2023/6/72012版1第六章項(xiàng)目質(zhì)量形成過程★★★

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠清楚項(xiàng)目四個(gè)階段的質(zhì)量管理的內(nèi)容、要求及工作重點(diǎn)；熟悉項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作—質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量和質(zhì)量信息；了解項(xiàng)目質(zhì)量管理組織的內(nèi)容及要求。總目錄2023/6/72012版2第六章項(xiàng)目質(zhì)量形成過程★★★二、考試知識(shí)點(diǎn)1.項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理（重點(diǎn)）2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作（次重點(diǎn)）3.項(xiàng)目質(zhì)量管理組織（一般）總目錄2023/6/72012版3第六章項(xiàng)目質(zhì)量形成過程★★★三、本章內(nèi)容第一節(jié) 項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理組織考試要求試題六總目錄2023/6/72012版46.1項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理6.1.1項(xiàng)目概念階段質(zhì)量管理項(xiàng)目概念階段主要包括項(xiàng)目的可行性研究和項(xiàng)目決策。項(xiàng)目的可行性研究直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。項(xiàng)目概念階段是影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵階段，項(xiàng)目決策的結(jié)果應(yīng)能充分反映項(xiàng)目所有者對(duì)質(zhì)量的要求和意愿。在概念階段，圍繞項(xiàng)目質(zhì)量問題所進(jìn)行的主要工作是項(xiàng)目總體方案的策劃及項(xiàng)目總體質(zhì)量水平的確定。概念階段，從總體上明確了項(xiàng)目的質(zhì)量方向。顯然，概念階段的成果將會(huì)影響項(xiàng)目總體質(zhì)量，概念階段所進(jìn)行的質(zhì)量控制工作是一種質(zhì)量戰(zhàn)略管理。2023/6/72012版56.1.2項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理無論什么項(xiàng)目，都需要經(jīng)過開發(fā)、設(shè)計(jì)過程。項(xiàng)目質(zhì)量是否能夠滿足用戶需要及滿足的程度，首先取決于這一過程。“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，而不是加工出來的”充分表達(dá)了項(xiàng)目開發(fā)階段質(zhì)量控制的重要性。在項(xiàng)目開發(fā)、設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，根據(jù)項(xiàng)目概念階段已確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，使其具體化。設(shè)計(jì)質(zhì)量是一種適合性質(zhì)量。即通過質(zhì)量設(shè)計(jì)，應(yīng)使項(xiàng)目質(zhì)量適應(yīng)項(xiàng)目使用的要求，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的使用價(jià)值和功能；應(yīng)使項(xiàng)目質(zhì)量適應(yīng)項(xiàng)目環(huán)境的要求，使項(xiàng)目在其生命周期內(nèi)安全、可靠；應(yīng)使項(xiàng)目質(zhì)量適應(yīng)用戶的要求，使用戶滿意。項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理，主要包括三大內(nèi)容：一是搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)；二是控制設(shè)計(jì)質(zhì)量；三是進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。2023/6/72012版61.質(zhì)量設(shè)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的使用要求，制定能夠滿足“性能”要求的設(shè)計(jì)方案，其中包括項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)。質(zhì)量設(shè)計(jì)應(yīng)能做到:使項(xiàng)目安全可靠；在項(xiàng)目實(shí)施期間盡可能經(jīng)濟(jì)可行（可操作性）。2.控制項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量包含兩層意思：一是設(shè)計(jì)應(yīng)滿足用戶所需要的功能和使用價(jià)值，符合用戶的意圖，而用戶所需的功能和使用價(jià)值，又必然要受到經(jīng)濟(jì)、資源、技術(shù)、環(huán)境等因素的制約，從而使項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與水平受到限制；二是設(shè)計(jì)必須遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等相關(guān)法規(guī)。設(shè)計(jì)方案確定后，項(xiàng)目開發(fā)、設(shè)計(jì)人員就必須嚴(yán)格按方案要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。2023/6/72012版7應(yīng)采取的有效措施:(1)設(shè)計(jì)評(píng)審(2)經(jīng)濟(jì)分析(3)嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)過程的工作程序(4)設(shè)計(jì)跟蹤3.質(zhì)量預(yù)控項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控，就是針對(duì)控制對(duì)象預(yù)測(cè)造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序，制定檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對(duì)策，編制質(zhì)量控制手冊(cè)等。這是一種科學(xué)的管理方法。2023/6/72012版8質(zhì)量預(yù)控的主要6項(xiàng)工作:(1)影響因素預(yù)測(cè)(2)擬定質(zhì)量控制計(jì)劃質(zhì)量控制計(jì)劃的擬定一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。明確項(xiàng)目質(zhì)量要求和特性。