2017年4月全國高等教育自學考試《管理學原理》試題（網友回憶版）[單選題]1.“經營管理之父”是()。A.泰勒B.法約爾（江南博哥）C.西蒙D.韋伯參考答案：B參考解析：法約爾的理論被稱為“一般管理理論”，他被尊稱為“經營管理之父”。法約爾的思想主要體現在1916年出版的代表作《一般管理與工業管理》一書中。[單選題]2.經濟結構、產業布局和經濟發展水平屬于宏觀環境因素中的()。A.社會環境B.政治環境C.經濟環境D.技術環境參考答案：C參考解析：經濟因素可分為宏觀與微觀兩類因素。宏觀經濟因素，是指對一個國家的經濟制度、經濟結構、產業布局、資源狀況、經濟發展水平以及未來的經濟走勢等。[單選題]3.決策的起點是()。A.識別機會B.確定目標C.擬定方案D.典型實驗參考答案：A參考解析：正確的決策是建立在科學程序基礎上的，而識別機會或診斷問題是政策決策的始點。決策的第一步是認識決策的需要，因此，決策過程開始于一個存在的問題，或者是為了利用一個潛在的機會。[單選題]4.采用背對背的方式征詢專家的決策意見，在多次反饋基礎上作出選擇的決策方法是()。A.頭腦風暴法B.名義群體法C.電子會議D.德爾菲法參考答案：D參考解析：德爾菲法又名專家意見法或專家函詢調查法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，經過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇結論。所以，德爾菲法是一種利用函詢形式進行的集體匿名思想交流過程。[單選題]5.計劃的總目標不變，但實現目標的進程可因情況的變化而變化，這是計劃工作的()。A.改變航道原理B.限定因素原理C.許諾原理D.靈活性原理參考答案：A參考解析：改變航道原理，是指計劃實施過程中，在保持計劃總目標不變的前提下，實現目標的進程可因情況的變化而變化，使計劃的執行過程具有應變力。因此，在計劃實施過程中，必須進行定期檢查和調整。[單選題]6.“天天低價，天天沃爾瑪”體現的是下列哪種戰略的核心思想？()A.集中戰略B.總成本領先戰略C.分散戰略D.差別化戰略參考答案：B參考解析：總成本領先戰略，是指組織倡導以低成本取得行業中領先地位的戰略，即通過降低產品成本，在保證產品和服務質量的前提下，使自己的產品價格低于競爭對手，以爭取更大的市場份額。沃爾瑪的主導思想是以低成本取得行業中的領先地位，這體現了總成本領先戰略的核心思想。[單選題]7.某服裝企業將其部門劃分為兒童市場部、老年市場部、青年市場部等，其劃分標準是()。A.產品B.地區C.顧客D.職能參考答案：C參考解析：按顧客劃分部門，是指一種根據不同顧客群而進行部門劃分方法。當某一顧客群的需求與其他顧客群大相徑庭時，常常會采用按顧客劃分部門的方法。本題中，該服裝企業根據不同年齡的顧客群而進行部門劃分，體現了按照顧客劃分部門的劃分標準。[單選題]8.每個成員都是多面手，群體中有分工，但更強調合作的組織結構是()。A.直線制B.事業部制C.委員會制D.團隊結構參考答案：D參考解析：團隊結構，是指整個組織由執行組織各項任務的團隊組成的組織結構。該種組織結構強調團隊合作，團隊成員由不同背景、不同技能及不同知識的人員所組成，組成團隊后，他們共同為某一特定的任務而工作，共同實現與組織目標相關的某一目標[單選題]9.企業對新員工進行的導向性培訓是()。A.脫產培訓B.崗前培訓C.職業培訓D.在職培訓參考答案：B參考解析：企業對于新員工進行的導向性培訓是崗前培訓，其目的是減少新員工在新的工作開始之前的擔憂和焦慮，幫助員工了解和掌握組織的基本信息，如組織的歷史、現狀、未來目標、使命、理念、工作程序及相關規定等，并充分了解其應盡的義務和職責、績效考核制度及獎懲制度等。[單選題]10.百年老字號同仁堂曾經在全國范圍招聘總經理，任職條件涉及心理、性格、知識、能力等多方面。這依據的是下列哪種理論的觀點？()A.領導權變理論B.領導行為理論C.領導特質理論D.人性假設理論參考答案：C參考解析：領導特質理論側重于研究領導人的心理、性格、知識、能力等方面的特征，試圖探求一種有效領導者的標準，即從優秀的人物身上尋找共同的東西。題目中，同仁堂在招聘總經理時，便是強調領導人的特質，這符合領導特質理論的觀點。[單選題]11.假設人們有消極的工作源動力的是()。A.Y理論B.Z理論C.超Y理論D.X理論參考答案：D參考解析：不同于認為人們有積極工作源動力的Y理論，X理論假設認為人們有消極的工作源動力，即一般人的本性是懶惰的，工作越少越好，可能的話會逃避工作。[單選題]12.