本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下常德市旅游業(yè)發(fā)展策略研究學(xué)生姓名：學(xué)號：20121402029專業(yè)班級：旅游管理12102班指導(dǎo)老師：完成時間：2016年5月15日 目錄TOC\o"1-3"\h\u14031摘要 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下常德市旅游業(yè)發(fā)展策略研究摘要:我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，經(jīng)過一年的探索，仍處在“伊始”階段，互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展還存在很多的問題，常德市的互聯(lián)網(wǎng)旅游也不例外。從總體上來看，常德市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展還存在以下4個問題：缺乏專業(yè)旅游人才；旅游從業(yè)人員對互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)識不到位；旅游企業(yè)信息化水平低下；線上旅游市場規(guī)模占旅游總收入的比重小。為了順應(yīng)時代的潮流，推進(jìn)旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，給旅游者的旅游活動帶來便利。常德市可從以下四個方面入手，以推進(jìn)旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展。第一，提升服務(wù)質(zhì)量，以用戶為中心，注重客戶體驗；第二，大數(shù)據(jù)利用，實現(xiàn)與戰(zhàn)略合作伙伴的合作共贏；第三，放棄門票經(jīng)濟，打造粉絲經(jīng)濟；第四，完善服務(wù)監(jiān)管體制，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;常德市旅游業(yè);發(fā)展策略ResearchontheDevelopmentStrategyofTourisminChangdeWiththeBackgroundofInternet+Abstract：Afterayearofexploration,“Internet+tourism”inChina,isstillinthebenginningstage,thedevelopmentof“Internet+tourism”isstillexistmanyproblems,Changdeisnoexception.Ingeneral,thereexistedthefollowingfourproblemsasshortoftheprofessionalstaff,Tourismlaborlackknowledgeofinternetthinking,theleveloftourisminformationislow,theproportionofonlinetourismmarketscaleislow.InordertoadapttothetrendofInternet+,promotethetourismindustrystructureoptimizationandupgrading,ChangdecanobtainfromthefollowingfouraspectstopromotethetourismdevelopmentoftheInternet.Firstly,improvethequalityofservice,user-centered,focusontheexperienceofcustomer;Secondly,datasharingandrealizewin-wincooperationwithstrategicpartners;Thirdly,giveupheticketseconomyandmakefanseconomy;Fourthly,improvethemechanismofserviceregulationandbuildpublicplatformoftourism.Keywords：Internet+;ThetourismofChangde;Developmentstrategy引言2015年3月5日，國務(wù)院總理李克強在第十二屆全國人大三次會議上提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”也因此被提升到了一個前所未有的高度?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高新技術(shù)的普及和發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到社會的各個階層、各個領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)成為各行業(yè)發(fā)展不可或缺的工具。2015年9月22日，國家旅游局下發(fā)了關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)的深度融合成為不可阻擋的時代潮流。已經(jīng)躋身于全國優(yōu)秀旅游城市之列的常德，依托自身豐富的旅游資源，也決定把旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟增長的著力點，建設(shè)食、住、行、游、購、娛全方面發(fā)展的旅游體系。2015年，常德市政府，先后頒布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》、《關(guān)于支持桃花源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》、《常德市旅游戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)三年攻堅行動方案》。