員工的心理挫折與管理第一頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二第一節(jié)挫折概要一、心理挫折的一般概念

1.挫折是指人們?cè)谕ㄏ蚰繕?biāo)的道路上遇到障礙不能克服時(shí)產(chǎn)生的緊張狀態(tài)或情緒反應(yīng)。

2.挫折的原因

1）客觀方面（自然情境因素、社會(huì)環(huán)境因素）第二頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二2）主觀方面?zhèn)€人的生理與心理?xiàng)l件的限制個(gè)人動(dòng)機(jī)及目的沖突而引起的挫折3.挫折的容忍力1）每個(gè)人對(duì)挫折的容忍力有差異，對(duì)挫折的感受程度也不同。2）對(duì)挫折的容忍力是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)或鍛煉而獲得的。第三頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二3）經(jīng)受挫折的容忍力大小受多種心理品質(zhì)的影響認(rèn)知成分情緒與情感因素意志成分二、心理挫折的行為反應(yīng)

1.理智性行為反應(yīng)（1）升華第四頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二

指員工在遭受挫折時(shí)將憤怒痛苦等消極情緒轉(zhuǎn)化為激勵(lì)自己發(fā)奮圖強(qiáng)的積極動(dòng)力，為了實(shí)現(xiàn)追求目標(biāo)繼續(xù)努力。（2）增強(qiáng)努力（3）調(diào)整目標(biāo)（4）補(bǔ)償2.情緒性行為反應(yīng)

1）畏縮行為指受挫后失去自信、消極悲觀、盲目順從的行為表現(xiàn)。第五頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二2）固執(zhí)行為指連續(xù)受挫后形成某種錯(cuò)誤態(tài)度及某種無效行為的重復(fù)。3）倒退行為指受挫折人表現(xiàn)出與自己年齡、身份極不相稱的“幼稚”行為。第六頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二4）攻擊行為指受挫后產(chǎn)生憤怒的情緒行為。員工如果受刺激過強(qiáng)或容忍力過低便有失控可能，從而產(chǎn)生攻擊行為，通過表情、語言、動(dòng)作三種形式進(jìn)行攻擊，攻擊分為直接攻擊（法制不健全、不適當(dāng)運(yùn)用權(quán)力）和轉(zhuǎn)向攻擊（不能直接攻擊、無明確攻擊對(duì)象、對(duì)自己缺乏信心，把攻擊目標(biāo)指向自己）。第七頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二三、挫折后的心理防衛(wèi)與適應(yīng)個(gè)體在遭受挫折后,心理活動(dòng)具有恢復(fù)與保持情緒上的平衡并保持心情安寧與穩(wěn)定的機(jī)能,即稱心理防衛(wèi)與適應(yīng).

防衛(wèi)方式的目的在防止或減輕挫折可能引起的焦慮,并非真正解決挫折問題,因此有時(shí)反而使問題更加嚴(yán)重.

第八頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二1.積極的防衛(wèi)1)合理化作用尋找合理的理由來解釋挫折從而減輕思想負(fù)擔(dān).2)替代作用確立新的目標(biāo)來替代原來受挫的目標(biāo).如:升華\補(bǔ)償3)轉(zhuǎn)移注意4)壓抑作用將受挫心理埋藏在心底,不外顯不表露.

第九頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二2.消極的防衛(wèi)1)用自欺欺人的方式為自己開脫2)”理由化”傾向不正視自己的失敗的原因,找歪理為自己”圓場”,以減輕自己不安心理.①”酸葡萄”反應(yīng)②”甜檸檬”反應(yīng)③推諉第十頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二3)否認(rèn)對(duì)于無法擺脫的挫折感,來個(gè)不承認(rèn),以表面上的”無所謂”態(tài)度來掩蓋內(nèi)心的挫折.4)反向作用內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在表現(xiàn)截然相反的表現(xiàn).5)幻想從現(xiàn)實(shí)困難情境中撤退,逃向幻想的自由世界,避免挫折痛苦.第十一頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二四、員工心理挫折的不良作用主要是消極的：1.貽誤時(shí)機(jī)、蹉跎年華2.造成心理退縮、導(dǎo)致自卑感3.易使人產(chǎn)生消極不滿情緒4.挫折不利員工的身心健康第十二頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二第二節(jié)員工的心理挫折與管理一、員工心理挫折的管理1.正確理解受挫行為，采取寬容態(tài)度2.提供情緒釋放的機(jī)會(huì)3.改善處境4.加強(qiáng)思想教育5.及時(shí)處理第十三頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二二、員工心理挫折的預(yù)防1.滿足員工合理需要2.增強(qiáng)員工對(duì)挫折的容忍力認(rèn)識(shí)：注意培養(yǎng)樹立科學(xué)的思想方法，提高認(rèn)知水平情緒情感：培養(yǎng)良好的道德情操意志：有意識(shí)培養(yǎng)提高員工的意志水平第十四頁，共十五頁，編輯于2023年，星期二3.建立良好的人際關(guān)系

4.重視員工的“挫折教育”四、員工心理挫折