醫患之間溝通的技巧,溝通技巧實用資料溝通技巧專題。醫患之間溝通的技巧1】六種溝通方式通過工作的深入，醫院總結出醫患溝通制的精髓，即一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免和六種方式。一個要求：誠信、尊重、同情、耐心1兒童醫院的服務對象是特殊群體，有一個現象是，患兒家屬總用情況;掌握患者及家屬的社會心理因素。通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值;留意自己的情緒反應，方情緒的語氣和語言;避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯;避免刻意改變對方的觀點，避免壓抑對方的情緒。2六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。交換對象溝通：在醫生與某位患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫院便召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。3感染消化科的患兒大都來自農村，經濟比較困難，加上并發癥多，醫患溝通不夠，醫患糾紛極為突出，甚至出現逃費等問題。自從開展了醫患溝通工作后，科室每周召集家屬開一次集體溝通會，對乙腦的診斷、進展、可能發生的后遺癥、療程有多長，可能花多少費用等情況向家屬集中講解，使患者家屬做到心中有數也減輕了醫護人員的工作壓力，此后幾乎再沒有出現過欠費。書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，協調統一溝通：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然后按照統一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡師與家屬溝通。4實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，輔之以實【2】通過五年多的實踐，醫務人員逐漸形成了一項共識：在成功的一位年輕醫師對記者說：我原以為醫患溝通是件挺麻煩的事，5加強醫患溝通的意義探析醫患之間的溝通,就是醫患雙方為了治療患者的疾病,滿足患者的健康需求,在診治疾病過程中進行的一種交流。如果沒有這種交流,醫務人員就不能全面地了解病情,患者也無法滿足追求健康、解除病痛的需要。醫患溝通是醫療活動中必不可少的交流,而目前有些醫務人員對此認識不足,重視不夠,因而有必要進一步探討加強醫患溝通的意義,以期使醫患交流溝通問題能引起人們適當的重視,取得更令醫患雙方滿意的效果。醫患溝通有利于醫生了解和診斷病情。對患者疾病的診斷,通通交流過程,醫生通過這個過程可以從患者處了解到疾病的有關信息,如主要癥狀、發病過程、既往史、已用藥情況等,這一過程十分重要,不可省略。眾多經驗豐富的醫生都非常重視這一環節,以便從中收集到對診斷疾病有意義、有價值的線索,為進一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎。在這里,溝通的廣度和深度對問診的質量及診斷的準確性都將產生一定的影響。若溝通不暢,患者訴說病史不全,醫生詢問不當或醫生聽取患者講訴病史不仔細、不認真,則醫生將無法收6集到完整、準確的病史資料。在做各種檢查時也需要醫患雙方有效地要醫生明確地表達出來,讓患者知曉并按照要求去做,如檢查血糖、胃鏡檢查等需要患者空腹,醫生在為患者做這些檢查之前應與患者溝通醫患溝通有利于維護患者的權利。尊重病人權利是維護病人利益的根本保障。隨著我國經濟的發展、社會的進步、法制的健全,人們對權利問題日益關注,病人權利意識也日益覺醒。知情同意權是患者的一項重要權利,它可以包括疾病認知權和自主決定權。患者可以在對疾病認知、了解的基礎上對診療措施做出同意與否的選擇決定。知情同意的過程也是一個醫患交流溝通的過程。通過這個過程,么檢查,用什么藥,有什么風險和意外,影響自己病情轉歸的因素有哪些,需要多少費用等信息,患者綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。