按照“南攻桃花源、中取柳葉湖、北戰(zhàn)壺瓶山”的發(fā)展取向，建設(shè)桃花源文化旅游度假區(qū)、柳葉湖文化休閑度假區(qū)、壺瓶山生態(tài)旅游度假區(qū)。常德市委、市政府還制定了“五大百億工程”。常德市的旅游業(yè)若要獲得良好的發(fā)展，就不得不借助互聯(lián)網(wǎng)的力量。在全國大力發(fā)展旅游的背景下，常德市如何運用“互聯(lián)網(wǎng)+”來發(fā)展旅游是一個值得深思的問題。1“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟常態(tài)，它指的是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息科技在社會各個領(lǐng)域的運用和深入融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃是通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)型行業(yè)的結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，以實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)特征有2個，分別是產(chǎn)業(yè)的在線化和產(chǎn)業(yè)信息的數(shù)據(jù)化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的中心詞是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)也是“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的出發(fā)點和落腳點?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”具體可以分成兩個方面的內(nèi)容來進(jìn)行表述。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的外表特性是指互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，即互聯(lián)網(wǎng)+XX傳統(tǒng)行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)XX行業(yè)。事實上，“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是簡單的將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相加，而是傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的高度融合。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層次意義是指通過傳統(tǒng)行業(yè)的在線化、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”具有以下特征：（1）跨界融合。+就是跨界，就是變革，就是開放，就是重塑融合。只有敢于跨界，創(chuàng)新的根基才能變得更牢固。融合從根本上也是行業(yè)自身身份的融合，客戶的消費轉(zhuǎn)變成為投入資金，合作伙伴加入到創(chuàng)新之中。（2）創(chuàng)新驅(qū)動。中國比較粗放的資源驅(qū)動型增長模式很難繼續(xù)下去，所以要轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動型發(fā)展模式這條道路上來。通過互聯(lián)網(wǎng)的思維運用來自我革命、改變自己，更能夠體現(xiàn)出創(chuàng)新的作用。（3）尊重人性。人性是促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展、人類社會進(jìn)步、國民經(jīng)濟增長、文化產(chǎn)業(yè)繁榮的核心力量，互聯(lián)網(wǎng)的強大之處在于其對人性的尊重、對用戶體驗的敬畏以及對發(fā)揮人的創(chuàng)造性的重視。例如UGG、卷入式營銷、分享經(jīng)濟。（4）重塑結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)革命、全球化、互聯(lián)網(wǎng)打破了原來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。權(quán)力、規(guī)則、言語權(quán)還在不停地變革。最大的不同是虛擬化的社會治理。2常德市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題分析“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的提出,中國進(jìn)入了一個火熱的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。為了順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的潮流，各行各業(yè)都在努力推進(jìn)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合，力求通過過“互聯(lián)網(wǎng)+”來助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。