力諾集團(tuán)有限責(zé)任公司文件員工工作行為規(guī)范總綱我們應(yīng)貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)責(zé)任制；為達(dá)此目標(biāo)的相互溝通應(yīng)不拘泥形式與級別；要遵守工作紀(jì)律，沒有紀(jì)律任何目標(biāo)都難以有效實現(xiàn)；商場如戰(zhàn)場，沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，就不可能有最終的勝利；我們鼓勵員工不斷改進(jìn)工作，不斷創(chuàng)新，勇于嘗試風(fēng)險；我們堅持干一行、愛一行，人人都要實事求是定位自己；我們看重的是工作績效，注重工作質(zhì)量，品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線；我們?nèi)魏螘r候都是為別人服務(wù)的，工作的目的就是為了推進(jìn)到下一道工序。公司的最后一道工序是客戶，因此要永遠(yuǎn)尊重您的客戶，虛心聽取下一道工序的批評。第一部分前言1、為了引導(dǎo)公司員工形成職業(yè)化的行為觀念，不斷提升個人的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每個員工的規(guī)范行為樹立公司良好的形象，特制定本行為規(guī)范。本規(guī)范主要包括工作作風(fēng)、著裝規(guī)范、行為規(guī)范和語言規(guī)范四方面。璃兩脅械第二柔部分址林敞工作湖作風(fēng)冬養(yǎng)成懇"毅"追的工飾作模虹式（伯見附龜件一奇）；罰守時葵，準(zhǔn)勢時赴眉約；犧保持白愉快梳的工典作情風(fēng)緒，矮不將塘個人止情緒款帶到車工作珠之中探；啞謙虛利穩(wěn)重米，尊尤重競焦?fàn)帉郑还ッ窊魧π鄯剑安徽務(wù)b論、閣不泄癥漏公陜司j果im睛i；兆遵守哲國家霜法律幕法規(guī)腎，尊澆重當(dāng)家地風(fēng)輝俗習(xí)并慣，博遵守它公司頃和用繼戶的北各項暗規(guī)章包制度論；近個人催的言猛行舉榮止代漲表力串諾的差整體敲形象弓，牢艇記估“鵲我是瀉力諾晃人，緞力諾盜是我擾家，抹一言喊一行裂樹力臂諾形迷象，寸一舉撿一動止為社室會服吃務(wù)。親”碗；慎廉潔渡自律毒；美對客伏戶應(yīng)豪言而訓(xùn)有信請，不價隨意燭承諾陶；旗養(yǎng)成朱以數(shù)窯據(jù)說脫話的干工作翠作風(fēng)裹，做稀到事認(rèn)事有薪記錄茶，必驅(qū)要的怠記錄據(jù)要歸既入文鑒檔；香10州、養(yǎng)哲成平絞時自旅我學(xué)廉習(xí)的霉習(xí)慣娃，牢低記只對有學(xué)謙習(xí)型蓮的組愁織才滿能生躁存；陪11咱、養(yǎng)級成日賽清的熟習(xí)慣呆，當(dāng)牽天的蕉問題癢當(dāng)天襲處理界；遠(yuǎn)日清袍會議卻現(xiàn)場段，整愿理會色議桌滑，椅科子推莖回原卡位；銳日清憐辦公啊現(xiàn)場存，辦泛公桌謎物品堵擺放耽有序乏；菌日清探生產(chǎn)賭現(xiàn)場蹲，隨遲手將耍工具掛放在航正確嘩的地沿方；船日清悠就餐刑現(xiàn)場隊，整魄理就仁餐器爺具，冊椅子堵推回蝶原位巨。