員工關系主要內容員工關系（ER）概念與(ER)在企業管理中的重要性員工參與與員工滿意度員工關系協調與激勵幾個特殊情況下的員工關系處理員工關系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎之一：勞動經濟學兩大分支：宏觀勞動經濟研究微觀勞動經濟學

產業關系人事管理（勞動關系）（人力資源管理）勞動關系研究三個主要內容企業內部勞動組織結構勞動者行為研究勞動關系研究（包括雇傭關系）現代企業人力資源管理職能之一

員工關系的定義

現代人力資源管理的基本職能員工關系的主要內容員工關系的定義

HRM

人力資源管理安全環境與員工健康員工關系培訓與發展薪酬獎勵管理人力資源管理規劃和招募

現代人力資源管理的主要職能員工關系雇傭合同管理溝通與交流員工抱怨與沖突處理員工滿意度與激勵員工活動與關懷員工關系–練習主要管理職能：招聘、錄用、建立勞動關系合理配置，人盡其才協調勞資關系（雇傭關系）解決員工中的各類沖突與糾紛調動發揮員工工作的積極性整合企業人與人關系、人與事關系解決和消除員工抱怨溝通與交流評估員工業績與技能表彰與獎勵對員工個人發展與生活的關心提高員工滿意度和參與管理激勵員工完成目標員工參與與員工滿意度建立共同愿景目標管理與稱職能力評估如何提高員工滿意度員工參與溝通交流利益共享表彰與獎勵員工滿意度調查的方法與實施建立共同愿景

共同愿景企業未來發展成功的目標、任務或使命的景象企業全體成員共同發自內心的愿望共同愿景具有無限創造力、驅動力和凝聚力包含的內容：遠景價值觀使命目標構建共同愿景基本形式1)從個人愿景到共同愿景構筑在個人愿景之上，又高于它，利益一致性。2)把握方向，塑造未來圖像使員工明白企業的未來，并有個人愿景在其中閃光。3)使命宣言與使命感一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創造的欲望。4)發展核心價值，融入組織理念。企業的共同景愿企業雇主與員工共同塑造遠大景象企業經營的價值觀和核心思想給企業每位成員的使命和追求的目標小組討論:企業的愿景和使命介紹員工參與