小王因銷售業績突出，獲得3萬元年終獎，依據激勵的強化理論，這屬于()。A.懲罰B.自然消退C.正強化D.負強化參考答案：C參考解析：正強化，是指組織通過獎勵符合組織目標的行為，以不斷加強該種行為，最終快速實現組織目標。正強化的方法包括獎金、對成績的認可、表揚、改善工作條件和人際關系、提升、安排擔任挑戰性的工作、給予學習和成長的機會等。[單選題]13.溝通中“得理讓人、態度寬容、謙讓得體”等體現了溝通的()。A.相容原則B.尊重原則C.理解原則D.效率原則參考答案：A參考解析：在溝通中得理且讓人，態度寬容、謙讓得體、誘導得法，會使溝通更加順暢并贏得對方的配合與尊重，而這也符合溝通的相容原則。該原則認為只要不是根本性的重大問題，應力求以謙恭容忍、豁達超然的大家風度來對待各項工作中的分歧、誤會和矛盾，以謙辭敬語、詼諧幽默、委婉勸導等與人為善的方式，來緩解緊張氣氛，消除隔閡。[單選題]14.H公司的技術部、采購部、銷售部相互之間交換意見、互通信息，這屬于溝通中的()。A.下行溝通B.斜向溝通C.上行溝通D.平行溝通參考答案：D參考解析：平行溝通，是指組織結構中處于同一層級的人員或部門間能夠實現有效的信息溝通。該溝通方法可以使辦事程序和手續簡化，有助于培養整體觀念和合作精神，增加職工之間的互諒互讓。[單選題]15.生產部門主管深入生產現場檢查和指導下屬的工作屬于()。A.前饋控制B.現場控制C.反饋控制D.成果控制參考答案：B參考解析：生產部門主管深入生產現場檢查和指導下屬屬于現場控制。一般而言，現場控制表現為兩種方式：①主管人員深入現場檢查和指導下屬的活動，它包括工作方法和工作過程的指導，監督下屬工作，發現偏差督促糾正；②表現為基層工作人員的日常自我工作控制，控制的對象就是自我的操作控制過程。[多選題]1.下列對管理含義表述正確的有()。A.管理的載體是組織B.管理的目的是實現組織目標C.管理是由一系列活動構成的D.管理是一個追求有效的過程E.管理的實質是協調參考答案：ABCDE參考解析：管理的含義體現在以下幾個方面：①管理是對組織的管理，組織是管理的載體；②管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現組織目標；③管理是由一系列活動構成的，包括計劃，組織、領導、控制等；④管理是一個追求有效的過程，即為了有效地實現目標；⑤管理的實質是協調，解決資源的有限性和組織目的不斷提升這一對矛盾。[多選題]2.計劃的基本特點有()。A.目的性B.首位性C.普遍性D.適應性E.經濟性參考答案：ABCDE參考解析：計劃的基本特點包括五點：①目的性。理的核心任務是實現組織目標，任何組織和個人制定計劃都是為了有效地達到某種目的。②首位性。計劃工作相對于其他管理職能而言處于首位。③普遍性。計劃的普遍性強調計劃是各級管理人員都應履行的一項工作職能。④適應性。組織在制定計劃時要留有充分的余地，使計劃能夠靈活地適應變化著的客觀環境。⑤經濟性。計劃的經濟性要求計劃能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產出。[多選題]3.垂直型組織結構的優點有()。A.可以嚴密監督控制B.能體現上級意圖C.管理費用低D.信息傳遞渠道長E.組織的穩定性高參考答案：ABE參考解析：垂直型組織結構的優點有：①可以嚴密監督控制。管理人員所管轄的下屬人數較少，可有充足的時間和精力對下屬進行深入具體的指導，并對其工作進行嚴密監督和控制。②能體現上級意圖。垂直的縱向關系十分明確，有利于統一指揮，充分體現上級意圖。③組織的穩定性高。這種結構層次分明，管理嚴密，紀律嚴明，組織成員職責分明，分工明確，組織的穩定性高。[多選題]4.領導者影響力的來源有職位權力與個人權力，下列屬于職位權力的是()。A.法定權B.獎賞權C.強制權D.專長權E.個人影響權參考答案：ABC參考解析：領導者的影響力主要來源于組織賦予的權力和領導者個人權力兩個方面。其中來自于職位的權力包括：①法定權，是指組織內各領導職位所固有的合法的、正式的權力；②獎賞權，是指決定提供報酬、獎賞的權力；③強制權，是建立在懼怕之上的權力，下屬認識到不服從上司的意愿會導致懲罰。來自于領導者個人的權力包括：①專長權，這種權力是知識力量的表現，擁有這種權力的人一般具有某方面的專門知識或特殊技能；②個人影響權，指由個人的品德、學識、修養、榜樣或感情所產生的一種影響力，品行優秀、德高望重的人會令人敬佩，使人們樂于接受他們的影響。[多選題]5.語言溝通包括()。A.體態語言B.口頭溝通C.電子媒介D.書面溝通E.