新員工綜合培訓

——職業心態當前第1頁\共有81頁\編于星期二\8點你是否有下列感覺？陌生的臉孔環繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規章。對新工作環境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。當前第2頁\共有81頁\編于星期二\8點

當剛入職時你往往會這樣當前第3頁\共有81頁\編于星期二\8點一、積極心態當前第4頁\共有81頁\編于星期二\8點心態是指人們對待事物的心理態度意識觀念動機情感當前第5頁\共有81頁\編于星期二\8點游戲用六根火柴擺成彼此首尾相連的、四個大小一樣的等邊三角形。當前第6頁\共有81頁\編于星期二\8點積極的自我意識明確的目標良好的自我狀態積極心態心態的兩種類型消極的自我意識模糊的目標萎糜的自我狀態消極心態當前第7頁\共有81頁\編于星期二\8點面對難題兩種心態的不同特征認真思考，作出選擇不動腦筋，安于現狀面對挑戰積極心態的人：有目標、敢于承擔責任、獨立自主。消極心態的人：無目標、逃避責任、依賴性強。積極心態：消極心態：從實際出發，求變創新逃避、退縮積極心態：消極心態：當前第8頁\共有81頁\編于星期二\8點積極的心態力量心態成功失敗積極消極當前第9頁\共有81頁\編于星期二\8點

學會快樂的工作任何工作，要想獲得成功，就要對工作充滿熱情。一件工作是否有趣，取決你的看法。選擇你所愛的或者愛你所選擇的。假如你很熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭工作，那么你每天生活在地獄。當前第10頁\共有81頁\編于星期二\8點他是誰？二十一歲時，做生意失敗。二十二歲時，角逐美國州議員落選。二十四歲時，做生意再度失敗。二十六歲時，他的情人離開人間。二十七歲時，一度精神崩潰。三十四歲時，角逐美國聯邦眾議員落選。三十六歲時，角逐美國聯邦眾議員再度落選。四十五歲時，角逐美國聯邦能議員落選。四十七歲時，提名副總統落選。四十九歲時，角逐美國聯邦參議員再度落選。五十二歲時，當選美國第十六任總統當前第11頁\共有81頁\編于星期二\8點你有這幾顆“心”嗎？忠誠敬業責任進取當前第12頁\共有81頁\編于星期二\8點培養積極心態?1.轉變思維，多角度的看待問題?2.采用積極的思維反應模式?3.確定最佳的注意力范圍?4.培養堅定的信念當前第13頁\共有81頁\編于星期二\8點用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到一個問題有多種解決方法?1.轉變思維，多角度的看待事物斷了手指的國王、非洲賣鞋當前第14頁\共有81頁\編于星期二\8點刺激回應消極的思維反應模式

?2.采用積極的思維反應模式當前第15頁\共有81頁\編于星期二\8點積極的思維反應模式刺激回應選擇的空間想象力良知自我意識?2.采用積極的思維反應模式獨立意識當前第16頁\共有81頁\編于星期二\8點

不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應傷害了我們。——史蒂芬.柯維?2.采用積極的思維反應模式當前第17頁\共有81頁\編于星期二\8點Theunhappyworker不開心的員工當前第18頁\共有81頁\編于星期二\8點受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當的回應我選擇我情愿我打算……?2.采用積極的思維反應模式當前第19頁\共有81頁\編于星期二\8點體驗練習1：請寫三件你認為你“不得不做的事”。?2.采用積極的思維反應模式當前第20頁\共有81頁\編于星期二\8點我選擇做……,所以我愿意。將我不得不做……改成：體驗練習2：?2.采用積極的思維反應模式當前第21頁\共有81頁\編于星期二\8點?3.確定最佳的注意力范圍當前第22頁\共有81頁\編于星期二\8點相關范圍影響范圍?3.確定最佳的注意力范圍當前第23頁\共有81頁\編于星期二\8點相關范圍影響范圍消極心態表現：?3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。當前第24頁\共有81頁\編于星期二\8點相關范圍影響范圍積極心態表現：?3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進。2、總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變。當前第25頁\共有81頁\編于星期二\8點我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念：?4.培養堅定的信念史泰龍被拒1855次當前第26頁\共有81頁\編于星期二\8點第一步：請寫下你的愿望。?4.培養堅定的信念當前第27頁\共有81頁\編于星期二\8點第二步：將你的愿望由“我想。。。”改為“我一定能。。。”?4.培養堅定的信念當前第28頁\共有81頁\編于星期二\8點第三步：減少借口。?4.培養堅定的信念當前第29頁\共有81頁\編于星期二\8點第四步：消除思想垃圾。垃圾進，垃圾出！?4.培養堅定的信念當前第30頁\共有81頁\編于星期二\8點第五步：使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會怎樣去做。在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好。現在就做，就能把異想天開的事變成事實。不論我以前是什么人，或者現在是什么人，倘若我憑積極的心態去做，我都能變成我想做的人。?4.培養堅定的信念當前第31頁\共有81頁\編于星期二\8點二、基本意識1.問題意識2.新人意識3.場所意識當前第32頁\共有81頁\編于星期二\8點角色轉換過去并不等于未來關鍵是認清現在，調整心態當前第33頁\共有81頁\編于星期二\8點1.問題意識問題意識是對現在的做法感到可能會發生什么問題，或對現在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循環當前第34頁\共有81頁\編于星期二\8點2.新人意識企業人的自覺