評(píng)定項(xiàng)目過程能力。確定擬控制的質(zhì)量特性和控制內(nèi)容。確定質(zhì)量水平。制定質(zhì)量控制指南、規(guī)程和文件。規(guī)定檢查、監(jiān)督職責(zé)。設(shè)計(jì)質(zhì)量控制圖。規(guī)定不合格材料的處理方法。規(guī)定對(duì)庫存和易過期材料使用的控制。確定質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備和方法。明確項(xiàng)目質(zhì)量控制組織和責(zé)任者。2023/6/72012版9(3)設(shè)計(jì)控制程序(4)制定檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(5)確定對(duì)策(6)編制質(zhì)量控制手冊(cè)質(zhì)量控制手冊(cè)是項(xiàng)目質(zhì)量控制的指導(dǎo)性文件，它涉及到質(zhì)量控制方針、依據(jù)、組織、方法、程序等多方面內(nèi)容。在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的類型和具體情況編制相應(yīng)的質(zhì)量控制手冊(cè)。2023/6/72012版10質(zhì)量控制手冊(cè)所包括的10項(xiàng)典型內(nèi)容是：1）質(zhì)量控制的依據(jù)2）管理、組織及人員3）質(zhì)量控制工程包括質(zhì)量控制方針、質(zhì)量控制規(guī)程的擬定和發(fā)布、質(zhì)量檢查制度、抽樣檢驗(yàn)方案、質(zhì)量控制圖等。質(zhì)量控制規(guī)程的主要內(nèi)容包括：工序流程。工作內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)。控制點(diǎn)。質(zhì)量信息交流。質(zhì)量評(píng)價(jià)及考核。2023/6/72012版114）質(zhì)量控制文件包括試驗(yàn)程序、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、各項(xiàng)質(zhì)量保證程序、補(bǔ)救措施的申請(qǐng)等文件。5）質(zhì)量控制記錄及保存6）培訓(xùn)大綱7）原材料控制8）項(xiàng)目實(shí)施過程控制與工序控制包括控制要點(diǎn)、控制方法、控制效果與評(píng)價(jià)方法等。9）合格控制包括合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合格控制方法等。10）故障分析與補(bǔ)救措施包括故障分析、故障排除方法和技術(shù)等。2023/6/72012版126.1.3項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量管理項(xiàng)目實(shí)施是項(xiàng)目形成的重要階段，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施階段所實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，即實(shí)施階段所形成的項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)符合質(zhì)量要求。項(xiàng)目實(shí)施階段的不同環(huán)節(jié)，其質(zhì)量管理的工作內(nèi)容不同。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的不同時(shí)間階段，可以將項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量管理分為事前管理、事中管理和事后管理。（1）事前質(zhì)量管理事前質(zhì)量管理:在項(xiàng)目實(shí)施前所進(jìn)行的質(zhì)量管理，其管理的重點(diǎn)是做好項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備工作，且該項(xiàng)工作應(yīng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施全過程。其主要工作內(nèi)容有：技術(shù)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備：組織準(zhǔn)備：現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：2023/6/72012版13（2）事中質(zhì)量管理事中管理:在項(xiàng)目實(shí)施過程中所進(jìn)行的質(zhì)量管理。事中質(zhì)量管理的策略是：全面管理實(shí)施過程，重點(diǎn)管理工序或工作質(zhì)量。具體措施是：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策；項(xiàng)目實(shí)施有方案；質(zhì)量保證措施有交底；動(dòng)態(tài)控制有方法；配制材料有試驗(yàn)；項(xiàng)目變更有手續(xù)；質(zhì)量處理有復(fù)查；行使質(zhì)控有否決；質(zhì)量文件有檔案。（3）事后質(zhì)量管理一個(gè)項(xiàng)目、工序或工作完成形成成品或半成品的質(zhì)量管理稱為事后質(zhì)量管理。事后質(zhì)量管理的重點(diǎn)是進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及評(píng)定。2023/6/72012版141.項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理重點(diǎn)是：開展技術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行必要的模擬試驗(yàn)。(1)技術(shù)培訓(xùn)(2)嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)為防止低質(zhì)原料或半成品用于項(xiàng)目，就必須嚴(yán)格控制其質(zhì)量，這是減少異常因素發(fā)生的重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，需要注重的環(huán)節(jié)：1）原材料（半成品）質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)原材料和半成品質(zhì)量是指：針對(duì)不同的原材料，選擇代表其質(zhì)量的特性進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，取優(yōu)去劣。一般來說，原材料或半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)要把住三關(guān)：入庫（場(chǎng)）檢驗(yàn)關(guān)。定期檢查關(guān)。使用前檢驗(yàn)關(guān)。2023/6/72012版152）原材料（半成品）質(zhì)量管理將材料供應(yīng)的質(zhì)量控制引伸到供貨單位。