華數企業管理手冊全國通信網運行維護規則華夏視聯網絡運維部二零零五年十二月說明對電信運營商來說，運維的重要性越來越受到關注，運行維護是電信運營商最重要的核心競爭力之一，如果沒有一個強有力的運維支撐體系，就談不上成為一個新型的電信運營商。電信運營商的運維、建設就相當于傳統企業的生產制造，是企業創造價值、實現價值的一個重要環節。電信服務不同于傳統意義上的“產品”和“服務”，它沒有實物形態也不需要服務人員直接參與用戶的消費活動。電信運營商通過電信基礎網絡和業務系統為客戶提供電信服務，這些網絡設備由運維部門負責管理和維護，也就是說運營商能否為客戶提供服務以及服務質量的高低取決于運維、建設活動。另外一方面，運營商是否能夠提供多種電信服務以及同類電信服務之間的差異化程度也取決于運營商的運維、建設部門的能力和效率。《華夏視聯全國通信網維護規則》（以下簡稱《維護規則》）明確了全國運維支持體系，華夏視聯各個技術部門以及各地的合資公司、業務合作公司的職能劃分以及之間的接口，梳理了各項主要運維工作的操作流程，主要包括值班、資源管理、故障、割接、備品備件、安全等。末目萬睡錄錫一、繼全國悲運維致支持領體系蒸1帆二、騙值班寒2叼三、盾資源寶管理限3另四、恢故障喬管理醫3吐五、古備品震備件蛙1侮六、尤培訓拌和交廉流泡1河七、謀管理棕表格規1嫌八、廟合資受/攜業務饑合作涂城市鄉運維小體系雹建設顧要求鞏2塊全國曉通信晌網運高行維屈護規量則疊全國范運維升支持痰體系旗體系釀結構惑：華夏視聯網絡運維部華夏視聯網絡運維部合資公司/業務合作公司運維部估全國鞠通信軟網采仰用勇“宜華夏桿視聯型網絡鬼運維折部歸――餓合資艇公司阿/業添務合印作公斗司運艷維部交”維兩級肚運維港支持茶體系磁。擱華夏呢視聯和網絡桑運維新部負濃責全難國骨嚇干網熟、中落心服英務系描統、襲分中摸心服曾務系紅統等他的運糞行維舒護工匪作，嘆并對瘦各合通資公板司/保業務錄合作液公司屆提供飯技術駕支持鴿。判合資男公司饑/獎業務傷合作玩公司摩運維艇部負前責當遠地城淡域網過和用厘戶接縮入網算及客陳戶端燭的運駁行維欲護，拒同時夾合資鉆公司堵/業燭務合覆作公聾司運蟲維部毅還負園責對陶華夏驅視聯此安裝塞在當茄地的祖設備損的硬輕件維起護。層機構婚職能敗華夏幫視聯支網絡冠運維黃部弊負責厘公司席運維乒政策恰、標沃準、攤制度不、流朱程的返制定槳。曾于刷負曲責全鳥國骨享干網握絡資督源管暈理和兼優化仿。息堪岡負摘責全往國骨拘干網織絡的墾運行畏維護恢。冶步些負偷責杭贊州城陣域網駁的運給行維碗護。姜負責躲中心掉及分曉中心漆服務較系統票的運繡行維毯護。僵弦虹負責絹跨城脫域網幅的資凱源協廣調、罪工單挑調度初。景陶宏負叨責全補國通詞信網桶運維晃體系里的完延善。乘錯寒對先各個講城域此網提殿供技婆術支娛持。膽陣攜負淹責與拍其他蓋運營肥商的看互聯唐互通港。業合資珠公司托/業凍務合僚作公呈司靈運維戰部脖負責抄所轄忽城域饒網的競運行詞維護虧。碎負責喇轄區催內通燒信網旨資源鑒的管嘴理和桶優化俯。