如何與開發商進行有效溝通第一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五2008年《參考消息》4月15日報刊登有關溝通的研究文章。研究表明：我們的工作當中70%的錯誤是由于我們不擅長與人溝通，或者說不擅長說話造成的。提升溝通能力迫在眉睫溝通的重要性第二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通的定義1、人與團隊之間通過各種交流方式，達成共識、解決問題。2、溝通是發送者憑借一定的渠道將信息傳遞給既定對象，并尋求反饋并達到理解的過程。3、溝通是一種雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望獲得對方相應反應效果的過程。溝：水道通：貫通、往來、通過、通曉、通知第三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通的含義溝通首先是信息的傳遞溝通中信息不僅要被傳遞，還要被理解有效溝通并不是雙方達成一致意見，而是準確的理解信息的含義溝通是一個雙向的、互動的反饋與理解的過程第四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通的現狀我是一個害羞又缺乏自信的人，每次和別人談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么別人始終無動于衷。別人為什么總對我又那么多要求和意見，我是不是做的不夠好。第五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五（一）如何做好溝通（二）如何做好與開發商的有效溝通報告提綱第六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五如何做好溝通溝通的重要性——聽的重要性傾聽：取得智慧的第一步，有智慧的人總是先聽后說醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生時就發揮作用了一張嘴巴，兩只耳朵第七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五如何做好溝通溝通技巧——聽移情換位：主動傾聽，能聽懂信息聽的技巧：不同的場合需要不同的傾聽技巧做適當的回應第八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通技巧——聽移情換位站在別人的立場去理解（信息內容、對方的感情成分、隱含成分）表層和深層的移情能力如何做好溝通隱含成分案例：焦作三合地產副總李衛東關于營銷中心的裝修方案時表示：按照國家標準常規明細對營銷中心進行報價，不需要過于明細的報價方案。移情能力：設身處地理解他人感受的一種能力。“移情”與“同情”是不相同的，理解他人的感受并不表示我們與那人有相同的感受。例如我們了解某人為何會這樣憤怒，并不表示我們也有憤怒的感受。第九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通技巧——聽的技巧去除干擾信息接收的障礙積極傾聽，找到有意義的地方，提高理解深度反復思考聽到的訊息勇于發問，檢查記憶力增強記憶，做筆記如何做好溝通第十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五如何做好溝通小故事分享主持人問：小朋友，你長大了想做什么小朋友說：飛行員主持人問：如果飛機沒油了，飛機上油很多乘客，但只有一步降落傘，你會怎么做小朋友說：旅客系好安全帶，我穿降落傘跳下去……觀眾大笑。節目后小孩傷心的哭了，請問小孩為什么要哭？”我本來是想我先下去取油，在回來救大家“請不要輕易打斷別人的講話第十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五不良的傾聽習慣經常打斷別人說話經常改變話題抑制不住的個人偏見貶低講話人只注意聽事實，不注意講話人的感情在對方還在講話時就想回答對方的問題如何做好溝通第十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通技巧：四種不同的回應方式鼓勵：促進對方的表達意愿詢問：以探索的方式獲得更多信息反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全理解你的意思重述：用于溝通結合時，確定沒有誤解對方的意思如何做好溝通第十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通技巧：說內容：溝通前清晰，富有邏輯性充分利用非語言因素。（音調、音量、眼神、面部表情、身體語言、肢體語言）讓對方開口如何做好溝通第十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通技巧：問開放的問題：獲得無偏見需求，幫助透徹了解對方的感覺、動機和顧慮封閉的問題：答案明確，但獲知信息不夠詳盡如何做好溝通封閉式問題指事先設計好的備選答案，受訪者問題的回答被限制在別選答案中，即他們主要是從備選答案中挑選自己認同的答案。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時向對方表示你對他們說的話很感興趣，還想了解更多的內容。