青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究開題報告論文題目：青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究分校(教學點)：專業：專業：學生姓名：文獻資料搜集構建分析文獻資料搜集構建分析模型案例及數據的收集得出結論并且給出相關建議論文選題的確定現狀及問題的分析（課題目的意義；主要設計（研究）內容；設計（研究）方案；預期成果；進度安排及主要參考文獻等）課題目的意義汽車是一種需連續投入的耐用消費品:.需要經常性的保養、維修，才能保證日常的安全使用和正常行駛。根據當今社會經濟的發展形勢，在經歷了全球經濟危機之后，汽車產業的競爭也進入了一個特殊時期。在后經濟危機時代，作為汽車銷售的中心環節—汽車4S店而臨異常激烈的市場競爭。由于各種汽車品牌質量差異日趨縮小，市場競爭己從傳統的價格、品質競爭為主轉向了非價格的、附加價值的競爭為主。汽車品牌4S店在客戶提供優質車型之外，往往通過增加產品的附加價值，推出各種附加服務以求取悅于顧客，重點在于提供比競爭對手的更加優良的產品和服務。在影響顧客滿意度的所有因素之中，服務質量是非常重要的一個。在汽車銷售服務行業中，以汽車4S店為代表，競爭日趨激烈，僅僅提供整車銷售(Sale),零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)等四利，服務已經不能在競爭一中完全取勝，要想保持顧客忠誠度，穩定與顧客的關系、擴大客戶占有率，完善、周到、優質的售后服務成為其必然選擇。為應對未來的競爭，全球各大品牌汽車4S店正積極完善整體汽車銷售服務系統，迅速擴大服務領域。可見，在目前市場競爭如此激烈的大環境下，汽車企業除了需要提供優質產品，還需要向客戶提供更加完善優質令人滿意的服務，這己成為汽車產業市場競爭的新焦點和新規則。中國汽車產業在之前幾十年的發展歷程中，汽車4S店在促進銷售、完善自身競爭優勢、取得顧客滿意等方而，歸納起來，經歷了以下三個階段:以性能滿足客戶需求、以價格獲得更多客戶、以服務爭取最大顧客滿意度。汽車整體行業都越來越多地關注到服務的重要性，汽車行業的競爭正逐步從車型和價格上的競爭發展為售后服務的競爭。本文以青島德順汽車有限公司為研究對象，通過問卷收集大量的數據，對影響華宏顧客滿意度的因素進行了研究，分析出影響汽車4S店的顧客滿意度的關鍵因素，對日后提高對于青島德順汽車有限公司這樣一家擁有4家汽車4S店的公司服務質量有十分重要的意義。進而針對現有汽車服務提高顧客滿意度方面，為廣大汽車4S店經營者提供理論上和策略上的探討和借鑒。為我國的城市發展汽車服務產業或服務產業外包提供相應的理論指導和借鑒，在我國發展汽車服務業過程中具有重要的戰略意義。主要設計（研究）內容本文以青島德順汽車有限公司為研究對象，通過實證研究方法對汽車銷售過程的顧客滿意度進行研究。本文是采用調查問卷的形式，對青島德順汽車有限公司的客戶進行抽樣調查，然后運用專業統計分析軟件SPSS對調查問卷的結果進行分析，最后得出影響顧客滿意度的關鍵服務因素。設計（研究）方案本文運用文獻研究法和案例研究法，對汽車服務質量與顧客滿意度關系進行分析，文對研究結果進行了討淪并從企業自身的角度分析了提高顧客滿意度可采取的對策。預期成果本文以青島德順汽車有限公司為研究對象，以顧客滿意度與汽車4S店服務的關系為研究主題，從影響顧客滿意度的關鍵服務因素入手，提高4S店的整車銷售服務、零配件服務、售后服務水平，終于達到實現客戶高滿意度的目的。參考文獻目錄[1]張安然.中小企業財務會計管理中存在的問題及應對措施分析[J].財會學習,2020,(07):120-121.[2]孫曉華.關于中小企業財務會計管理工作的幾點思考[J].當代會計,2020,(04):47-48.[3]陳秋含.我國中小企業財務管理中存在的問題及對策[J].財會學習,2020,(05):54+56.[4]廖萍.中小企業財務管理存在的問題及對策[J].花炮科技與市場,2020,(01):25-26.[5]高春蓉.財務杠桿在中小企業財務管理中的作用[J].當代會計,2020,(03):28-29.[6]莫虹.中小企業的財務管理創新研究[J].當代會計,2020,(03):58-59.[7]程瀟凝.創業型中小企業財務管理的創新與應用研究[J].中小企業管理與科技(中旬刊),2020,(02):32-33.[8]秦楚琪.中小企業財務管理常見問題及其對策分析[J].