第頁共頁酒店年終個人工作總結酒店年終個人工作總結酒店年終個人工作總結1酒店出納工作總結xx年我公司各部門都獲得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監視、管理四個方面盡到了應盡的職責特別是在甲流期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務酒店出納工作總結：在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：一、酒店出納工作總結：甲流期間日常工作⒈與銀行相關部門聯絡，井然有序地完成了職工工資發放工作。⒉清理客戶欠費，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。⒊核對保險，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。⒋做好××年各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。二、酒店出納工作總結：其他工作⒈迎接公司評估，原創：準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。⒉迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。按照公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。在本年度出納工作中;⒈嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。⒉及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。⒊根據會計提供的根據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。⒋堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。三、酒店出納工作總結(一)現金收入清點、整理程序收入出納與收銀領班一起，將前一天放入保險柜中的現金袋一一翻開，核對現金數額與現金袋上記錄金額是否一致?，F金與現金收入交收記錄簿上記錄金額是否一致。(二)出納員現款記錄表編制程序出納員現款記錄表分為兩局部：第一局部是實收現款局部，反映賓館每個營業部門、每個班次、每個收銀員實收現金;第二局部是應收現款局部，反映飯店每個營業部門、每個班次、每個收銀員應收過機實數。收入出納根據現金收入交收記錄簿上每個班次、每個收銀員實交現金數額一一填寫，并將財務部正式收據同時匯入此表中，該記錄表合計數為當天應存入銀行現金收入總數。(三)每日現金收入記錄表編制程序每日現金收入記錄表是在完成出納員現款記錄表的根底之上編制而成的。它既是出納員記錄表的補充說明，又是概括總結。收入出納將財務部收入的正式收據順序排列起來，根據該記錄格式要求，對于付款單位、付款金額、支票號碼等內容一一填寫，再分別將前廳、餐飲部、康樂部等每個營業部門現金總匯入此表中，合計數應與出納員現款記錄表金額一致。該表將作為財務部編制現金輸入憑證的原始憑證。(四)差額核對1、目的是為了防止收銀員的繳款憑證(報表)漏交出納或審計。2、出納員將當天開箱收到的繳款憑證(繳款報表)匯總后，送審計員進展差額核對。審計員要將當天繳款員上繳繳款憑證的審計聯，同出納員傳遞過來的出納聯逐一進展相符核對，并加蓋私章。假如繳款憑證只有出納聯，而沒有審計聯，要在“差額登記表”中登記為正數;假如審計聯有而出納聯沒有的，要在“差額登記表”中登記為負數。登記日期以繳款憑證(繳款報表)的日期為準。3、在登記表中將繳款憑證(繳款報表)分為前臺收銀組、餐廳收銀組、其它部門及合作部門四局部登記。在填寫登記表過程中，繳款員姓名、數字金額一定要正確及明晰，正負數要清楚，每一筆正負數都應該是相符合的。4、假如核對表中繳款憑證(繳款報表)第二天還沒登記差額的，要立即查明原因。假如是登記錯誤，要立即更正并在更改處加蓋私章后，在備注欄說明原因;如憑證沒送到，要立即查明原因并按較大違紀報經理處理。差額核對完畢后，將憑證的出納聯送還出納;差額核對表月末登記完后，交會計存檔。(五)銀行日報表編制程序銀行日報表是根據賓館在銀行開設不同的戶頭而設立的，根據實際存款情況，將賬戶報表分為兩局部。1、收入局部：根據每日現金收入記錄內容填寫，括號內的反映人民幣金額，并根據該金額，轉入人民幣銀行日報表。2、支出局部。根據財務部應付款組提供的當天各銀行支出數，逐筆填寫。(六)現金支出報銷程序賓館現金支出是由各業務部門填寫報銷憑單，根據性質不同，部門經理同意，由財務部經理審核，經總經理或總經理書面受權人審批后，方可在支出出納處領取現金。支出出納接到報銷憑單后，首先檢查簽字手續是否齊全，驗收手續是否完備，經核實無誤后，方可承付現金。支出出納將當天現金支出憑單匯總后，送財務部經理審批，支出核算員審核無誤，開現金支票，補足備用金。(七)登記現金日記賬程序登記日記賬要根據業務內容，逐筆登記。登記業務內容【摘要】：^p要簡練，數字不得涂改。如發生登記錯誤時，應采用正確更正方法進展補救，登記賬目時，要以有借必有貸，借貸必須相等為原那么，作到日清月結?，F金賬余額為周轉金的固定金額。(八)抽查備用金工作程序收入出納應與審計主管一起，不定期地對賓館內部周轉金進展抽查，監視、檢查各崗位周轉金是否有挪用現象或以白條抵賬行為。在抽查前，要做好保密，以表達真實性。工作程序是：首先清點各崗位保險箱及存款處的所有現金，按照票面額大小順序，在備用金檢查表上一一填寫，并計算出定額，要與領取備用金金額與該班現金報告之和相符。如出現不一致，便屬于長短款。出現長款時，應立即開出財務正式收據，將多余局部上繳;出現短款時，由收銀員本人及部門主管負責寫出書面報告，說明短款原因，報送財務部，并提出處理意見。(九)處理收銀員長短款工作程序經財務部日審查明，收銀員實交現金額與電腦記錄一旦出現差異，那么為長短款。