語調參考答案：BCD參考解析：組織中最普遍使用的語言溝通方式有口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通。非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、表情、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。[判斷題]1.科學管理的目標是提高勞動生產率。()A.正確B.錯誤參考答案：A參考解析：科學管理的主題思想就是拋棄了根據經驗和習慣或主觀想象與假設來管理的做法，用“科學”的觀點分析工作，制定各種標準操作方法和制度，并用此方法對工人進行指導訓練來提高勞動生產率。[判斷題]2.管理道德是管理者的行為準則與規范的總和。()A.正確B.錯誤參考答案：A參考解析：管理道德作為一種特殊的職業道德，是從事管理工作的管理者的行為準則與規范的總和，是特殊的職業道德規范，是對管理者提出的道德要求。[判斷題]3.戰術計劃是為組織設立總體的較為長期的目標。()A.正確B.錯誤參考答案：B參考解析：戰略計劃是為組織設立總體的較為長期的目標。（或：戰術計劃是為了服從、實行戰略計劃而制定的計劃。）戰略計劃是應用于整個組織，為組織設立總體的較為長期的目標，尋求組織在環境中的地位的計劃。戰略計劃的計劃周期較長，涉及面也較廣，計劃目標具有較大彈性。而戰術計劃是為了服從、實行戰略計劃而制定的計劃。目的是解決實際操作過程中存在的問題，時間相對較短。[判斷題]4.組織是人們為了實現共同的目標而組成的有機整體。()A.正確B.錯誤參考答案：A參考解析：組織是人們為了實現共同的目標而組成的有機整體。從管理學的角度看，組織有以下含義：①作為靜態的組織，是指為實現一定目的而建立起來的人與單位的有序結構，使人能在這種結構里進行有效的協同工作；②作為動態的組織，是指把分散的人或事物進行安排，使之具有整體性、連續性和比例性，形成一個協調系統。[判斷題]5.控制一般是針對管理過程中的某些環節。()A.正確B.錯誤參考答案：B參考解析：控制貫穿于整個管理的過程。管理工作是一個持續的過程，總會出現這樣那樣的偏差，管理工作必須有控制，也要不斷地防止和糾正工作過程中出現的偏差，才能確保管理工作能夠持續進行，控制貫穿于整個管理的過程。[問答題]1.簡述目標管理的特點。參考答案：目標管理的特點如下：（1）員工參與管理。目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。（2）以自我管理為中心。目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責任者自我進行，通過自身監督與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現。（3）強調自我評價。目標管理強調自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結。應經常自檢自查，不斷提高效益。（4）重視成果。目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設性。[問答題]2.簡述組織設計的含義。參考答案：組織設計就是根據組織目標對組織的結構和活動進行籌劃和考慮。其主要內容為：（1）根據任務和目標的要求，進行職能與職務的分析，設計組織機構。（2）進行部門設計和層級設計，劃分各機構間的上下左右關系、職責權限和分工協作范圍。（3）建立機構間的工作流程和溝通渠道。（4）制定一定的政策方針和措施使機構有序運轉。[問答題]3.簡述溝通的特點。參考答案：溝通以人際溝通為主要形式，其特點主要體現在以下幾個方面：（1）心理因素對溝通的影響很大。心理因素首先會影響信息發送者發送信息所選用的語言、表達方式、溝通形式；其次，心理因素也會影響信息接受者對信息的理解和把握。所以，溝通不是簡單、機械式的語言傳遞，而是帶有豐富的感情色彩的人際交流。（2）溝通既是信息傳遞過程，又是感情交流過程。正因為溝通中人的心理因素會起作用，因此，伴隨信息傳遞產生的是人與人之間感情和思想的交流。如果溝通得好。不僅有利于信息及時、準確、完整地傳遞，而且有利于人與人之間進行感情和思想的交流，建立良好的人際關系。（3）溝通主要以語言為載體。人與人的交流中，語言是最基本的工具，這里所說的語言包括口頭語言、書面語言，甚至可以是體語，如一個動作、一種手勢等。選擇何種語言進行溝通，對溝通的效果有直接的影響。（4）在人際溝通過程中會出現溝通障礙。這種障礙不僅是由于信息渠道（即傳遞）的失真或錯誤，而且還是人所特有的心理障礙。