企業科技與發展,2020,(02):202-203.[9]呂美娟.中小企業財務管理存在的問題及對策[J].全國流通經濟,2020,(04):45-46.[10]魏丹.我國中小企業財務管理問題研究[J].中外企業家,2020,(04):38-39.[11]劉慧娜.ERP系統在中小企業財務管理中的應用探討[J].納稅,2020,14(04):130.[12]楊輝.關于中小企業財務會計管理工作的幾點思考[J].納稅,2020,14(04):171.[13]周洲.中小企業的財務管理創新對策[J].現代營銷(經營版),2020,(02):176-177.[14]楊小兵.中小企業財務管理內部控制要點分析[J].當代會計,2020,(02):45-46.[15]李連賀.新時代中小企業財務管理工作中存在的問題及對策[J].中國商論,2020,(03):179-180.[16]來存華.論中小企業財務會計管理中的問題及對策[J].市場,2020,(02):96-97.[17]豐云仙.經濟新常態下中小企業財務管理問題探討[J].現代營銷(下旬刊),2020,(01):218-219.[18]唐丹亞.加強中小企業財務管理探討[J].商訊,2020,(02):63-64.[19]康玲.淺談中小企業財務管理現狀及對策[J].財會學習,2020,(02):30-31.[20]林紹華.中小企業財務管理困境淺析[J].中國市場,2020,(01):153-154.[21]黃偉.中小企業財務管理現狀探討——以A公司為例[J].品牌研究,2020,(01):54-55.[22]萬敏,高珊珊.新經濟形勢下中小企業財務管理思路探析[J].納稅,2020,14(01):118.[23]吳杏媚.“互聯網+”產業融合背景下福建中小企業財務管理創新探究[J].農村經濟與科技,2019,30(24):103-104.[24]錢輝琴.中小企業財務管理存在問題及對策探究[J].山西農經,2019,(24):163+165.[25]陳樟萍.新形勢下中小企業財務風險管理的創新實踐[J].當代會計,2019,(24):40-41.[26]王曉倩.中小企業財務管理存在的問題與對策探討[J].納稅,2019,13(36):58-59.[27]袁珍.中小企業加強財務管理的重要性[J].會計師,2019,(24):47-48.[28]張翠蘋.中小企業財務管理的問題與對策[J].財會學習,2019,(35):18+20.技術路線圖1本文的技術路線圖確定研究目標確定研究目標制定研究計劃研究結果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果分析相關問題優化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現狀研究總結經驗，得出啟示撰寫論文終稿檢索梳理分類實地考察反饋制定研究計劃查閱大量相關文獻，了解研究現狀權威政策文本解讀、專家學者咨詢確定研究主題主要措施（一）查閱青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究相關期刊、圖書等文獻資料。（二）收集青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究有關數據及資料進行分析對比。（三）與同伴交流達成共識后整合青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究資料。（四）定期與指導教師交流溝通問題并由其指導修改。經費預算課題進度時間內容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻資料收集整理開題報告撰寫實習與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究》有關寫作事項報告8月25日前：《青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告初稿8月26日前：《青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告二稿9月06日前：《青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究》撰開題報告定稿9月16日前：《青島德順汽車公司顧客滿意度問題研究》論文初稿10月11日前