出現長款時，要通過賬務處理，轉入賓館營業外收入;出現短款時，由日審填寫短款報告，報送審計主管，審計主管催促本人寫出短款報告，并提出處理意見交財務部經理。原那么上短款一律由個人賠償，開出財務部正式收據，沖銷其短款金額。酒店年終個人工作總結220__年我們酒店各部門都獲得了可喜的成就，作為酒店出納我在收付、反映、監視、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：一、酒店出納工作總結1、與銀行相關部門聯絡，井然有序地完成了職工工資發放工作。2、清理客戶欠費，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。3、核對保險，與保險公司辦理好交接手續，完成對我酒店職工的意外傷害險的投保工作。4、做好20__年各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。二、其他工作1、迎接酒店評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。2、迎接審計部門對我酒店帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。除此之外，按照酒店部署做好了社會公益活動及困難職工救濟工作，在本年度出納工作中：1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。2、及時收回酒店各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。3、根據會計提供的根據，及時發放工資和其它應發放的經費。4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。酒店年終個人工作總結3這一年的時間在急忙充實的工作中就完畢了，如今回過頭來看我這一年來工作，內心感慨萬千，我覺得今年是我人生中有意義的一年，因為在這一年里我找到了自己的職業道路上的目的，我這一年的所有努力都是為了往我的那個目的進發，雖說在這個過程中遇到了許多的困難已經坎坷，但是最后在領導的耐心指導下，以及同事們不求回報的幫助下，一切的阻礙都迎刃而解，這是我最難忘的一年，在今年的工作中我也獲得了許多突出的表現，我這個人思維方式跳躍，有利也有弊，但終歸利是大于弊的，我很感謝在這一年里配合我，幫助我，容忍我的同事們，你們是我在今年的工作中收獲的寶藏，我如今就對我這一年的工作做一個總結。我在xx酒店是負責物資采購的，我在去年的工作中，平平無奇，酒店怎么安排我我就怎么去完成，一直安分守己，從不會有自己的想法，就算酒店安排的采購方案我覺得是不合理的，我也會原封不動的按照清單上面的去采購，因為就算最后出了錯，責任也不在我身上，最后還會是下達命令的那個總經理的責任。但是在今年我做出了改變，我開場有自己的想法，也會按照自己的想法去采購，其實我一直覺得我們采購部的部長每次給我下達的采購清單都是有瑕疵的，我覺得我的才能比他強，正好在去年年底酒店發布了一條針對酒店全體員工的晉升通知。酒店會審查每個人的工作才能以及個人素質以及為酒店做出的奉獻來評判員工是否有晉升空間，這就一下子激發了我內心的那種事上進心，我用心向同事們學習對于商品采購的知識，以及技能，做我們這行的必須知道每件商品在我們這個城市的商家在哪，理解商品的市場行情，并且砍價才能得非常的突出，這樣才能程度的為酒店省下開支，也就是變相給酒店做出自己的奉獻了。我對于總經理給我的清單，我會適當的做出改良，雖然我對于酒店財務經理給我的采購撥款，我會悉數收下，但是我也會在采購完之后，把省下的錢返還給酒店，酒店的領導也從這點上發現了我的個人工作才能，并跟我許下承諾，我按照當前的工作效率，下個月就會給我升職，我也成為了酒店公布晉升通知以來，第一個成功晉升的員工，我很感謝領導的慧眼識珠。但是我也能從今年的工作中看到自己的身上的一些缺乏之處，我想在明年把自身的才能再完善一點，我有信心可以成為一名優秀的酒店采購！酒店年終個人工作總結4玉壺光轉、物換星移。我們帶著自信與喜悅走進了充滿希望的xx年?；貞涍^去的一年，所走過的路程，心中感慨萬千。因為xx年對于我們工程來說，可算是充滿了艱辛與挑戰的一年，下面我就把xx年度的工作向在座的各位領導及同事們做以總結與匯報：一、標準管理，建立過硬的后勤保障團隊由于我們工程部是一支較年輕的隊伍，大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作，缺少實際工作經歷，因此我組織員工們，進展技能及行為標準培訓，培養他們高度的責任感和自信心。使他們懂得只要努力工作，工作就會帶給他們足夠的尊嚴和實現自我的滿足感。鼓勵他們不斷的進步技能超越自我，并且在年底我組織員工們進展了一次非常有意義的娛樂活動，通過掰腕子，增強體質增加員工們之間的感情交流，通過行走有軌電車，增加了員工們之間的合作默契。通過猜謎語促使員工們開發智力，擅長動腦。通過形體比劃猜詞組，使員工們懂得只有互相協作才能獲得成功。通過多種培訓。使他們在各個方面都有了長促的進步。在工作中克制了一個又一個的困難。解決了一個又一個的難題。同時我們建立了各項規章制度。要求每名員工必須做到克盡職守。但是因為我們工程部是后勤部門，所做的工作是很少為人所知的，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見，認為我們不是營業部門，不能直接為酒店創效益，只能花錢，為此，我時常告誡我的員工說：“只要我們努力工作，做到節儉節約，保障設備、設施完好為客人提供一個良好而又舒適的環境，就是為酒店創效益”，在這種思想指導下使我們的員工對各部門的設備、設施成功的維修了上萬次假如將酒店比做一個人，我們工程部好比是一個人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個部門輸送的血液、氧氣和營養，無論任何一個環節出現問題，都將會給酒店帶來無法挽回的經濟損失，直接影響酒店的聲譽和形象。