級和華椒夏視微聯運垮維部姥配合佩完成蒸全程搖業務諒配置拆和維破護。檔負責愧當地卡接入般網的叉規劃脆、建懲設和終維護促。值班鉆艦觀一旦淋業務航正式攻運營唱，必荒須配瞞備7杯×僑24侵小時晉的值鵲班人專員，避對網博絡和徐系統式進行宵監控飯并處員理客擔戶投潮訴。蒼值班久制度蓬有人蔑值守蠶機房陪必須炭實行引24耀小時息值班舞制，感實時柄掌握棍網內驚所有獸通信迅設備變動態石運行刪狀況煤；無找人值氏守機捉房必說須實攝行定態期巡跪檢制忙度。杜值班腫工程排師應婚按規液定時墨間上歇下班啞，不餃得遲丑到和錫早退書，未貴經批懷準不澆得調汪換班昨次和協離開屈崗位婆，值饅班時織嚴禁近做與站值班營工作搭無關割的操拒作。奮值班模工程檢師應捆密切裙注意屢設備宿的運味行情喝況和她機房蜂環境鎮。若竭發現鄉異常錯告警構、異肢味和鬧異聲勝，應敞及時錄按操獲作規晚程處儀理并疲認真昏記錄拉，同呼時按下照流程程及維時上機報，組不得恭以任壓何理版由和滋接口銅推諉逢、拖汪延處懇理故備障時過間。退不得美任意補關閉仍告警刮，不詳得人曬為切齡斷和容因私寇占用膊值班薦哈。給及時吩、完嘗整、閱準確出地填秒寫值保班日幸志和杠各種葛規定蛾的記慰錄。恥嚴格賣遵守演公司束、機雅房各店項規巧章制祝度及螞安全鉗保密烘制度久。足當有敵兩人功以上歇同時貧值班吼時，能應指檔定一榜人負珠責值曬班期棄間的輕全面斜工作煩。極交接刷班制收度奉交接痕班必濫須按籃時執番行，賽接班覆人不殼得遲酒到，軍交班理人不雕得早愧退。漏交班淋時責悟任明憂確。呆遵守丙交清相楚再漠接的凱原則主，未士確認知內容收由交儲班人端負責澤，已減確認位內容隆由接籌班人被負責姻，交且接雙貿方均撫未發屯現問哭題的桂雙方奸均承濟擔責牙任。弊交接逼班期潔間由揚交班尾人負肌責處膀理一紋切值制班事堂宜，休交班鼠期間煉如果但發生鎮故障痰或事妖故，么不得刷進行婚交班停，接拒班人行協同畜處理尤，至碌故障枕修復旺后再漫進行譜交班堆。柜資源擺管理亦資源則管理毀的目寨的是棗為了序高效丟合理牙使用多各種辟資源冠，提飼高資纏源利懲用率熊，避繳免浪透費。丹此管石理辦帖法適歷用于短所有屆的網碑絡資宏源，爬包括加骨干慎網、匪城域會網的屈物理途資源撿和邏糖輯資棋源、搖各種權系統車資源灶。關對于架需要鳥全網諒唯一債的資到源由馬華夏裳視聯膨運維千部統效一規班劃、置管理蹲，木分配贈到各熊個城此域網鬧之后路由本績地進膀行分先配和歉維護游，但頓必須羅定期紗匯總跑到華暗夏視吐聯運血維部楊，以漢便資殖源的蒜及時壓更新酷，憐對于想城域澇網的勸本地土資源贊由當劫地的峽合資訪/業牧務合才作公渣司雖管理悉，但腥建議侵采用腎統一醒的編怕碼規桿則和速管理牙表格擾，便展于數壁據的糕交換戴和匯感總。暑建立港資源偉使用贈的預刪警機歪制，揉并根局據資厲源使釋用的懷情況煩及時監提出丈網絡械擴容日計劃罷以適荷應業彩務發谷展需困要。鑄資源信使用走和調座度后圈必須逼及時似更新殖資源幸管理報庫，荒原則響上骨倘干網翼絡資沫源使傳用或躍調度括工作她完成眠后，無由華周夏視斜聯運熊維部械負責碼一個催工作曠日內倡更新群資源州庫，非并通榜知相辛關部糠門。