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文檔簡介

國家電網公司業擴報裝工作管理制度一、目的和背景目的為規范國家電網公司業擴報裝工作，提高工作效率，確保客戶和公司的權益，制定本管理制度。背景國家電網公司作為全國電力供應的主要企業之一，其業務量不斷擴大，業擴報裝工作越來越重要。因此，為確保客戶的需求得到及時滿足，業務流程的規范化和程序化，實現報裝工作標準化，作出該制度。二、適用范圍該制度適用于國家電網公司電力業務部門，包括業擴報裝、現場勘查、客戶服務、技術支持等相關人員。三、工作流程1.業擴報裝受理客戶需求提交后，電力業務部門應當及時受理，核實客戶信息，進入報裝前期準備階段。2.報裝前期準備將客戶信息輸入系統，相關人員進行勘查，確定電力設施及其規模，制定方案，并通過系統將方案提交審核。3.方案審核方案審核應由電力業務部門負責，并由審核人進行審核，審批通過后，生成方案協議，下達任務單，進行報裝現場勘查。4.報裝現場勘查由電力業務部門派遣現場工作人員進行勘查，確定具體報裝方案，確定勘查結果后，電力業務部門應當及時提交方案審核。5.方案審核方案審核順序同步驟3。6.報裝實施審核通過后，電力業務部門應當派遣電工進行報裝，保證報裝質量，并制定報裝內容和報裝驗收標準，進行驗收。驗收合格后，供電部門進行系統接入，完成報裝工作。四、工作責任1.電力業務部門電力業務部門采取人員職責制，主要職責包括：受理客戶報裝需求，核實客戶信息，并編制客戶資料。制定報裝方案、方案協議及任務單，并進行審核、下達和派遣。進行報裝前期準備、報裝現場勘查、方案審核等業務工作。管理報裝日程、合同信息等電子文檔。及時響應客戶服務需求，提供技術支持。2.客戶服務部門客戶服務部門主要職責包括：受理客戶服務請求，協調電力業務部門各工作環節。監督客戶服務質量，提供具體服務方案。收集和整理客戶意見和建議，進行改進和優化。3.技術支持部門技術支持部門主要職責包括：進行技術培訓，提高電力業務部門各員工業務水平。提供技術支持，協助電力業務部門解決技術問題。實現技術改進和優化。五、附則1.報裝標準報裝標準應遵循國家電力行業標準，并制定電力業務部門相應的作業指導書。2.報裝質量報裝質量應當按照國家相關規定和公司標準，保證供電能力。3.信息管理電力業務部門應當完善信息管理系統，及時對系統進行維護、更新。4.變更和解釋本制度如有任何變更和解釋，應由國家電網公司電力業務部門負責，并及時通知相關人員。其他以上就是國家電網公司的業擴報裝工作管理制度，該制度的出

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