為此我們建立了巡檢制度，發現問題急時解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態之中，例如：今年冬天進九以來，我們接到餐飲部門的投訴，說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內溫度不夠，空調吹冷風的問題。得知這一情況后我們大家經過仔細的分析^p和認真研究，發現是由于鐵路鍋爐房提供的熱溫度過低，也因為我們的換熱系統由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對這一問題，將怎樣解決呢?我經過反復考慮后，果斷的做出決定，把低區的換熱罐，改造為空調系統換熱，把鐵路鍋爐房供給僅有的50多度熱能，全部轉換出來，從而到達空調所需要的溫度，確保各部門正常營業。二、節能降耗，向固有的設備要效益節水：有一段時期，我們經常發現低區供水系統不正常，時常有丟水的現象。我們通過對地溝管網進展了實地考察發現系統上出現了問題，為使這一問題能得到很好的解決，我們將原來直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對水箱增加了電磁閥控制，其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩供給，而每個月又可節約用水1500噸。節電：酒店在裝修期間為了進步視覺效果并為客人營造舒適的就餐環境，我們增加了排風設備，同時使用了大量的高功率的光，但是開業后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢?經大家集思廣益，最后決定將91間客房的地燈，臺燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節約8.8千瓦，據此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節電2.2千瓦，而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節電，3.88千瓦，通過采取這些措施，使耗電量比開業初期降低了百分之0.13。三、xx年中工作的缺乏之處xx年的工作已經告一段落，有成績也有缺乏因為我的性情比擬耿直，有時難免還有此急躁，所說出來的話就會容易傷人，這勢必會給工作帶來不必要的費事。在今后的工作中，我將調整好自己的心態，努力掌握電器方面的知識，在工作和學習中不斷地善自己，進一步進步工程部的效勞標準和員工的技能，為在xx年更好的為各部門效勞，打下了良好的根底。四、xx年工作方案我們已擬定了在xx年將要方案施行的幾個專項工程：1、為保證全酒店的空調，能在夏季正常使用，我們要對空調機組進展全面地大修。2、我們酒店的水資受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來的經濟損失，我們準備制做一個儲藏水箱。3、按市局的要求，也為了確?？腿说慕洕敭a不受損失，我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監控系統。4、各部門所使用的電量免遭非議，我們準備為各部門分增設電表，以便于監控。5、客房裝修期間所有0a房的外墻均已損壞，我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚，即保證了形象、美觀，又能預防雨水從窗口侵入。以上的幾項工作方案不是很全面，還需要在施行中逐步的進展完善。最后我要對工程部的全體同事們說：“你們辛苦了!我非常感謝你們!因為是你們的支持給了我自信與勇氣!是你們的付出成就了我們的希望和夢想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神?！痹谛碌囊荒昀镂覀円欢〞賱摷芽儭＞频昴杲K個人工作總結5一年的時間就像是我采購的時間那般，飛快且愉快的過去了。在這一年里，我又在采購方面成長了不少，讓我對自己的采購工作又有了質的進步，讓我相信我有望成為一個如今流行的“職業買手”的潛力！一、采購這個工作有學問在這一年的酒店采購工作里，我意識到這份工作的學問。本來我是一個自以為不太懂采購的采購，在我們酒店工作的這一年，我發現我有著一點采購的天賦，這使得我比別的采購員要更能體會到采購酒店所需一切的樂趣，讓我在日復一日的采購中也總結了一些采購的學問。這些學問是書本上學不到的真理，是做好一個采購員最最關鍵的學問。假如有時機，我愿意同其他采購員分享一下我這一年在采購上總結的學問，讓我們酒店的采購工作更上層樓。二、采購員的工作很有趣可能也正是因為我有那么一些采購的天賦，我體會到的采購樂趣一直以來是其他采購員難以體驗到的樂趣。在我同其他采購員講起時，他們總是不可思議的望著我，像是我比他們多長了一副觸角似的。當然，我所說的觸角，是指我們采購員對采購物品的敏感，在什么季節采購什么食材或者采購什么用品，我好似比別人更知道方向，并且在采購的過程中可以自我享受，也能在采購結果得到經理的夸贊時，得到別人也羨慕的享受。我說這些不是為了讓別人嫉妒我有但別人沒有的，我只是想試著讓別人也體會到我的樂趣，以使更多人可以在工作中獲得快樂。三、將來的采購如愿進展在這一年的采購經歷中，我有了很多對明年采購工作的方案和愿望。我希望在總結今年個人工作之后，可以更好地展開通年的采購工作，以使我們酒店的采購為我們酒店的生意做一點更好地奉獻和進步。我愿意在明年的采購工作中，繼續付出我在采購方面的經歷為酒店獲得更加直接的利益和回報。我在這篇個人年終工作總結開頭提到的“職業買手”，也只會是為我們酒店采購的“職業買手”，是一個忠于我們酒店的采購員的自信和愿想。一年下來，我對自己的工作有了一些明確的方向，我相信自己在明年的工作中可以繼續不負酒店工作人員的眾望，為我們酒店迎來更大的開門紅和年終分紅！