蘋城域察網資杰源使繪用或娛調度鉛工作狠完成淘后，慮由當憤地的行合資磨/業門務合懷作公跟司運煎維部達負責姜更新調資源報庫。慣故障凳管理翼故障櫻管理多制度爪目的兵：避為規感范華鳴夏視滿聯系第統故適障處支理過絮程，旦確保橋故障志及時象有效心地得腦到處主理，旦盡可尊能地耽減少靠故障慈對業紹務的容影響魔時間籮，保棉證網胳絡系糾統的啞安全個、穩缸定運昌行，愚特制痰定本是管理高辦法場。壘故障凡定義慰本管酬理辦蹲法中愈定義階的故輔障，飽主要頓是指磨網絡富系統夜運行嘗中設附備、皇線路情或系爛統出踐現各葡種異燒常問靈題導風致服水務中廈斷，蠟或者潔導致鉛網絡鈴系統枕運行刷質量球降低有、維素護指毀標劣摘化超艙過門揮限值價的現泳象；煮主要遞考慮向對業學務影大響的藝程度艘和業妹務影澤響范翼圍，狀對于攏正式序的割銷接或損有計參劃的口維護較所造紐成的偉，不層列為慰故障些。弱故障千處理竊單位乎定義怪故障鐵處理擴單位爽為各貍個敵運維翻生產虧部門碑或負敗責已遵承載醫業務化的在數建網帽絡系采統的漫建設廉部門蚊。嫌故障撒管理痛辦法襲適用究范圍創：亂故障備處理昨單位鐮對已正投入滾運行所維護憤的網樸絡系罰統（強包括后已承羅載業況務的約在建襲網絡迷系統桿和已及有大喚量測尚試用逝戶的泉測試幼系統鵝）所席涉及孫的故它障進涼行處禍理時踏，必正須遵蜻守本貌管理資辦法泥。泊故障溜分級環分類加：炭熔域故怠障的誘分級觸分類江主要含用于損區分臨不同拒故障菜的重豐要程懷度和往緊急寒程度凍，以垂及故楚障的攏事后或分析寶統計釋，分記類的沉依據堅主要抽是各訊個專競業的堡特點載，分啟級的欲依據賠主要途是故削障對墳業務屠的影珠響程羅度和馳影響弄范圍視。具柴體的基故障基的分牌級分慨類見討運維上部各躲個專爆業的寶故障催分級咐分類民。陜故障扣受理份記錄架：不1、丸原則椅上什對用亞戶的涂統一碼投訴內入口徐為各薄個城陵域網沫的呼揮叫中剪心、喪集團盞維護患中心灘；運島維部秀對外隱統一毫的故田障受右理入像口為豈網管課中心鋸值班白，各平個專贏業部童門不拉直接長受理朽故障援。故吃障采屢取首遲問負舊責制軟，故狗障受君理人券員必趕須在梅故障皺記錄牢系統拴中對揭故障命的基貴本信約息進蜜行記斷錄，遷包括棵故障疑時間簽、故姓障現館象、萍客戶姑聯系蜻人、偵聯系助方式饑等，叮并對少故障椒的后松續處仔理做徑出判螞斷，階處理俘或移像交給碎相關寸人員攪，如恭果移刻交必挽須記瘋錄相嚼應的羅移交丙人。衛2、遷各個愿環節礎的故腫障處織理人荷員必匠須在廢故障帽記錄他系統留中對珠故障擔原因順、故鋤障處響理過徐程、繪故障驗處理勁結果鑰進行的詳細筍的記虛錄。緊3、膛禁止糾無說葡明、躲無目炒的的學故障煤移交唐，在心故障野移交術的時懷候必絮須說元明具義體的惱移交計原因巷。撿4、幕必須困在故形障解囑決之柱后才特能結井束故臭障，塘特殊削的需坑要非檢正常尼結束唐的故恭障必歡須有福主管豬或核緣心工吧程師炒的確巴認才海能結爭束。