具體做法是：協(xié)助、監(jiān)督供貨方建立健全質(zhì)量控制和質(zhì)量保證體系；在簽訂訂貨合同前，根據(jù)擇優(yōu)的原則，除比較各供貨方價(jià)格外，主要還應(yīng)了解供貨方歷來供貨質(zhì)量信譽(yù)，全面了解其質(zhì)量保證體系，考核其質(zhì)量保證能力，確定其是否具備保證質(zhì)量、按期供貨的能力，能夠穩(wěn)定提供符合質(zhì)量要求的材料或半成品；在合同執(zhí)行期間，應(yīng)定期對(duì)供貨方進(jìn)行檢驗(yàn)考核和監(jiān)督，檢定其生產(chǎn)技術(shù)裝備是否能繼續(xù)保證質(zhì)量，對(duì)存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)意見；使用方質(zhì)檢人員與供貨方質(zhì)檢人員之間建立密切的合作關(guān)系，及時(shí)溝通情況，根據(jù)出廠檢驗(yàn)的可靠程度，調(diào)整和簡(jiǎn)化入場(chǎng)（庫）檢驗(yàn)手續(xù)，改變抽檢方案。2023/6/72012版162.實(shí)施階段質(zhì)量管理主要任務(wù)：建立能夠保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的完整體系，抓好每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證工程質(zhì)量全面達(dá)到或超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。重點(diǎn)：影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素、工藝和工序。(1)質(zhì)量因素的管理影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境。對(duì)這五方面因素的控制，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。2023/6/72012版17人的管理:應(yīng)提高人的素質(zhì)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動(dòng)條件，公平合理地激勵(lì)勞動(dòng)熱情；應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯(cuò)誤行為等方面控制人的使用；更為重要的是提高人的質(zhì)量意識(shí)，形成人人重視質(zhì)量的項(xiàng)目環(huán)境。材料的管理:對(duì)材料的管理主要通過嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，正確合理地使用，進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)的技術(shù)管理，杜絕使用不合格材料等環(huán)節(jié)進(jìn)行。設(shè)備管理:對(duì)設(shè)備的管理，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，合理選擇、正確使用、管理和保養(yǎng)。2023/6/72012版18方法管理:對(duì)方法的管理，主要通過合理選擇、動(dòng)態(tài)管理等環(huán)節(jié)加以實(shí)現(xiàn)。合理選擇就是根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、有利于保證項(xiàng)目質(zhì)量、加快項(xiàng)目進(jìn)度、降低項(xiàng)目費(fèi)用的實(shí)施方法。動(dòng)態(tài)管理就是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中正確應(yīng)用，并隨著條件的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。環(huán)境管理:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)采取有效措施對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素進(jìn)行管理。2023/6/72012版19(2)工藝質(zhì)量管理工藝是直接加工或改造勞動(dòng)對(duì)象的技術(shù)設(shè)施和方法。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，各種因素都將會(huì)對(duì)工藝過程產(chǎn)生影響，這種影響將會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量的變化。工藝質(zhì)量管理要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：技術(shù)交底.嚴(yán)格按工藝要求作業(yè)。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。進(jìn)行技術(shù)革新.使工藝的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。2023/6/72012版20(3)工序質(zhì)量管理工序是指一個(gè)（或一組）工人在一個(gè)工作地（如一臺(tái)機(jī)床）對(duì)一個(gè)（或若干個(gè)）勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)完成的各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的總和。工序質(zhì)量是項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)，工序質(zhì)量的狀況將直接影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。工序質(zhì)量管理，就是根據(jù)各工序的特點(diǎn)，按照事先擬定的工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用質(zhì)量控制的各種方法，對(duì)工序進(jìn)行管理的過程。工序質(zhì)量包含兩方面內(nèi)容：一是工序活動(dòng)條件的質(zhì)量；二是工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。工序質(zhì)量管理，就是對(duì)工序活動(dòng)條件的質(zhì)量管理和對(duì)活動(dòng)效果的質(zhì)量管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量管理。2023/6/72012版21進(jìn)行工序質(zhì)量管理，主要應(yīng)注重以下幾方面工作：①嚴(yán)格遵守操作規(guī)程②主動(dòng)管理工序活動(dòng)條件的質(zhì)量③及時(shí)檢驗(yàn)工序活動(dòng)效果的質(zhì)量④設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)控制點(diǎn)是為了保證工序質(zhì)量而需要進(jìn)行控制的重點(diǎn)、或關(guān)鍵部位、或薄弱環(huán)節(jié)，以便在一定時(shí)期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。