我自己是企業組織的一份子，我有責任與使命朝企業提供的獨特價值，貢獻自己的力量。我是企業組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解公司的經營理念，我要盡快能回應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉

當前第35頁\共有81頁\編于星期二\8點提供有用的情報供上級及同事參考。遵從組織的命令系統。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規章、標準進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協調合作。滿足后工序的需求。不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。

2.新人意識當前第36頁\共有81頁\編于星期二\8點2.新人意識客戶第一

你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標。”

當前第37頁\共有81頁\編于星期二\8點2.新人意識企業是一個競爭的場所

競爭是進步的動力，競爭能激發你的潛力，化不可能為可能，身為企業組織人的你必須有競爭的自覺。

你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業界的市場占有率是多少？排名第幾？當前第38頁\共有81頁\編于星期二\8點2.新人意識團隊的一分子

獨立獨行，凸出的個人表現，固然令人欣賞，但企業是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業生涯中才能贏得穩固、長久的優勢。

當前第39頁\共有81頁\編于星期二\8點3.場所意識學習的場所

工作場所的學習，你必須主動學習，平時工作就必須抱著問題意識，主動發覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學校的學習，你可等到老師教授再學習；工作場所要靠你“自我啟發”，需要秉持著每天從工作中學習的心態。

當前第40頁\共有81頁\編于星期二\8點3.場所意識個性、能力發揮的場所

工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓你展開身手，盡情發揮的場所。你能從工作中大膽地證明自己、實現自我。

當前第41頁\共有81頁\編于星期二\8點3.場所意識獲得生活費用的場所

工作場所是你憑自己的力量獲取生活費用的場所。當你花錢買一件物品時，你希望好用；當你買票觀看一場演唱會時，你希望它能值回票價。同樣地，你拿到薪水時，是否也能讓雇主們感到值得、很高興？

當前第42頁\共有81頁\編于星期二\8點3.場所意識人際關系的場所

學生時代，你的人際關系多半是在朋輩團體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。但是在企業內要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質、不同的喜好、不同的目的、不同的動機，因此公司是你學習、體驗、鍛煉你人際關系的最佳場所。當前第43頁\共有81頁\編于星期二\8點3.場所意識生活的重要場所

一般成人的生活形態，概括性地分為家庭生活、職業生活及社團生活，其中職業生活占了人生的重要部分，而且職業生活會帶給你的家庭生活及社團生活極大的影響。若你在公司內能發揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態，也會讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會有更大的意愿加入各種社團，實現你自己的理想。相反地，你在企業內若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團不安及阻礙。

當前第44頁\共有81頁\編于星期二\8點3.場所意識競爭的場所

企業是一個競爭的場所，你必須做出比競爭者更能滿足消費者的產品。每天投入點點滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰。公司鼓勵員工提出合理化建議，可以通過公司的OA系統提交。

當前第45頁\共有81頁\編于星期二\8點三、基本行為1.了解職務2.基本守則3.接受任務4.工作匯報5.與狼共舞6.電話技巧當前第46頁\共有81頁\編于星期二\8點1.了解職務責任當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內容。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務的期待，因為往往你對工作內容的看法和你的主管會有差距。不管是職務說明書也好，工作手冊也好，只能規定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內容的全部，隨時注意自己對職務的看法要和主管的期望一致。

當前第47頁\共有81頁\編于星期二\8點1.了解職務權限

組織上的每個職務都給予一定權限，以完成他的工作。權限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權限

新進人員經常會感覺到自己權限有限，人微言輕，請你也相對地認識到自己所負的責任也是有限的。每個人在他的職務范圍內都有發言權及建議權

當前第48頁\共有81頁\編于星期二\8點1.了解職務義務

當你承擔了責任，你就必須百分之百地完成你的責任；百分之百完成你的責任就是你的義務。

表現義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規范下進行工作、對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守公司的規定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務。

