互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷發(fā)展研究獲獎(jiǎng)科研報(bào)告【摘要】電力營銷工作的順利進(jìn)行是確保供電企業(yè)收益的重要條件，我國傳統(tǒng)的電力營銷模式比較單一，已經(jīng)無法滿足信息時(shí)代社會(huì)發(fā)展的需要，尤其是在當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，供電企業(yè)如果還不能及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念與電力營銷手段，將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。信息技術(shù)的發(fā)展為電力營銷服務(wù)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)，在一定程度上提升了電力企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，但是目前互聯(lián)網(wǎng)背景下我國供電企業(yè)的電力營銷發(fā)展中還存在著一些問題，如果不能及時(shí)得到有效解決，將會(huì)制約供電企業(yè)的發(fā)展，本文通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析，并從管理制度、服務(wù)意識(shí)以及安全監(jiān)管三個(gè)方面提出可靠的解決措施進(jìn)行改進(jìn)，以期能夠進(jìn)一步推動(dòng)我國電力營銷發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;互聯(lián)網(wǎng);問題;措施

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷發(fā)展中存在的問題

（一）管理人員不夠重視

由于部分供電企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用缺乏重視，導(dǎo)致一些專業(yè)的技術(shù)設(shè)備沒有及時(shí)引入，企業(yè)內(nèi)部電力營銷模式還是以傳統(tǒng)的營銷方式為主，無法為用電方提供更好的服務(wù)，將會(huì)影響用電方的后續(xù)選擇。電力營銷的信息化水平較低，可提供的服務(wù)模式單一，服務(wù)耗時(shí)費(fèi)力，給用戶帶來極差的服務(wù)體驗(yàn)，并且因?yàn)槠髽I(yè)方?jīng)]有引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與技術(shù)，導(dǎo)致營銷人員無法深入分析、了解用戶的實(shí)際需要，也就不能為用戶提供個(gè)性化營銷方案，這些都是影響服務(wù)意識(shí)缺乏的表現(xiàn)[1]。除此之外，由于電力營銷工作缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視，選聘的電力營銷工作人員的專業(yè)能力較低，不能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，導(dǎo)致營銷服務(wù)工作還停留在原有的階段，無法跟上時(shí)代的潮流，這將嚴(yán)重限制營銷服務(wù)的發(fā)展水平。

（二）營銷管理機(jī)制不健全

任何工作的順利開展都離不開健全管理制度的支持，電力營銷服務(wù)工作的開展，更需要有健全的管理機(jī)制作為支持。就當(dāng)前電力營銷工作開展現(xiàn)狀而言，依舊存在服務(wù)流程混亂、暗箱操作和違規(guī)操作等行為，導(dǎo)致這一問題出現(xiàn)的主要原因是電力企業(yè)沒有建立完善的營銷管理制度，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)工作的流程欠缺規(guī)范性，違規(guī)操作行為頻繁出現(xiàn)，這將會(huì)對(duì)電力營銷工作的質(zhì)量造成極大影響，甚至?xí)绊懝╇娖髽I(yè)的社會(huì)形象。當(dāng)前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應(yīng)該具備科學(xué)性，為相關(guān)的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。而在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中，未對(duì)其流程進(jìn)行優(yōu)化，長期處于運(yùn)行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無法有效的發(fā)揮出來。

（三）安全監(jiān)管存在漏洞

隨著企業(yè)內(nèi)部信息化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)在進(jìn)行電力營銷活動(dòng)時(shí)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接來獲取用戶資源和用戶信息，并且能夠?qū)κ袌?chǎng)信息進(jìn)行及時(shí)更新，為客戶制定更好的營銷方案，既能夠充分滿足客戶的實(shí)際需要，又能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。但是互聯(lián)網(wǎng)安全問題時(shí)有發(fā)生，安全防范措施實(shí)施不到位，當(dāng)發(fā)生信息泄露時(shí)將給企業(yè)帶來更大的安全隱患，并且會(huì)對(duì)最終的電力營銷服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響[2]。現(xiàn)階段較為常用的安全監(jiān)管措施已經(jīng)無法保障信息處理的安全性，大部分企業(yè)在進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)均將重點(diǎn)放置在信息化建設(shè)的過程中，忽視了信息安全監(jiān)管的重要性，這便會(huì)導(dǎo)致在安全監(jiān)管工作中出現(xiàn)多種漏洞問題，對(duì)信息安全造成極大的威脅。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下推動(dòng)電力營銷發(fā)展的有效措施

（一）提升電力增強(qiáng)營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

用戶需求是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶滿意度是企業(yè)獲得市場(chǎng)份額的重要基礎(chǔ)。所以，電力企業(yè)在電力營銷工作開展時(shí)，應(yīng)充分了解市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與用戶實(shí)際需要，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)為用戶制定具有針對(duì)性的營銷方案。一個(gè)方面，電力營銷工作人員要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)與用戶之間的交流，能夠及時(shí)掌握用戶的心理需要與消費(fèi)期望，根據(jù)所提取的信息制定合適的營銷策略。另一方面，通過建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上信息交流平臺(tái)，為用戶提供更加方面的業(yè)務(wù)辦理渠道，使其有業(yè)務(wù)辦理需求時(shí)，無需受到時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)登錄網(wǎng)上平臺(tái)便可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，保障營銷工作開展的高效性，使各類交易需求均能得到滿足[3]。

（二）完善營銷管理機(jī)制

因?yàn)閭鹘y(tǒng)電力營銷管理制度落后，因?yàn)闊o法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力企業(yè)發(fā)展的需要，無法營銷服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格約束，導(dǎo)致電力營銷工作的效率與質(zhì)量遲遲無法得到有效提升，甚至制約了企業(yè)的發(fā)展。因此，要求相關(guān)人員強(qiáng)化對(duì)營銷管理機(jī)制的重視，結(jié)合現(xiàn)階段的市場(chǎng)發(fā)展要求以及客戶需求，對(duì)電力營銷管理機(jī)制進(jìn)行不斷完善與創(chuàng)新，確保其在營銷服務(wù)工作中能夠起到良好的約束作用，對(duì)電力營銷工作的開展進(jìn)行有效約束，建立電力營銷工作人員與用戶之間的密切聯(lián)系，保障信息資源的有效共享，共同提升電力營銷水平，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)安全監(jiān)管力度

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給人們生產(chǎn)和生活帶來了極大的方便，但同時(shí)也加大了網(wǎng)絡(luò)信息被盜取的風(fēng)險(xiǎn)，所以供電企業(yè)需要提高安全監(jiān)管水平，加強(qiáng)安全監(jiān)管力度。一方面，通過在計(jì)算機(jī)設(shè)備內(nèi)部建立防火墻，對(duì)信息生成、傳輸以及儲(chǔ)存等過程進(jìn)行安全防護(hù)，確保營銷過程中各類信息的安全性。另一方面，通過加強(qiáng)對(duì)電力營銷工作人員的安全培訓(xùn)，提升他們的安全意識(shí)，使其能夠根據(jù)安全培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)的營銷服務(wù)工作，以免為不法分子留下可乘之機(jī)

三、結(jié)束語

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給各個(gè)領(lǐng)域都帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)于電力營銷發(fā)展而言，隨著時(shí)代的變化，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)無法滿足新時(shí)代人們生產(chǎn)和生活的需要，尤其是隨著人們用電需求