奔跑的蜈蚣----如何進行績效評估管理能力培訓講座管理能力培訓講座高績效的中層管理角色認知角色認知“上有老，下有小，中間又有兄妹找”“中層中層，一事無成”單元目標了解巨變時代中層經理面臨的挑戰理解自己的職責和部門管理的基本原則把握中層經理在組織中所扮演的角色探尋中層經理走向成功的準則你面臨的八項挑戰變革角色心態工作壓力不理解職業發展管理職業道德奔跑的蜈蚣績效評估的難點建立績效標準績效觀察如何進行等級評定績效面談傳統考核與績效評估的區別出發點主要關心員工過去做了什么，做得怎么樣，基本的出發點是要為員工的過去做一個結論出發點是三維的，如果員工的過去和現在是這樣的，那么對履行職務、達成組織目標有何影響？目的獎懲、調薪、人事調整績效評估用于人事決策和績效改進傳統考核與績效評估的區別主導者公司高層、人事部門公司高層、人力資源部、中層干部、員工中層干部的作用一般只需做評分或等級評定要做績效標準設定、績效診斷、績效面談、績效改進傳統考核與績效評估的區別上下關系員工工作表現好壞由上級說了算上級對下屬的績效改進和提高負有責任，上下級是績效伙伴，上級是下屬的顧問，目的是最大限度提高下屬的績效而不是評分溝通由上而下單向溝通雙向溝通下屬能夠充分了解上級評估的過程和依據以及期望，上級充分了解下屬的想法傳統考核與績效評估的區別績效標準全公司統一設計制定，考核要素、權重、等級定義等已有明確規定由中層干部為下屬制定考核依據主觀印象評估注重績效觀察的科學性和完整性，只有按照科學方法采集的數據才能作為依據績效評估，難在哪里？企業方面的難點：績效評估制度不健全或執行不力績效評估與獎懲沒有嚴格掛鉤績效評估方法和程序不合理不關心考核者訓練績效評估，難在哪里？中層干部的難點：逃避心態老好人關注對下屬“控制”，不關注“改進”“輔導”對考核制度和程序不太了解方法和技術缺乏員工希望通過考核得到希望了解上級對自己的看法和對工作的評價希望獲得說明困難或解釋誤會的機會了解自己在公司的發展前景獲得上級的幫助加深了解自己的職責和工作目標了解對自己評估的實施和依據公司績效評估的目的績效反饋薪酬管理員工優點和缺點的確定人力資源政策評估績效的識別和確定晉升、任用決策職位分析和工作目標決策培訓需求分析建立績效標準績效循環圖觀察行為等級評定績效面談績效輔導中層干部的作用和職責裁判和法官--------------》教練和顧問與下屬共同討論和設定績效標準平時及時記錄和觀察下屬工作行為一年中多次評估下屬工作績效正式績效面談，了解差異原因共同制定績效改進計劃幫助下屬改進績效如何確定績效標準需求分析分析影響下屬績效的最重要、最關鍵的因素，制定相應的標準，用于規范下屬的工作成果和工作過程。切忌面面俱到。事先溝通一定在事先；確認理解；作出具體描述如何確定績效標準共同商定注意兩類績效標準區別一類是工作目標非重復非標準化一類是規范性標準績效觀察目的◆提供一份連續的、清楚的、建立在事實基礎上的有關下屬正反兩方面的工作績效的完整記錄◆盡早發現潛在的問題，以便及時幫助下屬改進績效◆收集解決問題所需的充足的準確的信息◆記載績效改進的措施和效果，以便對下屬以及績效改進方法進行評估績效觀察缺乏績效觀察容易導致后果一：績效評估時靠感覺◆只記住了自己最感興趣或者是最擅長的事◆只記住了最近發生的事◆只記住了從內部影響來說“最好”或“最糟糕”的事情，但不一定是最重要的◆只記住了與自己來往密切的下屬績效觀察后果二：沒有說服力的評估◆上級所說的事情以偏概全，掛一漏萬，把自己最主要的工作成績拉下了，相反可能常常夸大了關系密切的人的工作成績◆上級不了解工作的實際情況，同樣的事實，上級了解的有偏差績效觀察后果三：績效改進無法進行◆僅僅觀察結果是不夠的，必須同時觀察工作過程績效觀察的障礙◆沒時間◆方法不當◆沒有抓住關鍵事件◆沒有將工作排序◆沒有及時記錄如何進行績效觀察第一步：收集哪些信息◆事實（工作結果）◆績效不彰的原因◆績效突出的原因如何進行績效觀察第二步：從哪里收集信息◆外部客戶◆內部客戶◆下屬自己◆你自己◆其他員工如何進行績效觀察第三步：記錄什么？◆工作目標或工作標準達成情況◆下屬因工作或其他行為得到的評語或表揚◆證明下屬績效不好是由于他本人原因的證據◆當時為了改善下屬績效而做的努力的記錄◆關鍵的事件和數據績效觀察的方法關鍵事件法工作日志（工作單、周報或月報）排序法(權重)等級評定評估更重要的目的在于診斷績效評估的過程就是一個績效診斷的過程等級評定對人評價還是對工作成果評價？市場助理小李考核成績A等

