《導游執業規范》課程標準課程名稱:導游執業規范課程類型:專業核心課授課對象:高職一年級學生總學時:64學時一、課程性質《導游執業規范》不僅是旅游管理專業的一門專業基礎課程，也是全國導游資格證考試和導游人員等級考試的必修課。通過本課程的學習，學生能獲得一定的社會能力、方法能力和專業能力，為學生的后續發展奠定基礎。同時，本課程對學生職業能力的培養和職業素養的養成起著重要的支撐作用。二、參考學時及學分64學時；4學分。三、課程目標本課程根據專業人才培養總目標的要求，通過任務引領的項目活動，使學生具備從事導游游服務和旅行社經營管理的能力。該能力主要體現在三個方面，即：（一）專業能力1.運用法律法規解決實際帶團過程中出現問題的能力。2.能運用所學知識簽定旅游合同的能力。2.提高學生依法辦事，自主創業的能力。3.能夠完成成立一家旅行社的策劃文案。。4.能在旅游服務工作中正確運用和宣講旅游政策的能力。（二）方法能力1.具有獲取新知識和技能的能力。2.具備自主學習和獨立決策的能力。3.具有規劃與組織策劃能力。4.具有綜合運用知識和技能分析問題、解決實際問題的能力。（三）社會能力1.樹立旅游從業人員良好的道德風尚。2.具備良好的服務意識、誠信意識、大局意識。3.培養學生的團隊精神、協作意識和敬業精神。4.具有較強的責任感和嚴謹的工作作風。5.具有良好的心理素質和克服困難的能力。四、課程內容設計（一）教學內容劃分及學時分配教學內容教學學時教學內容名稱學習任務課堂教學時數實踐教學時數1.開課說明；旅游法概述簡述課程開設目的和作用；旅游法立法背景及主要內容42.導游人員管理法規制度2.1導游人員概述22.2導游人員的權力、義務22.3導游人員的管理4案例分析2學時3.旅行社管理法規制度3.1旅行社設立23.2旅行社的經營23.3旅行社的管理4案例分析2學時4.旅游合同管理法規4.1合同法概述，旅游合同的訂立24.2合同的效力、履行24.3合同的解除、違約責任4案例分析2學時5.旅游資源法規制度5.1自然資源25.2人文資源26.旅游交通法規制度6.1中國民用航空法；鐵路運輸法27.旅館娛樂業管理法規7.1旅游飯店星級評定；飯店的權利、義務；法律責任28.出入境及旅行居留管理法規8.1入出境有效證件48.2中國公民出國旅游管理制度29.旅游安全保險管理法規9.1旅游安全管理方針；旅游安全事故處理29.2旅游保險4案例分析2學時10.旅游者合法權益保護法規10.1旅游者合法權益210.2旅游投訴2案例分析2學時11.職業道德11.1公共道德411.2導游職業規范8小計64（二）教學內容安排教學內容1開課說明、旅游法概述教學時間4課時學習目標通過介紹，學生能正確認識本課程的在課程體系、專業領域的重要作用。了解旅游法立法背景及具體內容教學內容【知識點】：1、專業能力2、方法能力3、社會能力【技能點】：能利用所學知識在實際中教學方法講授法教學內容2導游人員管理法規制度教學時間8課時學習目標通過學習了解導游人員的概念和分類；了解導游資格證、導游證、臨時導游證的含義級區別；掌握導游人員的權利和義務及相關管理制度；運用所學知識解決實際問題。教學內容【知識點】：1、導游人員概念2、導游人員報考條件3、導游人員的權力、義務4、導游人員的管理制度【技能點】：能按《導游人員管理條例》的要求履行導游人員的義務。教學方法講授法；案例分析、討論法教學內容3旅行社管理法規制度教學時間8課時學習目標了解旅行社業的發展進程及其在旅游業中的地位和作用；掌握旅行社的基本的基本概念、業務；旅行社管理的基本職能和方法。