第頁共頁物業員工個人工作總結物業員工個人工作總結物業員工個人工作總結120xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作自公司進展“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業效勞形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、效勞機構，推動各項工作朝著公司既定目的前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小局部業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資，盡量盤活資金，為公司創收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作方案，順利地完成xx等根底設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。幾年了年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，施行了公司統一編制新的裝修效勞協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發生。三、加強學習，進步業務程度由于感到本部門的擔子分量，而處室局部員工的學識、才能和閱歷與各任職有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自可以地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的進步，保證了各崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：1、理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；2、工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位；3、的專業理論程度還不太適應公司工作的要求。4、不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；5、本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。6、段，我處所轄物業根底設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承當；第七，目前，我處所轄的xx物業管理本錢較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展。在新的一年里，應把進步物業專業管理、效勞知識、工作程度作為培訓、學習重點，為公司開展壯大，奉獻應該奉獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業開展脈絡、走向的理解，加強周圍環境、同行業開展的理解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良處室對業主、其他部門的效勞程度及支持、配合才能；第三，與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛標準停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂場面。第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承當轄區根底設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所承受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整進步物業效勞費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，防止我司長期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，效勞好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的效勞，為公司創造更高價值，力爭獲得更大、更優異的工作成績。物業員工個人工作總結2來到物業客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順利的完成了一年的工作任務，如今我將個人的工作做個總結。一、及時接聽客戶成為物業客服，我經常會接到客戶的，有的是詢問理解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證可以每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務保證工作順利進展，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發生。二、尊重客戶客戶是我們效勞的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其別人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是可以給客戶解決問題，可以給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶可以心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了可以讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。三、不斷學習雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我可以明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經常向我的同時學習，因為他們的經歷都比擬豐富，相對我來說也更適宜，可以能快速的提升我的工作才能保證我在工作的時候可以做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作才能。四、為業主分憂對于小區內客戶業主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續，并及時備案，讓業主少等。業主需要對房屋進展裝修整改的時候我會根據客戶的意見給他們聯絡裝修公司，讓業主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵循業主的意見，不會以個人的一件左右業主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。五、按時完成部門安排的工作來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿意的答復，堅守崗位，聽從命令，服從安排。擔任物業客服我處理好與客戶的關系，做好自己的工作不干怠慢，回憶一年工作，總結工作經歷下一年再接再厲，力圖做的更好。物業員工個人工作總結3來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內容：1、按照要求，對業主的檔案資料進展歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業主信息登記表上。3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業主反映的問題進展分類，聯絡施工方進展維修，跟蹤及反應。