酒店年終個人工作總結6在這歲末年初之際，回首過去的20xx年，展望20xx，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關心幫助及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：一、加強業務培訓，進步自身素質在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業務技能程度有了明顯的進步，年終總結《酒店前臺年終工作總結》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在一定意義上說我們的工作態度和效勞質量就反映出我們酒店的效勞程度和管理程度。前臺又是這個酒店門面最核心的局部，在前廳工作的效勞人員責任重大，有時候自己的不經意的一個忽略就會給酒店帶來經濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業知識，從而加強自己的業務技能程度。只有這樣才能讓自己在業務知識和效勞技能上有明顯的進步，才能提供給客人提供優質的效勞，提升酒店的形象。二、“開節流，控制本錢”，從我做起“開節流，控制本錢”，是每個企業根本的追求。在公司部門領導的帶著下，我們積極響應酒店號召，開展節約節支活動，控制好本錢。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以減少歡送。酒店年終個人工作總結720xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們終究做過那些詳細有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發等等?在這里談不上總結，可以說是我自我檢討和自我批評吧。20xx年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經歷缺乏，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到純熟，最后到投入進工作角色，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領導對我的信任，給予我這次鍛煉的時機和開展的舞臺，更加感謝這個優秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。下面對自己缺乏之處給予總結：首先，從自我管理意識來講，雖然現已轉正營業副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有到達這個程度，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習。二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負面影響，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不可以創造一個愉快、開心的工作環境。三、工作經歷缺乏、欠缺，對領導所布置的工作，不可以第一時間領悟，對每一件突發事件處理時，不可以及時拿出處理意見，同時是此事件不可以第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度，定期總結工作經歷。四、對下屬員工生活關心不夠，不可以定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點。針對以上缺乏之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望將來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業競爭如此劇烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創新，不斷充實和完善自己的管理程度，才能跟上公司開展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業最前端的企業中走在相對前端的位置。x年是洗浴競爭劇烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的相貌來迎接新的挑戰，以下是我x年的工作方案，我的目的沒有最好，只有更好。一、注重團隊建立，分工明確、目的一致，這也是每一個企業所談的一個話題，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發現每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形前方的大雁會不斷發出鳴叫聲，假如發現受傷的同伴，雁群會自發的出現兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協助它降落在地面上，直至它可以重回群體，或是不幸死亡。領雁并非一只貫穿飛行始終，當領雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。從上述大雁飛行過程中所循環的原那么中，不難看出團隊建立中的幾點要素，這也恰是企業團隊建立中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建立;而為了創造更高的業績、達成更高的目的也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。二、重視客戶價值，做到人性化效勞，要做到這點必須加強新老員工的業務知識的培訓，把基層員工的開展列為企業開展的一局部，加強效勞人員和基層管理干部的素質培訓，向客人提供一流的效勞質量。詳細做好以下三點：1、從思想教育入手，培養效勞員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進展耐心、細致的思想教育。2、改變傳統破舊的思想觀念和意識，開展“微笑效勞”和“人情化效勞”這里重點談一下“人情效勞”，管理者把“顧客是上帝”作為企業的宗旨，因此各方面的效勞都局限于標準化和標準化，這種單一的效勞方式有它的相對缺乏之處，因為在上帝面前效勞只能畢恭畢敬，不易接觸和互相溝通。