旅游業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，也需要借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的力量。作為全國旅游優(yōu)秀城市之一的常德市，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的進(jìn)程中，還有很大的上升空間。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的同時，難免會存在一些問題。2.1常德市旅游業(yè)發(fā)展概況常德市旅游資源豐富，擁有桃花源、城頭山古遺址、德山、柳葉湖、壺瓶山、太陽山、夾山等高品質(zhì)旅游資源，常德市旅游業(yè)產(chǎn)值在湖南省也是處于中高水平。目前，常德市一共創(chuàng)建了18家國家級別的旅游景區(qū)，其中國家4A級旅游景區(qū)6家；在全市47家星級酒店中，四星級酒店、五星級酒店分別為4家、6家；全市旅行社數(shù)量為49家，其中三星級3家，四星級5家；創(chuàng)建了4個省級旅游名鎮(zhèn)、29個鄉(xiāng)村旅游景點、15個旅游名村；在2014年湖南省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展考核中，常德排名全省第三。2015年，常德市委、市政府明確提出了，截止2018年，常德還將以打造更具特色的“全國優(yōu)秀旅游城市”為目標(biāo)，按照“南攻桃花源、中取柳葉湖、北戰(zhàn)壺瓶山”的發(fā)展取向，建設(shè)桃花源文化旅游度假區(qū)、柳葉湖文化休閑度假區(qū)、壺瓶山生態(tài)旅游度假區(qū)，落實“五大百億工程”這一文化旅游戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，常德市進(jìn)入文化旅游產(chǎn)業(yè)三年攻堅階段。通過建設(shè)世外桃源、常德智慧谷、柳葉湖、白馬湖商業(yè)商務(wù)中心、江河湖連通等項目來推動常德市文化旅游產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。2.2常德市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展現(xiàn)狀2.2.1常德市互聯(lián)網(wǎng)旅游還處于起步階段截止2015年底，常德已有網(wǎng)民200多萬人，互聯(lián)網(wǎng)用戶73.5萬戶，智能機用戶更是多達(dá)168.6萬戶；常德市寬帶覆蓋率已經(jīng)超過95%，光纖覆蓋率已達(dá)到30%。雖然互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入常德不到20年的時間，但是發(fā)展迅速、應(yīng)用廣泛，“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)已經(jīng)很堅固。通過利用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為常德市未來的發(fā)展方向。但是，常德市旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合度還不夠。據(jù)調(diào)查，在全市所有旅游景區(qū)、景點中，只有桃花源、花巖溪、柳葉湖、壺瓶山等12家主要景區(qū)、景點可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行門票預(yù)訂。旅行社業(yè)中，華天國旅、中旅等大型旅行社集團運用了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和旅游管理信息系統(tǒng)，與國外旅游業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接；多數(shù)的中小型旅行社雖然構(gòu)建了自己的官方網(wǎng)站，但并沒有將線上旅游信息與線下消費結(jié)合；花溪旅行社、玫紅旅行社等小型旅行社仍沒有自己的旅游官方網(wǎng)站。由此可見，常德市的互聯(lián)網(wǎng)旅游還處于起步階段，未來常德市旅游業(yè)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)化還有很大的上升空間。2.2.2常德市正在加大“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的建設(shè)力度“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃提出，為互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展指明了方向，也為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。常德市旅游局順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流，積極推動旅游業(yè)的升級，加大旅游互聯(lián)網(wǎng)化的建設(shè)力度，全面整合線上線下旅游信息資源，企圖搭建完整的線上線下互聯(lián)互通的旅游信息網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)。2015年4月，常德市旅游局下發(fā)了關(guān)于《常德市旅游行業(yè)微信聯(lián)盟實施方案》的通知。截止2015年底，常德市已經(jīng)建設(shè)了常德旅游網(wǎng)（包括旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)、旅游咨迅網(wǎng)），并對常德旅游官方微信、旅游官方微博進(jìn)行改版升級，創(chuàng)建了常德旅游手機報刊、旅游官方手機網(wǎng)站和常德旅游官方APP，在歡樂水世界、沙灘公園、桃花源古鎮(zhèn)、丁玲公園等旅游休閑場所試點建設(shè)了500個免費智能WiFi。