咨詢問(wèn)診部分第一頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二咨詢重點(diǎn)問(wèn)診預(yù)約善后跟蹤第二頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二互動(dòng)式問(wèn)診問(wèn)診作為咨詢過(guò)程的第一步，是屬于重中之重，只有把第一步做好，才可以更好的開(kāi)展下一步，一點(diǎn)失誤你可能需要十句話來(lái)挽回，而且已經(jīng)降低了患者對(duì)你的信任度，在面對(duì)已經(jīng)進(jìn)步了幾年的網(wǎng)絡(luò)患者，同樣的病情同樣的問(wèn)診流程，往往就會(huì)感覺(jué)達(dá)不到前幾年的效果。因?yàn)榛颊咭呀?jīng)在進(jìn)步了，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在增加了，我們還是在使用過(guò)去的模式。這段時(shí)間業(yè)績(jī)下降很多，經(jīng)過(guò)反省，個(gè)人整理了一些小建議，與大家交流一下.沒(méi)有最好，只有比別人好，才可以贏得市場(chǎng)。第三頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二咨詢注意以及禁忌咨詢中患者的搜索關(guān)鍵詞和第一個(gè)問(wèn)題都是患者最關(guān)心的話題，除了費(fèi)用問(wèn)題以外，切忌不回答，不做任何鋪墊，患者問(wèn)要怎么治療，什么原因，咨詢就順手來(lái)一句，請(qǐng)問(wèn)你的姓名及年齡大概這樣的句子。示例如下：患者：你好，醫(yī)生，請(qǐng)問(wèn)……客服：請(qǐng)問(wèn)你的年齡及性別(…..)這樣的例子在我們的過(guò)程當(dāng)中有很多，很多都是在一開(kāi)始就關(guān)閉對(duì)話而且咨詢連續(xù)問(wèn)診不要超過(guò)三句話，差不多兩句話了就要根據(jù)患者的描述來(lái)使用我們的互動(dòng)式問(wèn)診技巧，不會(huì)讓感覺(jué)感覺(jué)你就是一味的在問(wèn)他，而不顧他的感受，這樣也是很容易出現(xiàn)關(guān)閉對(duì)話或是患者直接就說(shuō)：你就直接告訴我什么什么的第四頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二從[搜索引擎,搜索關(guān)鍵詞:肛門癢廣州哪家醫(yī)院就診會(huì)更可靠]:

第五頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二[搜索引擎,搜索關(guān)鍵詞:怎樣才能讓屁股痔瘡沒(méi)了]:

第六頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二互動(dòng)式的問(wèn)診就是在患者說(shuō)出一個(gè)情況，咨詢給予肯定或診斷病情，或預(yù)判疾病，或安撫情緒，或提前解除顧慮或加深患痛苦、恐懼等等，因人而異，適時(shí)調(diào)整互動(dòng)式問(wèn)診技巧醫(yī)院品牌+問(wèn)診技術(shù)療法+問(wèn)診專家權(quán)威+問(wèn)診灌輸危害+問(wèn)診預(yù)判診斷+問(wèn)診病情總結(jié)+問(wèn)診預(yù)防顧慮+問(wèn)診問(wèn)候安慰+問(wèn)診第七頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二醫(yī)院品牌+問(wèn)診醫(yī)院的最大優(yōu)勢(shì)就是可以說(shuō)部隊(duì)醫(yī)院，醫(yī)院品牌的包裝建議可以放在咨詢過(guò)程的最前部分，首先可以加深患者對(duì)醫(yī)院的信任感，如果是在患者了解的差不多了再去推醫(yī)院特色，那么就會(huì)讓患者感覺(jué)客服是在自賣自夸，是為了預(yù)約患者來(lái)院來(lái)標(biāo)榜自己醫(yī)院的，按照現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)患者的精明，這種膚淺的技巧一下子就會(huì)被看穿。示例如下：患者：你們醫(yī)院是怎么治療…..？