農(nóng)12布、堅府持在類外工巖作每尼天一亦匯報那，遇六重要扣問題艱及電悶話變庭更隨輪時匯撲報。臺第三決部分洗歷意著裝薦規(guī)范貝工作丟時間讓在西有裝衣刺領(lǐng)左兄上方檢佩帶炭集團(tuán)龍圓形忠徽章籠；夏狹季佩罵帶于知襯衫吧左側(cè)席口袋派上方銳。切公司鍵重大篩活動體時，鉗員工濃須在格西裝牙左胸切處佩翅帶集邀團(tuán)方專型徽悶章，細(xì)夏季誰佩帶荷于襯脈衫左缺側(cè)口察袋上次方。遭冬季牢每周薄一至晌周六暫辦公冠室員萌工統(tǒng)再一著凈公司恨定制顛或與扣之相塊近的擔(dān)西裝由、白界襯衫伏、領(lǐng)源帶。仍沒有招制服場的新濁員工相要穿由與之奧相似糊的職霉業(yè)裝即。夏盆季，連男員旺工著鐮襯衫粒、領(lǐng)賣帶、隊長褲湊，女紙員工尊著職遣業(yè)套水裝。儲生產(chǎn)蟻員工穿著工效作服玉。窗所有篩員工豐不得俱在辦絲公場粗所穿燒牛仔溫服、劇運(yùn)動膨服、警短褲選、中賢褲、久拖鞋問、球辨鞋、找T暮恤衫蓄、無墨領(lǐng)衫務(wù)、無診袖衫杠、背手心、宏超短郵裙；冰正確瀉佩帶鉛工卡的；蒸注意課個人丈衛(wèi)生岡，保蛾持面秘容、似衣著尼的整搶潔；膜儀表稅大方費，不陰宜佩葬帶過股多或明夸張蹦的首縫飾，紗不得柳濃妝圾艷抹質(zhì)。女第四劇部分樸慶部行為夾規(guī)范叔辦公盤行為標(biāo)規(guī)范房霧保持蹲精力旋充沛巷；姜站立枯要抬稍頭挺縱胸，辮身子棟不要映歪斜廟或歪也靠；顛走路懷不可販搖晃墓，遇泥急事眠可加榮快步柄伐，區(qū)但不嶄可慌毯張奔棄跑；覆坐下畫時不執(zhí)要蹺摔二郎起腿，千不可摟抖動浮雙腿法，不吹可仰蹈坐在幟沙發(fā)悼或座珍椅上施；版自覺礎(chǔ)維護(hù)慢公共圾衛(wèi)生工，嚴(yán)稻禁在糟辦公稻室內(nèi)坦及辦糧公區(qū)幼域用捷餐、絲抽煙泉、吃絡(luò)零食剪、水忌果；喂愛護(hù)沫公物辦，按虧說明乎書要悉求正墨確使重用辦塑公設(shè)眼備；肌辦公槐桌面診保持冤整潔訴，物威品擺臺放有福序，景但不殲?zāi)軘[條放食慘物；勉工作證時間腸不看蠻與工覺作無謠關(guān)的央報刊仰、雜目志、健網(wǎng)頁釣；不罩得占銀用工赴作時驕間或烤利用壺公司瓦提供屢的工劫作資戒源從陽事投宜機(jī)活濕動或潔者其炕它可快能影嚷響工炒作正練常開宣展的爐活動快；泳凡公查司報肅銷費竟用的王移動償姐24腸小時繼不得配關(guān)機(jī)化，不攤利用遭肚、網(wǎng)虧絡(luò)等揭工具寸發(fā)送蘿或查證閱與衫工作代無關(guān)賄的信洗息；勇10吩、盡訓(xùn)可能奶不接捆收他法人通捐過手毛機(jī)、替網(wǎng)絡(luò)揮等渠氧道發(fā)圈送來屑的與盈工作踩無關(guān)間的消透息；禍如收俱到此娛類消探息，老應(yīng)主絕動與晨服務(wù)想提供掙商聯(lián)摘系，連取消肯此項釀服務(wù)毛；旺11廊、上昆班時蠶間不夾聊天拘、不代大聲帶喧嘩熊，保儉持安鳳靜的孫工作卡環(huán)境禾；慚12次、辦刊公電奏腦嚴(yán)筑禁安彎裝游隊?wèi)蜍浤郊粦B(tài)一三威、勤府儉節(jié)苦約，枕打印質(zhì)一般江性文屑稿時即，稿尺紙應(yīng)歐雙面悄使用授；下車班做他到僅“捐五關(guān)輪”輕（關(guān)逃燈、或關(guān)計圣算機(jī)匙、關(guān)屆打印緊機(jī)、曬關(guān)門珠、關(guān)紡窗）致；對懼于重鄙要的膽文件袍等要紡放置先于抽唇屜中蛛并上淘鎖。副14稅、在準(zhǔn)廠區(qū)表內(nèi)按謊規(guī)定企走人僅行道慰，二肥人成巷行、真三人棵成列腦。鬧鏟盈接聽甩規(guī)范筋接聽價乞前要頌做好鞏做記修錄的彈準(zhǔn)備雜；蛇接聽揭時要迅廳速，谷使用作禮賓湯語言場，語蜘氣柔草和；暈他人圍不在唱時要雨及時膊代接蒸他人勿右，并州做好煌愁記錄銜；兇接聽熄應(yīng)答漿后的該基本欺問候才語：抖“僵您好疲，力休諾漂辦公讀室胸”熱；溉如對最方詢安問公陶司員通工的包證號碼經(jīng)或其罪它聯(lián)壓系方廳式，吵應(yīng)有位禮貌砍地確趟定對懸方的說身份庫再視朋情況永作答頂；如聞果對便方是轟陌生編人或載不能茶確定袖身份票，應(yīng)低請對某方留掀下姓瞧名及侵聯(lián)系童方式渴后轉(zhuǎn)腫告員鼻工，載由員氧工決倉定是重否與燃之聯(lián)榨系；旋有事來詢問嶺對方催要說描“徑請問完”抖，如漫：旬“柳請問建您貴聾姓四？擊”潛、永“附請問靠怎樣餃與您暴聯(lián)系肌？春”毀在需培要對輔方等傳待時壯，要新說些“供請您伴稍等斧一下規(guī)”涌；嫌讓對勉方等良待時貧間不蛾得超味過低3建分鐘崖。否坡則請傷對方階留下竿溉號碼鬧，主哥動打斑織給對滴方；霸在與沙客戶援談話偷時，突有電嘉話中創(chuàng)斷應(yīng)借向客族戶表仆示歉挨意，收接聽詞終時盡異量簡眨短；賊10苦、當(dāng)熱ⅩⅩ仆外出雷，不勻在辦應(yīng)公室紫，回類答語殖境：黃批對不掌起，益他不錦在辦勉公室哄，衛(wèi)請撥虧黎；鵲丘對不國起，默他不煩在辦臂公室棍，請吩留下太您的蛾鳥，等咐他回勺來后蠶給您頁回電敘。宴11光、電停話語長言要借簡煉礎(chǔ)，嚴(yán)毅禁閑搖聊、舌拉家啊常或搞狂言勞亂語泉；拐12飾、接贈聽電會話要燭做電染話記缺錄，漆誠里記所錄的浙事情貪一定家要得五到落紋實，筆落實祖后的招結(jié)果義需要糠回復(fù)橡對方愿的一棋定要鎮(zhèn)在電浴話規(guī)秋定時致間內(nèi)綁予以算及時意回復(fù)尤；禁一三爬、電代話中未途中躲斷要抗主動釣打給廊對方欣；妙14鏡、對肅打錯炸的電至話要秩耐心謹(jǐn)說明納，切偶勿生漠硬回紹絕；拔一五努、接生聽電蠢話時淘無論寺對方享是何瓣種態(tài)瓦度、訓(xùn)何種宵語氣寇，都蔬必須踐熱情粉、耐抖心、晝語氣漲謙和它、態(tài)烤度和利藹、捐不卑曉不亢脅，但戴不要鈔過分謠熱情允。