導購形象標準演示文稿當前第1頁\共有18頁\編于星期六\5點優選導購形象標準當前第2頁\共有18頁\編于星期六\5點儀容儀表（服裝，發型，飾品….）行為素養（基本禮貌用語，服務姿態….）專業形象

目錄當前第3頁\共有18頁\編于星期六\5點導購員服裝導購員銘牌導購員妝面導購員發型導購員飾品佩帶一、儀容儀表當前第4頁\共有18頁\編于星期六\5點終端店鋪著裝要求統一穿導購員工裝服裝合身整潔服裝平整無褶皺服裝符合品牌氣質空姐服裝當前第5頁\共有18頁\編于星期六\5點ps：銘牌——導購員的標志，指明所屬的品牌，姓名，工號，職務等信息。

除了有標志的銘牌外，還可佩帶品牌標識、服務微笑、節日標識等銘牌銘牌佩戴標準左胸上方銘牌無破損信息完整要端正不歪斜銘牌當前第6頁\共有18頁\編于星期六\5點為什么要淡妝上崗？化淡妝是對顧客的尊重拉近顧客距離自身形象的提高為品牌加分簡單的描繪出眉形化出眼睛輪廓涂單色唇彩整體妝面淡雅清新妝面當前第7頁\共有18頁\編于星期六\5點發型要求：

需要干凈利落海不過眉毛兩側發不遮耳發髻可以佩戴統一的頭花男員工留短發且發不過頸（后領）

干凈利落的發型，給顧客帶來清爽，整潔的感覺。發型當前第8頁\共有18頁\編于星期六\5點飾品佩帶要求：

不能過于夸張全身飾品不能超過三件佩戴飾品可以有絲巾，耳釘，婚戒等簡單飾品切忌讓顧客有壓迫感。飾品當前第9頁\共有18頁\編于星期六\5點

導購員服務用語導購員服務姿態二、行為素養當前第10頁\共有18頁\編于星期六\5點迎賓語——“您好，歡迎光臨博洋家紡..”“下午好，歡迎光臨博洋家紡，春夏新品上市……”“**節快樂，歡迎光臨博洋家紡”送賓語——“請慢走，歡迎下次光臨。”“如您在使用過程中遇到任何問題，都可以聯系我，謝謝您的惠顧。”“您購買的商品比較多，我可以幫您送下去……”服務用語當前第11頁\共有18頁\編于星期六\5點基本服務用語——“請”、“對不起”、“麻煩您……”“打擾了”、“見到您很高興”、“請多關照”“非常感謝”、“貴公司”、“抱歉…”“請多關照”

服務用語當前第12頁\共有18頁\編于星期六\5點規范的手姿指示要求：用手掌向顧客示意，示物，指路禁止用食指指示商品，人物，方向，遞接要求：雙手遞物或接物不必用雙手時，用右手遞接物品。

導購服務姿態當前第13頁\共有18頁\編于星期六\5點規范的鞠躬施禮者距離受禮者2米左右脫帽，呈立正姿勢，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，然后恢復原狀。程度表達的意思：彎15度左右，表示致謝彎30度左右，表示誠懇和歉意彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪

導購服務姿態當前第14頁\共有18頁\編于星期六\5點規范的蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后左小腿垂直于地面，全腳著地左腿自然向前彎曲，右腳跟起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾。導購服務姿態當前第15頁\共有18頁\編于星期六\5點規范的行姿雙肩平穩，目光平視下頜微收，面帶微笑導購服務姿態當前第16頁\共有18頁\編于星期六\5點專業的產品介紹專業的銷售服務專業的售后服務三、專業形象當前第17頁\共有18頁\編于星期六\5點“FAB”法則——“