試用網電子商務創業計劃書1、概要(贏利點和創新點) 3 2、用戶行為分析 123、成功的例子 14 利 163、調查機構傭金及紅利 16 3、平臺服務 17 2、網站推廣 22 2、客戶關系管理 24 策 一方面、與知名或可信賴日用化工產品(如化妝品，洗發水，沐浴露，洗面奶，香皂)集團公司聯系合作，作為其市場調查兼宣傳伙伴，取得其新品的非買試用品或發行品的免費試用貨源，提供給市場個目標群體(尤其以大學生為主體因為一旦其對咨詢前提是放在銷開始進入我國。隨后，試用網、試優網、免費試用網等一批試用網站如雨后春筍般地涌現出來，并隨之產生了試客這一新生群體。網民只要在布試用產品的廠商審核，就可以收到自己喜歡的贈品進行試用。可以免費試用自己貌似試用網站發展如火如荼，其實，我們也不能不發現其掩蓋下的一些問題。階段，隨著發展，試用網站必然是要整合發展，向著最強的一家發展，現在試用網站誰都不示弱，都在瘋狂的往里面投錢，現在的試用網站沒有真正盈利的。試客是試用網站發展的根源所在是試用網站締造的，試客一直就是存在的一個客觀事物。在中國真正的試客很少，的效果并不顯著。試用網站的盈利模式必須多樣化品，盈利空間很小，網上商城是試用網站的必經之路。試用網站的試用品缺乏顯示出早中國營銷的難題小部分，小的試用網站竟然不超過十種。試用網站的試用品的缺乏已經達到了令人匝舌的地步，試用品的減少，直接影響了試客試用申請的成功率，成功率的減少又直接影響了試客申請試用的積極性，一個試客數十次的申請試用品，一次次的被拒絕，直接傷害試客的感情。中國的商家的習慣是直接的銷售收入，而不會從試客的少矛盾和抉擇，需要使用網站真正的擦亮眼睛，去探索，是實現。希望這樣的探索性分析養度能2、外部目標市場、競爭者、合作者以及社會文化分析在初級階段我們的目標市場首先是杭州地區的高教園區，依靠各大高校同學間的關系，可以較快取得信任，并且杭州也是許多品牌化妝品日用品廠商的聚集地。離貨源近，運貨方便。著重立足于杭州，面向杭州及周邊幾個城市如寧波、紹興、嘉興等，在郵費上給予區別。社會文化分析——杭州大力扶持化妝品業以及生活品質之城的主題妝品企業高速發展的藍圖。展現狀性試用網…提到的試客是試用網站發展的根源所在，有試客就沒有試用網站這個概念。試用網站的盈利模式必須多樣化，網上商城是試用網站的必經之路。試用網站的試用品缺乏顯示出早中國營銷的難題。關于試用網——免費掉下的餡兒餅的討論市買。“試客族”“試客”的聲譽。購物個購的媒體平臺；三是支持各種交易的商務平臺。概述。網站用戶基本特征用戶三、試用網站用戶行為分析果評價行了產品或服務的分享。，所網站用戶滿意度。4.申請不到自己需要的產品站的設計太多限制寶潔聯手試用網開創營銷新模式，成功一定有方法，經營一定有思路。我們把這種系統的企業經營思路稱之為商業公式(或者一個穩固的商業公式，高技術反倒是次要的。在經營企業的過程中，商業公式比高技術更重要，品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。商業公式，現代企業競爭的最高形態。成功的商業公式不一定是技術上的創新，而可能是對企業經營某一環節的改造，或是對原有經營模式的重組、創新，甚至是對整個游戲規則的顛覆。我們來看身邊的幾家企業。有一家傳統印染企業通過嫁接互聯網創造了新的商業公式。通過網站(中國秀客網)這個交流平臺，全國任何一個角落的消費者可以在任何時間內把自己設計的作品(包括攝像、繪畫或者涂鴉等)——比如情侶的照片提交給網站，并同時提交定金。印染廠再把這些作品印染到消費者指定的商品上，比如印到情侶裝上，或者馬克杯、盤碟、汽車靠墊、胸墜、打火機等種類繁多的商品上。由于客戶遍及全國并且滿足了個性化的需求，印染廠業務發展另人瞠目結舌。其實該企業的商業公式只是將傳統公式的設計、制造、銷售、回籠資金流程稍微調整了一下，將設計外包給消費者，形成了消費者設計、企業收定金、制造、100%定向售出并回籠全部資金的新的公式。再如，浙江萬向的反向OEM公式——控股自己原來的海外銷售渠道企業，順利消除了諸多國貿障礙并形成協同競爭效應；臺灣埔里酒廠則在瀕臨倒閉時選擇了開發酒廠觀光旅游，通過旅游觀光的滾滾人潮實現了酒類產品的大規模非常規銷售。