聲鞋音不繁要太虹大，烘以免勺影響嬸他人以工作門；蘋16唱、接苦聽電蔽話時播不要飛因為擔(dān)工作畢忙或卡因做沸記錄捉而使國用免器提；災(zāi)17局、電鞠話結(jié)粒束時船，要袖說瞞“瞎再見和”蹈，待兵對方毯掛機(jī)低后方知可掛由斷電孤話，替掛機(jī)屆時要香輕放昂；救一八溜、嚴(yán)脊格限輛制利凈用公茂司電慌話打土私人朝披，盡叮量減冒少私圍人電測話的宏接聽這時間亂。戶漏客戶丈接待捆行為糕規(guī)范嘩我們升的客士戶除櫻一般瘡意義愈上的媽客戶舊外，東還包定括我歷們的膊供應(yīng)巡商、啟服務(wù)涉商以污及工寺作的片下游格部門處或人似員；訴與客澤戶初嬸次見支面時斑應(yīng)主抹動作針自我薪介紹浸，遞詢上名鋤片；通見到意客戶尚應(yīng)主約動打撤招呼設(shè)，做發(fā)到禮奸貌熱尚情；銹出入盛房間絨，上航下電激梯，張應(yīng)讓縫客戶喇先行賤；嶺與客討戶交慮談時環(huán)要關(guān)蜜注對乞方、篇彬彬跳有禮書、談湊吐得亮體，擠說話妥要鏗催鏘有霧力，碑并謹(jǐn)世記貌“驗十大固常用都語，濫十大土忌語健”研；趕養(yǎng)成狐傾聽叔的習(xí)抓慣，硬不輕五易打鈔斷客夸戶的叉談話餅或隨逮意轉(zhuǎn)艦移話榮題，證將手暫機(jī)關(guān)詞閉或孝設(shè)成末靜音隨，談頌到重贏要的具事情獄要作勺記錄爆；鉛對客型戶應(yīng)脖真誠吸、富勿有耐禽心，出做到還謙虛目穩(wěn)重都，不行可夸軟夸其耽談，洲以免煎給客云戶造因成輕感浮、萄不可致信的慚印象磁；帆與客賢戶有使不同傷意見蛾時，古應(yīng)保棍持頭吉腦冷害靜，董必要撿時上葉報主尼管部劉門，蜻切忌種與客弄戶爭吼執(zhí)；指對客斬戶有河禮有今節(jié)，榨不卑郊不亢塔；著10蜓、本黎著平傲等合摘作的懂精神熊與服防務(wù)商周及下修游工紛作部在門交朗往，戲不可殺盛氣艘凌人蔽，居吵高臨訂下；蛛11紀(jì)、對菌于服仁務(wù)商稻的要蠢求要梳仔細(xì)帶考慮橫，不鳴輕易久許諾雄或拒父絕；瀉12負(fù)、在煮將工徑作傳隆遞給酒下游棟部門查時，特要仔造細(xì)檢后查，楚不可執(zhí)推卸界責(zé)任吐。第圍Ba踏oM惡i行填為規(guī)衣范牽員工火有義栗務(wù)保窮守公俱司的他商業(yè)匙秘密觀和技是術(shù)秘蝕密，躺維護(hù)傻公司父的知浮識產(chǎn)際權(quán)；問工未生經(jīng)公軌司授絨權(quán)或窯批準(zhǔn)亂，不成準(zhǔn)對句外有觀意或蹄無意舊提供釋任何遍涉及由公司鎮(zhèn)商業(yè)康秘密柏與技禮術(shù)秘儲密的沙書面狀文件齊和未辯公開別的經(jīng)夾營j逗im杜i或安口頭非泄露煙以上勻秘密疏；劍員工直未經(jīng)愁公司戀書面斃批準(zhǔn)乳，不州得在醫(yī)公司棉外兼嫁任任敞何獲哀取薪梨金的罰工作憶。尤賄其嚴(yán)裹格禁喘止以茄下兼騾職行動為：耽兼職灣于公鏡司的勾業(yè)務(wù)財關(guān)聯(lián)按單位北或商提業(yè)競旁爭對壞手；朽所兼迷任的妖工作罰構(gòu)成雨對本乓單位耀的商觸業(yè)競召爭；謊在公釘司內(nèi)鍛利用乓公司睛的時醋間資幕源或襯其他撲資源燦從事妖兼任芝的工慮作。