第十四章:控制

●220v水銀溫度計恒溫箱電熱元件電磁繼電器開關彈簧電路P

恒溫箱自動控制系統本章內容第一節：控制活動第二節：控制過程第三節：有效控制第一節：控制活動一、控制及控制的必要性1、控制的概念：■定義：是指根據擬定的計劃，對實現目標的進展情況進行確定或衡量的過程。■控制的含義◆控制是一種監視活動◆控制是一個糾偏過程◆控制的標準來自計劃◆控制是核對、調節、比較、指示、限制的綜合◆控制貫穿于管理的全過程當中，是每一名管理者的責任

2、控制的必要性：環境的變化管理權力的分散工作能力的差異限制偏差的積累降低成本5管理工作循環流程實施D計劃P不采取行動無偏差糾偏A1發生可控偏差發生不可控偏差修改原定標準A2重新制定新標準A3內外條件出現變化檢測CPDCA管理工作是一個“PDCA”循環過程。PlanDoCheckActionPDCA1234分析現狀找出問題分析原因找出主要原因制定計劃擬訂措施5執行計劃落實措施6檢查計劃執行情況和措施實行效果7總結檢查結果8把遺留問題輸入下一個循環四大階段、八大步驟循環PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA大環套小環，循環上升質量控制體系的運轉是按照“計劃——執行——檢查——處理”循環的業務流程。二、控制原理：信息輸入發現偏差控制信息施控者受控對象控制機構信息輸出（目標）把實際績效與標準進行比較三、控制的類型：●根據確定控制標準的方法◆程序控制Z=f（t）控制標準Z是時間t的函數◆跟蹤控制Z=f（W）控制標準是控制對象所跟蹤的先行量的函數0XZPZ1Z2Z3追捕曲線◆自適應控制Z=f（Kt）控制標準是過去時刻或時期已達狀態Kt的函數◆最佳控制Z=maxf（X、C、K、C）Z=minf（X、S、K、C）0XZP(x.y)最佳控制X1W(t)●根據控制時機、對象和目的劃分：前饋控制預計問題在工作開始之前，就進行調查與可行性分析，對事先可能出現的各種偏差進行預測和估計，并采取防患措施。

防患于未然

容易被接受和實施同期控制問題發生及時糾正自工作開始到結束的全過程中，深入現場進行指導與監督，以保證目標按計劃進行。

受管理者時間、精力和業務水平的制約。

使用范圍較窄。

易產生心理對抗。前饋控制新工作開始反饋控制在工作結束之后，對最終結果進行全面的考核與分析，糾正偏差，總結經驗，指導未來工作。問題發生后進行糾正

著重最終結果，

亡羊補牢，

時間滯后，工作結束之后工作進行之中工作開始之前預計問題經驗第二節：控制過程控制程序模型控制Ⅲ糾正偏差

修正

計劃控制Ⅰ確定標準執行過程控制Ⅱ衡量績效用標準衡量實業績什么也不做目標標準Yes偏差可以接受嗎？什么也不做達到標準了嗎？NoYes標準可行嗎？識別偏差重新制定標準修正工作方式NoNoYes測量實際工作控制的一般過程15控制工作的3個步驟采取適當的措施衡量實際工作

制定控制標準

步驟Ⅰ

步驟Ⅱ

步驟Ⅲ制定控制過程的標準和方法◆確立控制對象◆選擇關鍵控制點◆制定控制標準一、建立控制標準------標準來自計劃組織目標計劃標準控制工作關鍵點保證

1、確定控制對象：經營活動成果關于環境特點及其發展趨勢的假設

資源投入

組織活動17影響2、選擇控制的重點：①關鍵點：——關鍵點控制原理（木桶原理）

組織活動中的限制性因素或是能明顯體現計劃是否得以有效實施的因素。②選擇控制點：●什么能最好地反應本部門的目標？●當目標是實現時，什么能最好地展示給我？●什么能最好地衡量那些關鍵偏差？●什么能告訴我誰對某些失敗負責？●什么樣的標準其成本最低？●根據什么標準可使信息獲得更經濟？③關鍵點種類實物標準以實物量為計量單位標準財務標準以貨幣量為計量單位的標準（價值標準）計劃標準在制訂計劃時，從主觀上已制出控制標準定性標準不能用計量單位直接計量的無形標準制定標準的方法3◆統計性標準以分析反映企業經營在各個時期狀況的數據為基礎,為未來活動建立標準；即利用統計方法來確定預期結果。◆根據評估建立標準標準根據管理者的經驗、判斷和評估建立標準；即椐經驗和判斷來估計預期結果。◆工程標準通過對工作情況進行客觀的定量分析而建立標準。簡明性；一致性；適用性；前瞻性；相對穩定性；可操作性