5、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節忽略不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。物業員工個人工作總結4回憶我進入將近一年的試用期以來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現對試用期一年的工作總結如下：一、關于試用期工作的概述在這樣一個大型的公司里擔任物業管理工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，一年來我們重點抓了三項工作。1、抓隊伍建立。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開場，我們在隊伍建立上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的裝備，一手抓素質的進步。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。2、抓制度建立。工作的標準有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來標準大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。3、抓思想建立。由于我們的同事來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不一樣。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。二、進步與缺乏可以進入工作，我覺得一直以來都是我的榮幸，因為我覺得在這里我學到了很多在其他的地方學不到的社會經歷，雖說保安工作不怎么起眼，但它實實在在的是一個不可缺少的保障，因為我們的工作不僅要保障光臨我們的顧客的生命財產平安，還要保護好我們賣場里的貨品平安，雖然工作繁雜反復，但是這鍛煉了我的組織和溝通才能，讓我的交往才能大大的進步，這是我切身感到的自己的的進步。但同時自己也有很多缺乏，比方工作的安排不是很詳細，一直以來我就想設計一個一天的工作詳細方案，那樣工作起來的話就會有章有節，不會沒有頭緒，另外在處理突發事件和緊急事件方面，覺得自己的應變才能還有欠缺，以后在工作中一定與這方面比擬優秀的員工多多溝通，多多學習，同時在工作中自己也不斷的學習和積累。三、才能和性格雖說自己做的是保安工作，不會親自處理多么大的紛繁的事情，但就像我們百家旺倡導的一句話那樣：“大事小事認真做，重復的事情快樂做”，我一直以來都謹遵著這條準那么，在工作中嚴格要求自己，絕不讓不確定的平安隱患在自己的眼皮底下存在，一經發現事情就立即解決，嚴格遵守公司的章程辦事，這是我性格里的優點，我覺得也是我的潛力，因為我覺得一絲不茍，兢兢業業，愛崗敬崗是做保安最需要具備的素質，我相信自己具備這一點。當然我也有缺乏，就是不太健談，性格不是太外向，我會在以后的工作中努力克制。在今后的工作中，我將努力改正缺乏，更加努力工作，爭取更大輝煌！物業員工個人工作總結5一、公共環境衛生監視工作履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(XX清潔效勞)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業管理)由于人手缺乏，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔效勞)。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監視工作。二、處理投訴意見工作物業部接待和處理投訴意見，20xx年度關于效勞工作的投訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯絡業主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住戶)的資料(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進物業部接到業戶關于工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程工程，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監視工程部完成進程任務。如未能及時完成工程工程時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向領導匯報。七樓外包工程與員工宿舍于20xx年1月15日開工，物業部在此工程工程中起著監視與協調的作用。五、部門協調與監視工作履行部門監視制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，假如該現象經屢次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出《部門通知》例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。六、公文寫作在接到通知或節假日降臨時，及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業戶。七、管理費催收工作物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率到達百分之百;物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。八、倉庫與廣告位的管理。物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經歷及才能有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力進步自己，用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。物業員工個人工作總結6如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況。回憶過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：1、日常接待及接聽：熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主，要有耐心，記錄業主來電投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業主。2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進展回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業費。7、搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步小區物業管理的效勞質量及效勞程度。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：〔1〕效勞態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。〔2〕我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進展巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細節。2、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以參加xxx的團隊，此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，獲得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！物業員工個人工作總結7光陰飛逝，20xx年的工作已經完畢了。作為一名物業公司財務出納，同時也作為一名效勞住戶的物業公司人員，下面對一年的工作進展了兩方面總結：我的職責主要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以效勞無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。現就去年工作情況總結匯報：一、堅持原那么，嚴謹細致，認真做好賬務核對每天小心翼翼的處理各種來的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細標準做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原那么，堅持從細微處入手，實事求是、不怕費事、細心審核。在業主購水電的頂峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我單獨反復點驗，反復核對，確保不出一點過失。二、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、標準、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計根底工作標準化的要求，進展財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完好的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監視，保證了會計憑證手續齊備、標準合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完好，實在發揮了財務核算和監視的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完好性進展認真審核，經得起隨時檢查。人事行政部公司的關鍵部門之一，對內管理程度要求不斷提升，對外要應對勞動部門，安監部門、環保、技監等機關部的各項檢查。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經營方針，目的展開工作，緊跟公司各項工作部署，現將20xx年的工作作如下簡要總結：一、人事管理方面1、根據各部門人員的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，裝備到各崗位，20xx年度總人數266人，離任660人，20xx年度招聘部人數759人。2、較好完成各部門人員的入職、離任、調崗等人事審批工作;3、標準員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;4、確定員工勞動合同簽定人數達100%，工傷保險、社會保險辦理事宜。二、行政、后勤工作方面1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學習消防知識并開展實操演練、檢查廠內滅火設施是否齊全;2、對現場清潔衛生進展巡查;3、加強食堂管理，盡量進步員工伙食質量，確保飲食衛生;4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍平安用電，衛生等情況;三、20xx年工作尚存缺乏之處1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協調方面還有很多的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠;2、公司內部的監、管理(如環境、衛生等的檢查)不力;3、缺乏對公司企業文化及工作氣氛的建立;4、員工培訓機制的待完善和加強;5、對外接待才能有待進步;6、人事工作還處于傳統的勞動人事管理，應從傳統的勞動人事管理逐步向現代化人力資管理過渡。四、下一年工作重點將從以下幾方面著手工作1、繼續完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建立的力度，修訂和完善獎懲規定，鼓勵機制等制度;2、加強培訓力度，完善培訓機制企業的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質普遍有待進步，尤其是部門負責人，強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作，需根據實際情況制定培訓方案，使培訓工作能起到實在的效果;3、協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環境;4、加強勞動人事管理工作;勞動人事管理工作實現標準化管理方面仍有待加強，提升管理程度，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資管理過渡;5、提升對外部門接待才能，防止公司蒙受損失;6、組織員工活動，加強企業文化建立工作，以員工對企業有良好的認同感和歸屬感。人事行政部在20xx年度的工作表現雖不算太理想但我們會繼續努力工作，加強學習，積極配合各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象，工作程度上升到一個新的臺階。20xx年，對我來說實在是不平凡的一年，在這一年當中我收獲很多，讓自我有了必須的成長，同時我對自我仍然充滿著信心，將來的道路必須會非常的寬闊，只要我努力拼搏奮斗。物業員工個人工作總結8我叫xxx，于20xx年x月xx日進入公司，根據公司的需要，在物業部保安擔任保安主管一職，負責外判保安公司駐場保安員的現場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度、標準、手冊；熟悉本崗位崗位職責；掌握園區保安崗位的分布；完善駐場保安管理；配合相關部門完成上級下達的各項工作任務。現根據實際工作按照熟悉、調整、完善、運行四個階段做一下匯總：一、熟悉階段首先，學習公司員工手冊、企業文化，其次，理解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求，再理解近階段保安隊的工作重點，理解物業部保安工作流程和二裝現場的管理及相關要求。掌握物業部保安制定的相關管理方案、手冊和掌握園區現有保安崗位的分布；二、調整階段根據現階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案，對保安隊現有的保安員進展了業務考評，根據考評結果同外判保安公司協調人員的調配，已到達我部對駐場保安員的值崗標準。第三、為了培養保安員的互相提示意識，制定報崗制度及要求，并跟進保安隊的實際施行情況，根據施行的結果隨時進展了相關的調整，根據園區的現狀，對園區保安的巡更道路進展了適當的調整，并根據調整方案，跟進落實情況，以便及時發現缺乏及時改良。三、完善階段將保安隊的工作日志及培訓學習進展了更新調整，并確定了相關的執行標準。其次、根據原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實情況，做到了問題隨時發現、隨時解決，確定園區各崗的崗責權限、崗位分布、巡更道路等工作。第四階段：運行階段“運行階段”介于現階段保安隊的管理在根本形式化的條件下的施行狀況，根據施行結果，隨時對保安隊的管理施行更新，以便將保安隊的管理走在物業管理前列，到達“想業主之所想、及業主之所急”的效勞意識，在四個階段的運行過程中，本人參與了部門針對重大節假日平安管理方案的制定、成保現場的管理、業戶的不滿投訴跟進、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間路非機動車輛〔含電瓶車、摩托車〕的騎行標準的制定及團隊意識的表達〔雨雪天氣時的積雪清掃工作〕等。