圖1常德旅游官方網(wǎng)站2.3常德市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展存在的問題我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”還處于起步階段，旅游行業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識還不到位，對互聯(lián)網(wǎng)思維理解得還不夠深入。常德市旅游業(yè)迎來了互聯(lián)網(wǎng)時代的同時，也存在許多的發(fā)展問題。例如，缺乏專業(yè)旅游人才；旅游從業(yè)人員對互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)識不到位；旅游企業(yè)信息化水平低下；線上旅游市場規(guī)模占旅游總收入的比重小等。2.3.1缺乏專業(yè)旅游人才“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”并不是簡單的將旅游產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，它更需要強調(diào)的是高新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)思維與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展需要資金、技術(shù)和人才等來支撐。旅游人才的缺失,是制約常德市“互聯(lián)網(wǎng)”旅游發(fā)展的一個主要因素。表1常德市旅游人才行業(yè)構(gòu)成（人）年份旅游住宿業(yè)旅行社旅游景區(qū)其他總計2012155369171103396179522013156249381150415181272014157049861206438183342015158311028132946118649由表1可知，截止到2015年底,常德市旅游從業(yè)人員為18649人。在旅游從業(yè)人員中，從事旅游食宿工作的人員數(shù)量為15831人，占全行業(yè)人員總量的84.9%；旅行社從業(yè)人員數(shù)量為1028人，占全行業(yè)人員總量的5.5%；旅游景區(qū)工作人員1329人，占全行業(yè)人員總量的7.1%；其他部門旅游工作人員為461人,占整個旅游行業(yè)人數(shù)總量的2.5%。與2012年相比較，常德市旅游人員的數(shù)量有所增加。據(jù)資料顯示，截止2015年底,全市有旅游從業(yè)人員18649人，其中具有中專及中專以上學(xué)歷的占80.4%,在湖南省14個地級行政區(qū)中位居第4位,處于中等偏上水平。所有從業(yè)人員中，具有大學(xué)本科及本科以上學(xué)歷的839人，占總?cè)藬?shù)的4.5%；大專及以上的共3786人（其中包括大學(xué)本科及本科以上學(xué)歷的839人），占總?cè)藬?shù)的20.3%；具有高中、中專學(xué)歷的人數(shù)為11208人，占總?cè)藬?shù)的60.1%,初中以下學(xué)歷的人數(shù)為3655人，占總?cè)藬?shù)的19.6%。圖2常德市旅游從業(yè)人員學(xué)歷比例由上述資料可以得出，常德市旅游人員數(shù)量正在逐年增加，但增長速度偏慢。低素質(zhì)人才過剩，高素質(zhì)人才緊缺是常德市互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展的一大難題。2.3.2旅游從業(yè)人員對互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)識不到位在互聯(lián)網(wǎng)熱的作用下，常德市旅游從業(yè)人員并沒有深入理解互聯(lián)網(wǎng)思維，常德市旅游行業(yè)對信息化的認(rèn)識還不夠深入。景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)只停留在空殼工程層面上。目前，常德市一部分景區(qū)已有自己的官方網(wǎng)站、微博、微信等。但是，網(wǎng)站、微博、微信等并沒有在游客獲取信息過程中發(fā)揮很大的作用。目前，旅游行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)識不到位主要體現(xiàn)在“海量信息”上。因為旅游行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識不到位，使得當(dāng)下真正的旅游信息短缺。游客通過網(wǎng)絡(luò)搜索游客可以獲取海量旅游數(shù)據(jù)，但大部分?jǐn)?shù)據(jù)都沒有進(jìn)行加工、處理。因此，游客并不能從大量的數(shù)據(jù)中獲得有效信息、形成附加價值。2.3.3旅游企業(yè)信息化水平低下目前，常德市企業(yè)信息化建設(shè)有了一定的基礎(chǔ)，但是企業(yè)信息化水平相對低下。90%以上的旅游景區(qū)正處于旅游信息化建設(shè)的起步階段，屬于初級信息化景區(qū)。大部分景區(qū)只是憑借計算機、無線網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)初步建立景區(qū)網(wǎng)站實現(xiàn)自動化辦公。從體現(xiàn)信息化總體水平的主要指標(biāo)來看，常德市企業(yè)平均擁有計算機臺數(shù)、使用計算機人員占企業(yè)員工比重、使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所占比重、使用互聯(lián)網(wǎng)人員占企業(yè)員工比重、配備專業(yè)信息技術(shù)人員企業(yè)所占比重、建立獨立網(wǎng)站企業(yè)所占比重等均低于湖南省平均水平，和長沙相比較，差距更加明顯（見表2）。