隨著我國國民素質和病人維權意識的提高,主動參與到自己疾病診療獲得知情同意的權利,了解自己的病情,做出適當的決定,無疑是一種7進步。在醫患關系中,醫生擁有醫學知識和技術,在診治方案的制定和實施過程中仍居優勢地位,具有不可替代的重要作用。但在一般情況下,醫生不宜完全替病人做主,不應剝奪病人的自主選擇權,而使病人建議,便需要弄清病人是否明白、能否理解你所傳達的信息,要給病人闡述建議、偏好和同意與否的機會和過程,醫生能提供患者醫療方面的建議,但患者需要結合他的價值觀、疾病治療、工作因素、家庭經濟、醫療保險等方面的情況,做出最適合自己利益的選擇。病人在個人行為及利益方面有決定的權利,在醫療方面也有做決定的權利,我們應尊重患者的正當權利,滿足其知情同意的需要。病人對治療方案有什么想法與要求,是否同意或接受某種治療措施等問題,只有通過醫患交流溝通才能獲知,所以,加強醫患溝通有助于更好地維護病人的知情同意權。利,是醫療行業長期以來的優良傳統和職業道德規范。舊的生物醫學模式,對健康、疾病的認識具有局限性,疾病僅僅被看作是人的身體出了問題,人也僅僅被看作是生物學意義上的人,而不能從完整的角度看8病人溝通自然也不被放在心上。現在,生物醫學模式正在向生物心理社會醫學模式轉變,新的模式意味著單純依靠生物醫學技術已不能全面正確地診斷疾病并給予患者合理的治療了,它要求一種綜合的診斷與治療,認為要正確地對患者進行診治,必須深入了解患者各方面的狀況,使用多種治療方法。醫生應了解患者的心理狀況、生活習慣、行為方式、生活工作環境、人際交往等方面的情況,因為有很多疾病是式、生活習慣所造成的。要了解患者方方面面的情況,醫生不僅要有精湛的醫術,而且還要關心病人,善于同病人溝通。加強醫患溝通是醫療工作的需要,是關愛病人的體現,也是為患者提供良好醫療服務的需要。患者的心理感受,多關心患者,多介紹有關治療的進展情況等,使患者打消對治療活動中存在的一些疑慮、困惑,使患者產生安全感、信賴感,增強其戰勝疾病的信心,充分調動抗病潛能,使治療達到事半功倍情緒的穩定、希望的增強、人格的尊重等都具有重要作用,這無疑體9醫患溝通有利于密切醫患關系。黨的十六屆四中全會提出了構建社會主義和諧社會的目標,醫院是構建和諧社會的組成部分之一。構建和諧醫院,建立和諧的醫患關系是全社會的共同心愿。但是近年來,醫患關系矛盾突出,且有進一步加劇的趨勢,究其原因,除少數醫務人員責任心不強、技術水平低下等之外,醫療市場的特殊性、醫患況下是有效的,但仍不能保證在患者存在個體差異、疾病具有個體特殊性的情況下,某種治療方法對患者就百分之百的適用,因此,醫療服的說明告知義務就顯得極為重要。若醫患之間信息交流不暢,常易使患者造成誤解,引起猜疑或不滿,為日后不和諧、磨擦及糾紛帶來隱患。而患者在醫療過程中,因缺乏醫學專業知識,以及迫切希望盡快恢復健康的心情,導致其不能很好地理解醫療行業的特點,常常對其期望過高。一旦醫療效果與費用與病人期望不一致,則極易產生糾紛。醫務人員在醫療活動中占有技術信息,應主動真誠地與患者溝通,以使患者能理性地認識醫療活動,加深醫患雙方的理解、尊重和信任,消除不必10醫患溝通有利于提高醫務人員的素質。注重溝通,增強溝通意識和溝通技巧,提高溝通能力,做好與患者的交流溝通工作,是醫生良好職業素質的體現。在美國,醫患溝通是醫生必備的臨床技能之一,也是醫學生的必修課程。在診療工作中,醫生通常決定什么是應該干的事情。這就需要醫生在復雜的疾病治療中分清主次、輕重、緩急,抓住關鍵要害,有較強的對比擇優、分析判斷問題和果斷處理問題的能力。很多情況下,醫生不但決定應該做什么,而且還要說服患者,要向患者講明為什么這樣做的道理,取得他們的認知和認同,要他們能夠理解、接受并配合。當然,患者也有他們自己的決定權。只有患者真正被說服了,認識到決策的合理性、正確性、可行性,他才能主動地、全力以赴地支持,才能調動患者及其家屬配合的積極性,高效地實現醫療目標。醫生要能夠通過語言的感召力,疏通協調好醫患關系。如果醫醫生將成為無能的好人。因而,醫生應具備良好的語言溝通表達能醫患溝通有利于醫院的可持續發展。患者是醫院賴以生存發11醫院,有的還可以選擇醫務人員。在這種情況下,醫院要發展就要努力建立良好的醫患關系,努力提高醫療質量和服務水平,擴大自己的知名度,要在社