2023/6/72012版22工序質(zhì)量控制點(diǎn)的選擇:工序質(zhì)量控制點(diǎn):是指在一定時(shí)期內(nèi)，一定條件下，需要特別加強(qiáng)監(jiān)督和控制的重點(diǎn)工序、重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)，明確列為質(zhì)量控制的重點(diǎn)對(duì)象，并采用各種必要的手段、方法和工具對(duì)其實(shí)施控制。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的原則，根據(jù)項(xiàng)目的重要程度，即質(zhì)量特性值對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度加以確定。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)時(shí)，首先應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面分析、比較，以明確質(zhì)量控制點(diǎn)；其次應(yīng)進(jìn)一步分析所設(shè)置的質(zhì)量控制點(diǎn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、或造成質(zhì)量隱患的原因，針對(duì)原因，應(yīng)采取相應(yīng)的對(duì)策予以預(yù)防。2023/6/72012版23

就項(xiàng)目而言，應(yīng)選擇影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位；對(duì)下道工序的進(jìn)行將會(huì)產(chǎn)生重大影響的工序；質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)質(zhì)量問題較多的工序等作為控制點(diǎn)。就工序而言，應(yīng)選擇反映工序質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為控制點(diǎn)。控制變量的確定:工序質(zhì)量控制，主要是對(duì)影響作業(yè)效果的某些指標(biāo)加以控制，這些用來控制的質(zhì)量指標(biāo)稱之為控制變量。控制變量的選取將直接影響控制效果.控制變量的選取應(yīng)考慮下述原則：①控制變量限于本工序范圍內(nèi)的某些質(zhì)量指標(biāo)，而不是本工序以外的指標(biāo)；②應(yīng)以影響本工序質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)或當(dāng)前存在嚴(yán)重問題的質(zhì)量指標(biāo)作為控制變量；③所選擇的控制變量應(yīng)便于量化，能用數(shù)據(jù)表示；④所選擇的控制變量應(yīng)易于測(cè)定。2023/6/72012版24控制程序:工序質(zhì)量控制的基本原理：采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，通過對(duì)工序一部分（子樣）檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以判斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常；若不穩(wěn)定，產(chǎn)生異常情況，則必須采取對(duì)策和措施予以改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)工序質(zhì)量的控制。工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序。工序質(zhì)量管理，可以簡(jiǎn)單歸納為計(jì)劃P—執(zhí)行D—檢查C—處理A的管理控制循環(huán)系統(tǒng).2023/6/72012版25制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程培訓(xùn)作業(yè)評(píng)價(jià)檢查穩(wěn)定判斷工序狀態(tài)原因分析失控確定對(duì)策實(shí)施對(duì)策2023/6/72012版26確定各控制點(diǎn)的質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)質(zhì)量方針（總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向）確定控制點(diǎn)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。對(duì)所控制的工序，應(yīng)制定切實(shí)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程等技術(shù)文件以指導(dǎo)作業(yè)。培訓(xùn)。作業(yè)。工序質(zhì)量檢查及判斷。隨著工序的進(jìn)行，應(yīng)認(rèn)真采集反映工序質(zhì)量的數(shù)據(jù)（控制變量），并采用相應(yīng)的手段（主要是控制圖法）加以處理，進(jìn)而判斷工序質(zhì)量狀態(tài)。尋找原因、制定對(duì)策。根據(jù)工序質(zhì)量狀態(tài)判斷結(jié)果制定對(duì)策。若工序質(zhì)量穩(wěn)定，則可繼續(xù)作業(yè)；如果工序質(zhì)量失控，則應(yīng)采用因果分析圖、排列圖等方法尋找失控原因，在此基礎(chǔ)上制定對(duì)策，改善工序。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的修訂。根據(jù)所出現(xiàn)的問題和采取的對(duì)策，對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進(jìn)行必要的修訂。2023/6/72012版276.1.4項(xiàng)目收尾階段質(zhì)量管理項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量管理要點(diǎn)是：合格控制。即對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查評(píng)定，判斷項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)不合格項(xiàng)目提出處理辦法，以保證項(xiàng)目產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。收尾階段項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要手段是:質(zhì)量驗(yàn)收。項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收:是依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃中的范圍劃分、指標(biāo)要求和采購(gòu)合同中的質(zhì)量條款，遵循相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)可評(píng)定和辦理驗(yàn)收手續(xù)的過程。