這是與其他許多被考核這一起比出來的，是比BCD等員工優秀，而不是與其工作目標完成情況相關聯的。（參照系是他人）市場助理小李達到了目的

績效診斷是將某個下屬的工作成果與實現設定的績效標準相比，從而發現績效差距（參照系是事先設定的績效標準）等級評定中常見的誤區誤區一：仁慈或嚴厲誤區二：集中趨勢誤區三：光環效應誤區四：近期效應誤區五：自以為很公正誤區六：盲目的性格理論誤區一：仁慈或嚴厲中層自認為仁慈評分是為了：增加下屬的獎金或利益鼓勵因為個人問題表現不好的下屬避免影響下屬的發展給下屬“改過自新”的機會避免下屬因為分數低而可能引發的沖突鼓勵最近才開始表現良好的員工鼓勵對工作態度好但業績不佳的員工讓“刺頭”因業績好早點離開中層自認為嚴厲是為了：實事求是激勵下屬做得更好讓下屬的努力有較大的空間讓難以駕馭的下屬知道誰是主宰讓有些人知趣的離開解聘的依據讓下面的人巴結自己誤區二：集中趨勢中層自認為集中趨勢可以帶來：可以避免與一些下屬之間的對立和沖突（對這類下屬一般人為抬高評分）可以避免下屬之間的對立和沖突，有的下屬評分過高，擔心他人不服，群起而攻之，因此采用降低評分保護優秀的下屬給更多的下屬帶來多一些實際的利益（獎金、加薪、晉升）實際的情況是：引起錯誤導向和錯誤信號，下屬認為本該如此嚴重挫傷優秀下屬的工作熱情“燙手的”問題都交給人力資源部，公司績效評估失敗誤區三：光環效應如果對某位下屬的整體影響不錯，所依據的是聰明或外貌之類的特點，忽略其某些缺點，從而影響評分誤區四：近期效應雖然評估是對一位員工全年的所有行為和表現的評估，但是絕大多數中層干部會因為下屬近期內的改變而給予較高的分數，而不去計較以前的表現誤區五：自以為很公正客觀的不公正同樣的業績，對容易達成者不滿意，認為可以做的更好，對費力完成的下屬的進步表示滿意有意的、人為的不公正你能夠做到給一位和你有個人恩怨的下屬公正的評估嗎？誤區六：盲目的性格理論在評估時會根據自己認為的性格類型（一個認真的人、一個有闖勁的人、一個不可救藥的人、一個懶惰的人）先將下屬分門別類，然后再預估“這種人”會怎樣做事，然后對其所沒有觀察到的行為進行評估和打分。如何克服評定中的誤區要點一：事先溝通事先的溝通，不僅能消除誤解和歧義，最重要在于讓下屬十分明確地知道上級對下屬的期望是什么，下屬應當向什么方向努力，努力之后又會有什么樣的結果，會是什么樣的結果。發揮評估的導向作用，引導下屬的行為。如何克服評定中的誤區要點二：評估與績效有關的方面所謂績效評估，只要而且必須評估與績效有重要關聯的要素或項目。除此以外都是下屬自己的事，與評分無關。評估要對事不對人，不要想去評價這個人，而是要評估這個人說做的事。如何克服評定中的誤區要點三：公開、公平、公正評估作為一種中層干部個人化的行為，一旦作出以后就會成為一種公司行為，代表了公司對員工一年或一個時期的工作評價。一視同仁、客觀公正是基本的準則。績效面談先讓下屬作個人總結個人總結不是讓下屬：羅列和對比優點和缺點對比去年于今年自我批評或自我表揚而是要讓下屬將工作結果與事先設定的績效標準進行盡可能地量化評估和分析績效面談面談之前應該做的準備回顧績效標準和期望收集相關資料評分面談提綱時間、地點安排績效面談回顧績效標準和期望職位說明書績效評估表工作計劃書績效面談收集相關資料工作表現記錄年初的工作目標及計劃其他人的評價（要經過自己的大腦分析，只用確認的事實而不是評價）績效面談準備面談提綱如何開場怎樣談下屬的優缺點怎樣告訴績效評估成績下屬工作表現的是使和結果有哪些如何表達期望下屬有不同看法怎么辦？怎樣提出績效改進計劃？怎樣讓下屬表達他的真實想法？