2023年公司培訓規程3篇

書目

第1篇萬科物業公司培訓講師管理規程

第2篇萬科物業公司培訓限制規程

第3篇物業公司培訓器材資料管理規程

物業公司培訓器材資料管理規程

物業公司培訓器材和資料的管理

1.0對于購進的培訓器材和資料進行核對,核對無誤后方可接收。

2.0把教學用錄音(像)帶、vcd、書籍列出書目,分別入庫保存。

3.0借用物品和資料要具體登記,注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。

4.0歸還物品時要細致檢查、如有損壞按規定賠償。

5.0定時清點培訓資料。

萬科物業公司培訓限制規程

vk物業公司培訓限制

.培訓的打算

作為一名培訓員,做打算工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓課程所花的功夫差不多。在培訓過程中由于打算工作不充分而產生的問題將對培訓班產生致命的后果,這幾乎已經成了一條規律。

(一)培訓員的選擇

師資質量的凹凸是企業培訓工作質量好壞的一個重要因素。培訓部除了少量專職人員作為培訓師資外,大部分培訓員可由企業各部門經理或富有閱歷的管理人員兼任,也可以聘請其他單位的專家、學者擔當兼職培訓老師。

培訓員是受訓隊伍的領隊與教練,職能是執行培訓安排、傳遞信息,而不是控制人員。培訓能否獲得勝利,在很大程度上取決于培訓員的素養與實力。所以培訓部要把組織和培訓培訓員或聘請專家為師資作為首要任務,納入培訓安排。

(二)培訓時間、地點的選定

培訓時間的選定要充分考慮到參訓學員工作時間支配,盡量避開工作任務繁重時間組織培訓;主導及幫助的培訓員是否有其它培訓項目干擾;培訓課程時間設置是否須要考慮天氣因素等。

培訓地點的選定要留意選擇地點適中、交通便利、環境良好、通風光線等條件較為志向的地點和場所;

依據參訓學員的多少和課程學習特點,選擇合適的培訓場地并做好相應的培訓教室的布置。

(三)打算工作校核清單,做好后勤保障

列出培訓過程中的一切資料、用具等,包括報到地點和培訓教室標記、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學用具的打算;培訓教材、補充閱讀資料、課程表、學員名冊、考勤登記表、打算證書和有關獎品以及有關考評培訓成果用的考評表及試題的打算等。

培訓的方法

培訓的方法多種多樣,常用的有案例研討法、操作示范法、管理嬉戲法講授法、視聽法、探討法、現場個別培訓、職位扮演法、特地指導等。在實際培訓中,培訓員應當依據培訓課程的性質,選用不同的培訓方式。

(一)案例研討法

一種用集體探討方式進行培訓的方法,與探討法不同點在于:通過研討不單是為了解決問題,而是側重培育受訓人員對問題的分析推斷及解決實力。在對特定案例的分析、辯論中,受訓人員集思廣益,共享集體的閱歷與看法,有助于他們將課堂中的收益在今后實際工作中思索與應用,建立一個有系統的思索模式。同時,受訓人員在研討中還可以學到有關管理方面的新學問與新原則。此類培訓方法要求培訓員事先對案例有大量充分的打算,并對受訓群體狀況有較深化的了解。在正式培訓中,應先支配受訓人員有足夠的時間去研讀案例,引導他們產生“身臨其境”、“感同身受”的環境,使學員能猶如當事人一樣去思索和解決問題。案例探討可按以下步驟開展:

發生了什么問題

問題因何引起

如何解決問題

今后來取什么對策

適用的對象是中層以上管理人員,目的是培訓他們具有良好的決策實力,以及如何在緊急狀況下處理問題的實力。如《物業法規之案例分析》課程。

(二)操作示范法

職前實務培訓中被廣泛采納的一種方法,適用于較機械性的工種(物業管理行業的工程部門和設備維護部門)。操作示范法是部門專業技能培訓的通用方法,可由部門組織,也可由培訓部門組織,由資深技術人員擔當培訓講師,現場向受訓人員簡潔地講授操作理論與技術規范,然后進行標準化的操作示范表演。學員則反復仿照實習,經過一段時間的培訓,使操作漸漸嫻熟直至符合規范的程序與要求,達到運用自如的程度。培訓講師現場作指導,隨時訂正操作中的錯誤表現。這種方法有時顯得單調而枯燥,培訓員可以結合其他培訓方法與之交替進行,以增加培訓效果。

(三)管理嬉戲法

管理嬉戲法是當前一種較先進的培訓法,培訓對象通常是企業中高管理人員。與案例研討法相比較,管理嬉戲法具有更生動、更詳細的特點。運用案例研討法培訓時,受訓人員會在人為設計的志向化條件下,較輕松地完成決策。而管理嬉戲法則因嬉戲的設計使學員在決策過程中面臨更多現實工作中出現的問題,決策勝利或失敗的可能性都同時存在,須要受訓人員主動地參加培訓,運用有關的管理理論與方法、決策力與推斷力對嬉戲中所設置的種種遭受進行分析探討,實行必要的有效方法去解決問題,以爭取嬉戲的成功。而嬉戲結束時講師對嬉戲過程進行點評時,往往是整場培訓的高潮與所獲時期。所以,管理嬉戲法培訓對培訓講師的自身素養與組織實力都有相當的難度要求。可以應用的課程有《有效授權》、《團隊建設與管理》等。