客服：請(qǐng)問(wèn)你的年齡及性別？（××××）建議回答：客服：我們醫(yī)院是部隊(duì)三甲肛腸科專科醫(yī)院，治療痔瘡的方法有很多，都是不需要住院的，具體是需要給患者對(duì)癥治療，這樣才可以徹底治好。（推出醫(yī)院特色，公立部隊(duì)，專科醫(yī)院，開(kāi)始就引導(dǎo)患者對(duì)我院的信任感）客服：請(qǐng)問(wèn)患者是你本人嗎？是否做過(guò)這方面的專業(yè)檢查嗎？（對(duì)于上來(lái)就問(wèn)什么疾病怎么治療的患者，至少都是對(duì)病情有一定了解的，有可能檢查過(guò)還沒(méi)有治療，有可能治療過(guò)復(fù)發(fā)的，也有一部分沒(méi)有檢查治療，但是咨詢過(guò)其他醫(yī)院的。這樣就可以更了解患者的檢查治療史，如果是檢查治療過(guò)的，就可以根據(jù)對(duì)手醫(yī)院的情況來(lái)制定我們醫(yī)院的特點(diǎn)，總之就是要比它好。如果是沒(méi)有檢查過(guò)的，不管是有沒(méi)有咨詢過(guò)其他醫(yī)院的，我們都要把自己醫(yī)院定位成為廣州最權(quán)威的專科醫(yī)院，突出我們的特點(diǎn)：公立部隊(duì)三甲醫(yī)院，肛腸科專科醫(yī)院，最權(quán)威的專家，在問(wèn)診過(guò)程中再逐步的推出我院的特點(diǎn)第八頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二技術(shù)療法+問(wèn)診1檢查技術(shù)1患者：你們那里是怎么檢查的呢？1客服：請(qǐng)問(wèn)你的年齡和性別？（××××）2患者：你們那里是怎么檢查的呢？客服：請(qǐng)問(wèn)患者是你本人嗎？是要檢查哪方面的呢？患者：是的，檢查…

客服：我們醫(yī)院檢查現(xiàn)在是采用目前最先進(jìn)的韓國(guó)DR.CAMSCEPE電子肛腸鏡技術(shù)，沒(méi)有任何不適和痛苦，幾分鐘出結(jié)果，請(qǐng)問(wèn)您的年齡及性別？怎么稱呼您呢？（說(shuō)到檢查技術(shù)，幾乎所有的患者都是會(huì)問(wèn)做腸鏡檢查會(huì)不會(huì)痛苦難受，時(shí)間需要多久，所以可以提前解決患者的顧慮，等到患者問(wèn)出來(lái)了再去說(shuō)，那么就是在解釋，一味的解釋就會(huì)降低我們的權(quán)威性）第九頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二技術(shù)療法+問(wèn)診2治療技術(shù)很多時(shí)候可以結(jié)合醫(yī)院品牌，先進(jìn)行一個(gè)籠統(tǒng)的概括患者：痔瘡怎么治療比較好（外痔怎么治療？?jī)?nèi)痔怎么治療？混合痔怎么治療）客服：請(qǐng)問(wèn)患者的年齡及性別？（××××）客服：我們醫(yī)院是部隊(duì)三甲肛腸科專科醫(yī)院，治療痔瘡的方法有很多，都是不需要住院的，具體是需要給患者對(duì)癥治療，這樣才可以徹底治好。客服：請(qǐng)問(wèn)患者是你本人嗎？近期是否做過(guò)這方面的專業(yè)檢查呢？