面談策略四種類型的下屬沖鋒型貢獻型墮落型安份型工作業績工作態度績效面談策略良好溝通沖鋒型輔導獎勵貢獻型更高的期望懲戒墮落型培訓安份型制定績效改進計劃績效面談陳述面談目的下屬自我評估告知評估結果商討不統一方面商討績效改進計劃按照績效評估表因素，肯定成績和優點，指出缺點和不足；評估工作的表現和業績的好壞而不是“人”的好壞必須十分準確而清楚地表達出你對下屬的評估，千萬不可模棱兩可或含糊不清先就無異議之處進行溝通，然后對異議進行討論留出時間讓下屬申辯，注意聆聽和引導關注未來，關注績效的改進建立績效標準績效循環圖觀察行為等級評定績效面談績效輔導希望能對您有所幫助。謝謝！《化妝品術語》起草情況匯報中國疾病預防控制中心環境與健康相關產品安全所一、標準的立項和下達時間2006年衛生部政法司要求各標委會都要建立自己的術語標準。1ONE二、標準經費標準研制經費：3.8萬三、標準的立項意義術語標準有利于行業間技術交流、提高標準一致性、消除貿易誤差，作為標準體系中的基礎標準，術語標準在各個領域的標準體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛生標準體系建設逐步加快，所涉及的術語和定義的數量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術語標準的制定就顯得尤為重要。四、標準的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛生監督條例》、《化妝品衛生監督條例實施細則》中關于化妝品的定義。2.協調性直接引用或修改采用的方式，與相關標準中的術語和定義相協調。3.科學性對于沒有國標或定義不統一的術語，在定義時體現科學性的原則。4.實用性在標準體系中出現頻率較高，與行業聯系較緊密的術語優先選用。五、標準的起草經過

第一階段：資料搜集

搜集國內外相關法規、標準、文獻并對國外文獻如美國21CFR進行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內容包括一般術語、衛生化學術語、毒理學術語、微生物術語、產品術語、人體安全和功效評價術語，常用英文成份術語等７部分。第三階段：專家統稿1.2007年12月第一次專家統稿會（修訂情況：1.在結構上增加原料功能術語、相關國際組織和科研機構等內容；2.在內容上增加一般術語、產品術語的種類，將化妝品行業的新產品類別納入本標準；3.對于毒理學、衛生化學、微生物學術語進行修改；4.刪除與化妝品聯系不緊密、無存在必要的常用英文成分術語。2.2009年1月第二次專家統稿會會議意見：1.修改能引用國家標準的盡量引用國家標準；對存在歧義的個別用詞進行修改。2.刪除由于本標準中的“產品術語”一章和香化協會所制定的某個標準存在重復，因此刪除“產品術語”一章的內容；對“原料功能術語”的內容進行梳理，刪除了20余條內容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質”等若干項術語。第四階段：征求意見2009年2月面向全國公開征求意見。第五階段：征求意見的處理與形成送審稿。在征求意見的處理階段再次征求了相關專家的意見。六、標準的內容依據1.《化妝品衛生監督條例》、《化妝品衛生監督條例實施細則》;2.《化妝品衛生規范》;3.美國21CFR；4.相關領域國家標準如：GB5296.3-2008消費品使用說明化妝品通用標簽，GB/T14666-2003分析化學術語等；5.國內外化妝品的相關文獻，如《化妝品監督管理及安全性評價》等。七、標準的結構和主要內容（一）結構：1.范圍2.一般術語3.毒理學試驗方法術語4.衛生化學檢驗方法術語5.微生物檢驗方法術語6.人體安全性和功效性評價術語7.常用原料術語8.縮寫9.中英文索引（二）主要內容：1).一般術語39條涉及化妝品的基本定義、化妝品生產和監督管理中出現頻率較高的術語。2).毒理學試驗方法術語40條收錄了《化妝品衛生規范》中涉及的術語，以及在毒理學領域出現頻率較高、與化妝品毒理學試驗方法聯系較密切的術語。3).衛生化學檢驗方法術語22條收錄了化妝品的衛生化學檢驗方法中較常用的術語