團隊建設如何做一名優秀員工第一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二團隊建設部門：客房部日期：2012年11月26日何虎制作酒店（PA）持續性培訓教程如何做一名優秀員工第二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！？第三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二團=口+才隊=耳+人口=溝通才=知識耳=聆聽人=基本因素團隊=口+才+耳+人團隊的概念團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。第四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二從雁行理論看團隊精神第五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速、更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。從雁行理論看團隊精神第六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二從雁行理論看團隊精神當一只雁脫隊時，它立刻感到獨自飛行遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一只雁所造成的浮力。啟示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協助，也愿意協助他人。第七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二從雁行理論看團隊精神當領隊的雁疲倦了，它會退到側翼，另一只則會接替飛到隊形的最前端。啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的，對人或對南飛的雁群都一樣。第八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴來保持整體的速度，繼續前進……啟示如果我們擁有雁的感覺，我們將像它們一樣互相扶持。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。從雁行理論看團隊精神第九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二從雁行理論看團隊精神當有大雁生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群。啟示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是困難的時刻還是順利的時候。當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個送別儀式。第十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二小故事：三個和尚沒水吃從前有座山，山上有座小廟，廟里有個小和尚。他每天挑水、念經、敲木魚，給觀音菩薩案桌上的凈水瓶添水，夜里不讓老鼠來偷東西，生活過得安穩自在。不久，來了個高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一個人去挑水太吃虧了，便要小和尚和他一起去抬水。從此他們兩個開始每天抬水喝。后來，又來了個胖和尚。他也想喝水，小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，從此誰也不挑水，三個和尚就沒水喝，連觀音菩薩面前的凈水瓶也沒人添水了。夜里老鼠出來偷東西，打翻了燭臺，燃起大火。三個和尚這時才一起奮力救火，終于把大火撲滅了。第十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二為什么人多力量卻不一定大德國科學家瑞格爾曼做了一個拉繩實驗：參與測試者被分成四組，每組人數分別為1人、2人、3人和8人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。第十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二

測量的結果有些出乎人們的意料：2人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的

95%；3人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的

85％；

8人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49％。為什么人多力量卻不一定大第十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二拉繩實驗告訴我們：即整體小于各部分之和！1＋1＜2！為什么人多力量卻不一定大第十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二以一當十并不難，難的是以十當一聯想集團的“項鏈理論”：一個個人才就像一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，企業不但要把最大最好的珍珠買回來，而且要有自己的“一條線”，能夠把這一顆顆零散的珍珠串起來，共同串成一條精美的項鏈。如果沒有這條線，珍珠再大、再多還是一盤散沙，它們起的作用不過是以一當十的匹夫之勇。那么，這條線是什么呢？就是團隊精神。第十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二聯想集團的“口號”：“打造虎狼之師”——員工是既要像獸中之王老虎那樣有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力；又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結的“以十當一”的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。

以一當十并不難，難的是以十當一第十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二21世紀是一個知識經濟的時代，也越來越要求團隊合作能力。作為一個員工，要想取得成績，只發揮以一當十的干勁還不夠，還必須提高自己的團隊合作能力，使整個團隊發揮以十當一的功效。

以一當十并不難，難的是以十當一第十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二相傳佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優秀的團隊就是大海。一個有高度競爭力的組織，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。沒有完美的個人，只有完美的團隊第十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二游戲時間傳球第十九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二優秀團隊成員應具備的特質優秀成員特質勇于承擔責任不斷地學習與創新所做超過領導對你的期望溝通、溝通、再溝通不單為薪水工作第二十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二勇于承擔責任對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人，對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客人預期提供服務的人，對那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批評的人，對那些不服從上級指示，不能按期完成自己的本職工作的人，對那些總是挑三揀四，對自己的公司、領導、工作這不滿意、那不滿意的人，最好的救治良藥就是大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作!第二十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二不斷地學習與創新英國作家肖伯納有一句名言：兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想。第二十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二不單為薪水工作避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。第二十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二所做超過領導對你的期望比爾與弗蘭克同時進入一家公司工作，但進入公司一年后弗蘭克的工資增加了，而比爾的工資卻沒有增加，對此，比爾憤憤不平地找到經理，問這是為什么。老板鮑斯對他說：“你和弗蘭克的確有些不同，我讓你看一看你們之間有什么不同。”他接著對比爾說：“你到市場上去考察一下棉花的價格。”比爾應老板的要求去市場考察一番，回來告訴老板棉花的價格。老板接著問：“市面上共有多少家賣棉花的店鋪？”比爾只好無奈地搖搖頭，表示不知道。老板對比爾說：“你看看弗蘭克是怎么干的。”接著老板叫來弗蘭克，并向他安排了同樣的任務。第二十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二所做超過領導對你的期望弗蘭克從市場上回來后，不但回答了棉花的價格，而且說明市場上有三家賣棉花的店鋪，并了解了棉花的市場潛力；為了讓老板清楚地了解情況，他還以要與其合作的名義，將棉花質量最好的一家店鋪的老板請過來。老板對比爾說：“你看到弗蘭克是怎么做了吧？這就是你們倆同時進公司但工資卻不同的原因。”第二十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期二溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。團隊沒有交流溝通，就不可能達成共識；沒有共識，就不可能協調一致，就不可能有默契；沒有默契，就不能發揮團隊績效，也就失去了建立團隊的基