（這些是針對(duì)患者搜索治療類關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的患者）患者：（外痔怎么治療？?jī)?nèi)痔怎么治療？混合痔怎么治療）客服：我們醫(yī)院是部隊(duì)三甲肛腸科專科醫(yī)院，現(xiàn)在采用最先進(jìn)的進(jìn)口（？）技術(shù)治療外痔（內(nèi)痔，混合痔），時(shí)間只需半小時(shí)左右，無(wú)需住院，無(wú)痛苦和后遺癥，不會(huì)復(fù)發(fā)，也不影響正常生活工作請(qǐng)問(wèn)患者是你本人嗎？是在正規(guī)專業(yè)醫(yī)院檢查確診是內(nèi)痔（外痔，混合痔）呢？（這個(gè)是針對(duì)搜索技術(shù)類治療痔瘡的關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的患者）（外痔可對(duì)應(yīng)HAC，HCPT，內(nèi)痔對(duì)應(yīng)HAC，PPH，混合痔也可對(duì)應(yīng)HAC,PPH，膿腫對(duì)應(yīng)HCPT，PPH，肛瘺，肛裂對(duì)應(yīng)HCPT，）：第十頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二專家權(quán)威+問(wèn)診推薦權(quán)威的專家?guī)缀跏嵌际轻槍?duì)一些復(fù)發(fā)的患者，特別是在一些大醫(yī)院就診過(guò)的，這個(gè)時(shí)候你推技術(shù)，其他醫(yī)院也有同樣的技術(shù)，推醫(yī)院也有部隊(duì)三甲醫(yī)院或是其他三甲醫(yī)院，推專科，人家也是三甲專科，最好的方法就是把專家包裝好，再結(jié)合醫(yī)院品牌和權(quán)威技術(shù)，才可以是患者信服。醫(yī)生包裝：上海第二軍醫(yī)大學(xué)肛腸外科榮譽(yù)教授，廣州軍區(qū)第一直腸外科專家，部隊(duì)首長(zhǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)腸道功能健康顧問(wèn)，亞太直腸協(xié)會(huì)APFCP會(huì)議特邀專家，全國(guó)肛腸協(xié)會(huì)理事，德國(guó)HAC，HCPT和美國(guó)PPH技術(shù)華南地區(qū)技術(shù)推廣導(dǎo)師。（自己根據(jù)情況選擇）第十一頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二灌輸危害+問(wèn)診灌輸危害是咨詢必用的一個(gè)技巧，不同的患者需要用不同的方式，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，發(fā)現(xiàn)灌輸危害和問(wèn)診相結(jié)合，效果會(huì)更好。要是等要建議患者檢查或是建議預(yù)約的時(shí)候再去灌輸危害，明顯就是給人一種在嚇唬的感覺(jué)，也會(huì)給患者感覺(jué)就是為了預(yù)約或是為了讓他來(lái)院。危害性的灌輸針對(duì)不同的患者，不同的情況需要用不同的方式，可分為急性癥狀和長(zhǎng)期癥狀，大概整理了一些，供大家參考第十二頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二急性癥狀-便血急性癥狀的便血，肛門瘙癢，肛門疼痛患者，需要先下重藥急性便血患者患者：大便有血是什么原因？便血一般都是痔瘡，肛裂或腸道疾病引起的，也有可能是腸癌的早期癥狀，請(qǐng)問(wèn)的….（針對(duì)問(wèn)什么原因的患者）患者：大便出血怎么辦（怎么辦這三個(gè)字說(shuō)明患者有一點(diǎn)點(diǎn)的危機(jī)意識(shí)）客服：出現(xiàn)便血考慮患者就是有痔瘡，肛裂或是腸道的疾病，當(dāng)然也不能排除有腸癌的可能性，請(qǐng)問(wèn)…….第十三頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二急性癥狀-肛門瘙癢肛門瘙癢急性患者患者：肛門很癢是什么原因？怎么辦客服：痔瘡，肛裂，肛周炎等疾病都是會(huì)引起這種情況的，如果要是皰疹的話就麻煩了，很容易傳染甚至擴(kuò)散到生殖器，需要及時(shí)的排查一下，請(qǐng)問(wèn)患者是你本人嗎？目前具體是什么情況呢？第十四頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二急性癥狀-肛門疼痛患者：最近肛門有點(diǎn)痛，是什么原因？（怎么辦？）客服：一般痔瘡，肛裂，肛周炎引起這個(gè)癥狀幾率比較大，最怕就是有肛周膿腫的早期情況，一旦形成膿包那就必須要手術(shù)了。客服：請(qǐng)問(wèn)患者是你本人嗎？時(shí)間有多久了呢？（患者說(shuō)了時(shí)間就問(wèn)還有沒(méi)有其他的不舒服情況）患者：是的，是我本人，….客服：嗯，看你的情況還是有那么一點(diǎn)隱患的，請(qǐng)問(wèn)您的年齡及性別？怎么稱呼你呢？第十五頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二慢性癥狀時(shí)間較長(zhǎng)的這一類患者相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)灌輸?shù)奈：π员容^容易接受，可以采用逐步加重患者痛苦和恐懼的方法。當(dāng)在問(wèn)出患者患病時(shí)間，根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可以用暗示或是明示的語(yǔ)術(shù)有時(shí)候暗示，讓患者自己去再想象痛苦比直接灌輸危害要好第十六頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二預(yù)判診斷+問(wèn)診因?yàn)楦啬c科的疾病相對(duì)要少，很多時(shí)候都可以根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，患者的一些描述，對(duì)患者的病情進(jìn)行一個(gè)診斷或是判斷，提升在線醫(yī)生的權(quán)威性。示例：聊天記錄預(yù)判診斷第十七頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二病情總結(jié)+問(wèn)診病情總結(jié)就是需要在患者回答了你兩三句問(wèn)診之后，對(duì)患者的的情況進(jìn)行一個(gè)肯定或是引導(dǎo)，還可以在后面穿插醫(yī)院的品牌，技術(shù)，權(quán)威專家，也可以在總結(jié)后灌輸危害等第十八頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期二預(yù)防顧慮+問(wèn)診患者的顧慮是有很多的，醫(yī)院是否正規(guī)，