項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收的結(jié)果:是產(chǎn)生質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定報(bào)告和項(xiàng)目技術(shù)資料。第六章2023/6/72012版286.2項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作6.2.1質(zhì)量教育工作1.質(zhì)量教育的意義通過質(zhì)量教育，增強(qiáng)項(xiàng)目參與者的質(zhì)量意識(shí)，提高其思想覺悟和文化、科學(xué)、技術(shù)水平，才有可能高效、優(yōu)質(zhì)地完成項(xiàng)目。(1)開展質(zhì)量教育是項(xiàng)目質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)(2)質(zhì)量教育是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉(3)開展質(zhì)量教育是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和先決條件2.質(zhì)量教育的具體要求(1)教育計(jì)劃的系統(tǒng)性(2)教育對(duì)象的層次性(3)教育內(nèi)容的針對(duì)性(4)教育方式的多樣性2023/6/72012版293.質(zhì)量教育的基本內(nèi)容

(1)質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的重要前提，它的強(qiáng)弱直接關(guān)系到質(zhì)量管理的成敗。因此，質(zhì)量意識(shí)教育被視為質(zhì)量教育的首要內(nèi)容，質(zhì)量教育必須以加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)為前奏。

(2)質(zhì)量管理知識(shí)教育質(zhì)量管理知識(shí)的教育是質(zhì)量教育的主體。質(zhì)量管理知識(shí)教育應(yīng)當(dāng)本著因人制宜、分層施教的原則，針對(duì)不同人員進(jìn)行不同內(nèi)容的教育。通常分為三個(gè)層次，即領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)與管理人員和作業(yè)工人。(3)專業(yè)技術(shù)教育專業(yè)技術(shù)教育是指為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量對(duì)相關(guān)人員所進(jìn)行的必備的專業(yè)技術(shù)和操作技能的教育。它是質(zhì)量教育中不可忽視的重要組成部分。2023/6/72012版304.加強(qiáng)質(zhì)量教育的主要措施質(zhì)量教育主要依靠項(xiàng)目組織本身來進(jìn)行。搞好質(zhì)量教育，使項(xiàng)目組織的質(zhì)量教育工作不斷得到改善與強(qiáng)化，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和重視程度。具體組織實(shí)施中還應(yīng)做好以下幾點(diǎn)。(1)完善管理體制，落實(shí)質(zhì)量教育職能(2)制訂質(zhì)量教育規(guī)劃(3)健全管理制度，明確考核評(píng)價(jià)辦法2023/6/72012版316.2.2標(biāo)準(zhǔn)化工作1.標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化(1)標(biāo)準(zhǔn)及其分類標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所作出的統(tǒng)一規(guī)定，它以科研、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合權(quán)威性成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。“規(guī)范”、“規(guī)程”就是標(biāo)準(zhǔn)的一種形式。標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同分可分成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的特性不同又分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2023/6/72012版321)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)性事項(xiàng)制訂的標(biāo)準(zhǔn)。它又可以分成基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。指一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。指為保證產(chǎn)品的適應(yīng)性，對(duì)產(chǎn)品必須達(dá)到的某些或全部要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。方法標(biāo)準(zhǔn)。指對(duì)以試驗(yàn)、檢查、分析、測(cè)定、作業(yè)等各種方法為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。指以保護(hù)人和物的安全為目的而制訂的標(biāo)準(zhǔn)，包括安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)。2023/6/72012版332)管理標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要統(tǒng)一管理的事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)，它是項(xiàng)目管理工作的一般規(guī)定和基本管理制度。比如管理程序、所經(jīng)過的路線、所需要的管理崗位、管理責(zé)權(quán)、管理要求以及工作方法等.它具體表現(xiàn)為各種管理工作規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、管理?xiàng)l例、規(guī)章制度等。項(xiàng)目質(zhì)量管理不僅要求嚴(yán)格貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要求實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)某項(xiàng)服務(wù)要達(dá)到的要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。2023/6/72012版34(2)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍和對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化的范圍和對(duì)象是在經(jīng)濟(jì)技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中的重復(fù)性事物和概念。