新聞app評論功能用戶調研報告UER(UserExperienceResearch) 陳陽王冬冬2013年1月概述調研目標了解用戶對評論功能的使用需求，競品評論功能的使用反饋主要關注競品：網易新聞、騰訊新聞、ZAKER、今日頭條方法訪談+使用演示樣本樣本量：9名評論功能使用頻率看評論：8名用戶每天2-3次以上，1名用戶每周2-3次寫評論：7名用戶每周2-3次，2名用戶每半個月左右一次使用評論產品：網易新聞5名、騰訊新聞1名、ZAKER1名、今日頭條1名、掌中新浪1名手機操作系統：均為Android性別：男性7名，女性2名職業：學生2名，在職7名主要結論：用戶對評論功能的具體需求評論功能吸引用戶使用的主要因素：評論數量多、內容優質、界面展現和功能設計貼合使用需求評論的排序：用戶有按熱度排序、按時間排序兩種需求，如今日頭條提供的兩種排序方式切換用戶體驗好回復評論展示樣式：需要明確引用和回復的關系，如網易新聞的嵌套回復樣式，用戶反饋引用關系清晰、原評論突出、有新聞范進入寫評論的步驟避免繁瑣，希望操作連貫流暢輕盈，避免二次頁面跳轉，如騰訊新聞的操作步驟和跳轉頁面較少，因此用戶反饋較好最好正文界面有方便入口，用戶有不看評論直接寫評論的使用情境寫評論輸入界面：文本框大小和輸入文字的字號大小需要尋找合適的值，如網易新聞寫評論文本框偏小，字號也偏小；輸入界面整屏的產品則有用戶反饋輸入的頁面太大顯得空發表評論后查看：寫完評論后，用戶一般希望看到自己發出的評論，以確認發出，網易新聞和騰訊新聞的評論，發表后無法快速找到用戶使用較多的評論相關功能包括頂、踩、回復他人評論，希望添加表情功能以快速表達態度ContentsChapter1.概述Chapter2.評論功能使用流程Chapter3.用戶對競品評論功能的總體評價Chapter4.用戶對評論功能的具體需求附錄評論功能使用流程閱讀新聞閱讀已有評論發表評論回復他人評論對他人評論頂、踩復制、轉發他人評論查看自己的評論再次閱讀新聞查看自己發表評論的回復自己熟知的新聞，或評論可看性不高，或個人習慣繼續互動交流網易新聞今日頭條騰訊新聞ZAKER優點跟帖數量多，內容有看頭回復和原評論嵌套展示的樣式好可以按照時間或熱度來排序評論方便查看自己新發布的評論進入評論頁面的交互和樣式好界面美觀缺點不便于查看自己發布的評論寫評論的框和字太小寫評論文本框樣式易理解為可直接輸入，但點擊后會新打開一個頁面，不符合預期評論按照熱度排序，不方便查看自己新發布的評論強制轉發微博，用戶反感功能簡陋，參與人少寫評論界面切換兩次，繁瑣整體評分4.33.63.63.2評論界面美觀舒適4.03.64.13.4看評論符合需要4.44.14.13.7寫評論符合需要4.23.63.93.3用戶對競品評論功能的總體評價注：評分為1-5打分，5表示非常滿意，1表示非常不滿意ContentsChapter1.概述Chapter2.評論功能使用流程Chapter3.用戶對競品評論功能的總體評價Chapter4.用戶對評論功能的具體需求附錄進入評論頁面按鈕位置右上角，底部工具欄，操作上都比較方便1位網易用戶手機上，右上角是流量提醒氣泡，每次需要先把流量提醒氣泡移開，才能點擊網易跟帖按鈕進入評論頁面滑動手勢和頁面切換動畫配合：增強趣味性網易向左滑動，騰訊向上滑動，配合切換動畫進入評論頁面，有的用戶感到方便有趣，體驗較好新聞正文后展現評論網易新聞，今日頭條：末尾的“更多評論”按鈕，點擊后側向頁面切換到評論界面，這種方式用戶感到不夠順暢，而且切換到評論頁面是和正文后同樣的內容，感覺重復（見右圖）騰訊新聞：上劃進入評論界面，繼續上劃加載更多，感覺更為連貫順暢（見右圖）正文后展現評論：用戶看法不一，