在進入部門的這段時間，由于本人一絲不茍認真對待工作的態度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些缺乏，在部門領導及同事的幫助下，逐漸的趨于完善，為更好的完本錢崗位工作奠定了良好的根底。從而讓我覺得“溝通”是教師，“自閉”是深淵的道理。隨著時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續到對公司已有了深化的理解。由于公司和諧、融洽的工作氣氛及團結向上的企業文化，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進展磨合的新車一樣，一個好的司時機讓新車的磨合期縮短。物業員工個人工作總結9回首XX，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開場了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：一、物業效勞工作物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題工程的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏;進步工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、防止疏漏和過失。三、存在的缺乏本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，獲得一定效果，但也存在一些問題和缺乏;主要表如今第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步進步;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。四、努力的方向第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原那么、注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氣氛。第三，向領導提供有效數據。“不積蛙步，無以致千里;不積小流，無以成江海。”215，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;215我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年、、、、最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!物業員工個人工作總結從入職，實習、到正式上班，一晃三月過去了!在部門領導和同事的幫助下，我如今已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題，對小區的消防器具，水、電、氣的開關都比擬熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比擬出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區，我沒有懼怕業主的恫嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去并登記。當然也有美中缺乏的地方，比方語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改良的地方。當初才上班時，由于個人的習慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現經常和同事換班等情況!那時由于我對公司沒有深化的理解，上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領導楊經理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深化理解下，看到公司規模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!在上班這段時間里我發現了很多我們工作的缺乏之處，那就是缺少提醒與告知方面的效勞。假如我們在業主出門的時候說一句:路上注意平安,您慢走;在天氣不好的時候說一句:快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業主回到家的時候說一句:請把車輛鎖好，以免物品喪失。我相信業主肯定非常開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的平安將得到非常徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改良之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好，更出色!回憶過去三月的工作，雖然在學習中獲得了一些成績，但我仍感自己有不少缺乏之處:1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;2、業務素質進步不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;3、本人工作與其他同事相比還有差距，效勞意識不強。那么以后的工作中，請大家給予我監視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績!我堅信:我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中不斷提升自己!”展望****年，在公司不斷地擴展，特別是房地產的開發和玉樹科技占領市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己;1、做好自己的本質工作，加強個人業務才能。2、進步個人綜合素質，學習并熟悉公司相關的有關資料!3、積極努力的配合上級為公司利益做出更大的奉獻!****即將過去，我們將滿懷信心的迎來****年，新的一年意味著新的挑戰和機遇，我堅信在公司領導英明決策和運籌下，公司的明天會更好!俗話說:“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為了公司的開展做出最大的奉獻，并與全體護衛及公司同事為佳信房地產保駕護航!!物業員工個人工作總結繁忙的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量，標準管家效勞。自XX、9年3月推出“一對一管家式效勞”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進展培訓。培訓后還進展了現場模擬和日檢查的形式進展考核，如“微笑、問候、標準”等。我們根據平時成績到月底進展獎懲，使我的效勞程度有了較大的進步，得到了業主的認可。二、標準效勞流程，物業管理走向專業化。隨著新《物業管理條例》的公布和施行，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發，好心勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、進步業務程度專業知識對于搞物業管理者來說很重要。理論中缺乏經歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個效勞行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的效勞性質。