需要對服務內容、服務質量、服務標準進行監督檢查，及時發現并糾正問題，確保服務質量穩定。3.物業管理公司管理評審控制工作程序物業管理公司管理評審控制工作程序主要包括以下幾個步驟：3.1.審核服務協議物業管理公司需要審核服務協議，確定服務內容、服務質量要求等。3.2.制定工作計劃物業管理公司需要根據服務協議和服務要求，制定相應的工作計劃，確定工作要求等。3.3.開展工作物業管理公司按照工作計劃要求開展服務工作，每個崗位負責人需要按照工作程序操作。3.4.檢查發現問題物業管理公司需要對服務內容、服務質量、服務標準進行監督檢查，及時發現并糾正問題，確保服務質量穩定。及時收集建議或者意見。3.5.整改并跟蹤對于發現的問題，物業管理公司需要進行整改，并將整改情況反饋給客戶。隨后需要進行定期跟蹤，避免問題再次出現。4.物業管理公司管理評審控制工作實施物業管理公司管理評審控制工作的實施需要注意以下幾個方面：4.1.考慮客戶需求物業管理公司需要考慮客戶需求，在服務協議、服務標準制定的過程中，需要充分了解客戶需求。4.2.員工培訓物業管理公司需要對員工進行培訓，確保員工熟悉工作流程和操作標準，保證服務質量。4.3.制定紀律物業管理公司需要制定相應紀律和規范，保障工作順利進行，如果發現不合規的行為需要進行糾正。4.4.持續改進物業管理公司需要對管理評審控制工作進行持續改進，不斷提升服務水平，滿足客戶需求。5.總結對于物業管理公司而言，管理評審控制工作是至關重要的。通過制定合適的工作程序和實施方法，可以使物業管理公司的服務

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