公司禮儀培訓演示文稿當前第1頁\共有53頁\編于星期日\19點優選公司禮儀培訓當前第2頁\共有53頁\編于星期日\19點

禮儀培訓的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個人形象的塑造儀態禮儀目錄當前第3頁\共有53頁\編于星期日\19點企業禮儀培訓的目的為了提高員工素質,樹立現代企業形象。希望能夠展現自己的內在素質和修養,給對方留下好印象;都希望得到別人的認同與尊重,贏得友誼和機會;都希望能夠達成商業合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現實的前提,就是一定要講究商務禮儀。當前第4頁\共有53頁\編于星期日\19點不學禮，無以立。

——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。——約翰·洛克世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮儀。——拿破侖·希爾名言警句當前第5頁\共有53頁\編于星期日\19點一、什么是禮儀？禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養！當前第6頁\共有53頁\編于星期日\19點二、禮儀的功能1、從個人角度①有助于提高人們的自身修養。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人際關系。④有助于凈化社會風氣。2、從團體角度禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。②國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

當前第7頁\共有53頁\編于星期日\19點三、位置禮儀1、商務中的位置原則

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優于兩邊，右邊優于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

當前第8頁\共有53頁\編于星期日\19點2、會客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。相列式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。并排式——平起平坐，表示友善。當前第9頁\共有53頁\編于星期日\19點“面門為上、居中為上、以右為上”客方6421357談談判

7531246主方談判桌橫式桌豎式桌主方客方談判桌正門正門64213577531246豎式桌3、商務談判的座次當前第10頁\共有53頁\編于星期日\19點3、商務談判的座次會議禮儀：當前第11頁\共有53頁\編于星期日\19點3、商務談判的座次當前第12頁\共有53頁\編于星期日\19點3、商務談判的座次就餐禮儀：當前第13頁\共有53頁\編于星期日\19點4、商務談判的座次會議室接待禮儀：⑴A為上座，其次B、C、D。BADC當前第14頁\共有53頁\編于星期日\19點4、商務談判的座次⑵A為上座，其次B、C、D。ABCD當前第15頁\共有53頁\編于星期日\19點4、行走位置內側高于外側居中為上前排為上當前第16頁\共有53頁\編于星期日\19點5、坐車的位置主人開車時的座次當前第17頁\共有53頁\編于星期日\19點、計程車的座位次序當前第18頁\共有53頁\編于星期日\19點四、介紹禮儀1、自我介紹

先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。2、為他人介紹順序

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者當前第19頁\共有53頁\編于星期日\19點

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結識某人或大家自我介紹3、介紹的方式當前第20頁\共有53頁\編于星期日\19點五、握手的禮儀

1、何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時當前第21頁\共有53頁\編于星期日\19點同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手2、握手的禮儀標準當前第22頁\共有53頁\編于星期日\19點

六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內接起。＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。(電話記錄牢記：5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。)＊告知對方自己的姓名。當前第23頁\共有53頁\編于星期日\19點2、打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷電話當前第24頁\共有53頁\編于星期日\19點3、接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話當前第25頁\共有53頁\編于星期日\19點七、交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向對方。＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。當前第26頁\共有53頁\編于星期日\19點交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。當前第27頁\共有53頁\編于星期日\19點交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”

平等法:認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系？”

當前第28頁\共有53頁\編于星期日\19點

職業人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己當前第29頁\共有53頁\編于星期日\19點當前第30頁\共有53頁\編于星期日\19點八、個人形象禮儀

每一個細節都是你素養的展現

!當前第31頁\共有53頁\編于星期日\19點1、著裝原則整體性原則個性原則TPO原則(Time時間、Place地點、Occasion儀式)整潔原則當前第32頁\共有53頁\編于星期日\19點2、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。

西方人穿西裝，常根據不同的場合和季節選擇不同顏色。重大禮節性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。當前第33頁\共有53頁\編于星期日\19點黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶當前第34頁\共有53頁\編于星期日\19點中灰西裝：格調高雅，端莊穩健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶當前第35頁\共有53頁\編于星期日\19點暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶當前第36頁\共有53頁\編于星期日\19點咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶當前第37頁\共有53頁\編于星期日\19點墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶當前第38頁\共有53頁\編于星期日\19點特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。當前第39頁\共有53頁\編于星期日\19點

二個原則四個禁忌三色原則單一規律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能裝太多東西當前第40頁\共有53頁\編于星期日\19點不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。*不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領帶夾：一般情況下不帶，應在領結下3/5處。

當前第41頁\共有53頁\編于星期日\19點她們給你的感覺有什么不同？

當前第42頁\共有53頁\編于星期日\19點2女士著裝禮儀職業女裝的基本類型套裙、連衣裙、旗袍當前第43頁\共有53頁\編于星期日\19點補充小知識“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。

當前第44頁\共有53頁\編于星期日\19點補充小知識“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現著裝者上半身的身材優勢，又能適當地遮掩其下半身的身材劣勢。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感。“Y”型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。當前第45頁\共有53頁\編于星期日\19點化妝

*要自然*符合常規的審美標準不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳。當前第46頁\共有53頁\編于星期日\19點九、儀態禮儀儀態：人在行為中的姿勢和風度儀態語言用優美的儀態來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。當前第47頁\共有53頁\編于星期日\19點1、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。當前第48頁\共有53頁\編于星期日\19點

2、儀態禮儀座如“鐘”

1雙腿垂直式

2雙腿斜放式3雙腳內收式當前第49頁\共有53頁\編于星期日\19點[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1