(二)搞好專業知識培訓、進步專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同討論、分析^p、學習，發生糾紛物業公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。XX年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷進步，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目的邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!XX年我們的工作方案是：一、針對XX年滿意度調查時業主反映的`情況進展跟進處理，以便進步XX年入住率。二、繼續標準各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責三、推行《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，進步員工素質及效勞程度。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。物業員工個人工作總結10回憶20xx年的總結，發此刻這一年當中自我成熟了，穩重了，同時也自信了。這些都是好的現象。20xx年的_月份，我被班組長提升為助理，雖然不用從事實際操作，可是還有很多工作等著我去做，剛一上來，什么都不會，總是這個做不好那個做不好，并且還和同事之間產生矛盾，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想，為什么原先處在同一個位置的兩個人能友好相處，而換了主角之后卻會出現這樣的現象，經過我和領導的交談中找到自身的缺乏，在接下來的工作中，我給自我定的原那么是：我所做的一切都是為大家效勞的，在工作上，不管做什么，我都毫無怨言。經過幾個月的時間，我發現自我漸漸適應了，同時和同事之間相處的很融洽，這使我們的消費效率得到了很大的進步，部門合格率也居高不下，是所有一線車間當中做的最好的。這一切的成績，離不開大家的努力，而我的主角只是做到了一個配合作用。在工作中，要時刻站在加工者的角度去考慮問題，同時尊重他們的意見，然后進展記錄和歸納，這些都是無價之寶!在新的班組長上任之后，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點可以看出，他是一個好領導，因為他真正做到了為員工謀求福利和開展。在這一年中，我犯了很多錯，可是在這些錯誤中我學到了很多有用的知識，在這個過程當中，我自我也不斷總結考慮，怎樣才能更好的效勞大家，幫助大家，有時候發現，即使你站到別人的角度去考慮，然后幫助他們，可是所產生的結果不必須是夢想的，有時候往往會適得其反，這讓我百思不得其解，最終我總結出，好人不好做，把自我的本職工作做好才是最重要的。20xx年，我被評為優秀員工。這是我萬萬沒有想到的，因為我自我認為，我所做的工作實在是微缺乏道，真正優秀的是成型磨的每一個人，因為真正付出做出成績的是大家，而不是個人。在這一年來，我發現還有很多事情沒有做好，還有很多需要改善的地方，20__年已經到來，新的征程和挑戰等著我去應對，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活，永遠把自我擺在一個低的位置，這樣才能學到更多有用的知識，我要更加努力去實現自我的夢想，起航吧。轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的20__年就要到來了。走過20xx，再回首，考慮亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。工作以來，在公司領導的精心培育和教誨下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的開展和宏大的收獲，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷務實創新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取獲得更大的成績。在工作中，對照相關標準，嚴于律己，較好的完成各項工作任務;可以遵守紀律，團結同事，務真務實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在完本錢職工作的同時，對其他部門要求協助的事情都能耐心、及時完成，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事互相溝通、互相交流。在領導和同事們的幫助下，扎實工作，積極進取，努力進步自身程度，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務。一年來的工作雖然獲得了一定的成績，但也存在一些缺乏，有時對人處事的態度口氣不好，學習、效勞上還不夠，和有經歷的同事比擬還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經歷，克制缺乏，向其他同事學習，努力把工作做得更好。近年來，公司的各項規章制度得到改善或進一步的完善，本人可以積極響應公司的各項規章制度，以公司的各項規章制度為準那么加強工作責任感，及時做好本人的各項本職工作，為企業做好本人力所能及的效勞工作。在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，進步自我的素質和業務技術程度，以適應新的形勢的需要。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種營養同時，講究學習方法，端正學習態度，進步學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。新的一年里我要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作成績。最后我希望在公司能有更好的開展，也希望我們公司可以做大做強，獨樹一幟。在建筑行業成為常青樹!物業員工個人工作總結11在這一年來我作為xxx物業的前臺客服，接待著來往的業主，記錄著業主們通過傳遞的問題，并及時的將這些問題反應給公司，對小區做好改正和修整。如今，對一年來的工作做如下總結：一、個人的提升在一年來，我不斷的對自己進步要求，嚴格的按照工作要求去執行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業主，我都要做好十足的準備去面對。一年的學習中，我主要側重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就可以做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去穩固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。在工作中，我努力時刻保持最好的狀態去面對業主，每一位到訪的業主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進展招待。作為xx物業的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最根本的事情就是和業主們搞好關系，只有你和業主有良好的關系，我們之間的工作才能進展的更順利。在客服的工作方面，我著重加強自己和業主們的聯絡，努力去記住業主們的名字和愛好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業主的信賴。