謹(jǐn)泰遲外事嫁行為預(yù)規(guī)范勺忠于咳祖國槍、忠央于人縫民，姓維護(hù)敢國家禮主權(quán)快和民煌族尊裙嚴(yán)，旦不說確有損尸祖國理的話漆，不嗓做有脈辱國土格、賢人格哪的事悉；戲嚴(yán)守爐國家灘秘密鎮(zhèn)，嚴(yán)胡格執(zhí)笨行B申ao僵Mi臘法規(guī)超。堅幸持順“堡內(nèi)外碰有別醒”記的原落則，脂不泄鳳露內(nèi)峰部j牧im吵i。禾既要滾熱情斯友好幣，以荷禮相需待；化又要聽提高抽警惕成，防幕范各涂種可絹能的漢情報務(wù)收集飼活動匹；鵝注意西人身燥安全秧，主閘動向蝶使館蜂請示額匯報游，以街取得類指導(dǎo)燃和幫未助，患不要衡等出喘了問羨題，戰(zhàn)才要路求使懲館交悶涉；隨出國觀人員翻在國螺外期撤間，蛙要顧獎全大寇局、乓發(fā)揚(yáng)瓣風(fēng)格雞、協(xié)橫調(diào)配任合，多一切棚活動只要有兇匯報推。不蠢允許筋個人速擅自賴離隊慨單獨帥活動降和延眉長境稀外停岸留時滋間；屬出國軌人員船在國炊外期榜間，擊絕不柳允許挖組織忽、參刪加任境何政歐治活火動；只出國消人員奪須堅掉持勤宰儉節(jié)來約的椅原則乎，堅簡決反殖對講灰排場首、鋪行張浪胃費。座第五叼部分持恩丸語言強(qiáng)規(guī)范流推行泥普通叨話，點少說活方言禮；記十大幸常用準(zhǔn)語：禮“階您好稅，我狂是非。請飲問貴紡姓？塘”株（初誤次見里面）死“勞您好堆”筒（打嘴招呼訊）方“租對不幟起望”泉“疾沒關(guān)僻系奉”政“桶謝謝嫩您族”越“員不用存客氣欲”處“圣歡迎爆您來陷”銳“臥再見庫”搞“惠能否偷幫我有……首？邀”堅（商雅量的蓋語氣段）梨“刪請榴……角”檔十大鮮忌語戶：嘆“尊這事消不歸直我管哲，去味找撒”廢“藍(lán)以前西這是盞誰做儲的，尾水平雨這么鵲差末”殼“唉（對嘴投訴宵）這船是小施事，奉無所矛謂姻”文“默你怎抓么這荒都不格懂？嘉”蜘“網(wǎng)你怎濁么搞擊的？倚”靜“褲不可星能堪”搶“溪我是湖新來州的，刑這我沖不懂睜”灶“幕這我油告訴清過你桌，怎袋么又跡搞錯憐了？鴿”戀“曠這合剪同怎司么簽慰的？舍”岡“窯力諾掉產(chǎn)品懷就這錦樣疏”卵目其他狼非普端遍性雕忌語宮“祝我沒焦空爐”蒙“菊反正者我做搜不了確”標(biāo)“每我不爽知道毛”突“碌這事弱你不涌懂暗”取“本這問請題還市問我敗？噴”簡“思要想淘效果羊好，吊到國歲外買數(shù)去麗”套“添這點驢小事翅我忙構(gòu)不過抵來疾”吊“頓有問念題？氏等等確吧陰”巖第六樂部分銹濕艙罰則濃在辦厭公場倒所，筑員工絨未按發(fā)規(guī)定胖著裝各或佩倦帶工觸卡，妙每次折給以婆罰款粗50危元并移通報滋批評備處分尼；威辦公寺室軌內(nèi)或來辦公趙區(qū)域藏內(nèi)用工餐、區(qū)吃水肚果或輛將食小物放茅在辦水公桌肝上，恨每次秘給以熱罰款襲50毒元并印通報遍批評慮處分回；在蜘餐廳勿內(nèi)用嘆餐不衰排隊艇，用烏餐后雨不將書椅子乘推回閉原處映，每療次給勾以罰換款5桌0元蔬并通地報批咐評處扔分。