第十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通技巧：看留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩和氣氛距離代表疏遠如何做好溝通第十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五消極的身體語言遠離你快速點頭捂著鼻子看天有限的目光接觸捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾如何做好溝通第十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松如何做好溝通第十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通中的幾點致命過失傲慢無禮：評價、扮演位專家，諷刺或挖苦發號施令：命令、挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉移注意力如何做好溝通第十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五理想的溝通境界不批評、不責備、不抱怨引發別人的渴望保持愉快的心情傾聽別人的發言讓別人覺得更為重要主動用愛心關懷別人真誠贊美別人說別人感興趣的話如何做好溝通第二十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五只有沒有溝通的沒有溝通不了的如何做好溝通第二十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五（一）如何做好溝通（二）如何做好與開發商的有效溝通課前討論問題第二十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五與開發商的有效溝通有效溝通的意義順利推動工作執行，達成目標提高工作效率體現同致行專業水平，提升品牌形象第二十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五與開發商的有效溝通《孫子·謀攻篇》中說：“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。”了解開發商是與開發商有效溝通的前提條件第二十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五與開發商的有效溝通開發商分類：決策與對策老板決策的民營企業職業經理人為決策主體團隊的企業國資背景的企業第一代掌門第二代掌門第二十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五老板決策的民營企業企業特征：以老板意見為主導，職業經理人通常無決策性意見的話語權。但卻往往是項目推進的關鍵人物。與開發商的有效溝通第二十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五老板決策的民營企業第一代掌門的民營企業：老板特征：學歷相對較低但實踐經驗豐富，往往事無巨細都親自參與；老板關注點：1、關注結果，企業價值最大化2、實干、實在溝通策略：建立起自己值得托付，對結果負責，踏實值得信賴的形象與開發商的有效溝通第二十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五老板決策的民營企業第一代掌門的民營企業：職業經理人特征：“心腹型”跟隨老板多年，與老板感情深厚，學歷較低但經驗豐富“專業型”從社會上聘請，具有將強的專業背景和職業操守；職業經理人關注點：“心腹型”在老板心中的地位，義氣，個人收入“專業型”在老板心中的地位，專業方面的創新、個人收入、流程和制度溝通策略：塑造自己實干值得信任的形象，充分利用自己的專業優勢與開發商的有效溝通第二十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五老板決策的民營企業第二代掌門的民營企業：老板特征：普遍留學歸來，年輕、渴望超越前輩，驕傲，欠缺實踐經驗，會由于找不到同全層的人感到寂寞。老板關注點：1、超越前輩、自我實現2、企業利潤最大化3、引領市場潮流溝通策略：關注時尚信息，尋找彼此共同的興趣點，充分利用全層營銷與開發商的有效溝通第二十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五老板決策的民營企業第一代掌門的民營企業：職業經理人特征：“心腹型”與老板一起長大，或者是老板的同學、好友，與老板年齡相仿，充滿激情“專業型”從社會聘請，具有良好的學校背景、專業背景，較年輕；職業經理人關注點：“心腹型”在老板心中的地位，個人職位與收入，企業利潤最大化“專業型”在老板心中的地位，專業性、企業制度化、規范化溝通策略：利用專業優勢，通過取得成交來彰顯他們的功勞與開發商的有效溝通第三十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五老板決策的民營企業股東集團決策的民營企業：決策人特征：有主有次，部分干活，部分希望有權利而且不費力，都希望參與決策。需要參與感，被尊重，有爭權現象，有時候可能威脅到合作決策人關注點：1、目標離散，越多人參與決策越中庸2、價值溝通策略：抓住主決策人，盡可能平衡利益，避免樹敵。業績成果說話，關注放大效應與開發商的有效溝通第三十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五與開發商的有效溝通職業經理人為決策主體的企業企業特征：市場化意識強，講求市場運作為主，職業經理人團隊普遍有職業操守，正直，強調專業性，講求學校背景，專業背景和興趣背景第三十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五與開發商的有效溝通職業經理人為決策主體的企業老總特征：普遍具有高學歷，眼界開闊，學習能力很強，能夠快速接受新事物，注重采用指導性的領導風格老總關注點：1、企業的市場影響力2、任務的完成情況3、營銷策劃的執行結果4、企業運作的規范化、制度化溝通策略：建立職業化形象，搭建溝通平臺，注重圈子效應，策劃如何有效幫助企業樹立和整合企業品牌第三十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五與開發商的有效溝通職業經理人為決策主體的企業職業經理人特征：具有職業操守，通常名校畢業，又很強的專業背景，追求尋找有共同需求的同圈層人士，喜歡專業專業問題職業經