所以我們說，商業公式的創新貫穿于企業經營整個過程中，貫穿于企業資源開發、研發、制造、營銷、流通等各個環節。每個環節的創新都可能塑造一種嶄新公式。既然試客風潮的興起，離不開試用網站這樣的網絡中介平臺，那么試用網站又是如何能做到試用網的盈利主要來源于合作企業的品牌推廣和數據購買，因為廠商能夠從其產品的試用贈送活動中獲取到投放門戶網站廣告、搜索競價等傳統網絡營銷手段所無法提供的精準用戶數據資源，奧妙在于僅靠郵寄贈品必須提供真實收件人身份和地址信息的這一簡單條件，既可有效避免類似偽造身份、惡意點擊等欺詐行為的困擾，甚至還能從試客之間對贈品使用的交流評論中，挖掘出的試用邀請活動吸引了數萬位女性索取試用裝，而索取者之間試用心得的分享，使得原先很多不教育程度、收入狀況、區域劃分及意見特點等大量詳實的數據，如此效果使得樂于合作的廠商自試用網為商家和消費者提供了一個有效的營銷平臺和共享空間。這對傳統營銷必然是一種補充。試用網的運營是“三贏”的，一來可以讓廠商知道用戶對其產品有什么看法以便改進，二來無形中也是做了廣告。而對消費者來說則是能在試過之后明白這東西是否自己真的需要，從而避免不必要的浪費。而試用網除了從商家那里收取一定的推廣費外，還有一個更重要的盈利來源：試用網在發展會員的過程中，可以收集足夠多的用戶資料，并通過這些用戶在試用網上的活動規律，分析出不同產品受眾的消費習慣，而這些更是商家愿意為之買單的重要數據信息。斥，當顧客覺得使用的不錯想繼續使用時可以通過支付寶和網上銀行像我們付款購給予合理的又有一定盈利空間的價格。4、調查機構傭金及紅利正式份其產2、針對消費者——美容師與營養師身份5、平臺服務營銷 (1)、網站優化就是通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合充分發揮網站的網絡營銷價值。對用戶優化：經過網站的優化設計，用戶可以方便地瀏覽網站的信息、使用網站的服務。具體表現是：以用戶需求為導向，網站導航方便，網頁下載速度盡可能快，網頁布局合理并且適合保存、打印、轉發，網站信息豐富、有效，有助于用戶產生對網絡環境(搜索引擎等)優化：以通過搜索引擎推廣網站的角度來說，經過優化設計的網站使得搜索引擎順利抓取網站的基本信息，當用戶通過搜索引擎檢索時，企業期望的網站摘要信息出現在理想的位置，用戶能夠發現有關信息并引起興趣，從而點擊搜索結果并達到網站獲取進一步信息，直至成為真正的顧客。對網絡環境等)。)。所謂搜索引擎優化(SearchEngineOptimization,SEO)，也就是針對各種搜索何確定其對某一特定關鍵詞的搜索結果排名等技術，來對網頁進行相關的優化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網站訪問量，最終提升網站的銷售能力或宣傳能力詞和網站描述，對于以網頁內容相關性為主的蜘蛛型搜索引擎，則通過在網頁中增加關鍵詞的密度，或者專門為搜索引擎設計一個便于檢索的頁面。 網站建設過程中，必須要以“快捷方便速度優先價值內容”為指導，讓網站能滿足客戶需要，贏得好評。先把自己放到瀏覽者的位置上，然后合理設計網頁布局。或者標題中沒有包含有效的關鍵詞；網頁正文中有效關鍵詞比較少；網站導航系統避免應用大量ALT屬性說明。新聞列表或內容連接內，避免濫用TITLE標題，如：新聞標題。2、功能的組合和使用的便捷網站要在客戶心目中的地位提高，就必須有完善的、快捷的功能。以客戶為中心，者節省了時間，就是為網站拓展了市場。告宣傳，強制性的讓客戶接受，讓客戶產生厭惡。開設廣告池，將需要的廣告放在一起。另一方面可以分別放置，避免瀏覽者一打開3、管理維護及內容更新。(1)、網站具有智能更新維護管理系統，為網站做定期和不定期維護(主要是調試 (2)、網站的改版升級，更換風格，面頁色彩更新等。策劃營銷行為，吸引更多的 (3)、組織網站維護人員及網絡編輯，及時發布信息，分欄目負責，調試系統信息 (4)、錯誤更正，仔細查找面頁連接錯誤以及內容差錯，發現后及時更正。