質量管理工具應用魏本利兒科當前第1頁\共有34頁\編于星期二\3點醫療質量的定義狹義角度，主要是指醫療服務的及時性、有效性和安全性，又稱診療質量廣義角度，它不僅涵蓋診療質量的內容，還強調病人的滿意度、醫療工作效率、醫療技術經濟效果（投入產出關系）以及醫療的連續性和系統性，又稱醫院（醫療）服務質量。當前第2頁\共有34頁\編于星期二\3點醫院評審的相關管理理論與工具理論

PDCA循環理論追蹤方法學品管圈（QCC）RCAFMEA……工具魚骨圖柏拉圖柱狀圖頭腦風暴法曲線圖當前第3頁\共有34頁\編于星期二\3點定義問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖，它是一種透過現象看本質的分析方法，又叫因果分析圖。魚骨圖又名特性因素圖，魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。當前第4頁\共有34頁\編于星期二\3點魚骨圖分型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系,對問題進行結構化整理）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

當前第5頁\共有34頁\編于星期二\3點示例當前第6頁\共有34頁\編于星期二\3點當前第7頁\共有34頁\編于星期二\3點這也屬于魚骨圖，也可以叫架構圖當前第8頁\共有34頁\編于星期二\3點趨勢圖：趨勢圖,也可稱為統計圖，是以統計圖的呈現方式來呈現某事物或某信息數據的發展趨勢的圖形。

體現形式：如1柱型圖,2橫柱型圖,3曲線圖,4餅狀圖,5散點圖,6面積圖,7雷達圖等,當前第9頁\共有34頁\編于星期二\3點柱狀圖當前第10頁\共有34頁\編于星期二\3點這是堆積柱狀圖做了處理后的結果，可以顯示第一季度宗住院人數及每個月分別的住院人數，因形似瀑布，也叫瀑布圖當前第11頁\共有34頁\編于星期二\3點當前第12頁\共有34頁\編于星期二\3點橫柱形圖當前第13頁\共有34頁\編于星期二\3點餅狀圖當前第14頁\共有34頁\編于星期二\3點當前第15頁\共有34頁\編于星期二\3點面積圖當前第16頁\共有34頁\編于星期二\3點雷達圖當前第17頁\共有34頁\編于星期二\3點曲線圖當前第18頁\共有34頁\編于星期二\3點當前第19頁\共有34頁\編于星期二\3點綜合多元素類型圖當前第20頁\共有34頁\編于星期二\3點頭腦風暴法頭腦風暴法有可分為直接頭腦風暴法（通常簡稱為頭腦風暴法）和質疑頭腦風暴法（也稱反頭腦風暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發創造性，產生盡可能多的設想的方法，后者則是對前者提出的設想、方案逐一質疑，分析其現實可行性的方法。

當前第21頁\共有34頁\編于星期二\3點采用頭腦風暴法組織群體決策時，要集中有關專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規則，盡力創造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。當前第22頁\共有34頁\編于星期二\3點柏拉圖當前第23頁\共有34頁\編于星期二\3點下面講解一下柏拉圖的制作方法當前第24頁\共有34頁\編于星期二\3點第三步依次點擊插入--柱形圖--簇狀柱形圖，出現以下初步圖表當前第25頁\共有34頁\編于星期二\3點第四步：選中紅色累計百分比數據列，右鍵點選更改系列圖標類型第五步：將此數據圖表類型改為帶數據折線圖當前第26頁\共有34頁\編于星期二\3點第六步：右鍵點選紅色累計百分比數列，點設置數據系列格式,,系列選項點次坐標軸當前第27頁\共有34頁\編于星期二\3點第七步：右鍵點擊右側縱坐標軸，點選設置坐標格式，將坐標值選項里的最大值設為固定1.0形成基本框架圖形當前第28頁\共有34頁\編于星期二\3點下面進入美化工作去除圖例隱藏縱坐標軸調整圖片大小，使橫坐標軸文字平行分布；添加數據標簽，并調整其位置當前第29頁\共有34頁\編于星期二\3點調整分類間距調整色彩，大功告成！當前第30頁\共有34頁\編于星期二\3點加以些許圖表解釋說明，最終形式完成當前第31頁\共有34頁\編于星期二\3點總結同一種數據可以有不同的表現形式，如2013與2014年上半年住院患者抗菌藥物使用率對比圖當前第32頁\共有34頁\編于星期二\3點每種數據都有各自最適合的表