(3)標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理中的作用1）為質(zhì)量管理提供目標(biāo)和依據(jù)2）建立項(xiàng)目實(shí)施的最佳秩序3）實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高管理效率4）增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力5）提高項(xiàng)目質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益6）推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步2023/6/72012版35(4)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作要注意的問題在項(xiàng)目實(shí)施過程中開展標(biāo)準(zhǔn)化工作要注意以下幾點(diǎn)：1）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。2）講求標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性。3）注意制定標(biāo)準(zhǔn)的群眾性。4）實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的連貫性。(5)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的含義和對(duì)象1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的含義企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由企（事）業(yè)或其上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)合在以下情況下需要制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)為建立正常生產(chǎn)、技術(shù)和管理秩序，要求制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。雖說已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但為了更具體地貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2023/6/72012版362.標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求確保項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目管理永恒的主題。作為生產(chǎn)、工作、服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，需要明確提出一些應(yīng)該達(dá)到的，并能夠運(yùn)用一定方法進(jìn)行檢驗(yàn)的質(zhì)量要求，這些質(zhì)量要求構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)的核心。3.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系(1)標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)具體體現(xiàn)在：1)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量方面的指標(biāo)，就是質(zhì)量管理目標(biāo)的具體化和定量化。2)項(xiàng)目組織的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)則是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的保證條件。3)項(xiàng)目組織的檢測(cè)、檢驗(yàn)等各類方法標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量的準(zhǔn)則和依據(jù)。2023/6/72012版37(2)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于項(xiàng)目質(zhì)量管理的始終項(xiàng)目質(zhì)量管理是全過程的管理。項(xiàng)目從概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段直到收尾階段，是一個(gè)完整的過程，是項(xiàng)目質(zhì)量的形成過程，也是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)系統(tǒng)過程。實(shí)踐證明，這個(gè)質(zhì)量的形成過程，也就是標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、驗(yàn)證、修訂的過程。(3)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量在循環(huán)中互相推動(dòng)，共同提高2023/6/72012版386.2.3計(jì)量工作1.計(jì)量工作的意義計(jì)量工作是項(xiàng)目質(zhì)量管理一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作。計(jì)量工作也是項(xiàng)目組織技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)的重要組成部分.計(jì)量工作是項(xiàng)目組織進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的基礎(chǔ)。2.計(jì)量工作的任務(wù)項(xiàng)目計(jì)量工作的首要任務(wù)是為保證項(xiàng)目質(zhì)量提供有效的監(jiān)督措施和技術(shù)保障。其次，還要對(duì)安全防護(hù)、環(huán)境檢測(cè)及經(jīng)營(yíng)核算等方面的計(jì)量測(cè)試工作實(shí)行有效的管理。項(xiàng)目組織應(yīng)建立起一種體系或制度，使之能夠?yàn)轫?xiàng)目所有涉及到的計(jì)量數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目的質(zhì)量效益目標(biāo)、質(zhì)量保證體系和措施，為經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)中的計(jì)量要素等的計(jì)量工作的科學(xué)性、法制性做出經(jīng)濟(jì)而有效的計(jì)量確認(rèn)。2023/6/72012版393.計(jì)量工作主要環(huán)節(jié)(1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)部門統(tǒng)一的計(jì)量單位規(guī)定，保證量值傳遞的統(tǒng)一性。(2)正確合理使用計(jì)量?jī)x器和器具.(3)定期對(duì)計(jì)量?jī)x器、器具進(jìn)行檢定.(4)及時(shí)修理和報(bào)廢計(jì)量?jī)x器、器具.