你能把信帶給加西亞嗎？當前第49頁\共有81頁\編于星期二\8點1.了解職務了解你工作的前、后手

要了解你的工作和其它部門、其他人的關系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

當前第50頁\共有81頁\編于星期二\8點1.了解職務要達到的結果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔的工作范圍知道自己負有哪些責任，具有哪些權限工作上接受誰的命令知道和自己工作最有關聯的部、科及關系人知道自己工作好、壞的標準當前第51頁\共有81頁\編于星期二\8點2.企業工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好

你完成每件工作都比上司要求的水準更好一些，上司必然很快對你產生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機會學習更多的經驗、擴充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。當然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴格的標準要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

當前第52頁\共有81頁\編于星期二\8點2.企業工作基本守則懂得提升工作效果與效率的方法

依工作的重要性決定完成工作的優先順序。依工作的重要性決定投入工作的時間。同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行。不斷思考是否更有效率的工作方法。備齊以往的做法、相關的資料、相關的信息，當做工作前的參考。請教有經驗的老員工。隨時訂出完成工作的期限。準備好必要的工具、材料、器材。避免用過大的手段達成較小的目的以造成浪費。避免用過小的手段達成較大的目的以造成無法做到。

當前第53頁\共有81頁\編于星期二\8點2.企業工作基本守則在指定的期限內完成工作

工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預留一些檢查的時間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。

當前第54頁\共有81頁\編于星期二\8點2.企業工作基本守則工作時間，集中精神，專心工作

做事要有做事的態度，你要關心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規定，工作時間不得閱讀與工作無關的報紙，不得上與工作無關的網站。

當前第55頁\共有81頁\編于星期二\8點2.企業工作基本守則任何工作都要用心去做

不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯誤、改善速度，讓工作更容易進行。要成為這方面的專家。當前第56頁\共有81頁\編于星期二\8點2.企業工作基本守則要有防止錯誤的警覺心

使用一些未經確認的信息；工作上的專業知識或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情緒低落、不穩定；聯絡錯誤、協調不足；把一知半解當做全部知道；不注意、草率、馬虎；成見、專斷；無責任感、推諉；不遵守作業規定。

當前第57頁\共有81頁\編于星期二\8點2.企業工作基本守則做好整理、整頓

公司實行5S管理規定。辦公用品、器具依指定位置擺放。用完的工具立刻返還。桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。走道、通路不隨便放置東西。檔案、公文、書信……編號管理。各種辦公用品、文書仔細規劃放置地點。

當前第58頁\共有81頁\編于星期二\8點2.企業工作基本守則秉持工作的改善意識

簡單化——是否能用更簡單、更省力的方法進行？代替化——是否能用機器代替？是否能用別的途徑代替？統合化——是否能將兩樣工作合并處理？分散化——是否能分開做更有效率？廢止化——這些工作是否真有必要？是否能廢止？

當前第59頁\共有81頁\編于星期二\8點2.企業工作基本守則養成節省費用的習慣

公司實行爭收減支，浪費公司的任何資源都等于浪費公司的利潤。

合理使用電話

有效率地使用辦公文具及復印機

節省電費、水費

不要不當地加班

做好避免不良品的措施

要有成本意識

愛惜公司的資產

當前第60頁\共有81頁\編于星期二\8點3.如何接受任務步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答帶上記事本，以便隨時記下主管的指示當前第61頁\共有81頁\編于星期二\8點3.如何接受任務步驟二：記錄主管交辦事項的重點具有核對功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭當前第62頁\共有81頁\編于星期二\8點3.如何接受任務步驟三：如何正確理解命令？注意點：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認讓主管把話說完，后再提意見和疑問使用6W、3H來理解統計離職數據當前第63頁\共有81頁\編于星期二\8點3.如何接受任務6W是什么？什么事？（WHAT）什么時候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對象是誰？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH）當前第64頁\共有81頁\編于星期二\8點3.如何接受任務3H是什么？怎樣辦？（HOW）多少數量？（HOWMANY）費用如何？（HOWMUCH）當前第65頁\共有81頁\編于星期二\8點4.工作匯報報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示當前第66頁\共有81頁\編于星期二\8點什么時機匯報？4.工作匯報當前第67頁\共有81頁\編于星期二\8點報告的時機：做好計劃中間報告緊急報告工作結束4.工作匯報當前第68頁\共有81頁\編于星期二\8點一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。4.工作匯報當前第69頁\共有81頁\編于星期二\8點二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解你的工作進度。2、讓主管知道你在干什么。4.工作匯報當前第70頁\共有