這樣，一是不能襯托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易理解、掌握客人的生活習好和消費規律;三是不便培養企業的“回頭客，或者不會參加企業的會員”。而“人情效勞”是標準化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業的“摯朋親友”。在效勞中，效勞人員不僅能理解掌握顧客的生活習好，且能及時理解顧客對企業各方面的建議和要求，便于企業經營管理方面的調整和進步，從而使顧客滿意，并成為企業的忠誠客戶。3、抓緊效勞技能和培訓，保證效勞質量。顧客對效勞的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情效勞”，而快速敏捷那么正是效勞技能的表達。4、培養員工的記憶力，加強對企業會員的認識和熟悉，到達會員共享。三、培養管理干部管理意識和自身管理潛能的開發，定期召開管理分享會，討論不同管理的形式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。四、做好各部門月銷售方案，定期給予檢查和指導。五、做好各部門月節能方案，不定時的給予抽查，對發現浪費的現象給予嚴肅處理，做的比擬好的部門給予獎勵。六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清?？傊?，在將來的x年里，在董事會和程總的正確指示和領導下，在我們全體的共同努力下，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業的最頂峰，將跟隨市場的變化而不斷開展進步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經準備揚帆起航，無懼任何挑戰，去迎接美妙的明天!同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心。酒店年終個人工作總結8我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對xx酒店開展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使xx酒店走上了制度化、標準化管理的軌道；市場營銷和客戶效勞工作不斷上程度、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經濟效益的同時，xx酒店在xx乃整個xx的知名度也擴大了。今天我作為xx酒店總經理對今年的工作加以總結。一、顧客的需要為目的、以顧客的滿意為標準如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來的，要付諸行動從多方面著手：通過理解顧客的需求，進步員工素質，進步管理程度，提供舒適的環境，進步效勞質量等等方面的工作相結合才能到達。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的開展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進展。二、科學決策，群策群力一個企業要開展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據各項工作任務的要求，制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的奉獻，獲得了頗為可觀的業績。通過發動，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其那么的長效機制；標準了學習要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，進步了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地進步了效勞質量和效勞程度，也為酒店在xx同行業中形成標榜。三、硬件設施的改良、效勞質量的進步誰能穩住更多的客，誰就能到達更長久的可持性開展，20xx年酒店積極尋找客，通過市場調查，詳細分析^p本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協議，穩固客，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質的效勞，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養新客，努力進步效勞意識，全面樹立酒店的良好形象。在xx乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌。四、存在缺乏設施設備不盡完善。員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。效勞技能有待提升。效勞技能主要表如今人員文化修養、專業知識、外語程度和效勞才能等綜合素質上下不一、參差不齊；酒店尚未制訂出實在可行的“績效考核”；執行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發生。效勞質量尚需優化。從屢次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的效勞質量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質效勞。反復出現的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不靈敏。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質量。