[問答題]4.簡述有效控制的原則。參考答案：控制的目的是保證組織活動符合計劃的要求，以有效地實現預定目標。但是，并不是所有的控制活動都能達到預期的目的。為此，有效的控制應遵循如下原則：（1）及時性原則。法約爾曾指出，為了達到有效的控制目的，控制應在有限的時間內及時進行。有效的控制，要求能對組織活動中產生的偏差盡可能早地發現并及時采取措施加以糾正，避免偏差的進一步擴大，或防止偏差對組織產生不利影響的擴散。（2）適度性原則。該原則是指控制的范圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過多或控制不足。因為，過多的控制會對員工行為產生過多限制，從而扼殺他們的積極性、主動性和創造性。過少的控制將不能使組織活動有序地進行，不能保證各部門活動協調發展，進而有可能會造成資源的浪費。（3）重點原則。任何組織都不可能對每一個部門、每一個環節的每一個人、每一時刻的工作情況進行全面的控制。這是因為并不是所有成員的每一項工作都具有相同的發生偏差的概率，也不是所有可能發生的偏差都會對組織帶來相同程度的影響。（4）經濟性原則。任何控制都需要一定成本，同時，由于糾正了組織活動中存在的偏差，也會帶來一定的效益。經濟性原則強調只有控制帶來的效益超出所需成本時，才是值得的。控制成本與效益的比較分析，實際上是從經濟角度去分析控制程度與控制范圍的問題。（5）客觀性原則。所謂客觀，就是管理者不能憑個人的主觀經驗或直覺去判斷，而應采取科學的態度，采用科學的方法進行控制。（6）彈性原則。計劃在執行中難免會出現與期望有偏差的現象，所以要允許控制在以計劃為中軸的上下之間有個浮動的幅度，這樣，控制才能適用和有效。[問答題]5.舉例論述領導者的重要作用。參考答案：在整個組織的管理活動中，領導者所發揮的作用主要有：（1）協調作用。組織中的每一成員為完成共同目標承擔著不同的任務與職責，他們之間由于個人知識、能力、觀念等的不同而不可避免地在完成任務過程中會出現分歧，為此，需要領導者來協調人們之間的關系和活動，以使組織內部趨向協調而產生巨大的“組織效應”。例如蘋果公司是一個大型的國際型企業，其職能部門和營業門店遍布全球，為不斷提高組織內部的生產效率，領導者需要不斷協調各個部門的任務，使得部門和成員都能各司其所。（2）指揮作用。在組織的集體活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠矚、運籌帷幄的領導者，幫助成員認清所處的環境和形勢，指明組織活動的目標和達到目標的途徑。領導者只有站在群眾的前面，用自己的行動帶領人們為實現企業目標而努力，才能真正起到指揮作用。例如小米公司需要開展新的業務線，雷軍作為公司的領導者，需要為集團的發展指明方向，這便是起到了領導者的指揮作用。（3）激勵作用。組織的功能很大程度上取決于組織各部門受激勵的狀況，組織內部各部門、各層次、各崗位及各人員都需要激勵。為此。領導工作的作用在很大程度上表現為調動組織中每個成員的積極性，使其以高昂的士氣為組織做出貢獻。如果領導不具備激勵、鼓舞的能力，即使組織內擁有再多的優秀人才，也很難發揮其整體作用。例如在疫情期間，境外旅游業務受損，為鼓舞氣勢，攜程的CEO寫了一封告員工信，向員工表示哪怕現在公司利潤有所下降，但公司不會在關鍵時刻裁員，反而會更加關懷員工，這便是起到了領導者的激勵作用。[問答題]6.W公司成立初期，由于產品單一、規模較小，采用直線職能制結構，這種結構適合公司當時的規模。隨著企業的不斷發展，其經營規模不斷擴大，企業外部環境也發生了較大變化，市場競爭日趨激烈。為了適應環境的變化，公司對經營戰略進行了必要的調整，引進了先進的設備和技術，招聘了高學歷的員工，產品也從單一化向多元化方向發展，直線職能制組織結構已不適應公司的發展需要了。針對這種情況，公司決定對現有組織結構進行變革。經過咨詢研究，決定實行事業部制，即依據產品設立若干事業部，各事業部對產品的開發、生產、銷售等經營活動全權負責，總公司只保留重大人事決策和戰略決策等權力。問題：（1）什么是組織結構？導致該公司組織變革的原因是什么？（2）什么是事業部制組織結構？結合案例分析其特點。參考答案：（1）組織結構是指組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排。公司組織變革是外因和內因共同作用的結果：①外因：外部環境的變化和市場競爭的激烈。②內因：戰略的調整、設備引進和技術變化、員工受教育程度的提高、組織規模和范圍擴大等。（2）事業部制組織結構又稱“斯隆模型”“聯邦分權制”，是在一個企業內對具有獨立產品市場、獨立責