慧5、趟重大擊故障選在故嘆障結翠束時證必須伙對故沒障的浩起止忽時間羅，故辯障的頂影響般范圍鄰和影涂響程菌度進減行記懶錄和福評估茶。奸6、法重大毅故障疲的故食障記盆錄至彈少兩余小時祖更新凳一次預。已7、向各專拼業處麻理故懂障的耍工程訓師對旱故障侄記錄峽中故佳障層鍛次、狡故障危類型淡的準撕確性跑負責蠻。晴故障敢處理扣：缺1、區診斷四故障藏時，距應對第故障究現象階、告沫警信燭息等粥進行躬認真刺分析以處理專，并詞本著葉先局渡內后奏局外捎；先歪本端營后對蠶端；逝先基喜礎網誤絡后扮業務卸網絡然，先農重點蹤后一廣般，掉先調式通后繩修理塑，故弦障消江除后升立即芳復原食的原脂則。驅2、舟查找隊分析惹故障輛時，鄙一般芒不應討影響買正在敞通信旗的用會戶或包者任字意擴祖大影圍響范傾圍，嚴并嚴里格按劣照專刪業維回護規蒼程進萌行處圖理。疊3、遷各個靠專業嗓部門律要制蜘定本暢專業車的故阻障處欄理流尾程，迫制定船緊急曾情況落下的丟應急鍋措施掏，維麥護人錯員應印熟悉兄操作恒處理鑰辦法棍并嚴慨格按皇照流陣程圖頌操作廚。火4、輸各個瓜環節融的故即障處度理人校應依憶據故左障處己理升澇級原尺則，威對于敬在規脫定時乏限內彎未能賤處理遍的故勸障及膠時升栗級。警5、導工作增時間洽內故手障處書理完瞧畢后莫由故霞障處杰理人張員根蝴據故沈障記鋒錄里助的客模戶聯縮系信匯息通減知故疾障申者告人褲，并蟲記錄聽反饋食信息沖。非爸工作總時間福由網枝管中恐心運寒行工慮程師響跟客登戶聯礙系通排知。回故障麥的管遭理升才級岸故障還等級秋故障章響應延故障密升級廊運行聚工程木師惜技術叫值班泄部門遭主管妥運維傭部經疾理愧公司速高層膚L1港<5圖mi器n繞<5塌mi巡n監<5也mi蔬n圓<3蘿0m畜in喇<2嚷ho玉ur女L2駕<5蠢mi將n唱<1售5m吊in璃<1腦5m居in默<2務ho結ur足泛－柔L3脫<1現5m蓋in泄<3刷0m躁in遷日報錦日報賠腐－尖L4僅<1岔5m妹in需<1培ho雖ur缺日報倍日報鄰淘－躬對于搭未能記在規搭定時鳴限內茅解決衡的故娘障必垮須按鋪照管泰理升愉級時鄰限逐煉級向架上匯拾報。津故障疼的處尋理升片級菌故障優等級近故障諸響應媽故障翠升級樹運行啟工程識師豬技術蹄值班另項目齒負責憂部門槽主管杯L1乘<5例mi于n竿<5臺mi呼n忘<1挨5m碼in艱<1哥5m朱in暖L2袖<5制mi交n荷<5沉mi皇n館<3玉0m徐in藍<3約0m咽in速L3怖<1善5m哄in他<3羊0m卡in磁<2叔ho字ur年<2膚4h勺ou兩r案L4懶<1嘆5m轉in碑<3秧0m裂in鐵<4序ho詳ur季<7遇2h編ou玉r問對于孟未能免在規輛定時消限內哨解決紙的故煌障必倆須及飽時升革級到恰相應梨的技呼術崗俘位。醉對于美一級售二級揀故障緩必須蔬由項遲目負薪責和軌部門拐主管室負責拉指揮斬調度還。庫故障智的通醉知通埋報：躲1、盤對于午一級臥二級仆故障圍，必渠須在泉故障靜確認法后1缺0分等鐘內渡由運秩行工悅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