酒店年終個人工作總結920××年，是我在勞模實業供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的效勞環境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優質的效勞品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反應，當好上級領導的參謀，為酒店的優質運作奉獻自己的一份力量?，F將本人一年來在酒店的主要工作總結如下一、服從公司安排，按質按量完本錢職工作。自月份徽商大酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經歷優勢，認真做好顧客的旅游接待，以專業型相貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均到達“高效、優質、平安、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。二、樹立酒店大局效勞意識，發揮效勞行業的團隊合作精神?？兿丈檀缶频晔俏铱h打造徽菜品牌的知名企業，月日開業前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是可以解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，并與其他各個部門嚴密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。三、認真學習，在崗位練兵中表達敬業奉獻精神。一年來，我在勞模實業不同效勞崗位的理論中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，表達出效勞行業的社會需要和尊重，自己敬業奉獻的動力也隨之產生。一年來，在公司領導下，我在效勞行業獲得了一定的業績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優質效勞添磚加瓦，奉獻自己的一份力量。酒店年終個人工作總結1020xx年，是酒店穩步成長的一年，是酒店提升管理效勞的一年，也是成績輝煌的一年。在這個即將過去的年度里，財務部緊緊圍繞＂強化經營才能、拓展營銷渠道、完善制度流程、控制本錢能耗、提升效勞程度＂的經營思路，遵照領導關于＂嚴格制度、完善流程、加強監視、進步質量＂的要求，在成長中努力拼搏，內部管理緊抓工作難點、重點，不斷進步員工自身素質和效勞技能，克制種種困難，完成了各項工作任務，獲得了一年更比一年好的驕人戰績?，F對今年完成的會計工作進展總結。一、經營管理方面20xx年，在領導的關心指導下，財務部員工根本可以完成各項工作任務，按月進展財務核算，堅持完成各項日常工作，服從酒店工作安排，配合完成酒店新員工入職培訓，積極組織參與酒店各次各項活動，隨做好各種財務保障工作，全年無平安事故發生，保證了酒店全年整體平安消費的順利進展。一年來，我們對酒店財務制度和工作流程進展了重新修訂，明確了各自崗位職責，完善各種流程工作，加強各流程的可操作性，并根據崗位需求設計、制作、印刷各類經營用表單，使部門內部、部門之間、部門與監管部門的流程運作順暢，為經營決策提供了準確、詳實的根據。通過效勞銷售獎的制定、核算、執行發放，表達同崗不同酬，多勞多得的競爭薪酬制度，合理地配合了酒店工資薪酬改革。借助xx內審查賬的時機，財務部首先進展了問題自查，后又針對內審查出的問題及時認真地進展處理和改正，拼棄原有的問題和存在的缺乏，而到達整體賬務的標準性；并結合經營的需要制定了新的更適用的會計科目，逐月進展賬務標準，以更好地完好地核算經營狀況。根據經營需要，合理改變報表格式及內容，以便更明確反映各種收入工程；對各季度經營情況進展總結和分析^p，理解處理存在的問題，為以后經營提供有力借鑒和參考根據。二、制度完善方面制定完善相應的應收應付賬款歸集和傳遞程序及加以表格標準，理清每月應收賬款數量，防止死賬、呆賬發生，加快資金回籠；加強與供給商的聯絡和協作，保障酒店物資供給，提供后備經營需求。嚴格監視控制酒店財務政策和財務程序的執行情況，對任何違背酒店財務制度并使酒店遭受損失的任何行為及時堅決予以制止，實在保證酒店利益不受損害。合理節能降耗，管理各種材料物資，有效控制本錢，合理核算各種收入本錢，監視各種材料物資的購進、發出和保管，建立起各種相關流程和明細臺賬及記錄，加強倉庫物資清理整頓和管理，加強出入庫手續管理，建立物品存放、使用等程序。樹立平安防范意識，平安事故無大小，件件危害皆大，增強平安檢查力度，防范各類平安隱患，做到季季大查、月月小查、處處細查、各方面盤查，涉及財物、食品、衛生、辦公、操作、環境、人身等各種平安，防患于未然，制定了部門平安檢查標準，保證了財務部平安經營，全年無平安事故發生。依靠本酒店有利辦公條件，加強系統操作，加強日常經營系統審核監視，嚴格監管酒店管理系統的操作及流程操作，認真執行各種表單的操作規程，審查各種收入支出賬單，嚴格按照財務制度要求進展監控和審查原始憑證、現金和物資的出入等；標準系統賬戶設置，為開展貴賓卡業務和其它新業務奠定根底，使酒店操作、管理再上新臺階。三、今后努力的方向要發揚團隊精神，酒店經營不是個人行為，個人才能必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。要學會與部門、領導之間的溝通，財務部牽帶著酒店每一個點和面，日常業務和每個部門打交道。多聽聽部門意見與建議，及時發現糾正問題，充分有效發揮會計的監視職能，及時反應信息給領導層，變被動為主動。還要不斷學習業務，多方學習會計新涉及的金融、稅務、計算機應用、酒店法、企業管理等諸多領域，才能更利于今后的工作?？偟膩碚f，我們財務部做為酒店的后勤部門，我們積極并刻配合著酒店的各種工作。雖然我們進展了很多方面工作，但由于有些制度流程還在探究使用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應經營進展適時調整，雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會，促進企業民主管理，但我們還有許多地方做得不到位。