目前，常德市50%以上的旅游企業(yè)沒有信息化建設(shè)經(jīng)費，超過85%的旅游企業(yè)信息化經(jīng)費低于50萬元；80%以上的旅游企業(yè)計算機擁有數(shù)量少于20臺，只有8%的旅游企業(yè)計算機擁有量超過50臺；只有不到40%的旅行社建立了自己的旅行社官網(wǎng)，且多為靜態(tài)網(wǎng)站，缺乏實時維護(hù)；10%左右的旅行社實現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)訂功能，但大部分旅行社網(wǎng)站不支持在線支付功能。表2常德市企業(yè)信息化相關(guān)指標(biāo)對比常德長沙湖南省企業(yè)平均擁有計算機總數(shù)（臺）389563使用計算機人員占企業(yè)員工比重（%）使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所占比重（%）76.984.680.4使用互聯(lián)網(wǎng)人員占企業(yè)員工比重（%）14.2429.317.1配備專業(yè)信息技術(shù)人員企業(yè)所占比重（%）43.0748.247.8建立獨立網(wǎng)站企業(yè)所占比重（%）26.3666.8線上旅游市場規(guī)模占旅游總收入的比重小2015年常德市旅游總收入276.1億元，同比增長27.9%。其中，國內(nèi)旅游收入272.1億元，比2014年增加了27.3個百分點；國際旅游外匯收入0.61億美元，增長了15.8個百分點。2015年常德市在線旅游市場交易額為35.7億，僅占2015年旅游總收入的12.9%。在線旅游市場市場主要由在線交通預(yù)訂、在線度假旅游預(yù)訂和在線住宿預(yù)訂三部分組成，交通和住宿預(yù)訂市場相對成熟，目前，常德市在線旅游市場交易主要來源于在線交通預(yù)訂，其在整體交易規(guī)模的占比為61.3%，在線度假旅游預(yù)訂占比9.8%，在線住宿預(yù)訂占比為28.9%。圖3線上、線下旅游市場規(guī)模占比圖42015年常德市在線旅游市場結(jié)構(gòu)3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，常德市旅游業(yè)發(fā)展PEST分析為了進(jìn)一步深入了解常德市旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展?fàn)顩r，本文采用PEST分析法，從政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等方面對常德市旅游業(yè)發(fā)展作一個簡單的分析。3.1政治環(huán)境（Politics）自2015年3月以來，國家對“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行業(yè)的融合發(fā)展高度重視，先后出臺了一些文件，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與各傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合。在文件中，也明確指出了要通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來加快旅游的發(fā)展，2015年9月22日，國家旅游局下發(fā)了關(guān)于《實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》的通知，促進(jìn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。2015年9月1日，湖南省委、省人民政府與騰訊公司雙方就“互聯(lián)網(wǎng)+”達(dá)成統(tǒng)一意見，在長沙舉行了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽約儀式。協(xié)議中表明，騰訊公司與湖南省內(nèi)6個機場聯(lián)手打造全國第一個“互聯(lián)網(wǎng)+智慧機場集群”，將微信支付、微信值機、微信查詢等功能，覆蓋在湖南機場集團旗下6個機場，常德桃花源機場也包含在其中。2015年11月30日，常德市政府下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《常德市旅游戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)三年攻堅行動方案》的通知，加快新型旅游智庫建設(shè)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展。3.2經(jīng)濟環(huán)境(Economy)根據(jù)常德市十二五旅游情況實施情況評估報告顯示，常德市2011—2015年旅游總收入增幅達(dá)25%和接待總?cè)藬?shù)增幅達(dá)到20%，具體情況見表3。表3常德市2011-2015年游客接待量及旅游收入接待總?cè)藬?shù)（萬人次）同比增幅（%）旅游總收入（億元）同比增幅（%）2011年177021.5010327.502012年2026.3324.03134.8930.632013年2456.1920.40171.0326.802014年2964.3620.70215.7526.202015年3641.9023.50276.1027.902011年，常德市接待的游客總量為1770萬人次，比去年增長21.5%，實現(xiàn)旅游綜合收入103億元，比2010年增長了27.5%，旅游總收入占全市GDP比重的5.68%；2012年，游客總量2026.33萬人次，增長24.03%，旅游總收入134.89億元，增長30.63%，占GDP的6.62%；2013年，游客總量2456.19萬人次，增長20.40%，旅游總收入171.03億元，增長26.80%，占GDP的7.55%；2014年，游客總量2964.36萬人次，增長20.7%，旅游總收入215.75億元，增長26.2%，占GDP的8.58%；2015年，來常德市旅游的游客總量達(dá)到了3641.90萬人次，增加了23.50個百分點,實現(xiàn)旅游總收入276.1億元，同比增長27.9%，占GDP比重高達(dá)10.2%。