有些用戶感到正文后直接看評論很方便，也有1位用戶感到不想看的評論的時候有干擾UER解析：如正文后展現相關評論，需要保證評論內容質量，并且與正文有明顯的分隔，而且與評論頁面銜接自然、內容不重復進入評論頁面騰訊新聞網易新聞評論頁面：回復評論，二級功能回復評論的展現：網易形式評價好網易新聞：評論的回復和原評論用嵌套引用的方式展現，用戶感到關系清晰，原評論突出，是新聞范的評論（見右圖）今日頭條，騰訊新聞：微博形式的評論，用戶感到不太清晰（見右圖）ZAKER：回復評論時不引用原評論，缺乏關聯性UER解析新聞評論是公開的，微博評論是相對個人化的新聞的評論及其回復，寫回復的用戶希望廣大讀者看到，而不是僅僅@原評論作者；看回復的用戶，希望看到回復和原評論之間清晰的關系所以微博的評論形式，放到新聞評論里，用戶感到有些不適應評論相關功能使用用戶常用：頂，回復，踩，用戶希望頂過以后有直接效果有時用到：分享（精彩評論分享到微博），復制（如有趣回復發短信給親友）很少用到：收藏（特別有價值的回復，比如養老金政策）騰訊新聞：彈出菜單的動畫及樣式（左側進入，撕紙條的擬物設計）用戶感到有趣味性（見右圖）騰訊新聞網易新聞今日頭條評論的排序評論的排序：按時間按熱度切換評價好網易新聞：分成前后兩個部分，熱門跟帖和最新跟帖（見右圖）新聞正文后展現熱門評論，用戶看后切換到評論頁面，是想看更多評論，但仍是熱門評論，是重復的發表評論后，用戶很難找到自己剛發表的騰訊新聞：按照頂的數量排序，用戶找不到自己剛發表的今日頭條：可以選擇按時間還是按熱度排序，用戶評價很高（見右圖）今日頭條網易新聞寫評論新聞頁面最好有寫評論入口一些用戶有不看評論直接寫評論的情境，如評論可看性不高的新聞網易新聞：正文頁面需點擊2次進入寫評論界面，感到不夠方便（見右圖）騰訊新聞：有直接寫評論入口評價好（見右圖）發表后查看自己的評論7/9位用戶寫完評論后會找自己的評論網易新聞，騰訊新聞：查找自己的評論有困難，多次出現找不到的情況今日頭條：發表后自動按時間排序，用戶能看到自己發表的在最頂端，反饋很好騰訊新聞網易新聞寫評論進入寫評論界面：操作連貫順暢，避免二次頁面切換或二次點擊ZAKER：二次頁面切換，感到繁瑣網易新聞：點擊底部工具欄，向上拉出寫評論界面，用戶體驗連貫、迅速（見右圖）從新聞正文到寫評論需要二次點擊，不看評論直接發評論情境下，用戶覺得不夠方便寫評論界面樣式：文本框大小需要斟酌網易新聞：文本框高度較小，有的用戶感覺空間不夠，字號過小（見右圖）其他新聞APP：整個頁面，有的用戶感到空白過多，有用戶覺得整屏切換感覺繁瑣發送按鈕位置網易新聞：距離輸入法界面近，使用方便（見右圖）其他新聞APP：距離輸入法界面遠，使用不便用戶希望評論增加表情，有助于表達UER解析：進入評論的交互及評論界面本身，用戶希望有輕盈、快速的使用感受，較長的流程或整屏的切換，容易有繁瑣沉重之感網易新聞寫跟帖入口網易新聞寫跟帖評論功能吸引用戶使用的因素評論數量多有用戶表示，如果評論的數量太少，也不愿意去用評論功能評論數量多是吸引用戶進入評論頁面的重要因素，用戶通常看到評論數量多的新聞，會去看大家的評論，進而發表評論評論內容優用戶看到有趣的或有價值的評論，會使用頂、回復，分享等功能，有看點的評論是吸引用戶閱讀或回復的重要因素1位網易用戶是因為從網上看到網易神回復以后，才開始使用網易新聞1位用戶提到，看自己不了解的領域，如財經，會去看看評論怎么說，是一種學習界面展現、功能設計貼合使用需求ContentsChapter1.概述Chapter2.評論功能使用流程Chapter3.用戶對競品評論功能的總體評價Chapter4.用戶對評論功能的具體需求附錄測試產品：網易新聞網易新聞