美國通用電器公司：

——選擇了對企業經營成敗起決定性的八個因素作為控制標準◆獲利能力——衡量企業經營成敗的綜合因素。◆市場地位——企業經營實力與競爭力的標志。◆生產率——衡量企業利用資源的效果。◆產品領導地位——產品的技術先進水平和功能完善程度。◆人員發展——衡量企業員工的素質。◆員工態度——員工對企業的忠誠度。◆公共責任——企業生存與發展是以社會承認為前提的。◆短期目標與長期目標——可持續發展能力。二、衡量實際工作——根據標準衡量執行情況，把實際業績與標準進行比較，對工作進行客觀評價以便從中發現偏差，并分析偏差產生的原因。1、通過衡量業績，檢驗標準的客觀性及有效性2、確定適宜的衡量頻度3、確定信息反饋系統（及時性、可靠性、適用性）三、采取矯正措施找出產生偏差的主要原因確定矯正措施實施的對象選擇適當的矯正措施糾偏時應注意哪些問題？

操作原因●是因執行者自身原因造成的。●-----要重申制度、明確責任、加強激勵、調整人員、加強培訓、改組領導外部環境發生重大變化●外部環境發生組織難以控制的變化。●-----啟用備用計劃或重新制定計劃。計劃不合理1、分析偏差產生的原因（首先分析偏差的嚴重程度）-----要重新調整計劃與目標確定糾偏措施的實施對象2、◆產生于計劃一是原計劃制定不合理、不科學；——調整二是原計劃因外部環境變化而不適應；——重新制定◆產生于工作—由于執行者的工作沒做好◆產生于組織與領導3、鑒定偏差，采取措施◆立即執行臨時性應急措施----“先標后本”對迫切問題，立即采取措施，然后查因，根除隱患。◆永久性根治措施

對不是十分緊急的問題，先查因后采取措施，徹底根除。----“先本后標”4、糾偏措施選擇與實施過程中應注意的問題使糾偏方案雙重優化充分考慮原計劃實施的影響要消除人們對糾偏措施的疑慮

第一重優化：是指考慮糾偏工作的經濟型問題---糾偏成本大于偏差成本

第二重優化：指采取成本最小，效果最好的糾偏方案

第三節：有效控制◆適時控制◆適度控制◆客觀控制

◆彈性控制

◆自我控制一、適時控制：

●及時糾正偏差●預測偏差產生的可能

——建立偏差預警系統UCLCLLCL可接受的偏差的范圍可接受的上限可接受的下限標準時間0特征值產品質量控制

適度控制◆防止控制過多或控制不足◆處理好全面控制與重點控制的關系◆使花費一定費用的控制得到足夠的控制效益●適度控制要同時體現兩方面的要求：◆其一要認識到：過多控制會對員工造成傷害，限制過多會扼殺員工的積極性、創造性和主動性，影響員工能力的發展和工作熱情，從而影響勞動效率。◆其二要認識到：控制不足會導致活動不能有序進行，難以保證各部門的協調，造成資源浪費；控制過少還會使員工無視組織的要求，不關心組織。●控制程度◆活動性質◆管理層次◆下屬受培訓程度◆環境

科研機構＜生產勞動組織

科室人員＜場作業人員

素質高、能力強的人員＜力低或單純執行者

市場疲軟期＞經濟繁榮期◆控制越全面

出現的偏差就少，糾偏花費成本就小；

需時間、精力、資源、信息就越多。成本就越高；◆突出重點，強調例外；成本總成本信息成本糾正偏差成本控制量最佳控制水平控制系統中的成本控制程度成本與收益控制費用與收益變化EX1X2BCA控制成本控制收益凈收益最大O適度控制由于較小范圍和較低的控制不足以及時發現偏差和糾正偏差，導致控制費用高于收益。隨著控制程度加大，控制效率的改善，管理者采取措施糾正了重要偏差，使控制收益逐漸補償并超過控制費用。到E點凈收益達到最大值。主要偏差在X2之前已經解決，從X2開始只能解決一些次要的、影響不大的問題，帶來的收益很小；同時，由于控制程度的加大會抑制員工的積極性造成經濟效益和勞動效率的下降。控制不足控制過剩三、客觀控制：

——針對自身的實際情況，采取必要的糾偏措施。客觀的標準客觀的評估客觀的措施能反應活動的真實情況尊重客觀事實，不可主觀評定正確的、科學的、符合實際的手段客觀的措施取決于正確、公正、客觀的判斷和評價；判斷和評價正確與