(四)講授法

講授法是傳統模式中較常用的培訓方法,也稱課堂演講法。在企業培訓中,常常開設的專題講座就是采納講授法進行的培訓,適用于向群體學員介紹或傳授某一個單一課題的內容。培訓場地可選用教室、餐廳或會場,教學資料可以事先打算妥當,教學時間也簡單由講課者限制。這種方法要求授課者對課題有深刻的探討,并對學員的學問、愛好及經驗有所了解。重要技巧是要保留適當的時間進行培訓員與受訓人員之間的溝通互動,用問答形式獲得學員對講授內容的反饋。其次,授課者的表達實力、視聽設備的運用也是提高培訓效果的有效協助手段。

講授法培訓的優點是可同時實施于較多學員,不必耗費太多的時間與經費。其缺點是由于在表達上受到限制,因此受訓人員往往不能主動參加培訓,只能從講授者的演講中,做被動、有限度的思索與汲取。相宜于對本企業一種新政策或新制度的介紹與演講、引進新設備或技術的普及講座等理論性內容的培訓。

(五)視聽法

運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設備為主要培訓手段進行培訓的方法。我們可以購買視頻培訓教材或選擇一些企業實務操作規范程序、禮貌禮節行為規范和客戶服務等內容自編成音像教材用于培訓中。

(六)探討法

對某一專題進行深化探討的培訓方法(或稱頭腦風暴法),其目的是為了解決某些困難的問題,或通過探討的形式使眾多受訓人員就某個主題進行溝通,謀求觀念看法的一樣。采納探討法培訓,必需由一名或數名培訓的人員擔當探討會的主持人,對探討會的全過程實施策劃與限制。參與探討培訓的學員人數一般不宜超過25人,也可分為若干小組進行探討。探討法培訓的效果,取決于培訓員的閱歷與技巧。探討會的主持人,要擅長激發學員踴躍發言,引導學員自由發揮想象力,增加群體培訓的參加性;還要限制好探討會的氣氛,防止探討偏離主題;通過分階段對探討看法進行歸納小結,逐步引導學員對探討結果達成比較統一的相識。

適用于以探討問題為主的培訓內容,對培訓員的技巧要求很高。在培訓前,培訓員要花費大量的時間對探討主題進行分析打算,設計方案時要征集學員的看法。受訓員應事先對探討主題有相識并有所打算。在探討過程中,要

求培訓員具有良好的應變、臨場發揮與限制的實力。在結束階段,培訓員的口頭表達與歸納總結實力同樣也是至關重要的。比較適于管理層人員的培訓或用于解決某些具有肯定難度的管理問題。

(七)現場個別培訓

強調單個的一對一的現場個別培訓方式,又稱為“師徒式”培訓。做法是,受訓人員與資深員工結成幫對,邊看邊問邊做幫手,在實際工作或實習中來學習。此方法在技術類培訓中應用很廣,缺點是不同的“”師父”可能對同樣的工作內容傳授出不同的學問。因此,企業在運用方法時,必需事先對崗位做有效的培訓組織指導,才能確保培訓獲得良好的效果。

組織現場個別培訓的四個步驟:

*打算。制訂工作任務表與工作細則,確定培訓目標,讓受訓人員作好打算以及選擇培訓員;

*傳授。培訓員以工作細則為基準,與受訓員一起探討工作中應當做些什么,怎樣做,并按工作步驟與方法進行示范;

*練習。受訓員對工作熟識后,起先獨立操作。練習中培訓員在一旁作適當輔導與訂正;

*跟蹤視察。受訓員可獨立工作后,培訓員仍需接著對受訓員進行一段時間的視察,并供應明確的支持與反饋,使受訓員對培訓保持一種主動的看法。

(八)職位扮演法

又稱角色扮演法,也是一種模擬培訓方法。適用的對象為實際操作或管理人員,由受訓人員扮演某種培訓任務的角色,使他們真正體驗到所扮演角色的工作感受與行為,以發覺及改進自己原先職位上的工作看法與行為表現,多用于改善客戶服務關系的培訓中。在職位扮演時,受訓人員最好扮演自己工作所接觸到的角色,模擬現場工作環境,以獲得更好的培訓效果。

采納職位扮演法培訓時,扮演角色的受訓人員數量不宜過多,其它受訓人員則要求在一邊細致視察,對角色扮演者的表現用“視察記錄表”方式,對其姿態、手勢、表情和語言表達等項目進行評估,以達到培訓的效果。視察者與扮演者應輪番互換,這樣就能使全部受訓者都有機會參與模擬培訓。如《萬科物業員工行為規范》課程。

(九)特地指導

萬科物業公司培訓講師管理規程

vk物業公司培訓講師的管理

第一節培訓講師的管理

1、熟識開展工作的環境。對于管理人員,要求他們對于公司的經營性質、管理制度和所安排部門的工作性質要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;