3.3社會環(huán)境(Society)人們的旅游消費觀，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進(jìn)步逐漸改變。旅游者的個性化需求不斷增長，散客游和自駕游將成為未來旅游的新趨勢。旅游業(yè)也逐漸向個性化、多元化的體驗式旅游方向轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動智能手機、電腦等設(shè)備的發(fā)展，游客的消費習(xí)慣趨于在線化。截止2014年年底，常德市已有網(wǎng)民200多萬人，互聯(lián)網(wǎng)用戶73.5萬戶，智能機用戶更是多達(dá)168.6萬戶；常德市寬帶覆蓋率達(dá)到95%以上，光纖覆蓋率已經(jīng)超過了30%。根據(jù)常德市2011-2014年的統(tǒng)計公報顯示，2011-2014年常德市國際互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)分別為33.9萬戶、42.59萬戶、70.40萬戶、68.60萬戶。2011-2013年，互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)明顯增加，2014年互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)較2013年有所下降。從總體上看，常德市國際互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)逐年增長。如圖5所示：圖52011-2014年常德市國際互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得人們上網(wǎng)不再受時間和地域的限制，智能手機及iPad的便捷性，更是為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合提供了硬件支撐。3.4技術(shù)環(huán)境(Technology)4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得手機上網(wǎng)速度極速提高，上網(wǎng)費用也隨之降低。2015年4月，常德市旅游局下發(fā)了關(guān)于《常德市旅游行業(yè)微信聯(lián)盟實施方案》的通知。實施方案中，包括了在全市旅游休閑場所試點建設(shè)500個免費智能無線局域網(wǎng)。這為常德市互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展提供了硬件支持，有效的利用互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，為常德市旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來便利，在提升常德市旅游綜合競爭力方面提供了技術(shù)支持。綜上所述，從發(fā)展環(huán)境的PEST分析來看，目前，常德市旅游業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”具有很大的發(fā)展空間，在此條件下發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)旅游是大勢所趨。若有效地整合常德市及周邊的旅游資源，并以此為基礎(chǔ)對常德市的互聯(lián)網(wǎng)旅游進(jìn)行準(zhǔn)確定位，這將很大程度上提升常德市的綜合實力和旅游競爭力。4基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下常德市旅游業(yè)發(fā)展策略在對常德市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”進(jìn)行分析的過程中，依據(jù)常德市互聯(lián)網(wǎng)旅游現(xiàn)存的問題，從服務(wù)、管理、營銷等應(yīng)用層面出發(fā)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、GIS技術(shù)等高新技術(shù),打造互聯(lián)網(wǎng)旅游公共服務(wù)平臺，為常德市互聯(lián)網(wǎng)旅游更好地發(fā)展提供以下幾點可行性建議。4.1提升服務(wù)質(zhì)量，以用戶為中心，注重客戶體驗在體驗經(jīng)濟時代，服務(wù)質(zhì)量對于旅游業(yè)這一服務(wù)性行業(yè)顯得尤為關(guān)鍵。旅游產(chǎn)品與其他實物產(chǎn)品有很大的不同，旅游產(chǎn)品不僅涵蓋面廣，而且還復(fù)雜多變，受外界因素影響比較大。從產(chǎn)品信息的獲取、產(chǎn)品訂購到消費，再到售后服務(wù)，都需要一系列的服務(wù)來支撐。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，旅游業(yè)要順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，提升服務(wù)質(zhì)量，堅持以用戶為中心，注重客戶體驗，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)升級。