及時檢查連接的有效性是很必要的，錯誤連接會影響瀏覽者的情緒。4、針對搜索引擎做進一步優化(1)、在網頁源代碼中任何位置，故意加入與網頁內容不相關的關鍵詞。 (2)、在網頁源代碼中任何位置，故意大量重復某些關鍵詞。即使與網頁內容相關 (3)、在網頁中加入搜索引擎可識別但用戶看不見的隱藏文字。無論是使用同背景 (5)、對同一個網址，讓搜索引擎與用戶訪問到不同內容的網頁(包括利用重定向等行為)。 (6)、作弊行為的定義是針對網站而不是網頁的。一個網站內即使只有一個網頁作 上鏈接指向的網站，不算作弊)。(2)、采用xhtml代碼編寫頁面，拋棄傳統Table布局模式，去掉頁面中的例如font/bgcolor等格式化控制標簽。(4)、用好圖片的alt標簽，合理的使用頁面關鍵字去描述圖片，這樣能增加頁面 錯頁等，避免瀏覽者訪問出錯時彈出乏味的空白頁，也可以自定義友善的溫馨提示(3)、網站優化具體步驟：--------------核心關鍵詞使用百度的相關關鍵詞功能。篩選關鍵詞，待網站存在一定時間后再進行進一步優化。2、設置keyword同樣為核心關鍵詞根據不同行業有不同寫法，可自由發揮，注意詞不要有意堆疊，深圳字樣出現1-2-------------內容頁------------、標題組成：文章標題-網站名on-----欄目頁---------------n我們所做的一切都是為了更好的推廣，更好服務客戶，只有贏得客戶的認可，我們 、在新浪、雅虎、網易、搜狐等各大型門戶網站上免費發布信息，進行推廣，付推廣費，網絡廣告投放。(5)、可以利用傳統媒題體推廣，報刊，雜志，電視等，以便更好的提高知名度。(7)、尋找友情連接，交換連接廣告。制定網站推廣計劃有助于在網站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。總之，網站優化理念是從網站建設到運營貫穿整個過程的一種理念，網站優化是將網站工作整合的策略，為進一步宣傳推廣起到事半功倍的效果，從而讓更多的客戶快速的找到你，為網站獲得可持續的效益。因此，網站可持續的健康的發展，是網3、校內網的利用(由于其真實性可信賴度更高)由于我們的試用網面向的消費群體主要是小和山高教園區這一帶的高中生、大學生而且在校內網上發布的消息宣傳力度挺大，所以校內網是一種很有效的網絡營銷推管理當交易不能輕松促成的時候，客戶關系的重要性開始突顯，網絡營銷帶來了客戶關場，這個市場的競爭已經風生水起。眾所周知，現在互聯網的營銷的核心還是產品或者品牌，而在傳統營銷中早就已經營品牌”的生存越來越狹窄，唯有“經營客戶”才能讓企業在營銷手段上制勝。我們要做的客戶關系營銷，就是在產品都差不多，品牌實力不相上下的情況下，讓客戶總是可以選擇購買我們而不選擇別人的。因此，我們的試用網必然會打造一個自花爭艷的網絡營銷時代，出現網絡客戶關系營銷是必然的。這體現在網絡營銷中，銷”實行起來更為方便。、的產業鏈條。我們的試用網將允許企業網站發布產品信息、新聞、采購、銷售、招而形成與企業緊密的“交流”。企業網站的會員制管理實現網站會員和個人會員的互動。最具特色之處在于引進了企業網站會員和個人會員的“關聯”機制，個人用戶注冊后，通過申請本企業網站CRM(CustomerRelationshipManagement(客戶關系管理)的縮寫)是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶數據庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。它通過技術手段增強客戶關系，并進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企盈利能力。在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下,我們將客戶視為其重要的資產,我們會采取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本關懷是CRM的中心這種售后服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，的試用網的效益。