(5)建立健全計(jì)量管理制度.(6)改進(jìn)計(jì)量?jī)x器、器具及計(jì)量方法，實(shí)現(xiàn)計(jì)量手段現(xiàn)代化。2023/6/72012版406.2.4質(zhì)量信息工作1.質(zhì)量信息含義、來源和作用(1)質(zhì)量信息的含義和來源質(zhì)量信息是指項(xiàng)目管理活動(dòng)中和質(zhì)量有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料、文件、文獻(xiàn)、動(dòng)向等。來源主要有4個(gè)方面：1)從任務(wù)下達(dá)到項(xiàng)目交付的項(xiàng)目實(shí)施全過程中發(fā)生的各種質(zhì)量信息，即內(nèi)部信息。2)來自項(xiàng)目各相關(guān)方的各種質(zhì)量信息。3)國(guó)內(nèi)外與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量、技術(shù)、方法、測(cè)試、裝備、管理的先進(jìn)成果和發(fā)展動(dòng)向方面的信息。4)國(guó)家、地方和上級(jí)主管部門有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的方針、政策、原則、意見等。上述（2）~（4）方面的信息也稱之為外部信息。2023/6/72012版41(2)質(zhì)量信息的作用1）進(jìn)行決策、制定方針目標(biāo)的依據(jù)2）信息反饋是質(zhì)量控制的最基本手段3）認(rèn)識(shí)和掌握項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)律的原始資料4）考核評(píng)價(jià)質(zhì)量的基礎(chǔ)資料2.質(zhì)量信息反饋的基本要求質(zhì)量信息反饋過程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：感受、分析和決斷。(1)感受靈敏、迅速(2)分析正確、全面(3)決策果斷、有力2023/6/72012版423.質(zhì)量信息的管理(1)建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)方需要根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)建立從信息收集開始，經(jīng)過匯總、貯存、傳遞、分析、處理等環(huán)節(jié)的全過程質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)有專門的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)，形成完整的質(zhì)量信息系統(tǒng)。(2)實(shí)行分級(jí)管理不同的相關(guān)方、不同的部門和層次所掌握和需要的質(zhì)量信息也不相同，因此應(yīng)實(shí)行分級(jí)管理。(3)加強(qiáng)對(duì)第一手質(zhì)量信息的管理(4)建立信息管理制度為了保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，必須建立相應(yīng)的管理制度。第六章2023/6/72012版436.3項(xiàng)目質(zhì)量管理組織6.3.1項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制是保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的一項(xiàng)重要的組織措施，也是一項(xiàng)重要的組織基礎(chǔ)工作。質(zhì)量責(zé)任制實(shí)質(zhì)上就是通過制定一系列的規(guī)定和制度，具體體現(xiàn)項(xiàng)目各相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和人員在質(zhì)量工作中的責(zé)權(quán)利。1．建立質(zhì)量責(zé)任制的意義(1)質(zhì)量責(zé)任制是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要(2)質(zhì)量責(zé)任制是建立技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)(3)質(zhì)量責(zé)任制是實(shí)行全員管理的必然要求2023/6/72012版442．如何建立質(zhì)量責(zé)任制？(1)質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)成為崗位責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的核心內(nèi)容(2)符合封閉原理封閉原理要求管理手段構(gòu)成一個(gè)相互制約的封閉回路，使權(quán)力、責(zé)任、考核、懲罰融合一體。管理制度和規(guī)定是管理手段的一種，應(yīng)該符合封閉原理的要求，使其具有相互制約的功能。必須使權(quán)力、責(zé)任、考核、獎(jiǎng)懲四種管理制度融合一體，構(gòu)成一個(gè)封閉回路，才能實(shí)施有效的管理。(3)分層次、分專業(yè)、分對(duì)象制訂質(zhì)量責(zé)任制(4)系統(tǒng)原理2023/6/72012版456.3.2項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督與監(jiān)理1.項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量好壞，不僅關(guān)系到承發(fā)包雙方的利益，也關(guān)系到國(guó)家和社會(huì)的公共利益，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理是政府有關(guān)部門的重要職責(zé)。當(dāng)然，不同類型的項(xiàng)目，監(jiān)督、管理的內(nèi)容、范圍和任務(wù)不會(huì)相同。2.項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)理所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目管理工作，并代表委托單位對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)者的行為進(jìn)行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。2023/6/72012版466.3.3質(zhì)量文化1.質(zhì)量文化的涵義質(zhì)量文化:是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象等“軟件”以及所提供的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。質(zhì)量文化從結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為三個(gè)基本層次：

表層、幔層和深層。表層，又稱為外層。表現(xiàn)為項(xiàng)目實(shí)施過程、結(jié)果及服務(wù)質(zhì)量形象等，是質(zhì)量文化的物質(zhì)表現(xiàn)