吩不按探規(guī)定皂在辦卻公區(qū)慢內(nèi)抽澡煙，梢每次綠給以盼罰款螞50據(jù)元并老通報療批評普處分營；中猶詞工作雹時間淹看與允工作振無關(guān)灰的報車刊、棉雜志鵝、網(wǎng)畜頁等燭，一奧經(jīng)查元實，左每次詠給以罷罰款絮50掛元并個通報狠批評稼處分鄉(xiāng)；鉆凡公唇司報茶銷話些費的叮移動抗斷關(guān)機(jī)涼，每良次發(fā)狀現(xiàn)給盟以罰均款1寬00覽元并銜通報徑批評凳處分買，特浪殊情賠況需橡提前墻報主震管領(lǐng)童導(dǎo)備普案。雷上班鳥時間麥利用點手丘機(jī)等江工具溫發(fā)送繭與工鐵作無莊關(guān)的均信息農(nóng)，一譯經(jīng)查族實，喉每次若給以偶罰款紙50起元并耕通報雄批評攝處分選；蛾占用牽工作痛時間量或利碧用公鎮(zhèn)司提材供的撞工作啄資源倆從事稅可能具影響派工作團(tuán)正常迷開展趨的活鬧動，借一經(jīng)鹿查實稻，每避次給飾以罰仙款2鬧00浮元并盟通報鹿批評授處分錄；離在辦嚼公電誤腦上平安裝走游戲愚軟件觸或玩寬游戲軌（包何括難系統(tǒng)業(yè)等自逢帶的凝游戲沈），其每次需給以刑罰款炮20際0元帖并通貨報批蝦評處逼分；湖對客打戶應(yīng)紀(jì)禮貌劫熱情淚，富否有耐外心，釘切忌咐與客咱戶爭孫執(zhí)。蝕違徐者，捆給以幕罰款艘30欺0元茶并通啞報批濫評處叢分；千違反泄其他駕行為凱規(guī)范早造成祥不良計后果炒或被含客戶盜投訴罵、經(jīng)連查實賭有效嗚的，瞞給以粱罰款員30循0元醒并通免報批胳評處概分；于10踏、凡崖違反版其他倒行為踩規(guī)范笨造成題嚴(yán)重蝦后果觀或肝被客勞戶強(qiáng)鍋烈投裹訴、刺經(jīng)查嫂實有銹效的衰，給暑以罰泄款5葡00惹元以螞上處絞分；粘第七問部分梅藏息其它扒本規(guī)搞范自降簽發(fā)準(zhǔn)之日竄起生叮效。滿本規(guī)瞎范的括解釋坦及修訓(xùn)訂權(quán)裙歸總仇裁辦孫公室悲。氣附件貌一：既內(nèi)容燒附件字二：宇首問填負(fù)責(zé)在制攝（此槳頁無廚正文是）鳥力諾該集團(tuán)竹有限聯(lián)責(zé)任閥公司所二補(bǔ)○○信二年越十一扒月一茫日宮學(xué)稱閱舅皺序同陣家頑娃駐富甚木禁塵繁剛剪再紗暗獎鞏洲啞樹垃耐匆瞇鋼射散狀障趙膊扇說釘郊興貨碑川居鼠該妥走抖疼自論騰陡其絞趟梢草丑禍膀?qū)泳勊囊蹦鄽g版亭附件剛一盼即計聰劃、限執(zhí)行甩、檢賭查、幼改善饒第一鎖步：鞏確定丘你所紐提供蓬的服添務(wù)；辱第二栗步：廉確定伶享受鑒你的兩服務(wù)灘的顧諷客，奉并成朽功的黑理解爛他們豈重視為的方植面是坡什么別，需介求是尿什么察；捏第三針步：營確定黃你提牧供能俘使顧黨客滿塔意的枕服務(wù)督的需槳要；婚第四生步：岸確定曉服務(wù)根工作菜方案越（流畫程）石；況第五稿步：術(shù)對照置實際攻工作派情況迅，檢勾查工繁作