常德市旅游業(yè)可充分利用自身的資源優(yōu)勢，開發(fā)觀光旅游、紅色旅游、專項旅游、會展旅游等個性化旅游產(chǎn)品，以滿足不同旅游者的旅游需求。4.2大數(shù)據(jù)利用，實現(xiàn)與戰(zhàn)略合作伙伴的合作共贏利用大數(shù)據(jù)，加強與戰(zhàn)略合作伙伴的合作，是推進(jìn)旅游信息化建設(shè)進(jìn)程的必要條件。常德市可以根據(jù)自身旅游資源的特色和旅游發(fā)展的實際情況，建設(shè)常德市旅游智庫。智庫建設(shè)要以創(chuàng)新常德旅游發(fā)展為方向，既要關(guān)注旅游業(yè)內(nèi)的精耕細(xì)作，又要關(guān)注旅游業(yè)與其他行業(yè)的相互協(xié)作。與移動、聯(lián)通、電信三大通訊運營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享，獲取游客的基本旅游信息。通過大數(shù)據(jù)檢索、分析、總結(jié)旅游者的旅游需求，精確旅游市場定位。旅游者可通過互聯(lián)網(wǎng)檢索、篩選旅游信息，尋找符合自己旅游偏好的旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品。旅游管理人員可以利用旅游數(shù)據(jù)庫分析旅游現(xiàn)狀，指導(dǎo)和管理旅游企業(yè)的運營，對景區(qū)的人流進(jìn)行疏導(dǎo)和監(jiān)控。與攜程網(wǎng)、驢媽媽、同程網(wǎng)等OTA（OnlineTravelAgent）合作，OTA是一個匯集了眾多商家和旅游者的旅游信息交互平臺，可以實現(xiàn)多行業(yè)、多部門之間交流。運用平臺，來獲取更大的發(fā)展空間。通過“O2O模式”（OnlineToOffline）實現(xiàn)常德市旅游產(chǎn)品線上與線下相結(jié)合，將線下業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，最終實現(xiàn)線上信息與線下消費相結(jié)合。與騰訊合作，建立“互聯(lián)網(wǎng)+交通”云數(shù)據(jù)中心，整合常德市及周圍州市的交通信息資源，實現(xiàn)交通信息資源共享。支持汽車電子標(biāo)識、電子導(dǎo)航、智能感應(yīng)、診斷預(yù)警和智能調(diào)控等服務(wù)，發(fā)展常德市智慧交通；在公共安全應(yīng)急方面，利用騰訊云技術(shù)，建設(shè)常德市公共安全平臺，整合消防、醫(yī)療、自然災(zāi)害等多方面的信息，統(tǒng)籌各部門任務(wù)對接，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮。4.3放棄門票經(jīng)濟，打造粉絲經(jīng)濟旅游業(yè)要長期持續(xù)發(fā)展，單純依靠門票收入是難以維持的。所以，常德市要改變依靠門票盈利的觀念，創(chuàng)新打造粉絲經(jīng)濟。一方面，桃花源、城頭山、壺瓶山等觀賞性旅游景區(qū)，可以運用免費的政策增加游客量，逐漸向“基本門票免費，增值服務(wù)收費”的方向發(fā)展。通過放棄門票收入，延長游客在旅游景區(qū)內(nèi)的逗留時間，增加游客吃、住等剛性消費，增加旅游經(jīng)濟收入；另一方面，柳葉湖歡樂水世界、丁玲公園等游樂場所，實行游樂項目單項收費，實現(xiàn)更大的旅游收入。打造粉絲經(jīng)濟，時刻與游客保持互動。定期在網(wǎng)上舉辦常德市文化主題旅游產(chǎn)品設(shè)計征集大賽，讓游客參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計之中，調(diào)動游客對旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的熱情。在網(wǎng)上進(jìn)行參賽作品征集、互聯(lián)網(wǎng)投票、獲獎作品名單公布并發(fā)放獎品。一方面，利用網(wǎng)上旅游產(chǎn)品設(shè)計大賽，宣傳常德市的旅游文化，讓游客更加深入的了解常德市文化。另一方面，利用游客的“口碑效應(yīng)”，提高常德市旅游產(chǎn)品的品牌文化價值。通過網(wǎng)上舉辦“常德市旅游攝影大賽”，全網(wǎng)征集與常德旅游相關(guān)的優(yōu)秀攝影作品，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳常德，來增加常德市的知名度，逐步實現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟”。4.4完善服務(wù)監(jiān)管體制，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺加速建設(shè)覆蓋全常德市的旅游信息數(shù)據(jù)庫、旅游信息資源交流和共享平臺，創(chuàng)建旅游公共服務(wù)平臺。通過景區(qū)監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)、GIS技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)，對游客的旅游活動以及旅游企業(yè)的經(jīng)營活動等信息進(jìn)行實時監(jiān)督、管理。政府可以開通信息公開的政務(wù)平臺和電子誠信監(jiān)控系統(tǒng)，通過行政指導(dǎo)引導(dǎo)旅游企業(yè)經(jīng)營過程中規(guī)范操作。進(jìn)入誠信監(jiān)控系統(tǒng)，可以查詢旅游企業(yè)的資質(zhì)、監(jiān)管企業(yè)經(jīng)營過程、管理旅游從業(yè)人員檔案、處理游客投訴、考核評價檔案等。