2、留意團隊生活的培育。在團體中生活,向具有閱歷的同事或領導學習工作閱歷是最快速有效的方法。所以,培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體,成為團體的一分子,干脆參與團體活動,加入生產行列,在工作中獲得閱歷。此外,工作最好由最基層干起,以使他們準確了解基層人員的工作情形、心理狀態和工作中可能發生的問題。這在將來的主管工作中是最好用的閱歷;

3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告,最好以三天或一周為一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級主管人員均能了解該人員的學習進度和深度,以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必需在對每份報告內容了解后,對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發掘答案。有錯誤的要改正,有合理的建議和看法要馬上實行;

4、隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外,主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深化了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進行,但主管有必要自己親自了解其部門內人員的工作實力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行,使被測驗人員不致于因驚慌拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采納隨機測驗的方式進行,測驗的結果要記錄,以便前后比較,了解被測人員在此期間的進步情形;

5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟識后,最好能支配調動其他的工作,特殊是一些實力較高、有發展前途、有潛力的新進人員尤不行使其長期做同一工作,以免奢侈時間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危急。適當調動工作,使其能在最短時間內學習最多的工作閱歷。有了工作閱歷后要看情形許可和須要,支配職位,培育其領導和協調的實力等。(附8:萬科物業授權講師管理規定實例)

其次節培訓講師的自我修養

一名優秀的培訓師除了要具備扎實的專業學問,還應深諳各種培訓技巧,比如:如何讀懂參訓者的肢體語言;怎樣妥當統籌時間;如何讓培訓充溢趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不行少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發揮得淋漓盡致。

1.制定時辰表

每個人都須要有肯定安排。時辰表就似乎是一幅地圖,指導著學習目標的完成。對時間的支配可以進行探討和展示,而且可為每一部分設定大致的時限。時辰表還可以時常地提示培訓師工作最新進展如何。

2.一切為了學習

留意結合學員的培訓需求實施培訓。假如學習內容與目標偏離得較遠,而且持續時間較長,將有可能使你的參加者悲觀。假如不能在工作中運用所學到的方法,將無法衡量學習效果,而這恰恰是培訓勝利與否最重要的指示劑。

3.駕馭成年人學習心理

現在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行,作為培訓師你應當:

1)賜予學員肯定挑戰

2)敬重學員

3)使他們有可能影響或變更學習過程和某一段內容

4)給他們以自我發覺的方式學習的機會

5)供應一個平安的學習場所

6)賜予專業的反饋

4.保證均等的參加

讓一些性特別向的、比較自信的參加者在探討中扮演主角特別簡單,但你應當確保時間得到公允的安排:

1)采納輪番的方式,使每人都有發言的機會

2)避開與那些想要主導探討的人進行眼神溝通

3)干脆向那些默默無語的人提問

4)私底下讓人們意識到他們想要限制探討的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導其他人暢所欲言地發表觀點

5)感謝他們情愿將自己的想法與人共享,然后可以說:'讓我們來聽聽其他人的想法。'

5.應對不良表現

有時會有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內向,培訓師應主動干預。在許多狀況下,干預此類表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖:

1)接近他

2)讓他意識到你正在關注他

3)把留意力放在問題上,不要進行人身攻擊

4)傾聽他的任何埋怨

5)供應幫助,在你力所能及的范圍內

6.拿出你的最佳狀態

人們往往對培訓有很高的期望。所以,培訓師須要拿出100%的熱忱和學問。假如事情并不象安排的那樣順當,你應試著略作調整:

1)不要為任何不足致歉,你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。

2)處理問題時要有自信。懦弱和缺乏堅決將會使你的學員在過程中慢慢丟失信念。

7.回顧

在課程結束、或每天結束及其次天起先時,回顧一下大家已學過的內容。可以通過如下方式進行:

1)培訓師做一個簡短的總結

2)全部學員輪番發言,回憶到目前為止他們學到最有用的是什么

8.擅長傾聽

千萬不要在真空中工作,否則你會為忽視參加者而付出代價。

1)傾聽他們說什么和怎么說

2)視察學員的肢體語言,消極的看法通常表現為:

*眼珠不停地轉動

*極力避開眼神的溝通

*把胳膊和腿相互交叉

*將胳膊折疊放在腦后,身體后傾

*頻頻離開教室

3)當你留意到一個問題,細致聽清它所表達的含義,這樣你才能整地回答。運用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

*復述他們的問題,使你對問題的理解更充分

*不要一味反對

9.供應良好的學習氛圍

當人們學習了某種技能,在運用之前須要有機會去實踐。你可以通過以下方式創建學習氣氛:

*運用幽默和自我否定

*強調從反饋中學習的重要

*進行角色仿照,并剛好進行反饋

*建立學習溝通,激勵相互學習

10.讓培訓更好玩

假如有輕松的學習環境人們可以學得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情:

*講一些

合適的笑話

*自我解嘲

*用一些奇聞、軼事來說明枯燥的理論

*進行一些簡短、好玩的嬉戲