客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務(包括向客戶提供產品信息和服務建議等)，產品質量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務質量(指與企業接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理)。高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務(這是客戶M有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以后分別得出了這樣一些爭能力的最重要的因素”；戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題。客戶應采取何種形式的市場活動,采取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關系管理面臨的挑戰。人員每天撥打的服務電話或與現實的客戶面對面接觸的時間。2.銷售代表追求的客戶數量的提高――請記住多數銷售代表更愿意與現實的客戶算每人、每星期、每月、每季度銷售代表接觸的新老客戶的數量。3.銷售經理與客戶接觸和就客戶問題與銷售代表一同工作的時間增多――培訓銷售人員很關鍵。經理們似乎從未有足夠的時間。為確知此，需要考慮計算每天銷售經理與新老客戶接觸的時間及與銷售代表討論客戶問題的時間。4.客戶服務增加――客戶服務是那些領先的公司和那些對此尚不知曉的公司之間的識別標志。為確知此，需要計算客戶服務問題的解決時間，以及由于錯誤信息導量。有望成為客戶的人聯系所間隔的時間以及給他們送發信息所間隔的時間。而能有效地銷售更多，謹慎的管理是需要的。盡管如此，每個銷售代表每月收入增銷售人員之間開展競爭。結果是驚人的。銷售人員之間的良性競爭導致總體銷售業績的顯著提高。為確知此，可計算一下每月整體銷售隊伍所增加的銷售額。所謂"眼不見，心不煩"是很有害于您的銷售努力的。可計算一下由銷售和市場營銷人員給客戶和有望成為客戶的人發出的信函的數量。10.公司內部交流的增多――隨著越來越多的員工在客戶及潛在客戶領域傾注時間，確保員工之間有效地交流的需要也在增強。為確知此，可解計算在地區、區域及總部辦公室之間提供和獲取信息所花費的時間。在很多情況下，客戶的保持和提高客戶利潤貢獻度依賴于提供優質的服務，客戶只需輕點鼠標或打一個電話就可以轉向企業的競爭者。因此，客戶服務和支持對很多的強有力的客戶數據使得通過多種渠道(如互聯網、呼叫中心)的縱橫向銷售變得排和調度；服務協議和合同；服務請求管理。計算機、電話、網絡的集成統一的渠道能給企業帶來效率和利益，這些收益主要從內部技術框架和外部關系管理方面表現出來。就內部來講，建立在集中的數據模型的基礎上，統一的渠道方法困難經常使得項目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動化，在多系統獲益。如客戶在同企業交涉時，不希望向不同的企業部門或人提供相同的重復的信息，而統一的渠道方法則從各渠道間收集數據，這樣客戶的問題或抱怨能更快地更除了信息技術的運用外，我們還應該如何切實地改變企業日常的管理工作，為抱怨？列出這些企業。根據客戶對于本企業的價值(如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限題答案的難易程度如何。給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同。把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。哪些客戶給企業帶來了更高的價值？與他們更