“以人為本”的全員管理職工參加董事會工會員工自治小組集體談判鼓勵建議與意見員工股份制利潤分享制有效溝通——員工關系的潤滑油溝通交流是企業管理活動的主要活動☆小組討論-溝通交流的重要性有效溝通是保證企業正常運行、處理員工關系的必需企業內部的變化多種：產品、技術、服務。市場外部的需求。管理者按法規應向內部員工解釋政策、規范和工作程序。溝通以滿足員工工作上、心理上和物質上的要求。通過溝通，促進和協調的員工關系幾種不同的溝通形式扶持型指導型委托型命令型高中低職工的工作經驗和工作積極性與員工的溝通程度與員工溝通中的注意點陳述簡明扼要注意積極傾聽明確怎樣鼓勵員工共同探討，融洽感情有效授權重視非正式渠道溝通有效溝通案例請你考慮在以下2個簡單案例中，你通常采取怎樣的行動，如何與員工溝通。案例1.獎勵員工的表現案例2.勞動合同到期不續簽員工關系協調與激勵員工沖突處理管理者與員工的心態調整處理好員工關系的三大原則員工需求與激勵員工沖突的處理日常工作中沖突常發生。如你置之不理或處理不善，沖突只會逐步升級。主管和經理有責任解決、處理、平息沖突。解決屬下之間沖突，應記住五點：記住你的目標是尋找解決方法，而不是指責某人。不要用解雇來威脅人。區別事實與假設。堅持客觀態度。重視會談過程和會后行動。作為經理，對待沖突應有的態度在工作中防止沖突的發生——是您職責。果斷直接地處理已發生的沖突。向您的屬下發出明確信號：你不會容忍沖突。通過努力解決問題。員工個人心態調整員工心態的調整感激積極自尊追求卓越——個人努力的五個方面：處理好與上級關系持續學習，保持競爭力贏得信任，爭取晉升努力工作成為團隊一員談話是處理好沖突的重要環節定下時間和地點，保證內容不會公之于眾。闡明目的。了解事實，解決沖突。求大同，存小異。善于傾聽不同意見。注意姿態語言——事實上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。重申事實。尋求解決的辦法和制訂行動計劃。記錄、回顧和跟蹤。員工情緒控制情商是比傳統智商更重要的東西。使良好的積極情緒成為員工個人情緒的主導。建立化解不良情緒的機制，排除消極情緒的影響。管理好企業中的情緒氛圍是管理者的職責。小組討論:如何為員工提供“發泄情緒”的做法。123幫助員工糾錯的五種訓誡法成功的企業管理者，往往善用以下五種訓誡法：“暗示”：對偶爾犯小錯者，特有效。“忠告”：正面鼓勵式的忠告，能援助人心，激勵努力。“提醒”：稍加壓力的提醒幫助，使對方心悅誠服。“指責”：在指責時，管理者不要忘記自己該承擔的責任，既有力度又有感染力。“懲罰”：查清事實，力求公正。懲罰不是目的，只是萬不得已的措施。具有良好員工關系的管理者這樣的管理者應使員工主動接近自己，并愿意一道工作。應做到：建立良好的工作氣氛和效果。了解員工的痛苦和抱怨。解決意見上的分歧和爭議。了解員工個人問題，并樂于協助。尊重新員工，并給于工作上的指導。鼓勵員工提意見，并促成實施。提高員工對工作的熱情和興趣。對績效優秀者給予及時的表彰和獎勵。處理好員工關系的三個原則強制原則靠強制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。激勵原則通過物質和精神的獎勵和表彰（滿足員工兩方面需求具有局限性）。認同原則可稱為適應原則，即員工與企業（主體與客體）相統一。才能夠自覺地發揮個人的積極作用。員工需求與工作積極性崗位技能力和工作積極性

企業文化期望創造性和挑戰性的工作組織機構高透明度推崇工作與生活相平衡

報酬期望具有競爭力的薪酬表彰與認可活動與關懷

職業機會期望技能發展機會培訓與職業指導職業選擇的靈活性激勵和調動您的員工的積極性在分配任務時，應使部屬意識到他自己是這項工作的主要負責人。使每位員工具有參與感，認識到自己在這項任務中的地位和作用。授權給員工一種自由支配權，工作程序可按自己意志進行改進。使部屬感到工作的挑戰性，能發揮自己的水平，達到自我實現的機會。激勵和調動您的員工的積極性（續）公平公正，對部屬一視同仁，賞罰得當而分明。對部屬平時嚴格要求，一旦工作中出現問題，領導者應首先承擔責任。創造一個團隊協作，互相和諧和安全的環境。注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗該項工作和任務對企業和個人的重要性，從而主動發揮積極性。幾種特殊情況下的員工關系處理（1）員工違紀、投訴、辭退處理–分組討論

員工違紀處理績效與能力低于崗位要求的員工處理員工投訴辭退和裁員員工違紀、投訴、辭退處理員工違紀處理勞動合同約定/企業的規章制度日常違紀處理：1.口頭警告2.書面警告3.違紀處理單績效與技能低于崗位要求的員工處理在職的培訓和技能訓練調換職位低于要求的限期整改終止合同員工投訴對違紀處理的申訴企業員工投訴、處理記錄與反饋員工離職或辭退處理程序政府法規的一般規定企業員工辭離的操作程序企業發生裁員對員工關系處理經濟性裁員調整性裁員如何實施成功的裁員如何實施成功的裁員“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾個問題：清楚裁員后會帶來的負面影響，明確什么樣的人將被裁，掌握好裁員時機，實施成功的裁員策略。”——無情裁員，有情操作