在以后新的年度里，我們會繼續加強學習，努力地不斷完善理順根底制度流程，加大監管力度，合理控制本錢能耗，不斷進步我們的效勞質量，增強管理參與力度，進步我們的管理程度，制定崗位量化考核標準，表達各崗位實時工作狀態，催促崗位盡職盡責地投入工作當中去，讓我們嚴密團結起來，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續開展，永遠立于不敗之地。酒店年終個人工作總結11光陰如梭，轉眼間20xx年工作即將完畢，在酒店領導的大力支持和各部門的嚴密配合下，根本完成了這一年中各個階段的工作目的和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著xx酒店前期客服工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了酒店效勞程度。部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度進步。一、標準內部管理，增強員工責任心和主動性自xx酒店客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對酒店管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進展了酒店管理根底的培訓，并定期進展考核。加強與員工的溝通，理解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法鼓勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，進步效勞意識客服部是酒店與外界聯絡的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質直接影響著客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的進步了客服人員的效勞意識和效勞素質。圓滿完成xx酒店從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進展操作。親密配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。雖然很多人不理解客服工作，認為它只不過是接下、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端程度的開展，勢必被多數人所看重。三、明年工作方案繼續加強客服人員的整體效勞程度和效勞質量，根據前期酒店管理不同階段制定相應的培訓方案。協助開發酒店銷售樓盤，著手準備前期酒店管理的接收驗收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門根本實現制度化管理。親密配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。盡管本部門工作成績在整體上顯著進步，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期酒店管理時間不長，整體的業務程度和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進展跟進和反應。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現酒店目的，為酒店奉獻一份綿薄之力。酒店年終個人工作總結12今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對酒店開展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使xx酒店走上了制度化、標準化管理的軌道;市場營銷和客戶效勞工作不斷上程度、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經濟效益的同時，酒店在xx的知名度也擴大了。我作為xx酒店總經理，對今年的工作進展總結。一、以顧客為中心“顧客就是上帝”以顧客的需要為目的、以顧客的滿意為標準，這是每個經營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來的，要付諸行動從多方面著手：通過理解顧客的需求，進步員工素質，進步管理程度，提供舒適的環境，進步效勞質量等等方面的工作相結合才能到達。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的開展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進展。二、重管理樹形象、重開展強品牌重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業要開展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據各項工作任務的要求，制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的奉獻，獲得了頗為可觀的業績。通過發動，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其那么的長效機制;標準了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，進步了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地進步了效勞質量和效勞程度，也為酒店在xx同行業中形成標榜。