一方面，幫助旅游行政管理部門發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，保證旅游行業(yè)正常有序的運營。另一方面，有利于旅游企業(yè)了解并改正自身存在的問題，促進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的自我完善。同時，游客也可進(jìn)入該旅游公共服務(wù)平臺。出行前，游客可在平臺獲取常德市天氣、交通等相關(guān)旅游信息，并進(jìn)行相關(guān)旅游咨詢。旅游結(jié)束后，游客還可以向平臺反饋游覽過程中所遇到的問題，實現(xiàn)與游客的互動，為政府、企業(yè)和游客之間提供一個良好的溝通平臺。結(jié)語“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，是我國傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的高級階段，將進(jìn)一步推動我國旅游業(yè)更好的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”是旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的對接和融合，符合未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，助推旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量，帶給游客更多的便利和體驗，是我國旅游業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略性要求。目前，常德處于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的起步階段，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展還存在一些問題。例如，缺乏在專業(yè)旅游人才、旅游從業(yè)人員對互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)識不充分、旅游企業(yè)信息化水平低、在線旅游規(guī)模占旅游總收入比重偏小等。如果能夠抓住機遇，加大資金投入，積極引進(jìn)旅游人才，深入認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，加強與戰(zhàn)略伙伴的合作，常德市的旅游業(yè)必將得到更好的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[1]楊琦,和克純.互聯(lián)網(wǎng)+時代下旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考[J].旅游縱覽(下半月),2015,08:15.[2]黃楚新,王丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著什么——對“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層認(rèn)識[J].新聞與寫作.2015(05)[3]羅成奎.大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用[J].旅游縱覽(下半月),2013,08:59-60.[4]寧家駿.“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實施背景、內(nèi)涵及主要內(nèi)容[J].電子政務(wù).2015(06)[5]徐爭榮.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新與機遇分析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2015,05:1-5.[6]周惠.旅游電子商務(wù)企業(yè)在旅游營銷上的模式創(chuàng)新[D].上海外國語大學(xué)，2013[7]劉麗華,何軍.“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下旅游服務(wù)業(yè)重構(gòu)問題探討[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2015，26：134-135[8]張凌云.我國旅游互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢[M].北京：中國旅游出版社,2010.[9]蔣麗芹,包沁昕.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].雞西大學(xué)學(xué)報，2013，01：60-62致謝在畢業(yè)論文完成之際，感謝我的畢業(yè)論文指導(dǎo)老師王文輝老師。在畢業(yè)論文設(shè)計的這幾個月里，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料收集方面，還是在論文的研究方法以及定稿方面，我都得到了王老師的嚴(yán)格要求和悉心指導(dǎo)。同時，還要感謝在我論文完成過程中，給予我極大幫助的各位老師和同學(xué)們。最后，感謝百忙之中抽時間對我的論文進(jìn)行審閱和參與本人論文答辯的各位老師，你們的寶貴意見我會認(rèn)真聽取并加以改正?；贑8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進(jìn)電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)單片機嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)HYPERLINK"/deta