勞動用工關系中的員工關系處理了解政府法規，健全勞動合同文本要點，和必要的約定。注意收集日常工作中對員工的評估、考核記錄（能力、績效、遵紀、獎懲）。加強勞動合同到期前，對該員工合同期表現的回顧。發去解除或終止合同時，需溫情操作。重視對被辭退員工的談話。注意保留企業的關鍵員工隊伍。企業外籍員工的關系處理外籍人員的就業許可、簽證、就業證、居留證管理進行必要的培訓如:本地文化理念和語言等確立勞動關系/簽訂勞動合同工資、工作時間、加班、加班工資。補償金、海外津貼、住房/子女教育費、商業保險、稅收。保密條款、競業禁止的違約責任。外籍員工勞動爭議處理對已辦就業許可的外籍員工，按仲裁程序。對非法就業者，只能提起民事訴訟。裁決的依據為雙方契約（勞動合同）。THANKYOU《化妝品術語》起草情況匯報中國疾病預防控制中心環境與健康相關產品安全所一、標準的立項和下達時間2006年衛生部政法司要求各標委會都要建立自己的術語標準。1ONE二、標準經費標準研制經費：3.8萬三、標準的立項意義術語標準有利于行業間技術交流、提高標準一致性、消除貿易誤差，作為標準體系中的基礎標準，術語標準在各個領域的標準體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛生標準體系建設逐步加快，所涉及的術語和定義的數量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術語標準的制定就顯得尤為重要。四、標準的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛生監督條例》、《化妝品衛生監督條例實施細則》中關于化妝品的定義。2.協調性直接引用或修改采用的方式，與相關標準中的術語和定義相協調。3.科學性對于沒有國標或定義不統一的術語，在定義時體現科學性的原則。4.實用性在標準體系中出現頻率較高，與行業聯系較緊密的術語優先選用。五、標準的起草經過

第一階段：資料搜集

搜集國內外相關法規、標準、文獻并對國外文獻如美國21CFR進行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內容包括一般術語、衛生化學術語、毒理學術語、微生物術語、產品術語、人體安全和功效評價術語，常用英文成份術語等７部分。第三階段：專家統稿1.2007年12月第一次專家統稿會（修訂情況：1.在結構上增加原料功能術語、相關國際組織和科研機構等內容；2.在內容上增加一般術語、產品術語的種類，將化妝品行業的新產品類別納入本標準；3.對于毒理學、衛生化學、微生物學術語進行修改；4.刪除與化妝品聯系不緊密、無存在必要的常用英文成分術語。2.2009年1月第二次專家統稿會會議意見：1.修改能引用國家標準的盡量引用國家標準；對存在歧義的個別用詞進行修改。2.刪除由于本標準中的“產品術語”一章和香化協會所制定的某個標準存在重復，因此刪除“產品術語”一章的內容；對“原料功能術語”的內容進行梳理，刪除了20余條內容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質”等若干項術語。第四階段：征求意見2009年2月面向全國公開征求意見。第五階段：征求意見的處理與形成送審稿。在征求意見的處理階段再次征求了相關專家的意見。六、標準的內容依據1.《化妝品衛生監督條例》、《化妝品衛生監督條例實施細則》;2.《化妝品衛生規范》;3.美國21CFR；4.相關領域國家標準如：GB5296.3-2008消費品使用說明化妝品通用標簽，GB/T14666-2003分析化學術語等；5.國內外化妝品的相關文獻，如《化妝品監督管理及安全性評價》等。七、標準的結構和主要內容（一）結構：1.范圍2.一般術語3.毒理學試驗方法術語4.衛生化學檢驗方法術語5.微生物檢驗方法術語6.人體安全性和功效性評價術語7.常用原料術語8.縮寫9.中英文索引（二）主要內容：1).一般術語39條涉及化妝品的基本定義、化妝品生產和監督管理中出現頻率較高的術語。2).毒理學試驗方法術語40條收錄了《化妝品衛生規范》中涉及的術語，以及在毒理學領域出現頻率較高、與化妝品毒理學試驗方法聯系較密切的術語。3).衛生化學檢驗方法術語22條收錄了化妝品的衛生化學檢驗方法中較常用的術語。

4).