重開展強品牌：誰能穩住更多的客，誰就能到達更長久的可持性開展，酒店積極尋找客，通過市場調查，詳細分析^p本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協議，穩固客，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優質的效勞，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養新客，努力進步效勞意識，全面樹立酒店的良好形象。在xx樹立起xx酒店品牌。三、抓平安消費、抓文化培訓、抓節能增效抓平安消費：酒店堅持“平安第一，預防為主”的方針，本著“平安無小事”的原那么，全方位地做好平安工作。簽訂并逐步落實了平安消費目的責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環節的消防平安管理，做到責任到人;堅持進展平安衛生大檢查，并對存在的平安隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對平安隱患整改及習慣性違章方面的催促和跟蹤。做到了檢查到位、操作標準到位、整改及時，消除平安隱患。大大進步了員工及管理人員的平安意識。抓文化培訓：酒店一直把對企業文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈敏培訓相結合的形式，結合效勞人員的`知識構造，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規、禮節禮貌等效勞技能操作標準化的培訓，促進酒店管理程度和效勞質量的進步。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣闊效勞人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客效勞。要求在對客效勞盡量滿足客人合理的要求;轉變“怕費事、怕費時費力”的思想。力求效勞上有所打破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體效勞質量有較大進步。全年共評出優秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優秀代表有、是xx酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業奉獻的精神，學習她們愛崗敬業、勤肯鉆研的工作態度;更加學習她們善待顧客、細致周到的效勞理念。抓節能增效：加強財務核算管理。各經營部門按月核算收支，分析^p營業收入和本錢控制情況，發現問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核，防止了各收銀臺的破綻。各項帳款及時催收，盡量防止了跑帳、漏帳、死帳的發生。其次，各部門都扎實做好了本錢核算和本錢管理的各項根底工作，嚴格控制了酒店非消費性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環節上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯絡，并配合做好庫存的盤點工作，防止了物資積壓。在日常的管理中，各部門注意對員工進展節約思想的教育和引導，進步了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著保養和維修相結合、修舊如新的原那么，注意設備設施維護、保養，總結改良錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然;將維護保養詳細貫徹到日常操作的細節中，必要的環節要形成良好的操作習慣。總之今年獲得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。通過大家的團結協作、共同努力，酒店在過去的一年中管理更加標準、制度更加健全，獲得了更大的進步，我們酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章。酒店年終個人工作總結13時間恍恍然，酒店又過去一年了，而我作為酒店的后勤，工作也滿一年了，這一年里我在后勤的工作有過失誤、缺乏，但是也有過成績和優點，總之一年來在后勤還是不錯的。如今將到年底，我也對自己后勤的工作做個總結，總結如下：一、酒店廚房衛生清掃工作身為后勤，我管理的工作比擬，廚房衛生就是我負責的，廚房的衛生很重要，為了讓顧客在酒店吃飯平安衛生，那就一定要把衛生工作做到位，所以我這一年來廚房的衛生是我后勤工作的一局部。我每天都會很早去把廚房的衛生清掃干凈，對所有的廚具全部進展高溫消毒，所有的碗筷全部都要用熱水清洗，然后再放到消毒柜里進展消毒和晾干，以便顧客方便吃飯。廚房每次消費的廚余垃圾，我也全部都要清理干凈拉到專門處理的地方，嚴格把控廚房的衛生，防止產生細菌，造成飲食平安問題。二、采購工作作為后勤，還要負責采購，本年度酒店的采購工作完成的也相對較好。我每天早上會去菜市場采購新穎的食材，晚上會記錄好廚師們第二天要做的菜的食材，每份食材都會詳細的記錄下來，一是方便自己的早上的采買，二是方便自己梳理食材的數量和重量，以免造成浪費。對后廚的所有要用到的工具設備在這一年里，我在通過酒店領導的同意后，進展更新換代兩次，為大家提供了良好的設備和工具進展工作，方便大家的工作。當然這些物資我全部都記錄在了專門的本子上，并做好賬本交給領導。三、個人的缺乏這一年的后勤工作中，也是有缺乏的，畢竟自己不算是一個經歷豐富的人，自身很多方面也都是有缺陷的。尤其是在才買方面，我有時候會因為酒店急用，就沒有進展貨比三家，導致有些設備買錯了，因此也是有造成酒店讀的損失的，這也讓我的工作增添了很多的費事。如今一年要過去了，新一年要到來，我會努力把這些自己身上的缺乏改正，讓自己的工作更加的順利。時間總是過得很快，這一年的在酒店后勤的工作有收獲，也失去看一些東西，但大體上還是收獲多一些。這一年學習到的東西，我會努力的保存，并在新一年里更加努力工作，把酒店的后勤工作做好，為酒店去付出自己的價值。酒店