也讓我們物業的工作變得更方便展開。二、個人的工作方面在工作的時候，我尊崇“業主至上”的原那么，業主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業主就是我主要的工作核心。圍繞著業主，我盡量的拉近自己與業主們的關系，讓自己能和每位業主都說上話。在日常的工作中，假如遇上業主有費事，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。在接到業主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于沖動，可以更好的理解情況，也方便我們更好的解決問題。三、總結在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目的。在今后一年的工作里，我也要繼續努力！物業員工個人工作總結12自今年1月份入職xx效勞中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。詳細情況如下：一、標準行為，進步自身形象1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2、按____的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業主、來訪者。3、對業主、來訪者提出的要求進展分析^p，以便提供更好、更優質的效勞。4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、標準效勞1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料〔我們一般要求業主自行準備材料〕，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶主按規定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養護建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進展保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求監視指導小區保潔工作，制定標準操作監視流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。七、綠化工作生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業的效勞品質。我有信心在今后的工作中不斷改良，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經歷和教訓，不斷的進取，做一個真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執行者。新的一年，即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目的，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！物業員工個人工作總結13回憶一年來在物業工作中的表現讓我很重視自身的職業開展，做好物業工作無疑可以讓我積累到實用的經歷并為將來的開展打好根底，盡管工作的時間只有將近一年卻讓我在這段時間里獲得了不少成就，主要是積極的工作態度以及踏實肯干的作風得到了領導的認可，為了更好地應對今后職場的挑戰讓我對本年度完成的物業工作進展了總結。可以關心物業公司的開展并在平時的工作中嚴格要求自己，對我來說這也是物業員工需要具備的根本素質自然要引起重視，所以我在工作中熱愛物業公司這個集體并嚴格遵守部門的各項規定，每當自己在工作中有所進步的時候都會進展仔細分析^p，至少這樣可以讓我及時總結不少經歷從而將物業工作完成得更好，而且我也關心時政并在工作中恪盡職守，我認為只有具備崇高的愛崗敬業精神才可以在工作中得到認可，因此我也始終這樣勉勵自己并對工作有著較高的要求，由于在工作中吃過不少虧從而希望可以盡快建立競爭優勢。按時完成每天的工作量并致力于將工作完成得更好，我明白僅僅滿足于根本任務的完成是很難擁有開展空間的，所以在我可以純熟完成各項物業工作以后便對自己提出了更高的要求，即在完成工作量的根底上考慮如何更好地履行自己的職責，改善工作質量從而創造更好的效益才是我在工作中需要考慮的問題，事實上可以有著這方面的覺悟本身便是思想進步的表達，而我也希望在工作經歷的積累過程中可以讓自己的才能得到很大提升，秉承著這樣的想法積極投入到物業工作中去才可以獲得領導的認可。定期寫好工作日志從而反思自己是否存在需要改良的地方，對于缺乏工作經歷的我來說即便是些許的失誤都要進展深化反思，主要是從中找到改良的地方并爭取在工作中做得更好，我也有在想其他同事進展請教從而改良自己的工作方式，關鍵還是需要自己可以重視這類問題并努力將其解決，因此我采取寫工作日志的方式來進展反思，主要是通過與以往完成工作的比照來查看自身的狀態，無論是進步還是退步都可以通過分析^p讓自己有著更加深化的印象。我會繼續追求事業的開展并做好物業工作，這是自己的職責所在從而在往后的工作中需要認真對待，我也會牢記自己的職責并認真完成領導安排的各項任務，希望通過這份對工作的熱忱可以讓物業公司得到更好的開展。物業員工個人工作總結14時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個后，已經是21。35時。再晚業主們要休息或在盡興著什么工程，不能再打了。因為這是催費，因為我也要休息。我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。我在三天內干完了綠化、維修和保潔三大基層效勞工作的親身體驗，平安的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。單獨的，親身經歷體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區工程上達標。大家都是這樣干。記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心道路連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的才能比天大。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子缺乏夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。信心、辛勤、目光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由陌生變為親密，隔膜變為融洽，不滿為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業從業者的不可少的技能，要有發自內心的誠摯、仁慈。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的效勞提供每一位業主。熱忱、執著；尊重別人尊重業主，切莫輕視任何人任何業主。真誠使人天下無敵，心要細；言要衷；話要實；真誠發自你的內心。我們xxx人要做細節，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。xxx六心效勞哪一條都可以在大大小小的事情上詳細表達。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中表達在為業主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。業主滿意度為什么要到達90%以上、園區品質為什么要高標準、