認識和了解旅行社企業現存的主要問題。教學內容【知識點】：1、旅行社的法律特征；旅行社設立條件、申請、審批程序2、旅行社經營范圍3、質量保證金4、旅行社的管理制度【技能點】：1、能按規定程序和要求準備申辦旅行社的相關文件和手續。教學方法講授法；案例分析法、討論法教學內容4旅游合同法規制度教學時間8課時學習目標了解合同訂立的主體資格、合同的形式與內容、不可抗力的含義；理解合同法、旅游合同的內涵，掌握合同訂立的程序、合同履行的原則、違約責任的補救措施。教學內容【知識點】：1、合同的主體資格2、合同的要約、承諾3、合同的效力4、合同的解除；5、違約責任【技能點】：能正確擬定旅游合同。教學方法講授法；案例分析、討論教學內容5旅游資源管理法規制度教學時間4課時學習目標通這本教學內容的學習，了解旅游資源與旅游資源法規的含義；了解國內和國際隊旅游資源保護的立法概況；掌握風景管理區、自然保護區的法律制度、文物保護法的有關內容。教學內容【知識點】：1、旅游資源構成、旅游資源分類2、自然保護區的劃分及保護3、旅游風景區質量等級劃分及管理4、文物保護【技能點】：掌握相關資源保護的法律、法規。教學方法講授法教學內容6旅游交通法規教學時間2課時學習目標了解旅游交通的概念和特點；了解旅游航空和鐵路運輸中承運人與旅客之間的權利與義務。掌握運輸合同中承運人和旅客違反義務應承擔的法律責任。教學內容【知識點】：1、旅游交通法規的基本原則2、旅游運輸合同的成立與終止3、旅客的權利和義務4.承運人的權利和義務【技能點】：教學方法講授法、討論法教學內容7旅館娛樂業管理法規教學時間2課時學習目標了解旅游飯店星級評定；了解旅游飯店的概念和特征。掌握旅館與旅客的權利和義務教學內容【知識點】：1、旅游飯店星級評定制度2、旅館的權利和義務3、旅館的法律責任【技能點】。教學方法講授法教學內容8出入境及旅行居留管理制度教學時間6課時學習目標了解我國對出入境管理的制度；掌握護照、簽證的基本常識；掌握中國公民出入境及及外國人入出境的管理法規。教學內容【知識點】：1、護照、簽證、出入境通行證2、入境管理、邊防檢查3、中國公民出國管理制度4.邊境旅游【技能點】：能正確辦理各類出入境手續。教學方法講授法、案例分析討論法教學內容9旅游安全保險管理法規教學時間6課時學習目標了解旅游安全的重要性，掌握旅游保險、旅游意外保險、旅行社責任保險的特點；掌握安全事故等級和旅游安全事故處理的程序及注意旅游安全管理規定。教學內容【知識點】：1、旅游安全方針2、旅游安全事故分類3、旅游安全事故處理程序4.旅游保險的特點5.旅游保險的種類6.旅游保險合同7.旅游保險的理賠【技能點】：能運用保險法律的基本知識維護企業、旅游者和自身的合法權益。教學方法講授法、案例分析討論法教學內容10旅游者合法權益保護教學時間4課時學習目標了解消費者權益保護法，旅游者的基本權利；掌握旅游投訴的條件、旅游投訴管理機關；掌握旅游投訴的處理程序。教學內容【知識點】：1、旅游投訴的特點、基本條件2、旅游投訴的管轄及分類3、受理、調查、處理4.行政處罰、復議、起訴程序5、賠償請求書【技能點】：能接待、處理一般旅游糾紛；能正確擬寫旅游投訴賠償請求書。教學方法講授法、案例分析討論法教學內容11職業道德教學時間12課時學習目標認識社會主義職業道德，正確樹立社會主義榮辱觀；，牢記旅游導游職業規范。教學內容【知識點】：1、社會主義榮辱觀2、旅游職業道德修養3、旅游職業道德評價4.導游行為規范5.導游人員的禮儀【技能點】：能正確處理客我關系，樹立大局意識、團隊協助意識